O2書店公司創(chuàng)業(yè)策劃書

O2公司計劃書打造專屬于大學(xué)生的一流讀書休閑品牌目錄摘要執(zhí)行總結(jié)

1.1項目背景

1.2目標(biāo)規(guī)劃

1.3市場前景市場分析

2.1客戶分析

2.2需求分析

2.3競爭分析公司概述

3.1公司

3.2總體戰(zhàn)略

3.3發(fā)展戰(zhàn)略3.4財務(wù)管理制度3.5企業(yè)文化3.6服務(wù)概述組織管理體系

4.1組織機(jī)構(gòu)

4.2部門職責(zé)

4.3管理模式投資計劃和融資需要

5.1投資估算

5.2融資方案

5.3資金運(yùn)用營銷戰(zhàn)略

6.1市場確定

6.2品牌策劃

6.3品牌化CI形象設(shè)計6.4營銷組合財務(wù)分析

7.1營業(yè)費(fèi)用預(yù)算

7.2營業(yè)預(yù)算7.3現(xiàn)金流分析

7.4盈虧分析風(fēng)險分析

8.1機(jī)遇

8.2風(fēng)險分析退出策略9.1調(diào)查分析9.2退出方式的比較9.3退出方式的選擇附件

摘要我們公司作為一種帶有公益性質(zhì)的盈利項目進(jìn)行發(fā)展,主營的項目是服務(wù)類性質(zhì)的，我們所營造的正是新時代體驗式經(jīng)濟(jì)中所謂的消費(fèi)體驗。買書，買的不只是書本自身，還有伴隨買書所帶來的延伸產(chǎn)品，例如舒適的座位、可口的咖啡、動聽的音樂。我們的公司涉及的是整個行業(yè)還未觸及的學(xué)生群體，比國營書店和其他的民營書店更具有針對性，提供的書籍和服務(wù)會更加符合學(xué)生的胃口。一、執(zhí)行總結(jié)1.1項目背景在當(dāng)今社會中，我們對于信息的需求量和攝取量越來越大，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，我們對于紙制圖書的關(guān)注越來越少，傳統(tǒng)的紙上閱讀習(xí)慣已經(jīng)被上網(wǎng)快速閱覽而逐漸取代。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年度全國圖書銷售額的增長率為0?0037%,幾乎是零增長。這個數(shù)據(jù)是罕見的，據(jù)了解以往中國圖書銷售額每年都會有10%左右的增長。有人說，是因為中國內(nèi)地的人均閱讀率已降為全球平均水平的1/10左右。我們認(rèn)為這不能“怪”讀者不愛買書、不愛逛書店，而是應(yīng)該思索，數(shù)字時代的實(shí)體書店該以怎樣的面目示人？不是沒有成功的范例，臺灣的誠品書店常為人津津樂道。雖然也有人將誠品的成功歸因于臺灣地區(qū)的人均圖書閱讀率高，但就我們的親身感受而言，內(nèi)地的民營書店和誠品只有“形似”沒有“神似”。同時現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，傳統(tǒng)書店的生存空間確實(shí)越來越小，不管是拼價格，還是拼服務(wù)，實(shí)體書店都不是網(wǎng)絡(luò)書店的對手。滿100送200、滿200減80，各類促銷眼花繚亂，網(wǎng)上下好單，新書免運(yùn)費(fèi)直接送上門，這樣的書籍消費(fèi)方式非常符合快節(jié)奏的都市人、職場人﹑學(xué)生的需求。不僅是網(wǎng)絡(luò)書店，無紙化閱讀近兩年也為越來越多的人接受。在電腦上看書、在上看書、在各類電子閱讀器上看書，只需花上不到紙張書籍幾分之一的成本，就能獲得一本電子書，習(xí)慣這樣閱讀的人群也在逐步壯大。現(xiàn)在的從這個意義上來看，我們要實(shí)現(xiàn)的書店售賣的不僅僅是有形的圖書，更重要的是售賣一種逛書店的美好體驗，這是網(wǎng)絡(luò)書店、電子閱讀無法替代的一種文化需求。由中國出版科學(xué)研究所主辦的第四屆中國民營圖書發(fā)行業(yè)發(fā)展高峰論壇上獲悉，在全國一般圖書銷售中，非新華書店系統(tǒng)銷售金額已占至60?36%，其中絕大部分為民營網(wǎng)點(diǎn)所銷售。民營書業(yè)已經(jīng)成為出版產(chǎn)業(yè)不可缺少的力量。在目前的大學(xué)校園中，我們的圖書館雖然能提供充足的、豐富的、多學(xué)科、寬領(lǐng)域的圖書，但缺少精品性的、高質(zhì)量的、流行于當(dāng)下的＂真正的圖書＂。圖書館的收錄情況或許可以滿足我們對于專業(yè)知識的探求，初步滿足我們的閱讀的需求，但目前的大學(xué)生所要獲得的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前學(xué)校所能提供的。與此同時，我們的圖書館不能夠讓我們充足的體會到舒適閱讀的樂趣，缺少舒適的環(huán)境。相比之下，學(xué)校中現(xiàn)存的一些小型書屋書店，僅僅能夠提供給我們學(xué)習(xí)方面的書籍或者練習(xí)冊。忽視了我們的閱讀興趣，不能為我們提供優(yōu)秀的書籍。并且還存在著更新速度慢和掌握不了當(dāng)前的圖書市場的動態(tài)等嚴(yán)重的問題。而我們的項目就是立足在這種社會和校園現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上進(jìn)行構(gòu)想和設(shè)計的。1.2目標(biāo)規(guī)劃作為一種帶有公益性質(zhì)的盈利項目進(jìn)行發(fā)展。主營的項目是服務(wù)類性質(zhì)的，為顧客提供一個特色的適宜休閑放松讀書環(huán)境，并且有償提供一些咖啡等飲品。首先主要的發(fā)展的區(qū)域為福州大學(xué)新區(qū)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況對發(fā)展的區(qū)域進(jìn)行擴(kuò)展調(diào)整。營造自己的書店文化，注重書店文化的承載,改善校園文化氛圍，為大學(xué)生提供一個可以在幽靜的環(huán)境下閱讀﹑放松的機(jī)會。營業(yè)的利潤保持在5%左右。特色化的裝修，特色化的服務(wù)，良好的管理。1.3市場前景現(xiàn)代社會中,都市白領(lǐng)和大學(xué)生所面臨的競爭非常激烈，心理壓力非常之大，人們對于緩解壓力越來越重視，追求和諧舒適的生活的人也越來越多，因此，他們都希望有一處能集圖書館、書店、茶館等優(yōu)點(diǎn)于一身的場所，可以在自己喝茶聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說，也可以讓自己在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身心。但是很多人在自己居住的城市，卻很難發(fā)現(xiàn)這種店的蹤影。所以類似于這樣的休閑吧是發(fā)展趨勢所必須的。據(jù)調(diào)查我國18-70周歲國民接近六成認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量較少，同時有六成以上國民希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門舉辦閱讀活動。2021年我國18-70周歲國民對個人閱讀數(shù)量評價中，只有0.9%的國民認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量很多，7.1%的國民認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量比較多，55.1%的國民認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量很少或比較少。對個人閱讀情況表示不滿意的比例占23.5%，對個人閱讀情況表示滿意的僅占18.8%。因此國人對于讀書的要求還是很有市場空間的。當(dāng)前大學(xué)城的讀書休閑的場所十分的稀缺，以福州大學(xué)為例，作為一個211工程的大學(xué)，福大擁有良好的圖書館和設(shè)施，但是除了圖書館和教室之外很少有能夠給我們大學(xué)生提供一個讀書休閑的場所。整個學(xué)校的新校區(qū)內(nèi)只有有限的幾個報刊亭和規(guī)模很小的幾個書店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們的需要，而且圖書館附近雖然有個讀書休閑吧，但是其價格昂貴讀書氛圍不夠。因此就目前而言,在類似福州大學(xué)的其他大學(xué)創(chuàng)設(shè)一個既有精品書籍,又有一個良好的休閑的讀書場所是十分有市場的。我們所營造的正是新時代體驗式經(jīng)濟(jì)中所謂的消費(fèi)體驗。買書，買的不只是書本自身，還有伴隨買書所帶來的延伸產(chǎn)品，例如舒適的座位、可口的咖啡、動聽的音樂。二、市場分析2.1客戶分析根據(jù)對客戶進(jìn)行調(diào)查與分析，我們得到了以下的結(jié)論:(1)客戶的喜好因為我們的項目是屬于休閑類的，所以首先我們對消費(fèi)者（主要是學(xué)生群體）的休閑方式進(jìn)行了調(diào)查。在調(diào)查后的分析中我們發(fā)現(xiàn)了，如下圖顯示，作為一個當(dāng)代的大學(xué)生，平時最喜歡的休閑活動是看電影、電視，其次是聽音樂，K歌，而對于閱讀和運(yùn)動的需求則是第三的選擇，因此，我們休閑方式的消費(fèi)群體還是十分的廣闊的，而且，如果我們的設(shè)施能夠更加的完備,環(huán)境更加優(yōu)雅的話，我們的休閑方式一定會得到更廣泛的潛在客源。其次我們對客戶對書籍需求的類別進(jìn)行了調(diào)查，如下圖顯示的數(shù)據(jù)，我們大學(xué)生對于時尚美容類書籍的需求的書籍是最多的，而對經(jīng)管和勵志等書籍的需求都是差不多的，因此，我們的項目的發(fā)展必須迎合客戶的需求，主要的書籍分布應(yīng)該是雜志和經(jīng)管勵志等主流書籍。同時，調(diào)查還顯示出大學(xué)生的課外閱讀目的呈多元化發(fā)展，許多大學(xué)生很注重休閑興趣愛好，注重修身養(yǎng)性，注重知識的增長。在獲得知識的同時更希望有一個形式上的舒適的感覺,一種放松的毫無壓力的休閑讀書生活.大學(xué)生消費(fèi)群體的愛好成多樣的趨勢發(fā)展，有的關(guān)注娛樂雜志來放松自己、減少學(xué)習(xí)和生活的壓力、充實(shí)生活，有的則是關(guān)注文化類的知識希望通過知識來提升自己的語言、修身養(yǎng)性、美化自己的心靈，有的則是關(guān)注自己的專業(yè)知識，提高專業(yè)知識水平、增強(qiáng)自身的競爭力。因此發(fā)展休閑式的讀書場所的消費(fèi)群體是廣大的，潛力是無限的。（2）影響客戶的因素作為一種為人們提供休閑放松的場所的公司，要充分的了解影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為的因素，而我們的調(diào)查分析結(jié)果可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)因素:a.心理因素首先，對于大學(xué)生的休閑目的的教育，學(xué)校是有一定的欠缺的，其中有30.5%的大學(xué)生對于自己的休閑目的性不明確，沒有以一個積極的態(tài)度去面對休閑。其次，對于花銷的可接受程度，作為一個未擁有完全的自立能力的大學(xué)生來說，休閑的費(fèi)用所占的比例是相當(dāng)?shù)男〉模虼?