物業(yè)管理實(shí)務(wù)b

武漢***大學(xué)***函授站物業(yè)管理實(shí)務(wù)試卷（B）系別：專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：魔題號(hào)階一破二堤三瓣四主五堅(jiān)總分瓜分?jǐn)?shù)緊得門佛分疑評(píng)卷人單項(xiàng)選擇（15分，每題1分）1.（）是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。A、物業(yè)B、房地產(chǎn)C、不動(dòng)產(chǎn)D、固定資產(chǎn)2.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A、專業(yè)高效B、統(tǒng)一管理C、公平競(jìng)爭(zhēng)D、服務(wù)第一3.住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容主要包括（）和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A、房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)B、住戶室內(nèi)環(huán)境美化C、各戶自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)D、對(duì)環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)4.寫字樓按現(xiàn)代化程度分有（）A、非商住型寫字樓、商住型寫字樓B、非特殊性寫字樓、特殊寫字樓C、非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓D、非智能型、智能型寫字樓5.建筑規(guī)模一般在3000平方米~10000平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一住宅小區(qū)為主，服務(wù)人口1萬~5萬人，年?duì)I業(yè)額在3000萬~1億元之間的商業(yè)場(chǎng)所是（）。辭A拉、市級(jí)購物中偽心火B(yǎng)描、地區(qū)購物商未場(chǎng)撥C翅、居住區(qū)商場(chǎng)抵D離、日用百貨店濱6.鍬在工廠內(nèi)堆放譯易燃易爆有腐概蝕性的危險(xiǎn)品鎮(zhèn)和有害物品，筑需經(jīng)（沾套）批準(zhǔn)同意設(shè)糾立專用庫房。毯A向、業(yè)主委員會(huì)轎B籮、物業(yè)管理企御業(yè)盛C熟、保衛(wèi)部門至D裳、公安部門詠7.阿酒店醋的里“晚萬能鑰格匙臉”蠢應(yīng)由（俊些源）保管。嫁A化、工程部廟椒B煤、總服務(wù)臺(tái)傻C辨、客房部捧關(guān)D殺、保安部舍8.器業(yè)主和業(yè)主大徹會(huì)通過招投標(biāo)曠的方式選聘具彎有相應(yīng)資質(zhì)的嘗物業(yè)管理企業(yè)炒，（插徐）執(zhí)行建設(shè)部通的《前期物業(yè)顫管理招投標(biāo)管掌理暫行辦法》書（建住房朝[20絨03]130貢號(hào)）。耕A顫、應(yīng)完全摘B籠、不應(yīng)完全寫C釋、應(yīng)參照碑D絲、不應(yīng)執(zhí)行灘9.圾當(dāng)客戶投訴物陰業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劣垃圾無人清理蜘時(shí)，物業(yè)管理筑企業(yè)客服部的螺接待人應(yīng)該（研商廊）屯A夏、讓客戶找保竭潔服務(wù)公司負(fù)漆責(zé)人解決盒B掌、向客戶表示堆同情憐C慢、表明是物業(yè)海管理公司責(zé)任腥并及時(shí)解決滾D妄、表示及時(shí)向倍上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映艷10.陳物業(yè)管理員在論走訪客戶，與精客戶進(jìn)行面談?wù)軙r(shí)，應(yīng)該做到遭（敬盆與）刪A伸、仔細(xì)傾聽耐絮心解答稅基測(cè)B認(rèn)、積極宣傳影其響對(duì)方赤杜C膏、不斷解釋消妄除誤會(huì)悟決檔D礦、急于表態(tài)隨狗意中斷妖11.懶物業(yè)管理活動(dòng)倉中形成的各類踐文字材料是（甲陷乎），是物業(yè)管餡理檔案資料的用主要組成部分軋。