電子商務概述課件教案

電子商務概述課件教案第1頁/共54頁電子商務概述章第1電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.1電子商務的基本概念1.2電子商務系統(tǒng)1.3電子商務對當今社會的影響1.4電子商務人才結構1.5第2頁/共54頁學習目標

1.理解電子商務的基本概念

2.了解電子商務的結構模型

3.了解電子商務發(fā)展的基本情況電子商務概述章第1第3頁/共54頁隨著互聯(lián)網(wǎng)絡技術和信息技術的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)絡規(guī)模日益擴大，網(wǎng)絡用戶數(shù)量迅猛增加，互聯(lián)網(wǎng)絡的應用已經(jīng)逐步進入了社會的各行各業(yè)，與人們的日常工作和生活緊密地聯(lián)系在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)絡技術在全球的廣泛使用，標志著人類社會開始進入“網(wǎng)絡經(jīng)濟”時代。電子商務概述章第1第4頁/共54頁

1.1電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展從20世紀年代中期興起的電子商務浪潮，已經(jīng)開始引起世界各國的高度重視，從發(fā)達國家到發(fā)展中國家、從各國政府到國際經(jīng)濟組織、從企業(yè)到普通消費者，無一不被卷入電子商務的浪潮中。電子商務的發(fā)展已成為不可逆轉的發(fā)展趨勢。第5頁/共54頁早在1839年，當電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了運用電子手段進行商務活動，當買賣雙方貿(mào)易過程中的意見交換、貿(mào)易文件等開始以莫爾斯碼形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就有了電子商務的萌芽。隨著電話、傳真、電視等電子工具的誕生，商務活動中可應用的電子工具進一步擴充。20世紀80年代，計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，構建了電子商務賴以存在的環(huán)境，并預示著未來商務活動的一種發(fā)展方向，人們提出電子商務這個概念。1.1.1電子商務的產(chǎn)生第6頁/共54頁

1.政府的支持與推動

2.計算機的廣泛應用

3.網(wǎng)絡的普及和成熟

4.信用卡的普及應用

5.電子安全交易協(xié)議的制定1.1.1電子商務的產(chǎn)生電子商務產(chǎn)生必然有以下幾個基本條件：第7頁/共54頁

1.醞釀起步階段

2.迅速膨脹階段

3.穩(wěn)步發(fā)展階段

4.高速發(fā)展期

1.1.2電子商務的發(fā)展階段第8頁/共54頁總體概況聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟2012年初向外界公布的數(shù)據(jù)顯示，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已經(jīng)達到20億人，手機用戶數(shù)量也達到了50億人。據(jù)國際電信聯(lián)盟在網(wǎng)上發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，估計互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)在2010年底的時候就達到了20.8億人，一年前同期為18.6億人。估計手機用戶總數(shù)在2010年底時達到了52.8億人，一年前同期為46.6億人。目前全球總人口已經(jīng)超過68億人，換句話說，現(xiàn)在每3個人中就有1人為網(wǎng)民。InternetRetailer發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示了全球電子商務的發(fā)展態(tài)勢，如圖1-1所示。

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀第9頁/共54頁

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀圖1-1全球電子商務銷售額預測第10頁/共54頁

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務始于1997年1998年“首都電子商務工程”1999年的“8848網(wǎng)上超市”中國的電子商務發(fā)展至此正式起步日本電子商務起步較晚1999年后電子商務蓬勃發(fā)展韓國基礎設施世界級水2011年韓交易額達999萬億韓元電子商務的發(fā)展有明顯的起色2012年互聯(lián)網(wǎng)用戶已達1.2億互聯(lián)網(wǎng)10年增長2000%普及率較低電子商務發(fā)展較早。美國作為全球最大的電子商務市場，其電子商務的應用領域領先于其他國家。如圖1-2。歐洲非洲中國亞洲第11頁/共54頁圖1-22009-2015年美國電子商務零售交易額及增長率

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀1.6%18.8%13.7%11.3%9.7%8.7%8.1%交易額億(美元)增長率（％）第12頁/共54頁歐盟電子商務銷售規(guī)模2010年達到813億美元。Forrester同時預測歐盟電子商務銷售規(guī)模到2015年會增長到1336億美元；歐盟17國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模將從2.75億增加至3.03億，如圖1-3所示。

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀第13頁/共54頁

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀圖1-32009-2015年歐盟電子商務交易額及增長率預測第14頁/共54頁我國電子商務發(fā)展過程可分為四個階段：第一階段:1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段。第二階段：1993-1997，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展打基礎。第三階段：1998-2000年進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段。第四階段：2000年至今，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段。