，他們更愿意選擇價格低廉的網(wǎng)吧或是直接在宿舍中。最后，生活態(tài)度是否積極也極大的影響了其對生活休閑的選擇，擁有良好的積極的生活態(tài)度的人更加愿意去休閑，反之則對于休閑方式十分的缺失。因此，一種相對低消費(fèi)環(huán)境優(yōu)雅的休閑場所是十分必要的。b.社會因素社會的因素也是影響消費(fèi)者休閑的主要因素，在大學(xué)中，學(xué)校所提供的休閑設(shè)施、休閑服務(wù)、休閑輔導(dǎo)通常都是不盡如人意的，我們的學(xué)生難以享受到優(yōu)質(zhì)的休閑娛樂；在社會中，往往所提供的休閑方式內(nèi)容庸俗，質(zhì)量低下，不僅不能提高我們的休閑生活質(zhì)量，反而給我們的休閑造成了更加多的負(fù)面影響。而我們的休閑方式正是對學(xué)校，對社會休閑的一種改善。c.文化因素首先，受傳統(tǒng)觀念的影響，大學(xué)生對于休閑的認(rèn)識存在誤區(qū)，通常認(rèn)為休閑知識簡單的消磨時光，是為了消除一種疲憊的感覺，更有甚者認(rèn)為其只是網(wǎng)絡(luò)游戲等。其次，休閑的技能低下，當(dāng)前的消費(fèi)者的休閑層次偏低，沒有相應(yīng)的技能、鑒賞力和價值的判斷力。最后，許多人不能科學(xué)的利用自己的課余時間，休閑的生活處于被動放任的狀態(tài)。因此，我們所提供的休閑讀書有利于我們消費(fèi)的能力的提高和休閑態(tài)度的改變。2.2需求分析我們的問卷調(diào)查表明，認(rèn)為有必要參與休閑活動的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的76.3%，認(rèn)為沒有必要參與休閑活動的僅占0.2%，認(rèn)為參不參與休閑活動無所謂的占22.4%，因此，對于休閑活動和休閑場所的需求量還是很大的。下圖則是對被調(diào)查者的平均讀書時間的分析圖，由分析我們可以清楚看出，人們讀書時間主要是在3到6個小時之間，其所占的比例在50%以上，而超過2個小時閱讀時間的甚至高達(dá)80%，因此，對于讀書的要求在社會中普遍較高。通過對圖書的需求量的調(diào)查，我們得到了以下的數(shù)據(jù)，平均一年能讀完3本以上書籍的人占有50%以上，而且只有4.2%的人對于圖書是沒有需求的。因此，對于圖書的需求是普遍的。而通過對權(quán)威調(diào)查資料的查詢，我們更是發(fā)現(xiàn)了圖書的宣傳途徑同樣是多種多樣的。其中通過閱讀報紙上的書評、書訊購書的占有25%，通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息的占有31%，而通過電視，廣播推廣的占有14%，而這些主流的傳播方式有助于人們對于書籍的需求。同樣的價格的接受程度也是需求表現(xiàn)的另一種方面。通過對資料的查詢，人們對于目前的圖書的價格，有82.2%的人表示基本可以接受，9.8%的人表示完全可以接受，而僅有8%的表示不能接受。但是雖然大部分人能夠接受現(xiàn)時的圖書價格，但是還是有76.7%的人認(rèn)為圖書的價格較貴或是有些貴，只有23.3%的人認(rèn)為價格不貴。因此，讀書休閑吧可以成為人們滿足閱讀書籍的需求的好方式。2.3競爭分析(1)競爭優(yōu)勢“窮則變，變則通”，做為實(shí)體書店，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，學(xué)習(xí)星巴克的經(jīng)營方法，變賣書為賣生活方式，通過將書店與生活方式的結(jié)合創(chuàng)造新的文化氛圍。我們的實(shí)體書店涉及的是整個行業(yè)還未觸及的學(xué)生群體，比國營書店和其他的民營書店更具有針對性，提供的書籍和服務(wù)會更加符合學(xué)生的胃口。我們認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)上閱讀模式對我們的經(jīng)營情況的影響非常小。其實(shí)手摸到書的感覺跟手摸到鍵盤的感覺是不一樣的，人在不同的時間有不同的需求。書店讓快速、浮躁的生活慢下來，讓現(xiàn)在的大學(xué)生懂得讀書的樂趣，學(xué)會一種放松自我的方式。(2)競爭對手我們面臨的競爭對手有:新華書店作為主渠道的基礎(chǔ)和優(yōu)勢.首先,黨和政府在方針﹑政策上確定了新華書店的性質(zhì)和服務(wù)方針,并在多方面予以支持.其次,新華書店經(jīng)過半個多世紀(jì)的艱苦創(chuàng)業(yè)﹑慘淡經(jīng)營,到1988年底,全國自身的銷售書店已建有9300處,形成了一個完整的體系,緊密聯(lián)系著城鄉(xiāng)廣大讀者;它的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá),有利于及時將圖書運(yùn)送到城鄉(xiāng)各個角落,它擁有價值9個億的固定資產(chǎn)和雄厚的能適應(yīng)生產(chǎn)工作的機(jī)器設(shè)備,并擁有充足的圖書儲備.2021年中國出版科學(xué)研究所發(fā)布的第七次全國國民閱讀調(diào)查報告,有91%的受訪者說他們在閱讀電子書后就不會再購買此書的紙質(zhì)版.以網(wǎng)絡(luò)閱讀為例，隨著智能的逐漸普及，“黨”的隊伍越來越龐大。這些人在不能使用計算機(jī)設(shè)備上網(wǎng)時為了瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容使用與網(wǎng)絡(luò)實(shí)行實(shí)時無縫對接。他們更習(xí)慣于用從網(wǎng)絡(luò)上抓取現(xiàn)成的多樣的信息，多以瀏覽網(wǎng)頁，閱讀在線小說和網(wǎng)絡(luò)交友為主。同時要越來越多的人認(rèn)同網(wǎng)購圖書。根據(jù)上述調(diào)查報告，64%的人認(rèn)為，現(xiàn)在圖書市場整體而言新書出版速度過快，這樣導(dǎo)致出版物整體質(zhì)量下降。此外，77%的人感到目前圖書價格過高。也許正因為以上兩個因素，人們覺得買書應(yīng)該尋求更多的優(yōu)惠途徑，而網(wǎng)購圖書就能實(shí)現(xiàn)這一目的。在選擇購買圖書來滿足自己對閱讀欲望的人中，有31%左右的人會首先選擇去網(wǎng)上書店購買，有49%的人是通過網(wǎng)站和媒體報道來了解圖書信息的，去實(shí)體書店了解新書信息的就只有15%的人。三、公司概述3.1公司O2是一個以低盈利、服務(wù)讀者為根本原則的公司。本公司服務(wù)的對象主要面對的是在校大學(xué)生和都市白領(lǐng)人群。我們的努力致力于創(chuàng)造一個祥和、安靜、舒適、人性化的讀書放松環(huán)境，使讀者不僅能夠從書本上得到精神上的放松，也可以從此得到生理上的放松。我們的書店比起一般的書店顯得更加現(xiàn)代、簡約，橘黃色的燈光映照出家的歸屬感，我們賣的不僅是書，更是一種充滿書香氣息的生活方式。公司從成立之初，加強(qiáng)了與學(xué)校的合作，在充分了解每個學(xué)校的情況的基礎(chǔ)上，制定出符合各個學(xué)校的戰(zhàn)略計劃。3.2總體戰(zhàn)略(1)經(jīng)營范圍的選擇:產(chǎn)品范圍：主要是提供一個舒適的學(xué)習(xí)、讀書場所，同時提供訂購圖書和銷售圖書的業(yè)務(wù)。市場范圍：主要市場為在校大學(xué)生和學(xué)校周邊的白領(lǐng)階層，同時也面對一些在校任職的教師。地理范圍：面對的服務(wù)對象主要為大學(xué)生，所以范圍為大學(xué)-------大學(xué)城--------全國(2)經(jīng)營優(yōu)勢：運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行分析優(yōu)勢a.選址：因為本書店的地址都位于學(xué)校內(nèi)，具有離消費(fèi)人群近的優(yōu)勢。b.宣傳：因為位于消費(fèi)人群生活范圍內(nèi)，易于宣傳和推廣。c.成本：位于學(xué)校內(nèi)，店租成本相對于市區(qū)低。同時易于宣傳，宣傳成本低。d.針對性：由于本書店的經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)大學(xué)情況設(shè)立的。在銷售的書方面，更有針對性和專業(yè)性。劣勢a.觀念：消費(fèi)者最初可能存在無法迅速接受這種有別于傳統(tǒng)的書店b.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較多元，需要考慮的因素比傳統(tǒng)的書店更多。c.資本與運(yùn)營：本書店的裝修費(fèi)用較高。由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較多元，初始投資較大，同時由于本書店具有一定的服務(wù)性質(zhì)，利潤低，所以成本回收周期較長。機(jī)會a.顧客：大學(xué)生作為文化產(chǎn)品消費(fèi)的主體之一，擁有很大的消費(fèi)市場和消費(fèi)潛力。b.市場需求：現(xiàn)在人們越來越重視閱讀質(zhì)量和閱讀環(huán)境，我們的書店正好滿足這些市場需求。c.個人意識：隨著人們生活水平的不斷提高和終身學(xué)習(xí)的觀念不斷的深入，人們對于精神生活的追求也不斷的加強(qiáng)。這些為我們的市場需求起了很大的推動作用。威脅a.網(wǎng)絡(luò)書店：當(dāng)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷方便人們的生活，越來越多的人選擇網(wǎng)上購書在家中閱讀。近些年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書店的銷售額不斷的上漲，給實(shí)體書店造成了不小的沖擊。b.物流配送：物流配送一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，我國圖書物流配送中心的建設(shè)仍處于起步階段，有些方面還是空白。c.投資方:由于本書店利潤較低，在尋找投資人和合作伙伴可能比較困難。(3)目標(biāo)結(jié)果:近期目標(biāo)（一年以內(nèi)）：公司處于剛建立和初始運(yùn)行階段，重點(diǎn)是做好書店的基礎(chǔ)設(shè)施，招聘員工和對員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時，對書店及書店特色進(jìn)行宣傳短期目標(biāo)（1年-3年）：公司開始走向成熟，形成自己一套獨(dú)立的經(jīng)營、管理模式。根據(jù)經(jīng)營中所碰到的問題和以往的經(jīng)驗，對公司的戰(zhàn)略進(jìn)行不斷調(diào)整和改進(jìn)。中期目標(biāo)（3年-5年）：根據(jù)書店的運(yùn)行情況對公司發(fā)展做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)公司的盈利情況和發(fā)展?jié)摿Q定開連鎖店的數(shù)量。進(jìn)一步推動書店在全國大學(xué)城的發(fā)展長期目標(biāo)（5年以上）：主要目標(biāo)以穩(wěn)定為主。鞏固現(xiàn)有的經(jīng)營模式，不斷完善組織。加大在社會上對這種新的書店與讀書方式的宣傳。3.3發(fā)展戰(zhàn)略(1)初期戰(zhàn)略在開店之初的一段時間內(nèi)，做好自己書店的市場定位，特色是書店的生命。