H公司電商平臺(tái)O2O運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀及問題分析,電子商務(wù)論文

H公司電商平臺(tái)O2O運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)在狀況及問題分析,電子商務(wù)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】【第三章】H公司電商平臺(tái)O2O運(yùn)營(yíng)形式現(xiàn)在狀況及問題分析【第四章】【第五章】【第六章】【結(jié)論/以下為以下為以下為參考文獻(xiàn)】第3章H公司電子商務(wù)平臺(tái)O2O運(yùn)營(yíng)形式現(xiàn)在狀況及問題分析3.1H公司基本大概情況。H公司成立于1992年，發(fā)展至今日單位員工規(guī)模達(dá)4500人，公司網(wǎng)站注冊(cè)用戶、買家資源均到達(dá)千萬級(jí)別以上，服務(wù)范圍覆蓋70多個(gè)行業(yè)，華而不實(shí)包括五金、建材等。作為一個(gè)綜合B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，H公司致力于為工業(yè)品傳統(tǒng)企業(yè)輕松做生意為宗旨[24].在2020年底在自個(gè)的原有平臺(tái)上搭建商城運(yùn)營(yíng)形式-O2O形式,為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)O2O形式建立開放式平臺(tái)[25].它的信息更齊全，產(chǎn)品品類豐富，上下游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)，是一種低成本的渠道。而隨著買家的需求越來越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，H公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越大。怎樣提高H公司O2O形式運(yùn)營(yíng)效率，提高用戶數(shù)量，全面提升交易轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)買賣雙方、H公司三方共贏，是當(dāng)今O2O形式應(yīng)用于H公司的意義所在。3.2H公司企業(yè)電子商務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)形式現(xiàn)在狀況分析。H公司自從1992年成立以來，穩(wěn)步發(fā)展，一直以來以行業(yè)B2B典范立足。近期幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷形式的不斷創(chuàng)新應(yīng)用，H公司與時(shí)俱進(jìn)，探尋求索創(chuàng)新出了適應(yīng)于H公司本身的O2O商城運(yùn)營(yíng)形式，顛覆了網(wǎng)上采購(gòu)的傳統(tǒng)概念，重新定義了網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。H公司的采購(gòu)新形式，立足于O2O形式，以商城為平臺(tái)，為廣大賣家、買家提供了快速、及時(shí)、高效的采購(gòu)服務(wù)。當(dāng)下H公司的電子商務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)形式現(xiàn)在狀況呈現(xiàn)出發(fā)展快、整體規(guī)劃好、用戶體驗(yàn)滿意度高的特點(diǎn)。在2020年8月份，H公司舉辦了全國(guó)性的家電交易會(huì)，成功在會(huì)場(chǎng)活動(dòng)中應(yīng)用了基于O2O形式的采購(gòu)新形式即家電商場(chǎng)，引起了與會(huì)人員的極大注意，構(gòu)成了較大的社會(huì)反響[26].在H公司的O2O采購(gòu)形式體系中有兩大亮點(diǎn)，一是移動(dòng)支付，而是采購(gòu)?fù)ˋPP.在交易會(huì)場(chǎng)的O2O采購(gòu)形式圈中，買賣雙方互相制約，買家在會(huì)場(chǎng)看到滿意的產(chǎn)品能夠通過線上完成訂單。賣家通過采購(gòu)?fù)ˋPP能夠在家電商場(chǎng)中展示自個(gè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以此吸引買家。買家通過采購(gòu)?fù)ˋPP找到賣家，快速看貨、完成采購(gòu)。至此完成了O2O形式中的閉環(huán).在家電商場(chǎng)的采購(gòu)、交易活動(dòng)中，買家能夠享遭到線上-線下互動(dòng)的體驗(yàn)，采購(gòu)?fù)ˋPP方便看貨、下單、溝通，極大提升了采購(gòu)效率，用戶體驗(yàn)滿意度較高。在家電商場(chǎng)這一營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)形式創(chuàng)新中，增加了采購(gòu)效率，提高了買賣雙方利益，并且有移動(dòng)支付、采購(gòu)?fù)ˋPP兩大應(yīng)用保駕護(hù)航，構(gòu)成O2O形式中的閉環(huán)，為家電商場(chǎng)這一O2O形式完備的整體規(guī)劃提供了保證[27].H公司在2020年末推出移動(dòng)支付，到2020年初聯(lián)合騰訊微信推出了微商城，到2020年中旬，在家電商場(chǎng)的基礎(chǔ)上，整合了微信支付這一當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)重要支付方式，完成了PC端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端在線交易的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)了H公司O2O運(yùn)營(yíng)形式的快速發(fā)展[23].3.3H公司企業(yè)電子商務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)形式問題分析。3.3.1買家開通支付功能數(shù)量少。H公司一直以來以B2B行業(yè)龍頭身份行走江湖，在初探、布局O2O方面經(jīng)歷體驗(yàn)缺乏，難免帶來一系列問題。H公司自從2020年末推出了電子支付以來，買家開通數(shù)量增長(zhǎng)速度緩慢，開通支付功能的買家少之又少，經(jīng)營(yíng)慘淡。