計算機職業(yè)培訓標準市場活動專業(yè)市場活動兼職人員管理

計算機職業(yè)培訓標準市場活動專業(yè)市場活動兼職人員管理事件5：制定中心月度兼職人員管理計劃表9事件5序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：制訂兼職員工職數(shù)招聘計劃規(guī)范1：提取兼職人員數(shù)量、崗位種類、人員配備截止時間等計劃需求規(guī)范2：提取中心現(xiàn)有兼職人員數(shù)量、崗位種類情況規(guī)范3：填寫《XX中心兼職人員管理計劃》中招聘計劃部分標準1?1：依據(jù)附件2」：《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》2步驟2：制訂兼職員工培訓計劃規(guī)范1：確定培訓內(nèi)容規(guī)范2：確定參訓人員和培訓負責人員標準1-1：分為常規(guī)和具體業(yè)務模塊技能兩部分標準1-2：常規(guī)內(nèi)容：1）企業(yè)文化、業(yè)務知識2）工作態(tài)度3）禮儀標準1-3：具體業(yè)務模塊技能內(nèi)容：1）派單模塊（包括判別目標客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀）2）調(diào)查問卷模塊（包括判別目標客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀）3）問卷電話回訪模塊（包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄）4）現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置）5）現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合）標準1-3：兩部分均需要考試，常規(guī)部分考試通過方可進入具體業(yè)務模塊技能部分培訓標準1.4：具體業(yè)務模塊以實踐演練為主標準2-1：培訓人員以市場活動專員為主，具體到問卷電話回訪模塊，現(xiàn)場咨詢模塊以咨詢師提供說辭，經(jīng)驗豐富的兼職人員可以進行現(xiàn)場示范表9（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準3步驟3：總結并點評活動執(zhí)行情況規(guī)范1：總結市.場活動執(zhí)行效果規(guī)范2：分析活動效果不佳原因標準1.1：依據(jù)附件2.1：《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》標準『2：比較派單成本、問卷成本、支出費用標準2-1：每周計劃方面原因（包括不限于以下幾點）:1）目標人群不夠準確2）市場活動主題與目標人群不符3）市場活動方式選擇與中心人員數(shù)量及實際業(yè)務能力不符：如兼職員工尚未進行一段時間的派單、調(diào)查實際工作，就計劃組織諸如校園演講等較為復雜和環(huán)節(jié)較多的市場方式4）市場活動方式組合過于單一標準2-2：場地及物料籌備方面原因：1）場地選擇不符規(guī)格2）場地設備配備不足3）物業(yè)方未履行協(xié)議責任4）場地使用協(xié)議延期簽署，時間延誤5）印刷品、宣傳物料不符合目標人群和主題內(nèi)容6）種類不符，數(shù)量不足，交貨時間延遲7）質(zhì)量，規(guī)格不符要求等等標準2-3：人員管理方面原因：1）兼職人員數(shù)量不足2）兼職工作時間不能達到活動需要3）企業(yè)文化、產(chǎn)品知識掌握不足4）業(yè)務要領掌握不夠5）兼職人員無競爭意識，無責任心標準2-4：市場活動戶外執(zhí)行方面原因：1）計劃檔期沒有執(zhí)行2）派單數(shù)，問卷數(shù)不足3）當面說辭不符和現(xiàn)場人群需要4）客戶信息匯總不完整，不準確，不及時5）費用使用超出預算6）活動執(zhí)行時間少于計劃表19（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準3步驟3：總結并點評活動執(zhí)行情況規(guī)范3：點評和激勵兼職員工標準2-5：市場活動回訪跟蹤1）問卷跟蹤回訪不及時2）當面咨詢說辭與戶外咨詢說辭不吻合3）問卷回訪人員對企業(yè)文化、產(chǎn)品知識掌握不夠4）問卷回訪人員對于某類咨詢者轉上門能力過低標準3-1：首先申明：“對事不對人”“以結果為導向”原則，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理標準3.2：點評應當具體到人，以新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)細節(jié)疏忽和不良習慣的兼職人