物流基礎(chǔ)歷年考試真題2

36.物流7R理論主要指什么？請針對該公司現(xiàn)狀對各自問題進行詳細分析，制定解決方案。

、36.恰當?shù)馁|(zhì)量、恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)膬r格、恰當?shù)纳唐?、恰當?shù)臅r間、恰43.1.物流是五平從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。內(nèi)容有：運輸、儲存（倉

當?shù)膱鏊?、恰當?shù)念櫩?。儲）、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理。2.包裝合理化三要素：

37.在進行供應(yīng)商選擇決策時，需要考慮哪些因素？①防止包裝不足②防止包裝過剩③按物流的特征來確定包裝形式。弊端：①損壞

37.質(zhì)量、可靠性、管理能力、財務(wù)能力、地理位置、其他因素［評分參考］任意答5產(chǎn)品②包裝成本高③物流成本高④造成產(chǎn)品外觀差，影響銷售⑤不利于搬運，造

項，可得5分。成搬運成本高3.改變采購訂貨法：①定量訂貨法：當庫存下降到預(yù)先設(shè)定的訂貨

38.簡要說明鐵路運輸方式與公路運輸方式各自的特征。點時，按預(yù)定的批量進行訂貨的一種庫存管理方式。②定期訂貨法：按照預(yù)先確

38.⑴鐵路運輸受軌道的限制缺乏靈活性。公路運輸具有靈活性的特點，可實現(xiàn)門到定的訂貨間隔時間進行訂貨補充庫存的一種庫存管理方式。4.逆向物流產(chǎn)生的原

門運輸。⑵鐵路運輸行駛速度快，公路運輸行駛速度較慢。⑶長距離運輸，鐵路運因：①滯銷產(chǎn)生退貨；增加物流成本，增加庫存。②質(zhì)量原因產(chǎn)生退貨；增加運

輸成本低、公路運輸成本高；近距離運輸中，公路運輸成本低。⑷鐵路運量大，公價及物流成本，增加殘次品處理成本。③發(fā)生維護維修；產(chǎn)生修理成本，增加運

路運輸運量小。營成本。

39.簡要說明倉儲費與運費之間存在的關(guān)系以及運用的原理。

39.（1）存在關(guān)系：?般情況下倉儲費下降可能會帶來運費的增加或者答：倉儲費上.開三、簡答題（每小題5分，共計20分）

可能會帶來運費下降⑵適用原理：效益背反原則⑶原理內(nèi)容：效益背反原理是指對

36.采購總成本由哪些成本組成？

于同一資源的兩個方面處于相互矛盾的關(guān)系之中，想要較多的達到其中一個方面的

目的，必然使另一個方面的目的受到部分損失。36.采購總成本一般可以包括以下方面：⑴貿(mào)易上可利用的最佳采購價格；⑵庫存

40.企業(yè)在進行物流外包時應(yīng)考慮哪些因素？占有和內(nèi)部管理的潛在成本；⑶因質(zhì)量問題和交貨期所造成損失成本；⑷因付款

40.企業(yè)物流外包應(yīng)考慮的因素：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)物流活動的性質(zhì)和地位、企業(yè)對物期提前所造成的利息損失；⑸采購操作與維護成本；⑹供應(yīng)商更換、搜尋、選擇

流的管理能力、成本與服務(wù)水平的衡量、物流職能和其他職能之間的關(guān)系、公司的的成本；⑺處理廢棄原材料的庫存損失成本。

長期發(fā)展H標。37.簡要說明運輸管理的基本原則。

四、論述題（第41題10分，第42題8分，共計18分），37.運輸管理的基本原則有：集中控制：⑴規(guī)模經(jīng)濟；⑵靈活性；⑶距離經(jīng)濟

41.論述物流成本管理的內(nèi)涵及如何降低物流成本。38.配送中心的基本功能有哪些？

41.物流成本管理，物流成本管理不是管理物流成本而是通過成本去管理物流，可以

說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用，所以說物流。38.配送中心有如下功能：⑴采購功能：⑵存儲功能：⑶組合功能：⑷分揀功能：

