制度、流程、團隊、管理培訓(xùn)

第一部分、概念解析

第一頁，共29頁。目錄

第一部分：概念解析

1.“制度”的含義及重要性例證：《考勤管理制度》

2.“流程”的含義及重要性例證：《員工離職申請辦理流程》、《諾基亞維修服務(wù)流程》

3.“團隊”的含義及重要性例證：盡職調(diào)查組、美國動作片的攻擊小組、足球隊

4、“管理”的含義及重要性例證：5S管理、泰勒的科學(xué)管理、精益化管理等等第二部分：具體要求與相關(guān)案例共計50條通過逐條解讀與相關(guān)案例相結(jié)合展開第二頁，共29頁。第一部分、概念解析

雄鷹的精神視頻第三頁，共29頁。第一部分、概念解析

1.“制度”的含義及重要性含義：公司規(guī)章制度是為進一步深化企業(yè)管理，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德。結(jié)合《公司法》和《勞動法》等相關(guān)規(guī)定，建立的一套管理制度，以促使公司從經(jīng)驗管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變重要性：(1)依法制定的規(guī)章制度可以保障企業(yè)合法有序地運作，將糾紛降低到最低限度;(2)一個好的企業(yè)規(guī)章制度可以保障企業(yè)的運作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營運作成本;(3)規(guī)章制度可以防止管理的任意性，保護職工的合法權(quán)益;對職工來講服從規(guī)章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實施合理的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需要;第四頁，共29頁。第一部分、概念解析

1.“制度”的含義及重要性重要性：(4)優(yōu)秀的規(guī)章制度通過合理的設(shè)置權(quán)利義務(wù)責(zé)任，使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果，激勵員工為企業(yè)的目標(biāo)和使命努力奮斗。(5)良好的規(guī)則制度為企業(yè)節(jié)約大量的人力物力為企業(yè)的正常運行提供保障。例證：蘭洋集團《考勤管理制度》第五頁，共29頁。第一部分、概念解析

2.“流程”的含義及重要性含義：引用A.W.謝爾：業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目的的一系列連貫的、有序的活動的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是內(nèi)部或外部的“客戶”所需的，并為客戶所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。

重要性：

是保證工作效率提高的關(guān)鍵;有助于企業(yè)的規(guī)范化管理；有助于形成企業(yè)持續(xù)改進的文化。

例證1：《員工離職申請辦理流程》

第六頁，共29頁。第一部分、概念解析

中國電信的流程文化三要素第七頁，共29頁。企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

第一部分、概念解析

例證2：《上海福州路諾基亞維修服務(wù)流程》

流程圖：客戶客服小姐技術(shù)工程師客服小姐客戶第八頁，共29頁。第一部分、概念解析

3.“團隊”的含義及重要性含義：團隊（team）是一種為了實現(xiàn)某種共同目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的一個工作群體（group)。團隊的特點a.自主性b.思考性c.協(xié)作性第九頁，共29頁。第一部分、概念解析

3.“團隊”的重要性例證1.美國動作大片攻擊小組影片中小組成員的組成由：

如：指揮、阻擊手、偵查、網(wǎng)絡(luò)高手、排爆手等例證2.足球隊的人員組成

固定守門1名，其他前鋒、后衛(wèi)、中鋒。

例證3.狼性文化的團隊精神

例證4.大雁的團隊精神

第十頁，共29頁。第一部分、概念解析

3.“團隊”的重要性例證3.狼的團隊精神

2004年以來，隨著姜戎《狼圖騰》一書的暢銷，“狼性文化”大行其道，備受企業(yè)推崇。

什么是“狼性文化”呢？那就是它體現(xiàn)了“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神”。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團隊協(xié)作性，使它們在攻擊目標(biāo)時往往無往而不勝。獨狼并不是最強大的，但狼群的力量則是空前強大的，所以有“猛虎也怕群狼”之說。

第十一頁，共29頁。第十二頁，共29頁。第一部分、概念解析例證4第十三頁，共29頁。第一部分、概念解析第十四頁，共29頁。

4.“管理”的含義及重要性含義：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。人力資源是永遠(yuǎn)不變的“第一生產(chǎn)力”，正如人們所擔(dān)心機器人是否會替代勞動力一樣。

a、第一次工業(yè)革命，蒸汽機，機器制造極大地提高勞動生產(chǎn)力；

b、第二次工業(yè)革命，電力的廣泛應(yīng)用，更一步提高生產(chǎn)力。

c、第三次工業(yè)革命，計算機、原子能等科學(xué)技術(shù)革命。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)被稱作第四次工業(yè)革命，或者仍是第三次的延續(xù)人之外的一切資源都可以稱作是工具第一部分、概念解析第十五頁，共29頁。第四章企業(yè)文化塑造實操方法與流程

