公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)？

答：1、市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮。

A現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)

競(jìng)爭(zhēng)。B這種形象和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)也超越了單一的媒體和局部的市場(chǎng)，逐步趨向媒

體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國(guó)際性

的趨勢(shì)。

2、金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。

通過(guò)公共關(guān)系來(lái)維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外潛在的投資

者。

3、政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。

4、全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。

組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇？

答：1、部門(mén)隸屬型。2、部門(mén)并列型。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國(guó)經(jīng)常用此種方

式）。4、公共關(guān)系委員會(huì)。

組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)？

答：1、了解內(nèi)情。2、便于協(xié)調(diào)。3、效率較高。4、成本較低。5、工作受到組

織內(nèi)部因素的制約。

專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)？

答：1、較為客觀(guān)公正。2、技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。3、較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。4、

關(guān)系較疏遠(yuǎn)。5、運(yùn)作成本較高。

聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意幾個(gè)問(wèn)題（記住其中幾點(diǎn)）？

答：1、選擇有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn)。2、能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。3、與

顧問(wèn)保持良好的溝通與合作。4、尊重顧問(wèn)的判斷意見(jiàn)。5、不要出事了才急忙

聘顧問(wèn)。6、聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。

公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？

答：1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通

交流、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的意識(shí)。

2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開(kāi)放的心理。

3、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基本理論知識(shí)和基本實(shí)

務(wù)知識(shí)?；灸芰τ休^強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思

維和謀劃能力、敏銳的觀(guān)察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與

他交往的能力、掌握政策、理論的能力。

全員PR管理的內(nèi)容包括哪些方面？

答：1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。2、全員的公共關(guān)系配合。3、組織的公共關(guān)系氛

圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。

公眾至少包含以卜幾項(xiàng)基本涵義？

答：1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱(chēng)。2、公眾是相對(duì)特定組織

而存在的。3、公眾是因共同的利益.、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系

或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。4、公眾是客觀(guān)存在的。

公眾的基本特征？

答：主要有五個(gè)方面：1、整體性。2、共同性。3、相關(guān)性。4、多樣性。5、變

化性。

公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡(jiǎn)答）？

答：1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類(lèi)可分為：互益性組織、營(yíng)利性組

織、服務(wù)性組織、公益性組織。

2、同一類(lèi)組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先

公眾、組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。

3、同一類(lèi)型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)。分為：A按對(duì)象分，可分為內(nèi)部公從

和外部公眾。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。C按關(guān)系的重要程

度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公

眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對(duì)組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意

公眾和邊緣公眾。F按組織的價(jià)值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的

公眾和被追求的公眾。G按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分，可分為非公眾、潛在

公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積

極公眾。

加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來(lái)認(rèn)識(shí)？

答：1、組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。

2、組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成

正比。

社會(huì)關(guān)系的段義？

答「社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。其意義在于：

1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾

對(duì)象。

建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？

答：1、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。

2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和行為。

簡(jiǎn)述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？

答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重

要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。

媒介公共關(guān)系的意義在于：1、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。

2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

分析政府公共關(guān)系的意義在于?

答：1、政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。

2、與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。

名流公眾的作用和意義？

答：名流公眾這類(lèi)關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很

強(qiáng)。豐滿(mǎn)組織的社會(huì)形象，其意義和作用包括：

1、借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)。2、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、借助于

社會(huì)名流的社會(huì)聲望。

以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類(lèi)？

答：1、先驅(qū)者。2、早期采用者。3、前期追隨者。4、后期追隨者。5、落伍

者。

輿論有哪些作用？

答：1、輿論的制約與監(jiān)督作用。2、輿論的鼓動(dòng)作用。3、輿論的指導(dǎo)作用。

影響心理抗拒的因素有哪些？

答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其專(zhuān)著《心理感應(yīng)抗拒理論》中

首次提出的。布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：

1、對(duì)自由的期望。對(duì)自由期望越高，心理抗拒力量也越大。

2、對(duì)自由剝奪的威脅。只是受到威脅時(shí)，人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。