成本管理是對物流相關(guān)費用進行的計劃、協(xié)調(diào)與控制。降低途徑：物流合理化、物⑸分裝功能；⑹集散功能；⑺加工功能；⑻訂單處理功能。

流質(zhì)量管理、物流速度、物流人才39.電子商務(wù)對物流有哪些重要影響？

42.論述倉儲基本操作應(yīng)如何進行。

39.電子商務(wù)對物流的影響體現(xiàn)在：⑴客戶服務(wù)的影響⑵對訂單處理的影響⑶對物

42.⑴物料搬運，現(xiàn)代倉庫中有工人和機械設(shè)備兩種搬運方法。搬運活動有：①倉庫

物料搬運②庫內(nèi)物料搬運③流通加工物料搬運④出庫物料搬運（4分）⑵儲存與保管流信息和庫存管理的影響⑷對生產(chǎn)采購的影響⑸對逆向物流的影響

是倉庫的另一項基本操作。①儲存時需要考慮到貨物的相關(guān)屬性，如溫度、濕度、四、論述題（每小題10分，共計20分）

物理化學(xué)特性等等。②儲存時需要對儲存狀態(tài)進行監(jiān)控，并進行賬務(wù)和實物的管理

40.請論述物流發(fā)展的驅(qū)動因素。

和監(jiān)控。

五、案例題（本題共17分）40.對于企業(yè)來說，每一次新的發(fā)展都有強大的驅(qū)動力，驅(qū)使整個企業(yè)運營系統(tǒng)發(fā)

43.某生產(chǎn)制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的市場份額逐漸下滑，總經(jīng)理進行了一次市場調(diào)研，同生變革。從下面的描述可以看出現(xiàn)代物流發(fā)展的驅(qū)動因素：⑴消費者需求的變化。

時召開了一次公司中層管理者的會議，在會議中進行了一次頭腦風(fēng)暴后總結(jié)發(fā)現(xiàn)：山于消費的信息來源不斷增加，除了廠家和零售渠道的直接來源，消費者還可以

公司的問題是由于物流問題產(chǎn)生的。一、包裝問題，在公司的系列產(chǎn)品中，有些產(chǎn)

品包裝好，但成本高，有些產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)和傳媒來獲得更多的信息。消費者選擇權(quán)力的變化，零售商必然會增加

包裝成本低，但是產(chǎn)品破損嚴重；二、公司的庫存量較高，包括原材料庫存和產(chǎn)對物流服務(wù)的要求，企業(yè)物流的需求急速增長，要求物流管理有效運作。⑵渠道

成品庫存，主要是非分明采購部門定貨比較隨意，導(dǎo)致原材料庫存失控，同時由于力量向零售業(yè)轉(zhuǎn)移。伴隨著零售業(yè)合并并購趨勢的加快及零售商的零售業(yè)態(tài)的出

原材料庫存時間長導(dǎo)致過期報廢。三、成本庫存量也在逐漸增加，客戶的退貨也在

現(xiàn)，供應(yīng)鏈中的相關(guān)經(jīng)濟力量發(fā)生巨大的變化。巾場支配力量從生產(chǎn)廠商逐步轉(zhuǎn)

增加，產(chǎn)生逆向物流。如果你是該公司的物流部經(jīng)理，

移到零售企業(yè)。物流方面突出小批量、多頻度單晶配送的物流特征，增加了生產(chǎn)高客戶服務(wù)水平。

企業(yè)物流運轉(zhuǎn)的難度，造成社會成本的上升及對社會環(huán)境的影響。⑶政府管制逐王先生陷入深深地沉思中……

步放松。進入WTO后，我國將在10年內(nèi)大部分開放物流領(lǐng)域的政府管制。中國市請根據(jù)以上案例分析：⑴試說明企業(yè)物流外包的優(yōu)點。

場經(jīng)濟的發(fā)展政府降低了壟斷行業(yè)的壁壘，企業(yè)參與競爭，使企業(yè)經(jīng)營活動的四⑵試說明企業(yè)物流自營的優(yōu)點。

個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性改變。⑷全球經(jīng)濟一體化。市場進入限制的放寬和跨國企⑶結(jié)合本案例，你認為適合于該公司的物流策略是什么？并說明理由。

'也的拓展使經(jīng)濟全球化，中國市場成為全球市場環(huán)節(jié)的一重要因素。全球化為企。五、案例題(本題共20分)42.⑴物流外包的優(yōu)點：①集中精力發(fā)展核心

