TOYOTA內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)資料課件

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第一頁，共一百二十六頁。課程目標(biāo)通過本課程2.5天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以

1、了解培訓(xùn)的基本原理2、運(yùn)用多種渠道提高培訓(xùn)效果3、掌握備課的要領(lǐng)4、運(yùn)用授課流程5、運(yùn)用與學(xué)員互動的技巧第二頁，共一百二十六頁。主要內(nèi)容及日程安排第一部分第一單元：培訓(xùn)原理第二單元：課程設(shè)計(jì)第二部分第三單元：授課流程第四單元：培訓(xùn)展示技巧

第三部分第五單元：學(xué)員互動技巧第六單元：學(xué)員演練第七單元：制定行動計(jì)劃（考試及反饋）第三頁，共一百二十六頁。

第一單元：培訓(xùn)原理企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)講師與學(xué)員的角色學(xué)習(xí)螺旋A-Z法則注意力時段理論第四頁，共一百二十六頁。

企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別討論:

企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育有什么區(qū)別?第五頁，共一百二十六頁。

培訓(xùn)與教育

培訓(xùn)：目的為解決學(xué)員當(dāng)前工作的問題著重講授技巧著眼于目前的工作

教育:目的為系統(tǒng)的傳授知識著重講授知識著眼于未來的職業(yè)發(fā)展InstructingLearning第六頁，共一百二十六頁。

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)必須想學(xué)才能學(xué)只學(xué)他們認(rèn)為需要的東西喜歡應(yīng)用過去的經(jīng)驗(yàn)喜歡在做中學(xué)喜歡在解決問題過程中學(xué)習(xí)學(xué)而時“忘”之下課后很少復(fù)習(xí)第七頁，共一百二十六頁。老師專家演講者顧問(解決問題者)領(lǐng)導(dǎo)者（組織者）學(xué)習(xí)的幫助者和促進(jìn)者評估者

講師的角色第八頁，共一百二十六頁。

學(xué)員的角色學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體學(xué)習(xí)的過程是快樂的，講師要幫助學(xué)員快樂的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中享受快樂！第九頁，共一百二十六頁。

10永遠(yuǎn)記住:成功的培訓(xùn)最重要的因素不是講師,而是學(xué)員!第十頁，共一百二十六頁。啊哈！得出結(jié)論興趣和動力接收信息

學(xué)習(xí)螺旋加工處理渴望實(shí)踐第十一頁，共一百二十六頁。

數(shù)字游戲238712943561463547925584398第十二頁，共一百二十六頁。時間ZA記憶深刻程度人們對開始和結(jié)束的時段的印象比其他時段深得多

A-Z法則第十三頁，共一百二十六頁。每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，以保持學(xué)員的注意力

注意力集中時段美國人：9分鐘中國人：20分鐘第十四頁，共一百二十六頁。

小結(jié)：培訓(xùn)原理企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)講師與學(xué)員的角色學(xué)習(xí)螺旋A-Z法則注意力時段理論第十五頁，共一百二十六頁。

第二單元課程設(shè)計(jì)了解學(xué)員情況設(shè)定課程目標(biāo)準(zhǔn)備課程內(nèi)容編寫教案其他準(zhǔn)備事項(xiàng)第十六頁，共一百二十六頁。

了解學(xué)員情況學(xué)員是誰？學(xué)員對哪些問題感興趣？學(xué)員會如何用你所傳授的知識/技巧/工具？學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？學(xué)員之間差異如何？第十七頁，共一百二十六頁。

了解學(xué)員情況方法課前電話訪談?wù)n前小組座談?wù)n前發(fā)放問卷課前訪談學(xué)員的主管上課開場時現(xiàn)場提問第十八頁，共一百二十六頁。設(shè)定課程目標(biāo)目標(biāo)的層級：總體目標(biāo)－具體目標(biāo)如何描述目標(biāo)：用動詞開頭－了解？掌握？運(yùn)用？第十九頁，共一百二十六頁。SMART+C

Specific 明確具體Measurable可以衡量Achievable可以達(dá)成Realistic符合實(shí)際Time有期限性Challenging有挑戰(zhàn)性第二十頁，共一百二十六頁。

