銷售必備的55個方法

銷售必備的55個方法1、付出自己的愛心，將客戶的真正需求放在首位，始終保持愉悅而友善的心境。靜下心來，想客戶之所想，關(guān)心客戶之所關(guān)心。持續(xù)關(guān)心下列事項，使自己與客戶的關(guān)系越來越親密：（1）關(guān)心客戶的家人與朋友及其工作狀況。（2）你推銷的產(chǎn)品能夠為客戶提供何種服務(wù)？（3）你的推銷產(chǎn)品如何幫助客戶降低他們的工作負(fù)擔(dān)，或令他們的生活更為便利？（4）客戶是否希望及時獲知新產(chǎn)品的信息？（5）是否能夠為客戶提供送貨上門等附加服務(wù)？2、積極培養(yǎng)自己的熱情：（1）訂立明確的目標(biāo)以及達(dá)到此目標(biāo)的計劃，將其寫下來，時刻督促自己。（2）以強烈的欲望作為達(dá)成目標(biāo)的后盾，使欲望變得狂熱，讓它成為你腦海中最重要的一件事情。（3）立即執(zhí)行你的計劃，正確并且堅定地按照計劃去做。（4）如果你遭遇到挫折與失敗，仔細(xì)地重新核查一下計劃，必要時應(yīng)加以修改。（5）盡量避免與那些會令你失去愉悅心情以及對你采取反對態(tài)度的人聯(lián)系，使自己始終保持樂觀。3、熱情培養(yǎng)成為一種習(xí)慣，而這種習(xí)慣需要不斷補給。自我暗示是培養(yǎng)熱情行之有效的方法。始終保持積極的心態(tài)。在充滿恐懼、嫉妒、懷疑、報復(fù)、仇恨、無奈的環(huán)境中是不可能出現(xiàn)熱情的，它需要積極的思想和行動。4、給所有客戶建立一個完整的資料檔案。你可以利用電腦來完成這項工作，但是切記，不要在電腦上花費太多的時間。如果你在電腦屏幕前花費的時間多于花在客戶面前的時間，這就本末倒置了。先建立一個小規(guī)模的檔案，再視情況不斷地擴大和完善。定期寫信或打電話給所有客戶，但要注意，切莫過分干擾對方，而且要盡力表現(xiàn)出你具有豐富的專業(yè)知識，讓他們認(rèn)為你能夠幫助他們解決問題。5、讓我們來練習(xí)微笑吧，像推銷大師夏目志郎那樣做：（1）每天堅持做面部運動，增強面部肌肉的靈敏度。（2）在家中放置一面鏡子，每天對著鏡子練習(xí)微笑。（3）用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)人員的笑容。6、借鑒推銷大師們的經(jīng)驗，我們在贊美客戶時應(yīng)注意以下幾點：（1）贊美客戶時，你一定要注意收集對方的反饋信息，以便及時調(diào)整贊美的方向，選用更恰當(dāng)?shù)脑~語。（2）贊美一個客戶，對他做出評價，并不一定要去看他取得的豐功偉績，僅從他的行為細(xì)節(jié)與語言詞句中就可以分析出這個人的性格特點。細(xì)節(jié)贊美能夠讓他發(fā)現(xiàn)具體的優(yōu)點在哪里。（3）在長久的人際交流中，并不是要你天天去找一些令對方震驚的贊美之詞，那樣反而會顯得做作。只有平平淡淡才是真，贊美也不例外。（4）每個人都生活在為明天的準(zhǔn)備之中，我們所做的一切都是為了實現(xiàn)明天的美好愿望。所以不要只贊美你的客戶顯然做得出色的地方，而要贊美他想要做得更好的地方。因為他的心在明天，你贊美他的未來，就能把話說到他的心坎上。（5）冷場就會出現(xiàn)尷尬，贊美也一樣。因此，你在贊美完對方后，一定還得主動引申一些對方感興趣的話題繼續(xù)交流。下列常用的贊美之詞可供你參考：你很有內(nèi)涵！你很有這方面的天賦！你真是我的良師益友！貴公司的產(chǎn)品不但外觀時尚，而且實用。你的人緣真好，這么平易近人！你為了你的公司付出了這么多辛勤的汗水！有這么多朋友關(guān)心你，真讓人羨慕！