農(nóng)商行微信銀行業(yè)務管理辦法模版

農(nóng)商行微信銀行業(yè)務管理辦法第一章總則第一條為加強農(nóng)商行（農(nóng)商行、農(nóng)合行，以下簡稱“山西農(nóng)信”）微信銀行管理，規(guī)范微信銀行業(yè)務操作，規(guī)范微信公眾平臺開展的營銷推廣、金融交易及客戶服務等宣傳服務行為，提升我社在金融領(lǐng)域的服務品質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《支付結(jié)算辦法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)和相關(guān)制度規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于農(nóng)商行聯(lián)合社(以下簡稱省聯(lián)社)，各市辦事處（市聯(lián)社），各縣（區(qū)、市）農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱縣級行社）及其營業(yè)網(wǎng)點。第三條本辦法所稱微信銀行是指由省聯(lián)社委托北京農(nóng)信銀資金清算中心基于深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司微信公眾平臺建設(shè)的，利用無線網(wǎng)絡和移動電話，向客戶提供信息發(fā)布、個人賬戶查詢、個人賬戶口頭掛失、手機充值等服務的共享式互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)。第四條微信銀行業(yè)務的賬務處理、資金清算通過綜合業(yè)務系統(tǒng)處理。

第二章管理職責第五條省聯(lián)社職責：省聯(lián)社負責微信銀行相關(guān)制度辦法的制定，業(yè)務的管理、指導，系統(tǒng)維護以及風險評估與管理等職責。省聯(lián)社相關(guān)部門按三定職責要求，開展微信業(yè)務的指導、管理、監(jiān)督、服務工作。第六條市辦事處（聯(lián)社）職責：

（一）負責制定轄內(nèi)微信銀行發(fā)展規(guī)劃及各項實施細則。（二）負責各縣級行社開辦微信銀行業(yè)務及各類業(yè)務需求的審核。

（三）負責組織轄內(nèi)微信銀行產(chǎn)品的對外統(tǒng)一營銷宣傳和對內(nèi)的業(yè)務培訓。（四）負責轄內(nèi)微信銀行業(yè)務風險的防范與管理等。

（五）負責轄內(nèi)微信銀行業(yè)務指導及規(guī)章制度執(zhí)行檢查。第七條各縣級行社職責：（一）貫徹落實省聯(lián)社制定的微信銀行各項規(guī)章制度。（二）負責微信銀行業(yè)務的推廣。（三）負責轄內(nèi)微信銀行的業(yè)務培訓、宣傳營銷和業(yè)務考核。第八條營業(yè)網(wǎng)點職責：（一）負責指導客戶正確使用微信銀行業(yè)務，并做好臨柜業(yè)務宣傳和業(yè)務咨詢解釋等工作。（二）負責微信銀行業(yè)務推廣營銷工作。

第三章崗位管理第九條微信銀行管理員運用微信銀行管理平臺實現(xiàn)消息管理、客戶管理、素材管理、網(wǎng)點坐標維護、消息群發(fā)等功能。第十條微信銀行管理員分為系統(tǒng)維護崗和信息發(fā)布崗。（一）系統(tǒng)維護崗的具體職責為：1．負責錄入和維護微信銀行系統(tǒng)的基本信息；2．負責編寫并向信息發(fā)布崗提交擬發(fā)布的信息；3．負責微信銀行的其他相關(guān)業(yè)務。（二）信息發(fā)布崗的具體職責為：1．負責對信息維護崗錄入和維護的基本信息進行授權(quán)確認；2．負責審核擬發(fā)布的信息，初審通過后，提交電子銀行中心負責人審批，審批通過后進行發(fā)布。第十一條微信銀行管理員應按照“崗位分離、權(quán)限制約”的原則進行設(shè)置，不得進行串崗、混崗操作。本人不在電腦前時，須確保已退出微信銀行管理系統(tǒng)。第十二條應加強信息安全意識，微信銀行管理員須妥善保管本人管理賬號及密碼，嚴禁將本人管理賬號及密碼交由他人使用。微信銀行管理員因工作崗位變動時，應及時向電子銀行中心上交密碼，并由相關(guān)人員及時修改密碼。第十三條任何員工未經(jīng)批準不得擅自開設(shè)帶有相同或者類似山西農(nóng)信等有關(guān)標識、圖片、文字，且容易導致混淆，誤導公眾的相關(guān)內(nèi)容，均應當禁止使用。第十四條各行社可以自行申請本行社的微信銀行服務賬號，命名規(guī)則與標識的使用必須符合省聯(lián)社下發(fā)的VI標準。

