員工責(zé)任心培訓(xùn)

責(zé)任感，企業(yè)成長的源泉；責(zé)任感，工作出色的動(dòng)力；責(zé)任感，職業(yè)精神的核心！人類失去責(zé)任感，世界將會(huì)怎樣？一個(gè)缺乏責(zé)任感的人是難以值得信賴的人；一個(gè)缺乏責(zé)任感的組織是注定失敗的組織；一個(gè)缺乏責(zé)任感的民族是沒有前途的民族！第一頁，共34頁。責(zé)任心測(cè)試題目：假如到公園里享受休閑時(shí)光，你通常會(huì)選擇什么地方坐著來消磨時(shí)間？1.能看到人來人往的小徑座椅上2.柳樹垂楊的湖畔邊3.可以遮陽的涼亭內(nèi)4.枝葉繁茂的大樹底下第二頁，共34頁。1.選“能看到人來人往的小徑座椅上”

你時(shí)常會(huì)把許多大小事情攬?jiān)谧约荷砩?，有時(shí)不該是你責(zé)任范圍的事，也不知為何全落到你頭上來。如果你是真心想擔(dān)起責(zé)任的話，當(dāng)然沒問題，可是如果你每次都為莫名其妙就身負(fù)重任，而苦惱不已的話，那你就得學(xué)習(xí)如何適時(shí)拒絕，或者表達(dá)出自己的反對(duì)意見···2.選“柳樹垂楊的湖畔邊”

你還算是有責(zé)任感的人，但是并不會(huì)去承擔(dān)有的不屬于你的責(zé)任。只要是自己分內(nèi)的事，或者是自己捅出來的錯(cuò)誤，你就會(huì)站出來負(fù)責(zé)到底，找辦法補(bǔ)救，但是如果有人希望你多負(fù)擔(dān)點(diǎn)不屬于你的責(zé)任，可能就要有利益引誘，才能夠說的動(dòng)你呢！第三頁，共34頁。4.選“枝繁葉茂的大樹底下”

你最怕別人叫你負(fù)責(zé)，只要必須肩負(fù)重大責(zé)任的工作，你總是會(huì)考慮再三，能不要就不要，但這并不是說你沒有責(zé)任感，只是你覺得一旦答應(yīng)他人，就應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，因此怕麻煩的你，總是希望能省一事是一事。3.選“可以遮陽的涼亭內(nèi)”

有點(diǎn)小聰明的你，蠻懂得求救示警，每當(dāng)有事情發(fā)生時(shí)，第一個(gè)會(huì)讓你想到的解決之道就是找人幫忙，當(dāng)然這也算是一種負(fù)責(zé)任的方式，不過可能會(huì)有些人覺得你不能負(fù)責(zé)，而想推卸給其它人，所以做事的時(shí)候，你應(yīng)該表現(xiàn)出勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度，先想辦法自己解決，免得被批評(píng)。第四頁，共34頁。一、前言海爾的啟示：

在海爾集團(tuán)，所有電器的每個(gè)部件，就算一根門的封條、一顆螺絲釘、一塊玻璃都有人負(fù)責(zé)。

有一天，冰箱組裝車間組裝完畢后，發(fā)現(xiàn)地上多了一顆螺絲釘，當(dāng)時(shí)工人沒有下班，將已經(jīng)組裝好的100多臺(tái)冰箱拆開，一一檢查，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，直到深夜才檢查完，檢查發(fā)現(xiàn)每臺(tái)冰箱都沒有少螺絲釘，是庫房保管員出庫時(shí)多數(shù)了一顆造成的。第五頁，共34頁。工人們說：

沒人逼我們這么做，作為企業(yè)的主人，我們有責(zé)任??！請(qǐng)問：看了這則故事你有什么感想？第六頁，共34頁。二、什么是責(zé)任心？1.責(zé)任

漢語詞典的定義：分內(nèi)應(yīng)做的事

分：角色、崗位、職位、位置

內(nèi)：范圍、范疇、內(nèi)部、界限

應(yīng)：應(yīng)該、應(yīng)當(dāng)、必須、理所當(dāng)然，責(zé)無旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價(jià)還價(jià)