3、自由的重要性程度。一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要，當(dāng)其被剝奪時(shí)，心理抗拒也越

大。

4、是否會(huì)影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。

心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？

答：如果宣傳說(shuō)服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認(rèn)為自己的自由

行為被剝奪了，非但不會(huì)轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。

無(wú)論如何，逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。因

此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自

由”的看法和認(rèn)識(shí)，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺(jué)到自己

的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，還要注意傳播的信息量和

刺激量要適度，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣

也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

公共關(guān)系的基本職責(zé)？

答：公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝

通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。

1、收集信息。2、輔助決策。3、傳播推廣。4、協(xié)調(diào)溝通。5、提供服務(wù)。

公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？

答：從公共關(guān)系的實(shí)踐過(guò)程來(lái)看，公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立

組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

1、樹(shù)立組織形象。樹(shù)立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號(hào)化

原則。樹(shù)立組織形象的意義在于：組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)、良好的組織形

象能夠激勵(lì)士氣、良好的組織形象，還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。其

意義在于：可以增強(qiáng)組織的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán)境、能夠?yàn)榻⒑?/p>

維持良好的組織形象提供條件。

公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)？

答：1、公關(guān)理論整合化。

；吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個(gè)多門(mén)類(lèi)交叉型的學(xué)科群。B

公關(guān)理論已越來(lái)越多地帶有濃厚的文化色彩。公關(guān)文化已從三個(gè)層面波及人類(lèi)

社會(huì)生活：在宏觀(guān)層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類(lèi)生存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程。

在中觀(guān)層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。在微觀(guān)層面上，

公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國(guó)民的行為素質(zhì)。

2、公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化。

第一，組織公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。第二，組織與專(zhuān)業(yè)公

關(guān)公司的合作更加普遍，專(zhuān)業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重。

3、公關(guān)手段現(xiàn)代化。

網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時(shí)效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流

也因此變得更及時(shí)、更充分。網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成

本。

4、公關(guān)教育層次化。

5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。

它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。

理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度？

答：1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公

眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。公共關(guān)系不

同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，但又滲透其中。

2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織與社會(huì)公

眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，

即傳播管理。這種管理是以?xún)?yōu)化公眾環(huán)境，樹(shù)立組織形象為宗旨的。

3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以

傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組

織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相

結(jié)合的產(chǎn)物。因此，把公共關(guān)系學(xué)位定位在“傳播管理”（以傳播學(xué)為主）。

公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能"，'

門(mén)組織的“傳播管理學(xué)科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本

質(zhì)屬性。

公共關(guān)系所借用的“形象”一詞則不局限于個(gè)別的、具體的、直觀(guān)的范疇，而

具有更為深層的意義？

答：首先，組織的信用首先和組織的實(shí)際政策和實(shí)際表現(xiàn)相關(guān)，它是組織的一

種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來(lái)的，而不是“說(shuō)”出來(lái)。

其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組

織形象的外觀(guān)。

再次，公共關(guān)系是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來(lái)考慮組織形象問(wèn)題的。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別？

答：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際

關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧。

2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。

首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為為主體僅是

個(gè)人。

其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人

際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)私人關(guān)系對(duì)象。

再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事

務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。

最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系

則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。

公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別？

答：1、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。A良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。B

也要借助其他理論和方法來(lái)分析。因此，公共關(guān)系與人群關(guān)系有一定聯(lián)系的。

用人群關(guān)系的方法開(kāi)展公關(guān)。

2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。首先，公共關(guān)系不局限內(nèi)部溝通。其次，公共

關(guān)系還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通。公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前

和未來(lái)的關(guān)系。

公共關(guān)系的起源？

容.1古代時(shí)■期公丑關(guān)系也相的萌芽

考魯星家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元需1嬴某伊拉克1?種農(nóng)業(yè)公告，很有點(diǎn)像現(xiàn)代社會(huì)

某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。記載凱撒的功績(jī)的紀(jì)實(shí)著作《高盧戰(zhàn)

