旅游景區(qū)管理公司突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法模版

*****旅游景區(qū)管理有限公司資料編輯：項(xiàng)目：公司：時(shí)間：

突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法目的景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。范圍本制度適用于景區(qū)各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。職責(zé)3.1分管副總負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。3.2保安隊(duì)協(xié)助處理突發(fā)事故并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.3景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。3.4大巴車隊(duì)協(xié)助安排突發(fā)事故中的用車。3.5維修組、綠化組協(xié)助處理突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點(diǎn)設(shè)施的搶修；樹木、花草的處理等。3.6其他部門協(xié)助處理突發(fā)事故。工作程序機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)應(yīng)急救援小組設(shè)置公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)檢部、行政部、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理組成，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)搶險(xiǎn)救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等應(yīng)急救援小組。職責(zé)搶險(xiǎn)救援組由維修組、綠化組組成，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類檢查維護(hù)，重大事故中建筑、設(shè)施等搶修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控，并突發(fā)事故中及時(shí)聯(lián)絡(luò)各部門協(xié)同作業(yè)；醫(yī)療救護(hù)組由醫(yī)療救護(hù)專業(yè)擔(dān)任，負(fù)責(zé)游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理；疏散引導(dǎo)組由咨詢組、驗(yàn)票組、檢票組擔(dān)任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件中游客的疏散、引導(dǎo)工作。景區(qū)停電景區(qū)供電部門通知的計(jì)劃停電，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由電工進(jìn)行故障檢修；故障在30分鐘內(nèi)無法排除時(shí)，由電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時(shí)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。如事故短時(shí)間無法解決，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織游客有秩序離場(chǎng)及退票工作。景區(qū)停水景區(qū)供水部門通知的計(jì)劃停水或景區(qū)供水主管道爆裂，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水，與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)安排水工利用景區(qū)水井抽水，供各部門應(yīng)急使用。如局部爆管停水，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門到景區(qū)接水備用，同時(shí)，由其安排水工搶修爆管。大風(fēng)暴雨景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門。各部門員工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍待命。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理及相關(guān)部門安排負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班。組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理組織人員檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。開園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理接到景區(qū)辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)廣播通知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。災(zāi)情過后，應(yīng)拍攝受損場(chǎng)面并組織人員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，組織人員搶修損壞景點(diǎn)、建筑設(shè)施、花木等。財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資；公司質(zhì)檢部辦理保險(xiǎn)索賠事宜。各部門根據(jù)災(zāi)害中員工的表現(xiàn)，按景區(qū)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。洪災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案安全事故報(bào)告制度發(fā)生重大洪災(zāi)事故應(yīng)立即報(bào)告事故應(yīng)急小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)應(yīng)立即趕往洪災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解事故發(fā)生的影響、人員傷亡情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，果斷采取救護(hù)措施，最大限度降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)立即向上級(jí)報(bào)告事故發(fā)生情況。救援措施及組織工作如發(fā)生洪災(zāi)事故，立即組織人員進(jìn)行救護(hù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，通知120請(qǐng)求救護(hù)。值班車立即送傷員到醫(yī)院搶救。作好游客疏散、解釋安撫工作。洪水預(yù)警措施建立天氣預(yù)報(bào)記錄，景區(qū)負(fù)責(zé)與水文氣象部門聯(lián)系，實(shí)行暴風(fēng)雨天氣巡查制度。每年定期對(duì)棧道實(shí)行檢查，在洪水到達(dá)警戒水位時(shí)，實(shí)行封閉棧道通行、疏導(dǎo)游客脫險(xiǎn)。安全要求和協(xié)調(diào)配合事故災(zāi)情發(fā)生，凡景區(qū)員工，特別是在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作的員工，必須立即投入搶救工作和疏散游客到安全的地方。各組隊(duì)員工要協(xié)力配合，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，服從安排。刑事治安事件景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理指揮，保安人員負(fù)責(zé)處理，其他部門協(xié)助。景區(qū)保安人員根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。景區(qū)在演出期間，如發(fā)生刑事治安事件，景區(qū)工作人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡量不影響演出活動(dòng)。景區(qū)工作人員應(yīng)將事件的處理情況記錄在案?；馂?zāi)事故應(yīng)急預(yù)案安全事故報(bào)告制度發(fā)生重大火災(zāi)事故應(yīng)立即報(bào)告事故應(yīng)急組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)應(yīng)立即趕往火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，了解事故發(fā)生的影響及人員傷亡情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況果斷采取救護(hù)措施，最大限度降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，向上級(jí)報(bào)告事故發(fā)生情況。救援措施及組織工作如發(fā)生火災(zāi)事故，立即組織人員采取趕往現(xiàn)場(chǎng)處置和火源撲救。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況，立即通知119火警和有關(guān)部門救助，通知120請(qǐng)求救護(hù)。景區(qū)值班車立即送傷員到醫(yī)院搶救。作好游客的疏散、解釋安撫工作。安全要求和協(xié)調(diào)配合事故災(zāi)情發(fā)生，凡景區(qū)員工，特別是在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作的員工，必須立即投入搶救工作和疏散游客到安全地方。各組隊(duì)員工要協(xié)力配合，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，服從安排。道路冰雪災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)急救援小組職責(zé)報(bào)告調(diào)查處理道路冰雪災(zāi)情。負(fù)責(zé)冰雪道路的安全隱患巡查。負(fù)責(zé)消除道路冰雪救援器材物資﹙溶雪劑工業(yè)鹽﹚的組織到位。負(fù)責(zé)冰雪道路災(zāi)害應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮，人員的救護(hù)，并立即疏散游客。把守路口設(shè)立警示牌。道路冰雪災(zāi)害的報(bào)告制度景區(qū)發(fā)生重大冰雪災(zāi)害時(shí)，組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)應(yīng)立即趕往道路現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮小組成員對(duì)冰雪道路進(jìn)行全線巡查，了解冰雪災(zāi)害發(fā)生對(duì)道路行車安全的影響，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況果斷采取救災(zāi)措施，最大限度確保行車安全。同時(shí)，向上級(jí)報(bào)告道路冰雪災(zāi)害發(fā)生的情況。救援措施及組織工作如發(fā)生冰雪災(zāi)害事故，立即組織人員趕往冰雪道路現(xiàn)場(chǎng)，開展消除道路冰雪的處置措施。在景區(qū)各主要交通路口設(shè)立警示標(biāo)志牌。發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)立即通知119和有關(guān)部門救助，通知120請(qǐng)求救護(hù)。景區(qū)值班車立即進(jìn)入雪災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搶救。作好景區(qū)游客的疏散、解釋安撫工作。救災(zāi)要求和協(xié)調(diào)配合事故災(zāi)情發(fā)生，凡景區(qū)員工，特別是在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作的員工，必須立即投入搶救工作和疏散游客到安全地方。各組隊(duì)員工要協(xié)力配合，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，服從安排。觀光車隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案安全事故報(bào)告制度事故應(yīng)立即報(bào)告安全組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，了解事故發(fā)生的影響，人員傷亡情況，車輛的損壞程度，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況果斷采取救護(hù)措施，最大限度降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故發(fā)生情況。救援措施及組織工作如發(fā)生安全事故，立即組織人員對(duì)傷亡人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)