準(zhǔn)備課程內(nèi)容列出講授的知識點(diǎn)尋找支持性材料選擇適當(dāng)?shù)闹v授方式第二十一頁，共一百二十六頁。

一、列出講授的知識點(diǎn)根據(jù)課程目標(biāo)，列出講授的知識點(diǎn)根據(jù)課程時間、目標(biāo)學(xué)員水平、興趣等篩選出知識點(diǎn)。將知識點(diǎn)分為三類

-必須知道的（重點(diǎn)）

-最好知道的

-可以知道的第二十二頁，共一百二十六頁。

二、尋找支持性材料哪些內(nèi)容（理論/實(shí)例/數(shù)據(jù)……）可以支持你要講授的知識點(diǎn)？第二十三頁，共一百二十六頁。

產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹市場介紹銷售話術(shù)銷售工具市場支持銷售目標(biāo)第二十四頁，共一百二十六頁。

產(chǎn)品介紹：FAB技巧FFeature特征AAdvantage優(yōu)勢BBenefit好處(因?yàn)镕，所以B，與競品相比較A)第二十五頁，共一百二十六頁。練習(xí)：FAB技巧第二十六頁，共一百二十六頁。

三、選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式課堂講授法小組討論法頭腦風(fēng)暴法案例分析法游戲活動法角色扮演法第二十七頁，共一百二十六頁。

教學(xué)方式教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做課堂講授法提供信息舉例和說明運(yùn)用視聽教具穿插活動和練習(xí)不要連續(xù)講授超過15分鐘而不搞任何活動和練習(xí)小組討論法讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)鼓勵人人參與以引導(dǎo)問題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論各種觀點(diǎn)輕視任何一種想法第二十八頁，共一百二十六頁。練習(xí)：小組討論法演練第二十九頁，共一百二十六頁。

如何分組？步驟一：分組（每組3－4人）步驟二：自發(fā)選出組長、發(fā)言者與記錄者步驟三：為自己的小組起名并說出原因步驟四：組長組織討論后，由發(fā)言者發(fā)言步驟五：培訓(xùn)師點(diǎn)評第三十頁，共一百二十六頁。教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析法引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時間匯報可能有趣但與話題無關(guān)的觀點(diǎn)游戲活動法模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽到學(xué)員的表演尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲取笑任何學(xué)員角色扮演法鼓勵學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)給予清楚的指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時間做完充分解釋延長不必要的節(jié)目

教學(xué)方式第三十一頁，共一百二十六頁。練習(xí)：銷售技巧培訓(xùn)的

角色扮演法第三十二頁，共一百二十六頁。步驟一：分組步驟二：選組長步驟三：給予課題步驟四：準(zhǔn)備5分鐘步驟五：開始演練注意：每組演練時間15分鐘附表4：學(xué)員講評卡（發(fā)放：角色扮演法的附件）銷售技巧培訓(xùn)的角色扮演法第三十三頁，共一百二十六頁。

小結(jié)：教學(xué)方式課堂講授法小組討論法頭腦風(fēng)暴法案例分析法游戲活動法角色扮演法第三十四頁，共一百二十六頁。

編寫教案教案的定義：教案是對教學(xué)過程及必備事項(xiàng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)教案的組成： 教學(xué)目標(biāo) 授課內(nèi)容 教學(xué)方式 時間安排第三十五頁，共一百二十六頁。教學(xué)目標(biāo):時間內(nèi)容教學(xué)方式備注50’-10’一、1、

a.b.講授案例討論上機(jī)練習(xí)30’-10’-20’二、1、2、小組討論測試

教案格式第三十六頁，共一百二十六頁。

執(zhí)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)人數(shù)時間長短教學(xué)設(shè)施

(投影儀、白板、掛圖架、大白紙、白板筆、光筆、教材、演示教具)教室布置

(排排坐、U形、會議桌、小組型)第三十七頁，共一百二十六頁。

培訓(xùn)教具的使用投影片投影儀幻燈機(jī)電視機(jī)錄像機(jī)/VCD

活動掛圖白板 教材資料教棒相關(guān)實(shí)物第三十八頁，共一百二十六頁。

為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象第三十九頁，共一百二十六頁。

視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講第四十頁，共一百二十六頁。

投影片

內(nèi)容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號講解時要面對學(xué)員投影片時用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)：