業(yè)務(wù)；②減少投資，降低風(fēng)險；③節(jié)省費用，降低成本；④減少庫存；⑤提高物

業(yè)開拓了新的市場資源，改變了許多企業(yè)的經(jīng)營模式。⑸技術(shù)的發(fā)展。因特網(wǎng)及

流水平；⑥提升企業(yè)形象。⑵物流自營的優(yōu)點：①提高對物流的控制能力；②規(guī)

相應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的商務(wù)革新，使企業(yè)規(guī)劃的所有戰(zhàn)略都可以不同程度避客戶關(guān)系管理的風(fēng)險；③降低企業(yè)戰(zhàn)略機密泄露的風(fēng)險；④降低出現(xiàn)連帶經(jīng)營

的成功風(fēng)險；⑤積累物流管理經(jīng)驗；⑥合理安排公司人員。⑶針對該企業(yè)特征，回答一:

41.請論述庫存在企業(yè)經(jīng)營中的正負影響。將物流外包。依據(jù)是①優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，獲得良好資產(chǎn)；②加快資金使用；③

減低公司投資風(fēng)險；④提高客戶服務(wù)水平；⑤以最快的速度滿足公司業(yè)務(wù)的需求;

41.庫存的正作用有：⑴有庫存可以獲得規(guī)模經(jīng)濟⑵有庫存可以平衡季節(jié)性需

⑥關(guān)注核心業(yè)務(wù)；⑦通過規(guī)模效應(yīng)，降低物流成本；⑧利用外部專業(yè)經(jīng)驗或人才;

求和供給⑶有庫存可以支持專業(yè)化生產(chǎn)⑷有庫存可以防止不確定性造成的波動⑸

⑨優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)；⑩提升公司形象。

有庫存可以起著緩沖器的作用。庫存的負作用有：

三、簡答題(每小題5分，共計20分)

⑴庫存造成產(chǎn)品和資金的積壓⑵庫存損失的潛在投資利潤⑶庫存造成產(chǎn)品價值損

36.簡述物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素

失⑷庫存影響新產(chǎn)品上市⑸庫存增加了儲存成本⑹庫存降低了物料搬運的效率

(I)基礎(chǔ)設(shè)施(2)物流裝備(3)物流工具(4)信息技術(shù)網(wǎng)(5)組織及管理

五、案例題(本題共20分)

37.簡述運輸合理化的要素

42.某家電公司從一個瀕臨破產(chǎn)的小廠快速成長為中國乃至世界前列的家電制造

37.簡述運輸合理化的要索(1)運輸距離的長短(2)運輸環(huán)節(jié)的多少(3)運輸匚具的好壞(4)運

商。產(chǎn)品門類從單一型號的家電產(chǎn)品，發(fā)展到已擁有近百類的產(chǎn)品品牌。隨著公

輸時間的長短(5)運輸費用的高低

司的業(yè)務(wù)不斷開展，現(xiàn)有的物流系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)的物流需求。

38.簡述物流基地、物流中心、配送中心的區(qū)別

王先生在該公司工作了20多年，主要負責制訂公司物流戰(zhàn)略。他邀請其他三位主

38.簡述物流基地、物流中心、配送中心的區(qū)別。(D規(guī)模不同(2)綜合程度不同(3)服務(wù)對

管討論如何改善現(xiàn)有物流系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)水平。主管們意識到，他們要成功

象不同(4)功能不同(5)運作方式不同

的關(guān)鍵取決于物流系統(tǒng)的良好運作，但是在選擇外包還選擇自營問題上未能達成

39.簡述庫存的逆作用

一致意見。以下是他們觀點的總結(jié)：張先生：50歲，主要負責運輸管理。他認為

39.簡述庫存的逆作用。(1)庫存造成資金積壓，引起資金周轉(zhuǎn)困難(2)潛在投資利潤的損失

改善物流業(yè)務(wù)應(yīng)該采用自營的方式。因為改善現(xiàn)有從事物流工作的職工1200多人，

(3)由于庫存物品價值變化，造成利潤降低(4)影響新產(chǎn)品的市場(5)增加了儲存成本(6)降低

運輸車輛200輛；如果采用外包，將面臨富余人員安置、物流費用上升等問題。

了物料搬運的效率

劉先生：40歲，主要負責倉儲管理。他認為公司物流業(yè)務(wù)應(yīng)該采用自營的方式，

四、論述題(每小題10分，共計20分)