您在這里是很有威望的人??！太太，您先生穿在身上的那套西服真合體！你的氣質(zhì)給人的感覺是，你是一個很職業(yè)的經(jīng)理人。你的生活真是很精彩！像你這樣有判斷力的人確實不多見。你有很敏銳的洞察力。這種門面的格調(diào)與眾不同，可見此店的老板與眾不同。這么多的獎杯一定得來不易吧！這里書真多！你給人的感覺好親切。你的穿著很時尚。這盆花的品種很稀有吧，叫什么名字？我第一次見到格調(diào)這么高雅的辦公室。7、推銷之神喬*吉拉德曾說：“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的相向你購買商品的客戶。這樣一種積極的心態(tài)，是你推銷成功的一大前提。我初見一個客人時，我就不會認(rèn)定他是來隨便看看或?qū)ら_心的。我都認(rèn)定他是我的客戶，會購買我推銷的汽車。通常情況下，他們大部分都成了我名副其實的客戶。”8、一旦認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)，你就要立即付諸行動，不想那么多，不要猶豫不決。在做的過程中，遇到問題，解決問題，通過不懈的努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)。9、想到的事情就要立刻動手去做。如果你當(dāng)前沒有充足的時間，那么給自己確定一個期限，讓時間來約束你的想法。千萬不要讓借口和惰性延遲你的行動。也許在開始的時候，你會覺得“立即行動”很不容易，因為這樣可能會使你的銷售成功率降低。但最終你會發(fā)現(xiàn)，“立即行動”的積極心態(tài)，會比你無休止地做大量準(zhǔn)備工作的效率要高很多，這樣做能夠使你的銷售業(yè)績更上一層樓。當(dāng)你下定決心，不再把時間浪費在做準(zhǔn)備工作上時，你就已經(jīng)朝著自己的成功目標(biāo)邁出了勇敢的一步。10、推銷的成敗取決于你是否能夠忍耐長時間的工作，并且當(dāng)你每天面對數(shù)十次“不需要”、“沒預(yù)算”、“不喜歡”、“太貴”等各種各樣的拒絕理由時，必須有超強的意志力，而且要在這種意志力的作用下，仍舊能夠忍耐長時間的工作。如果你能夠做到這一點，那么你就一定會取得非凡的業(yè)績，付出終究會有回報的。你必須鞭策自己確實執(zhí)行每日的推銷計劃，完成你每天計劃的新客戶拜訪，并拜訪幾位老客戶。打通幾個預(yù)約電話，決不能替自己找理由拖延每天應(yīng)該執(zhí)行的計劃。11、每天清晨起來做必修的功課，對著鏡子對自己說：“耐心，耐心，再耐心?！?2、在推銷的過程中，難免會遇到非常棘手或頑固的客戶，這是你絕不能逃避，而是應(yīng)該積極地去解決這些令人頭痛的問題，進(jìn)而化“敵”為友，使反對變成贊成，順利完成任務(wù)。以下幾點方法可供你參考：（1）即使對方令你感到棘手，也不要疏遠(yuǎn)、回避他。（2）辯駁或提出忠告時，必須把你的論點集中于一處。（3）你的論點中不可以慘雜個人感情，必須針對議題的客觀性。（4）應(yīng)以淡然的態(tài)度幫助對方，不要有施恩的姿態(tài)。（5）在暗地里協(xié)助對方。（6）找個與對方親近的人做橋梁，逐漸建立起彼此之間的友好關(guān)系。（7）關(guān)心對方的嗜好、子女以及工作情況，顯示出對他的尊重。只要你覺得有一點點成功的可能，就應(yīng)該嘗試著去爭取成交，并且屢次去嘗試，等待時機，鍥而不舍，直到成功。鼓起勇氣，再試一次，也許這次你就能成功。請你記?。河懈冻觯捅赜谢貓?，一定要堅持到底。13、（1）人生是有幾件重大事情組成，這一件就是其中之一，不到最后關(guān)頭，絕不輕言放棄。這是一句推銷箴言。