2022導(dǎo)游年底工作總結(jié)

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總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)等方面狀況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它是增長才能的一種好方法，我想我們須要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼膶?dǎo)游年底工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛。

導(dǎo)游年底工作總結(jié)1

間過得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是你，時間不等人，日月老人將要給2022畫上句號了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂……

二、學(xué)理論，學(xué)學(xué)問

從業(yè)一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時刻勞記著酷愛祖國，酷愛人民，酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員，主動參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，端詳?shù)拈喿x有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的學(xué)問，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能，多實踐

導(dǎo)游工作是一個學(xué)問集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還須要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解實力，組織實力，分析實力，解決問題實力等，在告知實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、帶團(tuán)的方法

1、駕馭好巡游節(jié)奏，在實施旅游安排中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，依據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際狀況動身，支配好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團(tuán)隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交摯友溝通了解做起，交摯友從敬重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿意一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年底工作總結(jié)2

XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)驗吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不相識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)覺房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的.錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

導(dǎo)游年底工作總結(jié)3

我是導(dǎo)游部的成員。今年月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年月16日，旅游區(qū)正式榮膺“國家5旅游景區(qū)”，月22日，游客中心正式投入運營。作為的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)時代”、迎接“明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來到，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日。其中類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作

月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，在我們游客中心正式運行。作為區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委舉薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！

導(dǎo)游年底工作總結(jié)4

來到公司擔(dān)當(dāng)計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參加組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已熬煉培育出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作看法。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)安排的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、敏捷性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團(tuán)隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)微環(huán)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2、將接待質(zhì)量狀況剛好反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3、剛好記錄存檔，每次做安排單時先依據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟識的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的狀況下，會發(fā)生的問題都可以提前做打算，已防止問題嚴(yán)峻化)。

二、成本限制

1、首先要自己熟識成本規(guī)律，特殊是車價，自己能第一時間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)。

3、第一時間了解旅游要素的各種實惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)。

三、提高效率

1、能夠隨時應(yīng)變，隨時駕馭調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特殊是熱門線路，手機(jī)信息肯定要全面精確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，肯定要記錄全部的選購 信息。每天須要查詢，看看有沒有遺忘選購 的項目。

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(須要定期更新、不斷完善訂購單)。

4、第一時間完成詢問--磨合--選購 --變更--確定--記錄。

5、熟識常規(guī)線路特殊是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到選購 前就能精確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6、有固定的出團(tuán)安排單并剛好發(fā)給相關(guān)人員(在須要的狀況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。

7、剛好收集網(wǎng)絡(luò)選購 定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

四、結(jié)算限制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算限制。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避開出團(tuán)前付全款，一般依據(jù)不同地接狀況，松緊有度限制付款節(jié)奏。

4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變實力。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，便利財務(wù)提前做好打算，免得臨時須要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有很多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成運用“立刻辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充溢感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以呈現(xiàn)旅行社的實力。

二、條理化：肯定要細(xì)致地閱讀安排，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)覺問題剛好通知對方，快速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要剛好進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必需時刻醒悟，逐項落實。要做到耐性周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用確定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團(tuán)不簡單，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、學(xué)問化：即要具備常規(guī)專業(yè)學(xué)問。還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要駕馭賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的改變。本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，須要電話問，實地考察，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。感謝大家!

導(dǎo)游年底工作總結(jié)5

本人從事計調(diào)工作近4年，勝利參加組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已熬煉培育出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作看法。

因為，這一切的熱忱均來自于個人對于旅游業(yè)的酷愛。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。

1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完備旅游線路安排的制定，是須要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)建公司整體收益的化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了駕馭正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

詳細(xì)的如要駕馭賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的改變。本地新景點，新線路的狀況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注意實地考察，只有駕馭具體、精確的一手材料。才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)快速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2、線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案安排的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐性周到同時，本人還特殊注意兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不行超過24小時，能解決的立刻解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。其次個字是“準(zhǔn)”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。終歸信譽才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。詳細(xì)的表現(xiàn)，在于細(xì)微環(huán)節(jié)的處理。終歸一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以干脆影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿意對方的須要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的學(xué)問武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸探討運用，才可以真正做到“有備無患”。虛心苦學(xué)，學(xué)問化運作是我在參加計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就肯定能做到任何事情都能支配得完備無缺。許多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得許多旅游安排不得不停滯或取消。

因為這些變更而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更剛好、更全面地駕馭外界的改變。并剛好地依據(jù)自己的實際狀況做出相應(yīng)的變更，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的改變。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。

導(dǎo)游年底工作總結(jié)6

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進(jìn)了金礦，加入了這個大家庭。一年，經(jīng)驗了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團(tuán)前異樣的驚慌。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團(tuán)前做好充分的打算

1、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）

2、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二、專心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，見機(jī)行事，以不變應(yīng)萬變

出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種。種緣由，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少

許多時候會被客人的一個問題問的張口結(jié)舌。一次帶老年團(tuán)，在講到集團(tuán)時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)覺關(guān)門。

許多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿安排單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡潔，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

導(dǎo)游年底工作總結(jié)7

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的旅行社改名為旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及安排。

一、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴(yán)峻，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名特地會計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、作為品牌，我們要堅決信念，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好的旅游服務(wù)工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善、誠信”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信念和決心。

導(dǎo)游年底工作總結(jié)8

20xx是不平凡的一年，20xx我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月起先我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和酷愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取