原因是自營物流中心將可以保證公司的服務(wù)水平、降低倉儲外包的成本。并逐步

40.論述自營倉儲和公共倉儲的優(yōu)缺點

形成公司自己的管理團隊。外包物流將面臨更大的企業(yè)信息外漏風(fēng)險和部分員工

論述自營倉儲和公共倉儲的優(yōu)缺點。答：①在儲存量方面，當儲存量到達?定數(shù)量時，自營倉

失去工作的風(fēng)險。

儲的成本將會低于公共倉儲，反之，采用公共倉儲更經(jīng)濟：②當需求穩(wěn)定時，自營倉儲有助于

陳小姐：32歲，在被提升為物流主管之前多年從事財務(wù)管理。她認為，自營物流

較為經(jīng)濟地運營所齋的存儲量；③當市場集中度高時，自營物流要優(yōu)于公共倉儲，反之采用自

困難面臨更多的物流基礎(chǔ)設(shè)施投資，更多管理難題。應(yīng)該選擇物流外包服務(wù)，這

營物流就不如公共倉儲經(jīng)濟；④對于特殊的控制，自營倉儲要優(yōu)于公共倉儲：⑤在客戶服務(wù)

樣不但可以優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加快資金流動。而且可以降低公司投資風(fēng)險，提

方面，采用自營倉儲比公共倉儲更具競爭力；⑥安全性上，自營倉儲要高于公共倉儲：⑦自

營倉儲可以實現(xiàn)倉庫使用的多用途，可以節(jié)省企'也開支；⑧采用公共倉儲可以減少資金投人，42.（1）零售、業(yè)物流系統(tǒng)的基本特征是什么？（5分）

而自營倉儲需要資金投入，在經(jīng)濟上有風(fēng)險；⑨采用公共倉儲比自營倉儲更具有靈活性，有助⑵客戶服務(wù)中的物流要素包括哪些？

于公司快速反應(yīng)。零售業(yè)物流系統(tǒng)主要包括四個方面①配送中心的建設(shè)十分關(guān)鍵②缺貨損失對零售商影響很大

41.論述企業(yè)降低物流成本的主要途徑③及時交貨是物流系統(tǒng)的前提④供應(yīng)管理與品類管理將為奉售業(yè)帶來新的機遇（2）客戶服務(wù)

41.論述企、業(yè)降低物流成本的主要途徑。答：①物流合理化。就是使一切物流活動和物流設(shè)中的物流要素包括哪些？客戶服務(wù)中的物流要素主要包括四個方面；①時間要素。主要是指訂

施趨于合理，以盡可能低的成本獲得盡可能好的物流服務(wù)；②物流質(zhì)量管理-只有不斷提高物貨周期的長短②可靠性要素。通常來講可靠性可以直接影響到客戶的缺貨成本和存貨水平。③

流質(zhì)量，才能不斷減少和消滅各種差錯事故，降低各種不必要的費用支出，降低物流過程的消信息構(gòu)通。與客戶溝通對客戶服務(wù)水平可靠性有直接影響。④便利性。便利性是物流服務(wù)水平

耗，從而保持良好的信必須具有的靈活性。

譽，吸引更多的客戶：③物流速度。提高物流速度可以減少資金占用，縮短物流周期.降低儲⑶該企業(yè)客戶服務(wù)水平的改善需要經(jīng)過哪幾個階段？

存費用，從而節(jié)省物流成本；④物流人才。使物流合理化，提高物流服務(wù)質(zhì)量及加快物流速度，（3）該企業(yè)客戶服務(wù)水平的改善需要經(jīng)過哪幾個階段？客戶服務(wù)的改善步驟主要包括以卜幾個

這些都需要專業(yè)的人員去做，他們的技能，工作的方法、態(tài)度，都將間接影響企業(yè)物流成本的階段；階段一：客戶需求調(diào)查物流服務(wù)涉及的內(nèi)容很多，從服務(wù)政策的制定、貨物的交付到

大小。后期服務(wù)，涉及企業(yè)的多個環(huán)節(jié)，企業(yè)外部客戶有不同的需求，對物流服務(wù)的要求也不相同，

五、案例題（本題共20分）在這種情況下，首先要制訂客戶需求調(diào)查的關(guān)鍵因素，這里的關(guān)鍵因素主要指客戶最關(guān)心的服

42.某小型生產(chǎn)加工企業(yè)從成立到現(xiàn)在已經(jīng)6年了，主要生產(chǎn)直供超市的日用品。銷售范圍覆務(wù)政策。例如平均訂貨周期、訂貨周期偏差、發(fā)貨準確率、訂單信息的提供能力、及時率、緊