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，截止到2020年第二季度，支付寶市場(chǎng)份額到達(dá)79.9%,緊隨其后的是微信支付。在移動(dòng)支付市場(chǎng)，H公司的移動(dòng)支付如同在夾縫中求生存。在支付寶無所不能的同時(shí)，H公司的電子支付業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)慘淡。有H公司的用戶表示，在其已經(jīng)付費(fèi)且認(rèn)證為H公司用戶的同時(shí)，三次登陸電子支付均告失敗，并且登陸時(shí)還需要再次驗(yàn)證，最后他放棄了登陸。H公司在B2B市場(chǎng)擁有宏大能量，但是在開拓O2O局面時(shí)則碰到了窘境，面臨支付寶、微信支付兩大巨頭，H公司的電子支付寸步難行。最終，在2020年初聯(lián)合了騰訊，整合了微信支付，才實(shí)現(xiàn)了PC端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的全面覆蓋，這也變相的講明了H公司原先的電子支付暗淡收?qǐng)鯷28].3.3.2賣家傳統(tǒng)思維營(yíng)銷方式。對(duì)H公司電子商城的O2O形式的初步研究發(fā)現(xiàn)，華而不實(shí)一個(gè)重要的發(fā)展窘境在于賣家的思維方式因循守舊。H公司服務(wù)范圍覆蓋廣，主要包括了家電、五金、器械等，從事這些行業(yè)的賣家大多年齡較大，接觸互聯(lián)網(wǎng)較少，思維方式固化，不愿意接收新事物、新理念。因而在O2O新形式發(fā)展風(fēng)生水起的同時(shí)，傳統(tǒng)商家經(jīng)營(yíng)形式單一、經(jīng)營(yíng)理念止步不前，也是阻礙H公司電子商城形式發(fā)展的重要因素之一。傳統(tǒng)商家更相信于一手交錢、一手交貨的理念，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、電子支付抱有懷疑態(tài)度。猖獗的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信缺失、互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性等都是促使傳統(tǒng)商家敬而遠(yuǎn)之的重要原因。傳統(tǒng)商家大多在家電、五金、器械等各自的行業(yè)中浸淫多年，在采購(gòu)、交易等環(huán)節(jié)更習(xí)慣于傳統(tǒng)的方式，不愿意使用他們不熟悉的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端。賣家傳統(tǒng)的思維營(yíng)銷方式是制約H公司電子商務(wù)O2O形式發(fā)展的瓶頸，做不好賣家的營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變工作，就難以有電子商城交易市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。3.3.3H公司O2O平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)需要完善。H公司O2O平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)包括了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、會(huì)員管理、在線客服、在線銷售、市場(chǎng)反應(yīng)以及智能交互等。有H公司用戶抱怨，公司的O2O平臺(tái)網(wǎng)站做的就像假網(wǎng)站一樣，和淘寶天貓看上去完全不在一個(gè)層次.也有用戶反應(yīng)，電子支付注冊(cè)太費(fèi)事了，我已經(jīng)是會(huì)員了，還要驗(yàn)證,有用戶反響，北京的H公司客服服務(wù)態(tài)度也太差了吧，我是談生意的客戶，又不是欠他錢，最后還是我的不對(duì)了.種種跡象表示清楚H公司的O2O平臺(tái)系統(tǒng)亟需完善，尤其是民眾反響強(qiáng)烈的在線客服、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、會(huì)員管理等方面。在線客服的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，他們是處在與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通溝通的第一線，他們的服務(wù)水平關(guān)系到H公司的形象與信譽(yù)。服務(wù)態(tài)度差、誠(chéng)信缺失是當(dāng)下H公司O2O平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)中在線客服的主要問題。H公司還缺乏一定的大局觀，對(duì)于當(dāng)下較火的大數(shù)據(jù)采取及時(shí)有效應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、會(huì)員管理、市場(chǎng)反應(yīng)等方面的工作止步不前。H公司在采購(gòu)?fù)ˋPP等相關(guān)應(yīng)用上也應(yīng)當(dāng)下大力氣升級(jí)優(yōu)化，全面提升界面舒適度，操作簡(jiǎn)潔度，增加用戶數(shù)量[29].3.3.4H公司O2O盈利模型需要統(tǒng)一。H公司O2O形式覆蓋行業(yè)廣，細(xì)分產(chǎn)品類多，怎樣實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、多行業(yè)的資源整合、數(shù)據(jù)分享、盈利模型統(tǒng)一，是做好企業(yè)管理、商家服務(wù)等重要環(huán)節(jié)。2020年9月，蘇寧云商提出線上線下同價(jià)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌線上線下的品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品展示、銷售服務(wù)，就是在O2O形式中對(duì)于營(yíng)銷形式、盈利模型統(tǒng)一的規(guī)劃。O2O形式倡導(dǎo)的雙線融合，就是以雙線同價(jià)為基礎(chǔ)的。線上線下商品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、品牌四大方面