建筑施工企業(yè)實施知識管理的具體方法及注意事項

建筑施工企業(yè)實施學問管理的詳細方法及留意事項（崔穎穎收集整理）1.背景隨著學問經(jīng)濟時代的到來，人類社會的存在和發(fā)展越來越多的依靠于學問的更新與發(fā)展，而與之相適應的管理模式也發(fā)生了根本性變革。聞名將來學家托夫勒在他的《權利的轉移》中分析指出:人類歷史上權利的來源已經(jīng)從暴力、財寶轉移到學問，企業(yè)學問資源將成為與人力、資金、能源等并列的資源，并且成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。隨著環(huán)境的改變和需求的升級，現(xiàn)代工程建設項目正朝著大型化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，項目的困難度較之以往呈指數(shù)級倍增。在市場競爭不斷加劇的狀況下，工程項目的投資、質量、進度須要通過更嚴格的監(jiān)控和管理，才有可能贏得一線朝氣。更重要的是，工程技術人員及管理人員在參加項目施工與管理的過程中，積累了大量的工程閱歷及項目體會，這些隱性學問若不能剛好廣泛地在企業(yè)內進行溝通與共享，就會出現(xiàn)相同的錯誤重復犯、決策和執(zhí)行效率低下，難以適應急劇改變的市場競爭。中國大型建筑施工企業(yè)在國際建筑施工企業(yè)市場上雖擁有肯定市場份額和較好的質量口碑，但與發(fā)達國家的建筑施工企業(yè)相比，無論是效率還是效能都存在著巨大的差距。其根本緣由之一在于我國建筑施工企業(yè)欠缺對于學問有效的管理，學問資源在數(shù)量和質量上跟國外同行差距很大，有明顯的學問劣勢。我國建筑施工企業(yè)假如想在全球化競爭中謀得一席之地，必定要將學問資源視為核心競爭力并進行有效的管理，充分發(fā)揮其作用與價值。2.學問管理的概念學問管理作為一個較新的管理概念，與建筑施工企業(yè)是緊密相連的，不僅因為建筑施工企業(yè)自身擁有大量的學問資源，還有他們在施工過程中積累的大量隱性學問。什么是學問管理，學問管理專家YogeshMalhotra認為：“學問管理是當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境改變時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭實力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所供應的對數(shù)據(jù)和信息的處理實力，以及人的獨創(chuàng)實力這兩方面進行有機的結合?！睂W問管理中心（KnowledgeManagementCenter）認為學問管理是在企業(yè)管理實踐中，將學問作為一種核心資源進行有效識別、獲得、存儲、傳遞、利用和創(chuàng)新的過程，是各類組織的基礎管理。企業(yè)要有效地實施學問管理，還要明確學問管理的基本原則。美國TomasH．DavenPort教授將學問管理實施的原則歸納為十個方面，基于對建筑施工企業(yè)的探討與分析，我們將建筑施工企業(yè)實施學問管理的基本原則確定為以下幾個方面：(1)學問積累的原則。無論對于企業(yè)和個人，學問積累就是學問管理的基礎。企業(yè)必需重視積累運營過程中的全部信息和學問，避開由于項目結束和人員流淌導致的學問流失。同時還要建立面對學問的技術基礎，形成企業(yè)學問庫，構建企業(yè)學問系統(tǒng)，成立特地的學問管理機構。(2)學問溝通的原則。在建筑施工企業(yè)內部構建有利于學問溝通的氛圍，更有助于學問在施工技術人員中、管理人員之間有效地流淌、融合和升化，推動學問的創(chuàng)新。(3)學問共享的原則。建筑施工企業(yè)要有一個使信息和學問盡量公開、每個員工都能快捷的共享學問和信息的環(huán)境。企業(yè)必需在激勵制度和補償制度價值觀中避開學問共享的無償性，促進建筑施工企業(yè)學問共享文化的形成。(4)學問創(chuàng)新的原則。企業(yè)必需通過持續(xù)的創(chuàng)新活動來開發(fā)獨特的學問，實現(xiàn)企業(yè)學問的螺旋上升，營造核心競爭力，提高學問創(chuàng)新實力。(5)學問應用的原則。建筑施工企業(yè)在開展其學問管理時必需依據(jù)建筑施工企業(yè)的實際，將學問的利用融入到企業(yè)工程項目建設的招投標、施工、預算修理等環(huán)節(jié)中去，最終實現(xiàn)企業(yè)學問資源的價值3.