（2）對于競爭的本質(zhì)有所了解之后，就不要因為暫時的弱小而退后三步。不懼怕競爭還不夠，還要進(jìn)一步研究如何應(yīng)對競爭，這樣，你就會得到意想不到的收獲。（3）你的計劃越充分、越客觀，成功的幾率就越大，除非你心理上已先棄甲繳械了。14、推銷人員在清晨要做的第一件事，就是簡單地思考一下，然后對自己說：“今天也同樣是偉大的一天!”為了將這句話落到實處，應(yīng)該在上班前做一些小的訓(xùn)練，從而調(diào)整自己的情緒，集中自己的注意力，充滿活力地出現(xiàn)在推銷第一線。從上班第一分鐘起就不能做的很好的員工，很難指望他們能在一天的工作中都做得很好。更可能出現(xiàn)的情況是，從第一分鐘開始就沒做好，此后也沒做好，然后把希望寄托到明天，“明日復(fù)明日”。15、（1）確立你工作的根本目的，把“幫助客戶得其所欲”作為你做生意的基本原則。（2）把你的工作目的寫成座右銘，貼在你隨時能看得到的地方，養(yǎng)成時時誦讀它的好習(xí)慣。16、（1）你能對什么也不買的客戶說聲謝謝嗎？你會給不購買任何產(chǎn)品或服務(wù)的客人寫感謝信嗎？客戶有意上門參觀，愿意和你見面、聽你說話，雖然沒有購買產(chǎn)品，你也應(yīng)該心存感謝。（2）客戶購買產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，或者后悔了想退貨，你也能對他表示感謝嗎？客戶如果這樣重視你推銷的產(chǎn)品，為使產(chǎn)品更加完善給你提供建議，或經(jīng)過一番考慮后才決定退貨或換貨，你當(dāng)然應(yīng)該感謝他。（3）切記：千萬不要嘲笑客戶，不能有厭煩的情緒，更不能輕視他。千萬不要對客戶的個人隱私做任何評論，要尊重他的信仰和出身。17、對別人真誠，也就意味著對自己負(fù)責(zé)任。要想成為一名優(yōu)秀的推銷員，你應(yīng)該懂得遵守這個簡單的道理：你可以圓滑一點，但當(dāng)遇到原則性問題的時候，切莫不誠實。18、（1）確立你從事銷售工作的根本目的，把“幫助客戶得其所欲”作為你做生意的基本原則。（2）把你的工作目的寫成座右銘，貼在你隨時能看得到的地方，養(yǎng)成時時誦讀它的好習(xí)慣。19、在向客戶介紹你所推銷的產(chǎn)品時，如果客戶指出產(chǎn)品的不足之處，你要大膽地承認(rèn)事實，不必躲躲閃閃，左右招架。任何產(chǎn)品都不可能十全十美，也不可能完全符合客戶的要求，推銷宣傳總有疏忽或欠妥的地方。當(dāng)客戶提出切中要害的異議時，矢口否認(rèn)、設(shè)法抵賴都是下策，誠實地承認(rèn)并努力挽回影響才是明智之舉。面對客戶所指出的不足之處，你要耐心地向他們強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢，是客戶覺得與這些優(yōu)勢相比，產(chǎn)品的區(qū)區(qū)缺點也算不了什么。20、在當(dāng)今激烈的市場競爭中，推銷員的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)品的種類和性能也日臻完善，同類商品之間的差別也越來越小。怎樣才能在你的客戶中贏得更多的信譽呢？（1）在做出承諾之前，先仔細(xì)考慮一下：我真的能夠履行這個承諾嗎？（2）強迫自己不惜任何代價也要遵守已經(jīng)許下的承諾，因為除了你自己之外，沒人能強迫你這樣做。（3）無論你的客戶屬于哪一個社會階層，都應(yīng)該像對待其他大客戶那樣熱情相待。（4）無論客戶是否購買了產(chǎn)品，都要服務(wù)周到，不能因為生意沒有成交就轉(zhuǎn)變態(tài)度。