事：工作、事件、職責(zé)、義務(wù)、困難、挫折、目的、業(yè)績、目標(biāo)第七頁，共34頁。2.責(zé)任心是指對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)家庭、對(duì)組織、對(duì)國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，責(zé)任心是一種習(xí)慣行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)揮的催化劑。責(zé)任心是一種素質(zhì)，是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是成為優(yōu)秀人才所必須的條件之一。第八頁，共34頁。案例：

有一個(gè)人到一家大公司應(yīng)聘，經(jīng)過交談，老板覺得并不十分滿意。因此，很客氣的和應(yīng)聘者道別。那個(gè)應(yīng)聘者從椅子上站起來的時(shí)候，手指不小心被椅子上冒出來的釘子劃了一下，那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸了進(jìn)去，然后和老板道別。就在這一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個(gè)人。第九頁，共34頁。

事后，這位老板說：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心?！?/p>

第十頁，共34頁。還有不少類似的應(yīng)聘故事中，有一些老板有意設(shè)置一些細(xì)節(jié)的東西來考驗(yàn)應(yīng)聘者的素質(zhì)。比方說，在招聘辦公室門口放一把躺在地上的笤帚來試探應(yīng)征者的反應(yīng)；有人說這是一個(gè)故事，其實(shí)，這則故事中的老板是無意之中發(fā)現(xiàn)了應(yīng)聘者所具有的難得的責(zé)任心。其實(shí)是想看應(yīng)征者中誰能處理好削完鉛筆的木屑……

給應(yīng)征者發(fā)一把小刀、一支沒削的鉛筆、一張草稿紙，再發(fā)一份人人都會(huì)答的試題第十一頁，共34頁。細(xì)節(jié)決定成敗

也許有人覺得應(yīng)聘者太難做了，處處防不勝防。仔細(xì)琢磨之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些看似古怪的招聘考試主要是看應(yīng)征者是否具有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心！因?yàn)橄啾容^而言，要聘一位業(yè)務(wù)熟練的員工比較容易，而要聘一位有高度責(zé)任感的員工卻不是通過簡單的技術(shù)考試就能發(fā)現(xiàn)的。一個(gè)人對(duì)事情細(xì)節(jié)的處理更能證明其責(zé)任感如何，而責(zé)任感的形成卻不是一朝一夕之功。

一個(gè)有了高度責(zé)任感的人，自然而然地就會(huì)處理好細(xì)節(jié)，當(dāng)然他也會(huì)成就成功的人生。第十二頁，共34頁。三、缺乏責(zé)任心表現(xiàn)（一）、對(duì)公司的稱謂

