四川電信ITV機(jī)頂盒零配置裝機(jī)流程培訓(xùn)教材

四川電信iTV機(jī)頂盒零配置裝機(jī)

流程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部2011年12月第一頁，共三十一頁。目錄項(xiàng)目背景零配置裝機(jī)流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項(xiàng)零配置失敗后的處理辦法探討第二頁，共三十一頁。項(xiàng)目背景IPTV機(jī)頂盒零配置工作自2011年1月啟動(dòng)后，先后經(jīng)過零配置方案比選、對(duì)IPTV零配置進(jìn)行專題研究后，編制了《ITMS管理IPTV終端規(guī)范》和《IPTV終端技術(shù)規(guī)范》，通過對(duì)ITMS、IT系統(tǒng)和IPTV終端進(jìn)行改造后，于9月在四川郵電校完成實(shí)驗(yàn)室的測試，并逐步在德陽開展試點(diǎn)工作，計(jì)劃于12月15日全省上線。1、IPTV終端配置2、監(jiān)控、診斷測試3、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)（丟包率、丟幀率、實(shí)時(shí)媒體速率、異常斷流次數(shù)等）城域網(wǎng)1、業(yè)務(wù)開通2、診斷測試3、一鍵恢復(fù)4、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)ITMSBSS/OSSSTBSTBSTB通過ITMS與服務(wù)開通系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)終端零配置，支撐業(yè)務(wù)發(fā)放及變更對(duì)終端的配置；ITMS通過TR-069協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的配置下發(fā)、版本升級(jí)、故障診斷及終端運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測ITMS對(duì)IPTV機(jī)頂盒進(jìn)行統(tǒng)一管理第三頁，共三十一頁。目錄項(xiàng)目背景零配置裝機(jī)流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項(xiàng)零配置失敗后的處理辦法探討第四頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助新裝BSS/OSSAccessNetwork6打印工單HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶到營業(yè)廳申請(qǐng)辦理IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)執(zhí)行領(lǐng)取機(jī)頂盒并自行安裝12錄入用戶信息，掃描機(jī)頂盒MAC地址、業(yè)務(wù)信息、生成工單、發(fā)放機(jī)頂盒3IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)479啟動(dòng)機(jī)頂盒ITMS給機(jī)頂盒下發(fā)業(yè)務(wù)信息STBAAA/DHCP獲取IP地址根據(jù)四川電信的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況出發(fā)，IPTV終端零配置業(yè)務(wù)開通設(shè)計(jì)了2種場景：一種是客戶自助安裝終端，另一種是外線裝維人員上門安裝終端。配置業(yè)務(wù)系統(tǒng)3傳遞工單3傳遞MAC地址5確保用戶具備安裝條件8向ITMS注冊(cè)，上報(bào)MAC地址10訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)11零配置完成用戶到營業(yè)廳辦理新裝場景圖：第五頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助新裝客戶到營業(yè)廳申請(qǐng)IPTV裝機(jī)業(yè)務(wù)；營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號(hào)；IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息；營業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)；IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單，進(jìn)行外線施工；外線施工完成后通知客戶對(duì)終端進(jìn)行加電；客戶對(duì)終端加電；終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用業(yè)務(wù)。第六頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門新裝新裝場景圖：BSS/OSSAccessNetwork9傳遞工單給外線崗位HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶申請(qǐng)辦理IPTV業(yè)務(wù)12錄入用戶信息，業(yè)務(wù)信息、生成工單7IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)41012啟動(dòng)機(jī)頂盒ITMS給機(jī)頂盒下午業(yè)務(wù)信息STBAAA/DHCP獲取IP地址配置業(yè)務(wù)系統(tǒng)7傳遞工單7傳遞MAC地址11向ITMS注冊(cè)，上報(bào)MAC地址13訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)14零配置完成裝維人員上門安裝到庫房領(lǐng)取終端并掃描MAC地址58拿STB到用戶家6返回有MAC地址的工單第七頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門新裝客戶通過電子渠道申請(qǐng)IPTV裝機(jī)業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補(bǔ)充完善客戶、業(yè)務(wù)信息；CRM傳工單給外線崗位人員，外線人員進(jìn)行MAC地址的補(bǔ)填,IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；CRM將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），CRM將業(yè)務(wù)信息傳遞給IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)配置，CRM傳遞MAC地址給AAA/DHCP進(jìn)行認(rèn)證；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進(jìn)行外線施工、上門安裝終端，對(duì)終端進(jìn)行加電；終端向終端網(wǎng)管(ITMS)發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊(cè)的信息；裝維人員或者客戶通過交互式界面輸入終端編號(hào)及激活碼；終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用IPTV業(yè)務(wù)；裝維人員提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)。