領(lǐng)導(dǎo)者的行為、風(fēng)格與影響力

SituationalLeadershipLeadershipforlifeAcademy領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

主講：潘鵬我們的約定

放下一切：不僅人要來，更要心來。三個(gè)忘記:1、忘記年齡

2、忘記職位

3、忘記曾經(jīng)快樂學(xué)習(xí)，全情投入，投入越多，收獲越多。領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知

第一講美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%——75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%—75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的。以上是國外的調(diào)查結(jié)果，那么在國內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類抱怨是：基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對問題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了20%；管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)。從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：調(diào)查

下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績效產(chǎn)生了懷疑！一、我們的角色投資方酒店高管中層管理基層管理一線員工

能和人們更好地工作的人是執(zhí)行者；能幫助他人更好工作的是管理者；能培養(yǎng)更好的人的是領(lǐng)導(dǎo)者。心智修煉價(jià)值修煉技術(shù)修煉（變革）（控制）業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)力管理力執(zhí)行力（結(jié)果）承諾服從有效領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，管理是一門技術(shù)，執(zhí)行是一門學(xué)問。二、您的領(lǐng)導(dǎo)與管理水平的發(fā)展歷程

強(qiáng)

管理力成功者

弱領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)大多數(shù)我們在開展工作時(shí),不應(yīng)認(rèn)為是在管理下級，而應(yīng)設(shè)法讓下級發(fā)揮作用?！Ａ_·赫塞自我分析

。。。領(lǐng)導(dǎo)力管理力弱強(qiáng)強(qiáng)稀少很多太多太少三、您的領(lǐng)導(dǎo)與管理水平的發(fā)展?fàn)顟B(tài)自我分析

01、真誠02、前瞻性03、有能力04、激情05、聰明06、公平07、包容08、支持09、坦率10、可靠11、合作12、果斷13、想象力14、有雄心15、勇敢16、關(guān)心17、成熟18、忠誠19、自制力20、獨(dú)立四、您最能接受的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有哪些？史玉柱自我分析

楚云飛

領(lǐng)導(dǎo)力是從“值得追隨者信任”開始的！一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率人脈網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系及其質(zhì)量創(chuàng)造力及解決問題的綜合能力設(shè)身處地將心比心控制自我智能體能關(guān)系能情感能五、領(lǐng)導(dǎo)者的“四能儲備”領(lǐng)導(dǎo)的定義

當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)的三種角色？坂田聯(lián)隊(duì)張大彪

高層——決策：做正確的事中層——運(yùn)營：正確的做事基層——操作：快速地做事影響領(lǐng)導(dǎo)成功與否的變量因素很多，包括：領(lǐng)導(dǎo)者、下屬上司、同事、組織結(jié)構(gòu)及文化、工作要求、時(shí)間限制等。這些都是可變因素，領(lǐng)導(dǎo)者不可能控制所有的可變因素，而且現(xiàn)實(shí)中這些信息會(huì)大的驚人。所以，領(lǐng)導(dǎo)者只需抓住一個(gè)核心即可。第二講領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格起初，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種一元的、連續(xù)的行為過程。

民主獨(dú)裁要關(guān)注人的行為而不是態(tài)度，同樣的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的行為。而對結(jié)果產(chǎn)生的作用的是行為。

當(dāng)你在與自己組織成員打交道時(shí)，他們會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的行為而受到影響。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，檢驗(yàn)?zāi)闶欠癯晒Φ淖钪匾笜?biāo)就是你如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為。靜心體會(huì)

