超市年終工作總結(jié)(15篇)

超市年終工作總結(jié)(15篇)

在全體隊員的共同努力下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我超市平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，根據(jù)“四星級文明規(guī)范超市”要求，仔細(xì)貫徹“平安第一，預(yù)防為主，全員參加，綜合治理”的平安生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，樂觀做好超市消防平安防范工作，維護(hù)超市良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。過去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，進(jìn)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)：

一、消防平安

超市平安是超市經(jīng)營的最基本保證，與超市的進(jìn)展休戚相關(guān)，消防平安是超市平安的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急預(yù)案。每天都要對全部消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行力量。

1、隱患排查。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的協(xié)作下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保超市平安萬無一失。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防平安隱患xx起，其中燈未關(guān)xx起，比上一年削減xx起，門未鎖xx起，同比上年增加xx起，門縫過大xx起，同比上年削減xx起，衣物未收xx起，同比上年增加xx起。

加大超市控?zé)熈Χ龋昀塾嫴樘庍`規(guī)抽煙xx起，（其中商戶抽煙x起，裝修工人抽煙xx起）同比上年削減xx起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金xx元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合平安隱患大排查x次，共查處隱患xx起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了超市消防平安。其他平安隱患排查中，共查處大客戶單位平安隱患x起，開具平安隱患整改單x份，壓力不足滅火器xx具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈x只。對全部隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消退。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)），完成了上一年度制定的消防平安生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2、裝修監(jiān)管。

嚴(yán)格根據(jù)《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批xxx家，驗(yàn)收合格xxx家。裝修留電xx批次，并做好裝修監(jiān)管；

動火審批x起。x月x日，裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保超市平安。

3、設(shè)施設(shè)備。

保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好狀況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，許多消防設(shè)施設(shè)備消失問題，影響正常使用，保安部準(zhǔn)時聯(lián)系維保單位進(jìn)行修理保養(yǎng)，一年來共更換煙感xx只，掌握模塊x只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機(jī)回路板x套，充灌干粉滅火器xkgxx具，xkgxx具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、修理、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了超市自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、軟件建設(shè)。

依照消防大隊?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對超市“四個力量”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動，加強(qiáng)超市消防學(xué)問宣揚(yáng)；

增設(shè)各類消防標(biāo)識，平安出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識，一年來，共更換消防地貼標(biāo)識xxx張，平安警示地貼xx卷，進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶690余人次。滅火應(yīng)急疏散演練x次，參加人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

二、治安防范

在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了加強(qiáng)超市的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，準(zhǔn)時提示廣闊商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“平安”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架大事x起，比上一年削減x起；

報警數(shù)xx起，發(fā)案數(shù)xx起，同比上年報警數(shù)削減xx起，下降了xx%；

發(fā)案數(shù)削減xx起，下降xx%。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作方案。

在突發(fā)大事處臵方面，保安部制定了具體的突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效阻擋或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件xx余起。確保了商貿(mào)城四星級文明超市的良好經(jīng)營秩序。

在應(yīng)對自然災(zāi)難性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序，當(dāng)災(zāi)難性天氣到來時，能夠準(zhǔn)時有效地應(yīng)對，將自然災(zāi)難損失降低到最小程度。依據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)峻，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進(jìn)行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排解各種險情多次，精彩的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度欣賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿足度。

三、車輛管理

商貿(mào)城是開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿意眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓，支配專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。

1、嚴(yán)格根據(jù)車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，掌握市場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。

2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。

3、對外來危急品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，全年危急品車輛進(jìn)入90余次，每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎每天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進(jìn)場施工人員準(zhǔn)時查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格根據(jù)平安工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理解決。

四、訓(xùn)練培訓(xùn)

為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務(wù)好超市廣闊經(jīng)營戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素養(yǎng)，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊員的綜合素養(yǎng)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。

1、根據(jù)年初制定的平安培訓(xùn)方案，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素養(yǎng)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防學(xué)問、突發(fā)大事分析等，通過講解、點(diǎn)評、溝通使保安員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、根據(jù)各月方案對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實(shí)際狀況，引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素養(yǎng)、轉(zhuǎn)變觀念。訓(xùn)練安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培育精氣神。通過樹標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常超市管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