蓋了全市62%的超市門店，每日進行循環(huán)配送。該企業(yè)原負責物流管理的劉經(jīng)理離職2個月了，急訂單的處理能力等，然后根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進行分析，按照客戶關(guān)心服務(wù)政策的順序進行重要

公司物流業(yè)務(wù)陷入停滯狀態(tài)，新上任的物流經(jīng)理王先生，每日忙于處理來自各個環(huán)節(jié)的客戶服性排序。并就調(diào)查的結(jié)果同自己企業(yè)現(xiàn)狀的執(zhí)行情況以及競爭對手的執(zhí)行情況，進行比較。對

務(wù)投訴，身心極度疲憊。他決心改變這種狀況。于滿意度較高、的方面進行維護，而重點改進的區(qū)域是滿愈度較低的方面，特別是直接影響客

在企業(yè)月度經(jīng)營會上，總經(jīng)理羅先生對企業(yè)整體運營情況進行了介紹：今年第一季度運營戶去留的因素，要特別的重視。階段二：客戶分類管理根據(jù)調(diào)查匯總的結(jié)果，將不同的客戶

收入從去年同期的兩億元降到了億元，比去年同期下降了50%,僅達到今年營業(yè)額年度目標的分類管理，并結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定相應(yīng)的改進方案，并進行物流服務(wù)水平改進與成本之

8.3%,希望在座的各位能夠找出原因，提出應(yīng)對策略。否則，企業(yè)的經(jīng)營將面臨嚴重的危機。間的權(quán)衡。階段三：制定改進方案制定改進方案要注意客觀性，避免個人決策。最好的客戶服

客戶服務(wù)部經(jīng)理劉小姐發(fā)言：今年客戶投訴有所增加，其中38%的客戶反映我們的產(chǎn)品不務(wù)水平應(yīng)該能夠以最低的服務(wù)成本為企業(yè)留住以及爭取最有價值的客戶群。方案需要滿足以下

好賣，65%的客戶反映我們的物流配送準點到達率很低，53%的客戶反映我們的送貨有破損或要求；I）能夠及時客觀地反映客戶真實的需求以及觀點：2）能夠提供可最化的改進方法以

丟失現(xiàn)象，42%的客戶反映我們的客戶承諾與合同承諾不符合，這?切已經(jīng)直接影響到我公司及評估方案；3）管理層的高度重視。階段四：實施方案并持續(xù)改進服務(wù)改進方案需要根據(jù)

第一季度的營業(yè)額。市場的實際變化以及實施的結(jié)果，進行及時的調(diào)整與改進。所以要經(jīng)常持續(xù)改進，以保證客戶

銷售部經(jīng)理廖先生發(fā)言：今年第?季度營業(yè)額確實下降了很多，但有兒項事實不容忽視：服務(wù)政策與市場同步，與客戶需求保持致。

①今年第一季是淡季，歷年第一季的營業(yè)額通常也只占全年營業(yè)額的15%左右；②今年第一季三、簡答題（每小題5分，共計25分）

春節(jié)假期比往年長，本公司的營業(yè)額當然大受影響；③去年上半年市場情況較好，今年市場普36.請簡述物流總成本的組成

遍低迷，企劃部門的營業(yè)目標卻依然依據(jù)樂觀的估計來制定；④本公司產(chǎn)品的式樣已過時，盡物流總成本包括⑴客戶服務(wù)成本⑵運輸成本（3）倉儲成本⑷訂單處理與信息系統(tǒng)成本⑸批量成本

管銷售人員努力拓展市場，但收效甚微；⑤銷售競爭很厲害，所以銷售人員有時候會出現(xiàn)?些⑹庫存持有成本

過度承諾的情況，這也是沒有辦法的事情、37.請簡述包裝合理化的要素

輪到物流部王經(jīng)理發(fā)言了，他提出了改變公司現(xiàn)狀的設(shè)想。包裝合理化的要素是：⑴防止包裝不足⑵防止包裝過剩⑶根據(jù)物流特征來確定包裝方式