施工企業(yè)與學問管理建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點由建筑產(chǎn)品的特點所確定。與其他工業(yè)產(chǎn)品相比較，建筑產(chǎn)品具有體積浩大、困難多樣、整體難分、不易移動等特點，從而使建筑施工除了一般工業(yè)生產(chǎn)的基本特性外，還具有下述主要特點：1）生產(chǎn)的流淌性。主要是指施工單位和施工工具隨著施工地點的轉移而改變。2）產(chǎn)品的形式多樣。建筑物因其所處的自然條件和用途的不同，工程的結構、造型和材料亦不同，施工方法必將隨之改變，較難實現(xiàn)標準化。3）施工技術困難。建筑施工常須要依據(jù)建筑結構狀況進行多工種協(xié)作作業(yè)，多單位交叉協(xié)作施工，所用的物資和設備種類繁多，因而施工組織和施工技術管理的要求較高。這些特點確定了建筑施工企業(yè)是一個以項目為主體的組織，在項目的運營過程中須要管理大量的正式和結構化的顯性學問，同時也會利用與產(chǎn)生大量的閱歷、技巧、訣竅等隱性學問。一般來講，建筑施工企業(yè)的學問可以分成三類：2專業(yè)/行業(yè)學問：包括管理信息、建筑標準、建設規(guī)則、技術指南和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等。2組織學問：建筑施工企業(yè)公司內部的學問，包括一些商業(yè)信息、流程信息和人員信息等，也包括人員實力、項目閱歷以及與其他公司的合作狀況等。2項目學問：組織內最重要的學問，并且具有很重要的再利用價值的項目閱歷、解決問題的方法、最佳實踐等。但是，通常這些類型的學問沒有以正確的方式存儲和再利用，導致企業(yè)無法利用這些學問解決問題或者進行創(chuàng)新。由于建筑施工需求的浩大，使得這些建筑施工單位在獲得并完成一個項目之后，幾乎沒有時間去回顧和整理該項目的閱歷以及資源，又投入到下一個項目中去，這樣許多良好的閱歷被掩埋，新人只能自己摸索，許多失敗的教訓也被一遍遍的重復發(fā)生。如何解決這些問題，從根本上提升企業(yè)效率？須要系統(tǒng)引入學問管理的方法。4.學問管理在施工企業(yè)的實施建筑施工企業(yè)學問管理的實施主要遵循以下步驟，其中達成共識、顯性學問/隱性學問的應用規(guī)劃、以及整個體系的持續(xù)運營，是施工企業(yè)學問管理實施的關鍵環(huán)節(jié)。圖1學問管理步驟4.1達成學問管理共識建筑施工企業(yè)的學問管理實施、推廣和運營的基礎是在學問管理的相識理念上達成共識，如下圖所示，學問管理共識實現(xiàn)學問管理目標和發(fā)揮學問管理價值特別重要的一點，也是學問管理推行能否勝利和持續(xù)優(yōu)化的重要保障。圖2中國其次代學問管理學問管理的理念共識也須要一個按部就班，螺旋上升的過程，在普剛好間、普及范圍、普及深度等方面都須要不斷的加深和細化，才有可能讓學問管理成為每一位學問型員工的好幫手，因此學問管理理念的普及將伴隨學問管理應用的深化不斷深化，將是一個長期體系化的工作。4.2學問管理現(xiàn)狀調研及診斷對建筑施工企業(yè)的學問管理現(xiàn)狀調研及診斷是了解和挖掘企業(yè)學問管理問題、挖掘潛在需求、建立科學預期和風險預判和規(guī)避的一個重要環(huán)節(jié)。常用的調研診斷的方法和調研維度如下圖所示：圖3調研方式與調研維度4.3學問管理戰(zhàn)略規(guī)劃建筑施工企業(yè)的學問管理戰(zhàn)略規(guī)劃須要從員工、流程、客戶和產(chǎn)品幾個角度進行考慮。圖4戰(zhàn)略維度通過確定企業(yè)學問管理目標和愿景，結合企業(yè)學問管理現(xiàn)狀，制定學問管理總體戰(zhàn)略以及行動策略。例如，某建筑施工企業(yè)的學問管理戰(zhàn)略如下：圖5企業(yè)學問管理戰(zhàn)略示例4.4學問管理組織架構規(guī)劃組織架構是學問管理項目實施勝利的組織保障,作為一項深刻的管理變革,建筑施工企業(yè)學問管理組織架構建立是學問管理項目實施勝利的必要條件。學問管理并非一次性的信息化項目，它是一個必需持之以恒推動的企業(yè)轉型任務：須要全公司上至最高領導、下至基層員工一樣認可其重要性和必要性，并聚集各層次的力氣集體推動。