人力資源管理后員工管理

“贏在尊重，勝在溝通”

-90后員工管理現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四左：陸純初(Loke

Soon

Choo)，男，新加坡人，EMC公司大中華區(qū)總裁

右：瑞貝卡，女，中國(guó)人，原EMC公司大中華區(qū)總裁高級(jí)秘書(shū)女秘書(shū)PK洋老板

“史上最牛女秘書(shū)”轟動(dòng)中國(guó)外企圈PK現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四“我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！”“結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙?！薄皬默F(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從進(jìn)公司的第一天到現(xiàn)在，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四這就是我們看到的……現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四一個(gè)值得思考的問(wèn)題面對(duì)90后員工，請(qǐng)列出:日常工作過(guò)程中讓您最困惑的是什么？限4點(diǎn)，按主次排序。分組討論2分鐘，每組指派一名代表發(fā)言?，F(xiàn)在是6頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別正確地做事注重系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)控制運(yùn)用制度運(yùn)用職位權(quán)力被管理者是管理者的“打工仔”做正確的事注重人培養(yǎng)信任強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)和激勵(lì)運(yùn)用個(gè)人魅力而領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者的“打工仔”管理如同節(jié)流領(lǐng)導(dǎo)如同開(kāi)源現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四90后在企業(yè)的現(xiàn)狀分析90后成長(zhǎng)背景分析90后卡氏人格分析圖90后性格及行為總結(jié)90后成長(zhǎng)及性格剖析篇好員工與好管理者態(tài)度積極的管理者受人歡迎增加你的人際關(guān)系賬戶(hù)有效地影響下屬90后主管影響力提升篇主管（90后下屬）素質(zhì)模型建設(shè)90后員工團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力重塑90后員工責(zé)任心90后領(lǐng)導(dǎo)與管理篇溝通定律和方式同理心聆聽(tīng)有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)提高員工的績(jī)效90后溝通篇課程大綱現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第一篇90后成長(zhǎng)及性格剖析90后在企業(yè)的現(xiàn)狀分析190后卡氏人格分析圖390后成長(zhǎng)背景分析2490后性格及行為總結(jié)現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四90后一代目前是企業(yè)的生力軍90后一代員工離職率高90后員工越來(lái)越難管理90后在企業(yè)的現(xiàn)狀分析1現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第一篇90后成長(zhǎng)及性格剖析90后在企業(yè)的現(xiàn)狀分析190后卡氏人格分析圖390后成長(zhǎng)背景分析2490后性格及行為總結(jié)現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四背景無(wú)經(jīng)濟(jì)壓力獨(dú)生子女網(wǎng)絡(luò)結(jié)果無(wú)家庭責(zé)任IQ高，EQ/AQ低早熟，個(gè)性90后成長(zhǎng)背景分析2現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第一篇90后成長(zhǎng)及性格剖析90后卡氏人格分析圖390后在企業(yè)的現(xiàn)狀分析190后成長(zhǎng)背景分析2490后性格及行為總結(jié)現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四人格因素低分特征標(biāo)準(zhǔn)分高分者特征12345678910樂(lè)群緘默孤獨(dú)·樂(lè)群外向聰慧遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄·聰慧、富有才識(shí)穩(wěn)定情緒激動(dòng)·情緒穩(wěn)定持強(qiáng)謙虛順從·好強(qiáng)固執(zhí)興奮嚴(yán)肅審慎·經(jīng)松興奮有恒敷衍·有恒負(fù)責(zé)敢為畏怯退縮·冒險(xiǎn)敢為敏感理智、著重實(shí)際·敏感、感情用事懷疑信賴(lài)隨和·懷疑剛愎幻想現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)·幻想、狂妄世故坦白、直率天真·精明能干、世故憂(yōu)慮安詳沉著、有自信心·憂(yōu)慮抑郁、煩惱多實(shí)驗(yàn)保守、附庸傳統(tǒng)·自由、批評(píng)激進(jìn)獨(dú)立信賴(lài)、隨群附眾·自立、當(dāng)機(jī)立斷自律矛盾沖突、不明大體·知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)緊張心平氣和·緊張困擾90后卡氏人格分析圖3現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四3.90后一般性格特征高分部分興奮性敢為性敏感性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性低分部分穩(wěn)定性有恒性世故性自律性現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第一篇90后成長(zhǎng)及性格剖析490后性格及行為總結(jié)90后在企業(yè)的現(xiàn)狀分析190后成長(zhǎng)背景分析290后卡氏人格分析圖3現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四性格有利面性格不利面490后性格及行為總結(jié)自信獨(dú)立自我敢為感受直率自負(fù)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)經(jīng)驗(yàn)缺泛不理性不含蓄行為方式月光簇依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)超前意識(shí)現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第二篇提高你的影響力增加你的人際關(guān)系賬戶(hù)3態(tài)度積極的管理者受人歡迎24有效地影響下屬好員工與好管理者1現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四期望與現(xiàn)實(shí)的差距-員工勤勞、樸素踏實(shí)任勞任怨不怕吃苦責(zé)任心強(qiáng)服從安排……管理者說(shuō)：現(xiàn)在的年輕人是…怕辛苦能偷懶就偷懶調(diào)皮，沒(méi)有自我約束力不服從安排需要被哄著大方，不在乎錢(qián)情緒波動(dòng)大維權(quán)意識(shí)高覺(jué)得快樂(lè)最重要管理者說(shuō)：心中的好員工是…現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四期望與現(xiàn)實(shí)的差距-管理者員工說(shuō)：我心中的好管理者是…員工說(shuō)：管理者現(xiàn)在的行為是…做錯(cuò)了事亂罵人，冤枉人；沒(méi)有深入了解事情的時(shí)候就開(kāi)始罵人態(tài)度很蠻橫，很急躁，不顧我臉面，傷自尊，對(duì)犯過(guò)錯(cuò)誤的人有成見(jiàn)整天一副臭臉，搞到很多員工上班都會(huì)苦著臉，感覺(jué)是被趕著催著做，好像被追魂一樣下班的時(shí)候就是陌生人，互不相識(shí)，像我們的敵人一樣不聽(tīng)別人的意見(jiàn)，總是擺著架子員工跟他相處的時(shí)候，覺(jué)得自己是奴隸似的，即使可能沒(méi)這個(gè)意思，但是語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)和說(shuō)話(huà)的方式給人的感覺(jué)就是這樣用很忙的理由來(lái)拒絕請(qǐng)假，不懂得正確的溝通說(shuō)服為我們著想，不罵人，語(yǔ)氣親切，讓員工感到和他們是一條船上的人能控制情緒，明白他不是一個(gè)人在做事，不是上帝，他是和下屬在一起的善解人意，有困難可以幫助解決員工犯錯(cuò)了，要指出員工錯(cuò)在哪里，只有這樣才能改善，而不只是大聲罵經(jīng)常和大家溝通，和員工打成一片，讓員工有什么都愿意跟他說(shuō)為人幽默，跟員工沒(méi)有代溝，開(kāi)會(huì)的時(shí)候很隨和，自己如果犯錯(cuò)也不會(huì)在人前說(shuō)自己把心里想的東西、工作的目標(biāo)等及時(shí)傳達(dá)給員工不會(huì)把壓力施加到員工身上尊重員工，自己挨罵也不罵員工現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四90后員工與一線(xiàn)管理者的認(rèn)知差異一項(xiàng)關(guān)于造成員工高流失率原因的調(diào)查現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四認(rèn)知自己的角色管理者的角色溝通大師員工行為塑造者現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第二篇提高你的影響力增加你的人際關(guān)系賬戶(hù)3態(tài)度積極的管理者受人歡迎24有效地影響下屬好員工與好管理者1現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四具有職業(yè)素養(yǎng)的人知識(shí)技能態(tài)度現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四兩種對(duì)待問(wèn)題的方式被動(dòng)型的消極響應(yīng)進(jìn)攻型的消極回應(yīng)積極的響應(yīng)采取行動(dòng)解決問(wèn)題 直接與有關(guān)人員談話(huà)找到問(wèn)題的根本原因思考/默想/想方設(shè)法采取行動(dòng)征詢(xún)別人的意見(jiàn)/在研究了這些意見(jiàn)之后采取行動(dòng)憤怒/情緒化辱罵/羞辱他人恐嚇/威脅猛力關(guān)門(mén)/扔?xùn)|西動(dòng)手打人傳謠言/毀謗／中傷責(zé)備其他人采取報(bào)復(fù)行動(dòng)強(qiáng)迫/脅迫他人憂(yōu)郁/難過(guò)/擔(dān)心/抑郁自我封閉/退縮自憐壓抑/放棄挫折感/感覺(jué)到壓力自我責(zé)備/自我憎惡/內(nèi)疚酗酒抽煙/吸毒暴食/厭食自殺問(wèn)題現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四你是哪種類(lèi)型的管理者？職業(yè)型懦弱型獨(dú)斷型現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四獨(dú)斷型的管理者傲慢自大、要求下屬無(wú)條件地服從自己將自己與下屬人為地隔絕開(kāi)來(lái)不尊重下屬粗暴、易怒、過(guò)于情緒化、愛(ài)發(fā)號(hào)施令在糾正錯(cuò)誤時(shí)呵斥下屬阻止下屬的進(jìn)步喜歡命令下屬以顯示權(quán)威諉過(guò)他人而不是承認(rèn)錯(cuò)誤很少或從不道歉不接受批評(píng)或指正很少或從不表?yè)P(yáng)下屬、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)則會(huì)立即指責(zé)下屬獨(dú)斷型現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四懦弱型的管理者不像是個(gè)主管，不履行主管的責(zé)任缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的自信，不知道誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)忽視下屬的錯(cuò)誤不敢對(duì)下屬采取紀(jì)律措施讓步以換取下屬的高興不能給出清楚的指令不能有效分派工作經(jīng)常做下屬的該干工作對(duì)別人的請(qǐng)求和需要不會(huì)說(shuō)“不”不會(huì)表?yè)P(yáng)也不會(huì)批評(píng)下屬經(jīng)常感到苦惱和迷茫，不知所措對(duì)下屬“太好了”，沒(méi)有原則經(jīng)常被下屬利用和取笑“害怕”下屬感到有壓力因?yàn)樯纤咀屗?她負(fù)責(zé)任懦弱型現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四堅(jiān)定型的管理者以負(fù)責(zé)任的態(tài)度努力工作，在下屬面前威信高平等對(duì)待并尊重下屬同上級(jí)和下屬坦誠(chéng)交流保持冷靜和理智，哪怕面對(duì)非常嚴(yán)重的問(wèn)題鼓勵(lì)并樂(lè)見(jiàn)下屬不斷進(jìn)步分配工作有條理且十分清晰對(duì)表現(xiàn)良好的下屬及時(shí)表?yè)P(yáng)對(duì)表現(xiàn)不好的下屬及時(shí)批評(píng)犯錯(cuò)誤后，真誠(chéng)道歉樂(lè)于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議讓下屬更多地參與問(wèn)題的解決能夠接受他人的批評(píng)堅(jiān)定性（職業(yè)型）現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第二篇提高你的影響力增加你的人際關(guān)系賬戶(hù)3態(tài)度積極的管理者受人歡迎24有效地影響下屬好員工與好管理者1現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四人際關(guān)系賬戶(hù)2.減少與下屬的人際關(guān)系賬戶(hù)意味著什么?

