【2013年事業(yè)單位考試】結(jié)構(gòu)化面試題型之計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題定義及答題技巧

【2013年事業(yè)單位考試】結(jié)構(gòu)化面試題型之支配組織協(xié)調(diào)題定義及答題技巧支配組織協(xié)調(diào)題是結(jié)構(gòu)化面試題型中的重要題型，本從從支配組織協(xié)調(diào)題的定義、測(cè)評(píng)實(shí)力、答題技巧及典型例題四個(gè)方面為考生全面解答支配組織協(xié)調(diào)題。

一、結(jié)構(gòu)化面試題型之支配組織協(xié)調(diào)題含義支配是指為實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)對(duì)將來(lái)確定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展和工作做出支配的活動(dòng)，是一種關(guān)于將來(lái)的藍(lán)圖和確定行動(dòng)的建議、說(shuō)明和框架。切實(shí)可行的支配應(yīng)當(dāng)滿意以下幾個(gè)方面的基本要求：清晰的目標(biāo)、明確的方法與步驟、必要的資源、可能出現(xiàn)的問(wèn)題與勝利的關(guān)鍵。組織協(xié)調(diào)是指為完成確定的任務(wù)而對(duì)人、財(cái)、物及各種資源進(jìn)行支配、調(diào)配、整合的過(guò)程。一項(xiàng)工作的完成光有支配是不行的，在支配的執(zhí)行過(guò)程中，如何分清輕重緩急，如何有條不紊地開(kāi)展，如何充分利用各種資源，須要進(jìn)行合理的支配和調(diào)度。所謂支配組織實(shí)力就是指為完成確定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地支配工作的素養(yǎng)以及過(guò)程中合理調(diào)配各種資源的素養(yǎng)。二、結(jié)構(gòu)化面試題型之支配組織協(xié)調(diào)題測(cè)評(píng)實(shí)力公務(wù)員應(yīng)具備的支配組織實(shí)力主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)將來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出支配。2.支配切實(shí)可行，具有可操作性。3.按支配執(zhí)行的實(shí)力，執(zhí)行過(guò)程中的變通實(shí)力。4.組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性，有條不紊，主次分明。5.合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物為其用、財(cái)盡其力。6.擅長(zhǎng)總結(jié)提高，把感性相識(shí)上升到理性相識(shí)，更好地開(kāi)展工作。三、結(jié)構(gòu)化面試題型之支配組織協(xié)調(diào)題答題技巧支配是參照，組織是執(zhí)行，協(xié)調(diào)是方法，三種實(shí)力對(duì)于一項(xiàng)工作或任務(wù)來(lái)說(shuō)，互為條件，缺一不行。切實(shí)可行的支配、嚴(yán)密的組織實(shí)施、科學(xué)的工作方法，三者相一樣才能使工作順當(dāng)高效地完成?；镜膽?yīng)對(duì)框架：表態(tài)——談重要意義;支配——勾畫將來(lái)的藍(lán)圖;打算——落實(shí)人財(cái)物;實(shí)施——依據(jù)具體的狀況有針對(duì)性的解決問(wèn)題;總結(jié)階段?；痉椒ǖ谝?，目的分析法(內(nèi)容+形式)在回答過(guò)程當(dāng)中，依據(jù)具體的題目要達(dá)到的目的，進(jìn)行主動(dòng)意義的論述，即可從形式上也可以從內(nèi)容上進(jìn)行闡述用，以達(dá)到突出亮點(diǎn)的作用。其次，流程分析法指在回答的過(guò)程當(dāng)中留意運(yùn)用公務(wù)員的思維方式思索問(wèn)題，依據(jù)公務(wù)員處理問(wèn)題的思路回答問(wèn)題。四、結(jié)構(gòu)化面試題型之支配組織協(xié)調(diào)題經(jīng)典試題：省直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市來(lái)調(diào)研家電下鄉(xiāng)的狀況，你怎么辦?【參考答案】“家電下鄉(xiāng)”工程既是一項(xiàng)重要的惠農(nóng)舉措，也是我國(guó)刺激農(nóng)村消費(fèi)、擴(kuò)大農(nóng)村需求、縮小城鄉(xiāng)差距、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的一個(gè)重要舉措。省直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到我市來(lái)調(diào)研，更體現(xiàn)了政府對(duì)此事的高度關(guān)注。沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)、沒(méi)有調(diào)研更沒(méi)有決策權(quán)。對(duì)“家電下鄉(xiāng)”這一重大的惠農(nóng)和擴(kuò)大內(nèi)需措施進(jìn)行調(diào)研，有利于了解家電下鄉(xiāng)工程的進(jìn)展?fàn)顩r，有利于此項(xiàng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展，也體現(xiàn)了上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)此事的高度重視。作為下級(jí)單位的工作人員應(yīng)當(dāng)做好接待，主動(dòng)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好此次調(diào)研工作。接待工作是否能夠圓滿勝利干脆取決于支配是否周密，打算是否細(xì)心。第一，我會(huì)主動(dòng)與上級(jí)機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，了解此次調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、身份等狀況，并聽(tīng)取上級(jí)機(jī)關(guān)的指示，制定可行性、可操作性、實(shí)效性強(qiáng)的接待方案。方案包括：對(duì)上級(jí)的接待工作、食宿支配，調(diào)研的方式、調(diào)研的地點(diǎn)調(diào)研的時(shí)間等，其中接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕奢侈、敬重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則，嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。其次，全面了解本鄉(xiāng)的家電下鄉(xiāng)狀況，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)，幫助其完成調(diào)研工作。第三，得不到執(zhí)行形同虛設(shè)的方案，不如沒(méi)有方案，因此在此次接待調(diào)研過(guò)程中我會(huì)高度重視支配、方案的落實(shí)，確保支配中的每一個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。第四，對(duì)于實(shí)踐中可能存在調(diào)研中弄虛作假，謊報(bào)瞞報(bào)現(xiàn)象，要高度重視，并主動(dòng)實(shí)行措施，杜絕此類事務(wù)的發(fā)生，主動(dòng)協(xié)作好上級(jí)機(jī)關(guān)的工作，確保調(diào)研的真實(shí)性和客觀性。<事后>依據(jù)調(diào)研的實(shí)際狀況，仔細(xì)總結(jié)，將書面材料呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。自己也應(yīng)當(dāng)仔細(xì)反思，在這次工作中還有哪些不足，期盼以后此類工作能夠更高質(zhì)量的完成。我信任，只要我的方案科學(xué)合理，組織嚴(yán)密有序，團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)協(xié)作，我們確定能協(xié)作好上級(jí)機(jī)關(guān)做好此次調(diào)研工作。結(jié)構(gòu)化面試題型：情景應(yīng)變題及解題方法學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備：是么是情景應(yīng)變題？