2023年產(chǎn)品工作中應該避免的知識的詛咒

產(chǎn)品工作中，應該避免的知識的詛咒一、前言

在日常工作中，我們站在專業(yè)的角度，提出某個方案或者推行某種新想法的時候，有時候會遇到領導或者位高權重的高管，他們可能會站在他們的角度說，我會怎么樣？假如我是用戶我不會怎么樣，不要忘了，產(chǎn)品是給我們的用戶使用的，而不是產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗設計師或者是開發(fā)人員。

這時候讓我不由的聯(lián)想到一個詞“學問的詛咒”。

“學問的詛咒”，即我們一旦知道某種學問，就無法想象不知道這種學問時會發(fā)生什么。

一旦人了解了某種學問，就很難站在沒把握這個學問的角度，去思索和理解他人，也就是被學問詛咒了。

二、概念

學問詛咒（TheCurseofKnowledge），指的就是一旦我們自己知道某樣東西，我們就會發(fā)覺很難想象不知道它的時候會是什么樣子。我們的學問“詛咒”了我們。對于我們自己來說，同別人共享我們的學問變得很困難，由于我們不易重造我們聽眾的心境。

這里有幾個特別重要的場景：

別人學習我們已經(jīng)把握的東西時。別人從事我們所熟識的工作時。我們教授別人時。三、學問詛咒的來源

1990年伊麗莎白?牛頓(ElizabethNewton）在斯坦福高校所做的關于一個簡潔嬉戲的討論。在這個嬉戲中，她把參加者分為兩種角色：“敲擊者”和“聽眾”。每個敲擊者會拿到一張有25首名曲（針對美國人民）的清單，例如《祝你生日歡樂》和美國國歌《星條旗永不落》，每位敲擊者要做的事情就是從中選擇一首并通過敲桌子把這個節(jié)奏敲給聽眾聽，然后讓聽眾依據(jù)敲擊的節(jié)奏猜出歌曲。

這個嬉戲聽起來很簡潔，但是實際狀況卻是很艱難。在伊麗莎白的試驗過程中，敲擊者敲出了120首曲子的節(jié)奏，而聽眾僅猜出了其中的2.5%，也即120首里的3首。更好玩的是，在聽眾猜歌曲名前，伊麗莎白讓敲擊者猜測聽眾猜對的概率，他們猜測概率為50%。

敲擊者傳遞的信息40次中才有1次被理解，但是他們認為2次就有1次，為什么呢？

當一個敲擊者敲打的時候，他聽到的是他腦子里的歌曲。由于他知道那首歌的歌名，比如說“祝你生日歡樂”，于是他的腦海里始終在循環(huán)著這首歌——不行能避開在腦中聽到曲調。但是對聽眾來說，他的腦袋里沒有“歌名”這個信息，他不知道這首歌詳細是什么，也就聽不到這個曲調——他們所能聽到的僅是：嗒，嗒嗒，嗒嗒嗒。

做一個散擊者很難。問題在于散擊者己擁有的學問（歌曲題目）讓他們想象不到鐵乏這種學問會是什么情形。當他們敲擊的時候，他們不能想象聽眾聽到的是那些度里的敲擊聲而不是一首曲子。這就是“學問的詛咒”

四、學問詛咒的緣由

1.心智模型發(fā)生變化

心智模型轉變了學問的記憶背景。

當你在某些領域成為專業(yè)人土或專家后，你的心智模型就會進展得更為簡單，而組成心智模型的步驟也會淡化成記憶背景(學問詛咒)。

以一個物理學家為例，她可以制造一個由物理規(guī)律構成的心智模型庫（或認知系統(tǒng)〉，解決在工作中遇到的各種問題，比如運用牛頓運動定律。她會傾向于用這些基本的規(guī)律來解決問題，而新手則靠問題表面特點的相像性將其分門別類，例如問題中涉及的裝置(滑輪、斜面等)。某一天，當物理學教授要講物理學入門學問的時候，她會講怎樣用牛頓力學中的學問來解決特定問題，而忘了她的同學還沒有嫻熟把握自己早已形成心智模型的基本步驟。教授假設她的同學會輕松地聽懂簡單的課程，由于在她看來，這些都是極其基礎的。