記》被公共關(guān)系同業(yè)工會(huì)主席李利?比諾稱(chēng)為“第一流的公共關(guān)系著作”。古

希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》，亞里士多德的《修辭學(xué)》

堪稱(chēng)最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活

動(dòng)，可以說(shuō)是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是巴納姆。

2、巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。

巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時(shí)期的

顯著特點(diǎn)。

清垃圾運(yùn)動(dòng)（了解大致意思）——第28頁(yè)。

3、艾維?李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始。

1903年，他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶(hù)提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的

第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。1906年，艾維?李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑

性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了企業(yè)管理的“門(mén)戶(hù)開(kāi)放原則”。這反映了他

的信條：“說(shuō)真話(huà)”、“公眾必須被告知”。但是，也有人批評(píng)艾維?李的公

關(guān)咨詢(xún)只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。

4、愛(ài)德華?伯尼斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。

愛(ài)德華?伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課

程，同年出版了被稱(chēng)為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著——

《公眾輿論的形成》。

伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于（把工作立為一個(gè)學(xué)科），①他在公共關(guān)系學(xué)科理論

從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)。②對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，

使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科。

伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。

（有的放矢，針對(duì)性原則）?？ㄌ乩蘸蜕氐摹队行У墓碴P(guān)系》，論述了

“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

近20年來(lái)我國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：1986年，我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京

注冊(cè)成立。深圳市總工會(huì)于1985年1月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開(kāi)我國(guó)公

共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；在北方，北京大學(xué)研究生院于1985年6月率先舉辦公

共關(guān)系講座。1999年12月，首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。從1985年開(kāi)

始，公共關(guān)系學(xué)列入我國(guó)大學(xué)課程。1985年9月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公共關(guān)系

學(xué)科。在許多院校舉辦公共關(guān)系專(zhuān)科教育的基礎(chǔ)上，1994年經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)，

中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)。1985年，中山大學(xué)在廣州成立

了我國(guó)第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究會(huì)。1986年12月，在上海成立了我國(guó)

第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1987年5月，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)

在北京成立。1991年4月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也在北京成立。

于1997年11月15日成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，取得的成果：一是

為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱(chēng)，并正式列入《中國(guó)職業(yè)大典》。

現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么？

答：1、為適應(yīng)新形勢(shì)，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息

技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的問(wèn)題。2、全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意物國(guó)

際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。3、新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改

革，提高檔次，重視信譽(yù)形象。4、中國(guó)公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。

公眾——即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組

織。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱(chēng)。

目標(biāo)公眾（優(yōu)先公眾）——對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類(lèi)的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的杰瑞，

他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特

殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類(lèi)型，都可能成為公共關(guān)系工作的

中心對(duì)象。這些被篩選出來(lái)的公眾被稱(chēng)為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。

首要公眾——即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。

次要公眾一一指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公

眾對(duì)象。

非公眾一一指與組織無(wú)關(guān)，其觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織

產(chǎn)生作用的公眾群體。

潛在公眾——即由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公

眾或未來(lái)公眾0

知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織

有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)

的權(quán)益要求。

行動(dòng)公眾——即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)

的公眾群體。

賭?持有人——這個(gè)概念，其實(shí)就是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組

織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。因此，一個(gè)賭金持有人可

以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標(biāo)的；或受它們影響的任何

人或集團(tuán)。

內(nèi)部公眾——指組織內(nèi)部溝通、傳播對(duì)象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)

象，又是外部公關(guān)工作的主體。

政府公眾——對(duì)象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體

對(duì)象。

逆反心理——指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)

生的一種相反的體驗(yàn)。

組織自我形象——即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象。

組織實(shí)際形象——即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即

社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)體

現(xiàn)為組織在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度。

知名度一一指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀(guān)

尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

美譽(yù)度一一指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織

聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。

組織形象差距分析——即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭

示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查

的第三個(gè)環(huán)節(jié)。

統(tǒng)一性一一從組織方面來(lái)說(shuō)，就是自我風(fēng)格方方面面的統(tǒng)一。

差異性一一即與其他比的不同之處。形象的個(gè)性和差異性是形象性競(jìng)爭(zhēng)力的源

泉。

恒定性一一從組織方面來(lái)說(shuō)，組織的人員、產(chǎn)品、政策、行為等等要有相對(duì)的

穩(wěn)定性、邊貫性。

變通性一一從組織方面來(lái)說(shuō)，組織的產(chǎn)品、人員、政策、行為的變化，特別是

突發(fā)事件、危機(jī)事件的發(fā)生，必定會(huì)引起組織形象的相應(yīng)變化。

雙向不平衡模式——這一模式把公共關(guān)系看成是組織與公眾之間的對(duì)話(huà)，但這

種對(duì)話(huà)是由組織所控制的。雙向不平衡公共關(guān)系還是個(gè)“自私”的模式，因?yàn)?/p>

使用它的組織相信自己是正確的（公眾是錯(cuò)的）。

公共關(guān)系年度工作報(bào)告——以本年度的公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來(lái)

的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

程度和存在差距，提出有說(shuō)服力的總結(jié)報(bào)告。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告——用“正效益”減“負(fù)效益”，就是企業(yè)的“社會(huì)純效

益”。根據(jù)這種方法制作的報(bào)告又稱(chēng)作“社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告”。

拉斯韋爾的5W模式——美國(guó)人拉斯韋爾在他1948年發(fā)表的《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)

與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式，即5W模式。Who,Says

What,WhichChannel,toWhom,What

Effectso回答了誰(shuí)傳播，傳播什么，通過(guò)什么渠道，向誰(shuí)傳播，傳播的效果如

何的五個(gè)問(wèn)題。

把關(guān)人理論——“把關(guān)人”又稱(chēng)“守門(mén)人”，它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信

息對(duì)提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫(xiě)的《群體生活的渠

道》一文。

兩級(jí)傳播模式——“兩級(jí)傳播論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出

的。大致內(nèi)容是說(shuō)，信息的傳遞，是按照“媒介一一意見(jiàn)領(lǐng)袖一一受眾”這種

兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。

受眾選擇“3S”論——指受眾心理上的自我選擇過(guò)程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡(jiǎn)稱(chēng)為

“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。

議題設(shè)置論——指1972年，麥庫(kù)姆斯等經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，在大眾傳播中越突出某

一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話(huà)

題，這便是“議題設(shè)置”。

身勢(shì)語(yǔ)言——指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。用手勢(shì)運(yùn)用

構(gòu)成的語(yǔ)言是身勢(shì)語(yǔ)言的主體。

情態(tài)語(yǔ)言一一指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語(yǔ)言。其主體是“眼語(yǔ)”。

人口總體/抽樣框——指你應(yīng)該調(diào)查的對(duì)象的全部。在民意測(cè)驗(yàn)中，將調(diào)查對(duì)象

稱(chēng)為“人口總體”。

新聞傳播一一依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。新聞最重要的特點(diǎn)是在

真實(shí)的前提下消息的新鮮和及時(shí)。新聞必須是真實(shí)的，真實(shí)是新聞的生命。組

織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫(xiě)新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞

價(jià)值的事件、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

新聞背景材料一一是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明等輔助性作用的

材料。

制造新聞/策劃新聞——策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做制造新聞或策劃新聞,

是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提

下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制

造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名

度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想

象力。

公關(guān)廣告——實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以

贏(yíng)利為目的的傳播行為。是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)大眾傳播媒介的版面（時(shí)間），向公眾廣

而告之，主動(dòng)推銷(xiāo)組織的形象。

形象廣告——是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

公益廣告——指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?。包括完全以公益?/p>

主題制作的廣告。

觀(guān)念廣告——是通過(guò)提倡或灌輸某種觀(guān)念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看

法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。

響應(yīng)廣告——即用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。

企業(yè)內(nèi)刊——是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準(zhǔn)大眾媒介”。

非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的

規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間場(chǎng)合的限制，沒(méi)有固定的傳

播媒介，形同信息流通的“自由市場(chǎng)”。在非正式溝通渠道中也時(shí)常會(huì)流傳一

些小道消息和謠言，而有的小道消息純屬謠言，要善于識(shí)辨。總之，企業(yè)公關(guān)