注意：第四十一頁，共一百二十六頁。投影儀使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點(diǎn)不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會分散觀眾的注意力電線應(yīng)使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片要點(diǎn)：

注意：第四十二頁，共一百二十六頁。掛

圖能夠移動字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來突出重點(diǎn)用鉛筆注意上提示和作記號可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點(diǎn)：

注意：第四十三頁，共一百二十六頁。

白

板

版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點(diǎn)：

注意：第四十四頁，共一百二十六頁。錄

像在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要要點(diǎn)：

注意：第四十五頁，共一百二十六頁。

教室布置第四十六頁，共一百二十六頁。座位應(yīng)大一些，以使觀眾坐得舒服每一個觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到他的背部。大會議桌形只適宜小型討論會。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。

教室布置第四十七頁，共一百二十六頁。

小結(jié)：課程設(shè)計(jì)了解學(xué)員情況設(shè)定課程目標(biāo)準(zhǔn)備課程內(nèi)容編寫教案其他準(zhǔn)備事項(xiàng)第四十八頁，共一百二十六頁。

第三單元授課流程在開場時做些什么在課程結(jié)束時做些什么課后自我總結(jié)第四十九頁，共一百二十六頁。

在開場時做些什么？自我介紹介紹目的、內(nèi)容、時間和重點(diǎn)激發(fā)學(xué)員的興趣-說明聽眾可以從中得到的好處-讓學(xué)員感到有趣破冰活動課堂紀(jì)律第五十頁，共一百二十六頁。開場白開場白幾種方式：立即引起聽眾注意用事件，事例開始講話制造懸念要求聽眾舉手表決運(yùn)用展示物引用名人的話作為開場白

第五十一頁，共一百二十六頁。介紹自己的方式

你所在公司的經(jīng)歷，間接得到他人的經(jīng)歷說明你的觀點(diǎn)的個人故事選舉有代表的1-2個經(jīng)歷

當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時，總會花三分之二的時間，琢磨人們想聽什么？而只用三分之一的時間考慮我想說什么？

-----亞伯拉罕.林肯自我介紹第五十二頁，共一百二十六頁。練習(xí)：開場白第五十三頁，共一百二十六頁。

在課程結(jié)束時做些什么？總結(jié)主要內(nèi)容提問以測試學(xué)員對重點(diǎn)的掌握程度答疑強(qiáng)調(diào)要學(xué)員采取的行動第五十四頁，共一百二十六頁。練習(xí)：課程結(jié)束總結(jié)第五十五頁，共一百二十六頁。

課后自我總結(jié)課程內(nèi)容是否滿足學(xué)員需求？學(xué)員對內(nèi)容的掌握情況如何？重點(diǎn)安排是否恰當(dāng)?教學(xué)方式是否恰當(dāng)？案例是否需要增補(bǔ)？時間安排如何？第五十六頁，共一百二十六頁。

第四單元：培訓(xùn)展示技巧成為成功講師的三個“專注于”對待學(xué)員的素質(zhì)解決氣氛僵化克服緊張視覺技巧聲音技巧發(fā)聲訓(xùn)練視覺輔助器材的運(yùn)用第五十七頁，共一百二十六頁。成為成功講師的三個“專注于”專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于講話技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累第五十八頁，共一百二十六頁。對待學(xué)員的素質(zhì)贊美盡情描述別人的長處（真誠，隱性需求）（重復(fù)法，對比法，請教法）接納尊重他人，肯定他人才能真正接納別人關(guān)懷人總是關(guān)懷他（她）是否在乎的，同時人總是希望他人在于自己第五十九頁，共一百二十六頁。

教室氣氛僵化的原因1、空間太大，太空曠2、人數(shù)太少，彼此距離太遠(yuǎn)3、前幾排座位沒人坐4、講臺太高1、早晨，大家不很清醒。2、中午剛吃完飯的“魔鬼時段”3、下班時間、周末時間1、學(xué)員彼此陌生2、有領(lǐng)導(dǎo)在場3、學(xué)員個性較內(nèi)向、保守4、學(xué)員疲倦5、講師太緊張，太嚴(yán)肅6、講師表達(dá)技巧不足空間因素時間因素人員因素第六十頁，共一百二十六頁。

