2023年兩個體驗(yàn)設(shè)計模型帶你找到產(chǎn)品不好用的原因

兩個體驗(yàn)設(shè)計模型，帶你找到產(chǎn)品不好用的原因產(chǎn)品不好用？找不到緣由？看看這篇文章。

二、5E體驗(yàn)設(shè)計模型

1.什么是5E體驗(yàn)設(shè)計模型

該模型是敘述用戶使用產(chǎn)品的感受，它包含五個維度：有效（Effective）、效率（Efficient）、吸引（Engaging）、容錯（Errortolerant）、易學(xué)（Easytolearn），我們看每個維度的英文解釋，會發(fā)覺首字母都是E開頭，所以被稱為5E體驗(yàn)設(shè)計模型。

5E模型在整個體驗(yàn)設(shè)計流程中可用性特別強(qiáng)，它可以關(guān)心我們的團(tuán)隊更具有制造力和理性的分布式領(lǐng)導(dǎo)模型，它可以讓簡單的設(shè)計簡潔化，可以關(guān)心產(chǎn)品構(gòu)建一個具有標(biāo)準(zhǔn)性的體驗(yàn)框架，我們無論做簡潔還是簡單的設(shè)計時都可以依據(jù)這5個維度進(jìn)行體驗(yàn)評估。

不知道大家有沒有發(fā)覺，我們常常講的產(chǎn)品可用性或者易用性，其實(shí)跟5E模型很像，5E模型的五個維度其實(shí)就是產(chǎn)品可用性的基礎(chǔ)，當(dāng)一個產(chǎn)品不滿意其中一條的時候，那這個產(chǎn)品就不存在所謂的可用性，接下來我們對這五個維度進(jìn)行解析。

（1）有效（Effective）

顧名思義，有效指的就是產(chǎn)品功能的有效性，產(chǎn)品是否能夠?yàn)橛脩魩韮r值，是否能夠關(guān)心用戶完成目標(biāo)，假如不能關(guān)心用戶完成目標(biāo)，那么就不存在產(chǎn)品有效性，就像我們買筷子是為了吃飯、買開瓶器是為開蓋、買車是為了代步..假如筷子只給我們一只，開瓶器無法開啟瓶蓋，車子沒有輪子跑不起來，那這個產(chǎn)品就是殘缺的最基礎(chǔ)的可用性都未達(dá)到。

（2）效率（Efficient）

字面意思指我們在保證精準(zhǔn)度的前提下保證完成事項(xiàng)的效率，精確?????度越高速度越慢，這個的衡量通常指產(chǎn)品與競品相比同一個任務(wù)流程效率的凹凸，以及出錯的頻率，假如我們刷抖音刷10個視頻需要1分鐘，而影響時間的因素是單個視頻的內(nèi)容是否足夠吸引，亦或者網(wǎng)速是否夠快。

（3）吸引（Engaging）

這個就比較好理解，就是界面是否能夠吸引用戶，能夠讓用戶開心的使用我們的頁面，當(dāng)然不止視覺上的，人的感知包括視覺、嗅覺、觸覺、味覺，一個優(yōu)秀的界面是不僅僅只有視覺，它還可以通過視覺的感知引起用戶的遐想，例如一個美食的產(chǎn)品，我們把首頁做的更加紅火、火爆可能就會引起用戶遐想起辣、熱等感知。

（4）容錯（Errortolerant）

容錯我們可以理解為是一個防錯機(jī)制，或者說是容錯率，當(dāng)用戶在操作某一個功能時，簡單發(fā)生錯誤，我們就需要讓產(chǎn)品關(guān)心用戶準(zhǔn)時更正錯誤，例如自動修復(fù)，在比如打王者榮耀時我們選擇陣容都會常常說容錯率，這里就是指5個英雄，2個打團(tuán)時可能優(yōu)勢不是那么大，但是另外3個的容錯率特別高能把劣勢補(bǔ)救回來，而產(chǎn)品的容錯就相當(dāng)于這3個英雄，負(fù)責(zé)把用戶可能消失的錯誤操作給補(bǔ)救回來。