第八頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助換機(jī)換機(jī)：客戶自助安裝終端BSS/OSSAccessNetwork6打印換機(jī)工單HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶到營業(yè)廳申請(qǐng)辦理IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)自助安裝機(jī)頂盒12根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，掃描新MAC，生成工單。4IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)710用戶自己安裝機(jī)頂盒并啟動(dòng)機(jī)頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址解綁舊MAC與帳號(hào)，綁定新MAC與帳號(hào)3傳遞換機(jī)工單（包括新舊MAC）3傳遞新舊MAC，注銷舊MAC3確保用戶具備安裝新STB的條件58向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC下發(fā)配置到新的STB911完成零配置第九頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助換機(jī)客戶到營業(yè)廳申請(qǐng)IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)；營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號(hào)；IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息；營業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)；IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單，進(jìn)行外線施工；外線施工完成后通知客戶對(duì)終端進(jìn)行加電；客戶對(duì)終端加電；終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用業(yè)務(wù)。第十頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門換機(jī)換機(jī)：BSS/OSSAccessNetwork8傳遞換機(jī)工單給外線崗位HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶申請(qǐng)辦理IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)由裝維人員上門安裝機(jī)頂盒12根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，生成工單。3IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)912啟動(dòng)新機(jī)頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址解綁舊MAC與帳號(hào)3傳遞換機(jī)工單（包括新舊MAC）5傳遞新舊MAC，注銷舊MAC510向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC下發(fā)配置到新的STB1113完成零配置裝維人員上門安裝6社區(qū)經(jīng)理7社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在更換新機(jī)頂盒4到庫房領(lǐng)取終端并掃描新MAC地址，并返回還新MAC的工單領(lǐng)取新STB到用戶家5綁定新MAC與帳號(hào)第十一頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門換機(jī)客戶通過電子渠道申請(qǐng)IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補(bǔ)充完善客戶、業(yè)務(wù)信息；IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進(jìn)行外線施工、上門安裝終端，對(duì)終端進(jìn)行加電；終端向網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊(cè)的信息；裝維人員或者客戶通過交互式界面輸入激活碼；終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用寬帶業(yè)務(wù)；裝維人員提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)。第十二頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助移機(jī)移機(jī)：客戶自助安裝終端BSS/OSSAccessNetwork打印工單，外線人員進(jìn)行外線施工，確保用戶具備移機(jī)條件HGW營業(yè)廳用戶外線崗位用戶到營業(yè)廳申請(qǐng)辦理IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)自助安裝機(jī)頂盒12錄入用戶新裝機(jī)的詳細(xì)地址信息4IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)3配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)用戶自己安裝機(jī)頂盒并啟動(dòng)機(jī)頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址ITMS向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC下發(fā)配置到新的STB第十三頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助移機(jī)客戶通到營業(yè)廳申請(qǐng)IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入新地址詳細(xì)信息及業(yè)務(wù)自助安裝說明；IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單；外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能正常訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)；用戶自己安裝機(jī)頂盒并對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行加電；機(jī)頂盒向AAA申請(qǐng)獲取IP地址；機(jī)頂盒獲取到IP地址后訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)，享受IPTV業(yè)務(wù)；第十四頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門移機(jī)移機(jī)：裝維人員上門安裝BSS/OSSAccessNetwork5打印工單HGW營業(yè)廳用戶外線崗位用戶通過電子渠道申請(qǐng)辦理IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)需要社區(qū)經(jīng)理協(xié)助安裝機(jī)頂盒12營業(yè)員錄入用戶新裝機(jī)的詳細(xì)地址信息4IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)36配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)啟動(dòng)機(jī)頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址外線人員