解凍的方法開場時組織破冰活動(如學(xué)員自我介紹)學(xué)員報到時，工作人員態(tài)度和藹可親報到、下課時教室播放輕松的音樂學(xué)員入場時，為其安排好座位桌上放名牌講師往學(xué)員座位之間走動下課休息第六十一頁，共一百二十六頁。人的十大恐懼疾病人身安全死亡孤獨(dú)狗在大眾面前講話金錢困擾黑暗登高蛇和蟲子第六十二頁，共一百二十六頁。

克服緊張反復(fù)演練！寫好教案對于擔(dān)心忘記的內(nèi)容,事先準(zhǔn)備“小抄”在學(xué)員中尋找友善者，多看看他/她喝一口水下課休息一下第六十三頁，共一百二十六頁。

記憶留存的比例10%讀20%聽30%看70%讀,聽和看>70%練第六十四頁，共一百二十六頁。視覺技巧目光交流站姿手勢移動肢體語言禮儀第六十五頁，共一百二十六頁。目光堅(jiān)定，友善，專注每次應(yīng)僅與一人建立穩(wěn)定的目光交流持續(xù)5秒鐘或直至表述完整針對每位聽眾進(jìn)行目光交流停頓,換氣后目光移向另外一人如果人數(shù)眾多,可與不同區(qū)域中的個人建立目光交流范圍應(yīng)覆蓋全部（拿出主人的眼光）目光交流第六十六頁，共一百二十六頁。兩腳分開站立,與肩同寬不作手勢,兩臂自然下垂置于身體兩側(cè)雙腿牢牢立于地面,保持身體自然放松站姿第六十七頁，共一百二十六頁。手須高于腰部并朝向聽眾動作應(yīng)舒展流暢，不可急促、拘謹(jǐn)手掌攤開變換手勢不做手勢時，雙手垂于體側(cè)避免緊張、焦灼

手勢第六十八頁，共一百二十六頁。例如：指點(diǎn)=指示方向，提出觀點(diǎn)手心朝上=給予或者接收，尋求幫助手心朝下=拒絕，制止握拳=力量，憤怒晃動手指=警告趨向聽眾=接受手勢第六十九頁，共一百二十六頁。利用移動來與室內(nèi)各處的聽眾建立交流變化與聽眾間的距離以提高他們的興趣和注意力提問時，縮短距離可以鼓勵聽眾作出反應(yīng)避免頻繁走動，踱步打破安全感心理防線

3--5米移動第七十頁，共一百二十六頁。肢體語言微笑-------真誠地點(diǎn)頭-------時常的前傾-------表示有興趣第七十一頁，共一百二十六頁。展現(xiàn)有效肢體語言的秘訣

－－手勢應(yīng)在齊胸以上－－演練：我愛上了一朵花

附錄：我看見了一朵花立刻就愛上了她多么嬌美的花我將她采回了家我精心地愛護(hù)著她香氣環(huán)繞著我的家第七十二頁，共一百二十六頁。

講師的表情訓(xùn)練－－演練1：展示動作（苦、淫笑，拋媚眼）－－演練2：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）肢體語言第七十三頁，共一百二十六頁。附錄：一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥?，他擦干眼淚，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務(wù)員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。第七十四頁，共一百二十六頁。第一印象來自于衣著、姿態(tài)、臉貌、言談、體味及一些細(xì)節(jié)性的小東西，而不僅僅是語言。注重禮儀的目的在于讓人們覺得你：可靠、使人尊敬、受人喜愛。講師禮儀原則講師禮儀技巧穿著得體，適合一定的場合衣著整潔不要穿可能分散注意力的服裝不要穿新衣服講師禮儀要求男士著裝要求西裝、襯衣、領(lǐng)帶褲子、襪子和鞋裝飾品（手表、戒指、手機(jī)）三色定律女士著裝要求化妝服裝裝飾品禮儀第七十五頁，共一百二十六頁。

聲音技巧音量語速停頓音調(diào)第七十六頁，共一百二十六頁。音調(diào)1、清晰的發(fā)音2、語調(diào)要有變化、清楚3、避免模棱兩可的語氣音量1、音量應(yīng)視聽眾人數(shù)、教室大小、演講時間和內(nèi)容來控制