根據(jù)我們書店的最初設(shè)想和主要面對的消費(fèi)群體，我們要把書店設(shè)計成大學(xué)生的一個讀書生活吧。書店所經(jīng)營的書刊盡量的符合大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和工作需求，主要的還是以人文社科類的書籍為主。在初期還是以打品牌和擴(kuò)大經(jīng)營為主要目標(biāo)。以擴(kuò)大經(jīng)營作為第一個增長點(diǎn)，所以在第一階段的發(fā)展戰(zhàn)略上，只開比較大型的書店，取得規(guī)模經(jīng)營的效應(yīng)。在經(jīng)營時要注意突出自己的優(yōu)勢和特色，可以推行會員制度，努力經(jīng)營好會員資源。(2)中期戰(zhàn)略隨著書店經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，不斷對公司經(jīng)營活動做持續(xù)的改善，形成一套適合自己的經(jīng)營管理辦法。根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，適當(dāng)擴(kuò)大連鎖店的數(shù)量，形成規(guī)模經(jīng)營?？梢约哟笸顿Y，在一些媒體上投放廣告，加大對品牌宣傳力度。(3)終極戰(zhàn)略終極戰(zhàn)略是能為推動社會形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，使得公司真正成為一個擁有高度社會責(zé)任感的企業(yè)。在此目標(biāo)基礎(chǔ)上，努力推動企業(yè)又好又快發(fā)展，并且使公司成為員工的第二個家。3.4財務(wù)管理制度:全體人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財政法規(guī)和會計制度，敬崗愛業(yè)，不做任何有損公司的事。嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度辦事，做好自己的本職工作。樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和為客戶竭誠服務(wù)的意識。(1)財務(wù)部職責(zé)范圍a.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)管理的法律法規(guī)，確保財務(wù)工作的合法性。b.建立健全公司各種財務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照財務(wù)工作程序執(zhí)行。c.采取切實(shí)有效的措施保證公司資金和財產(chǎn)安全，維護(hù)公司的合法權(quán)益。d.編制和執(zhí)行財務(wù)預(yù)算、財務(wù)收支計劃，督促有關(guān)部門加強(qiáng)資金回流，確保資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。e.進(jìn)行成本、費(fèi)用預(yù)測、核算、考核和控制，督促有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。f.建立健全各種財務(wù)賬目，編制財務(wù)報表，并利用財務(wù)資料進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策提供有效的依據(jù)。g.負(fù)責(zé)公司財物的管理。h.及時計算和上繳各種稅金。i.會計檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、有效。j.加強(qiáng)本部門管理，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高本部門工作人員素質(zhì)。k.完成公司工作程序規(guī)定的其他工作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。(2)借款和各種費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和審批制度借款審批及標(biāo)準(zhǔn)a.日常費(fèi)用借款：因辦理業(yè)務(wù)需要借款，到財務(wù)部領(lǐng)取借款單，填寫好資金性質(zhì)、人員、借款事由，所借金額，交由上級簽字批準(zhǔn)。b.購置財物借款：辦公設(shè)施1000元以上者，屬于固定資產(chǎn)。需填寫固定資產(chǎn)申購單、固定資產(chǎn)申報單待總經(jīng)理審批后，方有相關(guān)部門進(jìn)行辦理，購置的財物必須開具正式發(fā)票。c.備用金借款：對于特定需求的部門實(shí)行備用金借款，具體由各部門根據(jù)實(shí)際情況核定，報經(jīng)理審批后執(zhí)行。所有備用金借款于每年年終結(jié)賬時歸還結(jié)清。e.其他臨時性借款：如業(yè)務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)等，經(jīng)主管簽字后報由經(jīng)理審批。f.借款出差人員回公司后五天內(nèi)應(yīng)按規(guī)定到財務(wù)部報賬，報賬后所欠金額三天內(nèi)補(bǔ)齊，對于不辦理報銷手續(xù)且三天內(nèi)不能補(bǔ)齊所欠款項的，財務(wù)部有權(quán)從當(dāng)月工資中扣回。g.所有借款均遵循前帳不清后賬不借的原則。h.嚴(yán)禁個人借款，特殊情況應(yīng)直接上報公司并且得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。(3)日常費(fèi)用報銷a.公司員工在日常工作中，堅持勤儉節(jié)約的原則。b.日常支出時盡量取得原始發(fā)票，對于不能取得原始發(fā)票的情況下，需由對方出具收款證明。c.報銷時須有經(jīng)手人在發(fā)票上簽字并簡述事由，經(jīng)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財務(wù)部報賬。d.所有的夠用物品必須統(tǒng)一登記管理。e.補(bǔ)充說明如報銷審批人出差在外，則應(yīng)由審批人簽署指定代理人，交財務(wù)部備案，指定代理人可在此期間行使相應(yīng)的審批權(quán)力；或者由財務(wù)人員與審批人進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)行貸款或報銷，待審批人回公司后再進(jìn)行補(bǔ)簽。(4)財務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃，擬定資金籌措和使用方案，開辟財源，有效使用資金。進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析。承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(5)財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)總監(jiān)組織本公司的財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算工作。制定和管理稅收政策及程序。建立健全公司內(nèi)部核算的組織、知道和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。認(rèn)真貫徹國家的財經(jīng)方針政策，執(zhí)行會計制度和財務(wù)管理方法，監(jiān)督執(zhí)行會議決議。負(fù)責(zé)全公司財務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)的工作，合理協(xié)調(diào)各崗位工作，并考核財會人員工作業(yè)績，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。負(fù)責(zé)會計監(jiān)交工作。(6)財務(wù)部會計崗位職責(zé)負(fù)責(zé)登記各項經(jīng)管的明細(xì)賬、分類賬、總賬。全面了解、掌握國家有關(guān)財務(wù)制度、政策、公司的會計核算和財務(wù)管理的各項規(guī)定，并正確執(zhí)行。負(fù)責(zé)總賬、明細(xì)賬、分類賬的核對工作，銀行存款的調(diào)節(jié)工作，匯總會計憑證，登記總賬。對其他應(yīng)收賬款及時催收清理；按公司規(guī)定安排固定資產(chǎn)及庫存材料等資產(chǎn)的盤點(diǎn)。每月編制會計報表，確保報表數(shù)字真實(shí)，計算準(zhǔn)確，關(guān)系清楚。負(fù)責(zé)裝訂、管理會計檔案。(7)財務(wù)部出納員崗位職責(zé)辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，管理好公司的資金。及時的登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保證數(shù)字清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、做到日清月結(jié)，要及時核對庫存現(xiàn)金，每周一填寫資金周報表。保管好庫存現(xiàn)金和相應(yīng)的財產(chǎn)。保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章，簽發(fā)支票用的印章不得全交出納員一人保管。嚴(yán)格管理空白收據(jù)和空白發(fā)票，認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)支票，對簽發(fā)空頭支票負(fù)責(zé)。完成財務(wù)總監(jiān)或財務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。(8)財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范票據(jù)a.票據(jù)的種類外部取得的原始發(fā)票。公司自制的出差報銷單。公司自制的支出證明單。b.票據(jù)的報銷要求外部取得的原始發(fā)票：要求填寫齊全、字跡清晰，包括客戶名稱、收款單位蓋章等。公司自制的差旅費(fèi)報銷單：此報銷單專為出差報銷使用，票面不許有任何修改。公司自制的支出證明單：對于確實(shí)無法取得原始發(fā)票的情況，填寫此單據(jù)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可以報銷。憑證憑證的編號：憑證統(tǒng)一使用記賬憑證，按時間發(fā)生先后順序統(tǒng)一編號，編號要求使用號碼打印機(jī)。憑證的編制人員：憑證執(zhí)行誰負(fù)責(zé)誰編制，編制后應(yīng)及時簽章，各項目工地由專職會計進(jìn)行具體分工。憑證的填寫要求：要求字跡清晰，摘要欄要求詳細(xì)、逐行填寫不得省略，各級科目統(tǒng)一使用，整個票面不允許有任何涂改。憑證的對于會計人員編制的憑證，實(shí)行教訓(xùn)哈審核。最后由財務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。