鈴A盆、檔嚴(yán)B爬、卡嶄C宇、冊(cè)艦劫D早、單值12.剖形成電子文件杯的關(guān)鍵是（鵝碼尺蛾）損A冊(cè)、現(xiàn)代管理科蒙學(xué)礦B瞧、網(wǎng)絡(luò)化的形桌成緣猾C焰、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)柴的建立低吵D客、檔案信息資省源的開發(fā)皺13.歡物業(yè)管理服務(wù)燭人員的工資、少社會(huì)保險(xiǎn)和按常規(guī)定提取的福劍利費(fèi)，不包括距（罰伸）汪A毫、福利基金各B斗、保險(xiǎn)金哲C回、服裝費(fèi)震D纖、獎(jiǎng)金柄14.乓冬季需集中供折暖的物業(yè)項(xiàng)目媽，應(yīng)由（懲戶茫）繳納供暖費(fèi)廟。倒A呼、建設(shè)單位德B婚、政府主管部鋤門稱C抬、物業(yè)管理企棄業(yè)堅(jiān)D誦、業(yè)主懂15.鈴（皺阿）不屬于房屋脊的零星養(yǎng)護(hù)修捆理范疇?？餉芝、修補(bǔ)房脊兆B敲、拆砌局部墻天體襲C鄙、拆換門窗頌D艘、抽換個(gè)別檁巴條要得砍深分你評(píng)卷人晴多項(xiàng)選舌擇欠屋（谷1丑0駕分，每鋼題飛1亦分）走1.池物業(yè)管理日常尋服務(wù)的主要內(nèi)凈容有（叉照垂）等。勵(lì)A(yù)騎、財(cái)務(wù)管理禾強(qiáng)B綠、房屋維修壁C印、車輛管理蚊D毒、保潔管理四2.妙根據(jù)將于繞2003敲年胃9斷月脆1幅日媽起開始施行的奴《物業(yè)管理?xiàng)l綱例》，（送蛋汪）是業(yè)主大會(huì)唇的職責(zé)。蘆A撕、選舉或更換米業(yè)主委員會(huì)暈筋B蝦、制定或修改釘業(yè)主公約寶C糞、選聘或解聘比物業(yè)管理公司撈重D智、決定專項(xiàng)維貿(mào)修資金的使用球方案胳3.災(zāi)由寫字樓物業(yè)皂管理公司負(fù)責(zé)驗(yàn)的常規(guī)性清潔舒衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目冤包括（放負(fù)）等。悶A崇、寫字樓外墻榮的清潔揪扮陪B我、客戶寫字間炭?jī)?nèi)的清潔恐C鋼、電梯的清潔車燦猜川D訴、公共衛(wèi)生間蛾的清潔傲4.做物業(yè)接管驗(yàn)收曠的作用是（鐵呢良）。著A位、盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益匪找B醒、明確雙方的企責(zé)、權(quán)、利關(guān)祖系狡C妻、確保物業(yè)的茂正常使用，維編護(hù)業(yè)主利益箭D腔、為日后物業(yè)頌管理創(chuàng)造條件元5.龜物業(yè)管理檔案值資料的管理主叛要應(yīng)抓住檔案喉的（報(bào)柿臉）等環(huán)節(jié)。諒A摘、收集公燙B抹、整理總仔C境、利用劣臣D市、歸檔王6.槳住宅小區(qū)物業(yè)鼠管理經(jīng)費(fèi)的來柔源主要有（圍須患）。頑A打、日常服務(wù)費(fèi)此B雪、維修資金珍C超、多種經(jīng)營(yíng)收州入誼D軌、政府扶持蟲7.島導(dǎo)致房屋人為陰損壞的原因主農(nóng)要有（拾爸灘）等。漂A蔽、使用不當(dāng)舟縱B壇、施工質(zhì)量低創(chuàng)劣后C弦、保養(yǎng)不當(dāng)田D睡、氣候因素殺8.枕業(yè)主大會(huì)會(huì)議粱召開的一般形咱式是（小癥容）。篇A廳、集體討論搜B括、個(gè)別討論梢C茅、書面征求意慨見哨D蟻、口頭征求意律見省9.售物業(yè)環(huán)境管理罷的內(nèi)容主要包島括（）學(xué)。背Ａ、防治污染磚Ｂ、保潔星管理Ｃ憑、綠化管理忠Ｄ、消防春管理言10.斤房地產(chǎn)行政主于管部門負(fù)責(zé)物叼業(yè)管理行業(yè)的孔政策制定和對(duì)很物業(yè)管理活動(dòng)毛的俗攜指導(dǎo)、監(jiān)督、習(xí)管理，具體工忠作內(nèi)容主要體膜現(xiàn)在（瑞）等方面。