中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試科目練習(xí)題

中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試科目練習(xí)題PAGEPAGE4中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試科目練習(xí)題參考答案（修正版）2007年10月8日說明《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試科目練習(xí)題》自2007年4月開始編寫，2007年8月交付印刷。由于此次是我國第一次舉辦物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試，與考試相關(guān)的很多問題都無法準(zhǔn)確把握，在這種情況下出此類練習(xí)題，確實是一項巨大的挑戰(zhàn)。自練習(xí)題交付給考生以后，一些任課教師和考生發(fā)現(xiàn)練習(xí)題中存在一些紕漏?；谶@種情況，我們再次組織了本書的編者對整個練習(xí)題進行審定?，F(xiàn)在，我們把審定后的答案交給各位考生，請各位考生以這個答案作為參考答案。對于練習(xí)題中的一些紕漏，我們深表歉意。如果各位考生在做題的過程中仍然發(fā)現(xiàn)一些不妥或疑問之處，請及時寫信到如下信箱：wuyefudao@126.com，敬請批評，指正。21222324252627282930BCBCDDDDCA313233343536373839ACBCBCDBB2.2多項選擇題12345678910ACDADABABDEABDEABCDABCECDEABEABD11121314151617ABABABCDABDADABCAB第三章3.1單項選擇題12345678910BCCCBDCBDC11121314151617181920DBBCDCDCBA21222324252627282930ABADDAACBC31323334353637383940BBBACCBDBA41424344454647484950BADBBCCDAC515253545556CBBBBA3.2多項選擇題12345678910ABCBDEADEBDECDACDEBCEACDECDACDE11121314151617181920ACDEABCDABCEABCDABACDEBCDEACBCDEABCD212223242526272829ABDEABCEBCEABEBEABCDBCDEABCDABCD第四章4.1單項選擇題12345678910BCBCBDCBCB11121314151617181920DBDACDBCDC212223242526CACBBA4.2多項選擇題12345678910ACDACDEADABCEABCEABDEABDEBDBCDEABCD11121314151617ACDACDEBEABCEBCDEABDEBE《物業(yè)管理實務(wù)》答案第一章1.1單項選擇題12345678910BDDBACBCAB11121314151617181920BBAD1.2多項選擇題12345678ACDABDABCBEBDBCDACECDE1.3綜合分析題答案：1）該企業(yè)屬于有限責(zé)任公司。2）就組織形式來說，他屬于直線－職能的組織形式。其主要優(yōu)點是加強了專業(yè)管理的職能，其主要的缺點是結(jié)構(gòu)人員過多，成本高；橫向協(xié)調(diào)困難。3）單從管轄的物業(yè)面積來看，該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為二級。4）最遲為2007年3月17日第二章2.1單項選擇題12345①678910CCABBDAABD1112131415161718DACDDBCB注①：該題的題干改為：下列可以參與物業(yè)管理找投標(biāo)的專業(yè)性物業(yè)管理公司有（）2.2多項選擇題12345678910ACDBDABBCACDEBDEADABCABCDABCD11121314ABCABCABCEBCE2.3綜合分析題（1）參照教材20-22頁（2）參照教材18頁（3）參照教材19頁第三章3.1單項選擇題12345678910CDDBABBDAB111213CCC3.2多項選擇題12345678910ACDECDACDACABEABCEABDEBCDACDE111213BCDEABCABC3.3綜合分析題問題1：由于該停車場只有一個進口和一個出口，單一進口處由售票機控制著，單一出口處由一位停車場工作人員控制，所以當(dāng)張先生把車停放在該車場的時候，已經(jīng)形成了關(guān)于車輛保管事實合同。由于免費停放必須以入住旅館為前提，所以這種“免費”在實質(zhì)上不是一種免費行為，所以這也不是一種無償停放的行為。應(yīng)此法院會支持張先生的請求。問題2：不正確。雖然合同已經(jīng)到期，但是業(yè)主大會沒有選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)公司照常提供服務(wù)的時候，業(yè)主大會和業(yè)主并沒有提出異議，這就構(gòu)成了事實合同。所以所有業(yè)主都應(yīng)當(dāng)履行繳納物業(yè)管理費的義務(wù)。問題3：參照教材56－57頁，58頁第四章4.1單項選擇題12345678910CABBBBDDCB111213CAC4.2多項選擇題12345678ADEAEABCCDEACECDEACDAB4.3綜合分析題問題1：題干為：開發(fā)商的說法對嗎？為什么？答案：（1）新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制訂業(yè)主臨時公約，作為與住宅買受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。經(jīng)過業(yè)主書面確認(rèn)業(yè)主臨時隨著住宅轉(zhuǎn)讓合同的生效而生效。住宅使用公約在前期物業(yè)管理階段對全體業(yè)主、使用人都具有約束力。（2）建設(shè)單位在未出售一些房屋前，是這些未售出房屋的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)受到業(yè)主臨時公約的約束。同時，使用人也受到業(yè)主臨時公約的約束，所以開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（3）開發(fā)商或是業(yè)主將其所有住宅出租時，應(yīng)告知并要求使用人遵守住宅使用公約和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。問題2：（1）參照教材69頁（2）參照教材69頁（3）參照教材71－75頁第五章5.1單項選擇題12345678910DADBCBDBDC1112AC5.2多項選擇題12345678ACDEBDEBCDECDEBCDEABDABABC5.3綜合分析題問題1：（1）拒絕移交的理由不成立，理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途徑解決（答因合同已經(jīng)終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料也可得分）。