2022-2023年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）真題(含答案)

2022-2023年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.社會(huì)工作者小王在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)時(shí)，事先了解服務(wù)對(duì)象的地域、語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，以便與服務(wù)對(duì)象建立良好的合作關(guān)系，這體現(xiàn)了社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的（）倫理責(zé)任。

A.尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定B.使服務(wù)對(duì)象知情同意C.具有文化敏感性D.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和保密性

2.在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀的（）原則。

A.尊重B.接納C.否定D.保密

3.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源中，很大一部分來自政府。政府的資助方式一般通過購(gòu)買服務(wù)和（）來實(shí)現(xiàn)。

A.組織捐款B.簽訂契約C.獎(jiǎng)勵(lì)D.準(zhǔn)許收費(fèi)

4.關(guān)于社區(qū)工作中社會(huì)策劃模式的正確說法是（）。

A.社會(huì)工作者是制訂方案和采取行動(dòng)的專家

B.社會(huì)工作者是制訂方案和采取行動(dòng)的輔助人員

C.居民是制訂方案和采取行動(dòng)的專家

D.居民骨干是制訂方案和采取行動(dòng)的專家

5.

6.社會(huì)工作者小康正在對(duì)無(wú)業(yè)青年進(jìn)行研究。他經(jīng)常到網(wǎng)吧、游戲廳、臺(tái)球室等場(chǎng)所與這些青年聊天，逐漸被他們接納為自己人。小康也在這個(gè)過程中了解到幾個(gè)無(wú)業(yè)青年的個(gè)人生活史，切身感受到他們的困惑迷茫。小康采用的研究方法是（）

A.參與式觀察B.結(jié)構(gòu)式訪問C.實(shí)地實(shí)驗(yàn)D.行動(dòng)研究

7.關(guān)于社會(huì)策劃模式的說法，正確的是（）。

A.相信社區(qū)居民能夠通過討論協(xié)商，互助合作解決社區(qū)問題

B.通過運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和科學(xué)決策，自上而下地推動(dòng)社區(qū)改變

C.重視動(dòng)員親戚、朋友、鄰里和志愿者等資源幫助社區(qū)困難群體

D.致力于幫助居民重視社區(qū)參與的重要性，并愿意承擔(dān)責(zé)任、貢獻(xiàn)社區(qū)

8.危機(jī)介入模式的特點(diǎn)不包括（）。

A.快速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題

B.運(yùn)用綜合方式確定服務(wù)對(duì)象問題的產(chǎn)生原因

C.迅速作出危險(xiǎn)性判斷

D.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒

9.下列關(guān)于心理社會(huì)治療模式的描述中，錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)對(duì)象受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響

B.服務(wù)對(duì)象的問題與其早年的生活經(jīng)歷有關(guān)

C.注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象

D.只是強(qiáng)調(diào)工作關(guān)系，認(rèn)為專業(yè)技巧無(wú)足輕重

10.關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)原則的說法，正確的是（）。

A.督導(dǎo)和被督導(dǎo)者的目標(biāo)是為完成服務(wù)工作量

B.督導(dǎo)是被督導(dǎo)者的上級(jí)，其指導(dǎo)具有權(quán)威性

C.督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間只維持理性的專業(yè)關(guān)系

D.督導(dǎo)的核心責(zé)任是提升被督導(dǎo)者的知識(shí)和技巧

11.

12.人的一生會(huì)經(jīng)歷多種社會(huì)環(huán)境構(gòu)成要素的影響，這些環(huán)境在人格發(fā)展過程中都起著不同程度的影響作用，家庭是對(duì)人格形成影響最大的環(huán)境要素，而（）的影響僅次于家庭，成為第二人生影響因素。

A.朋輩群體B.社區(qū)C.學(xué)校D.大眾傳媒

13.下列人員中，不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象的是（）

A.張林，某高校社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的本科生，最近剛到某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作

B.李麗，在某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作了半年，有一定工作經(jīng)驗(yàn)

C.宋勇，某高校社會(huì)工作專業(yè)的大四學(xué)生，最近到某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)

D.小蕾，某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

14.

15.

第

51

題

社會(huì)工作者早上起床，發(fā)現(xiàn)母親中風(fēng)倒地。家中還有一個(gè)哥哥，但正好出差在外，眼前再也沒有其他人可以送母親去醫(yī)院。而甲已經(jīng)提前約了服務(wù)對(duì)象當(dāng)天上午進(jìn)行一次面淡。此時(shí)她所面臨的社會(huì)工作倫理難題是（）。

16.

