2023年服務(wù)企業(yè)工作報

服務(wù)企業(yè)工作報告3篇【第1篇】企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告范文

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年歡樂。

特別興奮能夠和大家共聚一堂共同參與xx年的年終述職大會，也特別感謝公司能夠供應(yīng)這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與關(guān)心實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)懷與支持深表謝意。參與今日的述職大會是我人生經(jīng)受中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批判指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與幻想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開頭。現(xiàn)將這一年的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)。

一、個人工作回顧

（一）客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的專心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)待的，遇到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們肯定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的急躁及做好客戶的解釋工作。

【第2篇】企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告

企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：?蟖

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年歡樂。

特別興奮能夠和大家共聚一堂共同參與08年的年終述職大會，也特別感謝公司能夠供應(yīng)這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與關(guān)心實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)懷與支持深表謝意。參與今日的述職大會是我人生經(jīng)受中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批判指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與幻想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開頭?，F(xiàn)將這一年的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)。

一、個人工作回顧

（一）客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的專心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)待的，遇到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們肯定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的急躁及做好客戶的解釋工作。

【第3篇】企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終個人述職報告

企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終個人述職報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年歡樂。

特別興奮能夠和大家共聚一堂共同參與08年的年終述職大會，也特別感謝公司能夠供應(yīng)這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與關(guān)心實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)懷與支持深表謝意。參與今日的述職大會是我人生經(jīng)受中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批判指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與幻想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開頭?，F(xiàn)將這一年的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)。

（一）客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的專心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)待的，遇到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們肯定要冷靜，要設(shè)身處地的'為客戶著想，以十二分的急躁及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參加了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣揚——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣揚我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開頭銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很抱負。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了便利顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣揚的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個呈現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)覺在這次的銷售中，雖然有些客觀緣由，但還是有部分來自自身緣由，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我信任這句話是沒錯的，在以前也認為的確憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢溝通，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有仔細去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)覺自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)受太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不擅長迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的力量。這就要求自己平常要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)學(xué)問、技巧更是必要的。

在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所提倡的心態(tài)和行動