榮事達(dá)電子電器經(jīng)銷商產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

主講人：張勇熱烈歡迎加入榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司！自我介紹姓名：張勇部門：售后服務(wù)部職務(wù)：部長(zhǎng)入司時(shí)間：2006年10月座右銘：不求做的最好，但求做的更好。一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介二、售后服務(wù)三、使用常識(shí)目錄一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介產(chǎn)品系列

潔身器定義

主要功能主要功用產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹3100系列3200系列3600H/3500系列3601系列產(chǎn)品系列—潔身器5大系列、8款16種型號(hào)910092119202產(chǎn)品系列—一體機(jī)9310潔身器定義具有沖洗人體下身排便部位的功能；可充當(dāng)坐便器座圈使用；坐便器配套使用的裝置。產(chǎn)品系列—外部基本結(jié)構(gòu)產(chǎn)品系列—外型尺寸主要功能通用沖洗：噴頭噴出溫水，對(duì)人體進(jìn)行便前潤(rùn)腸、省力排便、便后清洗的作用。女性專用：獨(dú)立噴頭專為女性而設(shè)計(jì)，噴頭多孔對(duì)女性下體部位進(jìn)行清洗。暖風(fēng)烘干：四檔調(diào)節(jié)，使下體保持清爽干燥。病菌不易滋生，并促進(jìn)下身血液循環(huán)、干爽。沖洗按摩：利用微型調(diào)壓水泵實(shí)現(xiàn)噴洗水壓有規(guī)律地脈動(dòng)變化，起到按摩效果。移動(dòng)沖洗：水可往復(fù)清洗更好地促進(jìn)下體血液循環(huán)，清洗效果更佳。溫暖坐圈：通過按鍵控制，使坐圈保持設(shè)定的溫度人體工程學(xué)設(shè)計(jì)。緩降便圈：采用進(jìn)口的阻尼裝置，降落均勻、可輕松抬起、快按下不反彈、無噪音耐用。入座感應(yīng)：利用人體自身是一個(gè)電磁導(dǎo)體，達(dá)到人體實(shí)際位置的自動(dòng)探測(cè)。噴頭自潔：噴頭伸出和縮回時(shí)，自動(dòng)噴出小股水流對(duì)噴頭進(jìn)行自動(dòng)清潔。除臭：采用高科技觸媒自動(dòng)除臭裝置，及時(shí)有效的清除異味，使正在使用和下次使用的人免受異味不適。主要功用清潔--水洗為凈，體會(huì)“沖沖洗洗的健康享受”；

便秘--深入肛腸，潤(rùn)便沖洗，軟化宿便，即時(shí)排便排毒；

痔瘡--腐肉、殘?jiān)⒉【纫煌逑?，減少病菌滋生；女性--下身清洗，方便及時(shí)清洗，防止婦科疾??；

老人--關(guān)愛老人，解決老人尷尬的問題，樹立老人的自信心；

品質(zhì)提升--潔身器能夠提升衛(wèi)生間的品位，提高個(gè)人健康科學(xué)排便意識(shí)，是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的必然產(chǎn)物。

產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)整機(jī)通過機(jī)器自身的安全防護(hù)系統(tǒng)，確保產(chǎn)品使用過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全

水箱加熱防護(hù)、暖風(fēng)加熱防護(hù)、座圈加熱防護(hù)

線路板防水封膠

電流保險(xiǎn)絲、接地防護(hù)（漏電保護(hù)器）

產(chǎn)品介紹——專利簡(jiǎn)介RSD-3200通過省級(jí)鑒定（國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平），榮獲安徽省級(jí)新產(chǎn)品稱號(hào)，同時(shí)獲得了省科技進(jìn)步3等獎(jiǎng)；RSD-3100產(chǎn)品獲得發(fā)明專利和兩項(xiàng)實(shí)用新型專利；RSD-9300一體機(jī)以國(guó)內(nèi)絕無僅有的技術(shù)能力趕超了國(guó)際先進(jìn)水平，獲得發(fā)明專利和一項(xiàng)實(shí)用新型專利，同時(shí)獲得外觀專利；3600獲得外觀專利；