員為主標準3-3；點評內(nèi)容4個方面，各占5分，給出平分Knowledge企業(yè)文化、業(yè)務知識Attitude工作態(tài)度Skills——業(yè)務技能Habits工作習慣標準3-4：以表揚為主，慎用批評1）對于思路清晰且執(zhí)行效果明顯的員工應當表揚，可以要求被表揚人談思路和感想2）對于有細節(jié)疏忽和不良習慣者只提出改進措施和改進具體截止時間標準3-5：告之每個人的工作效果對整個活動、整個兼職隊伍、整個中心的貢獻，強化他們的團隊意識標準3-6：告之通過活動，對兼職人員自身發(fā)展、價值提升的作用，強化其穩(wěn)定性標準3-7：提倡良性競爭，提高工作效率和全局意識4步驟4：提出解決方案規(guī)范1：根據(jù)原因提出活動執(zhí)行調(diào)整方案標準1-1：以集體討論的形式加強兼職人員參與積極性標準1-2：包括計劃方面、場地及物料籌備方面、人員管理方面（不再詳述）表19（續(xù)）步驟步驟規(guī)范標準4步驟4：提出解決方案規(guī)范2：對人員構成做必要調(diào)整規(guī)范3：激勵兼職員工標準2-1：再次申明“對事不對人”“以結果為導向的原則”，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理標準2-2：提出人員調(diào)整的原因標準2-3：提出新期望和工作要求標準2.4：設定新的工作目標，鼓勵兼職人員積極自我提升標準3-1：告之此次活動執(zhí)行對以后的市場活動宣傳有何意義標準3-2：提出本次活動較好的部分，鼓勵大家表現(xiàn)的更好標準3.3：表揚其中表現(xiàn)好的兼職人員事件11：兼職人員日常管理與激勵表21事件11步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：了解兼職人員的實際需求規(guī)范1：如何了解標準通常有以下幾種：1）大學生：為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為了賺取零花錢，為了增加實踐機會，為了能夠積累工作經(jīng)驗，為了了解行業(yè)人才需求2）待業(yè)青年：主要為了取得經(jīng)濟來源3）在職人群：為了了解行業(yè)人才需求，為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為轉行做準備標準1?2；注意兼職人員的需求有其特殊性2步驟2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵方式規(guī)范1：確定不同的激勵手段標準1-1；針對大學生：1）當個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機會2）讓其作為“資深兼職”向新上崗的兼職人員提供業(yè)務指導3）提供相關應聘技巧培訓，COT課程中的簡歷撰寫技巧，面試技巧等標準1-2：針對待業(yè)青年：1）當個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機會2）當業(yè)績優(yōu)秀情況下，提供轉為專職員工的機會2步驟2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵方式規(guī)范2：確定薪資及考核方案標準1?3：針對在職人群：1）當個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機會2）當業(yè)績優(yōu)秀情況下，提供轉為專職員工的機會標準2?1：普通兼職人員：基本工資+直接上門獎勵+報名獎勵（具體額度依據(jù)相關規(guī)定確定）標準2?2：兼職組長：基本工資+小組上門獎勵+小組報名獎勵（具體額度依據(jù)相關規(guī)定確定）3步驟3：向兼職人員介紹兼職基本管理制度規(guī)范1：介紹考勤管理要求規(guī)范2：介紹工作量要求規(guī)范3：介紹工資發(fā)放標準提前一天安排戶外宣傳人員的工作標準1-2：對于已經(jīng)確定的工作安排，相關人員若有事不能參加，必須提前至少半個小時請假，否則視為曠工標準1-3：嚴格規(guī)定作息時間和考勤制度標準1-4：特殊情況卜可安排半天工作標準2-1：普通兼職人員每天派發(fā)資料不少于300份，填與有效調(diào)查問卷不少于15份（僅做參考）標準2-2：兼職組長要求：每組每次市場活動（3個普通兼職編制）1200份單頁或60份調(diào)查問卷標準3?1：兼職人員的工資采取按月發(fā)放的辦法，當月工資統(tǒng)一在12課時之后下月第2個星期六發(fā)放標準3?2：兼職人員直接帶咨詢者到中心上門咨詢，到中心的的土費和公交費可當天報銷4步驟4：兼職人員的組織架構規(guī)范1：小組架構規(guī)范2：建組條件規(guī)范3：建組后組長有機會成為專職員1.