部門(mén)和公關(guān)人員要充分認(rèn)識(shí)非正式溝通的作用。

企業(yè)文化——是企業(yè)以?xún)r(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范

的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標(biāo)、信念和理

想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等

因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠(chǎng)歌廠(chǎng)旗等等。

CI——是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。CI是企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，

提升其社會(huì)形象最有力的手段之一。

標(biāo)準(zhǔn)色一一是指企業(yè)為塑造獨(dú)特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色

彩系統(tǒng)，運(yùn)用在所有的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩特有的知覺(jué)刺激與心

理反應(yīng)，以表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。

填空：

PublicRelations的中文表述可稱(chēng)為“公共關(guān)系”，也可稱(chēng)為“公眾關(guān)系”。

譯作（公眾關(guān)系）更為直接。

公共關(guān)系（藝術(shù)）成分多于（科學(xué)）成分。

公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（組織）、（傳播）和（公眾）。任何公

共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成的。

現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即（組織）與（公眾）之間信息的（雙向）交

流。

（傳播溝通）是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線(xiàn)，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，

是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。（組織與公眾間的雙向的傳播溝通）。

（公共關(guān)系）與（資金）、（技術(shù)）和（人才）并列，被稱(chēng)為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管

理的“四大支柱”。

與組織相關(guān)的（社會(huì)關(guān)系狀態(tài)）和（社會(huì)輿論狀態(tài)）就是組織的公共關(guān)系狀

態(tài)。

從一般意義上來(lái)說(shuō)，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動(dòng)（自古就有）。

當(dāng)人們自覺(jué)地意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀(guān)性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí);便會(huì)

形成特定的公共關(guān)系意識(shí)或公共關(guān)系觀(guān)念，比如（形象觀(guān)念、公眾觀(guān)念、傳播

觀(guān)念、協(xié)調(diào)觀(guān)念、互惠觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念）等等。

公共關(guān)系觀(guān)念被系統(tǒng)化、理論化便成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共關(guān)系學(xué)是

（公共關(guān)系意識(shí)）的理論表現(xiàn)。

從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種（有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的）

過(guò)程。

Communication一詞在中文里既可譯作（傳播），又可譯作（溝通）。

傳播溝通既是公共關(guān)系的（方式），也是公共關(guān)系的（過(guò)程）。

“關(guān)系”一詞簡(jiǎn)單說(shuō)就是（組織）與（公眾）之間的聯(lián)系。

“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系，而是指與（私人關(guān)

系）相對(duì)應(yīng)的具有社會(huì)關(guān)系性。

公共關(guān)系的實(shí)踐包括（交際、宣傳、新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、公共事務(wù)）等等。

被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人叫（艾維?李）。

1948年，美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）宣告成立。1955年，國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)

合會(huì)在英國(guó)倫敦正式宣告成立。大約20世紀(jì)60年代之后，公共關(guān)系開(kāi)始傳入

臺(tái)灣、香港地區(qū)。80年代初，公共關(guān)系在中國(guó)迅速傳播。

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括（組織內(nèi)設(shè)）的公關(guān)職能部門(mén)，（專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司）

和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織（協(xié)會(huì)）。

從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是（傳播性）、（溝通性）的。

公關(guān)部門(mén)的組織總體上扮演一種（邊緣、中介）的角度。公關(guān)部門(mén)在企業(yè)外部

經(jīng)營(yíng)中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表（組織），對(duì)內(nèi)代表

（公眾）。

按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有（專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（綜合服

務(wù)咨詢(xún)公司）三種。按經(jīng)營(yíng)方式劃分有（合作型）和（獨(dú)立型）兩種。

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（1955年）。1987年6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。

現(xiàn)代公眾意識(shí)是（現(xiàn)代公眾關(guān)系觀(guān)念）的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理

觀(guān)念的重要標(biāo)志。

邊緣公眾是公關(guān)工作的（必爭(zhēng)之地）。它指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀(guān)點(diǎn)和意向不