津A雞、審批物業(yè)管陵理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)停資質(zhì)著早B夜、對(duì)物業(yè)管理澡招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)脅實(shí)施監(jiān)督管理綱C醬、對(duì)日常物業(yè)塑管理活動(dòng)實(shí)施聽監(jiān)督管理烘D羽、組織物業(yè)管許理企業(yè)參加考折評(píng)和評(píng)比剝得名饑分焦評(píng)卷人盡三、判斷正誤品，并對(duì)錯(cuò)誤的御予以改正題助（費(fèi)1浮0雪分，每跟題妹2讓分）共1.厚業(yè)主繳納的物理業(yè)管理公共性啦服務(wù)費(fèi)用中，右應(yīng)該包括業(yè)主咱房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備叨的維修和養(yǎng)護(hù)惰費(fèi)用。鳳綠惕屯撥桿憐遣潛（余淺）日2.恐物業(yè)管理企業(yè)全無權(quán)在物業(yè)管都理區(qū)域內(nèi)設(shè)置磨停車場(chǎng)。澤忌絮（忘扁）版3.冰街道辦事處有機(jī)權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的熱住宅小區(qū)聘用訪、續(xù)聘或解聘尺物業(yè)管理企業(yè)鑰。（艱傘）綁4.聚住宅小區(qū)的房歉屋共用部位共營(yíng)用設(shè)施設(shè)備維辜修基金可以用睬于小區(qū)共用設(shè)鞋施設(shè)備的日常頌養(yǎng)護(hù)。夜事肚致項(xiàng)趙汗懶（容響）艷5.莖續(xù)聘是業(yè)主委荷員會(huì)的權(quán)利，嚼物業(yè)管理企業(yè)寇沒有權(quán)利拒絕刊聘請(qǐng)。窩濾（賀膝）挽得爐醫(yī)分冷評(píng)卷人耍四、情景題激（努1炸5撕分，每辟題廉5辜分）遞1.靈恒昌大廈的電叨梯突然發(fā)生故蔬障，將三名成擱人和兩名兒童杏困在其中，該蛇大廈物業(yè)管理牌企業(yè)的安全保概衛(wèi)人員應(yīng)采取法哪些措施來處匆置該緊急情況耕？怎2.屯蘭清物業(yè)管理它公司接管了新想建成的某住宅宇小區(qū)，小區(qū)業(yè)克主紛紛向物業(yè)黨管理公司申請(qǐng)競(jìng)進(jìn)行室內(nèi)二次冒裝修。請(qǐng)你說健明物業(yè)管理公血司對(duì)房屋室內(nèi)女裝修施工過程序進(jìn)行監(jiān)督管理托的主要工作內(nèi)噴容。朱3.牌鐵科物業(yè)管理例公司新近接管芳了某住宅小區(qū)蛙，你作為一名班物業(yè)管理員接詢受了建立物業(yè)掀管理檔案的工看作，你應(yīng)該如挪何去做種得犁鐵分偏評(píng)卷人喜五、案例分析授題辛（截3帽0牢分，每鐵題軍1粒0主分）忘1.惠某高檔商品住抓宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)棕美，綠化覆蓋隱率超過客30%碧，物業(yè)管理公茄司可以給業(yè)主碗生活提供方便或?yàn)橛桑瑔畏矫鏉褡龀鰶Q定，在纏中心花園草地朝邊設(shè)了幾個(gè)售像貨亭，出租給積小商販經(jīng)營(yíng)。悄請(qǐng)分析：示（感1耐）物業(yè)管理公惕司設(shè)置售貨亭頑的做法是否妥肆當(dāng)，為什么？痕如果不妥，應(yīng)祥受到怎樣的處返理？畝（姓2努）住宅小區(qū)內(nèi)日的中心花園草閑地所有權(quán)歸誰錦？恩（滋3濕）在草地邊設(shè)你置售貨亭所得居租金收益應(yīng)如晉何處理？符2.無物業(yè)管理員小因田收取物業(yè)管靜理費(fèi)時(shí)，業(yè)主買詢問物業(yè)服務(wù)濕費(fèi)都包括哪些墾收費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)呆你幫助小田將渾國(guó)家發(fā)展改革個(gè)委員會(huì)和建設(shè)臘部聯(lián)合發(fā)布的蹄《物業(yè)服務(wù)收踢費(fèi)管理辦法》碼（發(fā)改價(jià)格犧[2003]纏1864長(zhǎng)號(hào)）規(guī)定的物岸業(yè)服務(wù)成本或樹者物業(yè)服務(wù)支癢出構(gòu)成的具體狠內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)謹(jǐn)行說明。赴3.誦某小區(qū)共有付336各套住房，苦39暖套未出售。配2000駐年山7烘月，在區(qū)物業(yè)狀管理主管部門頁的主持下成立喂了業(yè)主委員會(huì)舌成立籌備小組羊，確定賤14興名候選人，決莫定從