（5）不能有了新客戶就忘了老客戶。他們都是我們的買主，不能區(qū)別對待。（6）產(chǎn)品沒有銷售出去時，對客戶殷勤周到是應(yīng)該的；客戶付款以后任然要熱心服務(wù)。不要認(rèn)為產(chǎn)品銷售出去了就和我們沒有關(guān)系了。（7）無論客戶購買的量大還是小，都應(yīng)該殷勤備至，不能厚此薄彼。21、你身邊的任何一個人，不論其身份、地位、財產(chǎn)、容貌如何，都有可能成為你的客戶，所以應(yīng)當(dāng)尊重與你接觸的任何一個人。22、（1）隨時和客戶保持聯(lián)系。（2）生意成交后定期拜訪客戶。（3）主動為客戶提供新產(chǎn)品或新增服務(wù)項目的信息。（4）給客戶留下你的姓名和電話，并告知他們你很樂意隨時為他們提供服務(wù)。（5）委婉地請求客戶介紹親朋好友或生意伙伴給你認(rèn)識。23、優(yōu)秀的推銷員必定是天性善良的人，他總是想法設(shè)法令他人感到快樂。如果你能讓你的客戶或潛在客戶感覺到你是真心喜歡他們，并敬重他們，那么你的推銷生涯將會無往不利。雖然要求你始終做到無私地為客戶提供附加服務(wù)是一件比較困難的事情，但是，越早改變想法，越早抱定這種態(tài)度，對你的推銷工作就越有益處。24、怎樣才能為客戶提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？（1）要有耐心。每一位客戶，當(dāng)他們真正產(chǎn)生了購買的動機后，都會仔細(xì)地去研究該產(chǎn)品的優(yōu)點，因為這將有可能成為自己的東西。如果客戶過分的細(xì)心令你不耐煩，你就應(yīng)該努力控制自己的情緒，并更詳細(xì)地和客戶研究產(chǎn)品的特點、優(yōu)點效能、價格和成本，充分發(fā)揮你的口才，盡力讓客戶明白，他所購買的產(chǎn)品是物有所值的。因為你有耐心，客戶必將會被你感動，雖然未必立即進(jìn)行交易，但也會將你放在心上，一定會在適當(dāng)?shù)臅r間給你機會。（2）要時常設(shè)身處地地多為客戶著想。在開展推銷工作以前，你一定要對客戶的情況進(jìn)行分析，研究你所推銷的東西是否真能為該客戶提供服務(wù)并滿足其需要。如果客戶沒有一定的需要，切勿過分地強迫他購買，應(yīng)該采取悉聽尊便的態(tài)度。如果強迫其購買，即使將產(chǎn)品售出了，也只是賺取了一次傭金，卻從此失去了一位客戶，更失去了他的信任和他可能介紹的潛在客戶。（3）切勿貶低客戶自有的產(chǎn)品。客戶在選購產(chǎn)品時，往往已經(jīng)擁有了同類的產(chǎn)品。很多推銷員為了表示自己的知識或者自己所推銷的產(chǎn)品的優(yōu)勢，不惜過分批評競爭對手的產(chǎn)品。貶低別人是永遠(yuǎn)不能將自己抬高的，何況你并不知道競爭對手和客戶的關(guān)系。（4）當(dāng)產(chǎn)品售出之后，你應(yīng)更加留心客戶的反應(yīng)，以便隨時為其提供售后服務(wù)。當(dāng)客戶體會到你對他的售后服務(wù)精神時，會更加心甘情愿地為你義務(wù)宣傳。（5）定期對客戶進(jìn)行詢問，可以采取上門拜訪或電話聯(lián)系。對于客戶遇到的問題，無論大小，都要做到及時答復(fù)。（6）你向客戶推銷的產(chǎn)品和服務(wù)與其他產(chǎn)品一樣，必然會日新月異。產(chǎn)品在質(zhì)量方面提高了，一定要及時通知客戶。這樣一來，既可以顯示出你的關(guān)心，又可以避免競爭對手的乘虛而入。25、在接到客戶的抱怨時，按照如下步驟進(jìn)行：（1）傾聽不管你的客戶多么氣勢洶洶、喋喋不休，你唯一要做的事就是傾聽。