工業(yè)工程知識在醫(yī)院門診中的應(yīng)用

工業(yè)工程學(xué)問在醫(yī)院門診中的應(yīng)用（預(yù)備學(xué)問）工業(yè)工程常用技術(shù)：（1）方法探討；（2）作業(yè)測定（干脆勞動(dòng)）；（3）嘉獎(jiǎng)；（4）工廠布置；（5）表格設(shè)計(jì)；（6）物料搬運(yùn)；（7）信息系統(tǒng)開發(fā)；（8）成本與利潤分析；（9）作業(yè)測定（間接勞動(dòng)）；（10）物料搬運(yùn)設(shè)備運(yùn)用；（11）組織探討；（12）職務(wù)評估；（13）辦公設(shè)備選擇；（14）管理的發(fā)展；（15）系統(tǒng)分析；（16）庫存限制與分析；（17）計(jì)算機(jī)編程；（18）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（19）支配網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（20）辦公室工作測定；（21）動(dòng)作探討的經(jīng)濟(jì)成果；（22）目標(biāo)管理；（23）價(jià)值分析；（24）資源安排網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（25）功效學(xué)；（26）成組技術(shù)；（27）故事與可操作性分析；（28）模擬技術(shù)；（29）影片攝制；（30）線性規(guī)劃；（31）排隊(duì)論；（32）投資風(fēng)險(xiǎn)分析（33）程序分析（“5W1H”提問技術(shù)，“ECRS”四大原則）應(yīng)用方面各門診科室位置的分布：通過對人員、運(yùn)用醫(yī)療設(shè)備流程的探討，應(yīng)用工業(yè)工程工廠布置和物料搬運(yùn)方法，對醫(yī)院進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。以下為某醫(yī)院門診組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示例，我們可以實(shí)地調(diào)查最終展示出兩校醫(yī)院的醫(yī)院門診組織設(shè)計(jì)以及各科室分布圖，從而分析如此設(shè)計(jì)的緣由所在。門診流程示例，門診管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示例：原門診系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：應(yīng)用MIS原理（TPS基礎(chǔ)上發(fā)展而來）改進(jìn)后：MIS改進(jìn)后對管理層的影響：分診臺(tái)，電子排隊(duì)叫號系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)信息傳遞：可以分析分診臺(tái)與電子叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢所在，醫(yī)務(wù)信息傳遞狀況與效率分析，運(yùn)用工業(yè)工程什么原理（如信息系統(tǒng)開發(fā)原理）。一些文獻(xiàn)資料。當(dāng)然呼叫排隊(duì)系統(tǒng)也有它的缺點(diǎn)。比如年齡大的人不太接受新的事物，而對呼叫排隊(duì)系統(tǒng)時(shí)高科技的產(chǎn)物。所以年長者會(huì)對其有反感。為了避開這樣的狀況發(fā)生，可以在叫號機(jī)四周支配導(dǎo)診來解決這類問題。

3結(jié)論本文系統(tǒng)應(yīng)用先進(jìn)的工業(yè)工程理論分析了醫(yī)院門診部就診的流程，并找出其瓶頸環(huán)節(jié)，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決方案。由此可極大優(yōu)化醫(yī)院門診變頻工作制變頻工作制[1]是指在一段時(shí)間的同一時(shí)間內(nèi)各個(gè)部門工作崗位的工作量頻度的改變和規(guī)律，敏捷主動(dòng)地懸著可變動(dòng)的工作崗位，預(yù)先調(diào)整工作，重新安排人流、物流等動(dòng)態(tài)配置資源的方法。

調(diào)查發(fā)覺掛號窗口高峰期在早上7點(diǎn)~9點(diǎn)；繳費(fèi)高峰期在早9點(diǎn)~11點(diǎn)。這兩者高峰期部分重疊。而且經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)出本市的患者占患者總數(shù)的50%，周邊礦區(qū)及縣村患者為40%，約10%的患者為外地的患者。由此可以通過變頻工作制的方法來優(yōu)化這一環(huán)節(jié)。在早7點(diǎn)~9點(diǎn)將部分收費(fèi)窗口開放為掛號窗口，最大限度滿足病人掛號需求，避開了掛號高峰期的混亂現(xiàn)象。而在早9點(diǎn)~11點(diǎn)則將部分掛號窗口改為收費(fèi)窗口，可以最大限度滿足病人交費(fèi)需求。另外，可以在掛號環(huán)節(jié)采納電話預(yù)約和現(xiàn)場掛號兩種方式。為了便利外地及周邊礦區(qū)、縣村等相對居住較遠(yuǎn)的患者能剛好就診，可以開通采納電話預(yù)約掛號的方式，以便節(jié)約掛號時(shí)患者等待的時(shí)間。

