第十二組織變革

第十二組織變革第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造案例分析第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二組織文化的基本概念組織文化

是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。所謂文化，是指知識(shí)信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及包括作為社會(huì)成員的個(gè)人而獲得的其它任何能力、習(xí)慣在內(nèi)的一種綜合體?！?/p>

第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二組織文化的主要特征超個(gè)體的獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二日本的企業(yè)文化二戰(zhàn)后一片廢墟----幾十年戰(zhàn)勝美國成為世界上制造技術(shù)一流的國家------？？？長期單一的種植經(jīng)濟(jì)-----相互合作（一）民族昌盛的愿望---天皇制（二）永不滿足的學(xué)習(xí)精神----綜合即創(chuàng)造（三）忠誠精神（四）家族意識(shí)1、終身雇傭制2、年功序列工資制----強(qiáng)調(diào)“從一而終”3、按企業(yè)組織工會(huì)---強(qiáng)調(diào)“家丑不可外揚(yáng)”只知工作的蜜蜂，工作中毒第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二美國的企業(yè)文化個(gè)人主義的管理哲學(xué)尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值---艾克卡強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)個(gè)人而不是集體----有些公司經(jīng)理到下邊巡視，發(fā)現(xiàn)某個(gè)人成績突出，他馬上掏出支票給一筆獎(jiǎng)金。理性主義的行為方式求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少----干起來，做出來，試試它提倡科學(xué)和合理、重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用----只要合理，什么都可以打破，鄙視拉關(guān)系走后門的行為強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系-----經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期解雇多余工人質(zhì)量第一，顧客至上的經(jīng)營理念

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系---如美國在1961年組織的規(guī)模巨大的"阿波羅登月工程"中，先后參加這個(gè)計(jì)劃和研制的人員有400萬，200家公司、120所大學(xué)分工協(xié)作，奮戰(zhàn)8年，耗資300億美元。這么龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要是沒有先進(jìn)的科學(xué)管理和嚴(yán)格的制度是不可想象的。

堅(jiān)持顧客總是對(duì)的，千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者利益第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二角斗士:

這是一部英雄主義的影片，個(gè)人的能力被推到了極至，主人公不僅是國家棟梁的大將，而且是一個(gè)好父親、好丈夫，甚至是一個(gè)好情人和好敵人，無數(shù)光環(huán)圍繞著這個(gè)古羅馬人。

第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二勇敢的心真正的英雄知道自己是為何而戰(zhàn)的，不是為金錢，不是為權(quán)勢，更不是為效忠皇室貴族，而是為自由而戰(zhàn)，為自由而死。

第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二組織文化顯現(xiàn)層文化表層文化潛層次文化物化文化

工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化

規(guī)章制度組織機(jī)構(gòu)2.管理文化

管理水平管理機(jī)制3.生活文化

觀念文化

組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)隊(duì)歸屬組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二從海爾斜坡球體論談起企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理論，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理模式”。這個(gè)模式的本質(zhì)就是發(fā)揮管理制度的作用，即屬于科學(xué)管理中的“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”（“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”）的企業(yè)精神和“人單合一，速?zèng)Q速勝”（“迅速反映，馬上行動(dòng)”）的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”。

潛層次與表層的制度管理的關(guān)系第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二組織文化的基本內(nèi)容：

●組織價(jià)值觀

就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)?！窠M織精神

是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢、價(jià)值趨向和主導(dǎo)意識(shí)。能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。

第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二●組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。一般由產(chǎn)品（服務(wù)）形象、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和組織社會(huì)形象構(gòu)成。

1、蒙牛是什么？

①

誠信蒙牛

綠色蒙牛

科技蒙牛

②

蒙牛是草原

2、什么是草原？

以成吉思汗為代表的草原英雄

以蒙古風(fēng)情為代表的草原歌舞

以牛奶食品為代表的健康飲食

以綠色天然為主題的草原生態(tài)

3、什么是蒙牛人的特征？

有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思維、有品格

胸懷：草原一樣遼闊

（胸懷多寬

事業(yè)多寬）

遠(yuǎn)見：雄鷹一樣高遠(yuǎn)

（登高望遠(yuǎn)