2、可在演講開始的時候問聽眾是否聽得見

3、擴(kuò)音器材的使用停頓適當(dāng)間隔可促進(jìn)聽者的理解：10秒讓大家好好想想

6秒給聽者稍微想一下

3秒文章的段落

2秒語句間的段落語速1、為了使對方理解，以240字/分鐘的語速講解。2、重點(diǎn)的部分或需要別人做筆記的地方可放慢，簡單的部分可稍快。聲音控制技巧第七十七頁，共一百二十六頁。

重音練習(xí)念下面的句子，嘗試把重音放在不同的字上：“我沒說我昨天偷了他的東西。”第七十八頁，共一百二十六頁。音調(diào)即聲音的高低通過練習(xí)你能自如地變換你的音調(diào)嘗試以較低的音調(diào)開始講演音調(diào)讀一篇的故事——練習(xí)讀下篇散文音色低，音量大低密傳音想象沒有擴(kuò)音器對50-100人講話第七十九頁，共一百二十六頁。在佛祖前求了一千年的女孩有個年輕美麗的女孩，出身豪門，家產(chǎn)豐厚，又多才多藝，日子過得很好,媒婆也快把她家的門檻給踩爛了，但她一直不想結(jié)婚，因?yàn)樗X得還沒見到她真正想要嫁的那個男孩。直到有一天，她去一個廟會散心，於萬千擁擠的人群中，看見了一個年輕的男人，不用多說什么，反正女孩覺得那個男人就是她苦苦等待的結(jié)果了?？上В瑥R會太擠了,她無法走到那個男人的身邊，就這樣眼睜睜的看著那個男人消失在人群中。後來的兩年里，女孩四處去尋找那個男人，但這人就像蒸發(fā)了一樣，無影無蹤。女孩每天都向佛祖祈禱，希望能再見到那個男人。她的誠心打動了佛祖，佛祖顯靈了。佛祖說："你想再看到那個男人嗎？"女孩說："是的！我只想再看他一眼！"佛祖："你要放棄你現(xiàn)在的一切，包括愛你的家人和幸福的生活。"女孩："我能放棄！"佛祖：“你還必須修煉五百年道行，才能見他一面。你不後悔?？”女孩："我不後悔！"第八十頁，共一百二十六頁。女孩變成了一塊大石頭，躺在荒郊野外，四百多年的風(fēng)吹日曬，苦不堪言，但女孩都覺得沒什么，難受的是這四百多年都沒看到一個人，看不見一點(diǎn)點(diǎn)希望，這讓她都快崩潰了。最後一年，一個采石隊(duì)來了，看中了她的巨大，把她鑿成一塊巨大的條石，運(yùn)進(jìn)了城里，他們正在建一座石橋，於是，女孩變成了石橋的護(hù)欄。就在石橋建成的第一天，女孩就看見了，那個她等了五百年的男人！他行色匆匆，像有什么急事，很快地從石橋的正中走過了，當(dāng)然，他不會發(fā)覺有一塊石頭正目不轉(zhuǎn)睛地望著他。男人又一次消失了。再次出現(xiàn)的是佛祖。佛祖："你滿意了嗎？"女孩：“不！為什么？為什么我只是橋的護(hù)欄？如果我被鋪在橋的正中，我就能碰到他了，我就能摸他一下！"佛祖："你想摸他一下？那你還得修煉五百年！"女孩："我愿意！"佛祖："你吃了這么多苦，不後悔？"女孩："不後悔！"在佛祖前求了一千年的女孩第八十一頁，共一百二十六頁。女孩變成了一棵大樹，立在一條人來人往的官道上，這里每天都有很多人經(jīng)過，女孩每天都在近處觀望，但這更難受，因?yàn)闊o數(shù)次滿懷希望的看見一個人走來，又無數(shù)次希望破滅。不是有前五百年的修煉，相信女孩早就崩潰了！日子一天天的過去，女孩的心逐漸平靜了，她知道，不到最後一天，他是不會出現(xiàn)的。又是一個五百年?。∽钺嵋惶?，女孩知道他會來了，但她的心中竟然不再激動。來了！他來了！他還是穿著他最喜歡的白色長衫，臉還是那么俊美，女孩癡癡地望著他。這一次，他沒有急匆匆的走過，因?yàn)?，天太熱了。他注意到路邊有一棵大樹，那濃密的樹蔭很誘人，休息一下吧，他這樣想。他走到大樹腳下，靠著樹根，微微的閉上了雙眼，他睡著了。女孩摸到他了！他就靠在她的身邊！但是，她無法告訴他，這千年的相思。她只有盡力把樹蔭聚集起來，為他擋住毒辣的陽光。千年的柔情啊！男人只是小睡了一刻，因?yàn)樗€有事要辦，他站起身來，拍拍長衫上的灰塵，在動身的前一刻，他回頭看了看這棵大樹，又微微地?fù)崦艘幌聵涓?，大概是為了感謝大樹為他帶來清涼吧。然後，他頭也不回地走了！就在他消失在她的視線的那一刻，佛祖又出現(xiàn)了。在佛祖前求了一千年的女孩第八十二頁，共一百二十六頁。佛祖："你是不是還想做他的妻子？那你還得修煉。"女孩平靜地打斷了佛祖的話："我是很想，但是不必了。"佛祖："哦？"女孩："這樣已經(jīng)很好了，愛他，并不一定要做他的妻子。"佛祖："哦！"女孩："他現(xiàn)在的妻子也像我這樣受過苦嗎？"佛祖微微地點(diǎn)點(diǎn)頭。女孩微微一笑："我也能做到的，但是不必了。"就在這一刻，女孩發(fā)現(xiàn)佛祖微微地嘆了一口氣，或者是說，佛祖輕輕地松了一口氣。女孩有幾分詫異："佛祖也有心事？"佛祖的臉上綻開了一個笑容：因?yàn)檫@樣很好，有個男孩可以少等一千年了，他為了能夠看你一眼，已經(jīng)修煉了兩千年。"在佛祖前求了一千年的女孩第八十三頁，共一百二十六頁。感悟生命總是平衡的，以一種我們了解或是不了解的方式。問世間情為何物，乃是一物降一物。