舉幾個(gè)工作中減少人際關(guān)系賬戶(hù)的例子。1.增加與下屬的人際關(guān)系賬戶(hù)有什么益處？

舉幾個(gè)工作中增加人際關(guān)系賬戶(hù)的例子。現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四“人際關(guān)系帳戶(hù)”存款的七種方法盡可能去支持和幫助下屬富有人情味恪守承諾在下屬成功時(shí)表示祝賀表示贊賞和感激當(dāng)你令下屬難過(guò)或失望時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起”給下屬一些驚喜“請(qǐng)”和“謝謝”去理解對(duì)下屬來(lái)說(shuō)重要的東西是什么傾聽(tīng)下屬的心聲記得下屬跟你說(shuō)過(guò)的事情（如家庭、愛(ài)好、習(xí)慣等事情）對(duì)下屬感興趣的事情表現(xiàn)出興趣現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第二篇提高你的影響力增加你的人際關(guān)系賬戶(hù)34有效地影響下屬態(tài)度積極的管理者受人歡迎2好員工與好管理者1現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四影響員工的三個(gè)層面1.做個(gè)好榜樣2.建立良好的關(guān)系3.給出清楚的指示分派任務(wù)、培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)、澄清要求、訓(xùn)導(dǎo)、糾正 “我知道你要我做什么，所以我跟隨你?！?增加人際關(guān)系賬戶(hù)積累、經(jīng)常溝通 “我對(duì)你有親切感，所以我跟隨你?！?專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、誠(chéng)信、雙贏 “我尊重你，所以我跟隨你?！?層面怎么做影響現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第三篇如何有效溝通溝通定律和方式有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)3同理心聆聽(tīng)24提高員工的績(jī)效1現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四

你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人黃金定律以別人喜歡的方式對(duì)待他們白金定律溝通定律現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四常用的三種溝通方式堅(jiān)定型被動(dòng)型進(jìn)攻型進(jìn)攻型和被動(dòng)型溝通方式形成了人際溝通的兩個(gè)端點(diǎn)堅(jiān)定型的人可根據(jù)情況、溝通對(duì)象的接受程度、事情的重要性等在兩端點(diǎn)之間做靈活調(diào)整獨(dú)斷型懦弱型職業(yè)型現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四無(wú)效或低效的溝通方式進(jìn)攻型經(jīng)常用“我”經(jīng)常發(fā)號(hào)施令把自己的意見(jiàn)當(dāng)成是絕對(duì)

真理或不容質(zhì)疑的事實(shí)問(wèn)問(wèn)題只為了施加壓力，

或表現(xiàn)高人一等，或諷刺

他人讓對(duì)方感到有壓力，羞辱

或憤怒被動(dòng)型不常用“我”隱藏真實(shí)的想法說(shuō)話(huà)底氣不足隱藏真實(shí)的觀(guān)點(diǎn)和情感不公開(kāi)地反對(duì)他人的看法聽(tīng)得多，但很少回應(yīng)讓對(duì)方可能覺(jué)得他可

憐，也可能根本不注意

他的話(huà)現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四有效的溝通方式堅(jiān)定型平衡地使用“我”和“你”雙方都有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)自信的、有活力的、友好的語(yǔ)調(diào)自信地講出自己的觀(guān)點(diǎn)，不強(qiáng)迫別人接受使用有條理的事實(shí)來(lái)支持自己的觀(guān)點(diǎn)適當(dāng)?shù)貑?wèn)問(wèn)題以便真正了解他人的想法和感受讓對(duì)方感到他是講道理的，在談話(huà)中自己受到了尊重現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四不同溝通方式產(chǎn)生的結(jié)果堅(jiān)定型我贏--你輸型進(jìn)攻型我輸--你贏型被動(dòng)型我贏--你贏型現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第三篇如何有效溝通溝通定律和方式有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)3同理心聆聽(tīng)24提高員工的績(jī)效1現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四聽(tīng)的五個(gè)層次同理心聆聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)選擇的聽(tīng)敷衍了事聽(tīng)而不聞你是怎么聽(tīng)的呢?現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四同理心定義站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解回饋給當(dāng)事人的一種溝通方式。