根據(jù)以上案例，請您分析：⑴零售業(yè)物流系統(tǒng)的基本特征是什么？38.請簡述物流信息系統(tǒng)的作用

物流信息系統(tǒng)的作用有：⑴縮短訂單處理時間⑵保持最低庫存（3）提高搬運效率⑷提高運輸效率跨國集團DR公司所需材料配件的95%都由這50家供應(yīng)商提供。DR公司與這些供應(yīng)商每天都

⑸提高訂單處理能力與精度⑹增加客戶服務(wù)的可靠性⑺調(diào)整需求和供給的不確定性。要通過網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)調(diào)溝通，監(jiān)控每個零部件的發(fā)展情況，并把自己新的要求隨時發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，

39.請簡述庫存持有成本的種類供所有的供應(yīng)商參考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供應(yīng)商之間的相互競爭；供應(yīng)商則

庫存持有成本的種類有：⑴空間成本⑵庫存服務(wù)成本⑶資金成本⑷庫存風(fēng)險成本隨時向DR公司通報自己的產(chǎn)品發(fā)展、價格變化、存量等方面信息。

40.請簡述國際海洋運輸?shù)奶卣骷词故敲鎸θ绱烁咝У奈锪髋渌?，DR公司的亨特副總裁仍不滿意：有人問5天的庫存量是否

國際海洋運輸?shù)奶攸c有：⑴運量大⑵運費低⑶通過能力大⑷對貨物適應(yīng)性強⑸航速較低⑹風(fēng)險為DR公司的最佳庫存管理極限，通過物流配送可以部分解決這個問題。我的回答：當然不是，

四、論述題（每小題10分，共計20分）我們能把它縮短到兩天。

41.請論述生產(chǎn)預(yù)測偏差的原因問題：⑴請回答配送中心的基本功能是什么？（8分）

41.產(chǎn)生預(yù)測偏差的原因有：⑴用于預(yù)測的信息與資料引起的偏差用于預(yù)測的信息與資料質(zhì)量.⑴配送中心的基本功能有：①采購功能②存儲功能③組合功能④分揀功能⑤分裝功能⑥集散功

的好壞對預(yù)測的結(jié)果有直接的影響。⑵預(yù)測方法及預(yù)測參數(shù)引起的偏差使用不同的預(yù)測方法或能⑦加工功能⑧訂單處理功能

在同種預(yù)測方法中使用不同的參數(shù)，都可能造成預(yù)測結(jié)果的不同。⑶預(yù)測時間長短引起的誤差⑵通過上述案例分析，DR是憑什么在IT市場上贏得絕對優(yōu)勢的？（7分）

預(yù)測時間越長誤差越大。⑷預(yù)測者主觀判斷引起的無效預(yù)測者的知識、經(jīng)驗和判斷能力對預(yù)測⑵DR公司主要通過以卜戰(zhàn)略在IT市場上贏得優(yōu)勢：①高效率的配送。配送是物流活動中心必

結(jié)果也有很大的影響。不可少的?個過程，而高效率的配送無疑大大減少企業(yè)的物流成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。②

42.請論述零售業(yè)物流系統(tǒng)的特征DR公司采用了J1T的管理。JIT中的零庫存大大降低儲運成本。DR公司在安全庫存的情況下，

零售業(yè)物流系統(tǒng)的特征有：⑴配送中心的建設(shè)商品供應(yīng)的主導(dǎo)權(quán)正在由供應(yīng)商轉(zhuǎn)向零售商店，保持材料庫存量只有五天，而他的競爭對手則需要四周或者以上的時間維持庫存。③與供應(yīng)商

需要建立一個以零售門店為中心的零售業(yè)物流系統(tǒng)。⑵商品的缺貨管理在買方市場條件下，零結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。DR公司與供應(yīng)商之間保持著密切，忠實的聯(lián)系，這是促進兩個鏈條都

售商的權(quán)力不斷增加，供應(yīng)商有限的物流管理水平可能給零售商帶來供貨問題。為了避免缺貨很好發(fā)展的方式。④在與供應(yīng)商的選用方面，實行少而精的原則。⑤利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，贏

損失，零售商越來越重視系統(tǒng)以及供貨系統(tǒng)的物流管理。⑶及時交貨是前提為了防止商品出現(xiàn)得優(yōu)勢.DR公司通過強大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。整體來說，DR公司通過高效率的物