適中的關(guān)系行為高低對人關(guān)心低高工作行為對事關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是在他人眼中的表現(xiàn)，這與領(lǐng)導(dǎo)者如何看待自己無關(guān)。也許你認(rèn)為自己講人情，但下屬卻會(huì)認(rèn)為你專橫。影響下屬行為的是他們自己對你行為的看法，而不是你自己。李云龍工作行為李云龍關(guān)系行為王明是某星級酒店中餐廳的負(fù)責(zé)人。他的團(tuán)隊(duì)有60個(gè)人。王明將自己定位為“富有人情味的人”，但是他的手下并不認(rèn)同。在酒店組織的一次培訓(xùn)中，王明被老師建議：在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高的關(guān)系行為，這樣可能會(huì)使他的工作更有效。對王明來說，這個(gè)反饋意見很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己中餐廳的業(yè)績。由于暑期旅游高峰的來臨，提高餐廳工作效率的要求變得越來越緊急了。王明的手下出現(xiàn)了分化，一部分有能力而且積極的要完成迎峰工作，而另一些人則顯得對自己應(yīng)該完成的工作表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成。有兩個(gè)人是這兩種人中的典型，李為和孫曉霞。李為已經(jīng)在中餐廳做領(lǐng)班三年，他是一個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心客人，積極主動(dòng)而且效率高。王明與李為處得很好，而且相信他能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。

案例分析

孫曉霞的情況則完全不同，她在服務(wù)崗位上的時(shí)間還不到半年。在王明看來，孫曉霞花了太多的時(shí)間進(jìn)行私人活動(dòng)。每班孫曉霞都是第一個(gè)下班的人，她在工作中時(shí)常出現(xiàn)各種低級的錯(cuò)誤，甚至曾經(jīng)惹惱客人拒付餐費(fèi)。王明閑暇時(shí)會(huì)找孫曉霞談?wù)?，要求她?wù)必用心去做好工作。但王明聽說，只要他不在場，孫曉霞便又恢復(fù)到老樣子。在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，王明決定對每個(gè)人都要更加友善和開放，尤其是對孫曉霞和其他表現(xiàn)差的人。他要在對她們的關(guān)心上投入更多的精力，并且因?yàn)橐郧盀榱艘齻冇行什⒔⒂屑o(jì)律的工作習(xí)慣他給了他人許多的壓力，所以現(xiàn)在他要開始同情她們。他希望孫曉霞會(huì)逐漸成長并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。兩個(gè)星期后，王明坐在自己的辦公室內(nèi)，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的。不僅孫曉霞的業(yè)績沒有得到改善，其他的員工（包括李為在內(nèi)）的工作業(yè)績也都比原來水平出現(xiàn)下滑。暑期旅游正處于高峰時(shí)刻，王明的上司正不斷地向他施壓，要求馬上進(jìn)行改善。王明想知道哪里出了問題?，F(xiàn)在請分析下面所列出的各種因素對王明所面臨的情況的影響如何：王明在他的行為上嘗試做了什么改變？他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？對孫曉霞而言，是什么？在王明完成風(fēng)格轉(zhuǎn)變后，其導(dǎo)致結(jié)果的可能因素是什么？在王明接受培訓(xùn)前，孫曉霞和李為希望王明如何領(lǐng)導(dǎo)他們？對李為呢？關(guān)系行為高低低高工作行為參與式S3S2推銷式授權(quán)式S4S1告知式高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作指揮、嚴(yán)格、控制

結(jié)果、授權(quán)、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)

傾聽、輔助、利益李云龍楚云飛卡特2卡特1第三講下屬準(zhǔn)備度評估

羅斯

在長時(shí)期內(nèi)，對成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn)出的能力與意愿程度。準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度=

能力意愿知識經(jīng)驗(yàn)技能知道如何做

曾經(jīng)做過正在執(zhí)行信心承諾動(dòng)機(jī)

能做將會(huì)做

想做能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)因素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的?；顒?dòng)

工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的亮劍（能力與意愿轉(zhuǎn)換）

確定準(zhǔn)備度：工作明確—職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫。能力

不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng)

可否這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？是的是的沒有沒有意愿高中低R4R3R2R1有能力有意愿有信心

有能力無意愿感到不安

沒能力有意愿有信心

沒能力沒意愿感到不安缺乏能力、沒有意愿或不安有能力有意愿并自信缺乏能力但有意愿或自信有能力但缺乏意愿或不安R3R2R4R1高能力低意愿高能力高意愿低能力高意愿低能力低意愿準(zhǔn)備度提示：R4R3R2R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安提示：第一次獨(dú)立工作已證明擁有所需的知識和能力缺乏信心，表現(xiàn)為猶豫不決需要反饋和鼓勵(lì)績效下滑，因?yàn)楣ぷ骰蛏畹哪承┦虑槎趩?/p>

