物業(yè)集團(tuán)新佳族（NKP）培養(yǎng)工作指引

物業(yè)集團(tuán)新佳族（NKP）培養(yǎng)工作指引1、目的幫助新佳族成長(zhǎng)，使其在最短時(shí)間內(nèi)，成長(zhǎng)為對(duì)各公司真正有用的人才，能夠在崗位上做出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，支持集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2、適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)新佳族（NKP）。3、指引內(nèi)容培養(yǎng)時(shí)間：新佳族（NKP）正式分配到崗起一年時(shí)間。培養(yǎng)關(guān)注點(diǎn)能力：完成物業(yè)具體工作的相關(guān)能力。經(jīng)驗(yàn)：具備物業(yè)管理相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)。閱歷：能夠經(jīng)歷物業(yè)管理的關(guān)鍵事件。3.3職責(zé)3.3.1物業(yè)集團(tuán)人力資源職能部門負(fù)責(zé)制定并下發(fā)新佳族年度培養(yǎng)操作指引。監(jiān)督和指導(dǎo)各分公司培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)在轉(zhuǎn)正、定崗等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)統(tǒng)籌組織進(jìn)行考核評(píng)估。分公司第一負(fù)責(zé)人對(duì)新佳族長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，給與人力資源部門指導(dǎo)意見(jiàn)。審批新佳族培養(yǎng)計(jì)劃。定期參與新佳族交流會(huì)，關(guān)注新佳族成長(zhǎng)情況。參加新佳族一年期述職報(bào)告。3.3.3各分公司人力資源職能部門3.3.3.1.制定本公司新佳族一年期培養(yǎng)計(jì)劃。按計(jì)劃推進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃，責(zé)任到人，并定期審視輪崗情況，根據(jù)輪崗效果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配。審閱新佳族月度、崗位實(shí)習(xí)報(bào)告，對(duì)新佳族培養(yǎng)效果進(jìn)行考核評(píng)估。對(duì)新佳族的定崗方向進(jìn)行綜合評(píng)估。3.3.4導(dǎo)師按照培養(yǎng)計(jì)劃引導(dǎo)新佳族開(kāi)展具體工作，定期向人力負(fù)責(zé)人反饋培養(yǎng)情況。全程（1年培養(yǎng)期內(nèi)）關(guān)注新佳族的工作、生活、心態(tài)，給予全方位的指導(dǎo)。定期開(kāi)展溝通交流、協(xié)助并監(jiān)督新佳族撰寫月度、崗位實(shí)習(xí)報(bào)告。配合崗位引導(dǎo)人推進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)新佳族的定崗方向進(jìn)行綜合評(píng)估。3.3.5崗位引導(dǎo)人負(fù)責(zé)新佳族具體輪崗崗位的對(duì)接及工作引導(dǎo)。在新佳族輪崗期內(nèi)負(fù)責(zé)全程指導(dǎo)，根據(jù)崗位情況設(shè)置實(shí)習(xí)計(jì)劃，安排工作任務(wù)，并將實(shí)習(xí)計(jì)劃提交人力負(fù)責(zé)人。按照崗位實(shí)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)。定期開(kāi)展溝通交流、協(xié)助并監(jiān)督新佳族撰寫崗位實(shí)習(xí)報(bào)告，給與評(píng)估意見(jiàn)。3.4輪崗新佳族輪崗期為6個(gè)月，正式定崗前，應(yīng)安排在關(guān)聯(lián)崗位進(jìn)行輪崗，輪崗崗位數(shù)量設(shè)置在3個(gè)崗位及以上。輪崗期間，在每個(gè)崗位輪崗結(jié)束后，應(yīng)在導(dǎo)師指導(dǎo)下撰寫物業(yè)崗位實(shí)習(xí)匯報(bào)。分公司行政人力第一負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)物業(yè)崗位實(shí)習(xí)匯報(bào)進(jìn)行檢查，并及時(shí)給出相關(guān)意見(jiàn)。輪崗結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)新佳族的特長(zhǎng)、意愿，結(jié)合各分公司的需要，進(jìn)行評(píng)估及定崗，依據(jù)行政人力相關(guān)制度，將“培訓(xùn)生”職銜調(diào)整為相關(guān)崗位正式職銜。3.5定崗培養(yǎng)新佳族在輪崗結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)入具體工作崗位。分公司可根據(jù)相關(guān)具體崗位調(diào)整具備崗位特長(zhǎng)的導(dǎo)師。新佳族每月應(yīng)在導(dǎo)師指導(dǎo)下撰寫、提交月物業(yè)月工作匯報(bào)。分公司行政人力第一負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)物業(yè)月工作匯報(bào)354頁(yè)共1416頁(yè)進(jìn)行檢查，并及時(shí)給出相關(guān)意見(jiàn)。