招聘面試與操作技巧戰(zhàn)略性人力資源管理教學(xué)課件

招聘面試與操作技巧中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林可編輯課件一個(gè)判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時(shí)，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對(duì)的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？可編輯課件我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置可編輯課件一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)38%可編輯課件一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要可編輯課件一、進(jìn)入企業(yè)的必經(jīng)之路1、企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ)充和吸引企業(yè)所需要的“人才”

兩個(gè)必須解決的重要問(wèn)題：什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是人才可編輯課件招聘策略要明確所進(jìn)行的招聘是以“人”為中心還是以“工作”為中心要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先要明確是忠于“企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)”的人才優(yōu)先明確招聘的目的是填補(bǔ)職位“空缺”還是考慮企業(yè)“未來(lái)發(fā)展”明確內(nèi)部“晉升”優(yōu)先還是外部“吸引”優(yōu)先可編輯課件明確“本地化”優(yōu)先還是“多元化”優(yōu)先明確用最“好”的人還是用最“合適”的人明確“外部”招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部”招聘優(yōu)先，一般而言，尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專業(yè)資格的人，并把他們納入你的“預(yù)期”檔案。業(yè)績(jī)和行為都值得信賴的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。以前曾經(jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗麄冸x開組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。可編輯課件要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)之上注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光點(diǎn)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代性工作機(jī)會(huì)可編輯課件2、面試在人員招聘中的不可替代性

兩個(gè)70%：70%的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè)70%的面試者在面試的前15分鐘已經(jīng)被面試考官確定是否錄用70X70=49%的錄用決策依據(jù)？可編輯課件美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì)：填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空缺的成本將是新聘員工年薪的1/3。有形成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用無(wú)形成本：生產(chǎn)率下降、其他員工工作量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等可編輯課件可編輯課件3、人員招聘與面試程序

人員招聘與面試是一種流程性的思考和操作方法。包括六個(gè)方面：制定切實(shí)可行的目標(biāo)并組織整個(gè)面試過(guò)程確定勝任某工作崗位所需的預(yù)期業(yè)績(jī)通過(guò)提問(wèn)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)的能力事先確定面試問(wèn)話提綱和答案最大程度的確保有效信息的溝通和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者到崗后的業(yè)績(jī)（見(jiàn)招聘程序圖）可編輯課件3、人員招聘與面試所必須的管理?xiàng)l件人力資源規(guī)劃是企業(yè)對(duì)人力資源需求的成熟表現(xiàn)系統(tǒng)的工作管理表明了對(duì)人力資源需求的職業(yè)特征可編輯課件人力資源規(guī)劃的模式

需求預(yù)測(cè)考慮的因素生產(chǎn)/服務(wù)需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)財(cái)務(wù)資源營(yíng)業(yè)額組織成長(zhǎng)管理哲學(xué)管理技巧趨勢(shì)分析管理預(yù)測(cè)德?tīng)柗萍记尚枨笈c供給的平衡招聘（短缺）考慮的因素全職兼職返聘減員（冗余）臨時(shí)聘用臨時(shí)解雇降職退休供給預(yù)測(cè)

內(nèi)部提供雇員的表格市場(chǎng)分析技能詳細(xì)量表管理詳細(xì)量表更換圖表連續(xù)計(jì)劃外部人口變化勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力流動(dòng)性政府政策失業(yè)比率可編輯課件人力資源規(guī)劃的模式1.人力資源規(guī)劃的基本概念:人力資源規(guī)劃的定義：在企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)條件下（企業(yè)）對(duì)勞動(dòng)力定員需求的計(jì)劃性管理。要求在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上保證人員的供給滿足企業(yè)維持、發(fā)展的需要。人力資源規(guī)劃的目的：

1）建立企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期、穩(wěn)定的勞動(dòng)力市場(chǎng)。2）是人力資源管理、制度及人事決策的基礎(chǔ)。

可編輯課件

3）有效的預(yù)測(cè)人力需求，控制人工成本4）保證人員使用的均衡性、調(diào)整性。5）為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)提供準(zhǔn)確的人員信息。6）使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)軌跡。7）保證最大限度的達(dá)求企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力使用的綜合效益。人力資源規(guī)劃的類型:

