四川電信ITV機頂盒零配置裝機流程培訓(xùn)教材

四川電信iTV機頂盒零配置裝機

流程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部2011年12月第一頁，共三十一頁。目錄項目背景零配置裝機流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項零配置失敗后的處理辦法探討第二頁，共三十一頁。項目背景IPTV機頂盒零配置工作自2011年1月啟動后，先后經(jīng)過零配置方案比選、對IPTV零配置進行專題研究后，編制了《ITMS管理IPTV終端規(guī)范》和《IPTV終端技術(shù)規(guī)范》，通過對ITMS、IT系統(tǒng)和IPTV終端進行改造后，于9月在四川郵電校完成實驗室的測試，并逐步在德陽開展試點工作，計劃于12月15日全省上線。1、IPTV終端配置2、監(jiān)控、診斷測試3、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)（丟包率、丟幀率、實時媒體速率、異常斷流次數(shù)等）城域網(wǎng)1、業(yè)務(wù)開通2、診斷測試3、一鍵恢復(fù)4、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)ITMSBSS/OSSSTBSTBSTB通過ITMS與服務(wù)開通系統(tǒng)接口實現(xiàn)終端零配置，支撐業(yè)務(wù)發(fā)放及變更對終端的配置；ITMS通過TR-069協(xié)議實現(xiàn)對終端的配置下發(fā)、版本升級、故障診斷及終端運行狀態(tài)監(jiān)測ITMS對IPTV機頂盒進行統(tǒng)一管理第三頁，共三十一頁。目錄項目背景零配置裝機流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項零配置失敗后的處理辦法探討第四頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助新裝BSS/OSSAccessNetwork6打印工單HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶到營業(yè)廳申請辦理IPTV移機業(yè)務(wù)，確認執(zhí)行領(lǐng)取機頂盒并自行安裝12錄入用戶信息，掃描機頂盒MAC地址、業(yè)務(wù)信息、生成工單、發(fā)放機頂盒3IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)479啟動機頂盒ITMS給機頂盒下發(fā)業(yè)務(wù)信息STBAAA/DHCP獲取IP地址根據(jù)四川電信的實際網(wǎng)絡(luò)情況出發(fā)，IPTV終端零配置業(yè)務(wù)開通設(shè)計了2種場景：一種是客戶自助安裝終端，另一種是外線裝維人員上門安裝終端。配置業(yè)務(wù)系統(tǒng)3傳遞工單3傳遞MAC地址5確保用戶具備安裝條件8向ITMS注冊，上報MAC地址10訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺11零配置完成用戶到營業(yè)廳辦理新裝場景圖：第五頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助新裝客戶到營業(yè)廳申請IPTV裝機業(yè)務(wù)；營業(yè)員進行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號；IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息；營業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進行收費；IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單，進行外線施工；外線施工完成后通知客戶對終端進行加電；客戶對終端加電；終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用業(yè)務(wù)。第六頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門新裝新裝場景圖：BSS/OSSAccessNetwork9傳遞工單給外線崗位HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶申請辦理IPTV業(yè)務(wù)12錄入用戶信息，業(yè)務(wù)信息、生成工單7IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)41012啟動機頂盒ITMS給機頂盒下午業(yè)務(wù)信息STBAAA/DHCP獲取IP地址配置業(yè)務(wù)系統(tǒng)7傳遞工單7傳遞MAC地址11向ITMS注冊，上報MAC地址13訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺14零配置完成裝維人員上門安裝到庫房領(lǐng)取終端并掃描MAC地址58拿STB到用戶家6返回有MAC地址的工單第七頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門新裝客戶通過電子渠道申請IPTV裝機業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補充完善客戶、業(yè)務(wù)信息；CRM傳工單給外線崗位人員，外線人員進行MAC地址的補填,IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；CRM將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），CRM將業(yè)務(wù)信息傳遞給IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)配置，CRM傳遞MAC地址給AAA/DHCP進行認證；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進行外線施工、上門安裝終端，對終端進行加電；終端向終端網(wǎng)管(ITMS)發(fā)起自動注冊請求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊的信息；裝維人員或者客戶通過交互式界面輸入終端編號及激活碼；終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用IPTV業(yè)務(wù)；裝維人員提供發(fā)票，進行收費。