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀（1）電子商務在中國的發(fā)展第15頁/共54頁根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心提供的數(shù)據(jù)，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。，從2006年互聯(lián)網(wǎng)普及率升至10.5%開始，網(wǎng)民規(guī)模迎來一輪快速增長，平均每年普及率提升約6個百分點，尤其在2008年和2009年，網(wǎng)民年增長量接近9000萬，如圖1-4所示。①網(wǎng)民

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀（2）中國電子商務的現(xiàn)狀第16頁/共54頁圖1-4中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)民數(shù)互聯(lián)網(wǎng)普及率40%25%10%35%30%20%15%5%0%7.2%8.5%10.5%16.0%22.6%28.9%34.3%38.3%萬人第17頁/共54頁截至2011年12月底，中國網(wǎng)站數(shù)量為230萬，網(wǎng)頁數(shù)量為866億個，比2010年同期增長44.3%。國家在2010年加大互聯(lián)網(wǎng)領域的安全治理力度后，中國網(wǎng)站數(shù)量下降，而整體質量得以提高，在此基礎上，2011年網(wǎng)站數(shù)量重新開始穩(wěn)步回升，如圖1-5所示。②網(wǎng)站

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀第18頁/共54頁圖1-5中國網(wǎng)站數(shù)量變化情況

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀萬個第19頁/共54頁據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模延續(xù)2010年高速增長的態(tài)勢，并且網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，進一步帶動網(wǎng)購市場快速發(fā)展。如圖1-6所示。③電子商務應用

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀第20頁/共54頁圖1-62006年-2015年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模注：網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為B2C與C2C購物網(wǎng)站市場規(guī)模之和，其中暫不包括付費樹枝子產(chǎn)品下載、航空客票交易，網(wǎng)絡代數(shù)費等商品的交易規(guī)模。

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡購物交易規(guī)模(億元)增長率(％)占社會消費品零售總額的比重(％)7.7%0.3%0.6%1.1%2.0%2.9%4.3%5.3%6.5%8.6%26.8%28.3%32.5%53.1%67.8%75.3%105.2%128.8%112.9%第21頁/共54頁中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模的增長主要受益于三方面因素：

中國網(wǎng)民規(guī)模平穩(wěn)增長。網(wǎng)絡購物市場的逐步規(guī)范。網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善。

1.1.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀第22頁/共54頁

1.2電子商務的基本概念所謂電子商務(ElectronicCommerce)是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術所進行的商務活動。

1.2.1電子商務的定義第23頁/共54頁電子商務可以使掌握信息技術和商務規(guī)則的企業(yè)和個人，系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。從應用和功能方面來看，可以把電子商務分為三個層次或3S，即SHOW（展示）、SALE（交易）、SERVE（服務）。

1.2.2電子商務的主要功能第24頁/共54頁電子商務與傳統(tǒng)商務相比具有明顯的特點，表1-1，表1-2和圖1-7分別說明了電子商務的特點，電子商務與傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式運作方式的比較，傳統(tǒng)商務通信方式與電子商務通信方式的比較。

1.2.3電子商務的特征第25頁/共54頁序號基本特點綜合特點1書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化高效率低成本極方便無時限無空限2沒有店面租金成本3沒有庫存壓力4很低的行銷成本5經(jīng)營規(guī)模不受場地限制6支付手段高度電子化7便于收集客戶信息8特別適用于電子信息產(chǎn)品的銷售表1-1電子商務的特點

1.2.3電子商務的特征第26頁/共54頁項目傳統(tǒng)商務電子商務I交易前的準備商品信息以紙面為主以網(wǎng)絡為主商品信息的發(fā)布II貿(mào)易磋商過程口頭磋商或紙面貿(mào)易電子信息III合同的簽定與執(zhí)行通過紙面簽定合同通過CA簽定電子合同IV資金的支付支票和現(xiàn)金兩種方式方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）表1-2傳統(tǒng)貿(mào)易方式與電子商務運作過程的比較

1.2.3電子商務的特征第27頁/共54頁圖1-7傳統(tǒng)商務通信方式與電子商務通信方式比較

1.2.3電子商務的特征郵件、報紙等傳統(tǒng)的商務通信單項傳送僅傳送信息，成本高Internet上的商務通信雙項傳輸可傳送貨物和服務可支持貨幣，成本低第28頁/共54頁（1）普遍性（2）方便性（3）整體性（4）安全性（5）協(xié)調性