明朗的公眾對(duì)象。

（積極公眾）是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)。

在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采?。ú煌墓P(guān)對(duì)策）。

國(guó)際公眾對(duì)象具有與本組織完全（不同的社會(huì)和文化背景），因此傳播溝通活

動(dòng)具有顯著的（跨文化特征）。

公共關(guān)系管理過(guò)程的四個(gè)基本步驟，即（公關(guān)關(guān)系調(diào)查）——（公關(guān)關(guān)系策

劃）——（公關(guān)關(guān)系實(shí)施）一一（公關(guān)關(guān)系評(píng)估）。即四步工作法。

編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有（按銷(xiāo)售量抽成法）和（目標(biāo)作業(yè)法）。

公共關(guān)系策劃流程用公式來(lái)表示是：成功的策劃=計(jì)劃（Plan）+實(shí)施（Doing）

+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）o簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA工作法。其中，策劃的第二

步是實(shí)施（D）。

公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有（宣傳型公關(guān)）、（交際型公關(guān)）、（社會(huì)活動(dòng)型

公關(guān)）、（征詢(xún)型公關(guān)）。

新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（新聞報(bào)導(dǎo)量的分析）、（新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析）、

（新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析）三部分。

非語(yǔ)文傳播符號(hào)傳播出來(lái)的無(wú)聲的信息是語(yǔ)言或文字不能取代的，而且對(duì)有聲

語(yǔ)言起著（強(qiáng)化）或（弱化）的作用。

公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析）等。民意測(cè)

驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是：（廣泛、準(zhǔn)確、迅速）。一般采用（確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)

象）、（抽樣）、（設(shè)計(jì)問(wèn)卷表）、（實(shí)施調(diào)查）、（整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)

查報(bào)告）這幾個(gè)步驟。（科學(xué)抽樣）是民意測(cè)驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。影響樣本

質(zhì)量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。表面上看，樣本規(guī)模越大，抽

樣的誤差就越小。但實(shí)質(zhì)上，樣本規(guī)模遠(yuǎn)不如樣本代表性重要。

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為（封閉式）和（開(kāi)放式）兩種。以（封閉式）為主。封閉式問(wèn)

卷在每一問(wèn)題下列出可選擇的備選答案。

所謂禮儀，是指（禮節(jié)）和（程序）兩個(gè)方面。

公共關(guān)系廣告的形式主要有四種，即（形象廣告、公益廣告、觀(guān)念廣告、響應(yīng)

廣告）。公關(guān)廣告是以一種（真誠(chéng)友好）的態(tài)度去爭(zhēng)取公眾的認(rèn)可。

一個(gè)優(yōu)秀的演講者要有（足夠的權(quán)威性）、（較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧）、（熱

情）、（理智與智慧）、（好的儀表儀態(tài)）。

通過(guò)運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：（邏輯的力量）和（藝術(shù)的力

量）。

企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是（內(nèi)部溝通），增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是（對(duì)外

傳播），提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（了解）在4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的6P's就是在“產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠

道策略、促銷(xiāo)策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。

廣告主題由（廣告目標(biāo)）、（信息個(gè)性）和（消費(fèi)心理）三要素構(gòu)成。

從海外廣告的發(fā)展歷史來(lái)看，已經(jīng)經(jīng)過(guò)（廣告分離期）、（廣告全面服務(wù)

期）、（傳播分離期），進(jìn)入一個(gè)全新的階段——（整合營(yíng)銷(xiāo)傳播期）。

名詞解釋?zhuān)?/p>

公共關(guān)系——是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國(guó)公共關(guān)系學(xué)

術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀(guān)點(diǎn)。這一觀(guān)點(diǎn)是根據(jù)傳播管理說(shuō)建立的。

公共關(guān)系狀態(tài)一一即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀(guān)上存在的關(guān)系狀況和輿論

狀況。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。

公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）一一即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影

響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共

關(guān)系工作。

公共關(guān)系觀(guān)念一一是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和管理哲

學(xué)。

組織——是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公

共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時(shí)候

需要特別強(qiáng)調(diào)其行為主體是組織而非個(gè)人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認(rèn)識(shí)和