第

36

題

下列行為不屬于工具性支持的是（）。

17.社會(huì)工作者積極參加各種學(xué)術(shù)研討和繼續(xù)教育，說明其具備（）。

A.促進(jìn)和使能的能力B.在組織中工作的能力C.溝通與建立關(guān)系的能力D.發(fā)展專業(yè)的能力

18.

19.對(duì)投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等進(jìn)行評(píng)估，這種評(píng)估屬于（）。

A.過程評(píng)估B.成果評(píng)估C.效益評(píng)估D.績(jī)效評(píng)估

20.作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用多種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)于具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募?lì)做法是（）。

A.調(diào)整工作權(quán)責(zé)，提高其工作動(dòng)力

B.轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣

C.擴(kuò)展工作內(nèi)容，降低其工作倦怠

D.減少工作任務(wù)，增加其工作彈性

21.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)中，（）是最簡(jiǎn)單的組織方式。

A.A.直線式組織結(jié)構(gòu)B.職能參謀式組織結(jié)構(gòu)C.職能式組織結(jié)構(gòu)D.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

22.

23.

第

29

題

一般來說，小組成員的問題最好具有（）。

24.某街道近期準(zhǔn)備舉行轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)的換屆選舉，社會(huì)工作者小林決定采用社區(qū)教育的方法，引導(dǎo)居民充分行使選舉權(quán)。小林可以使用的工作技巧是（）。

A.舉辦講座B.頭腦風(fēng)暴C.當(dāng)面質(zhì)詢D.服務(wù)策劃

25.

26.某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無(wú)人打掃等問題。社會(huì)工作者小吳計(jì)劃組織居民代表開會(huì)討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會(huì)議。此時(shí)，小吳適宜的做法是（）。

A.說明會(huì)議時(shí)間大約一個(gè)小時(shí)，不會(huì)占用她們太多時(shí)間

B.告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會(huì)來幫忙主持會(huì)議

C.承諾開會(huì)討論一定會(huì)有效解決問題

D.解釋部分居民無(wú)法參加會(huì)議的原因

27.

第

58

題

社會(huì)服務(wù)方案策劃中所說的需求評(píng)估，是指評(píng)估（）的需求。

28.在社會(huì)工作督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)開展期的主要任務(wù)是()。

A.促進(jìn)相互熟悉B.明確督導(dǎo)形式C.綜述學(xué)習(xí)過程D.督導(dǎo)自我改進(jìn)

29.社會(huì)工作者小方擬推動(dòng)成立一個(gè)“愛綠護(hù)綠”的小組，關(guān)注社區(qū)綠化問題。小方與居民老李和老張談了這個(gè)想法，他們表示愿意加入，但說目前參與的人太少，沒有信心做好。針對(duì)這一情況，小方最適宜的做法是（）。

A.向他們說明參與小組不需要太多時(shí)間，并能中途退出

B.向他們說明決定參與的居民中有他們的老朋友

C.說明加入小組的好處，堅(jiān)持邀請(qǐng)他們加入小組

D.肯定他們積極參與的想法，鼓勵(lì)他們加入小組

30.隨著社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)展，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象包括所有“有需要”的人士。下列選項(xiàng)中，不屬于后期擴(kuò)展的服務(wù)對(duì)象的是（）

A.極度貧困和處于嚴(yán)重困境中的老人

B.心理壓力過大、出現(xiàn)精神障礙的人

C.人際關(guān)系遇到重要障礙的人

D.退休后難以適應(yīng)社區(qū)生活的老年人

二、多選題(20題)31.

32.

33.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象是指在社會(huì)工作過程中需要幫助的一方。關(guān)于社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的說法，正確的有（）。

A.服務(wù)對(duì)象僅包括個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)

B.社會(huì)工作是服務(wù)對(duì)象存在的前提條件

C.潛在服務(wù)對(duì)象是在服務(wù)發(fā)生后形成的

D.服務(wù)對(duì)象可分為自愿求助型和非自愿求助型

E.基本生活有困難的人群是社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象

34.社會(huì)工作價(jià)值觀不僅僅是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的信念，同時(shí)也包括基本的實(shí)踐原則，它們引導(dǎo)社會(huì)工作者正確處理專業(yè)關(guān)系及服務(wù)中的各種處境。其實(shí)踐原則主要包括（）。