靜靜傾聽能平息客戶的怒氣，他就不好意思在那么蠻橫、給你難堪了。（2）道歉首先對給客戶造成的不便向客戶道歉。態(tài)度一定要誠懇一一客戶可以清楚地辨別真?zhèn)危\信的道歉可以使他們消氣。同時，你個人必須為發(fā)生的問題提出解決之道并承擔(dān)責(zé)任。（3）立即重述重述客戶向你描述的問題，確定你完全了解了客戶的意見?！皩Σ黄穑囊馑际遣皇钦f您的包裹沒有準(zhǔn)時到達(dá)？”然后告訴客戶你將盡全力即刻解決他們遇到的問題。即使你無法完全解決問題，客戶也很清楚你絕對是誠心想幫他的忙，不滿的情緒也將隨之減弱。（4）同情心確定和客戶做了最清楚的溝通，讓他們知道你非常了解他們的感受。不要以施恩人自居，你要表現(xiàn)出你了解他們的感受。可以使用以下的詞匯來達(dá)到此效果，例如：“我了解.......”；“我知道您的感覺.........”“我能夠理解您的氣憤.....”等。（5）賠償你不僅要即刻處理客戶的抱怨或是解決客戶的問題，包括償還客戶的購物費用或退換貨品，而且還必須采取進(jìn)一步的做法，告訴客戶你將對他們有特殊的補償，可能是一小份禮物，也可能是優(yōu)惠券。把這些做法視為對客戶的超值服務(wù)而非額外的花銷。（6）務(wù)必確定客戶是滿意的（7）你可以在服務(wù)過程結(jié)束的同時，問客戶幾個簡單的問題，例如：“我們是否已經(jīng)解決了您的抱怨了？”“有其他事情可以再為您服務(wù)嗎？”幾天后再給客戶打電話確定客戶是否仍然覺得滿意。你也可以寫信給客戶，隨信附上優(yōu)惠卡或禮券。多一點付出，將幫你保留住忠實的客戶。26、任何一個渴望在銷售界成功的人，都應(yīng)該將下面三點作為自己工作的原則：第一、顧客的愿望比任何工作都重要！第二、應(yīng)該誠實、禮貌地對待顧客，從內(nèi)心深處把他們當(dāng)做朋友！第三、經(jīng)常給顧客們一個又一個驚喜！之所以要把顧客當(dāng)作你成功的上帝，原因非常簡單：沒有顧客，任何一個成功者就什么事情也干不成，他們也就什么都不是！因此，在銷售界成功人士的心目中，市場永遠(yuǎn)是他們生活的中心，顧客的利益是他們行動的唯一指南。27、（1）你對顧客投之以桃，顧客會對你報之以李。（2）真誠是從書本上得不到的東西，它只可意會不可言傳。人們喜歡誠實的人，一個推銷員必須誠實且處處為顧客著想。（3）推銷的實質(zhì)就是推銷自己，人們更喜歡與自己看中的人打交道、做生意。28、處處為顧客著想，不是只想著訂單，而是想著顧客的需要，這樣才能與顧客保持長久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績。29、努力培養(yǎng)你的自信心：（1）要有全面的自我認(rèn)識和正確的自我評價。全面而深入地了解自己的各個方面，包括個性、興趣、知識水平、實踐能力、價值觀念及以往的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)等。然后，對自己的各個方面進(jìn)行分析、比較、判斷，弄清自己的優(yōu)點和缺點、優(yōu)勢和弱勢、穩(wěn)定因素和非穩(wěn)定因素等等，并將這些方面同自己的推銷工作聯(lián)系起來進(jìn)行綜合考慮、全面衡量，做出正確、客觀的自我評價。（2）克服自卑心理和畏難情緒。缺乏自信的推銷員，不是自卑心理很重，就是有畏難情緒，“怕”字當(dāng)頭，怕推銷工作做不好，怕遭到客戶拒絕，怕商品推銷不出去。自卑感和畏難情緒嚴(yán)重妨礙了自信心的確立，必須加以消除。30、在推銷實踐中加強克服恐懼的心理訓(xùn)練?？朔謶值倪^程，也是一個培養(yǎng)自信心的過程?？