第八頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助換機換機：客戶自助安裝終端BSS/OSSAccessNetwork6打印換機工單HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶到營業(yè)廳申請辦理IPTV換機業(yè)務(wù)，確認自助安裝機頂盒12根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，掃描新MAC，生成工單。4IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)710用戶自己安裝機頂盒并啟動機頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址解綁舊MAC與帳號，綁定新MAC與帳號3傳遞換機工單（包括新舊MAC）3傳遞新舊MAC，注銷舊MAC3確保用戶具備安裝新STB的條件58向ITMS上報注冊新MAC下發(fā)配置到新的STB911完成零配置第九頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助換機客戶到營業(yè)廳申請IPTV換機業(yè)務(wù)；營業(yè)員進行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號；IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息；營業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進行收費；IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單，進行外線施工；外線施工完成后通知客戶對終端進行加電；客戶對終端加電；終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用業(yè)務(wù)。第十頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門換機換機：BSS/OSSAccessNetwork8傳遞換機工單給外線崗位HGW營業(yè)廳用戶ITMS外線崗位用戶申請辦理IPTV換機業(yè)務(wù)，確認由裝維人員上門安裝機頂盒12根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，生成工單。3IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)912啟動新機頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址解綁舊MAC與帳號3傳遞換機工單（包括新舊MAC）5傳遞新舊MAC，注銷舊MAC510向ITMS上報注冊新MAC下發(fā)配置到新的STB1113完成零配置裝維人員上門安裝6社區(qū)經(jīng)理7社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在更換新機頂盒4到庫房領(lǐng)取終端并掃描新MAC地址，并返回還新MAC的工單領(lǐng)取新STB到用戶家5綁定新MAC與帳號第十一頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門換機客戶通過電子渠道申請IPTV換機業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補充完善客戶、業(yè)務(wù)信息；IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）；外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員；裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進行外線施工、上門安裝終端，對終端進行加電；終端向網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊的信息；裝維人員或者客戶通過交互式界面輸入激活碼；終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；客戶開始使用寬帶業(yè)務(wù)；裝維人員提供發(fā)票，進行收費。第十二頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助移機移機：客戶自助安裝終端BSS/OSSAccessNetwork打印工單，外線人員進行外線施工，確保用戶具備移機條件HGW營業(yè)廳用戶外線崗位用戶到營業(yè)廳申請辦理IPTV移機業(yè)務(wù)，確認自助安裝機頂盒12錄入用戶新裝機的詳細地址信息4IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)3配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)用戶自己安裝機頂盒并啟動機頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址ITMS向ITMS上報注冊新MAC下發(fā)配置到新的STB第十三頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－客戶自助移機客戶通到營業(yè)廳申請IPTV移機業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入新地址詳細信息及業(yè)務(wù)自助安裝說明；IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單；外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能正常訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺；用戶自己安裝機頂盒并對機頂盒進行加電；機頂盒向AAA申請獲取IP地址；機頂盒獲取到IP地址后訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺，享受IPTV業(yè)務(wù)；第十四頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門移機移機：裝維人員上門安裝BSS/OSSAccessNetwork5打印工單HGW營業(yè)廳用戶外線崗位用戶通過電子渠道申請辦理IPTV移機業(yè)務(wù)，確認需要社區(qū)經(jīng)理協(xié)助安裝機頂盒12營業(yè)員錄入用戶新裝機的詳細地址信息4IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)36配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)啟動機頂盒訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)STBAAA/DHCP獲取IP地址外線人員通知社區(qū)經(jīng)理用戶新地址下已經(jīng)具備安裝條件社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在新地址下安裝機頂盒ITMS向ITMS上報注冊新MAC下發(fā)配置到新的STB第十五頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門移機客戶通過電子渠道申請IPTV移機業(yè)務(wù)，并要求社區(qū)經(jīng)理提供服務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入詳細信息；IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單；外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能正常訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺；外線人員通知社區(qū)經(jīng)理，用戶新地址下可以安裝IPTV機頂盒；社區(qū)經(jīng)理到用戶家協(xié)助安裝機頂盒；機頂盒加電；機頂盒向AAA申請獲取IP地址；機頂盒獲取到IP地址后訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺，享受IPTV業(yè)務(wù)；第十六頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－拆機拆機：第十七頁，共三十一頁。IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述－裝維上門移機客戶通過申請IPTV拆機業(yè)務(wù)；營業(yè)人員根據(jù)客戶信息，提取用戶MAC、業(yè)務(wù)帳號等信息；IT支撐系統(tǒng)生成拆機工單；IT支撐系統(tǒng)將拆機工單信息通過接口傳遞給DHCP系統(tǒng)，取消MAC認證；IT支撐系統(tǒng)將拆機工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）；IT支撐系統(tǒng)將拆機工單信息傳給IPTV平臺進行帳號注銷；外線崗位人員到用戶家收回STB。第十八頁，共三十一頁。目錄項目背景零配置裝機流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項零配置失敗后的處理辦法探討第十九頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（1）新裝ITV，并且CRM前臺填寫終端MAC信息。目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開通，服務(wù)開通不再填寫MAC地址，并且由服務(wù)開通傳送給帳號開通和ITMS平臺。MAC地址輸入的格式為“00:AB:CD:EF:01:02”，每兩個數(shù)字或字母之間用冒號（半角）分開，字母全部為大寫。在機頂盒外包裝或機頂盒背面看到。選擇互動影視銷售品填寫機頂盒MAC值服務(wù)開通收到的參數(shù)服務(wù)開通流程第二十頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（2）服務(wù)開通收到的參數(shù)回填操作：“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)工單回單時填寫新裝ITV，CRM前臺不填寫終端MAC信息，由服務(wù)開通專門環(huán)節(jié)填寫。目標(biāo)：服務(wù)開通控制流程過“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時填寫MAC信息，并送給帳號開通和ITMS平臺。回填的MAC地址CRM同時更新。不填寫機頂盒MAC值回填前回填后服開流程竣工后CRM信息第二十一頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（3）服務(wù)開通收到的參數(shù)ITV進行更換終端操作，并由前臺更新MAC信息。目標(biāo)：新MAC信息能傳送給服務(wù)開通，服務(wù)開通不再填寫MAC地址，并且由服務(wù)開通傳送給帳號開通和ITMS平臺。進行變更操作，選擇“更換終端”業(yè)務(wù)服開流程更新終端信息第二十二頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（4）服務(wù)開通收到的參數(shù)ITV進行更換終端操作，前臺不更新MAC信息，由服務(wù)開通填寫。目標(biāo)：服務(wù)開通控制流程過“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時填寫MAC信息，并送給帳號開通、ITV業(yè)務(wù)平臺和ITMS平臺。回填的MAC地址CRM同時更新。更換終端時不更新終端信息回填操作：“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)工單回單時填寫新MAC地址回填前回填后服務(wù)開通流程第二十三頁，共三十一頁。零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（5）ITV拆機。目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開通，并且由服務(wù)開通傳送給帳號開通和ITMS平臺進行拆機操作。服開流程:第二十四頁，共三十一頁。目錄項目背景零配置裝機流程介紹零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明其他注意事項零配置失敗后的處理辦法探討第二十五頁，共三十一頁。其他注意事項上線說明和分公司工作要求各系統(tǒng)已完成ITV機頂盒零配置功能的開發(fā)和聯(lián)調(diào)，IT系統(tǒng)流程將于12月15日在20個市州（成都除外）正式發(fā)布上線。成都由于現(xiàn)有大量庫存中興機頂盒不支持零配置，上線時間推遲到1月上旬。零配置流程上線后，必須在受理或服開兩個環(huán)節(jié)輸入機頂盒的MAC地址，否則工單無法到達施工環(huán)節(jié)。上門安裝須使用針對該用戶錄入MAC地址的機頂盒，接入網(wǎng)絡(luò)即可自動下發(fā)配置開通業(yè)務(wù)，不需輸入任何用戶名和密碼。各分公司應(yīng)在12月15日前根據(jù)省公司指定的零配置標(biāo)準(zhǔn)流程，結(jié)合自身實際情況，制定機頂盒零配置裝機方案，落實機頂盒MAC地址錄入的工位，做好上線準(zhǔn)備。第二十六頁，共三十一頁。其他注意事項其他注意事項ITMS工單就緒暫時（2012年2月之前）需要延遲半天，上午錄入MAC地址，下午可實現(xiàn)零配置裝機，下午錄入MAC地址，第二