1)人員配置規(guī)劃2)人員補(bǔ)充規(guī)劃3)人員開發(fā)與調(diào)整規(guī)劃4)人員晉升規(guī)劃可編輯課件企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)實(shí)際人力需求人力配置執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋人力資源現(xiàn)狀影響供給因素:現(xiàn)有人力資源社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)期職位空缺社會(huì)勞動(dòng)政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響需求因素;企業(yè)維持發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整工作狀況培訓(xùn)與開發(fā)勞動(dòng)力穩(wěn)定性技術(shù)變化可編輯課件人員替換表格林A/2管理者馬丁B/1輔助管理者戈頓A/2布朗B/3管理助理德里A/1地區(qū)人力資源管理者謝伯德C/2地區(qū)會(huì)計(jì)管理者維克A/1特納B/1地區(qū)的計(jì)劃管理者萊曼B/3技術(shù)顧問(wèn)格林A/2塔帕C/4西北地區(qū)管理者戈德A/1中心地區(qū)管理者里姆B/2北部中心地區(qū)管理者莫里斯B/3東部地區(qū)管理者

要素所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升B、有潛力進(jìn)一步發(fā)展C、并沒(méi)有固定的職位1、最優(yōu)業(yè)績(jī)2、平均業(yè)績(jī)之上3、認(rèn)可的業(yè)績(jī)4、糟糕的業(yè)績(jī)可編輯課件人力資源規(guī)劃的直接目的是為了保證企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)人員數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要可編輯課件二、面試前的一般準(zhǔn)備面試試圖解決的評(píng)價(jià)問(wèn)題面試有用的人？達(dá)成組織目標(biāo)預(yù)期的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)行為能力要素可能性判斷優(yōu)秀的人？可編輯課件1、招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布

招聘渠道確定了不同類別、層次應(yīng)聘者的來(lái)源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度獵頭公司——高級(jí)朋友介紹——可靠網(wǎng)上招聘——素質(zhì)媒體廣告——一般人才交流會(huì)——？可編輯課件2、面試方法的選擇個(gè)人面試一對(duì)一面試主試團(tuán)面試小組面試：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)隊(duì)游戲（盲人方陣）可編輯課件無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)——9級(jí)評(píng)價(jià)

123456789（1）自我堅(jiān)持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）對(duì)群體的影響力可編輯課件自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力成就導(dǎo)向社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性工作努力程度情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向潛在的情感問(wèn)題

智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力對(duì)群體行為的影響力：可編輯課件測(cè)驗(yàn)面試

當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)所采取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)品推銷等。漸進(jìn)式面試（多輪面試）組合式面試可編輯課件3、確定面試考官

請(qǐng)回答：面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提供一致（可靠）的評(píng)價(jià)？面試中主要是考官在講話？面試中，相對(duì)于應(yīng)聘者提供的正面信息，考官傾向于更加看中負(fù)面的信息？面試中，考官通常在面試的較早階段已經(jīng)作出決定？面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提綱準(zhǔn)確（有效）的預(yù)測(cè)？可編輯課件面試考官的行為規(guī)范全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職要求所提問(wèn)題是為了獲得用于根據(jù)與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問(wèn)題為了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)向應(yīng)聘者說(shuō)明面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗位的所有應(yīng)聘者可編輯課件將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘者將面試的過(guò)程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命程序告知應(yīng)聘者將招聘條件知應(yīng)聘者與招聘工作有關(guān)的所有人員都要全面了解招聘程序和招聘政策可編輯課件合格的面試考官良好的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)良好的自我評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)能力善于把握人際關(guān)系熟練運(yùn)用各種面試技巧能有效面對(duì)各類應(yīng)聘者能公正、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)了解組織狀況和職位空缺的要求可編輯課件4、確定面試程序和執(zhí)行計(jì)劃5、面試場(chǎng)所的布置與環(huán)境控制考官的位置應(yīng)避免背光應(yīng)聘者的位置應(yīng)避免放在房屋的中央考官與應(yīng)聘者的距離應(yīng)保持在兩米左右面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適面試過(guò)程不能被打斷面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng)可編輯課件三、面試前的技術(shù)準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表（見(jiàn)表）