朔謶值囊环N有效的方法就是進(jìn)行自我暗示，你可以在推銷過程中經(jīng)常進(jìn)行積極的自我心理暗示，逐步增強自己的信心，從而擺脫恐懼。例如，面對陌生環(huán)境而擔(dān)憂時，你可以暗示自己很快就能夠適應(yīng)新的環(huán)境；接觸陌生的客戶缺乏勇氣時，可以自我暗示總有辦法說服其購買自己所推銷的產(chǎn)品；在面對挫折時，迫使自己多想想以往所取得的成就；開拓新的推銷局面時，經(jīng)常默念自己的資歷和業(yè)績，將自己想象成一名出色的推銷員，反復(fù)告訴自己一定能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。31、（1）在銷售對象攻擊你的公司、公司的政策或者一件過去的事情時，別把他當(dāng)成人身攻擊。記?。喝舨荒鼙３掷潇o，生意也要落空。（2）推銷員的目的不僅僅只是把產(chǎn)品推銷出去，更應(yīng)該懷有真誠關(guān)心別人，熱心幫助客戶的善心，這也會使你得到意外的收獲。（3）如果你對人真誠，就要用言行表現(xiàn)出來，客戶會心存感激。32、在客戶告訴你他究竟需要什么之前，你還必須對其做一些督促和引導(dǎo)，以便發(fā)現(xiàn)對方的真實意圖。瞎猜是沒有意義的，在你弄清客戶的真正異議之前，最好全面的分析局勢。同時，你可以提出一些客戶沒有想到的異議一一在交談的過程中套出他的真實想法來。33、（1）在推銷戰(zhàn)場上，推銷員有兩個強有力的對手：一個是客戶，一個是自己，但究其根本，你還是在同自己斗輸贏。（2）成功者決不放棄，放棄者絕不成功，成功的要領(lǐng)包括兩個字一一耐性。（3）推銷員上門推銷的一次性成功率是微乎其微的，只有一次次地耐心爭取，生意才會成功。34、銷售其實就是排除客戶異議和拒絕的過程，對任何一個銷售人員來說，要成為一個卓越的銷售人員，一定要認(rèn)識到這一點：沒有拒絕就沒有成交。35、推銷員的業(yè)績從哪里來？第一是和推銷次數(shù)成正比，第二是和推銷成功率成正比。成功率不是一天兩天就可以提高的，它是從實踐中慢慢磨練出來的。唯一可以掌握的就是推銷次數(shù)和你的努力程度。因此，別以為那些令人瞠目結(jié)舌的業(yè)績與你無緣，只要你敢于說出自己的目標(biāo)，敢于給自己設(shè)定一個完成期限，敢于立即行動去執(zhí)行計劃，你就能把握住今天，把握住命運，就能以無限的熱情去面對挫折和失敗，就能實現(xiàn)目標(biāo)并坦然地接受別人贊賞和羨慕的目光。36、在為了把錢包裝得鼓鼓的而而機械地忙碌一天后，試著把大腦中的亂七八糟的內(nèi)存清空，為自己沖一杯咖啡，慢慢品嘗亦苦亦甜的滋味，你會突然醒悟，其實你認(rèn)為苦澀的事情往往是幸福的表象。37、回味一下你工作中成功的時刻，想想你的產(chǎn)品為客戶帶來了怎樣的收獲，以及你因此而獲得了怎樣的收獲，你會發(fā)現(xiàn)自己工作的意義之所在。其實困難只是暫時的，畢竟有客戶需要你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，只要有他們在，你的事業(yè)將充滿希望。多看一些介紹成功推銷人員的書籍并與成功的推銷人員交流，你會更清晰地看到自己的未來和前途。38、在工作中你無論做什么事情都以一種勝利者和成功者的姿態(tài)對待，將大大有助于你克服困難。如果你在人前人后都哭喪著臉，給人一種你并不是一個什么了不起的人物，生活過的不盡如意和你從不指望取得任何有價值的成功的印象，你當(dāng)然不能指望別人會相信你，也永遠(yuǎn)不會讓別人信任你。相反，如果你臉上始終洋溢著成功的喜悅，擺出一副成功者的姿態(tài)，走路昂首挺胸，儼然一個勝利者和凱旋者的樣子，你離成功就會越來越近。