第八十四頁，共一百二十六頁。發(fā)聲訓(xùn)練第八十五頁，共一百二十六頁。三大訓(xùn)練內(nèi)容口部訓(xùn)練氣息控制訓(xùn)練共鳴控制訓(xùn)練第八十六頁，共一百二十六頁。第一部分口部訓(xùn)練1、口的開合練習(xí)

張嘴象打哈欠，閉嘴如啃蘋果。2、咀嚼練習(xí)

張口咀嚼與閉口咀嚼結(jié)合進(jìn)行，舌頭自然放平。3、雙唇練習(xí)雙唇達(dá)響4、舌頭練習(xí)

舌尖與上齒齦接觸打響

舌根與軟腭接觸打響第八十七頁，共一百二十六頁。第二部分氣息控制訓(xùn)練一、胸腹聯(lián)合呼吸法

吸氣后兩肋擴(kuò)大，橫膈膜下降，小腹微收。

“吸氣一大片、呼氣一條線；氣斷情不斷，聲斷意不斷”。

有句話叫“飽吹餓唱”，不過對于培訓(xùn)師來講，不能太餓，否則沒力氣講幾個小時。進(jìn)行呼吸練習(xí)的時候，我建議大家還是在空腹的時候進(jìn)行比較好第八十八頁，共一百二十六頁。練習(xí)方法

1、慢吸慢呼

總體的要求——站穩(wěn)，雙目平視前方，頭正，肩放松，象在曠野呼吸花香一樣，慢慢吸足氣。要感覺到腰腹之間充氣膨脹，氣入丹田，但是要收小腹。保持幾秒后，輕緩呼出。

可以在呼氣的時候加入以下練習(xí)：呼氣時練習(xí)xiaolan（拼音小蘭），一聲聲漸漸遠(yuǎn)去；或者數(shù)數(shù)1、2、3、4……第八十九頁，共一百二十六頁。練習(xí)方法：

