DB37T 3799-2019城鎮(zhèn)冬季供熱服務規(guī)范

DB37Codeforurbanheating山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布城鎮(zhèn)冬季供熱服務規(guī)范c)熱用戶、相關(guān)管理部門及機構(gòu)對供熱服務質(zhì)量的評價。GB/T31962污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)GB/T50627城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)評價GB/T50893供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)CJJ28城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)工程施工及驗CJJ88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運行維護技CJJ/T241城鎮(zhèn)供熱監(jiān)測與調(diào)控系供熱經(jīng)營企業(yè)heatingoperationente利用自身生產(chǎn)或熱源單位提供的熱能從事供熱經(jīng)營的企住戶至戶內(nèi)每個房間的垂直立管系統(tǒng)，包含底層回水匯集主為滿足熱用戶用熱的需要，供熱經(jīng)營企業(yè)向熱用戶提供供熱產(chǎn)品的投訴處理及時率promptnessr投訴處結(jié)率completionrat4.1服務體系供熱經(jīng)營企業(yè)應建立與其供熱規(guī)模和熱用戶數(shù)量相適應的服務體系，并應能滿足4.2服務原則4.2.1守法誠信供熱經(jīng)營企業(yè)應依法依規(guī)經(jīng)營、誠信守約、規(guī)范供熱方面的安全保障，不應因服務質(zhì)量問題對人身安全、生產(chǎn)4.2.3及時便捷4.2.4公平公開臺建設，積極推動清潔供熱技術(shù)應用，促進供熱行業(yè)5.1供熱溫度5.2供熱時間5.2.1供熱時間應按設區(qū)的市、縣（市）人民5.2.2供熱經(jīng)營企業(yè)不應延后開始、中止或提前結(jié)束供熱。5.3供熱水質(zhì)供熱水質(zhì)應符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設計規(guī)范》CJJ35.4.1供熱經(jīng)營企業(yè)應建立熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度，逐步完善熱用戶室溫遠程監(jiān)測系統(tǒng)，實時5.4.5入戶室溫檢測可按照設區(qū)市的室內(nèi)溫度測量相關(guān)規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。無相關(guān)規(guī)范規(guī)定的，按下列要f)傳感器應避免陽光直射或其他冷、熱源干擾；5.4.8不滿足本標準5.1條件下，測出的熱用戶室溫5.5測溫不達標退費要求6.1.1供熱經(jīng)營企業(yè)應采用安全、環(huán)保、節(jié)能、高效、經(jīng)濟的供熱技術(shù)和工藝，并應加快傳統(tǒng)供6.1.3供熱經(jīng)營企業(yè)應建立健全供熱運行管理制度和各類系統(tǒng)設備運行維護技術(shù)規(guī)程，采取有效行公告。供熱經(jīng)營企業(yè)在非采暖季宜推廣管網(wǎng)“帶壓濕保養(yǎng)”，提高管網(wǎng)設施6.1.6供熱經(jīng)營企業(yè)應通過合同約定等方式，確保供應熱能、水、電、燃料的單位按約定參數(shù)和6.2.3供熱經(jīng)營企業(yè)應按規(guī)定設置安全警6.2.4供熱經(jīng)營企業(yè)應指導熱用戶科學安全用熱，并做好有關(guān)科學安全用熱政策、知識、方法、6.2.6供熱經(jīng)營企業(yè)充水調(diào)試應張貼公告通知。通知內(nèi)容應包括：充水調(diào)試時間、小區(qū)地址、片6.3.1供熱經(jīng)營企業(yè)應建立供熱設施巡檢制度并遵照執(zhí)行。當發(fā)現(xiàn)存在隱患的供熱設施時，應及6.3.2供熱經(jīng)營企業(yè)的設備年度檢修計劃應安排在非供熱期進行，同時報告供熱主管部門。若遇6.4.2應急預案內(nèi)容應包括：組織機構(gòu)、應急響應措施、應急保6.4.4供熱經(jīng)營企業(yè)應按《城鎮(zhèn)供熱系c)供熱設施突發(fā)故障需立即實施搶修時，供熱經(jīng)營企業(yè)可先6.4.6當發(fā)生惡意破壞供熱設施時，在及時報告有關(guān)部門的同時，應采取科學的先期處置措施，7.1.2供熱經(jīng)營企業(yè)應積極推行“一站式服務”。對用熱申請的審核應在承諾時間內(nèi)完成，7.1.4供熱經(jīng)營企業(yè)應與熱用戶簽訂供用熱合同。除應符合國家對于供用熱合同的規(guī)定外，業(yè)可實施停止供熱或按合同約定處理。對提前交費的熱用戶宜給予相應鼓7.2.4供用熱雙方或單方對熱計量表準確度有異議時，經(jīng)雙方同意后，可委托具備相應資格定機構(gòu)對熱計量表進行檢定校準。具體事宜可7.3.2熱用戶應妥善使用和維護其自有供熱設施。供熱經(jīng)營企業(yè)應熱用戶要求對熱用戶自有7.4.1供熱經(jīng)營企業(yè)應建立熱用戶投訴受理制度，并應為熱用戶提供電話、網(wǎng)絡、營業(yè)場所7.5.2供熱經(jīng)營企業(yè)應建立健全熱用戶服務檔案，并依法保護熱用b)業(yè)務流程及辦理時限；h)供用熱雙方的權(quán)利與義務；7.5.5信息服務渠道應保持暢通，7.6.1供熱經(jīng)營企業(yè)應對服務人員進行崗前業(yè)務培訓和定期培訓，滿足其業(yè)7.6.2服務人員應統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一7.6.3上門服務應實行預約制度，并應符a)服務人員應按約定時間到達，無法按時到達的b)應攜帶工具箱和鞋套；7.6.4服務人員在上門服務完成或解決投訴問題后應進行信息反饋。信息反饋內(nèi)容應包括：7.6.5供熱經(jīng)營企業(yè)應對所有投訴用7.7.4服務場所應向熱用戶提供查詢相關(guān)資料的方式8.2施工現(xiàn)場應采取安全措施，懸掛安全警示標識，并應設置安全圍擋和警示燈。8.4施工現(xiàn)場噪聲排放限值應符合《建筑施9保險與理賠9.3損失發(fā)生后，供熱經(jīng)營企業(yè)應第一時間通知保險公司到達現(xiàn)場，和熱用9.5保險承保范圍及賠償應以保單為準。應由供熱經(jīng)營企業(yè)賠付的，雙方就賠償數(shù)額達a)熱用戶自有供熱設施發(fā)生事故或故障造成的損失；b)熱用戶自行拆改過的設施發(fā)生事故或故障所造成的損失；c)建設單位負責維保期間發(fā)生的事故或故障，應由建設單位進行搶修并承擔責任；理體系》GB/T19001、《城鎮(zhèn)供熱b)社會評價及調(diào)查機構(gòu)對供熱服務質(zhì)量進行的調(diào)查；c)熱用戶調(diào)查、專項服務項目咨詢、社會征求意見、專家評議以及對企業(yè)服務窗口的調(diào)查。10.4.2供熱訴求不應與《山東省供熱條例》等國家法律、法規(guī)相沖突...................................S——運行事故率；ts——停熱時間（hss——停熱面積（m2tt——應正常供熱時間（hN A T