憑證的保管：憑證統(tǒng)一由一名財務(wù)人員進(jìn)行裝訂、保管。賬本賬本除了要形成電子賬本，仍要保管好原先的手工賬本。各類賬本由相應(yīng)的負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計負(fù)責(zé)，最后統(tǒng)一匯總保管。報表報表分為對外報表和對內(nèi)報表。對外報表為向各主管機(jī)關(guān)送的報表，主要有資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、其他報表。對內(nèi)報表為公司內(nèi)部要求填制匯總的各種報表，內(nèi)部報表有按部門分類的管理費(fèi)用表、進(jìn)貨付款表、員工工資表等。以上報表由指定會計負(fù)責(zé)進(jìn)行編制，并建立相應(yīng)的編制審核程序。核算已付賬款：用來核算所有供應(yīng)商的進(jìn)貨和付款情況。管理費(fèi)用：管理費(fèi)用用以核算公司支出的各項費(fèi)用。經(jīng)營費(fèi)用：經(jīng)營費(fèi)用科目用來核算業(yè)務(wù)部門的所有費(fèi)用。6．處罰辦法出現(xiàn)下列情況之一的，對財務(wù)人員予以警告并且根據(jù)情節(jié)可適當(dāng)追加處罰。超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存的現(xiàn)金的用不符合財務(wù)會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用資金的。利用職務(wù)之便，非法占有或虛報冒領(lǐng)、騙取公司財務(wù)的。偽造、編造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計賬簿的。弄虛作假、營私舞弊、非法謀私，泄露機(jī)密及貪污挪用公司款項的。在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的。有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯誤的。附則本規(guī)定自發(fā)布之日起生效3.5企業(yè)文化(1)企業(yè)目標(biāo)把書店建設(shè)成一流的讀書休閑品牌打造具有強(qiáng)大市場競爭力和綜合實(shí)力的公司為人們提供一種全新的讀書方式取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，獲得更多的投資加盟商。(2)企業(yè)使命客戶至上，為客戶提供最舒適的讀書方式努力引導(dǎo)書店新的發(fā)展潮流將利潤降到最低，使民眾愛上讀書的生活(3)企業(yè)精神以誠待人，誠信經(jīng)營，對企業(yè)忠誠，對顧客熱誠，對同事友誠。工作講效率，經(jīng)營講效益，辦事講究效果，注重社會效益。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，創(chuàng)新思維方式，適應(yīng)信息化時代的要求大膽開拓，銳意進(jìn)取，換位思考，推陳出新，把優(yōu)秀的理念化為實(shí)際行動。(4)企業(yè)信條誠信經(jīng)營是企業(yè)生存之本優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)效益之源創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂思路決定出路做事先做人客戶的需求是我們改進(jìn)工作的動力企業(yè)形象是無形資產(chǎn)3.6服務(wù)概述(1)服務(wù)項目書籍銷售：提供全方位圖書銷售服務(wù)，同時提供圖書訂購的服務(wù)。舒適的讀書環(huán)境：為了給顧客提供一個更好的讀書環(huán)境，本書店設(shè)有專門為顧客設(shè)計的讀書隔間，使顧客受到打擾的程度降到最低。飲品：本店還提供飲品銷售。當(dāng)顧客讀書疲憊時來一杯飲料也是一個不錯的放松。定期舉辦一些讀書推薦活動，向有需要的顧客推薦一些好書。(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一個安靜、清新的環(huán)境，讓顧客真正能靜心讀書。一切以顧客的需求為標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)反饋模式，得到顧客反饋后不斷改進(jìn)。書店的裝修必須符合一種溫暖的感覺，衛(wèi)生工作必須達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。員工應(yīng)該保持良好的服務(wù)狀態(tài)，微笑、禮貌等都必不可少。室內(nèi)多放置一些盆栽、植物，既緩解人的視覺疲勞，也有助于清新空氣。四、組織管理體系4.1組織機(jī)構(gòu)我們的公司因為戰(zhàn)略的不同，對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了不同的設(shè)計，以適應(yīng)組織不同時期的管理需求，最大的提高組織的管理效率。前期組織機(jī)構(gòu)：中期組織機(jī)構(gòu)：終期組織機(jī)構(gòu):4.2部門職責(zé)我們的部門設(shè)置是科學(xué)合理的，每一個部門都有自己的自己的職責(zé)，通過每個部門的合作與正常運(yùn)行使組織良好的運(yùn)行，并且使組織發(fā)揮最大的管理效率。經(jīng)理：主要職責(zé)是經(jīng)營與管理。所謂的經(jīng)營與管理，是指對自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實(shí)有效的辦法，使之逐一落到實(shí)處，逐步實(shí)現(xiàn)。我們的經(jīng)理與店長要充分的發(fā)揮自己的管理經(jīng)營能力，制定好公司的發(fā)展戰(zhàn)略，營造良好的公司文化，經(jīng)營好公司的各項業(yè)務(wù)，充分調(diào)動職員的積極性和創(chuàng)造性。1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，全面規(guī)劃公司發(fā)展戰(zhàn)略。2.統(tǒng)籌安排各個書店，定期聽取各個店長的匯報。3.結(jié)合公司特征，結(jié)合業(yè)務(wù)與公司營運(yùn)情況，做好科學(xué)管理和分析，做出正確的管理決策分析和運(yùn)用。4.努力營造組織文化，激勵員工、支持鼓勵員工店長：1.負(fù)責(zé)一家書店。2.書店正常運(yùn)營的管理。3.定期向上級匯報書店經(jīng)營狀況，并提出相應(yīng)的建議。4.招聘員工并對員工進(jìn)行培訓(xùn)。5.實(shí)行店長負(fù)責(zé)制財務(wù)部：1.起草公司年度經(jīng)營計劃；組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。2.執(zhí)行國家的財務(wù)會計政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。3.整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。4.公司的會計核算、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）、有價證券、抵(質(zhì))押法律憑證的保管。5.編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務(wù)分析報告。6.負(fù)責(zé)公司股權(quán)管理工作，實(shí)施對全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財務(wù)監(jiān)督及股利收繳工作。7.組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的實(shí)施工作，下達(dá)各中心核算與考核指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)考核和評價。8.綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項業(yè)務(wù)情況。9.研究公司融資風(fēng)險和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風(fēng)險。10.負(fù)責(zé)公司存貨及低值易耗品盤點(diǎn)核對，提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。11.公司總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作。宣傳部：1.緊緊以組織文化為中心開展工作，對組織成員進(jìn)行組織文化的教育，以提供更好的服務(wù)。2.多方面、多渠道、經(jīng)常性的了解職工的思想狀況與要求，并且進(jìn)行分析與即使的解決。3.作為一個休閑的讀書場所，宣傳部必須經(jīng)常性的為顧客開展一些休閑文化活動，以提高顧客的滿意度和回頭率。4.利用網(wǎng)絡(luò)等方式向外宣傳公司的營業(yè)服務(wù)，積極發(fā)展?jié)撛诳蛻?，提高公司的知名?.開展調(diào)查，對調(diào)查進(jìn)行分析，不斷地了解客戶需求，改善自身的不足與弱勢，使公司得以不斷的發(fā)展。后勤部：1.對公司的物資進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配，保障公司正常的運(yùn)行。2.進(jìn)行書籍和飲品等東西的采購，確保公司以最低廉的價格，購得價值最高、質(zhì)量最好的產(chǎn)品。3.對公司的有形資產(chǎn)進(jìn)行有計劃的更新，將老舊的設(shè)施進(jìn)行換代更新，滿足客戶對環(huán)境的要求。4.保證休閑環(huán)境的衛(wèi)生，使客戶有賓至如歸的感覺，讓他們可以真正地休閑讀書，寧靜放松。人力資源部：1.對服務(wù)人員進(jìn)行挑選，確保服務(wù)人員擁有良好的素質(zhì)，對組織有較高的認(rèn)同感。2.進(jìn)行績效的考核，對員工進(jìn)行必要的獎懲，以績效為標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行升遷和必要的嘉獎。3.充分發(fā)覺有才能的人，為公司的進(jìn)行人才的儲備，確保公司有足夠的人才進(jìn)行發(fā)展與開拓。4.對員工進(jìn)行培訓(xùn)，明白服務(wù)流程，提升員工的基本素質(zhì)；對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能充分的明白公司戰(zhàn)略，對公司戰(zhàn)略提出意見，并且認(rèn)真的有效率的進(jìn)行執(zhí)行。5.進(jìn)行人員的調(diào)配，確保公司有足夠的員工和管理人員，確保公司能夠正常的健康的運(yùn)行和盈利。