標準1個組長+3-9個兼職人員標準2-1：小組4人中包括組長在內(nèi)有2人具備以下3個條件之一的：1）參加戶外活動12次以上2）個人創(chuàng)造直接上門數(shù)12個以上3）個人單月創(chuàng)造3個報名以上的標準2-2：組長必須接受現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合）培訓，組內(nèi)至少有一人接受現(xiàn)場咨詢模塊培訓標準3-1：前提是必須符合公司相關管理規(guī)定5步驟5：積極與兼職人員溝通規(guī)范1：了解工作強度及收入情況規(guī)范2：了解未來3個月學習及休息情況及計劃規(guī)范3：了解他周圍朋友、親戚同學對他做兼職的態(tài)度標準判斷兼職人員能否認可，以及能否長期的穩(wěn)定工作標準2-1：判斷兼職人員能否提供穩(wěn)定的工作時間標準3-1：主要了解兼職人員工作外界輿論支持情況6步驟6：保持團隊穩(wěn)定規(guī)范1：與即將離職兼職員工談話規(guī)范2：積極培養(yǎng)新的兼職員工規(guī)范3：表揚員工標準1?1：了解離職原因標準1-2：了解離職時間標準1-3：對離職前一段時間的工作提出要求。如：保證工作量、防止影響其他兼職人員工作措施等］標準2.1：推薦新的兼職員工參加相關模塊的培訓標準2.2：加強對有潛力的員工支持，逐步樹立其權威性，穩(wěn)定性標準2-3：鼓勵良性競爭2步驟2：制訂兼職員工培訓計劃規(guī)范3：填寫《XX中心兼職人員管理計劃》中培訓計劃部分標準2-2：參訓人員由市場活動專員推薦，提升業(yè)務模塊技能，如：推薦王XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，參加問卷電話回訪模塊培訓標準2?3：兼職人員只能擔任自身具備業(yè)務模塊的市場活動崗位。如：王XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，因此只能進入派單或調(diào)查問卷崗位標準2.4：培訓負責人可以是市場專員，兼職組長和咨詢師3步驟3：提交《XX中心月度兼職人員管理計劃》規(guī)范1：以電子郵件形式與附件2-1《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》一起提交市場部經(jīng)理審批時間規(guī)范：須在市場部月度總結計劃會前.發(fā)送標準1-2：直至市場部經(jīng)理審核通過事件6：招聘市場活動兼職人員表11事件6序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：發(fā)布兼職人員招聘廣告規(guī)范1：確定兼職人員招聘要求規(guī)范2：發(fā)布招聘信息標準1.1：普通兼職人員要求形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，能吃苦。有類似兼職經(jīng)驗優(yōu)先，同等條件下女性優(yōu)先，高中或同等學歷以上，盡量招聘空閑時間多，能長期固定的兼職人員，除在校大學生外，盡量能招聘到普通待業(yè)人員標準1?2：兼職組長要求：工作有效果，能主動承擔責任，工作態(tài)度好，表現(xiàn)積極，溝通協(xié)調(diào)能力好，空閑時間多，盡量長期固定，高中或同等學歷以上，后巾場管理相關經(jīng)驗者優(yōu)先，一般有3個月普通兼職經(jīng)驗標準2-1：主要發(fā)布渠道：1）網(wǎng)絡方面：人才網(wǎng)站，學校BBS,地方網(wǎng)站，趕集網(wǎng)，客齊集2）專有渠道：月度市場活動涉及較多的高校宣傳欄，社區(qū)就業(yè)機構，專業(yè)兼職機構等標準2.2：發(fā)布內(nèi)容：需求職位，需要人數(shù)，職位介紹，耿業(yè)介紹，簡歷發(fā)送要求（見后標準2?3）,簡歷接收人，企業(yè)地址網(wǎng)址，招聘截止時間等標準2?3：要求簡歷提供：1）提供個人姓名，年齡，性別，手機及宅電聯(lián)系方式2）升份證復印件或照片3）個人學習簡歷4）個人工作或其他社會實踐經(jīng)歷5）曾接受培訓情況6）個人近期免冠照片2步驟2：約見面試規(guī)范1：查看應聘者簡歷篩選出符合招聘需求的兼職者規(guī)范2：預約面試標準1-1：簡歷資料不全者不予考慮，個人五官有明顯缺陷者不予考慮標準2-1：電話預約，2次電話未接通者不予考慮標準2?2：告之面試時間和地點標準2-3：告之面試接待人姓名及聯(lián)系方式標準2-4：告之面試準備其他條件（如：服飾，紙筆或個人生份證，學歷證明原件等等）3步驟3：安排面試者觀看宣傳片規(guī)范1：請面試者簽到確認規(guī)范2：安排在事先指定的位置落座觀看宣傳片，并告之面試時會有專人通知他4步驟4：了解面試者的情況規(guī)范1：閱讀簡歷標準1