A.接納B.非評(píng)判C.個(gè)別化D.保密E.專業(yè)性

35.社會(huì)工作者小芳為社區(qū)的志愿者骨干舉辦了一個(gè)“社區(qū)帶頭人訓(xùn)練營(yíng)”。在最近的一次小組活動(dòng)中，組員老王和老李在討論社區(qū)志愿者守則時(shí)出現(xiàn)了分歧。老王認(rèn)為守則的內(nèi)容不能過細(xì)，且應(yīng)以鼓勵(lì)和支持為主，而老李認(rèn)為守則應(yīng)該細(xì)化，獎(jiǎng)懲要分明。雙方爭(zhēng)論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時(shí)，小芳適宜的做法有（）

A.幫助老王和老李澄清沖突本質(zhì)，共同尋找解決爭(zhēng)論的辦法

B.提議重新調(diào)整小組規(guī)范和契約，形成處理爭(zhēng)論的基本原則

C.運(yùn)用角色扮演的方式，協(xié)助雙方增進(jìn)對(duì)理性溝通的認(rèn)識(shí)

D.立即結(jié)束守則內(nèi)容的討論，引導(dǎo)組員討論如何遵守守則

E.立即制止老王與老李的爭(zhēng)論，由自己確定志愿者守則

36.下列關(guān)于精神分析理論的主要觀點(diǎn)說法正確的是（）。

A.人的意識(shí)層次是由意識(shí)、表意識(shí)與潛意識(shí)構(gòu)成的

B.意識(shí)是人在任何時(shí)候都可以覺察的主觀經(jīng)驗(yàn)

C.潛意識(shí)是一種低級(jí)的心理過程

D.潛意識(shí)是非理性的

E.潛意識(shí)對(duì)人的行為的影響是無(wú)所不在的

37.下列選項(xiàng)中，屬于社區(qū)工作過程目標(biāo)的是（）

A.安置無(wú)家可歸的人

B.建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系

C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)

D.修橋鋪路

E.提升其對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)知能力

38.根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》和《彩票管理實(shí)施細(xì)則》，彩票中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金可以（）形式一次性兌付。

A.人民幣現(xiàn)金B(yǎng).外幣現(xiàn)金C.人民幣現(xiàn)金支票D.外幣現(xiàn)金支票E.實(shí)物

39.社區(qū)工作是一個(gè)解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求的過程，它可以劃分為（）。

A.轉(zhuǎn)折階段B.啟動(dòng)階段C.準(zhǔn)備階段D.鞏固階段E.評(píng)估階段

40.精神分析治療過程分為（）。

A.治療情境B.治療關(guān)系C.治療性對(duì)話D.治療方式的選擇E.治療時(shí)間的確定

41.下列選項(xiàng)中，對(duì)社區(qū)照顧模式的不足說法正確的是（）

A.資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)民眾群體的出現(xiàn)

C.激勵(lì)機(jī)制問題

D.非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證

E.社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題

42.下列關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說法正確的有（）。

A.督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)者的情感投入非常重要

B.督導(dǎo)者也應(yīng)該有一個(gè)學(xué)習(xí)的姿態(tài)

C.督導(dǎo)是兩位或多位專業(yè)助人者的深入互動(dòng)

D.督導(dǎo)的角色是預(yù)先就設(shè)定好的，不會(huì)有什么變化

E.多數(shù)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者在一段時(shí)間的合作后，很可能成為好朋友

43.學(xué)校社會(huì)工作者最近在為李某開展服務(wù)，李某長(zhǎng)期逃學(xué)。在服務(wù)中，社會(huì)工作者對(duì)李某說道：“我很理解你的處境，父母關(guān)系的不和諧、老師的暴脾氣，導(dǎo)致你想逃離這一切，但是又找不到發(fā)泄方式，只能采取逃學(xué)的方式。其實(shí)我也有和你同樣的經(jīng)歷，在我初中的時(shí)候，父母就離異了，那時(shí)候周圍的同學(xué)瞧不起離異的孩子，總是嘲笑我，但是我沒有因此逃避，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力讀書，為的就是有一天證明自己不是一個(gè)失敗的人。雖然我很理解你的處境，但是如果你長(zhǎng)期這么逃學(xué)，你就會(huì)被學(xué)校開除?！鳖}目中，社會(huì)工作者采取了個(gè)案會(huì)談的哪些技巧（）。A.摘要B.同理心C.澄清D.自我披露E.忠告

44.小組發(fā)展中期社會(huì)工作者的任務(wù)有（）。

A.處理抗拒行為B.協(xié)調(diào)和處理沖突C.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組D.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)E.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

45.