R2：缺乏能力但有意愿或自信提示：渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)樂于接受建議專注、熱情對新工作沒經(jīng)驗(yàn)R4：有能力有意愿并自信提示：持續(xù)地高水平表現(xiàn)能夠獨(dú)立工作負(fù)責(zé)任且樂于工作讓管理者了解工作進(jìn)程報(bào)喜也報(bào)憂

R1：缺乏能力、沒有意愿或不安提示：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)因工作而恐慌不清楚方向、拖延工作完不成工作、對工作有疑問逃避或推卸責(zé)任亮劍（柱子）

黑洞

贏在中國第四講成為情境領(lǐng)導(dǎo)者不同的下屬對應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格黑洞（海關(guān)歸來）亮劍（趙剛報(bào)道）

員工準(zhǔn)備度對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格R1：低能力、低意愿S1（告知式）：指揮、控制R2：低能力、高意愿S2（推銷式）：引導(dǎo)、鼓勵(lì)R3：高能力、低意愿S3（參與式）：傾聽、輔助R4：高能力、高意愿S4（授權(quán)式）：授權(quán)、監(jiān)督【第一步】確定需要執(zhí)行的工作、職責(zé)或活動(dòng)【第二步】評估完成該工作的下屬的準(zhǔn)備度【第三步】針對下屬準(zhǔn)備度的需要選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)模式的三步驟角斗士劉玲是某國際第一品牌醫(yī)療器械在山東的代理商，她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在濟(jì)南地區(qū)耕耘3年，取得了銷售冠軍的記錄。在她的團(tuán)隊(duì)中，3個(gè)月前剛招聘進(jìn)來的某師范大學(xué)畢業(yè)生、年僅24歲的小伙子張欣深得她的青睞。近期，劉玲為遲遲打不開青島市場很是焦慮：如果1年內(nèi)青島市場還是打不開局面的話，她在山東的代理權(quán)將可能被取消。一方面，濟(jì)南市場在她的掌控下如火如荼；另一方面，青島市場卻冷冷清清。她在青島當(dāng)?shù)貛状握衅噶苏箻I(yè)人員，均不理想，她很想親自去青島拓展市場，可又怕她離開后，濟(jì)南市場將受到影響。有朋友建議，既然青島當(dāng)?shù)卣胁坏胶线m的人員，她可以選拔濟(jì)南團(tuán)隊(duì)中信得過的人去青島展業(yè)，并提高其薪金待遇。劉玲同意了這個(gè)建議，并迅速擬定張欣前往青島市場，理由是張欣雖然年輕，但責(zé)任心強(qiáng)、在濟(jì)南地區(qū)的銷售業(yè)績也表現(xiàn)優(yōu)良。案例分析

劉玲給予了張欣去青島的優(yōu)厚待遇，并告訴他濟(jì)南青島兩地的地區(qū)差異及展業(yè)方式的不同，還托朋友為張欣在青島當(dāng)?shù)刈庾×丝春５墓?。劉玲知道青島市場不好開展，她也知道張欣工作開始的時(shí)候肯定會(huì)遇到許多問題，感到很大壓力。為了不給張欣進(jìn)一步制造壓力，劉玲很少給張欣打電話，詢問市場拓展的情況。她給自己心理暗示，一定要沉住氣，不要逼張欣，憑著張欣在濟(jì)南的表現(xiàn)，他在青島會(huì)有所建樹的。一個(gè)月過去了，青島市場沒有任何進(jìn)展；兩個(gè)月過去了，依然沒有什么明顯改變。劉玲沉不住氣了，火速趕到了青島。面對張欣展業(yè)記錄上的一項(xiàng)項(xiàng)盲點(diǎn)，劉玲再也抑制不住了，對張欣大發(fā)脾氣，罵他頭腦簡單不會(huì)變通，并將張欣的待遇削減了1/3。臨走，劉玲告訴張欣：“青島市場再打不開的話，只有兩種可能：第一，張欣卷鋪蓋卷走人；第二，公司因此關(guān)門大吉。但她是不會(huì)允許出現(xiàn)第二種可能的?！倍苓^后，張欣交上了辭呈。劉玲心里很是難過。她知道張欣是個(gè)工作負(fù)責(zé)、有上進(jìn)心的人，但她就是想不通，為什么這樣一個(gè)人卻遲遲打不開青島市場？反而因?yàn)檫@個(gè)“難啃的骨頭”，讓自己失去了一位“值得深度培養(yǎng)”的人才。正面約束的六個(gè)要素按目前的表現(xiàn)對待下屬及時(shí)介入適當(dāng)?shù)那榫w關(guān)注績效而不是個(gè)性要明確采取的風(fēng)格并做準(zhǔn)備工作私下解決