因此，在學問管理實施的過程中，學問管理專職崗位的設置和相應組織架構的建立是學問管理實施的基礎工作。但是，僅僅新設一個首席學問官（ChiefKnowledgeOfficer）的崗位或者指定某人負責學問管理，不足以推動學問共享文化的建立，無法保證企業(yè)學問管理項目的勝利，所以學問管理的組織架構設置必需是包括高層、中層和基層的整體組織架構，并通過他們的共同推動促進整個組織學問型員工的全面參加。通常，建筑施工企業(yè)學問管理組織架構搭建包括以下工作：?確定公司級、成員單位級、部門和項目級學問管理專業(yè)人員組成；?確定不同層級學問管理專業(yè)人員素養(yǎng)和實力要求；?確定不同層級學問管理專業(yè)人員考核激勵方式。4.5學問管理內容規(guī)劃學問管理中涉及到顯性學問和隱性學問的管理。在建筑施工單位，顯性學問指那些可以表達為語言和文字的內容，載體為各類文檔、圖紙、視頻、音頻等形式；隱性學問指尚無法用語言和文字清楚表達的內容，通常存儲在學問型員工的大腦中的學問與閱歷。學問管理內容規(guī)劃包括對于顯性學問的梳理，厘清顯性學問的存量和工作中應當產(chǎn)生的顯性學問增量，并對其進行有效的分類和權限設定，便于用戶重復運用；對于隱性學問的梳理包括厘清學問型員工特殊的學問實力，在須要相應學問的時候可以找到該員工，即“知道誰知道（Know-who）”。同時，學問管理內容規(guī)劃中要建立促進隱性學問顯性化的環(huán)境，加速隱性學問顯性化的過程。針對以項目型為主的建筑施工企業(yè)，我們還須要須要首先分析其工作方式的特點，依據(jù)一般的原則，可以依據(jù)階段將項目分為：項目啟動前、項目實施中和項目實施后三個階段。圖6項目學問分析4.6學問管理系統(tǒng)規(guī)劃學問管理系統(tǒng)是一個大的概念，指學問管理中利用到的軟件、功能的集成。在業(yè)務系統(tǒng)中已有學問管理的功能和工具，所以學問管理系統(tǒng)須要集成這些功能和工具，再加入學問管理所須要的專有的功能。通常認為，學問管理系統(tǒng)的主要功能包括學問庫、學問地圖、學問社區(qū)等。對于建筑施工企業(yè)，學問管理系統(tǒng)規(guī)劃特殊須要考慮項目與學問管理的結合，讓學問管理的應用綜合運用到項目流程中，在業(yè)務流程中更好的發(fā)揮學問管理的作用。4.7學問管理運營推廣學問管理工作須要長期開展并且須要在不同階段開展各種推廣活動，對于建筑施工企業(yè)的學問管理推廣工作，必須要建立一套完善的學問管理培訓體系，通過培訓解決員工“不知道”的問題，要真正把握住學問管理項目實施中的“人”這一核心，企業(yè)必需不斷管理變革，對各層人員進行培訓，使“學問”真正落到人心，“管理”切實管到實處。培訓對象如部門負責人和業(yè)務骨干和操作人員等不同層次的人員對培訓的需求是不一樣的，把培訓體系活動溶入推廣規(guī)劃中。5.施工企業(yè)學問管理的常見問題建筑施工企業(yè)實施學問管理有幾個常見問題：1）建筑施工企業(yè)學問管理沒有引起高層領導的普遍重視。在建筑施工企業(yè)，趕進度、抓效益的文化下，往往忽視了企業(yè)學問管理。對于大部分建筑施工企業(yè)而言，學問管理還是“新生事物”。2）建筑施工企業(yè)信息化程度較低。由于建筑施工企業(yè)作業(yè)的特點，大部分建筑施工企業(yè)的信息化程度低，相應的業(yè)務管理系統(tǒng)、職能管理系統(tǒng)匱乏。較低的信息化水平和基礎管理實力的低下，在很大程度上制約阻礙了企業(yè)學問管理的步伐。3）建筑施工企業(yè)在項目實施中涉及角色多樣、上下游關聯(lián)困難、技術領域很廣，確定了其學問管理實施必定的困難性和多樣性。建筑施工企業(yè)的學問管理不是企業(yè)某部門的單獨活動，它須要企業(yè)各部門的全力協(xié)作并能基于不同業(yè)務采納不同的方式方法。（本文作者為學問管理中心（KnowledgeManagementCenter）高級詢問顧問，首發(fā)于《施工企業(yè)管理》雜志）參考文獻[1]TheConstruction,BuildingandRealEstateResearchConferenceoftheRoyalInstitutionofCharteredSurveyors,HeldatDauphineUniversité,Paris,2-3September2010.[2]LauraTupenaite,LoretaKanapeckiene,Jurga