第四章信息管理第十五條在微信銀行發(fā)布信息應嚴格履行審核程序，省聯(lián)社負責對“山西農(nóng)信微銀行”信息內(nèi)容進行審核管理。各行社對自行建設(shè)的微信銀行內(nèi)容進行審核。第十六條發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息必須遵守國家有關(guān)規(guī)定。涉密信息不得發(fā)布。未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布。第十七條發(fā)布信息范圍包括：

（一）發(fā)布產(chǎn)品的最新動態(tài)、功能介紹、優(yōu)惠信息及新產(chǎn)品預告；

（二）發(fā)布營銷活動預熱宣傳、活動規(guī)則介紹、活動獲獎情況等信息。（三）發(fā)布官方政策信息，系統(tǒng)升級停機等公告信息。（四）為增強微信銀行吸引力而發(fā)布的趣味性、哲理性內(nèi)容等各類吸引網(wǎng)民閱讀的知識、信息，以及經(jīng)過包裝的業(yè)務宣傳文章。（五）結(jié)合工作需要，認定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的其他信息。第十八條任何人不得利用微信銀行發(fā)布、傳播下列信息：（一）違反中華人民共和國憲法和法律法規(guī)的言論。（二）損害國家榮譽和利益、泄露國家秘密。顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一和影響社會穩(wěn)定的言論。（三）煽動民族仇恨、名族歧視、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信的言論。（四）未經(jīng)公開報道、未經(jīng)證實的政治、軍事、經(jīng)濟、社會消息。（五）利用互聯(lián)網(wǎng)侮辱或者誹謗他人，發(fā)布人身攻擊、謾罵、詆毀的言論，侵害他人合法權(quán)益的。（六）散步淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的，及其他法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。（七）侵害他人著作權(quán)、版權(quán)的。（八）危害農(nóng)商行安全、泄漏農(nóng)商行機密的；（九）損害農(nóng)商行品牌聲譽、負面信息的；第十九條各縣級行社應根據(jù)實際情況指定專人負責本行社信息內(nèi)容的搜集、整理、編輯和發(fā)布工作。若需在“山西農(nóng)信微銀行”發(fā)布信息，縣級行社將申請?zhí)峤坏睫k事處（市聯(lián)社），辦事處（市聯(lián)社）向省聯(lián)社提出申請。第二十條各縣級行社要確保報送信息的準確性、時效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內(nèi)容不準確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應簡潔、文字表達要清晰，盡量做到圖文并茂。第二十一條微信銀行發(fā)布信息按照重要性、緊急性、報送時間先后的原則發(fā)布。

第五章風險控制第二十二條微信銀行的風險管理主要包括操作風險管理和系統(tǒng)安全管理等。第二十三條微信銀行管理員須嚴格按照相關(guān)操作流程和操作權(quán)限進行操作。第二十四條省聯(lián)社在實施“山西農(nóng)信微銀行”業(yè)務維護的過程中，發(fā)現(xiàn)有異常情況或客戶有業(yè)務咨詢的，要及時進行核查和處理，必要時應通知相關(guān)部門采取必要措施。第二十五條各縣級行社發(fā)布的重要信息必須符合真實性、可靠性和合規(guī)性的要求，縣級行社分管領(lǐng)導必須對申請發(fā)布的重要信息進行審核簽名。第六章

罰則第二十六條對違反本辦法給農(nóng)商行造成損害的，省聯(lián)社有權(quán)對相關(guān)人員追究責任；造成經(jīng)濟損失的，省聯(lián)社保留法律訴訟權(quán)利。第二十七條對違反本辦法，給農(nóng)商行造成重大損失或不