禮儀說明-商務(wù)禮儀教程

商務(wù)禮儀良好的行為和善良的心 為你贏得更多的友誼和尊重整理ppt序幕

禮貌和良好的教養(yǎng)能夠幫助人們樹立信譽(yù)，而且在一定程度上，體現(xiàn)個人的社會價值…… 良好的行為不僅是社會習(xí)俗的規(guī)則,而且也是以理性和常識為基礎(chǔ)的,因此值得予以重視。整理ppt第一幕 見面和道別整理ppt介紹他人介紹為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把后來者介紹給先到者。介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿讓被介紹者感到措手不及。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

整理ppt介紹在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認(rèn)識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。自我介紹

自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。

整理ppt握手的時機(jī)在商業(yè)和社交場合有人為你介紹時；當(dāng)你要離開、道別時；當(dāng)你向某人道賀時；當(dāng)你安慰某人時；當(dāng)你遇見認(rèn)識的人時；

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什么情況下不宜握手

當(dāng)對方職務(wù)或階層比你高許多，而你又沒有什么話要對他說，在這種情況下不必刻意的上前握手并介紹自己；如果你的手臟、很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ浇忉尣晃帐值脑虿⒅虑妇涂梢粤?；?dāng)對方雙手都握有東西時，這時最好就是點(diǎn)頭微笑示意為宜。

整理ppt握手禮儀握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法：

一定要用右手握手要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。過緊地握手或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

整理ppt握手禮儀握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

一個令人愉快的握手感覺是：“堅定、有力，代表這個人能夠做出決定、承擔(dān)風(fēng)險，更重要的是能夠負(fù)責(zé)任，以誠摯、熱情的握手來顯示他是多么高興能夠認(rèn)識你。

整理ppt名片名片應(yīng)當(dāng)怎樣放？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋不要將名片放在褲袋里口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋砼恳话惴旁谑痔岽镳B(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片整理ppt名片如何交換名片遞交——右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。接受——雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。切忌：無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司或長輩向客人遞交名片?！?/p>

整理ppt道別按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺，所以一般是不應(yīng)該由主人提出來。在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。而此刻主人則一般會講：“一路順風(fēng)”，“旅途平安”。賓主雙方可以向?qū)Ψ交サ馈霸僖姟?，叮囑對方“多多保重”，或者委托對方代問其同事、家人安好。在道別時，主人特別應(yīng)當(dāng)注意下列四個環(huán)節(jié)。

一是應(yīng)當(dāng)加以挽留；二是應(yīng)當(dāng)起身在后； 三是應(yīng)當(dāng)伸手在后；四是應(yīng)當(dāng)相送一程。整理ppt道別來賓應(yīng)當(dāng)注意:說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久坐不走；感謝對方的接待；握手告辭；如門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上；主人如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。整理ppt第二幕言談和舉止整理ppt談吐禮儀交談禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和謙讓：與人保持適當(dāng)距離使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼使用敬語、謙語、雅語態(tài)度和氣，尊重和諒解對方并及時肯定對方注意語速、語調(diào)和音量

整理ppt整理ppt電話交流基本要素重要的第一聲（錯覺帶來不必要的麻煩）

準(zhǔn)確的接收和傳達(dá)信息情緒感染對方清晰明朗的聲音

認(rèn)真清楚的記錄：5WIH技巧

讓電話為你服務(wù)遲到、請假由自己打電話；外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處及電話；用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

同事家中電話和手機(jī)號碼不要輕易告訴別人借用別家單位電話應(yīng)注意，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

整理ppt舉止

舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。

整理ppt舉止舉止應(yīng)當(dāng)文雅、莊重、大方站：站立時身體要直，不要歪靠一旁。坐：不能坐在桌子上與客人交談，坐時不要蹺腿搖腳，坐在沙發(fā)上不要半躺。走：走路時腳步要輕，遇急事可快步行走，但不可慌張奔跑。 如與領(lǐng)導(dǎo)和客人同行，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面。但引導(dǎo)初次來訪的客人時，應(yīng)走在客人的左側(cè)或右側(cè)稍前的位置，并側(cè)著身體走路，拐彎時應(yīng)用手示意，進(jìn)門時為客人打開門并讓客人先進(jìn)。行為：時與客人同乘電梯、進(jìn)門或入座時，應(yīng)主動讓客人優(yōu)先。 在會議、會談及其他活動中，如有急事通知領(lǐng)導(dǎo)或來客，不應(yīng)大聲叫喊，而應(yīng)當(dāng)輕輕走上前去耳語或遞紙條告知。整理ppt舉止—就餐禮儀中餐禮節(jié)在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，參加中餐宴會時一般應(yīng)注意以下禮節(jié)：中餐宴會的席次，以禮賓次序?yàn)橹饕罁?jù)。我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列以便交談。整理ppt中餐禮節(jié)宴會中，主客雙方應(yīng)交談彼此感興趣的話題，增進(jìn)友誼。宴會中，客人應(yīng)注意自己的儀態(tài)舉止。當(dāng)主人或其他客人講話、敬酒時，應(yīng)停止進(jìn)食，專心恭聽。在進(jìn)食時要注意自己的儀態(tài)，使用筷子時要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。飲酒時，要注意禮儀，不要逼酒、灌酒。在宴會進(jìn)行中，要控制一些失態(tài)行為，如打噴嚏、打飽嗝、吐痰等。宴會應(yīng)適時結(jié)束，主人同來賓話別。整理ppt西餐禮節(jié)西餐不如中餐一般隨意，一般講究中規(guī)中矩。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾輕輕放在膝上。面包一般掰成小塊送入口中，不要拿著整塊面包去咬。抹黃油和果醬時也要先將面包掰成小塊再抹。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。喝湯時，用湯勺從里向外舀用餐時，刀叉由外向內(nèi)依序取用，先用刀叉將食物切成小塊，每次送事物入口不宜過多。用餐過程中不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。談話時可以拿著刀叉，但是做手勢時千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃。整理ppt西餐禮節(jié)如果吃有骨的肉類一般先用刀將骨頭取出。不可連骨頭送入口中，咀嚼后再將骨頭吐出。咀嚼過程中不宜說話，更不能主動向客人發(fā)話。喝咖啡時如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時應(yīng)右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝。整理ppt西餐禮節(jié)面包用手掰著吃舀湯的方法上：尚未吃完時的刀叉擺放法下：已吃完時的刀叉擺放法餐巾放法進(jìn)餐時的姿勢坐在桌邊咖啡時，手拿杯，小托盤置于桌上，茶匙放在盤中離桌子稍遠(yuǎn)咖啡時，右手持杯，左手拿盤，茶匙放在桌上整理ppt第三幕著裝、衛(wèi)生和守時整理ppt著裝衣著應(yīng)與自身形象相和諧衣著應(yīng)與出入的場所相和諧辦公時的著裝—辦公室的著裝要整齊、穩(wěn)重、大方上班時不能穿短褲、運(yùn)動背心等在辦公室不得著超短裙

整理ppt衛(wèi)生個人衛(wèi)生：儀表整潔吐痰、咳嗽和打噴嚏使用紙巾……環(huán)境衛(wèi)生不亂丟垃圾；