2023年客戶主管崗位職責(zé)說明書(十九篇)

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客戶主管崗位職責(zé)說明書篇一

2、協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶的廣告策略、設(shè)計(jì)、媒介、活動(dòng)等相關(guān)工作進(jìn)度表;

3、保持與客戶方相關(guān)人員的日常聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)把握客戶需求及動(dòng)態(tài);

4、協(xié)同創(chuàng)意制作部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行文字審定、產(chǎn)品形象展示制作物、宣傳品的印刷等工作;

5、協(xié)同客戶經(jīng)理對(duì)公司各類成品出品的驗(yàn)收，保證符合客戶需求;

6、積極完善客戶品牌資料更新，建立檔案，對(duì)客戶項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行日常管理;

7、收集、整理、提交項(xiàng)目相關(guān)背景資料，包括客戶競(jìng)品的相關(guān)資料;

8、收集市場(chǎng)信息，為開拓新客戶及新的發(fā)展渠道提供基礎(chǔ)資料;

9.負(fù)責(zé)品牌官方微博賬號(hào)日常內(nèi)容的組織整理和發(fā)布;

10.對(duì)所實(shí)施的品牌營銷工作進(jìn)行定期的效果監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)整理、分析、匯總;

11.參與方案的撰寫，按時(shí)完成周報(bào)、月報(bào)并反饋。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)開發(fā)、建立和維護(hù)管理客戶資源;

2、深度挖掘客戶需求，向客戶推薦公司產(chǎn)品及服務(wù);

3、及時(shí)與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù);

4、充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決在使用公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題;

5、完成公司的銷售目標(biāo)，保證任務(wù)的順利完成。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

2、有2年左右電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)語言表達(dá)及溝通能力;

4、有親和力，擅長維護(hù)和保持與客戶的良好關(guān)系。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇三

職責(zé)：

1.維護(hù)與客戶的日常溝通，負(fù)責(zé)搜集項(xiàng)目相關(guān)信息并進(jìn)行匯總整理;

2.協(xié)助項(xiàng)目主管完成從方案計(jì)劃、文案創(chuàng)作、流程規(guī)劃到執(zhí)行等一系列項(xiàng)目實(shí)施工作;

3.協(xié)助項(xiàng)目主管及時(shí)撰寫項(xiàng)目工作簡報(bào)及結(jié)案報(bào)告;

4.保持項(xiàng)目參與各方的溝通順暢;

5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)充足可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件)，公關(guān)、新聞傳播學(xué)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、2-3年工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)略遜者可應(yīng)聘客戶助理崗位;

3、有獨(dú)立開展工作能力，性格開朗，親和力強(qiáng)，擅長溝通，積極進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé);

4、文筆流暢，能獨(dú)立完成項(xiàng)目工作中所需的文案工作;

5、較強(qiáng)的觀測(cè)力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇四

職責(zé)：

1、了解活動(dòng)計(jì)劃，與公司執(zhí)行團(tuán)隊(duì)溝通客戶在國內(nèi)各大城市的品牌活動(dòng)計(jì)劃，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)

2、各類報(bào)表的制作及數(shù)據(jù)分析

3、及時(shí)收集品牌活動(dòng)的相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，并向客戶進(jìn)行反饋

4、客戶關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，與客戶建立長期的良好合作關(guān)系

5、活動(dòng)物資分派，管理等

1、大專以上學(xué)歷，有市場(chǎng)營銷/廣告/媒體等行業(yè)工的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，

2、熟悉消費(fèi)品市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀測(cè)力強(qiáng)，

3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)

4、熟練使用word，excel，ppt等辦公軟件

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇五

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)整合營銷、數(shù)字營銷、互動(dòng)營銷、社會(huì)化營銷傳播項(xiàng)目、參與頭腦風(fēng)暴、撰寫傳播整案營銷方案;

2、微博，微信公眾號(hào)的文章編寫，運(yùn)營等;

3、能夠協(xié)助制定項(xiàng)目策略，撰寫新聞稿等，對(duì)文字有較高的把控能力;

4、隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，了解客戶需求，收集行業(yè)資料;