最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息做為初選的手段減少面試的成本2、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素與完成工作相關(guān)的技能要素評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用可編輯課件評(píng)價(jià)要素清單身體情況健康標(biāo)準(zhǔn)體形外表教育與培訓(xùn)學(xué)歷專業(yè)教育特殊培訓(xùn)可編輯課件知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作有關(guān)的知識(shí)技術(shù)、技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限）特殊才能特長(zhǎng)語(yǔ)言可編輯課件性格創(chuàng)新精神工作熱情適應(yīng)能力人際交往能力溝通技能待人處事特殊環(huán)境適應(yīng)能力可編輯課件受歡迎的應(yīng)聘者目標(biāo)明確：具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)有組織能力：有條不紊、計(jì)劃安排勇于進(jìn)?。耗軌颡?dú)立完成工作有智慧：明智、有能力解決難題建立良好的人際關(guān)系：與人溝通的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

可編輯課件熱愛(ài)工作：對(duì)工作和生活充滿信心有闖勁：應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁敢于面對(duì)挫折不斷充實(shí)自我：有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系可編輯課件3、設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱:*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)話提綱；*提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為：

需要證實(shí)的問(wèn)題統(tǒng)一確定的問(wèn)題引伸性的問(wèn)題可編輯課件面試提問(wèn)清單1、導(dǎo)入性問(wèn)題

*我們這里難找嗎？*請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。*你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？可編輯課件2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題

*你以往都從事過(guò)哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你最喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？可編輯課件*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？可編輯課件*在你前一份工作中，你做過(guò)最值得稱贊的重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。可編輯課件3、有關(guān)工作能力方面的問(wèn)題

*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？*你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？可編輯課件*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？可編輯課件*你喜歡如何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。可編輯課件*在以往的工作中，你冒過(guò)什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？可編輯課件*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì)？*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。?duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問(wèn)：*你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺乏進(jìn)取心，你怎么看？可編輯課件對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì)長(zhǎng)期留下來(lái)工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？可編輯課件4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題

*什么因素能夠促使你付出最大努力？*請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？*對(duì)你來(lái)說(shuō)，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？*你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列？*規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極性有多重要？可編輯課件*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過(guò)去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？可編輯課件5、關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題

*你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？*你是怎樣處理工作中的壓力的？*你需要從主管那里得到什么幫助？*你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？*你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？*你與別人相處時(shí)有什么問(wèn)題嗎？可編輯課件*成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的人？可編輯課件6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問(wèn)題

*請(qǐng)給合作下個(gè)定義。*你喜歡與什么人一起工作？*你覺(jué)得與你難合作的人是什么類型的人？*你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？*你是如何與自命不凡的人打交道？*談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受?？删庉嬚n件7、有關(guān)壓力的問(wèn)題

*誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？*真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？*你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作，請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。*你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？*你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例?？删庉嬚n件8、延伸性的問(wèn)題