2、快吸慢呼

快速短促地吸氣，并保持氣息；呼氣時緩緩呼出，配合聲音，平穩(wěn)均勻。

換氣練習(xí)：廣場上，紅旗飄，看你能數(shù)多少旗，一面旗，兩面旗，三面旗，四面旗，五面旗……

第九十頁，共一百二十六頁。二、強(qiáng)控制練習(xí)

氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。

參考練習(xí)詩詞：岳飛《滿江紅》

怒發(fā)沖冠，憑欄處，瀟瀟雨歇。抬望眼，仰天長嘯，壯懷激烈。

三十功名塵與土，八千里路云和月。莫等閑，白了少年頭，空悲切！

靖康恥，猶未雪。臣子恨，何時滅？駕長車，踏破賀蘭山缺！壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血。待從頭，收拾舊山河，朝天闕！第九十一頁，共一百二十六頁。三、弱控制練習(xí)

通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。

參考練習(xí)詩詞：

李白《靜夜思》，孟浩然《春曉》等。氣息控制訓(xùn)練可以把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。

第九十二頁，共一百二十六頁。第三部分共鳴控制訓(xùn)練

好的用聲者，使用在聲帶上的能量只占總能量的1/5，而4/5的力量用在控制發(fā)音器官的形狀和運(yùn)動上面。在產(chǎn)生共鳴的過程中，共鳴器官把發(fā)自聲帶的原聲在音色上進(jìn)行潤飾，使聲音圓潤、優(yōu)美。第九十三頁，共一百二十六頁。第三部分、共鳴控制訓(xùn)練口腔共鳴鼻腔共鳴胸腔共鳴腹腔共鳴頭腔共鳴第九十四頁，共一百二十六頁。

口腔共鳴發(fā)聲最主要的一點(diǎn)，是發(fā)聲的時候鼻咽要關(guān)閉，不產(chǎn)生鼻泄露。

詞組練習(xí)：澎湃冰雹拍照平靜抨擊批評……

嘩啦啦噼啪啪咣啷啷撲嗵嗵胡嚕?！?/p>

繞口令：

山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。1、口腔共鳴訓(xùn)練

第九十五頁，共一百二十六頁。2、鼻腔共鳴訓(xùn)練

鼻腔共鳴是通過軟腭來實(shí)現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。

詞組練習(xí)：

媽媽光芒中央接納頭腦……

一起唱：藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。第九十六頁，共一百二十六頁。3、胸腔共鳴訓(xùn)練

胸腔的空間及共鳴能量大，發(fā)出的聲音有深度和寬度，聲音更渾厚、寬廣。

“a”元音直上、直下、滑動練習(xí)

詞組練習(xí)：

百煉成鋼翻江倒海追悔莫及……

小柳樹，滿地栽，金花謝，銀花開。第九十七頁，共一百二十六頁。4、頭腔共鳴、腹腔共鳴

基本在說話過程中用不到這兩個共鳴?；緛碚f，做好胸腔、口腔、鼻腔共鳴，演講、培訓(xùn)綽綽有余。第九十八頁，共一百二十六頁。

視覺輔助器材的使用幻燈片的制作投影儀白板補(bǔ)充資料第九十九頁，共一百二十六頁。

幻燈片制作要點(diǎn)多采用圖表內(nèi)容簡明扼要，突出重點(diǎn)每張文字不超過8行注意內(nèi)容與背景顏色的對比度字要足夠大、足夠清晰第一百頁，共一百二十六頁。

應(yīng)避免的幻燈片文字太多表格字太小背景與內(nèi)容對比度不強(qiáng)重點(diǎn)不突出第一百零一頁，共一百二十六頁。所謂均衡就是接收端的均衡器產(chǎn)生與信道特性相反的特性，用來抵消信道的時變多徑傳播特性引起的干擾。即通過均衡器消除時間和信道的選擇性。均衡器可分為頻域均衡器和時域均衡器，也可分為人工均衡器和自動均衡器（自適應(yīng)均衡器）。分集接收就是采用兩種或兩種以上的不同的方法接收同一信號，以減少衰減帶來的影響，是一種有效的抗衰落的措施。其基本思想是將接收到的信號分成多路的獨(dú)立不相關(guān)信號，然后將這些不同能量的信號按不同的規(guī)則合并起來。顯分集：空間分集、角分集、極化分集、頻率分集、時間分集。隱分集：通過一些抗衰落（主要是抗頻率選擇性衰落）的編碼調(diào)制技術(shù)，如時頻相編碼等來實(shí)現(xiàn)。