第二部分、具體要求及相關(guān)案例例證：泰勒《科學(xué)管理》以及其它的如5S管理、精益化管理等等。管理是一個工具，是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，有其多樣性，但結(jié)果就是第一要《活》，第二要《贏》。

任何一種管理工具在切實可行的環(huán)境下能夠達(dá)到贏和活的共同點在于其本身的特性：科學(xué)的、積極地、第十六頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例振奮人心的視頻第十七頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例具體要求50條：“天下事,有所利有所貪者成其半,有所激有所逼者成其半”1.管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。3.不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已?！墩杂嗍谰S的講座》第十八頁，共29頁。

坐落于歷史悠久的地段，有著獨特的建筑風(fēng)格和高雅別致的中國古代蘇州園林式特色，傳統(tǒng)的設(shè)計風(fēng)格與荷塘月色，小橋流水融為一體，再現(xiàn)了吳越古韻。第十九頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例具體要求50條：2.沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。4.結(jié)果不好，就是不好。20.沒有想法，就沒有結(jié)果。借口就是推卸責(zé)任的表現(xiàn)，諸如對父母、家境、學(xué)校、專業(yè)的抱怨5.取是能力，舍是境界。取必有道，合法合理合情。新浪銳見：冷血和道德解釋不了萬科寶能攻防戰(zhàn)，王石“舍”的自信與境界摘自企業(yè)家日報14年的文章《非凡王石的得與失》第二十頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例具體要求50條：6.努力贊美別人，贊美別人=復(fù)制別人的優(yōu)點?？隙ū旧砭褪且环N激勵，三人行，必有我?guī)煛Ｔ鴩骸皳P善于公庭，規(guī)過于私室?！?.細(xì)節(jié)做好叫精致，細(xì)節(jié)不好叫粗糙。17.習(xí)慣于缺點是最大的缺點。摘自新浪：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡伺c苛刻的日本人。螺絲釘、手表、西門子等8.既民主又集中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實施，服從總是沒有錯。12.沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。15.執(zhí)行力不講如果，只講結(jié)果。16.不看錯不錯，只求好不好。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求：9.先計劃再行動，先策劃再溝通10.多考慮應(yīng)該做什么，少考慮能夠做什么。14.速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結(jié)果第一，過程第二。18.員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。嚴(yán)介和說最大的有點是太優(yōu)秀，缺點也是。第二十一頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。在企業(yè)管理中就是形成持續(xù)改進的企業(yè)文化。第二十二頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例具體要求50條：11.差異化是企業(yè)競爭力的核心，相對優(yōu)勢是最大的優(yōu)勢。13.選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以后的日子。19.思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業(yè)的高度。36.做企業(yè)：世界上原本有路，走的人多了也就沒了路。21.行動不及時是因為痛苦達(dá)不到。(馬云：自己的決策一般不會跟著政策走22.人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。23.不需要你看到別人沒有用，要讓別人看到你有用。第二十三頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例

另外，戰(zhàn)國與三國以及近代的民國給大家的感覺上最主要的應(yīng)該是“亂”，但是這個時候的整個思潮或者文化是非常有活力的。一個是人才方面，另一個是教育方面。穩(wěn)健團隊的打造和流失雙方的消耗24.不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。25.溝通重在換位思考。26.不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。27.請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。第二十四頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例具體要求50條：28.利益是執(zhí)行的源動力，企業(yè)文化是執(zhí)行的持續(xù)動力。29.敢于負(fù)責(zé)任，才能擔(dān)重任。（德國、日本對戰(zhàn)爭的態(tài)度）30.簡單的才是有效的。（大道至簡）31.做好時間管理，做自己的主人。（時間、空間都是統(tǒng)籌的部分）32.宣貫的密度+力度=執(zhí)行的深度+高度。

國家的宣傳，電視臺、報紙、雜志、文工團以及各種學(xué)習(xí)第二十五頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例具體要求50條：33.企業(yè)絕大多數(shù)人應(yīng)該必須是精益求精的執(zhí)行者。34.理念變，天地變；理念不變，原地轉(zhuǎn)。35.凡成就大業(yè)者，喜歡把小事做細(xì)做透。37.成功者常改變方法而不改變目標(biāo)，失敗者常改變目標(biāo)而不改變方法。38.凡事都有三種以上的解決方法。39.若要如何，全憑自己。40.多想一遍，少錯一句話；多看一遍，少錯一件事（高、嚴(yán)、細(xì)、實、狠）41.一錯再錯不是能力問題，而是態(tài)度問題。余世維：第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意；也有話說“事不過三也有類似的意思！第二十六頁，共29頁。第二部分、具體要求及相關(guān)案例具體要求50條：42.每天三件事：必須做的事，應(yīng)該做的事，可以做的事。43.改變是痛苦的，不改變更