情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景，賜予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問(wèn)題和沖突。通過(guò)應(yīng)當(dāng)者的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的視察和記錄，以測(cè)評(píng)其素養(yǎng)潛能，推斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題定義及答題技巧一、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的含義：情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景，賜予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問(wèn)題和沖突。通過(guò)應(yīng)當(dāng)者的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的視察和記錄，以測(cè)評(píng)其素養(yǎng)潛能，推斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。二、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的測(cè)評(píng)實(shí)力：1、思維的靈敏性和心情的穩(wěn)定性;2、對(duì)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急和應(yīng)變實(shí)力;3、考查對(duì)突發(fā)事務(wù)的整體駕馭實(shí)力;4、考查對(duì)工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，依據(jù)管理依次處置的協(xié)調(diào)實(shí)力;5、快速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、麻煩問(wèn)題的隨機(jī)處置實(shí)力。三、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的答題技巧：1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題考生對(duì)這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。考生在思索問(wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出辦法的角度來(lái)分析和思索解決問(wèn)題的方法，再用第一人稱表述出來(lái)，這樣可以解除身份限制帶來(lái)的壓力和驚慌，能夠使自己的思維更加敏捷，思路更加寬敞。2、敏捷應(yīng)對(duì)避開(kāi)用社會(huì)稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對(duì)改變的唯一依據(jù)，考生應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)改變情境，盡可能削減沖突各方的損失，盡可能削減因環(huán)境、條件改變而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順當(dāng)開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。3、擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊假如是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性改變，那么確定要以保證工作的順當(dāng)進(jìn)行為原則;假如是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種改變?cè)斐扇穗H關(guān)系的驚慌，那么確定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解沖突、削減各方損害為原則。4、總結(jié)閱歷教訓(xùn)事情解決后，要分析緣由，總結(jié)閱歷并從中吸取教訓(xùn)，避開(kāi)再犯類似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類似事務(wù)積累閱歷。結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題定義及答題技巧一、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的含義：情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景，賜予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問(wèn)題和沖突。通過(guò)應(yīng)當(dāng)者的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的視察和記錄，以測(cè)評(píng)其素養(yǎng)潛能，推斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。二、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的測(cè)評(píng)實(shí)力：1、思維的靈敏性和心情的穩(wěn)定性;2、對(duì)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急和應(yīng)變實(shí)力;3、考查對(duì)突發(fā)事務(wù)的整體駕馭實(shí)力;4、考查對(duì)工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，依據(jù)管理依次處置的協(xié)調(diào)實(shí)力;5、快速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、麻煩問(wèn)題的隨機(jī)處置實(shí)力。三、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的答題技巧：1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題考生對(duì)這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性?？忌谒妓鲉?wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出辦法的角度來(lái)分析和思索解決問(wèn)題的方法，再用第一人稱表述出來(lái)，這樣可以解除身份限制帶來(lái)的壓力和驚慌，能夠使自己的思維更加敏捷，思路更加寬敞。2、敏捷應(yīng)對(duì)避開(kāi)用社會(huì)稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對(duì)改變的唯一依據(jù)，考生應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)改變情境，盡可能削減沖突各方的損失，盡可能削減因環(huán)境、條件改變而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順當(dāng)開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。3、擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊假如是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性改變，那么確定要以保證工作的順當(dāng)進(jìn)行為原則;假如是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種改變?cè)斐扇穗H關(guān)系的驚慌，那么確定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解沖突、削減各方損害為原則。4、總結(jié)閱歷教訓(xùn)事情解決后，要分析緣由，總結(jié)閱歷并從中吸取教訓(xùn)，避開(kāi)再犯類似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類似事務(wù)積累閱歷。題本：

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不接受，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門找你了解狀況，你會(huì)怎么辦?