2.認知錯誤

教授假設她的同學會輕松地聽懂簡單的課程，由于在她看來，這些都是極其基礎的——這就是元認知錯誤，是對她知道的東西和她同學知道的東西之間匹配程度的誤判。

馬祖爾說，最了解同學們在接受新概念上有什么困難的不是教授，而是其他同學。這是為什么呢？由于他們心智模型相同、認知相近。

五、如何打破學問詛咒

方法一：

明確學習對象：學習的接收者是他而不是你。換位思索問題：不要只從個人的角度，而要從學習者從他人的角度來看問題。查找溝通方法：從學習者的角度構思溝通方法。這個方法實際上不僅僅適用于學問的傳授，概念的講解、也適用信息的傳遞、閱歷的傳承、觀念的溝通、認知的交互等。實際上，上面的步驟可以理解為：轉變心智模型，消退認知偏差，獲得同頻同理。

方法二：

1）搭臺階

擅長借用對方已知的信息來削減這個學問和信息斷層。

這種通過類比等方式，借用對方已知的信息來削減這個斷層方法我們并不生疏。在認知心理學中，我們稱為用基模（基模由我們記憶中預先存儲的海量信息組成），基?？梢怨疃鹊暮啙崱．斎患偃缒惆l(fā)覺你們雙方的認知不僅是斷層，而是一個深坑，你除了用類別的方法外，還可以采納拆分這種搭臺階的方式，化簡單為簡潔。常常采納這種方法，或按規(guī)律線拆分，或按要素線拆分，有效篩選出關鍵信息，逐步賜予對方相關的信息學問。

2）接地氣

擅長用大白話提煉共享簡單信息，用大家易懂易記的方式表達出來。擅長用詳細作為抽象的基礎。還有許多時候，你還可以充分借用語言之外的方式增加理解，比照實物的模型或使用的場景；比如高新技術介紹時，你光說自己的技術如何先進讓人無感，但假如你能展現(xiàn)一個個詳細使用的場景，甚至加上互動和體驗更簡單讓用戶了解、記憶和決策。3）觀看

善觀看提前預判預備。許多溝通者在預備和共享自己的專業(yè)領域學問時簡單過度沉醉在自己的世界中，但往往忽視了溝通溝通是一個跳雙人舞的過程，無論對象是誰，都是一個套路，簡單陷入“不看對象，對牛彈琴”的逆境中?，F(xiàn)場觀看調整熬煉自己溝通中的雙核處理力量。在專注于自己溝通目的和內容的同時，還要關注聽眾的反應，特殊是聽眾中的關鍵人物。他們的一些微小身體語言的變化，比如皺眉、留意力轉移、提出讓你再解釋一下等都在給你早期或中期信號。六、學問詛咒在產(chǎn)品設計中運用

這同樣也適用于我們的用戶。?假如把“學問的詛咒”遷移到對產(chǎn)品的設計和調研中，如下：

明確適用對象：產(chǎn)品的使用者是用戶，而不是用戶體驗設計師或者是開發(fā)人員；（用戶畫像的重要性）換位思索問題：不要只從個人的角度，而要從用戶的角度，用他們的思維看問題查找溝通方法：依據(jù)產(chǎn)品使用者的思維模式、職業(yè)閱歷進行溝通調研；通過分析產(chǎn)品使用者的學問結構和職業(yè)習慣、思維習慣、對競品的認知等來削減學問和信息斷層；使用通俗易懂的方式去表達錯誤提示，特別功能等；在做用戶調研時，提前做好調研預備。同時需要關注在調研過程中，用戶的一些身體語言，比如皺眉、遲疑、反復操作（點擊）提出讓你再解釋一下等信息。來獵取用戶真正的想法。七、總結

在工作中，作為用戶體驗設計師肯定要站在用戶的角度。不能由于對方是領導或位高權重就忽視產(chǎn)品和用戶的感受，做以領導為中心的設計。要適當?shù)膱猿肿约旱目捶?/p>