認(rèn)識(shí)同理心同理心兩大步驟現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四同理心的兩個(gè)區(qū)別1.換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確回饋。2、同情心：不僅辨識(shí)、回饋，且同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。同理心兩大準(zhǔn)則現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四同理心聆聽(tīng)設(shè)身處地去理解講話(huà)者專(zhuān)心地聆聽(tīng)講話(huà)者做出明確的富有建設(shè)性的反應(yīng)同理心聆聽(tīng)現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四管理者溝通誓言無(wú)論我是否同意你的觀(guān)點(diǎn)我都將尊重你給予你說(shuō)出來(lái)的權(quán)利并且努力理解你的觀(guān)點(diǎn)、感受和事實(shí)同時(shí)將我的觀(guān)點(diǎn)更有效地與你交換并且以積極的心態(tài)期待你的答復(fù)和行動(dòng)?，F(xiàn)在是46頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第三篇如何有效溝通溝通定律和方式有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)3同理心聆聽(tīng)24提高員工的績(jī)效1現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四有效表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)員工保持較高的工作水平，也就是鼓勵(lì)員工“繼續(xù)把工作做好?！惫芾碚弑?yè)P(yáng)員工的目的是什么？小調(diào)查現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四表?yè)P(yáng)員工的技巧表?yè)P(yáng)要立刻表?yè)P(yáng)要具體--值得稱(chēng)贊的具體行為表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)--微笑并鼓勵(lì)的目光注視對(duì)方表?yè)P(yáng)后加鼓勵(lì)-“繼續(xù)保持!”用言語(yǔ)和身體語(yǔ)言表達(dá)你的感謝!現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四案例分析一天，全組的產(chǎn)量完成的很好，組長(zhǎng)對(duì)大家說(shuō)：“今天能夠達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)量非常好。但是我發(fā)現(xiàn)還是有人在工作過(guò)程中聊天，如果明天被我抓到，那我就不客氣了！另外，我發(fā)現(xiàn)大家還是很有潛力的，說(shuō)明今后你們可以做得更快！”現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四表?yè)P(yáng)的陷阱陷阱1表?yè)P(yáng)，加“但是”表?yè)P(yáng)，“加碼”表?yè)P(yáng)，加“恐嚇”表?yè)P(yáng)之后，又用“但是”引出一些負(fù)面的評(píng)論表?yè)P(yáng)下屬，但在最后以敦促下屬今后要做得更好表?yè)P(yáng)下屬，然后威脅說(shuō)，如果下次不維持這一水平，他們就會(huì)有麻煩陷阱2陷阱3現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四有效批評(píng)糾正員工的不良行為，改善他的工作表現(xiàn)而不是去指責(zé)、懲罰和羞辱管理者批評(píng)員工的目的是什么？小調(diào)查現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四批評(píng)的原則迅速，面對(duì)面，私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致認(rèn)真詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四有效批評(píng)登山圖3.詢(xún)問(wèn)原因10.得體的告別1.寒暄