5、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目跟蹤，及時(shí)解決客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，與所負(fù)責(zé)客戶方建立良好的關(guān)系。

任職要求：

1、數(shù)字營銷，整合式營銷公司1-3年左右經(jīng)驗(yàn);

2、具有一定的綜合能力、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3、具備一定的方案計(jì)劃能力，了解公關(guān)、廣告行業(yè)整體項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn);

4、英語水平良好;

5、有親和力、有責(zé)任心、能承受工作壓力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力好。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇六

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通與協(xié)調(diào)，確鑿理解客戶要求與創(chuàng)意意圖;

2.對(duì)客戶資料(如產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)狀況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場(chǎng)計(jì)劃等)加以整理，會(huì)同其他部門研究、制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，再分由各部門執(zhí)行;

3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服中所涉及的各內(nèi)外部門的工作關(guān)系;

4.代客戶負(fù)責(zé)對(duì)廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)視。

5.有良好的文筆，會(huì)寫簡單的文案。

6.進(jìn)行日常的客戶開發(fā)。

任職要求:

1.?？埔陨蠈W(xué)歷，男女不限

2.性格開朗、自信、懇切、勤奮，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，勇于接受挑戰(zhàn);

3.有較強(qiáng)的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，具備一定的商務(wù)談判技巧，并有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

4.工作能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，規(guī)律性思維能力強(qiáng)，并擅長調(diào)理自己的情緒，能夠積極應(yīng)對(duì)來自各方面的挑戰(zhàn)和壓力;

5.一年以上相關(guān)媒體或廣告公司客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有4a公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇七

職責(zé);

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做媒體點(diǎn)位預(yù)定和廣告排期，與媒體溝通廣舉報(bào)布事宜。

2、與客戶溝通每月廣舉報(bào)布內(nèi)容、收集、制作廣舉報(bào)布報(bào)表。

3、每天網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等廣告的監(jiān)播管理。

4、負(fù)責(zé)公司合同的管理、核對(duì)。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,廣告學(xué)、行政文秘專業(yè)等畢業(yè);

2、有一年以上廣告行業(yè)或汽車4s店市場(chǎng)、行政、客服工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練操作excel、word、ppt等辦公軟件;

4、溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)心,態(tài)度端正、踏實(shí)肯干,聽從領(lǐng)導(dǎo)指示及安排,工作積極性強(qiáng),思維明了;

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每月與各個(gè)品牌及公司內(nèi)其他部門溝通協(xié)調(diào);

2、負(fù)責(zé)各品牌業(yè)務(wù)的完成率、品質(zhì)等各方面的監(jiān)視把控;

3、根據(jù)公司需求整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成每周或每月品牌報(bào)表;

4、制定和不斷優(yōu)化各品牌的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，并按周期拉出相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表;

5、對(duì)接市場(chǎng)部/甲方，做好品牌各個(gè)細(xì)節(jié)的溝通及完善;

6、完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、2年以上呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客訴專員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉門店及零售行業(yè)相關(guān)行業(yè)工作內(nèi)容;

3、有親和力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;

4、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，愿意接受周末工作;

5、熟練使用計(jì)算機(jī)軟件，辦公軟件。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇九

1、通過網(wǎng)絡(luò)探尋各地區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，依照規(guī)定格式整理客戶資料;

2、通過電話與客戶溝通，明白完整的介紹我們的創(chuàng)意作文，并在溝通中挖掘客戶需求。

3、完善客戶資料，做好及時(shí)跟進(jìn);有會(huì)議時(shí)能夠完成會(huì)議的邀約。

4、協(xié)助招商部門負(fù)責(zé)人做好參會(huì)客戶及考察客戶的接待工作。

5、對(duì)意向客戶做好郵件及，微信等多渠道的跟蹤。

6、對(duì)客戶的需求做好及時(shí)的反饋，并按時(shí)提交工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十

職責(zé)：

1、能夠與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行順暢有效的溝通，確鑿傳達(dá)甲方看法;

2、了解所屬部門的工作職能，搭建部門內(nèi)外溝通平臺(tái);

3、充分了解公司的政策及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，為團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事提供必要幫助;

