企業(yè)電話銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)

企業(yè)電話銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)

企業(yè)電話銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)1

三個(gè)多月以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是抖動(dòng)的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)局部蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能鼓勵(lì)自己，不能相互鼓勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，固然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力氣和信念。

為今后做個(gè)準(zhǔn)備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

XX年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利確定會(huì)眷顧那些努力的人!肯定真理!

企業(yè)電話銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)2

本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，盼望對(duì)大家以后的工作能有所幫忙。

1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名精彩的電話銷售之前肯定要練就一口流利的一般話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)待或增值效勞，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，其次點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)待也就是前面提到的增值效勞!比方說：今日我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告知這張卡的優(yōu)待(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等其次次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)待作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)待是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺得這些優(yōu)待很簡(jiǎn)單得到!

3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要?jiǎng)倮_定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

企業(yè)電話銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)3

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你連續(xù)說下去，而且還會(huì)問你許多的問題，才會(huì)信任你從而永久變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平常怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今日，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)淺薄熟悉。

1、充分預(yù)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷勝利的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要預(yù)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營(yíng)銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，避開消失說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡(jiǎn)單承受。

5、以客為尊，巧對(duì)埋怨。在電話營(yíng)銷過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的.價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽完教師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完善!

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細(xì)節(jié)，還有最根本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮教師說：“問題是我們最好的教師。”

銷售是個(gè)很好玩的工作，每天都會(huì)面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人常常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個(gè)特別困難的問題;有的人會(huì)特別的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時(shí)機(jī)。是問題?還是時(shí)機(jī)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)大事的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有許多種，所以請(qǐng)不要焦急查找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，

也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據(jù)詳細(xì)狀況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心傾聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫忙客戶做出明智的打算。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的留意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