沒有什么東西能阻止你獲得成功，因為一一不要忘了這一點一一成功只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦。個人的人生態(tài)度和習(xí)慣，源自于早年的生活經(jīng)驗。如果你過去具有消極、負(fù)面的態(tài)度和工作習(xí)慣，那么現(xiàn)在就得轉(zhuǎn)換成樂觀地期待成功、樂觀地思考與處事。你可以試試?yán)孟旅嫖鍌€基本步驟去改進(jìn)工作習(xí)慣：主動要求承擔(dān)自己能力所及的責(zé)任與任務(wù)?？偸侨〉脙?yōu)先、采取主動，不要等到別人走到面前，告訴你下一步該做什么。不斷向自己的極限挑戰(zhàn)，努力刷新自己的紀(jì)錄。做個有心人，隨時留意機會，把握任何有可能抓住的機會。學(xué)會快速做出決策。做事遲疑不決的人總是喪失機會；不管對錯，強迫自己學(xué)習(xí)當(dāng)機立斷。不斷堅持學(xué)習(xí)，增廣見聞；不斷發(fā)問、閱讀、觀察，周而復(fù)始。當(dāng)有人表示，他能夠幫你激勵士氣時，你千萬不要輕易相信他，依靠他人的刺激終究是無效的。世界上真正能激勵你的，只有你自己！“樂觀者在每次困境中都可以看到轉(zhuǎn)機，而悲觀者總在每次機會中發(fā)現(xiàn)困境。”你覺得哪種人更加容易接近成功呢？39、想關(guān)心自己一樣去關(guān)心你的客戶，主動去了解他們的需要和困難，主動為他們制定解決問題的方案，提供你的專業(yè)支持，以贏得他們對你及你的公司、你的產(chǎn)品的充分信任。當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒感時，不要急于離開或繼續(xù)申辯，給客戶充分的時間與空間去思考。學(xué)會主動體會客戶當(dāng)時的心境，不管他是悲傷還是喜悅，只有你主動與他分享，才能引起他心靈的共鳴，以促使交易的達(dá)成。40、每個人都想成為銷售天才，但是，如果不先成為一個投入的學(xué)生，任何行業(yè)的天才是絕不會成為天才的。有些人生命中產(chǎn)生了“停頓”，再也不能有所作為，這主要是因為他們認(rèn)為自己已經(jīng)具備了該有的一切能力。如果你認(rèn)為你都懂，并且固步自封的話，你就看不到更高的目標(biāo)，就看不到自身的不足。不接受新的觀念和想法，你就會停滯不前，在商業(yè)競爭中你將無法站得穩(wěn)，你將會被淘汰！因為你的對手會超越你，所以你要像學(xué)生一樣，常懷“學(xué)習(xí)”之心。41、(1)永遠(yuǎn)都不要認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了所有應(yīng)當(dāng)掌握的知識，利用公司培訓(xùn)、閱讀或與同事交流的機會詳細(xì)了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)，對自己所從事行業(yè)的知識進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并注意知識的更新。做個有心人，多聽、多想、多問。即使你每天公務(wù)纏身，也不要忘記為自己制定一份帶有目標(biāo)的學(xué)習(xí)計劃。也許進(jìn)步不是每天都能看到的，但只要持之以恒，你就會發(fā)現(xiàn)獲得成功的機會更多了。學(xué)會從自己或別人的失敗中獲得知識與經(jīng)驗，經(jīng)歷一次失敗，你會發(fā)現(xiàn)一塊知識上的空白或認(rèn)識上的錯誤。拓展自己的知識面，客戶喜歡與自己志趣相投的人。