4、對(duì)策略有所貢獻(xiàn)，且具備概念化的思考能力。

任職要求：

1、28歲以下，形象氣質(zhì)佳;

2、熟悉公司主體服務(wù)項(xiàng)目狀況，了解相關(guān)的廣告知識(shí);

3、具備獨(dú)立對(duì)接多個(gè)項(xiàng)目的能力;

4、具有良好判斷力，能把握工作輕重緩急且符合期限要求;

5、有公關(guān)公司經(jīng)驗(yàn)者、英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十一

1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.不定期巡查項(xiàng)目，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等向有關(guān)部門提出改進(jìn)看法。

6.及時(shí)追收管理費(fèi)，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十二

職責(zé)

1.參與各類客戶會(huì)議，與客戶進(jìn)行良好溝通并將客戶需求完整的傳遞給公司;

2.參與所負(fù)責(zé)客戶計(jì)劃案，完成并下達(dá)brief，給予其他相關(guān)部門適當(dāng)?shù)慕ㄗh;

3.協(xié)助計(jì)劃及媒介相關(guān)事務(wù);

4.項(xiàng)目把控，審核所負(fù)責(zé)客戶的執(zhí)行方案及排期，控制項(xiàng)目的執(zhí)行狀況和進(jìn)度，確保良好運(yùn)行;

5.協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行中涉及到的客戶與公司內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中其他協(xié)作部門的關(guān)系;

6.指導(dǎo)并帶動(dòng)ae/sae工作;

7.完成上級(jí)主管安排的其它策略、服務(wù)及執(zhí)行的相關(guān)工作;

崗位要求

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、廣告專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.3年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3.有較強(qiáng)英語溝通能力;

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;

5.了解廣告運(yùn)作流程，有互聯(lián)網(wǎng)廣告或網(wǎng)站工作經(jīng)歷，熟悉互動(dòng)行銷者優(yōu)先;

6.具備計(jì)劃及提案能力;

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十三

職責(zé)：

1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)投放策略及線下實(shí)體店廣告運(yùn)營模式;

2、對(duì)數(shù)字比較敏感，負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)優(yōu)化及相關(guān)數(shù)據(jù)及素材分析，提高投放轉(zhuǎn)化率;

3、負(fù)責(zé)推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化，提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率、瀏覽量和銷售額;

4、負(fù)責(zé)線上和線下客戶賬戶日常運(yùn)營管理及維護(hù)，及時(shí)調(diào)整賬戶中存在的問題;

5、每日匯總投放數(shù)據(jù)狀況，并做出確鑿的分析與判斷。

任職要求：

1、有電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、廣告、市場(chǎng)營銷專業(yè)優(yōu)先;

3、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力;

4、優(yōu)秀的表達(dá)、溝通能力，較強(qiáng)的結(jié)案報(bào)告撰寫能力。

5、自身?xiàng)l件優(yōu)越者可放寬條件。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十四

職責(zé):

1、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)及經(jīng)銷商回款任務(wù);負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的周轉(zhuǎn)金計(jì)劃完成。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)經(jīng)銷商的進(jìn)銷存管理，以及下轄經(jīng)銷商庫送貨及時(shí)性、送貨量真實(shí)性的查核。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)分銷商安全庫存和庫存貨齡管理，以及對(duì)經(jīng)分銷商上報(bào)的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。

4、協(xié)助經(jīng)分銷商開發(fā)新渠道和新售點(diǎn)，增加鋪貨、可見庫存及提高生動(dòng)化水平，并不斷更新與完善客戶資料。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)通路價(jià)格體系管控以及沖貨管理處理。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上飲料行業(yè)通路銷售經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉營銷知識(shí)和了解當(dāng)?shù)亟K端市場(chǎng)和傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)狀況。

3、有良好的溝通協(xié)調(diào)和駕御客戶的等能力。

4、能夠自覺自發(fā)工作，有求勝的欲望，有韌性。

5、工作態(tài)度認(rèn)真，有吃苦耐勞的精神。

6、熟練使用辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)判斷能力。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十五