46.某社區(qū)多年存在停車混亂的問題，大部分居民對(duì)此意見很大，多次要求社區(qū)居委會(huì)予以解決，經(jīng)與部分居民骨干商議，居委會(huì)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)居民參與討論并制定《社區(qū)文明停車公約》，經(jīng)社會(huì)工作者小郭單獨(dú)負(fù)責(zé)動(dòng)員居民參與這次大會(huì)，在這種情況下，小郭可以采用的適當(dāng)動(dòng)員手法有（）。

A.逐戶拜訪居民B.對(duì)居民骨干進(jìn)行家訪C.在小區(qū)門口設(shè)置宣傳展板D.社區(qū)廣播E.準(zhǔn)備小禮物吸引居民

47.根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》，參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人，因病或者非因工死亡的，其遺屬可以領(lǐng)取()。

A.撫恤金B(yǎng).病殘津貼C.喪葬補(bǔ)助金D.基本養(yǎng)老金E.最低生活保障金

48.

49.

50.當(dāng)服務(wù)計(jì)劃被批準(zhǔn)可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成若干具有操作性的“執(zhí)行目標(biāo)”，執(zhí)行目標(biāo)需有方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容，要考慮的問題包括（）。

A.完成服務(wù)方案的重要活動(dòng)是什么

B.哪些重要活動(dòng)應(yīng)在何時(shí)開始

C.哪些重要活動(dòng)應(yīng)在何時(shí)完成

D.誰(shuí)負(fù)責(zé)完成每項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)

E.這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求

三、多項(xiàng)選擇(10題)51.

第

88

題

主要的社會(huì)工作研究方法論包括（）。

52.

第

84

題

一般來說，精神分析治療過程可以分為（）。

53.

第

70

題

作為一名稱職的社會(huì)工作者，主要需要具備以下（）幾個(gè)方面的知識(shí)。

54.

第

94

題

對(duì)志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度的正確理解是（）。

55.

第

80

題

下列（）情況出現(xiàn)時(shí)就可以結(jié)案。

56.

第

83

題

問卷設(shè)計(jì)的原則有（）。

57.

第

88

題

認(rèn)知行為學(xué)派在助人的過程中為了達(dá)到服務(wù)對(duì)象的改變，一方面要協(xié)助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。從專業(yè)的助人過程來講，有以下幾個(gè)方面（）。

58.個(gè)案管理實(shí)施原則中的服務(wù)評(píng)估分為（）。

A.A.初始評(píng)估B.需求評(píng)估C.過程評(píng)估D.財(cái)務(wù)評(píng)估E.社會(huì)工作專業(yè)評(píng)估

59.

第73題

國(guó)社會(huì)工作在吸收國(guó)際社會(huì)工作發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，在社會(huì)工作價(jià)值體系建設(shè)方面還應(yīng)當(dāng)注重以下（）幾方面內(nèi)容。

60.

第

86

題

非反思性直接治療技巧主要包括（）。

參考答案

1.C

2.A尊重是不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對(duì)有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會(huì)工作者不得直接或問接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見或建議。

3.C

4.A社會(huì)策劃模式崇尚理性和專家權(quán)威，所以社會(huì)工作者扮演著專家的角色，社會(huì)工作者是制訂方案和采取行動(dòng)的專家。

5.A

6.A參與式觀察是觀察者真正進(jìn)入被觀察場(chǎng)景，被視為自己人，從內(nèi)部進(jìn)行感受。

7.B

8.B由于服務(wù)對(duì)象處于危機(jī)的狀態(tài)中，社會(huì)工作者必須在非常有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對(duì)象的困擾，讓服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。危機(jī)介入模式對(duì)社會(huì)工作者提出了很高的要求，同時(shí)這也形成了危機(jī)介入模式的特點(diǎn)，即迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題等。

9.DD屬于人本主義治療模式的特點(diǎn)，其他屬于心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)。

10.D社會(huì)工作督導(dǎo)的原則如下：一、有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二、支持與持續(xù)反思；督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識(shí)、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個(gè)人價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值觀另一方面要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高與性格因素高度相關(guān)的工作動(dòng)機(jī)和士氣；三、促進(jìn)自我完善。