管理模式(1)管理理念我們的公司秉承“德才兼?zhèn)洳痪幸桓瘛钡挠萌擞^念，全面引進(jìn)各類優(yōu)秀人才，公司在人力資源開發(fā)過程中堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，通過內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)和合理配置。公司始終視人力資源管理為整個企業(yè)管理的第一重要環(huán)節(jié)。奉行“以人為本”的管理理念，按照完善的制度及考核程序?qū)T工進(jìn)行全方位的考評，把“競爭、激勵、淘汰”機(jī)制引進(jìn)到員工的發(fā)展戰(zhàn)略上，知人善用，力求做到“能者上、平者讓、庸者下”；堅持“權(quán)責(zé)分明、能位相符、薪酬合理”的管理方針，堅持“辦學(xué)習(xí)型企業(yè)、育知識型員工”的管理思想，為員工提供和創(chuàng)造良好的充分施展才華的舞臺和發(fā)展空間。(2)人員配置a.人員規(guī)模公司的成立初期人員規(guī)模在8-10人左右。本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員將根據(jù)自己的專業(yè)知識和特長，投入到公司的生產(chǎn)和管理中去，對企業(yè)的運(yùn)作和成長發(fā)揮最大的能量。服務(wù)人員5-6人，管理人員招聘根據(jù)具體情況決定。b.人員管理在發(fā)展過程中，公司將根據(jù)企業(yè)所處的不同階段實(shí)行不同的管理策略，從創(chuàng)業(yè)階段的熟人管理，到成長階段的能人管理，再到發(fā)展階段的職業(yè)經(jīng)理人管理，每一步都對管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。公司將秉承人力資源是第一資源的觀念，通過優(yōu)化人力資源配置，積極創(chuàng)造條件增加人力資本投資，持續(xù)促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同步成長，增強(qiáng)公司的核心競爭力。在不同階段，公司對人員的要求是不同的： 公司所處階段創(chuàng)業(yè)階段成長階段發(fā)展階段管理模式熟人管理能人管理職業(yè)經(jīng)理人管理創(chuàng)業(yè)階段由創(chuàng)業(yè)隊伍中經(jīng)驗較豐富、能力較強(qiáng)的隊員擔(dān)任公司的主要管理人員，其主要工作包括完善公司文化、引入人才、組織管理、分配公司前期的股份、挑選合作伙伴、配置軟硬件，開拓市場等。成長階段公司從內(nèi)部提拔以及外部招聘的有能力者擔(dān)任公司的主要管理職務(wù)。服務(wù)的不斷改進(jìn)，公司管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，市場的進(jìn)一步研究和拓寬，公司戰(zhàn)略的調(diào)整，二次融資等是這個階段的主要任務(wù)。發(fā)展階段公司招聘優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司的主要管理職務(wù)。主要任務(wù)是爭取更多的投資，增強(qiáng)公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，通過開拓、合作、連鎖加盟等途徑實(shí)現(xiàn)規(guī)范和服務(wù)的擴(kuò)張，逐步拓展公司的業(yè)務(wù)，完成品牌的創(chuàng)建。c.主要管理及核心崗位招聘原則d.員工招聘原則1）熱情開朗，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)2）具有良好的溝通能力，口才好，思維縝密邏輯清晰，接受能力強(qiáng)，自我調(diào)控能力強(qiáng)3）具有較強(qiáng)的市場洞察力，良好的學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)能力，以及團(tuán)隊合作精神4）形象好氣質(zhì)佳，應(yīng)變能力強(qiáng)(3)薪酬、福利及人員保障為了實(shí)現(xiàn)公司快速平穩(wěn)的發(fā)展，公司重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，本著關(guān)心愛護(hù)員工的心理，盡力完善人事管理機(jī)制，優(yōu)化工作環(huán)境，提高待遇，增進(jìn)感情，最大限度的吸納和穩(wěn)定人才。拓展領(lǐng)域，發(fā)展事業(yè)，優(yōu)化人員配置，并進(jìn)行必要的人力資本投資，不短創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相匹配的崗位，達(dá)到事業(yè)留人的目的。努力營造來能更好的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，讓員工的創(chuàng)造潛能得到充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)情感留人的目的。改革和完善人事機(jī)制，吸納、安撫、穩(wěn)定人才（具體包括單獨(dú)或綜合利用舉賢任能制度、雙向選擇制度、競爭上崗制度、利益驅(qū)動制度、績效管理制度、福利制度），達(dá)到制度留人的目的。挺高并落實(shí)好薪資福利待遇，建立健全加薪制度。強(qiáng)化感情交流，尊重員工、信任員工，積極為他們辦實(shí)事、做好事、解難事，大力支持、鼓勵、幫主員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護(hù)，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。公司為員工提供各種福利保障，除了國家規(guī)定的社會保險還有本公司專門制定的企業(yè)福利，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升公司在行業(yè)里的形象，留住公司現(xiàn)有人才的同時也吸引其他優(yōu)秀人才共謀發(fā)展。(4)激勵主要以物質(zhì)激勵為主，多種激勵措施共同使用。物質(zhì)激勵公司以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的績效考核評估制度，將員工的薪金收入與工作績效考核掛鉤。員工的薪金由基本工資和獎金組成，保障員工的基本物質(zhì)需求，使員工能安心為公訴服務(wù)，同時，在公司內(nèi)部積極開展評優(yōu)樹先活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內(nèi)部營造比學(xué)趕超的優(yōu)良氛圍。感情激勵公司注重與員工的感情交流，讓員工感受到公司的溫暖，把公司當(dāng)做第二個家，激發(fā)員工工作積極性。公司將建立親情檔案，包括員工的生日、愛好、家庭成員等內(nèi)容（公司保證絕不泄露員工個人信息，并且自愿原則），在生日等重要節(jié)日為員工送上貼心的祝福。公司尊重員工，信任員工，關(guān)心員工，積極為他們辦實(shí)事、做好事、解難事，大力支持、鼓勵、幫主員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護(hù)，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。目標(biāo)激勵公司將根據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)，為員工制定一個科學(xué)合理的量化指標(biāo)，對員工在實(shí)現(xiàn)指標(biāo)過程中的績效情況進(jìn)行動態(tài)反饋并作出公正的評價，進(jìn)一步堅定員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情。行為激勵公司將規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，用自己的實(shí)際行動帶動廣大員工扎實(shí)工作。要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)必須首先做到。用實(shí)實(shí)在在的行動書里標(biāo)桿，督促每一位員工做好本職工作，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新。文化激勵建立健全公司的企業(yè)文化，以“以人為本，服務(wù)至上，休閑讀書”的價值觀為核心，積極構(gòu)建符合自己公司實(shí)際情況的企業(yè)文化。通過加強(qiáng)文化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，用企業(yè)文化規(guī)范員工的日常行為，激發(fā)員工的工作熱情，不斷推動企業(yè)發(fā)展。(5)員工發(fā)展計劃公司始終將員工視為重要的資源和財富，重視員工的可持續(xù)發(fā)展。我們提供給員工多種發(fā)展方式：新員工培訓(xùn)我們?yōu)樾聠T工提供一般性培訓(xùn)，包括了解公司文化、公司的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀、公司業(yè)務(wù)等內(nèi)容，使其盡量按照企業(yè)規(guī)劃的職業(yè)方向和路徑發(fā)展。管理培訓(xùn)針對有能力的員工，公司將會擇優(yōu)選派他們參加管理知識技能培訓(xùn)，進(jìn)行人才的儲備。公平晉升對表現(xiàn)優(yōu)異的員工，公司將給予升職加薪的機(jī)會。崗位輪換公司將考慮員工的個人發(fā)展需要，依據(jù)公司的管理制度對員工進(jìn)行合理的剛問輪換和崗位調(diào)換，保證人盡其才。針對員工不同的特點(diǎn)，公司將給予不同的支持、知道和培訓(xùn)，相應(yīng)的也會有不同的要求，盡力為員工提供個性化的發(fā)展空間。五、投資計劃與融資需求5.1投資估算根據(jù)我們開設(shè)地段的租金,以及店面的裝修成本,進(jìn)貨成本等,我們對項目的初期投資金額進(jìn)行粗略估算.名稱項目金額（萬元）固定資產(chǎn)投資開辦費(fèi)5裝修費(fèi)用10購書費(fèi)用15設(shè)備購入費(fèi)用3總資產(chǎn)投資建設(shè)期總投資335.2融資方案項目獲得資本(企業(yè)融資)，不單純是為企業(yè)發(fā)展聚集資金的問題，它實(shí)質(zhì)上是一種以資金供求形式表現(xiàn)出來的資源配置過程。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，資源的使用是有償?shù)模渌Y源只有經(jīng)過與資金的交換才能投入生產(chǎn)。（1）風(fēng)險投資項目的資金大部分來自風(fēng)險融資。風(fēng)險資本是指由專業(yè)投資人提供的快速成長并且具有很大升值潛力的新興公司的一種資本。它的目的并不是為了獲得企業(yè)的所有權(quán)，也不是為了控股和經(jīng)營企業(yè)，而是通過投資和提供增值服務(wù)把投資企業(yè)作大，然后通過一定方式退出，在產(chǎn)權(quán)流動中實(shí)現(xiàn)投資回報。我們的方案是帶有公益性的盈利項目,但有較大的發(fā)展前景和利潤空間,預(yù)計風(fēng)險投資可獲得25萬元.（2）勞動入股