當(dāng)你有了更遠(yuǎn)大的理想時，當(dāng)你將興趣轉(zhuǎn)向另一個行業(yè)時，你會發(fā)現(xiàn)儲備知識是多么重要。42、隨機應(yīng)變的技巧沒有什么定式，重要的原則就是在突發(fā)的事情面前沉著處理，避開和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影響成交，甚至能促成交易。43、每個人的講話風(fēng)度各有特色。我們不必都練就那種妙語連珠、咄咄逼人的個性語言。洋洋灑灑、侃侃而談是風(fēng)度，只言片語、適時而發(fā)也是風(fēng)度；解疑答難、沉吟再三是風(fēng)度，話題飛轉(zhuǎn)、應(yīng)對如流也是風(fēng)度。每個人的說話風(fēng)度與他們的性格特征、情趣愛好、思維能力、知識結(jié)構(gòu)是分不開的。不必脫離自己的實際情況，東施效顰，搞得不倫不類，毫無風(fēng)度可言。44、(1)反向思維所反的行業(yè)風(fēng)氣等必須是不符合政府規(guī)定的，與道德相違背的，或是腐敗的，例如住宿給回扣。只有這樣，所采取的反向思維奇招，例如住宿不給回扣，才能大張旗鼓地宣傳，才能被某些公司或某個人群接受，才能創(chuàng)造大的商機。（2）針對慣例（例如“高檔商品，請勿動手”）的反向思維奇招（例如“請君動手”）應(yīng)符合顧客的愿望和要求，應(yīng)有利于拉近商家與顧客的距離。（3）針對產(chǎn)品現(xiàn)行樣式的反向思維奇招可以是新形式的美（例如挖了洞的鳳尾裙），也可以是得到某個消費群偏愛的丑的樣式（例如丑娃娃玩具）。45、（1）向人們宣傳或顯示的奇特東西，包括商品、情景、規(guī)定或事情，必須是當(dāng)?shù)厝藗儧]聽說過或（和）沒見過的。只有這樣才能招來眾多的觀眾，即潛在的客戶。（2）絕大多數(shù)看熱鬧者對于特大、特貴的奇特商品是買不起，也不想買的，商家只能靠比平時多得多的顧客購買本商場（或商店）的其他商品賺錢，因此，商場在展出奇特商品的期間，一定要備足其他商品的貨源。46、（1）對于需要競標(biāo)的好機會，例如奧運會，商家應(yīng)千方百計地中標(biāo)，中標(biāo)后應(yīng)大力宣傳自己的產(chǎn)品并準(zhǔn)備充足的貨源。（2）對于大型企業(yè)、學(xué)校等的十年大慶的好機會，紀(jì)念品供應(yīng)商應(yīng)廣泛收集目標(biāo)消費單位十年大慶的時間，提前半年至一年與其聯(lián)系，并設(shè)計和制造出價廉物美、很受歡迎的紀(jì)念品。47、（1）一定要經(jīng)過調(diào)查、分析和思考，挖掘出人們潛在的特殊需求，找準(zhǔn)某些或某個消費群的特定愛好和需求。（2）根據(jù)目標(biāo)消費群的愛好，將現(xiàn)有產(chǎn)品的外觀加以改造，例如針對年輕人渴望愛情，而將飲料名稱改為“愛情飲料”，并在標(biāo)簽上印上愛情格言；把兩個蘋果用紅綢帶系在一起，取名為情侶蘋果；根據(jù)年輕人喜歡時尚的特點，而在普通汗衫的前胸和后背處印上警句，并將汗衫起名為“文化衫”。（3）根據(jù)目標(biāo)消費群的喜好創(chuàng)制新產(chǎn)品，例如針對城市居民厭惡噪音、喜歡優(yōu)雅的自然聲音，制作流水、鳥鳴等聲音的錄音帶。48、（1）推銷員不但要對推銷的產(chǎn)品非常熟悉，而且要對客戶了如指掌。這就要對客戶的個性、品位、經(jīng)歷、嗜好等都有一番了解。（2）要盡快讓客戶接受推銷員。這就要求推銷員一開始就要選準(zhǔn)客戶特別感興趣的話題，并逐步深入交談，以使客戶對推銷員產(chǎn)生好感。（3）在客戶對推銷員產(chǎn)生好感后