3.6工作交流新佳族各導(dǎo)師應(yīng)每月至少與新佳族進(jìn)行一次正式的溝通交流，了解新佳族的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)和各類需求。分公司每季度應(yīng)組織一次新佳族成長(zhǎng)交流會(huì)，第一負(fù)責(zé)人須列席的交流會(huì)議，聽(tīng)取新佳族匯報(bào)成長(zhǎng)心得，讓新佳族感受公司管理層的關(guān)懷。3.7關(guān)鍵事件學(xué)習(xí)3.7.1定義關(guān)鍵事件屬于物業(yè)管理的一些重要性較高的任務(wù)，分公司應(yīng)在生產(chǎn)排期許可、新佳族精力許可的情況下，安排新佳族參與這些關(guān)鍵性事件。事件分為“必修”和“選修”兩部分，必修項(xiàng)目必須在一年內(nèi)完成，選修項(xiàng)目應(yīng)該在一年內(nèi)至少完成三項(xiàng)3.7.2學(xué)習(xí)重點(diǎn)新佳族應(yīng)該站在管理的、整體的視角參與這些事件，而非從事零碎工作。工作結(jié)束后，新佳族應(yīng)該了解每件事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和相關(guān)的流程制度、常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法。3.7.3關(guān)鍵性事件一覽序號(hào)關(guān)鍵事件分類1參加一次開(kāi)盤2參加一次入伙3參與一次項(xiàng)目組織的社區(qū)文化活動(dòng)必修4扮演一次“神秘訪客”5參與一次滿意度調(diào)查，參與分析6參加一次開(kāi)荒7參與一次項(xiàng)目組織的評(píng)優(yōu)選修8組織分公司或項(xiàng)目上的一次員工活動(dòng)9 參與一次業(yè)主懇談會(huì)，拜訪并結(jié)識(shí)業(yè)主委員會(huì)關(guān)鍵人物作為觀察員參加一次內(nèi)審活動(dòng)從設(shè)計(jì)檢查表開(kāi)始，到檢查報(bào)告結(jié)束，全過(guò)程參與一次品質(zhì)檢查參與一次客訴處理，或是搜集一個(gè)客服案例并作分析參與一次夜間查崗參與一次QCC品管圈活動(dòng)備注：新佳族一年內(nèi)必須完成必修項(xiàng)目新佳族一年內(nèi)必須完成至少三項(xiàng)選修項(xiàng)目3.7.4其他學(xué)習(xí)方式在線學(xué)習(xí)：新佳族應(yīng)充分使用E-Learning系統(tǒng)，分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按計(jì)劃推送E-Learning課程給新佳族學(xué)習(xí)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)：每年新佳族應(yīng)通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)不少于三門培訓(xùn)課程。資質(zhì)學(xué)習(xí)：對(duì)于有特殊資質(zhì)需要，必須考取某些證書(shū)的崗位，分公司應(yīng)幫助這些新佳族通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，取得培訓(xùn)證書(shū)，外出培訓(xùn)按照公司培訓(xùn)制度執(zhí)行。培養(yǎng)考核①新佳族應(yīng)完成輪崗后需通過(guò)相關(guān)考核②物業(yè)集團(tuán)將在轉(zhuǎn)正、定崗等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)所有新佳族進(jìn)行綜合考評(píng)，考核不達(dá)標(biāo)者將直接追責(zé)對(duì)應(yīng)責(zé)任人時(shí)間節(jié)點(diǎn)考核內(nèi)容達(dá)標(biāo)要求1.態(tài)度積極良好，能夠融入團(tuán)隊(duì)并配合團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展工作轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正面談、個(gè)2.適應(yīng)目前的崗位工作(正式入職3月后）人工作匯報(bào)3.個(gè)人工作匯報(bào)通過(guò)評(píng)審4.掌握基礎(chǔ)的工作技能5.責(zé)任導(dǎo)師認(rèn)可及正面評(píng)價(jià)1.順利通過(guò)筆試、面試，述職答辯表現(xiàn)良好定崗筆試、面試、2.輪崗期表現(xiàn)良好，能夠獨(dú)立承擔(dān)崗位工作3.掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，有較為清晰的(輪崗6個(gè)月后)述職答辯自我定位4.責(zé)任導(dǎo)師認(rèn)可及正面評(píng)價(jià)③輪崗期結(jié)束后，各培養(yǎng)責(zé)任人需根據(jù)新佳族年度考核評(píng)估及定崗意見(jiàn)表對(duì)新佳族半年期的工作表現(xiàn)及定崗方向進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估責(zé)任人包括：導(dǎo)師、HR負(fù)責(zé)人、所在部門負(fù)責(zé)人。④對(duì)于在轉(zhuǎn)正、定崗考核中未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，將延期轉(zhuǎn)正及定崗。