2023年P(guān)BL（積分、勛章、排行榜）的游戲化實(shí)踐你真的懂了嗎

PBL（積分、勛章、排行榜）的游戲化實(shí)踐，你真的懂了嗎？嬉戲元素特別多，大到描述動(dòng)態(tài)過程的敘事（Narrative），描述機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)（Competition），小到描述行為的收集（Collections）、頭像（Avatars）等……

不行否認(rèn)，從概率學(xué)來看，有些嬉戲元素在嬉戲化領(lǐng)域中更常見，應(yīng)用場(chǎng)景更廣泛，在促進(jìn)嬉戲化的勝利實(shí)踐方面，相比于其他元素更有影響力。

是什么呢？標(biāo)題揭曉了答案：積分、勛章、排行榜（Points，Badges，Leaderboards）。PBL的實(shí)踐案例，有家喻戶曉的F、NikeRun，國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)站-個(gè)人中心的“基礎(chǔ)設(shè)施”都是PBL的應(yīng)用。

下面我們對(duì)這三個(gè)元素一些具體的說明。

一、積分（Points）

積分的意義何在？你可能首先想到的是分?jǐn)?shù)，是一種記分方式。假如在一場(chǎng)競(jìng)賽中，A玩家得到100分，B玩家有5000分，那么我們就知道B玩家是贏家。

積分可以顯示相對(duì)位置，所以積分是確定某個(gè)玩家在嬉戲中表現(xiàn)的方式，或者定義誰(shuí)是贏家。

積分可以與嘉獎(jiǎng)聯(lián)系起來，5000積分可以用來?yè)Q取實(shí)體或者虛擬的嘉獎(jiǎng)（免費(fèi)酒店入住，榮譽(yù)勛章……）。

積分供應(yīng)反饋，在某個(gè)場(chǎng)景中，獲得了5000分，相比于獲得100分的玩家，確定會(huì)被認(rèn)為做得更好。

積分是一種反饋機(jī)制，它可以實(shí)時(shí)向玩家展現(xiàn)其在嬉戲中的位置或表現(xiàn)，是顯示進(jìn)度的一種方式。積分能給人上升到更高點(diǎn)的進(jìn)步動(dòng)力。

積分可以作為數(shù)據(jù)，嬉戲設(shè)計(jì)師可以看到玩家現(xiàn)在有多少分，在哪里賺錢、賺錢速度有多快等等。通過積分，設(shè)計(jì)者可以用來增加嬉戲或嬉戲化系統(tǒng)。

積分的宏大之處就在于：每個(gè)單位都是一個(gè)點(diǎn)，很標(biāo)準(zhǔn)的、毫無(wú)誤差的一個(gè)點(diǎn)，它們彼此之間都是公平的。假如你建立了一個(gè)積分系統(tǒng)，里面設(shè)置了能夠等值交換現(xiàn)實(shí)中的物品，那么，這個(gè)系統(tǒng)里的積分就是一種通用貨幣。

二、勛章（Badges）

勛章是成就的象征。它們是一些視覺指示，表明你已經(jīng)達(dá)到了肯定的水平，或者你已經(jīng)完成了一些在嬉戲化系統(tǒng)中為你設(shè)定的目標(biāo)。

想象一下，有個(gè)類似按鈕的圖形，特別惹眼，消失在個(gè)人資料頁(yè)面或簡(jiǎn)單被其他玩家發(fā)覺的地方，這些圖形代表著該玩家的成就。你要是這個(gè)玩家，會(huì)不會(huì)有一種社交的優(yōu)越感？

勛章的強(qiáng)大之處就在于它的敏捷性，設(shè)計(jì)者可以在徽章中表示任何內(nèi)容。勛章就像一張畫布，供設(shè)計(jì)者嘉獎(jiǎng)或紀(jì)念某個(gè)目標(biāo)的達(dá)成?；蛟S你第一次做某事就得到一個(gè)勛章，或許你會(huì)由于連續(xù)做100次某事而獲得勛章，或許你只是隨機(jī)獲得一個(gè)勛章（有可能是由于，哪天設(shè)計(jì)師想給你一個(gè)小驚喜~~）。