勞動者進(jìn)入企業(yè)以后，自身作為生產(chǎn)要素的投入應(yīng)該取得一定的股份，參與企業(yè)的年度利潤分紅,并不直接將工資發(fā)給個人.我們項目初期是個人管理形式得,即以自身的勞動作為出資,前期不要求實(shí)際的金錢回報,只享受年終得分紅.但是，勞動成果的出資入股不同于貨幣、實(shí)物的出資，因為勞動成果不是一個客觀存在的實(shí)物，要發(fā)現(xiàn)其絕對真實(shí)價值相當(dāng)困難，而且對其過高過低的評價均會損害出資方的利益，引起各種糾紛。（3）創(chuàng)業(yè)者自籌考慮所需投入的資金并不算大，本公司可以采用合伙制或股份制進(jìn)行公司成員集資8萬元。這部分主要用于前期投入。贏利后，按照投資額所占的比例來享受利潤分配。（4）其他方式（如銀行借款）公司在運(yùn)營時常會遇到資金不足的情況，我們會考慮適當(dāng)?shù)你y行貸款，以福建為例,自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生可享受小額擔(dān)保貸款和其他形式小額貸款貼息政策，貼息貸款額度最高5萬元，由財政按中國人民銀行公布的同期貸款基準(zhǔn)利率上浮3個百分點(diǎn)以內(nèi)給予全額貼息。同時依托團(tuán)省委，設(shè)立大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)擔(dān)?；穑瑸樾枰獡?dān)保的異地創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生提供擔(dān)保服務(wù)。資本結(jié)構(gòu)如下圖所示：5.3資金的運(yùn)用公司初期的投資為30萬元，考慮到實(shí)際的運(yùn)營效果，本公司決定再決定第二年向銀行小額貸入5萬元（以福建省為例,大學(xué)生單筆額度最多可達(dá)5萬元。期限為1~24個月。利率按同期交通銀行小額利率水平執(zhí)行）,用于擴(kuò)大公司生產(chǎn)的規(guī)模，調(diào)整公司的運(yùn)營戰(zhàn)略.考慮到公司成立初期管理人員與工作人員數(shù)量較少，公司決定將其中的2萬元作為期間費(fèi)用用于支付投資后第一年的行政管理費(fèi)用、人員工資等開支.六、營銷戰(zhàn)略6.1市場確定(1)市場調(diào)研方案a.調(diào)研目的:了解現(xiàn)階段大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀了解大學(xué)生對休閑民營書店的認(rèn)識和認(rèn)可程度了解大學(xué)生對提供閱讀環(huán)境的校園書吧的接受程度和消費(fèi)程度b.調(diào)研內(nèi)容：根據(jù)4P（即Price、Pruduct、Place&Promotion）策略來確定我們的調(diào)研內(nèi)容，具體內(nèi)容見下表：綱要具體內(nèi)容大學(xué)生的閱讀情況現(xiàn)狀大學(xué)生對圖書的需求情況,以確定潛在的消費(fèi)能力大學(xué)生對休閑民營書店的認(rèn)識和認(rèn)可程度對現(xiàn)存的民營式書店,如光和作用書店的認(rèn)知程度大學(xué)生對提供閱讀環(huán)境的校園書吧的接受程度和消費(fèi)程度對校園出現(xiàn)休閑式書吧的接受程度在此類讀書環(huán)境中的消費(fèi)情況預(yù)估項目的利潤c.調(diào)研對象：在校大學(xué)生d.調(diào)研方法：依據(jù)我們此次的調(diào)研目的，我們選擇了分發(fā)調(diào)查問卷、走訪調(diào)研為主，輔以網(wǎng)上和圖書資料的查詢的調(diào)研方案類型，此種形式收集的數(shù)據(jù)具有真實(shí)性高、覆蓋面廣泛、可以就問卷向被訪者進(jìn)行解釋等優(yōu)點(diǎn)。e.問卷調(diào)查表（見附錄）(2)目標(biāo)市場的選擇目標(biāo)市場一般包括三個要素：目標(biāo)地域、目標(biāo)人群、目標(biāo)需求。a.目標(biāo)地域(圖中所標(biāo)注地區(qū)為,全國本科層次院校分布情況)從上圖可以觀察到：中國的主要大學(xué)主要分布在東部(如福建﹑山東﹑北京、安徽﹑浙江等）、西南地區(qū)（如四川廣西等）、中部地區(qū)（如湖南﹑河南﹑陜西等）等。起步階段我們首先選擇福建地區(qū)為切入點(diǎn)，繼而以放射狀向北部﹑中部擴(kuò)展首選江淮地區(qū)的原因：福建地區(qū)位于擁有比較完善的大學(xué)城建設(shè),各項基本設(shè)施和資源共享情況比較便利經(jīng)濟(jì)腹地廣闊，相關(guān)行業(yè)較多，便于同行業(yè)之間交流，也便于我們及時掌握行業(yè)的動向，有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。拓展階段時機(jī)成熟后，公司的業(yè)務(wù)范圍逐步向北部和中部拓展。然后根據(jù)前些年的經(jīng)營成果，在有一定資本積累的基礎(chǔ)上，逐漸在主要大學(xué)城實(shí)現(xiàn)公司的建立.b.目標(biāo)人群目標(biāo)人群，即公司的服務(wù)對象——在校大學(xué)生。c.目標(biāo)需求今年來圖書的銷售量大幅度減少,國家已經(jīng)認(rèn)識到紙質(zhì)圖書的銳減存在圖書行業(yè)的巨大影響,開始呼吁社會人群對閱讀和紙質(zhì)圖書的重新關(guān)注.同時國家開始重視學(xué)生的課外閱讀量對于學(xué)生自身素質(zhì)的成正相關(guān)的關(guān)系,并不斷的鼓勵學(xué)生通過閱讀來提高自身素質(zhì).根據(jù)我們現(xiàn)掌握的資料來看,民營書店正在逐漸滲透到市民的生活,逐漸填補(bǔ)國營書店在一些地區(qū)和服務(wù)質(zhì)量上的空白.民營書店的銷售量和營業(yè)額也逐年上升,民營書店開始呈現(xiàn)出快速發(fā)展和擴(kuò)張的趨勢.我們的項目目所作的是將伸民營書店領(lǐng)域拓展至大學(xué)中,開發(fā)遠(yuǎn)離市區(qū)書店的潛在的巨大消費(fèi)群體.現(xiàn)在各大學(xué)逐漸開始提出營造健康生活習(xí)慣,營造讀書氛圍的口號,我們正是迎合這種方向,贏得學(xué)校的許可和支持,獲得更多的資源,來為大學(xué)生提供一種可以放松自己﹑輕松閱讀的環(huán)境.我們所針對的群體擁有巨大的消費(fèi)潛能,同時覆蓋面廣泛，市場廣闊。(3)傳播定位我們的理念是為大學(xué)生打造舒適閱讀環(huán)境,逐漸學(xué)生自己的書房。公司的傳播定位也將圍繞這個主題展開。a.傳播策略突出閱讀環(huán)境我們認(rèn)為要讓讀者走進(jìn)書店,靜下心來閱讀的關(guān)鍵就是要有合適溫馨的環(huán)境.我們在販賣的不僅僅是書籍,而且是讀書的感覺,營造的是家庭書房的感覺.通過類似棕色的木制地板﹑合適的黃色燈光,可以隨處拿來的小板凳,以及我們有償提供的熱飲讓顧客充分的放松,不僅僅喜歡我們的書,而且喜歡我們的環(huán)境.突出海量精品圖書我們所提供的書是排除課內(nèi)教材,課外教附的精品圖書,比如能夠給人以啟迪的心靈雞湯,催人淚下的溫情小說,促人奮進(jìn)的名人傳記等等.突出服務(wù)我們所提供的是針對讀者展開的,是為讀者著想﹑方便讀者閱讀體驗的服務(wù).i)會員的辦理我們借鑒其他領(lǐng)域的經(jīng)營策略,開辦會員辦理服務(wù).我們會在讀者購買圖書時﹑購買飲品時提供適當(dāng)?shù)恼劭?會給予更加溫暖的關(guān)懷,例如我們會記得每位會員得名字﹑生日等詳細(xì)信息.ii)廣泛服務(wù)內(nèi)容我們以售賣書和飲品作為主要資金來源,但我們并不會像某些書店拒絕讀者細(xì)細(xì)品讀自己心儀的書.我們也會有供讀者休息的區(qū)域,讓學(xué)生讀者坐下來放松自己.我們還會定期開展讀書交流會,讓喜歡讀書的人彼此交流獲得更多地收獲.iii)特色的服務(wù)內(nèi)容我們還設(shè)有專門用來討論的區(qū)域供顧客約會﹑談天,拓展我們的業(yè)務(wù)范圍.更好的滿足學(xué)生的需要.（4）服務(wù)和產(chǎn)品概述我們的前期將擁有100平方米左右的店鋪，而對于主營的業(yè)務(wù)我們采用6：3：1的模式進(jìn)行營業(yè)。其中六成空間將用于書籍的擺放，熱門書籍的推薦和飲品的銷售，三成為隔離式的休閑讀書小間，而剩余的議程將作為隔音性的會議室。我們主營的項目有三個：、a.書籍的推薦與銷售對書籍進(jìn)行銷售，尤其是精裝書籍，專業(yè)書籍等的銷售：對近期比較流行的書籍進(jìn)行推薦。b.飲品的銷售為休閑讀書的人提供鮮榨果蔬汁和奶茶等飲品，使其得到充分的舒適的休閑生活。c.休閑讀書小間的提供對有心想要一個寧靜悠閑的讀書環(huán)境的人提供一個悠閑獨(dú)立的環(huán)境，讓其可以充分的放松與休閑。6.2品牌策劃(1)品牌概念與品牌層次‘O2’品牌的含義：我們將讀書視為生存的必需品，就像氧氣一樣，它讓我們有激情充滿活力。每天通過‘O2’讓大腦獲得休息，在休息中獲得靈感。品牌從本質(zhì)上說，是傳遞一種信息，一個品牌能表達(dá)六層意思：a.屬性舒適‘悅讀’我們跳出賣產(chǎn)品的局限，從客戶、消費(fèi)體驗感受出發(fā)，帶出體驗消費(fèi)，形成感情社區(qū)，構(gòu)建一種新的生活方式。我們將整個書店當(dāng)做一種產(chǎn)品，書只是其中的一種元素。人、書、音樂、空間、氛圍、氣味、聲音等等這些不同元素都是吸引顧客的方式手段。b.個性我們的書店不同于以盈利為目的的國營書店，不同于面向市民忽視大學(xué)生的民營書店，不同于校園中的書刊報亭，不同于教材教輔專營店。我們營造的是閱讀的一種新方式。c.利益互惠你我我們的項目不單單是為了盈利，同時也是提供給學(xué)生一種新的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生的人格﹑知識更加完善。d.文化我們要構(gòu)建出一種特色文化，即服務(wù)校園，打造優(yōu)質(zhì)讀書生活。e.顧客目前中國的在校大學(xué)生人數(shù)為630余萬人，我們面對的是一個廣闊的市場f.價值提供舒適優(yōu)質(zhì)的讀書空間，提供給顧客溫馨到位的服務(wù)。(2)品牌建設(shè)a.公司品牌化決策:策略決策：我們開辟出的還為被商業(yè)涉及的領(lǐng)域，致力把“O2”這一品牌做成新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)建屬于大學(xué)生的新型讀書方式建立支持品牌的內(nèi)部支持平臺：（企業(yè)MVP）使命(Mission):提供舒適優(yōu)質(zhì)的讀書空間，提供給顧客溫馨到位的服務(wù)。；遠(yuǎn)景（Vision）：打造專屬于校園內(nèi)的讀書生活場所，成為大學(xué)生加盟的優(yōu)質(zhì)項目，將這種讀書新體驗推廣至全國大學(xué)經(jīng)營方針（Policies）：注重環(huán)境﹑注重氛圍﹑注重服務(wù)b.品牌推廣計劃，具體包括：校園廣告媒體公關(guān)活動產(chǎn)品介紹服務(wù)對象的走訪與調(diào)查與專業(yè)的推廣公司建立良好的合作伙伴關(guān)系6.3品牌化CI形象設(shè)計（CI（CorporateIdentifySystem)即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，是企業(yè)大規(guī)?；?jīng)營而引發(fā)的企業(yè)對內(nèi)對外管理行為的體現(xiàn)。）a.