舉重若輕）

思維：駿馬一樣馳騁

（思維超前

觀念創(chuàng)新）

品格：哈達(dá)一樣高尚

（潔白無瑕

坦蕩真誠）

第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二誠實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險(xiǎn)公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)、信任價(jià)值最大化團(tuán)隊(duì)、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人的行為準(zhǔn)則第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二IBM：電腦帝國的企業(yè)文化第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二松下七條精神產(chǎn)業(yè)報(bào)國的精神、光明正大的精神、團(tuán)結(jié)一致的精神、奮斗向上的精神、禮儀謙讓的精神、適應(yīng)形勢的精神、感恩報(bào)德的精神。第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二英特爾公司的企業(yè)文化在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果導(dǎo)向。第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二古訓(xùn)：

同仁堂的例子炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力現(xiàn)代品牌核心價(jià)值：修合無人見存心有天知同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生對(duì)企業(yè)文化理論的再認(rèn)識(shí)第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二案例:Microsoft：別具一格的文化個(gè)性

1975年，保羅·艾倫和比爾·蓋茨合伙創(chuàng)建微軟公司。產(chǎn)品是微軟BASIC，雇員為3人，當(dāng)年收入16000美元。1977年在日本推BASIC。1982年，在英國建立歐洲分部。1986年，微軟在NASDAQ上市。

1986年上市后，經(jīng)營利潤率持續(xù)保持在30%以上，到1995年，年收入已達(dá)59億美元，擁有大約200多種產(chǎn)品，約17800名雇員。微軟控制了PC軟件市場中最重要的部分——操作系統(tǒng)的80%—85％。這些軟件在操作系統(tǒng)上運(yùn)行，使用戶能在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行特定的任務(wù)。沒有哪一個(gè)與計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)有關(guān)的行業(yè)和用戶不受到微軟及其產(chǎn)品的影響。微軟從最早賣程序設(shè)計(jì)語言，到出售操作系統(tǒng)，再到向零售店出售各種應(yīng)用軟件產(chǎn)品，從國內(nèi)到國外，不斷獲得發(fā)展。但微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反官僚主義微型小組文化等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場的需要。面對(duì)市場和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，向未來進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級(jí)管理隊(duì)伍，以及才華過人的雇員，擁有高度有效和一致的競爭策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、效率高。微軟人有一種敢于否定自我，不斷學(xué)習(xí)提高的精神。當(dāng)然，在其優(yōu)點(diǎn)和成績之后也潛藏著很多弱點(diǎn)。但微軟正是在克服弱點(diǎn)和發(fā)揮優(yōu)勢的過程中不斷向前發(fā)展。第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過輝煌業(yè)績，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識(shí)型企業(yè)獨(dú)特的文化個(gè)性。