□部分人對(duì)公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其他人站在一個(gè)立場上：“申祿達(dá)公司······”□這是一種缺乏責(zé)任心的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們就是一體”的認(rèn)同感。第十三頁，共34頁。1.習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事——（二）、投機(jī)取巧、逃避責(zé)任這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯(cuò)也不會(huì)受到譴責(zé)！2.責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”——人們有時(shí)候喜歡輕松一些，讓別人為自己做出決定。——目光短淺，不能得到同事的信任和認(rèn)可第十四頁，共34頁。3.有些人——能力很強(qiáng)，成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后常用方法：發(fā)牢騷，四處排泄心中的不滿應(yīng)該：認(rèn)真的自我反?。?）自己的工作是否做到位？（2）是否有著不斷前進(jìn)的激情？（3）是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是否確實(shí)已經(jīng)盡職盡責(zé)了？第十五頁，共34頁。四、如何培養(yǎng)責(zé)任心？（一）、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)（二）、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（三）、沒有任何借口（四）、從細(xì)節(jié)處做起第十六頁，共34頁。（一）、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)有的人：把工作當(dāng)成謀求生計(jì)的一種手段，參加工作的目的僅僅是為了生計(jì)，他們把對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)看成是一種及其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個(gè)策略和號(hào)召！一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果人人都在尋找借口，無形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作的力量！第十七頁，共34頁。2023/4/131、投機(jī)倒把的人：即便利用某種手段博得上司、老板的一時(shí)肯定，也會(huì)被旁人所輕視，最終只能自毀前程。2、不勞而獲的人：也許非常具有誘惑力，但很快會(huì)付出極其沉重的代價(jià)——失去自身的名譽(yù)。3、勤奮敬業(yè)的人：也許一時(shí)得不到上司的賞識(shí)，但一定會(huì)贏得他人的尊重，是金子一定會(huì)發(fā)光！4、忠于職守的人：不論你的工作現(xiàn)狀如何，但是因?yàn)槟愕闹矣诼毷?，將自己的精力和熱情傾注到工作中，漸漸的就會(huì)為自己從事的工作感到自豪和驕傲！2023/4/13第十八頁，共34頁。2023/4/13O承擔(dān)責(zé)任十分艱難，但是，如果你一旦突破這樣的障礙，卻能夠?yàn)槟愕娜松鷰韻湫碌钠鯔C(jī)！當(dāng)我們以主人翁的心態(tài)去對(duì)待工作，工作自然就做的更出色！你要成為哪一種員工呢？O無論責(zé)任有多大，都不要害怕去承擔(dān)，要敢于給自己制定目標(biāo)2023/4/13第十九頁，共34頁。2023/4/13（二）、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)1、不太有責(zé)任心的人——外在表現(xiàn)是工作不積極，生活中對(duì)這樣的人有一個(gè)形象的比喻：“像青蛙一樣，碰一下，跳一下”，這樣的人工作成效和工作質(zhì)量肯定不佳，對(duì)工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任的態(tài)度其上司也會(huì)搖頭！2023/4/13第二十頁，共34頁。2023/4/132、有責(zé)任心的人——往往對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。他們工作態(tài)度積極，把工作當(dāng)做自己的事來做，把公司當(dāng)做自己的家，做事的前提和標(biāo)準(zhǔn)，就是怎樣盡善盡美的完成工作，確保工作結(jié)果的高質(zhì)量！2023/4/13第二十一頁，共34頁。2023/4/13（三）、沒有任何借口借口——是侵蝕責(zé)任心的毒藥這事與我無關(guān)許多借口都是“不”、“不是”、“沒有”與“我”聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無關(guān)”——不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任呢推卸給別人！一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果人人都在尋找借口，無形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作的力量！2023/4/13第二十二頁，共34頁。2023/4/13不找借口的去執(zhí)行一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一名員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)，就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)，就意味著做出了承諾，而完成不了承諾是不應(yīng)該找任何借口的！不找借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，是一種很重要的思想，體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)自己職責(zé)和使命的態(tài)度。2023/4/13第二十三頁，共34頁。2023/4/13（四）、從細(xì)節(jié)處做起

責(zé)任心往往體現(xiàn)在很多很小的細(xì)節(jié)，所以最基本的責(zé)任意識(shí)就是做事成熟，無論多小的事，都能夠比任何人做的都好！1、遵守規(guī)定遵守公司的規(guī)則、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成接手的工作任務(wù)服從公司方針遵守上司的指令2023/4/13第二十四頁，共34頁。2023/4/132、用心工作對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)到底的精神經(jīng)常自我反省，工作精益求精無論別人是否監(jiān)督，都能夠恪盡職守2023/4/13第二十五頁，共34頁。2023/4/133、善始善終的工作做好準(zhǔn)備工作和計(jì)劃準(zhǔn)確理解命令和工作計(jì)劃的內(nèi)容做事要做到底，不要半途而廢要記得反饋和反思2023/4/13第二十六頁，共34頁。2023/4/134、自覺主動(dòng)的工作積極主動(dòng)地協(xié)助上司工作思考更進(jìn)一步的問題做別人不愿意做的工作做事出色，超出上司所望2023/4/13第二十七頁，共34頁。2023/4/135、創(chuàng)新和研究工作方法注意身邊情況的變化在工作中發(fā)揮卓越才智、改革創(chuàng)新注意學(xué)習(xí)吸收新事物、新方法、新觀念、新思想追求改善，提高業(yè)績2023/4/13第二十八頁，共34頁。2023/4/13眼界決定你的境界細(xì)節(jié)決定你的未來2023/4/13第二十九頁，共34頁。華為任正非《致新員工書》

“沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)，因?yàn)楣臼且载暙I(xiàn)定報(bào)酬的，憑責(zé)任定待遇的！”2023/4/13第三十頁，共34頁。2023/4/13假如你去一個(gè)公司面試，幾經(jīng)篩選，到了最后一關(guān)，你剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟給你100塊錢，讓你去樓下買包香煙，你該怎么辦？當(dāng)你決定到樓下買香煙了，可是你突然發(fā)現(xiàn)那100元居然是張假鈔，你該怎么辦？第一位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”

第二位女孩，由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