理念識別：MindIdentity我們擁有明確的企業(yè)宗旨、管理理念、企業(yè)口號、企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)宗旨：營造新型讀書生活管理理念：以人為本，打造自我學(xué)習(xí)﹑自我完善的具有凝聚力的團(tuán)隊企業(yè)口號：創(chuàng)建屬于大學(xué)生的新型讀書休閑方式企業(yè)目標(biāo)：將新型讀書式體驗覆蓋全國高校b.行為識別:BehaviorIdentity我們對公司員工的要求如下：熱忱,真誠責(zé)任心團(tuán)隊精神具有開拓﹑吃苦精神創(chuàng)新認(rèn)真的工作態(tài)度適應(yīng)變化的能力c.視覺識別：VisualIdentity公司制定了一系列的視覺識別標(biāo)志，凡是公司有關(guān)門店、物品、服裝、標(biāo)識、廣告、印刷品等都必須符合有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行。具體視覺識別:公司所有門店的匾額是統(tǒng)一的﹐門店內(nèi)部裝修均有總公司設(shè)計并指導(dǎo)裝修.門店用于宣傳的印刷品﹑廣告均須得到總公司的許可,以確保公司整體的名譽(yù)不受影響.門店的工作人員服裝均是統(tǒng)一樣式,服裝舒適,美觀大方,方便工作人員的服務(wù),同時具有很強(qiáng)的識別性.我們的O2公司堅持打造專屬于大學(xué)生的新型閱讀休閑體驗,為大學(xué)生提供細(xì)致入微的服務(wù),在打造學(xué)習(xí)型校園,營造讀書氛圍的基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)我們公司的價值,獲得相應(yīng)的利潤.我們營造出來的讀書和休閑方式必定給學(xué)生生活帶來巨大變化.6.4營銷組合市場營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素，加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，是指將企業(yè)可控的基本營銷措施組成一個整體性活動。市場營銷的主要目的是滿足消費(fèi)者的需要，而消費(fèi)者的需要很多，要滿足消費(fèi)者需要所應(yīng)采取的措施也很多。因此，企業(yè)在開展市場營銷活動時，就必須把握住那些基本性措施，合理組合，并充分發(fā)揮整體優(yōu)勢和效果。在這里我們以引入期為例:在產(chǎn)品的引入期,我們會做好充分的市場調(diào)研,根據(jù)各地區(qū)的不同情況對我們的產(chǎn)品和服務(wù)定價,以確保該地區(qū)的顧客接受.我們會完善我們的進(jìn)貨渠道,確保貨源的充足和及時更新.七、財務(wù)分析7.1營業(yè)費(fèi)用預(yù)算營業(yè)費(fèi)用的預(yù)算是對我們公司前期在提供服務(wù)等日常經(jīng)營過程中發(fā)生的各項費(fèi)用以及專設(shè)銷售機(jī)構(gòu)的各項經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。以下創(chuàng)業(yè)初期的營業(yè)預(yù)算：項目第一年預(yù)算數(shù)第二年預(yù)算數(shù)第三年預(yù)算數(shù)備注固定費(fèi)用（元）薪酬支出2500/月2800/月3000/月租金支出500005000050000文具支出300300300水電費(fèi)300030003000保險費(fèi)700700700稅費(fèi)500055006000折舊費(fèi)6000600060005年伙食費(fèi)1000/月1100/月1200/月合計107000112300116400不固定費(fèi)用（元）運(yùn)費(fèi)500500500修繕費(fèi)500600600廣告費(fèi)500700700交際費(fèi)100010001000捐贈150020213000雜項購置500500500材料費(fèi)100010001000傭金支出500500500職工福利500500500其他費(fèi)用202120212021合計8500930010300薪酬支出：初期只要招收的是大學(xué)生兼職，因此費(fèi)用不是特別的高，而且，對他們進(jìn)行安排，基本每個人每周一天的工作量。保險費(fèi)：因為主要是學(xué)生兼職，因此只要為他們繳納醫(yī)保和補(bǔ)助醫(yī)保即可。傭金支出：主要是對人員進(jìn)行培訓(xùn)所出的費(fèi)用。職工福利：節(jié)假日對職工的一些禮品這主要是針對創(chuàng)業(yè)初期的職工的工資等的費(fèi)用預(yù)算，在運(yùn)行的過程中將不斷的進(jìn)行完善和改進(jìn)，等到中期的時候則有財務(wù)部進(jìn)行負(fù)責(zé)。7.2營業(yè)預(yù)算我們的營業(yè)所得主要包括三個方面：(1)圖書銷售根據(jù)我們所尋找的數(shù)據(jù)，圖書的利潤是大的，總的出書成本是書價的40%左右，而出版社給批發(fā)商的出貨折扣則是六折，因為我們以八折的書價銷售則有標(biāo)價的20%的利潤空間。第一年以平均每天三本書的銷量計算,每本25元計算。(2)飲品銷售我們銷售的飲品主要是咖啡，果蔬汁和奶茶等現(xiàn)制的飲品，產(chǎn)品的利潤高于一般的成型的飲料，大概在50%左右的利潤。第一年以平均每天60杯計算，每杯平均6元。(3)服務(wù)場所費(fèi)用服務(wù)場所的費(fèi)用是供認(rèn)休閑讀書的小包間的費(fèi)用，以小時計費(fèi)，費(fèi)用控制在大學(xué)生可以接受的價格之內(nèi)。從早上七點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，以每天十二小時的有效時間計算。下面是除去購入成本的估算利潤表：（元）年份項目第一年第二年第三年圖書銷售6750900011250飲品銷售432005400064800服務(wù)場所費(fèi)用864008640086400合計1363501494001624507.3現(xiàn)金流分析項目第一年第二年第三年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量:銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金499506300076050收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金864008640086400現(xiàn)金流入小計136350149400162450購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金103001110012100經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金500005000050000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金442004900052600支付的所得稅500055006000固定資產(chǎn)折舊600060006000現(xiàn)金流出小計115500121600126700經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額208502780035750二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：購建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金2800投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額000三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：借款所收到的現(xiàn)金000吸收投資收到的現(xiàn)金3300現(xiàn)金流入小計3300償還借款所支付的現(xiàn)金000償付利息所支付的現(xiàn)金000現(xiàn)金流出小計000籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額3300現(xiàn)金凈流量708502780035750\o"現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比"現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比\o"現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比"現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比是指年度經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)相比值，表明現(xiàn)金流量對當(dāng)期債務(wù)償還滿足程度的指標(biāo)。其計算公式為：現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比＝\o"經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量"經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/\o"流動負(fù)債"流動負(fù)債×100%這項比率與反映企業(yè)\o"短期償債能力"短期償債能力的\o"流動比率"流動比率有關(guān)。該指標(biāo)數(shù)值越高，現(xiàn)金流入對當(dāng)期\o"債務(wù)清償"債務(wù)清償?shù)谋Ｕ显綇?qiáng)，表明企業(yè)的流動性越好；反之，則表明企業(yè)的流動性較差。而我們的公司前期沒有負(fù)債，因此沒有此項擔(dān)憂。\o"債務(wù)保障率"債務(wù)保障率債務(wù)保障率是以年度經(jīng)營活動所產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量與全部債務(wù)總額相比較，表明企業(yè)現(xiàn)金流量對其全部債務(wù)償還的滿足程度。其計算公式為：債務(wù)保障率＝\o"經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量"經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/(流動負(fù)債＋\o"長期負(fù)債"長期負(fù)債)×100%現(xiàn)金流量與債務(wù)總額之比的數(shù)值也是越高越好，它同樣也是\o"債權(quán)人"債權(quán)人所關(guān)心的一種現(xiàn)金流量分析指標(biāo)。同樣的我們的公司前期的總負(fù)債保持沒有。\o"每元銷售現(xiàn)金凈流入"每元銷售現(xiàn)金凈流入每元銷售凈現(xiàn)金流入，是指應(yīng)用凈現(xiàn)金流入與主營業(yè)務(wù)銷售流入的比值，它反映企業(yè)通過銷售獲取現(xiàn)金的能力。每元銷售現(xiàn)金凈流入＝\o"經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量"經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/\o"主營業(yè)務(wù)收入"主營業(yè)務(wù)收入第一年：0.10第二年：0.12第三年：0.14\o"全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率"全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率，是指營業(yè)凈現(xiàn)金流入與全部資產(chǎn)的比值，反映企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)獲取現(xiàn)金的能力。