缺貨或斷檔等情況，零售商常用交貨率來考核供貨商。⑷品類管理是零售商的焦點零售商店要流配送、實現(xiàn)JIT管理、與合作商保持戰(zhàn)略合作關(guān)系、應(yīng)用物流信息技術(shù)和不斷變化產(chǎn)品以迎

通過采用集中供貨物流系統(tǒng)，來解決商品供應(yīng)管理問題，就必須建立一個將不同供貨商的商晶合消費者口味的戰(zhàn)略使DR公司在IT市場上贏得絕對的優(yōu)勢。

集中起來，進行分類，然后按照不同零售商店進行配送的物流中心。三、簡答題（每小題5分，共計25分）

五、案例題（本題共15分）36.請簡述物流管理的關(guān)鍵活動

43.DR公司是全球著名的IT制造企業(yè)，經(jīng)過多年的摸索和獨特的商業(yè)模式，該公司獲得了高36.物流活動主要包括：⑴客戶服務(wù)⑵需求預(yù)測⑶采購⑷運輸。配送⑸物流信息⑹庫存管理⑺逆

速的市場發(fā)展。DR公司在美國共有23家物流配送中心，其主要功能是受托開展從原材料、零向物流

部件、半成品以及成品的驗收、保管、加工、發(fā)貨等業(yè)務(wù)，遇業(yè)務(wù)量大時，還積極利用外部的⑻物料搬運⑼倉儲與包裝（助工廠與倉庫選址

倉庫。物流中心的目標是滿足生產(chǎn)、采購、銷售的所有需求，滿足從簡單的保管業(yè)務(wù)，到大規(guī)37.請簡述裝卸搬運合理化的方法

模的第三方物流業(yè)務(wù)。因此貨物的周轉(zhuǎn)率很高，按單位面積的營業(yè)額計裝卸搬運對物流的作用有：⑴防止無效裝卸⑵充分利用重力和消除重力影響進行少消耗的裝卸

算，DR公司物流配送中心的效率和效益始終保持第一。⑶充分利用行機械實現(xiàn)規(guī)模裝卸⑷提高物乩的裝卸搬運活性

DR公司分管物流配送的副總裁亨特解釋了公司之所以匕速發(fā)展的原因：通過完善的物流38.請簡述信息系統(tǒng)的功能層次

配送中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我們可以做到保存可供5天生產(chǎn)的存貨來滿足所有顧客的需求，而我們的物流信息系統(tǒng)的功能層次是：⑴交易層次系統(tǒng)⑵管理控制系統(tǒng)⑶決策分析系統(tǒng)⑷戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)

競爭對手則保存了30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。39.請簡述分散采購的特定

在提高物流配送效率方面，DR公司和50家材料配件供應(yīng)商保持著密切、忠實的聯(lián)系，龐大的分散采購的特點有：⑴采購批量小、價值低、開支?、七^程短、手續(xù)簡單、決策層低（3）問題反

饋快、針對性強、方便靈活⑷占用資金小、庫存空間小，保管簡單”流公司報較高，且承諾的服務(wù)水平無法滿足該廠的要求，因此會議決定仍然采用自營倉儲方案,

40.請簡述物流標準化的形式重點解決倉儲作業(yè)系統(tǒng)的效率問題，通過改善物流管理，實現(xiàn)核心競爭力的提升。

物流標準化的形式有：⑴簡化⑵系列化⑶統(tǒng)一化⑷組合化⑸通用化清分析下述問題：⑴請簡述該企業(yè)采用自營倉儲的優(yōu)點（7分）

四、論述題（每小題10分，共計20分）用自營倉儲的優(yōu)點是：①可變成本低②固定成本高③存儲量高時運營更經(jīng)濟④穩(wěn)定的需求⑤市

41.請論述物流對營銷四要素的影響場集中地區(qū)⑥控制力度強⑦多用途

物流對營銷四要素的影響有：⑴產(chǎn)品要素。產(chǎn)品的物理屬性是要考慮的重要因素，許多產(chǎn)品的⑵該藥廠如何改善倉儲作業(yè)系統(tǒng)的效率？（8分）

大小、形式、重量、包裝和其他物理屬性會直接影響到物流系統(tǒng)的運送和儲存能力⑵價格要素：⑵該藥廠改善倉儲作業(yè)系統(tǒng)效率的方法有：①對原有倉庫實施技術(shù)改造，加快實現(xiàn)倉儲的