2.說(shuō)明問(wèn)題所在4.陳述該錯(cuò)誤引起的負(fù)面影響5.員工承認(rèn)自己的錯(cuò)誤7.獲得建議以便提高8.協(xié)商定出合適的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)檢查9.激勵(lì)員工改進(jìn)底線(xiàn)：時(shí)刻保護(hù)員工的自尊心6.解釋需要采取的紀(jì)律措施現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第三篇如何有效溝通溝通定律和方式1有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)3同理心聆聽(tīng)24提高員工的績(jī)效現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四四種不同類(lèi)型的員工責(zé)任感弱責(zé)任感強(qiáng)技術(shù)差技術(shù)高技術(shù)差、不愿承擔(dān)責(zé)任技術(shù)高、愿意承擔(dān)責(zé)任技術(shù)差、愿意承擔(dān)責(zé)任技術(shù)高、不愿承擔(dān)責(zé)任四種類(lèi)型現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四如何根據(jù)每類(lèi)員工的特點(diǎn)去采取相應(yīng)行動(dòng)以提高他們的工作績(jī)效？小組討論：這四類(lèi)員工各有什么特點(diǎn)？現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四技術(shù)差、不愿承擔(dān)責(zé)任的員工給予清晰、具體指導(dǎo)，密切監(jiān)督他們的工作提供與工作有關(guān)的培訓(xùn)工作令人滿(mǎn)意時(shí)予以表?yè)P(yáng)表現(xiàn)差時(shí)加以糾正如果持續(xù)表現(xiàn)得很差就要采取紀(jì)律措施提高員工的績(jī)效現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四為他們提供機(jī)會(huì)，讓他們充分發(fā)揮自己的作用提供與工作有關(guān)的培訓(xùn)工作令人滿(mǎn)意時(shí)予以表?yè)P(yáng)持續(xù)給予清楚的指導(dǎo)溫和地糾正他們的錯(cuò)誤提高員工的績(jī)效技術(shù)差、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四

技術(shù)高、不愿意承擔(dān)責(zé)任的員工出問(wèn)題時(shí)，直接與對(duì)方溝通，態(tài)度堅(jiān)定，共同找出原因和解決方法大力支持他們，鼓勵(lì)他們更多地參與，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己潛能定期跟進(jìn)，有進(jìn)步時(shí)要表?yè)P(yáng)，工作表現(xiàn)不如人意時(shí)要幫助改進(jìn)只有在無(wú)法通過(guò)坦誠(chéng)溝通的方式解決問(wèn)題時(shí)才使用

紀(jì)律措施如果工作表現(xiàn)沒(méi)有改進(jìn)，就要一直采取紀(jì)律措

施—甚至解雇。提高員工的績(jī)效現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四記住要保持和鼓勵(lì)他們的積極態(tài)度和工作熱情。雖然他們看起來(lái)“沒(méi)有問(wèn)題”，他們?nèi)孕枰獎(jiǎng)e人的關(guān)注。分派給他們更多任務(wù)和更大的權(quán)力。嘗試給他們一些項(xiàng)目讓他們獨(dú)立完成。讓他們參與解決問(wèn)題和制定決策，征詢(xún)他們的意見(jiàn)/建議通過(guò)多種方式稱(chēng)贊他們，表明你很感謝他們的支持。給他們提供培訓(xùn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和/或職業(yè)發(fā)展。提高員工的績(jī)效技術(shù)高、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四第四篇有效領(lǐng)導(dǎo)與管理90后員工建設(shè)90后員工團(tuán)隊(duì)2主管（90后下屬）素質(zhì)模型14重塑90后員工責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)力3現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四勝任力素質(zhì)冰山模型潛在的生來(lái)就是做這種事的會(huì)做,能做知道為什么要做我要做很重要,所以做行為價(jià)值觀(guān)個(gè)性/品質(zhì)人格特質(zhì)潛能知識(shí)能力職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四世界500強(qiáng)企業(yè)能力素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶(hù)服務(wù)能力人際交往分析能力市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造能力清晰的目的性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化思維能力分析判斷開(kāi)拓能力誠(chéng)信正直職業(yè)化行為高效的工作能力計(jì)劃與自我管理能力充滿(mǎn)工作激情工作態(tài)度能力素質(zhì)模型現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有75頁(yè)\編輯于星期四面對(duì)90后下屬的主管應(yīng)具的素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)團(tuán)隊(duì)能力培育下屬能力溝通影響力人際交往分析能力清晰的目的性分