家具售后服務(wù)承諾書范文6篇

家具售后服務(wù)承諾書范文6篇

家具售后服務(wù)承諾書篇1

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特殊注意服務(wù)質(zhì)量和修理的技術(shù)力氣及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)修理技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的修理和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有特地的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿意我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

一、解決問題、排解故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)準時電話響應(yīng)，24小時排解故障。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴格根據(jù)ISO9001服務(wù)管理標準和工作流程進行。

三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有力量履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所擔當?shù)木S護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。

四、為客戶建立修理檔案，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后準時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障緣由和排解狀況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開，離開現(xiàn)場后準時整理修理報告和修理檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

一、其它服務(wù)保證

1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理方法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。

2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可修理的部件盡最大努力修理，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，準時解答客戶使用中不行猜測的問題。

二、其他優(yōu)待條件：投標方自行擔當保修期內(nèi)的全部費用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需擔當所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費。

三、售后三年內(nèi)包修，終身保修。

四、情愿接受破壞性試驗，絕不以次充好。

五、每年二次定期上門巡查

家具售后服務(wù)承諾書篇2

售后服務(wù)承諾書主要內(nèi)容包括：

1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的詳細服務(wù)內(nèi)容：

（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。

（2）內(nèi)消失質(zhì)量問題，在接到報修電話后馬上響應(yīng)，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行免費修理修理。

（3）質(zhì)保期內(nèi)如消失嚴峻質(zhì)量問題，24小時內(nèi)不能完成修理，則最遲在3日內(nèi)免費供應(yīng)同樣規(guī)格要求的替代品。

（4）在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的，則認定該類產(chǎn)品均不合格，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方擔當。

2、貨物質(zhì)量保證外詳細服務(wù)內(nèi)容：假如人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費。

家具售后服務(wù)承諾書篇3

xx家具制造有限公司向廣闊消費者嚴肅承諾：

一、xx家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的'規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，xx家具/家居在“三包”期內(nèi)消失有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將樂觀供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣闊消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝?，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶擔當。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺問題將準時關(guān)心處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶修理服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務(wù)承諾書篇4

xxxx家具制造有限公司向廣闊消費者嚴肅承諾：

一、xx家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內(nèi)消失有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將樂觀供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣闊消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶擔當。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺問題將準時關(guān)心處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶修理服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

承諾人：

家具售后服務(wù)承諾書三

我公司仔細根據(jù)以下要求作出承諾：

一、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證明施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

二、自驗收合格之日起，供應(yīng)三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為緣由消失質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費修理，確定不能使用的進行免費更換，免收修理費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。

三、售后中心特地成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組支配專人負責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

四、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴峻無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

五、貨物安裝完畢后，加塑膜進行愛護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。

六、詳細保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司修理部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓?wù)機構(gòu)聯(lián)系。

8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)疼惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費修理之列，但可供應(yīng)所需服務(wù)，酌情收費。

9、產(chǎn)品售后延長服務(wù)：全部投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責(zé)施工，只收取成本費用。

七、其實售后服務(wù)承諾書主要包括：

1、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝修理人員，特地的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的呼喚；

2、免費為客戶供應(yīng)家具樣式及擺放設(shè)計，免費為用戶制定具體需求方案；

3、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門修理，免費為您清場；

4、一年包換、三年修理、五年維護、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)

5、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次；

6、三年內(nèi)修理材料費、工時費全免；

7、五年內(nèi)修理不收任何費用；

8、每年六月為免費修理、維護活動月；

8、建立完整的客戶檔案，隨時為您供應(yīng)家具進展新信息、新趨勢；

9、接到售后服務(wù)電話，安裝修理人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場修理；

10、實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)。

承諾人：

家具售后服務(wù)承諾書篇5

一、億嘉優(yōu)辦公家具嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行“三包”、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在“三包”期內(nèi)消失有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將樂觀供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣闊消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由消費者擔當。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺問題將準時關(guān)心處理、維護。

四、如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到消費者修理服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務(wù)承諾書篇6

我公司仔細根據(jù)以下要求作出承諾：

1、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證明施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗收合格之日起，供應(yīng)三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為緣由消失質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費修理，確定不能使用的進行免費更換，免收修理費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。

3、售后中心特地成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組支配專人負責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴峻無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行愛護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。

6、詳細保修細則如下：

班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、