職責(zé)：

1、通過電話回訪已成交客戶，詢問安裝下單時(shí)間，做好售后服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)反饋，與安裝部對(duì)接。

3、對(duì)店鋪各類售后問題進(jìn)行歸類總結(jié)入檔，定期分析總結(jié)最有效的處理方案。

4、及時(shí)總結(jié)和反饋客戶反饋的，包括：服務(wù)，產(chǎn)品等方面的問題，協(xié)助完善售后服務(wù)流程和制度。

5、在處理客戶問題時(shí)主動(dòng)了解客戶問題所在，給客戶留下良好印象。

6、上級(jí)安排的其他工作。

崗位要求：

1、25-35歲，中專以上學(xué)歷，耐心細(xì)致，良好的溝通表達(dá)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，聲音甜美。

2、1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉應(yīng)對(duì)不同客訴的多種方法

3、性格開朗，熱心大方，有較強(qiáng)的承壓能力。

4、能熟練操作辦公軟件，了解家具行業(yè)，有客服或家居公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十六

職責(zé)：

1.在上級(jí)指導(dǎo)下，根據(jù)客戶需求，收集項(xiàng)目資料，參與頭腦風(fēng)暴，結(jié)合客戶狀況和社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意內(nèi)容發(fā)想，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成計(jì)劃案的撰寫;

2.與上級(jí)保持良好的日常溝通，主動(dòng)及時(shí)反饋所負(fù)責(zé)的任務(wù)之進(jìn)展，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行;若所負(fù)責(zé)任務(wù)需與客戶相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)接，則要理解把控客戶需求及項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)奏，保證項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)按量順利完成;

3.根據(jù)傳播方案，進(jìn)行內(nèi)容輸出，包括但不限于雙微文案、h5、病毒貼、視頻腳本等;

4、與媒介對(duì)接，篩選適合的kol資源，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行談判購買，具備成本控制意識(shí)，及時(shí)確鑿傳達(dá)客戶需求，監(jiān)控投放效果，有效完成傳播發(fā)布工作;

5、搜集投放數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)傳播效果，協(xié)助完成相關(guān)執(zhí)行總結(jié)報(bào)告。

6、協(xié)助拓展美妝及時(shí)尚類廣告客戶資源，達(dá)成合作;

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，新聞、廣告、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、傳播學(xué)專業(yè)優(yōu)先;

2、1年公關(guān)、廣告、公關(guān)、數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)快消、電商行業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，熱衷新媒體，關(guān)注新事物，性格開朗，很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)的能力;

4、對(duì)文字、創(chuàng)意事件有很強(qiáng)的敏感度，很強(qiáng)的創(chuàng)意發(fā)揮能力;

5、有獨(dú)立工作能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致、認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)人用戶，微博名賬戶，網(wǎng)絡(luò)重口味愛好者，舌尖上的吃貨，有品潮流編輯，豆瓣資深用戶，知識(shí)雜家者優(yōu)先考慮。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十七

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助推廣和演示平臺(tái)產(chǎn)品、分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模塊，為客戶定制相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)客戶對(duì)公司平臺(tái)產(chǎn)品的選擇;

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)意向客戶、商務(wù)談判，完成銷售業(yè)績;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行和運(yùn)營工作、系統(tǒng)操作及跟進(jìn)售后流程、合同管理、業(yè)務(wù)管理;

4、負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)和維護(hù)，與目標(biāo)客戶建立長久良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)的延續(xù)性;

5、熟悉供應(yīng)商產(chǎn)品，提報(bào)方案時(shí)給出合理建議;

6、完成上級(jí)指派的其他工作。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有3年以上的企業(yè)員工福利或人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有銷售支持、項(xiàng)目運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的與客戶溝通能力和技巧，英語讀寫能力強(qiáng)者尤佳;

3、思維明了靈敏，重視細(xì)節(jié)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，值得信賴，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);

4、有較強(qiáng)的文檔處理能力，熟練操作ppt、excel等office相關(guān)軟件。

客戶主管崗位職責(zé)說明書篇十八

1.負(fù)責(zé)積家御景項(xiàng)目客戶服務(wù),主動(dòng)熟悉物業(yè)住戶狀況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及