理解公共關(guān)系。

公眾——是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的個(gè)

人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是與特定的公共關(guān)系主體

相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象、客體，并不是完全被動(dòng)的。

傳播溝通——是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用

各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促

成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。

輿論——是指在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所

形成的（比較一致的）看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和

意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價(jià)的。

形象——在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)

知和評(píng)價(jià)。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。

人際關(guān)系——主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人

與人之間的相互作用和相互影響。

人群關(guān)系——主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)

系?？梢哉f(shuō)是一種“管理中的人際關(guān)系學(xué)”。

報(bào)刊宣傳活動(dòng)一一是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)

刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。

論題處理——又稱(chēng)作“問(wèn)題管理”，是20世紀(jì)70年代以來(lái)國(guó)外公共關(guān)系領(lǐng)域

出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在

影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。

危機(jī)處理——包括兩個(gè)方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”，二是用公共

關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。

全員PR管理——即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全

員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形

成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。

公共關(guān)系管理的意義？

答：1、增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。2、提高公共關(guān)系工作的可控性。3、加強(qiáng)

公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性。4、促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。

公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素大致上有哪三個(gè)系列？

答：1、環(huán)境因素系列。2、主體因素系列。3、傳播技術(shù)因素系列。

自我形象分析包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？

答：1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。2、員工階層的調(diào)查研究。3、管理階層的調(diào)查分

析。4、決策階層的研究分析。

根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為

哪四種狀態(tài)？

答：1、高知名度/高美譽(yù)度（最佳）。2、高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安

全）。3、低知名度/低美譽(yù)度（不良）。4、低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)

揚(yáng)）。

組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個(gè)方面？

答：1、組織的產(chǎn)品形象。2、組織的管理形象。3、組織的人員形象。4、組織

的環(huán)境形象。5、組織的文化形象。6、組織的社區(qū)形象。7、組織的標(biāo)識(shí)形象。

8、組織的媒介形象。以上組織形象的各個(gè)要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)

涵和形象的外顯兩個(gè)方面。

組織形象規(guī)劃的基本特性（三個(gè)原則）？

答：1、主觀(guān)性和客觀(guān)性的統(tǒng)一。2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。3、恒定性和變通

性的統(tǒng)一。

如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？

答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對(duì)組織利益與

公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對(duì)組織利益與公眾要求的相異點(diǎn)作形象修

補(bǔ)；針對(duì)組織利益與公眾要求的沖突點(diǎn)作形象轉(zhuǎn)換等等。

如果研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角？

答：一個(gè)組織的形象實(shí)際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。要根據(jù)

組織自身的特征及目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角來(lái)進(jìn)行形象定位，即確定本組織

在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。

首先，應(yīng)該概括各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共

同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。

其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。

確定組織的主要公眾對(duì)象，是制定公共關(guān)系特定的前提。

如何建立有效的公眾形象及一個(gè)組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡。

1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平

衡。3、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則？

答：1、實(shí)用性與可行性。2、重點(diǎn)性與平衡性。3、科學(xué)性與靈活性。4、連續(xù)

性與銜接性。5、創(chuàng)新性與獨(dú)特性。

選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？

答：1、聯(lián)系目標(biāo)原則。2、適應(yīng)對(duì)象原則。3、區(qū)別內(nèi)容原則。4、合乎經(jīng)濟(jì)原

則。

國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式？

答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。

新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模

式，例如說(shuō)發(fā)言人制度。

雙向不平衡模式見(jiàn)名解題。

雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。同時(shí)雙向平衡模式也是最合

乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)到組織

目標(biāo)的模式。

公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式？

答：1、建設(shè)型公關(guān)。2、維系型公關(guān)。3、防御型公關(guān)。4、進(jìn)攻型公關(guān)。5、矯

正型公關(guān)。

Internet的公共關(guān)系傳播意義？

答：主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：

1、范圍廣泛。2、超越時(shí)空。3、高度開(kāi)放。4、雙向互動(dòng)。5、個(gè)性化。6、多

媒體，超文本。7、低成本。

抽樣有哪些方式？

答：抽