通知社區(qū)經(jīng)理用戶新地址下已經(jīng)具備安裝條件社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在新地址下安裝機(jī)頂盒ITMS向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC下發(fā)配置到新的STB第十五頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門移機(jī)客戶通過電子渠道申請(qǐng)IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，并要求社區(qū)經(jīng)理提供服務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入詳細(xì)信息；IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單；外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能正常訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)；外線人員通知社區(qū)經(jīng)理，用戶新地址下可以安裝IPTV機(jī)頂盒；社區(qū)經(jīng)理到用戶家協(xié)助安裝機(jī)頂盒；機(jī)頂盒加電；機(jī)頂盒向AAA申請(qǐng)獲取IP地址；機(jī)頂盒獲取到IP地址后訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)，享受IPTV業(yè)務(wù)；第十六頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－拆機(jī)拆機(jī)：第十七頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門移機(jī)客戶通過申請(qǐng)IPTV拆機(jī)業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶信息，提取用戶MAC、業(yè)務(wù)帳號(hào)等信息；IT支撐系統(tǒng)生成拆機(jī)工單；IT支撐系統(tǒng)將拆機(jī)工單信息通過接口傳遞給DHCP系統(tǒng)，取消MAC認(rèn)證；IT支撐系統(tǒng)將拆機(jī)工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）；IT支撐系統(tǒng)將拆機(jī)工單信息傳給IPTV平臺(tái)進(jìn)行帳號(hào)注銷；外線崗位人員到用戶家收回STB。第十八頁，共三十一頁。目錄項(xiàng)目背景零配置裝機(jī)流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項(xiàng)零配置失敗后的處理辦法探討第十九頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（1）新裝ITV，并且CRM前臺(tái)填寫終端MAC信息。目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開通，服務(wù)開通不再填寫MAC地址，并且由服務(wù)開通傳送給帳號(hào)開通和ITMS平臺(tái)。MAC地址輸入的格式為“00:AB:CD:EF:01:02”，每兩個(gè)數(shù)字或字母之間用冒號(hào)（半角）分開，字母全部為大寫。在機(jī)頂盒外包裝或機(jī)頂盒背面看到。選擇互動(dòng)影視銷售品填寫機(jī)頂盒MAC值服務(wù)開通收到的參數(shù)服務(wù)開通流程第二十頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（2）服務(wù)開通收到的參數(shù)回填操作：“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)工單回單時(shí)填寫新裝ITV，CRM前臺(tái)不填寫終端MAC信息，由服務(wù)開通專門環(huán)節(jié)填寫。目標(biāo)：服務(wù)開通控制流程過“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時(shí)填寫MAC信息，并送給帳號(hào)開通和ITMS平臺(tái)?；靥畹腗AC地址CRM同時(shí)更新。不填寫機(jī)頂盒MAC值回填前回填后服開流程竣工后CRM信息第二十一頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（3）服務(wù)開通收到的參數(shù)ITV進(jìn)行更換終端操作，并由前臺(tái)更新MAC信息。目標(biāo)：新MAC信息能傳送給服務(wù)開通，服務(wù)開通不再填寫MAC地址，并且由服務(wù)開通傳送給帳號(hào)開通和ITMS平臺(tái)。進(jìn)行變更操作，選擇“更換終端”業(yè)務(wù)服開流程更新終端信息第二十二頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（4）服務(wù)開通收到的參數(shù)ITV進(jìn)行更換終端操作，前臺(tái)不更新MAC信息，由服務(wù)開通填寫。目標(biāo)：服務(wù)開通控制流程過“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時(shí)填寫MAC信息，并送給帳號(hào)開通、ITV業(yè)務(wù)平臺(tái)和ITMS平臺(tái)?；靥畹腗AC地址CRM同時(shí)更新。更換終端時(shí)不更新終端信息回填操作：“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)工單回單時(shí)填寫新MAC地址回填前回填后服務(wù)開通流程第二十三頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（5）ITV拆機(jī)。目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開通，并且由服務(wù)開通傳送給帳號(hào)開通和ITMS平臺(tái)進(jìn)行拆機(jī)操作。服開流程:第二十四頁，共三十一頁。目錄項(xiàng)目背景零配置裝機(jī)流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項(xiàng)零配置失敗后的處理辦法探討第二十五頁，共三十一頁。其他注意事項(xiàng)上線說明和分公司工作要求各系統(tǒng)已完成ITV機(jī)頂盒零配置功能的開發(fā)和聯(lián)調(diào)，IT系統(tǒng)流程將于12月15日在20個(gè)市州（成都除外）正式發(fā)布上線。成都由于現(xiàn)有大量庫存中興機(jī)頂盒不支持零配置，上線時(shí)間推遲到1月上旬。零配置流程上線后，必須在受理或服開兩個(gè)環(huán)節(jié)輸入機(jī)頂盒的MAC地址，否則工單無法到達(dá)施工環(huán)節(jié)。上門安裝須使用針對(duì)該用戶錄入MAC地址的機(jī)頂盒，接入網(wǎng)絡(luò)即可自動(dòng)下發(fā)配置開通業(yè)務(wù)，不需輸入任何用戶名和密碼。各分公司應(yīng)在12月15日前根據(jù)省公司指定的零配置標(biāo)準(zhǔn)流程，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定機(jī)頂盒零配置裝機(jī)方案，落實(shí)機(jī)頂盒MAC地址錄入的工位，做好上線準(zhǔn)備。第二十六頁，共三十一頁。其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)ITMS工單就緒暫時(shí)（2012年2月之前）需要延遲半天，上午錄入MAC地址，下午可實(shí)現(xiàn)零配置裝機(jī)，下午錄入MAC地址，第二