（5）易學(xué)（Easytolearn）

易學(xué)和產(chǎn)品如何支持初次使用和更深度的學(xué)習(xí)相關(guān)。一個產(chǎn)品可以使用一次，或一會兒，或一天。它可以完成一個簡單的或簡單的任務(wù)，用戶可能是一個專家或新手。但每一次使用，界面必需能夠記憶或重新學(xué)習(xí)，而且使用一段時間后能夠發(fā)掘更多的功能，通常產(chǎn)品的易學(xué)性體現(xiàn)在用戶的操作效率。

2.在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

（1）有效（Effective）

有效性就像他定義的那樣，存在即合理，存在差異的是精確?????性，基本每個產(chǎn)品都必需具備有效性，例如地圖軟件，我要做公交車，能夠通過該功能查看離我最近的一輛公交還有多久到，這個功能的存在就是為了便于我們乘坐公交，防止無效等待，而差異上就是公交到站的時間可能由于某種緣由不夠精確?????，這個就是有效上的差異因素。

（2）效率（Efficient）

如何讓用戶體驗(yàn)更好，效率是其中任何重要的一個點(diǎn)，部分的產(chǎn)品的存在就是為了“讓人變懶”，例如外賣、打車、購物等等，以談天為例1v1談天時消息能否準(zhǔn)時的傳輸，群聊時同時加載n條消息，而我們能夠第一時間看到信息，在新聞資訊的軟件中，怎么保證用戶閱讀的效率，同樣的產(chǎn)品怎么排版才能夠符合用戶閱讀習(xí)慣，提高效率，大多行業(yè)的產(chǎn)品想要做到好的體驗(yàn)，效率是不行缺失的。

（3）吸引（Engaging）

一個產(chǎn)品通過不同的視覺表現(xiàn)或者音樂效果能夠加強(qiáng)用戶在感知層的認(rèn)知，不同的群體，不同的階段，所展現(xiàn)的風(fēng)格不同，像下圖中的金融產(chǎn)品，使用紅色為主色傳遞的感覺是樂觀向上的感知，由于在國內(nèi)股票和基金里紅色代表漲，在看閱讀產(chǎn)品和教育產(chǎn)品，都依據(jù)產(chǎn)品特性和用戶群體來設(shè)定風(fēng)格，試想一下，一個閱讀的軟件做成卡通風(fēng)格，那會不會嚴(yán)峻影響閱讀呢。

（4）容錯（Errortolerant）

上面所說，容錯更像自動修復(fù)或者關(guān)心用戶解決錯誤操作問題，在系統(tǒng)上我們可能會常?？吹剑珉娔X崩潰時像MAC系統(tǒng)會詢問是否重啟，而Windows崩潰時會直接藍(lán)屏幫用戶自動重啟。

在產(chǎn)品中也會有相關(guān)的功能，例如談天頁面中，我們由于網(wǎng)絡(luò)因素發(fā)送失敗會進(jìn)行紅點(diǎn)提示，包括一些內(nèi)容加載失敗會提示重新加載等等。

（5）易學(xué)（Easytolearn）

易學(xué)應(yīng)用場景特別之多，我們在做產(chǎn)品時大多都是優(yōu)先考慮用戶使用是否有阻礙，這個概念還是比較成熟的，當(dāng)然產(chǎn)品功能有些時候也避開不了簡單化，這時我們可以用新手引導(dǎo)進(jìn)行解決，但是還是需要提示大家，在設(shè)計頁面的時候肯定肯定要優(yōu)先遵循識別性和認(rèn)知性，其次再去考慮創(chuàng)意，例如一個共享圖標(biāo)，把它設(shè)計的不像一個共享，設(shè)計感是有了，但是可用性無了。

總結(jié)

為什么共享這兩個模型呢，這