嬉戲化系統(tǒng)會(huì)試圖激發(fā)用戶的某些行為，并引導(dǎo)用戶做些什么想設(shè)定的結(jié)果前進(jìn)。勛章可以是一種很好的傳達(dá)方式，鏈接到嬉戲化設(shè)計(jì)師想要激勵(lì)的精準(zhǔn)內(nèi)容。

勛章可以傳達(dá)風(fēng)格。勛章是圖形，它可以有自己的圖形風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素。勛章的圖案可以代表和傳達(dá)與嬉戲化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的氛圍或整體美感。

勛章還可以展現(xiàn)嬉戲中的重要內(nèi)容。將第100級(jí)，或者10,000分融入勛章中表達(dá)，讓玩家知曉這是系統(tǒng)賜予他的即時(shí)反饋，這對(duì)于重視系統(tǒng)成就的玩家來說特別重要。勛章還能用作憑據(jù)。例如在教育行業(yè)中的應(yīng)用，玩家通過勛章，告知任何正在“圍觀”的人，我已經(jīng)通過了，類似現(xiàn)實(shí)中的畢業(yè)文憑，職業(yè)證書等。

勛章是身份的象征。嬉戲化重視玩家的“啊哈”（AHa）時(shí)刻，勛章正好完善的呈現(xiàn)出玩家一步步進(jìn)步的狀態(tài)，每個(gè)階段，玩家通過勛章回想起自己的努力，啊哈時(shí)候就會(huì)消失。

三、排行榜（Leaderboards）

排行榜是關(guān)于排名的。它精確?????地告知某位玩家，他相對(duì)于其他玩家所處的位置。

排行榜是一種反饋機(jī)制，但這類反饋是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的，它代表了與其他玩家相比，你的表現(xiàn)如何。

排行榜需要使用恰當(dāng)，否則會(huì)消失反作用。假如玩家在嬉戲中的分?jǐn)?shù)是666，假如他看到榜首位置玩家的得分是167,000,000，你會(huì)不會(huì)立馬失去沖榜的信息，直接萌生退出的想法。

所以，聰慧的設(shè)計(jì)師們對(duì)排行榜做了創(chuàng)新：假如你的分?jǐn)?shù)是666，向你展現(xiàn)的只有你的名次和，你上下幾名玩家及其分?jǐn)?shù)，以及那位最高分玩家，是不是會(huì)給玩家一個(gè)假象：他處于中游的位置，還能再努力一把追上去。

在這種“共性化榜單”中，玩家看到的只有他想要看到的，也就意味著玩家看事情的角度是“以偏概全”，這樣的好處就是讓玩家能夠聚焦在自己和自己的進(jìn)步上比較。

也有案例標(biāo)明，排行榜是“零和博弈”的嬉戲，圍圍著排行榜開展活動(dòng)，一切貌似都與競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)，這會(huì)給玩家?guī)沓掷m(xù)的緊急感，人們不太情愿參加。

四、奇妙的PBL，無(wú)腦引入商業(yè)嬉戲化實(shí)踐就能勝利？

答案無(wú)疑是否定的。

很多企業(yè)認(rèn)為只要將PBL的元素應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，就能奇妙的制造出類似嬉戲的感覺，使得商業(yè)流程變得好玩和引人入勝。事實(shí)上，嬉戲元素只是嬉戲化的起點(diǎn)，它們是一個(gè)個(gè)原材料，是我們可以使用和部署的基礎(chǔ)工具。但是，僅僅擁有它們，只能給我們的嬉戲化設(shè)計(jì)一小部分的支撐。

當(dāng)我們將元素應(yīng)用到商業(yè)中，我們不能忽視嬉戲化設(shè)計(jì)的核心因素：嬉戲體驗(yàn)感的挖掘和設(shè)計(jì)。

元素≠嬉戲，嬉戲兼具元素和體驗(yàn)。換句話說，嬉戲吸引的受眾不一樣，那么所供應(yīng)的體驗(yàn)不一樣，所選擇的元素的組成也會(huì)有所不同，所以，嬉戲是介于元素和體驗(yàn)之間的東西。

想讓嬉戲化在商業(yè)應(yīng)用中吸引更多的用戶，并提升參加感，我們不能跳過最難的部分——體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