例1：字太多,重點(diǎn)不突出第一百零二頁，共一百二十六頁。PHS載頻

例2：表格字太小第一百零三頁，共一百二十六頁。

顯分集：空間分集、角分集、極化分集、頻率分集、時間分集。隱分集：通過一些抗衰落（主要是抗頻率選擇性衰落）的編碼調(diào)制技術(shù)，如時頻相編碼等來實(shí)現(xiàn)。

例3：背景太暗第一百零四頁，共一百二十六頁。公司主要股東（截至2002年12月31日）序號股東名稱持股數(shù)量(股)比例(%)股份性質(zhì)1深圳市福田投資發(fā)展公司65,200,00024.15國家股2深圳控股有限公司50,400,00018.67境外法人股3深圳市中科訊實(shí)業(yè)有限公司22,400,0008.30法人股4南方證券有限公司13,255,2374.91流通股5深圳市深業(yè)投資開發(fā)有限公司11,200,0004.15法人股6深圳市投資管理公司11,000,0004.07國家股7美國UT斯達(dá)康有限公司11,000,0004.07境外法人股8深圳市方興達(dá)建筑工程有限公司8,800,0003.26法人股9青島港務(wù)局西港公司2,916,7311.08流通股10裕隆證券投資基金1,738,1900.64流通股用圖表說話第一百零五頁，共一百二十六頁。17.6%8.9%73.5%據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2003年4月，房地產(chǎn)貸款余額達(dá)到1.8357萬億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的17.6%。個人住房貸款余額達(dá)到9246億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的8.9%，用于房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)貸款和個人住房消費(fèi)貸款余額合計(jì)為26.5%。單位：億元商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款總額為104301億元用圖表說話第一百零六頁，共一百二十六頁。用圖表說話第一百零七頁，共一百二十六頁。練習(xí)：培訓(xùn)演練

－小課題研修

（第一次運(yùn)用培訓(xùn)演練反饋表）第一百零八頁，共一百二十六頁。

第五單元學(xué)員互動技巧提問學(xué)員回答學(xué)員提問不同類型學(xué)員第一百零九頁，共一百二十六頁。

講師提問的作用1、集中大家的注意力2、引起好奇，引起學(xué)習(xí)動機(jī)3、鼓勵學(xué)員參與4、了解學(xué)員對主題的了解狀況5、測試學(xué)員的吸收狀況6、幫助學(xué)習(xí)記憶7、啟發(fā)學(xué)員的思考第一百一十頁，共一百二十六頁。

提問的方式直接問題問某一個學(xué)員間接問題問全體學(xué)員封閉式問題用“yes”“no”回答的開放式問題不能用“yes”“no”回答的第一百一十一頁，共一百二十六頁。

回答學(xué)員的問題的方法將問題還給提問者“你自己的想法呢？”“你認(rèn)為哪一種更好？”將問題傳遞給其他聽眾請其他學(xué)員發(fā)表意見；邀請有專長者回答組織其他學(xué)員展開討論推遲回答對于與主題較遠(yuǎn)其他學(xué)員不感興趣的問題，可課后回答直接回答第一百一十二頁，共一百二十六頁。

回答問題的注意事項(xiàng)要先肯定學(xué)員的提問言辭和語氣中不可嘲笑學(xué)員問題幼稚不要被挑釁的問題激怒學(xué)員回答得不好或不對時，委婉地加以說明，并試著找出有價值的部分加以肯定學(xué)員說得不清楚時，追加問題澄清和誘導(dǎo)最后對學(xué)員的回答作總結(jié)和補(bǔ)充第一百一十三頁，共一百二十六頁。

給予口頭鼓勵肯定的口頭鼓勵中性的口頭鼓勵討論：在學(xué)員回答正確時如何給出肯定的口頭鼓勵？在學(xué)員回答不正確或不完整時如何給出中性的口頭鼓勵？第一百一十四頁，共一百二十六頁。

不同類型的學(xué)員