給客戶定制的醫(yī)療潔身器，申請(qǐng)了專利?！咀ⅰ堪l(fā)明專利：整個(gè)系統(tǒng)的、有創(chuàng)造性創(chuàng)新的發(fā)明，申請(qǐng)一般2到3年；實(shí)用新型：局部的配件系統(tǒng)，或者整個(gè)系統(tǒng)的一部分創(chuàng)新，申請(qǐng)一般1年；外觀專利：針對(duì)外觀的創(chuàng)新，申請(qǐng)周期一般半年。產(chǎn)品介紹——專利目錄授權(quán)(申請(qǐng))項(xiàng)目名稱國(guó)家授權(quán)號(hào)專利類型潔身器噴嘴中國(guó)ZL200420089927.9實(shí)用新型潔身器固定架中國(guó)ZL200420089926.4實(shí)用新型坐便器用潔身器中國(guó)ZL200410083092.0發(fā)明電子潔身器中國(guó)ZL200610097231.4發(fā)明一種齒輪箱中國(guó)ZL200620152389.2實(shí)用新型電子座便器中國(guó)ZL200630126652.6坐便器用潔身器中國(guó)ZL200930179454.X潔身器用噴水裝置中國(guó)ZL201020201392.5實(shí)用新型一種智能座便器的鏈接裝置中國(guó)ZL201120042037.2實(shí)用新型智能座便器的加熱裝置中國(guó)ZL201120042053.1實(shí)用新型產(chǎn)品介紹—型號(hào)明細(xì)功能型號(hào)洗凈女用暖風(fēng)烘干溫暖座圈按摩移動(dòng)位置調(diào)節(jié)除臭自動(dòng)感應(yīng)節(jié)電便座緩沖噴頭自潔遙控功能兒童沖洗夜光照明RSD-3100●●●●●●●●●●●●

RSD-3110●●●●

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RSD-3200●●●●

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RSD-3200H●●●●●●●●●●●●

RSD-3500●●●●●●●

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RSD-3600●●●●

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RSD-3600H●●●●●●●●●●●●

RSD-3601●●●●●●●●●●●●●

產(chǎn)品介紹—按鍵布局產(chǎn)品介紹—主要參數(shù)水箱容量1.4L最大洗凈流量為1.3L/min,一般為1L/min左右加熱功率：水550W，風(fēng)240W，座圈45W水溫：不加熱，約34℃，約37℃，約40℃座溫：不加熱，約34℃，約38℃，約42℃風(fēng)溫：不加熱，約45℃，約55℃，約65℃沖洗時(shí)間50s，烘干時(shí)間3min，除臭時(shí)間150s保護(hù)溫度：水47℃、53℃、77℃，風(fēng)152℃，座圈77℃環(huán)境溫度：0-43℃風(fēng)速：4m/s

公司潔身器產(chǎn)品的外包裝尺寸：

570*210*515MM（0.061m3）公司潔身器產(chǎn)品的毛量：

7.3kg公司潔身器產(chǎn)品的凈重：

6kg產(chǎn)品介紹—包裝箱尺寸及重量

耗水：榮事達(dá)智能便座每分鐘清洗用水，大概需要1L左右就能夠完全洗干凈。根據(jù)一家4口人測(cè)試，每人平均每天使用2次，一天就按8次使用計(jì)算，每天用水約8升，只相當(dāng)于一次的馬桶沖水量，按每噸（1000L）水費(fèi)2.5元計(jì)算，一天才用2分錢。耗電：使用榮事達(dá)智能便座，根據(jù)一家4口人測(cè)試，每人平均每天使用2次，一天按8次，一次使用1分鐘，冬天最大沖水用電0.15度，座圈一直處于最高溫度狀態(tài)，一天0.4度，合計(jì)0.55度，電費(fèi)按0.6元計(jì)算，一天約3角錢，夏天幾乎不用電，平均下來每天2角錢，與其他家電相比微乎其微。產(chǎn)品介紹—耗能情況二、售后服務(wù)服務(wù)承諾服務(wù)規(guī)范服務(wù)理念服務(wù)電話服務(wù)承諾1、承諾“三包”。2、產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)保修一年，維修后對(duì)維修部件保修三個(gè)月。3、服務(wù)區(qū)域，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。4、免費(fèi)上門安裝。5、根據(jù)使用說明書上的注意事項(xiàng)，在正常使用狀態(tài)下發(fā)生故障時(shí)，在保修期內(nèi)，請(qǐng)持保修卡和購(gòu)貨憑證進(jìn)行免費(fèi)維修。6、在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)下列情況將不予免費(fèi)維修：

1）因人為的使用不當(dāng)及自行拆卸造成的故障和損傷；

2）因火災(zāi)、地震、水災(zāi)以及其他自然界災(zāi)害、污染和異常電壓造成的故障和損傷；

3）因水質(zhì)異常造成的故障和損傷；

4）不能提供保證書或購(gòu)物發(fā)票時(shí)。7、超過保修期，根據(jù)實(shí)際情況酌情收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。8、跨區(qū)域購(gòu)買的產(chǎn)品，不在以上服務(wù)承諾內(nèi)。協(xié)商以便捷方式解決。服務(wù)規(guī)范三大紀(jì)律：1.不與用戶頂撞

2.不受用戶吃請(qǐng)

3.不收用戶禮品八項(xiàng)注意：1.遵守約定時(shí)間，上門準(zhǔn)時(shí)