全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率＝經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/全部資產(chǎn)第一年：0.06第二年：0.08第三年：0.11營運(yùn)指數(shù)營運(yùn)指數(shù)=經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入÷經(jīng)營所得現(xiàn)金經(jīng)營所得現(xiàn)金是指經(jīng)營活動凈收益與非付現(xiàn)費(fèi)用之和。經(jīng)營所得現(xiàn)金=凈收益-非經(jīng)營收益+非付現(xiàn)費(fèi)用第一年：1第二年：1第三年：1營運(yùn)指數(shù)反映企業(yè)營運(yùn)管理的水平和收益的質(zhì)量。營運(yùn)指數(shù)等于1，說明經(jīng)營所得現(xiàn)金全部實(shí)現(xiàn)；營運(yùn)指數(shù)小于1，說明經(jīng)營所得現(xiàn)金被營運(yùn)資金占用；營運(yùn)指數(shù)大于1，說明一部分營運(yùn)資金被收回，返回現(xiàn)金狀態(tài)。7.4盈虧分析利潤的計算表：（去除前期的固定投入）年利潤減去營業(yè)費(fèi)用所得年份第一年第二年第三年利潤208502780035750八、風(fēng)險分析8.1機(jī)遇對于類屬于民營書店大類的我們來說,將面對著國家的良性政策.近期,新聞出版總署副署長閻曉宏表示，國家政策支持特色書店發(fā)展，鼓勵民營書店追求創(chuàng)新、特色經(jīng)營。具體政策方面，“十二五”期間，新聞出版總署將采取多種措施，切實(shí)扶持實(shí)體書店發(fā)展，其中最重要的一條是，新聞出版總署即將會同中宣部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合出臺專門文件，要求各地在城鄉(xiāng)建設(shè)和文化建設(shè)規(guī)劃中必須保證有足夠的出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵書店小區(qū)化。與此同時面對網(wǎng)絡(luò)書店的低價沖擊，民營書店業(yè)者仍希望國家能加速落實(shí)“價格立法”政策，保障書籍市場的基本定價，不要讓低價競爭影響到實(shí)體書店生存。國家將在近期作出明確的指示,以避免這種惡性競爭.同時我們應(yīng)該抓住消費(fèi)者的慣性思維.,即經(jīng)年累月養(yǎng)成的慣性購買.面對網(wǎng)絡(luò)圖書的沖擊,慣性購買成為我們經(jīng)營的機(jī)遇.抓住這個機(jī)會，想盡一切辦法再抓住顧客的心，那么我們就會在競爭環(huán)境中生存下來，并且與學(xué)校以及學(xué)生們的生活緊密地聯(lián)系在一起，再也分割不開。目前民營書店所提供給人們的服務(wù)與內(nèi)容越來越多.目前民營書店采取的生存策略可概括為特色化、專業(yè)化經(jīng)營，咖啡餐飲和周邊商品的銷售不僅可以為書店開辟售書利潤之外的財源，若經(jīng)營得當(dāng)，更可以強(qiáng)化書店的特色，建立起獨(dú)特的品牌形象，創(chuàng)造出“顧客非來消費(fèi)不可的吸引力”。O2公司所針對的顧客群體是在校大學(xué)生.在校大學(xué)生擁有比較多的空閑時間,同時對于圖書的需求量也比較大,在日常生活中也需要一種讀書環(huán)境和放松休閑的場所.目前,許多大學(xué)正在推廣類似于”營造讀書氛圍,建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)”﹑”加強(qiáng)文化建設(shè),營造讀書氛圍”的系列活動,O2公司看重的是立足于校園的經(jīng)營,有助于學(xué)校讀書氛圍的營造,將會得到所在學(xué)校在資源上的優(yōu)惠與支持.8.2風(fēng)險分析(1)環(huán)境風(fēng)險及應(yīng)對措施a.政策風(fēng)險國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動，以及各地相關(guān)政策的變動直接影響到企業(yè)資金的融入以及產(chǎn)品的銷售面等企業(yè)運(yùn)營的必要條件。i)后果限制公司的發(fā)展,影響到公司的盈利狀況.ii)防范及應(yīng)對措施這種情況發(fā)生概率較小，在當(dāng)前形勢下，國家鼓勵鼓勵文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且在不斷出臺政策促進(jìn)民營書店的正規(guī)化,一般不會出現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的限制，尤其是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后傳統(tǒng)的出版行業(yè)受到巨大沖擊，企業(yè)的經(jīng)營要做的只是做到合法化,不要觸犯到相關(guān)的法律法規(guī).b.經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化會帶來連鎖反映，需求減少會引起原材料等的價格變動，進(jìn)而影響整個市場,零售商開始減少實(shí)體店的某些品種的圖書數(shù)量，并將之轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上,其中還有一些電子圖書的發(fā)展，也就是說和圖書相關(guān)的一些產(chǎn)業(yè)例如圖書防盜設(shè)備以及耗材的使用量上會有所減少i)后果影響整個市場，公司的經(jīng)營面對挑戰(zhàn)ii)防范及應(yīng)對措施密切注意并積極預(yù)測經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，及時采取應(yīng)對措施。(2)組織規(guī)模和人員經(jīng)驗風(fēng)險a.員工風(fēng)險由于技術(shù)人員以及管理人員的疏忽導(dǎo)致的風(fēng)險；公司培育出的管理人員的流失i)后果企業(yè)員工的離職會給公司帶來一定的損失,無形中讓公司給公司帶來負(fù)擔(dān).，發(fā)生幾率大，對公司的打擊較大。公司的管理人員的離職或跳槽會直接影響到公司的經(jīng)營狀況，離職的管理人員可能會加入到競爭對手的公司,或依據(jù)自身的管理經(jīng)驗自立門戶,樹立起一個完全掌握我們運(yùn)營戰(zhàn)略的競爭對手。ii）防范及應(yīng)對措施采用簽訂勞工合同的方式來增強(qiáng)人員的穩(wěn)定性采用加強(qiáng)員工培訓(xùn)來減小風(fēng)險發(fā)生的概率用感情留人是紐帶,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高企業(yè)凝聚力用待遇留人是基礎(chǔ)采取配股的方式來穩(wěn)定核心成員，這些股份只能在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，年底按股份分紅，配股制能有效提高員工的忠誠度b.組織風(fēng)險管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，導(dǎo)致公司經(jīng)營效率低下，使公司的運(yùn)營成本增加。i）后果影響到?jīng)Q策的實(shí)施，增加不必要的成本。ii）防范及應(yīng)對措施建立完善的內(nèi)部控制機(jī)制，明確工作人員的職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督建立強(qiáng)大全面的專家顧問團(tuán)，對公司的運(yùn)營提供全方位的指導(dǎo)和咨詢完善人才引進(jìn)機(jī)制，不斷豐富公司的決策層，減少決策失誤(3)客戶風(fēng)險表現(xiàn)在客戶需求經(jīng)常矛盾，不了解客戶的特殊需要，客戶不了解項目中采用的新技術(shù)，且雙方又難于溝通等。i)后果影響到公司的盈利狀況,逐漸被市場淘汰ii)防范及應(yīng)對措施在進(jìn)入市場前期做好充分的市場調(diào)研,了解市場狀況,充分了解顧客的需求針對不同的地域調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,以適應(yīng)不同情況的顧客需求(4)經(jīng)營管理風(fēng)險民營書店經(jīng)營決策的簡潔化和運(yùn)作模式的自主性,一方面帶來許多國營書店所不具備的諸多優(yōu)勢,另一方面則是伴隨這些優(yōu)勢同時產(chǎn)生的問題與弊端.從進(jìn)貨渠道上看,公司的相當(dāng)一批上游供貨商是其圈內(nèi)的民營文化公司甚至純個體書商,這其中便不乏盜版和盜號之作了.i)后果對公司形象造成不必要的損害,影響公司信譽(yù)ii)防范及應(yīng)對策略規(guī)范上游進(jìn)貨渠道,確保圖書的來源正當(dāng)完善監(jiān)督機(jī)制,對整個銷售流程進(jìn)行把握促進(jìn)管理的科學(xué)化,明確各職位職責(zé)九、退出策略雖然我們的公司項目是大學(xué)所稀缺的，而且我們的項目通過了詳細(xì)的數(shù)據(jù)查詢、問卷調(diào)查和戰(zhàn)略規(guī)劃，但是一個項目總是有不確定性的因素，我們必須制定好自己在必要時候的退出策略。退出對公司來說是一種審慎的決策，因此我們再做出決策前必須做好充分的工作。9.1調(diào)查分析(1)行業(yè)分析包括項目所處的行業(yè)，其在行業(yè)中的地位，項目的特色和優(yōu)勢等，充分了解行業(yè)的市場前景，分析行業(yè)是否已經(jīng)飽和，確定自己的公司在未來是否還有發(fā)展的機(jī)遇。(2)經(jīng)營調(diào)查包括項目的利潤和銷售量；客戶對我們的服務(wù)和產(chǎn)品的評價和意見；供應(yīng)商對公司已有銷售渠道的影響，固定設(shè)施的完好程度和利用價值等，找出公司問題是否為經(jīng)營問題，是否必須退出。(3)法律問題調(diào)查包括其章程、商標(biāo)、專利、租賃、借貸等對公司的影響。充分考慮退出后所要面對的問題，合同的解決以及資本的償還(4)財務(wù)調(diào)查對公司的現(xiàn)有資產(chǎn)作出全面的調(diào)查，包括應(yīng)收賬款、存貨、固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)等，同時對已有的負(fù)債和或有負(fù)債作調(diào)查，摸清擬退出項目的現(xiàn)有財務(wù)狀況，估算出資產(chǎn)退出時所能夠獲得的資本。9.2退出方式的比較依據(jù)國內(nèi)各公司采用的資本退出方式采用率對比退出需要借助資本經(jīng)營手段來完成，一般說來，公司的退出往往是在產(chǎn)權(quán)的流動中實(shí)現(xiàn)的，而退出的方式主要有以下幾種：(1)整體出售可以立即收回現(xiàn)金既可以立即從項目公司中完全退出，也可較快取得現(xiàn)金的利潤分配。就效應(yīng)而言，整體出售具備收購方對一般兼并收購所要求達(dá)到的效果。但整體出售可能存在市盈率偏低的情況，難以取得較