質(zhì)量意識講座之品質(zhì)價值與尊嚴的起點

品質(zhì)價值與尊嚴的起點

——2005年畢業(yè)生質(zhì)量意識講座品質(zhì)管理部第一頁，共四十五頁。講座提綱1、質(zhì)量的基本概念2、質(zhì)量管理發(fā)展史3、質(zhì)量管理工作的基本過程4、美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀5、質(zhì)量工作的困惑第二頁，共四十五頁。質(zhì)量是什么？一、質(zhì)量的基本概念第三頁，共四十五頁。質(zhì)量是好與差質(zhì)量是合格與否質(zhì)量是顧客滿意有人說：第四頁，共四十五頁。質(zhì)量是習慣質(zhì)量是工作哲學質(zhì)量是生活方式質(zhì)量是價值與尊嚴的起點質(zhì)量大師說：第五頁，共四十五頁。

石滋宜博士的故事：

品質(zhì)價值與尊嚴的起點

第六頁，共四十五頁。石博士認為：我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品，這種行為已經(jīng)被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因為我們自己不求精進。我們談品質(zhì)，就是要在價值和尊嚴上重新開始要求。所以，品質(zhì)——這是價值與尊嚴的起點。第七頁，共四十五頁。

日本的改變品質(zhì)卓越工藝精良如今質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴謹、認真的工作態(tài)度5S—革除不良習性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導全面合作幾十年勵精圖治質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前第八頁，共四十五頁。經(jīng)營要素，我們可以沒有：設備廠房資金技術我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學習第九頁，共四十五頁。但是，我們不能沒有品質(zhì)第十頁，共四十五頁。如果沒有品質(zhì)，我們將：像崔健——像黑豹——《一無所有》《無地自容》第十一頁，共四十五頁。質(zhì)量概念

質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

“固有的”（反義詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。第十二頁，共四十五頁。

質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。第十三頁，共四十五頁。

全面質(zhì)量管理（TQM）

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。第十四頁，共四十五頁。二質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量統(tǒng)計階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展三階段第十五頁，共四十五頁。第十六頁，共四十五頁。

歷史背景及質(zhì)量宗師的作用質(zhì)量檢驗階段時間：宗師：特征：20世紀初—30年代泰勒檢驗控制剔除不合格品；事后把關第十七頁，共四十五頁。

泰勒（F·W·Taylor）

——科學管理

泰勒（1856-1915年），是美國19世紀末和20世紀初盛行的科學管理的創(chuàng)始人，人們稱他為“科學管理之父”。

泰勒的主要著作有：《科學管理原理》、《計件工資制度》、《車間管理》等。第十八頁，共四十五頁。質(zhì)量統(tǒng)計階段時間：宗師：特征：20世紀40—60年代休哈特、道奇、羅米格過程質(zhì)量控制；事前預防第十九頁，共四十五頁。休哈特(W·A·Shewhart)——統(tǒng)計過程控制

哈休特是美國質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一。休哈特控制圖：休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計控制方法來管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過程和狀態(tài)。主要著作：《工業(yè)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》第二十頁，共四十五頁。

戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國企業(yè)的質(zhì)量哲學。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。戴明先生針對美國企業(yè)領導提出來“十四要點”成為本世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎。第二十一頁，共四十五頁。

“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！?-戴明“質(zhì)量無須驚人之舉。"--戴明第二十二頁，共四十五頁。全面質(zhì)量管理階段時間：宗師：特征：20世紀70—80年代費根堡姆全過程的質(zhì)量控制第二十三頁，共四十五頁。

費根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專家

擔任過美國通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理。

費根堡姆在1951年出版的《全面質(zhì)量管理》一書中，首次提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，為世界各國廣泛接受和運用。第二十四頁，共四十五頁。

朱蘭(J·M·Juran)——質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）

朱蘭生于1904年，是美國著名質(zhì)量管理專家。

主要是集中于管理活動的通用概念和原理的研究，特別是對質(zhì)量管理的概念的原理及其應用的研究有杰出的貢獻。

他的"質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進"被稱為"朱蘭三部曲"。第二十五頁，共四十五頁。質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）

產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進展螺旋。第二十六頁，共四十五頁。田口玄一（Taguchi）