11.A

12.C學(xué)校是個(gè)體社會(huì)化最重要的場(chǎng)所：（1）進(jìn)行系統(tǒng)的正規(guī)教育；（2）灌輸社會(huì)價(jià)值規(guī)范，培養(yǎng)良好習(xí)慣，學(xué)習(xí)扮演各種社會(huì)角色，學(xué)習(xí)社會(huì)互動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人大約有四分之一的時(shí)間是在學(xué)校度過的，學(xué)校對(duì)兒童和青少年的影響作用非常大，僅次于家庭。

13.D社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有4種：一是新進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)在讀學(xué)生；四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。選項(xiàng)A中張林是第一種被督導(dǎo)者，選項(xiàng)B中李麗是第二種被督導(dǎo)者，選項(xiàng)C中宋勇是第三種被督導(dǎo)者，選項(xiàng)D中小蕾可以作為督導(dǎo)者。

14.A\r\n

15.D本題主要考核社會(huì)工作面臨的倫理難題。

16.D

17.D社會(huì)工作者發(fā)展專業(yè)的能力是指社會(huì)工作者除了直接的助人活動(dòng)以外，還有責(zé)任去宣傳社會(huì)工作的價(jià)值觀，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)工作者要進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)自律、自我評(píng)估，這就要求社會(huì)工作者要具有專業(yè)反思和提升自己專業(yè)素質(zhì)的能力。

18.E

19.A根據(jù)評(píng)估的目的，評(píng)估包括過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估三類。過程評(píng)估是對(duì)工作過程的質(zhì)與量的評(píng)估，重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)的工作過程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。成果評(píng)估主要考查工作的成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。效益評(píng)估注重服務(wù)的成本收益分析，關(guān)注的是所取得的工作成果與所付出的代價(jià)孰大孰小的問題。

20.A激勵(lì)是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法、工作再設(shè)計(jì)、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。對(duì)于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。

21.A直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的組織方式，組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系。直線式的職權(quán)是賦予主管指揮其下屬的權(quán)力，是一種由上而下的指揮關(guān)系，主管在其所屬的范圍內(nèi)，具有絕對(duì)的指揮權(quán)，各級(jí)部署都必須絕對(duì)服從其主管，而主管也承擔(dān)有關(guān)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。

22.D\r\n

23.E

24.A本題考核的是社區(qū)教育技巧。在推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)過程中，社區(qū)意識(shí)的培養(yǎng)教育、良好社會(huì)風(fēng)氣的營(yíng)造等都需要運(yùn)用社區(qū)教育技巧。利用講座等方式可以提升家庭對(duì)自己權(quán)益的認(rèn)識(shí)。

\r\n

25.D

26.B當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對(duì)方。強(qiáng)調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識(shí)的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中；強(qiáng)調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻?，大家在一起互相學(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步；強(qiáng)調(diào)成功先例則是通過例子向?qū)Ψ秸f明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。

27.D

28.B從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為4個(gè)階段，具體包括：督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。其中，開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。

29.D社會(huì)工作者說服居民參與的技巧包括：①當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對(duì)方。②被動(dòng)員的群眾以沒有時(shí)間作為拒絕參與的理由，社會(huì)工作者可以通過減少參與的代價(jià)來說服對(duì)方，如減少時(shí)間、可以中途退出等。③被動(dòng)員的居民因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。

30.A社會(huì)工作所關(guān)注的人群范圍在逐漸擴(kuò)大。最初，社會(huì)工作關(guān)心的主要是貧困群體，特別是極度貧困和處于嚴(yán)重困境中的老人、殘疾人、孤兒。后來社會(huì)工作將服務(wù)范圍擴(kuò)大至其他遭遇生活困難而不能自拔的人群，如在學(xué)習(xí)中遇到挫折的青少年學(xué)生、在婚姻家庭方面陷入困境的人、在工作就業(yè)中遇到嚴(yán)重困難的人等。雖然社會(huì)工作首要的服務(wù)對(duì)象是困難群體，首先要幫助解決的是他們?cè)诨旧罘矫娴睦щy，但是其工作范圍已經(jīng)大大超越了這些傳統(tǒng)領(lǐng)域，而在促進(jìn)人的發(fā)展方面有越來越多的涉及。例如，社會(huì)工作可以在青少年能力發(fā)展方面開展工作，也可以在進(jìn)城務(wù)工人員適應(yīng)城市生活和老人適應(yīng)退休生活及他們各自的能力發(fā)展方面有所作為。