-1：了解面試者年齡，兼職者最好是18-25歲標準1-2：了解面試者身份，學生的時間會受到很大的限制，穩(wěn)定性差；待業(yè)人員時間充裕，能夠滿足工作時間上的需求，建議招聘時按5：5的比例招聘標準1.3：招聘優(yōu)先選擇如下：1）招聘學生最好是大一，大二學生：他們剛走向社會，有活力，好勝心強，課時少，能夠確定每周固定的工作時間2）招聘待業(yè)人員最好是高中或中專的往屆畢業(yè)生：他們走向社會后，工作難找，會珍惜工作的機會5步驟5：實施面試規(guī)范1：禮貌接待應聘者規(guī)范2：了解求職人兼職動機規(guī)范3：介紹中心情況和工作內(nèi)容規(guī)范4：通過提問了解應聘者標準衣服整潔：佩帶工牌，工服整潔標準1-2：精神飽滿：精神面貌良好標準1-3：禮貌熱情：主動與面試者握手，語言表達得體標準應聘人員做兼職動機通常為：1）大學生：為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為了賺取零花錢，為了增加實踐機會，為了能夠積累工作經(jīng)驗，為了了解行業(yè)人才需求2）待業(yè)青年：主要為了取得經(jīng)濟來源3）在職人群：為了了解行業(yè)人才需求，為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為轉行做準備標準3-1：中心介紹說辭可參考：“北大青鳥是國內(nèi)計算機教育的第一品牌，我們的ACCP/BENET產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)權威的課程,我們一直強調(diào)和注重員工的培養(yǎng)，而且我們有很完善很成熟的提升渠道，可以滿足兼職員工的職業(yè)發(fā)展需要???”標準3-2：工作內(nèi)容說辭可參考：“市場兼職人員主要從事地面促銷類工作，包括派單，市場調(diào)查，戶外定點咨詢，演講會等。由于這些工作項目流程較多，我們期望從業(yè)人員有塌實勤懇的工作風格，更希望能夠有很優(yōu)秀的大局觀和邏輯思維能力?！睒藴?-1：提問如下:1）請你簡單的做個自我介紹2）你對促銷類工作有什么看法3）你認為兼職人員要想把工作做好，應當具備那些素質(zhì)4）你之前的學習，工作經(jīng)歷能對你的工作提供那些便利標準4?2：對應聘者的了解如下：1）判斷面試者兼職的目的，是否有強烈的工作欲望2）判斷面試者是否有過去兼職的經(jīng)驗3）判斷面試者的性格和語言表達能力5步驟5：實施面試規(guī)范5：向面試人員介紹薪資待遇標準5?1：薪資說辭可參考：“兼職工資是按照記日工作制和計效工作制的結合方式執(zhí)行的，（介紹具體數(shù)額），我們中心目前比較成熟的兼職員工平均每月薪資為XX元”標準5.2：待遇說辭：“我想你從事兼職決不是為了賺取一些薪資報酬，如果表現(xiàn)優(yōu)秀，你將獲得薪資以外的其他待遇：實習青鳥推薦信：由青鳥中心出具的實習推薦信：提供相關電腦的培訓；提供青鳥預科班課程；相關應聘技巧培訓;COT課程中的簡歷撰寫技巧、面試技巧等，這些可能對你日后的職業(yè)發(fā)展是非常有益的”標準5?3：判斷面試者對待遇的反應1）立即表示同意，并希望立即進入工作崗位者有限考慮，應作為重點考察對象2）表示可以接受，希望通過出色的工作來提升薪資待遇，應作為重點考察對象3）表示可以試試看，可以作為非首選者4）表示需要考慮一下，可以作為非首選者5）認為薪水過低，不予考慮6）無所謂，不予考慮6步驟6：確定面試結果規(guī)范1：填寫面試評價表規(guī)范2：確定錄取名單規(guī)范3：電話告之錄取人時間規(guī)范：在兼職崗位培訓開始前3日標準1-1：對面試者的溝通能力、形象、心態(tài)要有描述說明標準1-2：對面試者的家庭情況，工作、學習經(jīng)歷和現(xiàn)狀要有描述事件7：培訓市場活動兼職人員表13事件7序號步驟步—規(guī)范標準1步驟1：進行培訓前準備規(guī)范1：查看《XX中心月度兼職人員管理計劃》中對人員培訓的要求規(guī)范2：預習培訓課程規(guī)范3：確定培訓場地及時間標準2-1：培訓課件由公司相關部門提供PPT、宣傳影片以及中心口常工作總結，由市場活動專員匯總得出標準3.1：與教務確定場地資源，并須提前2天告之受訓人2步驟2：實施培訓規(guī)范1：組織常規(guī)內(nèi)容培訓規(guī)范2：組織具體業(yè)務模塊技能培訓標準1.1：常規(guī)課程培訓內(nèi)容：企業(yè)文化、業(yè)務知識、工作態(tài)度、禮儀標準1-2：組織筆試考試，滿分成績?yōu)?00分，90分以上方可進入“具體業(yè)務模塊技能培訓”標準1?3：一般時間段為半天標準2-1：具體業(yè)務模塊技能內(nèi)容：派單模塊（派單模塊（包括判別目標客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀）調(diào)查問卷模塊（包括判別目標客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀）問卷電話回訪模塊（包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄）現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置）現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合）標準2-2：具體業(yè)務模塊以實踐演練為主，訓練參訓者的語言表達技巧、克服于陌生人溝通過程中的心理障礙技巧。具體包括兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式3步驟3：檢查培訓效果規(guī)范1:實施考試規(guī)范2：考察培訓后工作效果標準1-1：兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式各占分值30、30、40分標準1-2：70分（含）方能通過標準2-1：市場活動專員（也可以安排組長）進行關于培訓效果的檢查標準2?2：如在不能實現(xiàn)預期功能，則根據(jù)情況重新培訓事件8：安排市場活動專員表15事件8序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：統(tǒng)計每次市場活動兼職人員需求規(guī)范1：根據(jù)《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》戶外執(zhí)行計劃確定需求標準1?1：至少比市場活動提前兩天查看2步驟2：確定兼職市場活動專員的人選規(guī)范1：初步確定兼職市場活動專員的人選標準1-1：根據(jù)兼職人員事先提供的工作時間表篩選標準1-2：參加活動的兼職人員必須通過相應的具體業(yè)務培訓崗位標準1-3：同等條件下優(yōu)先選擇工作時間長、之前活動評分較高者（具體見事件10步驟3：總結活動執(zhí)行）3步驟3：電話通知兼職人員規(guī)范1：告之工作時間、地點以及具體的市場活動方式規(guī)范2：確認其能夠參加活動規(guī)范3：告之集合地點及具體時間時間規(guī)范：每次市場活動前2天；當兼職人員數(shù)量相對較少時提前三天，定點咨詢活動須提前5天，演講活動須提前7天4步驟4：制作《兼職人員工作單》規(guī)范1：制作《兼職人員工作單》時間規(guī)范：活動前一天準備完畢標準1-1：《兼職人員工作單》中應包括每天兼職市場活動專員的名單、工作時間、工作地點、活動名稱、擔任崗位、工作任務事件如活動中兼職人員現(xiàn)場管理表17事件9序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：集合活動人員規(guī)范1：有準確的時間地點規(guī)范2：有《兼職人員工作單》作為對照標準1.1：集合時間至少在活動前30分鐘，根據(jù)活動場地遠近適當調(diào)整標準1-2：集合地點可以選擇在中心，也可以選擇在活動場地附近2步驟2：分配工作任務規(guī)范1：根據(jù)附件2-1：《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》分配每個人的工作任務標準1-1：具體到每個人工作時間、工作指標，工作位置和時間段。如：王XX負責問卷調(diào)查，要求發(fā)放30份，時間段在8：SO-12：30,位置在招聘會展位前標準1-2：工作任務及相關人員安排應當注意相互銜接，如派單任務與現(xiàn)場咨詢?nèi)蝿浙暯有枰谇捌诎才磐桩敳襟E2：分配工作任務規(guī)范2：提出工作要領規(guī)范3：告之兼職活動總結會時間及具體地點時間規(guī)范：活動前20分鐘標準2?1：僅提出針對此次活動的工作要領即可標準2-2：對于新兼耿人員和經(jīng)常出現(xiàn)的細節(jié)疏忽和不良習慣的部分兼職人員，作出有針對性的要求，如：I）新上崗人員首先了解整個活動流程，由XX負責指導其工作2）XX禁止出現(xiàn)單頁丟棄在地上的現(xiàn)象標準2.3：如果兼職人員是分組管理的，則給組長提出提升要求，如：提升整個小組的工作熱情，主要幫XX糾正細節(jié)錯誤3步驟3：監(jiān)控人員工作執(zhí)行情況規(guī)范1：監(jiān)控人員規(guī)范2：監(jiān)控崗位配合過程標準1.1：以抽查為主，重點查看新兼職人員、經(jīng)常出現(xiàn)細節(jié)疏忽和不良習慣的兼職員工標準1-2：兼職人員經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）目標人群選擇不符合活動要求2）不夠積極主動3）不在規(guī)定的位置和