——田口質(zhì)量工程學

田口玄一博士是著名的質(zhì)量專家，他預防為主、正本清源的哲學方法思想，把數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟學應用到質(zhì)量管理中，發(fā)展出了獨特的質(zhì)量控制技術。創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質(zhì)量哲學。第二十七頁，共四十五頁。

田口博士認為：質(zhì)量不是靠檢驗出來的，也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的；

質(zhì)量：就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設計參數(shù)、形成預期目標值，最終生產(chǎn)出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價廉”的產(chǎn)品。第二十八頁，共四十五頁?？藙谑勘龋≒hilipCrosby）

——零缺陷之父

被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”。長期致力于“質(zhì)量管理”哲學的發(fā)展和應用?？藙谑勘荣|(zhì)量理論的基本原則之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求”。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。

第二十九頁，共四十五頁?？藙谑勘日J為“質(zhì)量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。”“通過預防缺陷可以使你致富”第三十頁，共四十五頁。

質(zhì)量管理百年歷程縱覽20世紀末至21世紀初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應用。克勞士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀是質(zhì)量的世紀”。第三十一頁，共四十五頁。三質(zhì)量管理工作的基本過程質(zhì)量的產(chǎn)生過程質(zhì)量是寄生物，質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點一滴的行為，產(chǎn)生于我們產(chǎn)品（或服務）的每一個過程。質(zhì)量同時體現(xiàn)產(chǎn)品的價值，和企業(yè)的尊嚴。

第三十二頁，共四十五頁。“過程”的概念是質(zhì)量管理中的一個核心概念。質(zhì)量產(chǎn)生的基本過程

——質(zhì)量環(huán)在質(zhì)量環(huán)的各個環(huán)節(jié)都有相應的關鍵質(zhì)量控制點，質(zhì)量是伴隨著過程產(chǎn)生的。第三十三頁，共四十五頁。產(chǎn)品企劃程序產(chǎn)品開發(fā)程序設計更改程序樣品確認程序試制試產(chǎn)程序投產(chǎn)鑒定程序供應商選擇、評價、管理程序進貨檢驗程序工藝工裝管理過程檢驗程序成品檢驗程序物流控制規(guī)范顧客服務制度營銷管理制度第三十四頁，共四十五頁。使命在肩第三十五頁，共四十五頁。五、質(zhì)量工作的困惑——質(zhì)量工作者的郁悶決策的困境質(zhì)量與成本質(zhì)量與效率長期與短期的矛盾第三十六頁，共四十五頁。工具的困境——

亂花漸欲迷人眼

質(zhì)量圈控制（QCC）統(tǒng)計過程控制（SPC）全面質(zhì)量管理（TQM）田口質(zhì)量工程學質(zhì)量功能展開（QFD）ISO9000系列標準6σ管理法質(zhì)量經(jīng)營

第三十七頁，共四十五頁。中國的質(zhì)量管理之路

70年代開始學習日本的QCC、TQM——鮮花盛開的年代90年代學習西方的ISO9000——《葵花寶典》、武林秘笈21世紀學習美利堅的6σ——神秘黑客，上帝的福音第三十八頁，共四十五頁。幾十年過去了，我們學到了什么？第三十九頁，共四十五頁。如果我們又將6σ活活埋葬，我們還能追逐什么？

TQM光榮犧牲ISO9000英勇就義TQM和QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風干的木乃伊商業(yè)化的賣證第四十頁，共四十五頁。為什么我們辛勤播下的收獲的卻總是“龍種”“跳蚤”第四十一頁，共四十五頁。沒有最好，也沒有更好

我們何去何從？哪一個是質(zhì)量的靈丹妙藥？第四十二頁，共四十五頁。Godhelpsthosewhohelpthemselves

只有我們把質(zhì)量定位到企業(yè)的價值和人的尊嚴的高度，我們才能日有精進，才能把我們的品質(zhì)理念融入點點滴滴的行為中，創(chuàng)造世界級的質(zhì)量。第四十三頁，共四十五頁。質(zhì)量的修煉一如佛教的修煉靈山不在西天心即靈山。

第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結品質(zhì)價值與尊嚴的起點

——2005年畢業(yè)生質(zhì)量意識講座。但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因為我們自己不求精進。所以，品質(zhì)