批量價格以及物流成本的降低將直接影響到價格⑶促銷要素。促銷將會帶來因促銷效果的不同現(xiàn)代化，引進先進的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代化物流技術(shù)，更新設(shè)備。②減少作業(yè)環(huán)節(jié)采用直接轉(zhuǎn)

所造成的銷售缺貨或者需求預(yù)測不準所帶來的物流系統(tǒng)過分緊張，額外增加了物流管理的額度。運的方法，實現(xiàn)就廠直撥或就車直撥。③減少退貨成本從企業(yè)自身找出退貨原因，研究解

⑷地點要素。地點是營銷組合利物流有直接聯(lián)系的關(guān)鍵要素.地點因素為組織提供客戶服務(wù)起決方法。嚴把質(zhì)量關(guān)，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略。分清退貨產(chǎn)生的責任，要求員工按訂單要求

著支撐作用。準確發(fā)貨。④加強員工的素質(zhì)培養(yǎng)，通過有效的獎勵制度提高員工的工作積極性。培養(yǎng)和

42.請論述企業(yè)物流外包需要考慮的因素引進倉儲技術(shù)人員，加強物流管理，建立一支高素質(zhì)的倉儲隊伍。

企業(yè)物流外包需要考慮的因素有：⑴企業(yè)的規(guī)模。小企業(yè)受人員、資金和管理資源的限制，適36.在物流系統(tǒng)中除運輸和倉儲兩大功能要素外，還有哪些功能要素？

合采用物流外包。⑵企業(yè)物流活動的性質(zhì)和地位。企業(yè)的物流活動規(guī)模較小，頻率、數(shù)量都較.⑴包裝功能⑵裝卸搬運功能⑶流逋加工功能⑷物流信息功能⑸配送功能。

小，操作比較簡便時，可以考慮外包。⑶企業(yè)對物流的管理能力。指企業(yè)內(nèi)是否有專門的人才37.說明運輸在物流中的作用

和管理經(jīng)驗，能否對供應(yīng)鏈把握全局。⑷成本與服務(wù)水平的衡匱。提高服務(wù)水平與降低成本之⑴運輸是物流的主要功能要素之一⑵運輸是社會物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一⑶運輸可以創(chuàng)造空間

間存在著效益背反，企業(yè)需要考慮短期成本與長期成本的平衡:⑸物流職能與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)效用⑷運輸是體現(xiàn)物流成本的最大部分（評分參考］每小點1分，答全3項，可得4分。

務(wù)之間的關(guān)系。物流職能相對獨立，且形成一定的可量化的衡最參數(shù)，則外包相對容易。而物38.簡述客戶訂單管理的流程

流職能與其他業(yè)務(wù)密不可分，業(yè)務(wù)流程相互交叉，則物流活動不好剝離出去。⑹公司的長期發(fā)38.⑴訂單準備階段⑵訂單佞輸階段⑶訂單輸入階段（4）訂單履行階段⑸訂單信息跟蹤⑹訂單處

展目標。物流自營靈活性相對比較差，物流外包靈活性相對較大。理結(jié)果反饋［評分參考）每小點1分，答全3項，可得4分。

五、案例題（本題共15分）39.簡述定量訂貨法的定義

43.某藥廠在當?shù)厥且患掖笮椭扑帍S，市場形勢很好。該藥廠已形成規(guī)?；漠a(chǎn)品生產(chǎn)和巾場39.定量訂貨法是指當庫存下降到預(yù)先設(shè)定的訂貨點時，按預(yù)定的批量進行訂貨補充的一種庫存

銷售網(wǎng)絡(luò)。其供應(yīng)商和分銷商相對集中于本地，為了減少資金投入，該藥廠在工廠附近租用另管理方式。（4分）

外一個倉庫存放原材料及成品。40.推動國際物流發(fā)展的動力有哪些？

該藥廠物流管理的現(xiàn)狀是倉儲費用于庫存量不斷提高、送貨頻率遠遠低于競爭對手、配40.信息技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟全球化、區(qū)域經(jīng)濟?體化、供應(yīng)鏈體化［評分參考］每小點1分，答

送成本占銷售額比例過高：客戶服務(wù)的控制力度減弱，客戶服務(wù)水平下降：裝卸搬運不合理，全3項，可得4分。

如隨意堆放、由于搬運方式不當造成貨物的損壞嚴重、搬