領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)按照下屬目前的績效來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為，而非關(guān)注以往的績效或潛力。介入的越早效果越好。領(lǐng)導(dǎo)者卻往往對下屬的問題采取回避像鴕鳥一樣埋頭，希望問題能自行消失，當(dāng)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，又會(huì)憤怒地采取高壓政策，由S4直接變?yōu)镾1，讓下屬無以適從。第五講領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力問題你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)？你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來源嗎？你認(rèn)為下屬為什么會(huì)接受你的領(lǐng)導(dǎo)？你知道他們的接受是有條件的嗎？這些條件你能說出多少？是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人的尊敬和信任，這種能力會(huì)產(chǎn)生凝聚力和對他人的行為影響力。個(gè)人權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一個(gè)既定的角色，他能夠在必要的時(shí)候?qū)嵤┆?jiǎng)勵(lì)或處罰，以影響下屬的行為。職位權(quán)力權(quán)力的認(rèn)知協(xié)作團(tuán)隊(duì)效果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)向民主獨(dú)裁委任舉薦共識項(xiàng)目職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力來源法定職責(zé)，由組織規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則大小是確定的，不因人而異不確定，因人而異方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避追隨，依賴，愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力的比較當(dāng)你發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，最重要的就是建立起穩(wěn)固的權(quán)力基礎(chǔ)！

領(lǐng)導(dǎo)者擁有多少權(quán)力并不重要，重要的是下屬知道領(lǐng)導(dǎo)者愿不愿意使用他的權(quán)力，或者使用多少權(quán)力。要讓下屬知道，當(dāng)他們表現(xiàn)不佳時(shí)，你不僅能懲罰他們，而且也愿意懲罰他們。權(quán)力是一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)。個(gè)人權(quán)力不是與生俱來的，是從被領(lǐng)導(dǎo)者那里爭取來的；領(lǐng)導(dǎo)者自己并沒有領(lǐng)袖氣質(zhì)，而是被領(lǐng)導(dǎo)者賦予的。個(gè)人權(quán)力的建立就像投資，你必須敢于冒險(xiǎn)并堅(jiān)持投資。領(lǐng)導(dǎo)者在職業(yè)生涯初期往往并沒有掌握多少權(quán)力資源，而通常僅僅是掌握了一些管理技能。立威造勢的七個(gè)秘訣

有距離才有威嚴(yán)言行舉止保持身份善于控制自己的情緒獎(jiǎng)小取信罰上立威承諾必須兌現(xiàn)讓下屬懂得無條件服從非原則性問題不隨意道歉

真正的權(quán)威是贏得的，不是被賦予的！服從因權(quán)威而出，權(quán)威因威信而立，威信來自于領(lǐng)導(dǎo)者不斷地暗示。職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力的關(guān)系自我分析

自己對職位權(quán)和個(gè)人權(quán)的使用比例？鏈接：贏在中國2鏈接：贏在中國1職位權(quán)力R1R2R3R4個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力互呈反比當(dāng)能力不足時(shí)，慎用職位權(quán)力

沒有權(quán)力就沒有影響力，更沒有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理。

你需要得到人們的信賴，這就是你的影響力所在！第一類：專業(yè)影響力第二類：信息影響力第三類：指示影響力第四類：職權(quán)影響力第五類：獎(jiǎng)勵(lì)影響力第六類：強(qiáng)制影響力第七類：關(guān)系影響力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的七大類型人與人的交往常常的意志力的較量，不是你影響他，就是他影響你，而我們要領(lǐng)導(dǎo)成功，就一定要學(xué)會(huì)影響別人！李剛：一位工程部技術(shù)專家