1.2.3電子商務的特征第29頁/共54頁1.3.1電子商務的概念模型

1.3電子商務系統(tǒng)電子商務概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。第30頁/共54頁電子商務交易主體，指以營利為目的，借助電腦技術、互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術實施商事行為并因此而享有權利和承擔義務的法人、自然人和其他組織。1．交易主體

1.3.1電子商務的概念模型第31頁/共54頁所謂電子市場就是指EC實體從事商品和服務交換的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，利用資訊與通訊技術，通過網(wǎng)絡連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體。2．電子市場EM

1.3.1電子商務的概念模型第32頁/共54頁指電子商務實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)取?．交易事務

1.3.1電子商務的概念模型第33頁/共54頁電子商務中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。而電子商務的發(fā)展也是圍繞這四流展開的。眾多對策和措施是為了順利實現(xiàn)四流的運轉而設計的。因此，從四流的角度，我們可以得出一個大的電子商務框架，如圖1-8所示。4.信息流、商流、資金流、物流

1.3.1電子商務的概念模型第34頁/共54頁圖1-8電子商務的總框架

1.3.1電子商務的概念模型第35頁/共54頁信息流。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。物流。物流作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

1.3.1電子商務的概念模型第36頁/共54頁電子商務系統(tǒng)框架從宏觀角度上指出要實現(xiàn)電子商務體系的各應用層面和眾多支持條件。這些條件是電子商務發(fā)展的基礎，離開了這些條件，電子商務就是空中樓閣。該框架整體上可分為三個層次和兩個支柱，如圖1-9所示。

1.3.2電子商務系統(tǒng)框架第37頁/共54頁圖1-9電子商務的系統(tǒng)框架

1.3.2電子商務系統(tǒng)框架第38頁/共54頁網(wǎng)絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cableTV）、無線通信網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（internet）。

網(wǎng)絡層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝碗s的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。

（1）網(wǎng)絡層（2）多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層

1.3.2電子商務系統(tǒng)框架第39頁/共54頁這一層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，以方便交易，如標準的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。（3）一般業(yè)務服務層

1.3.2電子商務系統(tǒng)框架第40頁/共54頁（4）公共政策、法規(guī)和安全、技術標準公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價（信息定價則圍繞誰花錢來進行信息高速公路建設）、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定的政策。①公共政策法規(guī)維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。②法規(guī)安全問題可以說是電子商務的中心問題。如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。③安全標準技術標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。④技術標準

1.3.2電子商務系統(tǒng)框架第41頁/共54頁圖1-9所示標志出了電子商務的系統(tǒng)框架，這就如同計算機發(fā)展的七大層一樣，網(wǎng)絡層可通過有線電視、無線電視的工具提供商務信息傳輸?shù)木€路；消息/信息發(fā)布、傳輸層分別解決了系統(tǒng)內(nèi)部信息的發(fā)布和系統(tǒng)外部信息的傳輸；一般業(yè)務服務層負責對高級電子商務應用提供服務，如身份的確認、信息的加密技術等。到了電子商務的全面應用階段，參與者們就可以擺脫技術的問題，順應個行業(yè)的流程，直接進行很簡單的技術操作，便可實現(xiàn)全面電子商務的應用，如圖1-10所示。（5）電子商務應用

1.3.2電子商務系統(tǒng)框架第42頁/共54頁圖1-10電子商務應用

1.3.2電子商務系統(tǒng)框架第43頁/共54頁

1.4電子商務對當今社會的影響1.4.1電子商務對社會經(jīng)濟的影響

1.電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)2.

電子商務給傳統(tǒng)商務和貿(mào)易帶來的巨大沖擊3.

電子商務給商務環(huán)境帶來的變化第44頁/共54頁政府承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理與服務功能，在調節(jié)市場經(jīng)濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。電子商務的發(fā)展對政府管理行為提出了新的要求，電子政府將隨著電子商務發(fā)展而重視電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的重要推動作用，根據(jù)環(huán)境的變化而改變其管理行為。

1.4.2電子商務對政府的影響第45頁/共54頁具體表現(xiàn)在以下三個方面

1.政府的政策導向

2.政府機構的業(yè)務轉型

3.政府機構在安全認證中的權威作用

1.4.2電子商務對政府的影響第46頁/共54頁3.改變了企業(yè)的營銷管理1.改變了企業(yè)的組織結構2.改變了生產(chǎn)作業(yè)管理方式

1.4.3電子商務對企業(yè)的影響第47頁/共54頁電子商務對消費者生活方式的影響可以說是多方面的，主要表現(xiàn)在以下方面。1.信息獲取方式的