2.規(guī)范統(tǒng)一，著裝配證上門3.套上“進(jìn)門鞋”，進(jìn)門服務(wù)

4.鋪開“紅地毯”，開始服務(wù)5.修后擦試機(jī)器，保持清潔干凈

6.當(dāng)面進(jìn)行試用，檢查安裝維修效果7.講解故障原因，介紹使用知識(shí)

8.服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明

真實(shí)體驗(yàn)“用戶就是上帝”“紅地毯”服務(wù)：視用戶為上帝，尊用戶為貴賓。服務(wù)理念“紅地毯”是高貴、溫馨和榮尚的象征，與“王冠之星”含義相吻合，充分體現(xiàn)榮事達(dá)尊用戶為上帝、獻(xiàn)服務(wù)達(dá)高端的服務(wù)追求。紅地毯服務(wù)服務(wù)電話http：//Tel4008877015

Add：中國(guó)·安徽·合肥市雙鳳經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)榮事達(dá)集團(tuán)第六工業(yè)園三、使用常識(shí)裝箱清單安裝使用注意事項(xiàng)常見故障分析裝箱清單1.潔身器主體、安裝版2.說明書及安裝單3.其他附件安裝安裝尺寸安裝安裝步驟(請(qǐng)看視頻）確認(rèn)馬桶尺寸、形狀，確認(rèn)潔身器規(guī)格、型號(hào)；拆下馬桶原有座圈；水路安裝，用三通把馬桶進(jìn)水分流一支到潔身器；整機(jī)固定，安裝安裝板，調(diào)好位置固定，接上水管；接上電源調(diào)。注意事項(xiàng)電源插座須有良好接地，且位置距離潔身器1.4M以內(nèi)。適應(yīng)水壓：0.04-0.70MPA。連接電源為AC220V50/60Hz，功率650W/2000W以上。插座自身應(yīng)避免有水直接淋灑。如有換氣扇使空氣流通，有利于延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。使用注意事項(xiàng)（請(qǐng)仔細(xì)閱讀使用說明書）第一次使用，因?yàn)橐M(jìn)水、加熱，要等3~5分鐘才能達(dá)到預(yù)定溫度；長(zhǎng)期不使用，請(qǐng)關(guān)上自來水閥門，排空潔身器能的水，以免造成不必要的損失；請(qǐng)勿在陽(yáng)光下暴曬；請(qǐng)勿用力按壓操作面板，否者容易引起故障；適時(shí)運(yùn)用節(jié)電功能；盡量讓便蓋自然關(guān)閉；清潔時(shí)用軟布、牙膏。開始沖洗時(shí)前幾秒噴管不能正常伸出，5s后伸出為正常現(xiàn)象，這是為了排出冷水，防止冷水沖到人體；一次沖洗結(jié)束時(shí)，如果出現(xiàn)短暫的燈閃和蜂鳴聲，此為正常現(xiàn)象，待水箱水進(jìn)滿后即可；一旦停水，使用時(shí)請(qǐng)把水溫調(diào)到不加熱狀態(tài)，否則可能會(huì)出現(xiàn)中間報(bào)警停止現(xiàn)象；對(duì)于有人體感應(yīng)器的產(chǎn)品，必須人坐在座圈上后感應(yīng)到人體，才能使用沖洗、暖風(fēng)功能；在使用過程中，如沒到機(jī)器設(shè)定的停止時(shí)間，想停止功能，必須按停止鍵停止，請(qǐng)勿直接關(guān)機(jī)和直接站起；人體感應(yīng)器取消：1.直接打開機(jī)器拔掉感應(yīng)器連接線；2.通電狀態(tài)下，同時(shí)按下按鍵約一秒（激活同樣）。使用注意事項(xiàng)“水壓/風(fēng)溫‘弱’”和“洗凈/移動(dòng)”使用注意事項(xiàng)－3601開機(jī)默認(rèn)設(shè)置水溫、座溫、風(fēng)溫、水壓均為第3檔;節(jié)電設(shè)置為非節(jié)電狀態(tài)，除臭設(shè)置為自動(dòng)除臭；遙控器出廠設(shè)置及顯示狀態(tài)(重新裝電池時(shí)的狀態(tài))為:水溫、座溫、風(fēng)溫、水壓均為第3檔;節(jié)電顯示為自動(dòng)節(jié)電狀態(tài)；第一次使用(或更換電池后)遙控器時(shí),請(qǐng)重新設(shè)置各項(xiàng)參數(shù)；使用遙控器時(shí),聽到響應(yīng)提示音,說明信號(hào)被接收,否則請(qǐng)重新設(shè)置;不要擋住接收孔,遙控器指向正上方時(shí)接收效果最好。常見故障分析沖洗、女用不能使用：人體感應(yīng)沒感應(yīng)、水沒進(jìn)滿、