4、結(jié)合平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。

我超市地處黃金地段，超市經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，超市里消失的各種糾紛也許多。為此，部門特地組織隊員進(jìn)行溝通，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么緣由，先以勸開雙方為主，再認(rèn)真詢問狀況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成全都。如的確不能處理的，馬上報市場部或相關(guān)部門處理，全年累計參加處理超市糾紛百余起，盡量做到公正、公正，讓商戶滿足，讓客戶滿足。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明超市的良好購物氛圍。

總之，一年來，保安部對超市管理工作常抓不懈，嚴(yán)格根據(jù)公司要求進(jìn)行操作，講平安、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無重大平安事故發(fā)生。雖然取得了肯定的成果，但仍舊有許多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來，有以下幾點(diǎn)：

1、新增人員素養(yǎng)參差不齊，服務(wù)意識不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn)，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有準(zhǔn)時的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充訓(xùn)練。

2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，消失的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。

3、消防工作仍舊需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。

4、偷盜案件仍舊偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消退。

5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，超市?nèi)抽煙現(xiàn)象照舊嚴(yán)峻。

超市年終工作總結(jié)13

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

近一年來，超市一部在業(yè)務(wù)上作了如下幾方面工作。

一、我部憑借六年來積累的工作閱歷，不墨守陳規(guī)。

主動探求市場信息，樂觀考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參與全國各種商品交易會十余次。

為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整供應(yīng)了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個。

二、我部堅持“擅長學(xué)習(xí)”的某某精神，不因循守舊。

在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。通過轉(zhuǎn)變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；通過急躁地關(guān)心顧客選擇商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮；通過一對一對顧客意見反復(fù)的爭論，拿出最佳的令來賓滿足的方案；通過增加各局部區(qū)域的溝通時間，準(zhǔn)時掌握不良事態(tài)的發(fā)生或連續(xù)，來提高勞動效率。

三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。

樂觀組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié)，并樂觀協(xié)作市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格，進(jìn)行親密關(guān)注。在關(guān)鍵時期，響應(yīng)政府控價政策號召，領(lǐng)先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好xx價格形象工作。

四、在陳設(shè)方面，不照葫畫瓢。

我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多很多。今年轉(zhuǎn)變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢，滿意顧客選擇需求。

學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變端架堆頭陳設(shè)的模式，把新品、促銷品直接陳設(shè)在顧客最簡單發(fā)覺的地方；轉(zhuǎn)變西區(qū)古板式陳設(shè)，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)變第一磁石的陳設(shè)，將糖酒會的效果展現(xiàn)引入我部，更彰顯xx共性和氣度。

五、不坐享其成。

我部自編短信，主動回訪，敲開了團(tuán)購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購30余筆，金額總計129萬余元。

近一年來，我部運(yùn)營工作匯報如下。

1、今年我部經(jīng)受了其次十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行。

2、針對細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的樂觀性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。

3、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽擱銷售21日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬元，物品損失6300元。借此，我們盼望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長設(shè)備的使用壽命。

4、常抓平安工作。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開頭，注意“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防學(xué)問，組織員工應(yīng)對突發(fā)大事的演練，為營造一個寬松、平安的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

5、xx“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊建設(shè)。

我部堅持每年兩次的團(tuán)隊活動，如樂觀參與電腦培訓(xùn)、主動加入學(xué)問宣揚(yáng)活動、自編自演文藝晚會、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊活動。

近一年來，我部共評出形象大使是xx、xx、xx等；優(yōu)秀員工是xx、xx、xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推舉的，由部門牽頭進(jìn)行簡潔的歡送儀式。超市對他們?yōu)閤x所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊。

從20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我部共完成xx萬元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，我們離公司的要求還有肯定的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作。

借新年即將來臨之機(jī)會，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝福超市生意紅紅火火，每位xx人身心健康。

超市年終工作總結(jié)14

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評。下面是我工作上的總結(jié)。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)x年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理

指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給x名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作

給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

超市年終工作總結(jié)15

已經(jīng)又到了一年的年底了，今年在超市的工作可以說是結(jié)束了。這一年自己始終用一個好的態(tài)度去面對自己每一天的工作，雖然超市的工作是比較的簡潔的，但不仔細(xì)的話不管是什么樣的工作都是不能夠做好的。今年的工作始終都比較的順當(dāng)，自己沒有遇到過什么困難，在工作中自己也沒有消失過錯誤，還是很不錯的。在開頭新的一年的工作之前，自己要為今年的工作做一個總結(jié)。

一、個人表現(xiàn)

在我自己看來今年我的表現(xiàn)還是很不錯的，在工作中基本上是沒有消失過錯誤的。超市的工作是比較的