31.ABC\r\n

32.ADE\r\n

33.DE社會(huì)工作中的服務(wù)對(duì)象又稱受助者（或稱案主），它是指在社會(huì)工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會(huì)生活中遇到困難需要幫助從而解脫困難的個(gè)人或群體。服務(wù)對(duì)象的存在是社會(huì)工作得以發(fā)生的基本前提。沒有服務(wù)對(duì)象或受助者，社會(huì)工作就失去了對(duì)象，也就不會(huì)發(fā)生。社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象不僅指?jìng)€(gè)人，也指某一家庭、群體或社區(qū)，當(dāng)他們陷入自己無(wú)法擺脫的困境時(shí)，就可能成為社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象。另外，在社會(huì)工作實(shí)踐中，基本生活有困難的人群是社會(huì)工作的主要對(duì)象群體，社會(huì)工作對(duì)他們來說既是服務(wù)也是幫助。服務(wù)對(duì)象是在服務(wù)發(fā)生之后形成的，在這之前他們處于潛在狀態(tài)。

34.ABCD

35.ABC社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突，具體包括：①處理抗拒行為；②協(xié)調(diào)和處理沖突；③保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；④協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；⑤適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。其中，協(xié)調(diào)和處理沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用一些具體措施，包括：①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異；②增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度；③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；④協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

36.BCDE

37.BCE所謂過程目標(biāo)，是指在達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升其對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)知能力，培養(yǎng)居民與社區(qū)鄰里交流、協(xié)商與合作能力，發(fā)掘和培育社區(qū)骨干的領(lǐng)導(dǎo)能力等。AD屬于任務(wù)目標(biāo)。

38.AC《彩票管理?xiàng)l例》第26條規(guī)定，彩票中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金應(yīng)以人民幣現(xiàn)金或現(xiàn)金支票形式一次性兌付。

\r\n

39.BCDE社區(qū)工作是一個(gè)解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求的過程，包括一連串的工作方法、步驟及應(yīng)用技巧。一般而言可以劃分為準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段、鞏固階段和評(píng)估階段。在不同的社區(qū)工作階段，都需要認(rèn)真考慮行動(dòng)取向、主要工作對(duì)象、主要介入策略、主要的工作技巧和社會(huì)工作者的角色等幾個(gè)工作要求。

40.ABC精神分析社會(huì)工作的治療過程是服務(wù)對(duì)象痛苦經(jīng)驗(yàn)的自我揭露過程，主要包括以下三個(gè)部分：①治療情境；②治療關(guān)系；③治療性對(duì)話。

41.ACDE考點(diǎn)提示：本題考查的是社區(qū)照顧模式的不足。社區(qū)照顧模式的不足主要有：（1）資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題；（2）社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求；（3）激勵(lì)機(jī)制問題；（4）非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；（5）社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題。B是社會(huì)策劃模式的不足。

42.ABCE社會(huì)工作督導(dǎo)是兩位或多位專業(yè)助人者的深入互動(dòng)。盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間存在著上下級(jí)的權(quán)力關(guān)系，但督導(dǎo)者也要扮演好積極學(xué)習(xí)、自我增值的專業(yè)人員角色，能夠妥善運(yùn)用權(quán)力，用理解、學(xué)習(xí)的心態(tài)，提出不同意見，作出選擇。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間不應(yīng)僅僅停留在專業(yè)關(guān)系上，情感投入也十分重要，多數(shù)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者在經(jīng)過一段時(shí)間的合作后也會(huì)成為生活中的好朋友。D項(xiàng)，督導(dǎo)者扮演多種角色，因此其角色會(huì)發(fā)生一定的變化。

43.BDE

44.ABCDE社會(huì)工作者在小組發(fā)展中期的任務(wù)有：（1）處理抗拒行為。（2）協(xié)調(diào)和處理沖突。（3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。（4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。（5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。

45.ABDE

46.BCD群眾的教育和動(dòng)員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因?yàn)榫用竦膮⑴c可以加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感，如果社區(qū)內(nèi)已經(jīng)形成一些團(tuán)體和組織，社會(huì)工作者可以召集所有的社區(qū)團(tuán)體和組織的負(fù)責(zé)人開會(huì)，由各團(tuán)體和組織