一、比爾·蓋茨締造了微軟文化個(gè)性比爾·蓋茨獨(dú)特的個(gè)性和高超技能造就了微軟公司的文化品位。這位精明的、精力充沛且富有幻想的公司創(chuàng)始人，極力尋求并任用與自己類似的既懂得技術(shù)又善于經(jīng)營的經(jīng)理人員。他向來強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心來組織管理公司，超越經(jīng)營職能，大膽實(shí)行組織創(chuàng)新，極力在公司內(nèi)部和應(yīng)聘者中挖掘同自己一樣富有創(chuàng)新和合作精神的人才并委以重任。比爾·蓋茨被其員工形容為一個(gè)幻想家，是一個(gè)不斷積蓄力量和瘋狂追求成功的人。他的這種個(gè)人品行，深深地影響著公司。他雄厚的技術(shù)知識(shí)存量和高度敏銳的戰(zhàn)略眼光以及在他周圍匯集的一大批精明的軟件開發(fā)和經(jīng)營人才，使自己及其公司矗立于這個(gè)迅速發(fā)展的行業(yè)的最前沿。蓋茨善于洞察機(jī)會(huì)，緊緊抓住這些機(jī)會(huì)，并能使自己個(gè)人的精神風(fēng)范在公司內(nèi)貫徹到底，從而使整個(gè)公司的經(jīng)營管理和產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)都帶有蓋茨色彩。第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二二、管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊(duì)文化知識(shí)型企業(yè)一個(gè)重要特征就是擁有一大批具有創(chuàng)造性的人才。微軟文化能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織、計(jì)劃，強(qiáng)烈反對(duì)官僚主義的PC程序員團(tuán)結(jié)在一起，遵循“組建職能交叉專家小組”的策略準(zhǔn)則；授權(quán)專業(yè)部門自己定義他們的工作，招聘并培訓(xùn)新雇員，使工作種類靈活機(jī)動(dòng)，讓人們保持獨(dú)立的思想性；專家小組的成員可在工作中學(xué)習(xí)，從有經(jīng)驗(yàn)的人那里學(xué)習(xí)，沒有太多的官僚主義規(guī)則和干預(yù)，沒有過時(shí)的正式培訓(xùn)項(xiàng)目，沒有“職業(yè)化”的管理人員，沒有?！罢问滞蟆?、搞官僚主義的風(fēng)氣。經(jīng)理人員非常精干且平易近人，從而使大多數(shù)雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最佳工作場所。這種團(tuán)隊(duì)文化為員工提供了有趣的不斷變化的工作及大量學(xué)習(xí)和決策機(jī)會(huì)。三、始終如一的創(chuàng)新精神知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心工作內(nèi)容就是創(chuàng)新，創(chuàng)新精神應(yīng)是知識(shí)型企業(yè)文化的精髓。微軟人始終作為開拓者——?jiǎng)?chuàng)造或進(jìn)入一個(gè)潛在的大規(guī)模市場，然后不斷改進(jìn)一種成為市場標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品。微軟公司不斷進(jìn)行漸進(jìn)的產(chǎn)品革新，并不時(shí)有重大突破，在公司內(nèi)部形成了一種不斷的新陳代謝的機(jī)制，使競爭對(duì)手很少有機(jī)會(huì)能對(duì)微軟構(gòu)成威脅。其不斷改進(jìn)新產(chǎn)品，定期淘汰舊產(chǎn)品的機(jī)制，始終使公司產(chǎn)品成為或不斷成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新是貫穿微軟經(jīng)營全過程的核心精神。第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織世界已經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代，真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)形組織的企業(yè)，才是最有活力的企業(yè)。微軟人為此制定了自己的戰(zhàn)略，通過自我批評(píng)、信息反饋和交流而力求進(jìn)步，向未來進(jìn)軍。微軟在充分衡量產(chǎn)品開發(fā)過程的各要素之后，極力在進(jìn)行更有效的管理和避免過度官僚化之間尋求一種新平衡；以更徹底地分析與客戶的聯(lián)系，視客戶的支持為自己進(jìn)步的依據(jù)；系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行自我批評(píng)、自我否定；通過電子郵件建立廣泛的聯(lián)系和信任，蓋茨及其他經(jīng)理人員極力主張人們保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)資源共享；通過建立共享制影響公司文化的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)公司組織發(fā)生著變化，保持充分的活力。建立學(xué)習(xí)型組織，使公司整體結(jié)合得更加緊密，效率更高地向未來進(jìn)軍。第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二三、組織文化的功能(自閱385頁)

●整合功能

●適應(yīng)功能

●導(dǎo)向功能

●發(fā)展功能●持續(xù)功能第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二四、塑造組織文化的主要途徑：●選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

□正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)

□體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向

□與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧

□既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)●強(qiáng)化員工認(rèn)同

□努力加強(qiáng)宣傳工作

□樹立榜樣人物

□培訓(xùn)教育第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二●提煉定格

□精心分析

□全面歸納

□精練定格●鞏固落實(shí)

□建立必要的制度

□領(lǐng)導(dǎo)率先垂范●豐富發(fā)展

□當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容及形式第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二培養(yǎng)組織文化的方法最高管理層的重視培訓(xùn)員工系統(tǒng)闡述價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)行為運(yùn)用傳說和故事公開表彰英雄標(biāo)語口號(hào)可能的效果非常好很小第26頁，共29頁，2023年，2月20日，星期二案例分析:深深淺淺話海爾海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的，海爾擁有員工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。在海爾，每一天半就有一個(gè)新產(chǎn)品問世。海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革的發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新，用張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。海爾文化有七個(gè)層次：

1.表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)……2.淺層次海爾文化：海爾員工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)的作風(fēng)……3.中層海爾文化：產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品、“大地瓜”、“小