呼叫排隊(duì)系統(tǒng)呼叫排隊(duì)系統(tǒng)可以通過計(jì)算機(jī)設(shè)備為媒介在肯定程度上緩解傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些混亂，無序等的問題[2]。呼叫排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用于醫(yī)院門診系統(tǒng)中可以很好地解決患者在排隊(duì)等待中所遇到的各種混亂現(xiàn)象。改善醫(yī)院的工作環(huán)境，降低登記護(hù)士的壓力。削減患者等待時(shí)間，避開以前的插隊(duì)現(xiàn)象，漸漸形成自覺排隊(duì)，寧靜等待的良好秩序。

以下來介紹呼叫排隊(duì)系統(tǒng)的工作步驟：患者走到觸摸屏叫號版領(lǐng)取號碼牌。于拿著號碼牌走到等待區(qū)等待。

當(dāng)掛號處護(hù)士通過呼叫系統(tǒng)呼叫時(shí)，在等候區(qū)作出響應(yīng)，給出語音呼叫和屏幕顯示。依據(jù)屏幕提示走到相應(yīng)掛號窗口掛號部就診流程，削減無效等待時(shí)間，提高患者就診的滿足度。

潘明珠淤PANMing-zhu曰潘穎于PANYing曰張?zhí)接踆HANGTan（淤黑龍江省雙鴨山煤炭總醫(yī)院總務(wù)科，雙鴨山155100；于大連海洋高校機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院，大連116023；盂黑龍江省龍煤集團(tuán)雙鴨山市分公司鐵路運(yùn)輸部培訓(xùn)中心，雙鴨山155100）增設(shè)分流導(dǎo)診臺(tái)視察發(fā)覺，醫(yī)院內(nèi)設(shè)有13個(gè)診區(qū)，各個(gè)診區(qū)分別設(shè)有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)掛號。但通常狀況下，各個(gè)診區(qū)的患者人數(shù)有很大的差別，如骨科1診區(qū)就明顯比一般外科6診區(qū)的就診人數(shù)少，而普外6診區(qū)內(nèi)還設(shè)有眼科，排隊(duì)人數(shù)自然就多了。這種狀況下，通過合理配置醫(yī)療資源進(jìn)行改善。就診人數(shù)較多的診區(qū)，多設(shè)置1～2個(gè)掛號臺(tái)，這樣可以提高掛號的速度，起到分流的作用。將就診人數(shù)較少的診區(qū)合并，以充分利用科室資源。初步估算，增加1個(gè)導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)時(shí)間將削減一半。3．3合理調(diào)配醫(yī)療資源視察發(fā)覺，患者逗留在醫(yī)院的大部分時(shí)間都在候診中［6］。數(shù)據(jù)顯示，這一過程中平均的消耗時(shí)間是44分鐘，占總時(shí)間的50%左右。調(diào)查發(fā)覺，在節(jié)假日期間各診室內(nèi)只支配了1～2個(gè)出診醫(yī)生，不僅增加了醫(yī)生的工作量，也增加了患者的等待時(shí)間。通過合理調(diào)配醫(yī)生資源解決這個(gè)問題，尤其是在節(jié)假日的時(shí)候增加出診醫(yī)生。這樣做的結(jié)果，初步估計(jì)可以削減2/3的等候時(shí)間，將候診時(shí)間降到15分鐘。3．4剔除醫(yī)囑獨(dú)立時(shí)間醫(yī)生可以在開出藥方之后再開具一張紙質(zhì)的處方，并在紙上注明藥品的服食方法，去除醫(yī)生叮囑醫(yī)囑的環(huán)節(jié)。這樣就可以削減患者領(lǐng)完藥后的來回走動(dòng)時(shí)間和不要的等待。調(diào)整后，在這一撕名牌約的時(shí)至少8分鐘，還省出26米的步行路程。《基于IE方法的門診流程優(yōu)化_史森中》詳細(xì)實(shí)地調(diào)研方式查找到兩校醫(yī)院門診科室分布圖、就診流程圖等各類信息（網(wǎng)上搜、拍照、實(shí)際走流程）并進(jìn)行分析應(yīng)用了那些工業(yè)工程學(xué)問電話或?qū)嵉夭稍L北大同學(xué)、就醫(yī)患者了解他們的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，覺得校醫(yī)院有哪些做的好/不好，讓自己覺得便利/不