舉兩個(gè)“生搬硬套”的例子。

1.航空公司的常旅客方案

常常有很多商務(wù)出行人士，會(huì)關(guān)注航空公司的常旅客方案。首先是進(jìn)度條刺激乘客不斷的往心中的小目標(biāo)前進(jìn)；然后，乘坐相同航空公司航班到達(dá)肯定里程，便可獲得免費(fèi)升艙、贈(zèng)送免費(fèi)機(jī)票等嘉獎(jiǎng)。同時(shí)，航空公司還會(huì)頒發(fā)一些虛擬勛章給用戶，也會(huì)以各種觸達(dá)的方式讓用戶共享他所獲得的成就。

聽起來是不是挺勝利的？用戶貌似參加感劇烈，也能激活用戶參加到轉(zhuǎn)發(fā)和共享當(dāng)中。但當(dāng)我們真正深化思索，用戶喜愛這個(gè)方案，但用戶對(duì)于航空公司的忠誠(chéng)度、信任感有質(zhì)的提升嗎？用戶喜愛的是“常旅客方案”活動(dòng)本身，還是對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度有所提升呢？

嘉獎(jiǎng)≠樂趣。

嬉戲元素本身不會(huì)給參加的用戶體驗(yàn)到樂趣。假如我們過分關(guān)注元素，尤其是PBL，在嬉戲化設(shè)計(jì)中會(huì)過分強(qiáng)調(diào)嘉獎(jiǎng)的傾向。

從心理學(xué)來解釋，嘉獎(jiǎng)過度會(huì)使人失去動(dòng)力，由于用戶的參加行為與金錢（或等價(jià)物品）掛鉤，那么就代表了這個(gè)行為是可以“被購(gòu)買”的，可以進(jìn)行等價(jià)交易的，一切能用貨幣衡量的任務(wù)，都會(huì)在人們的心理判定為“等價(jià)償付”——你給我酬勞，我輸出我該做的動(dòng)作，公正交易，就像領(lǐng)薪水的員工一樣，每月的工資并不會(huì)激發(fā)起員工更多的激情和樂趣。

樂趣的類型，我在《嬉戲化設(shè)計(jì)（四）：查找并設(shè)計(jì)樂趣（FUN）》中也有具體提及。樂趣可以是互動(dòng)，可以是競(jìng)賽，可以是發(fā)些心情，可以是解決問題，可以是共同探究……

最終強(qiáng)調(diào)一下：嘉獎(jiǎng)本身沒有對(duì)錯(cuò)，但假如嘉獎(jiǎng)是設(shè)計(jì)者唯一關(guān)注的目標(biāo)，那么設(shè)計(jì)上就會(huì)又很大的缺陷，引導(dǎo)得來的用戶行為往往會(huì)廉價(jià)最終目標(biāo)自身（就如常旅客方案的最終目標(biāo)，是提升用戶對(duì)于航空公司品牌的忠誠(chéng)度）。

2.Google閱讀勛章

假如你的網(wǎng)站中只有PBL元素，相比于其他網(wǎng)站，你的網(wǎng)站特色在哪里呢？初次熟悉你的用戶會(huì)不會(huì)很驚奇：“我似乎前陣子似曾相識(shí)的參加過勛章的收集，現(xiàn)在又要再經(jīng)受一遍？”

GoogleNews在2022年曾經(jīng)嘗試在用戶閱讀內(nèi)容的過程中增加嬉戲化功能：當(dāng)用戶在網(wǎng)上閱讀某類文章超過肯定篇數(shù)，Google會(huì)自動(dòng)下發(fā)一個(gè)勛章給到用戶。

Google的本意可能是好的，它盼望獲得勛章的用戶，在和別人談起某個(gè)話題的時(shí)候，將勛章拿出來”炫耀“一下，自己在該領(lǐng)域讀過多少內(nèi)容。

但事實(shí)上，用戶通過搜尋引擎的查找和掃瞄內(nèi)容是為了自我工作或者學(xué)問的積累，并不是真的需要向其他伴侶進(jìn)行炫耀。哪怕勛章想要表達(dá)授予用戶一種成就感，用戶使用搜尋引擎，相比于用戶使用知乎、KEEP等產(chǎn)品，在目的方面就有巨大的差異。

用戶在知乎上獲得勛章，是對(duì)于自我