*別人給你最美妙的稱贊是什么？*顧客總是對(duì)的嗎？*你是怎樣看待生活的？*你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多？*談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓矫嬗绊懥四?？可編輯課件*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？可編輯課件開放性問(wèn)題策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問(wèn)題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見(jiàn)；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。可編輯課件十個(gè)最佳提問(wèn)請(qǐng)你用幾個(gè)恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？你曾經(jīng)得到的最有用的批評(píng)是什么？請(qǐng)描述一下曾和你工作上配合最好的上級(jí)和下級(jí)？如果你的前任主管能夠影響你的話，他會(huì)對(duì)你的工作業(yè)績(jī)的那些方面作出調(diào)整？可編輯課件如果你有機(jī)會(huì)重新選擇的話，你會(huì)選擇做什么工作？描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決策?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？如果我詢問(wèn)你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問(wèn)題？可編輯課件請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情會(huì)讓你感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？可編輯課件經(jīng)常的提問(wèn)簡(jiǎn)單談?wù)勀銈€(gè)人的情況你為什么辭職你對(duì)我們公司的了解有多少談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆r你的弱點(diǎn)是什么你希望3年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)我們公司什么地方吸引了你可編輯課件你覺(jué)的你能給本公司帶來(lái)什么根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這個(gè)職位上，你會(huì)怎么做描述你工作中的典型一天請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你談?wù)勀阋郧暗睦习迥阏J(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎你在工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么，你是如何解決的可編輯課件現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如何處理如果我去詢問(wèn)你的前任老板，他會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)你最喜歡以前那份工作的那些方面你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何根據(jù)我在你的簡(jiǎn)歷中看到的，你的資歷對(duì)于這份工作有些不適合，你看那你工作之余喜歡干什么可編輯課件你要求的工資是什么水平如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以到崗你看起來(lái)好象不是很自信，為什么如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你怎么看你是否樂(lè)意我是你的老板，為什么你剛才是不是說(shuō)你在某一方面的能力不足可編輯課件4、設(shè)計(jì)錄用通知書和辭謝信錄用通知書辭謝信xxx先生（女士）：感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘者較多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。本公司認(rèn)為，這絕非您的才華不如人，而只是因?yàn)槟壳安贿m合本公司的需要。您的個(gè)人資料已存入我公司人力資源庫(kù)，如有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我公司將及時(shí)同您聯(lián)系，另行借重。再度感謝您的支持！可編輯課件四、面試前的理論準(zhǔn)備心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征?？删庉嬚n件

知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué)記憶、思維注意、言語(yǔ)等心理現(xiàn)象

情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)

意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來(lái)的外部行動(dòng)和內(nèi)部心理過(guò)程可編輯課件任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分

內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映

心理活動(dòng)

過(guò)程：分析、綜合、抽象、概括

機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、誘導(dǎo)、聯(lián)系個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格可編輯課件可編輯課件

評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演可編輯課件CPI人格測(cè)量第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量

支配性（DO）進(jìn)取能力（CS）社交能力（SY）社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量責(zé)任感（RE）社會(huì)化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同眾性（CM）可編輯課件第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量

從眾性成就（AC）獨(dú)立性成就（AI）智力效能（IE）

第四類：心理傾向、行為方式的測(cè)量

心理傾向（PY）靈活性（FX）女性化（FE）

可編輯課件霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型可編輯課件五、面試的技巧1、面試的過(guò)程控制技巧

（1）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入（2）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題（3）了解其他資格方面的問(wèn)題（4）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問(wèn)題（6）輕松地結(jié)束面試

可編輯課件WASP模型歡迎（Welcome）提問(wèn)（Askquestions）提供信息并容許應(yīng)聘者提問(wèn)（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）離開（Partcompany）可編輯課件面試過(guò)程分為五個(gè)階段第一階段：預(yù)備階段一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然進(jìn)入面試的情景之中。第二階段：引入階段一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng)聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。可編輯課件第三階段：正題階段面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。第四階段：變換階段面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)；特別是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提問(wèn)更重要。同時(shí)，可以提出“壓迫性”問(wèn)題?？删庉嬚n件第五階段：結(jié)束階段面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺(jué)。同時(shí)，注意對(duì)應(yīng)聘者的尊重和禮貌?？删庉嬚n件2、面試的提問(wèn)技巧封閉性問(wèn)題：要求，面試人進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答開放性問(wèn)題：鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮。假設(shè)性問(wèn)題：用于考察面試人的應(yīng)變、解決問(wèn)題能力和思維能力。連串性提問(wèn)：主要考察面試人在壓力情景下的反映能力引導(dǎo)性提問(wèn)；主要用于引發(fā)面試人的思考

可編輯課件3、行為觀察的技巧

面對(duì)面交談：有聲部分低于35%；無(wú)聲部分65%

手：伸開手掌，掌心向上，是坦誠(chéng)的象征小孩說(shuō)謊時(shí)，手掌藏在背后；成人說(shuō)謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌可編輯課件掌語(yǔ)：

掌心向上：