2.你是主管教化的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熜呷瑁瑥?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理?

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

參考答案：

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不接受，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門找你了解狀況，你會(huì)怎么辦?

【參考答案】

單位發(fā)生巨大損失，我們?nèi)咳硕几械胶芡葱?，同時(shí)也都要對(duì)此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒(méi)有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我信任科長(zhǎng)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他確定會(huì)在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說(shuō)清晰。

其次，我要主動(dòng)和科進(jìn)步行溝通，爭(zhēng)取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，假如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解狀況的話，我就要照實(shí)把事情的經(jīng)過(guò)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過(guò)程以及效果預(yù)期，并對(duì)損失狀況和關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我不能因?yàn)榭崎L(zhǎng)不接受我的看法而把責(zé)任都推給科長(zhǎng)，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)失。因?yàn)橐环矫妫约旱目捶ㄒ膊淮_定是正確的看法;另一方面，即使我自己的看法是正確的，然而我卻不能把我的觀點(diǎn)精確表達(dá)給科長(zhǎng)，讓他聽(tīng)取我的看法，這也是我作為下屬的失誤。要說(shuō)明我已經(jīng)在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下起先進(jìn)行方案的修改，對(duì)造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最終聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示看法，爭(zhēng)取在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順當(dāng)開(kāi)展工作。

最終，對(duì)于此事務(wù)我確定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通溝通工作，盡早看到問(wèn)題、解決問(wèn)題，把方案做到最好，避開(kāi)給單位造成損失。

2.你是主管教化的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熜呷?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?

【參考答案】

作為主管教化的副縣長(zhǎng)，我會(huì)深感自己的責(zé)任重大，堅(jiān)固樹立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，照看好每一位學(xué)生。針對(duì)題中所述的這種狀況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)做：

第一，熱忱接待這位婦女摯友，讓她先冷靜下來(lái)，并讓她把所了解的狀況具體說(shuō)一遍，我會(huì)做好記錄，并告知這位婦女摯友，讓她好好照看自己的女兒，政府確定會(huì)仔細(xì)的對(duì)待這件事情。假如經(jīng)過(guò)調(diào)查，事情屬實(shí)，對(duì)于違法者，我們確定會(huì)依據(jù)法律法規(guī)肅穆處理。

其次，與事務(wù)發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其主動(dòng)協(xié)作公安部門對(duì)此次事務(wù)進(jìn)行調(diào)查，假如事情的真相的確如婦女摯友所說(shuō)，那么對(duì)于違法的老師要依法肅穆處理。在全縣大力進(jìn)行宣揚(yáng)教化，提升老師的職業(yè)道德，避開(kāi)類似事務(wù)的再次發(fā)生。同時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教化，提高其用法律的武器來(lái)愛(ài)護(hù)自己的意識(shí)。

第三，假如這次事務(wù)的發(fā)生是女學(xué)生自身緣由，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過(guò)程中，要留意對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)學(xué)生的心理改變。同時(shí)對(duì)女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教化，表明假如有困難可以向?qū)W校、政府、社會(huì)求助，這種不誠(chéng)信的做法是不行取的。

最終，我會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)人員對(duì)受害者進(jìn)行慰問(wèn)，表示政府的關(guān)切，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)。

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理?

【參考答案】

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，假如沒(méi)有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)時(shí)，路上有人說(shuō)身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來(lái)不及了，面對(duì)這種狀況，我應(yīng)當(dāng)秉承的原則是既要順當(dāng)?shù)厮涂疾靾F(tuán)上飛機(jī)，還要?jiǎng)偤米屧撁疾靾F(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體實(shí)行以下措施。

首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的心情，讓他不要焦急，避開(kāi)他的心情影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)支配，然后向他具體了解狀況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得也許遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，依據(jù)了解到得狀況，我會(huì)具體實(shí)行以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員接著趕往機(jī)場(chǎng)，并馬上打電話給賓館，問(wèn)問(wèn)他們是否在整理房間的時(shí)候找到身份證了，假如他們找到了，則問(wèn)他們是否便利將身份證送到機(jī)場(chǎng)來(lái)，我要說(shuō)情愿給送身份證的人報(bào)銷來(lái)回的路費(fèi)，假如他們情愿送來(lái)，則我們接著趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可;假如賓館人員找到了但是不能送來(lái)，則看看賓館旁邊有沒(méi)有熟人在，讓他們幫忙送過(guò)來(lái);其次，假如身份證的確不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要馬上回到賓館拿到身份證，并馬上給該名成員快遞過(guò)去;假如該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)接著趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪伴這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)?？傊ＷC考察團(tuán)其他成員的順當(dāng)?shù)菣C(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順當(dāng)?shù)菣C(jī)。

最終，我要總結(jié)閱歷教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不行推卸的責(zé)任，確定是我事先的提示工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我確定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，不遺余力把工作做好。

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，