（2）通過如下途徑進行：第一，乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗紀(jì)錄；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作；第二，自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案；第三，乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料。問題2：參照教材79－81頁問題3：參照教材80－81,82－83頁第六章6.1單項選擇題12345678910BCBACBAABC111213BAB6.2多項選擇題12345678ABABDBCEADABCABDEACEBDE6.3綜合分析題問題1：不會得到法院支持。原告侯、陳夫婦的住房雖然在1998年12月27日發(fā)生了入室盜竊事件，其財產(chǎn)權(quán)受到了侵害，但侵權(quán)人并非物業(yè)公司，而是入室盜竊的罪犯。物業(yè)公司在管理小區(qū)治安方面已作了自己應(yīng)作的工作，既設(shè)置了門崗，又進行了必要的巡視，而保安服務(wù)僅僅是為了維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序而實施的防范性安全保衛(wèi)活動。所以物業(yè)公司在原告家因入室盜竊的財產(chǎn)侵害中沒有過錯，不承擔(dān)民事責(zé)任。至于“朝南窗不允許安裝防盜窗”，這是業(yè)主和物業(yè)公司之間的約定，在實施該“約定”的過程中發(fā)現(xiàn)了盜竊事件，業(yè)主提出要求物業(yè)公司承擔(dān)民事責(zé)任、賠償財產(chǎn)損失無法律依據(jù)。問題2：張某承擔(dān)責(zé)任，但在承擔(dān)賠償責(zé)任之后可以向裝潢公司追償。第七章7.1單項選擇題12345678910BBCCAACBCB11121314ADDA7.2多項選擇題12345678910ABEBCDBCDABCDACDABCDABCDABCACDAB11ABDE7.3綜合分析題問題1：（1）根據(jù)《商品房實行住宅質(zhì)量保證書》的規(guī)定，開發(fā)企業(yè)對管道滲漏保修期不低于1年，業(yè)主購房已經(jīng)4年，因此開發(fā)商不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（2）水表接頭老化斷裂的問題發(fā)生在業(yè)主房屋內(nèi)，雖然不是業(yè)主認(rèn)為造成的，但是由于房屋的所有權(quán)歸業(yè)主所有，從物業(yè)公司提供服務(wù)的公共性質(zhì)考慮，物業(yè)公司既沒有權(quán)力私自打開房間進行檢查，也沒有其它途徑可以不進入業(yè)主房間便知道其中的設(shè)備狀況。所以，水管老化造成的損失應(yīng)該由業(yè)主個人承擔(dān)。（3）當(dāng)然，也不排除物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任的可能性，若在本例中，物業(yè)公司在接到樓下業(yè)主的舉報后沒有及時采取措施，如馬上聯(lián)系樓上業(yè)主，而是采取了消極的不作為，致使樓下業(yè)主的損失擴大，則物業(yè)公司就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。問題2：物業(yè)公司承擔(dān)一定的管理責(zé)任；王先生承擔(dān)一定的監(jiān)護責(zé)任。第八章8.1單項選擇題12345678910DCDDCBCCDD11A8.2多項選擇題123456ABCDEABCDABCEACDEBC8.3綜合分析題問題1：物業(yè)公司在設(shè)置了地滑警示標(biāo)志的情況下無需承擔(dān)責(zé)任，否則需要承擔(dān)責(zé)任。問題2：1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。2）不屬于不可抗力，因為這是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。當(dāng)然如果真的屬于不可抗力的話，則不需要承擔(dān)責(zé)任。3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因為陽臺屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，盡管從法律上，一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔(dān)賠償責(zé)任，但一個小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對物業(yè)公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品，應(yīng)及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)送達整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前，應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時落實整改措施。第九章9.1單項選擇題12345678910ABABADDBCB11D9.2多項選擇題123456789CDEBCEABCEBCDADEBDEABCDBCDEABC9.3綜合分析題問題1：停車場并未實際控制該車輛，李某和停車場間也不曾有任何口頭或其他方式的協(xié)議。因此，李某只是租用了一個停車位，而并沒有與停車場之間產(chǎn)生委托占有的寄托關(guān)系。所以停車場不應(yīng)賠償李某的損失。問題2：參照教材144、146-147頁第十章10.1單項選擇題12345678910ABCBABCCCA1112BD10.2多項選擇題12345678CEABCDABCEADEBDECDABDCE10.3綜合分析題問題1：（1）一般情況下，物業(yè)管理公司使不可以破門而入的。因為物業(yè)公司沒有調(diào)查清楚原因就擅自破門而入，侵犯了業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯的權(quán)利。但是，若接到報警，并有明顯的跡象表明住戶家中存在危險情況，并無法采取其它方式或來不及采用其它方式（比如通知家人）進入的，屬于法律上的緊急避險的情形，可以破門而入。（2）值得肯定的是，物業(yè)公司對報警反應(yīng)迅速，在發(fā)現(xiàn)錯誤后，主動賠禮道歉，態(tài)度積極，避免了與業(yè)主見的矛盾激化。不足在于，物業(yè)公司對報警系統(tǒng)管理不善，檢查不及時。問題2：1）王先生是對的，馮先生是不對的。在一般情況下，物業(yè)管理公司卻是無權(quán)進入業(yè)主室內(nèi)。但是本案中，漏水的事實已經(jīng)出現(xiàn)，并且聯(lián)系不上馮先生，這符合緊急避險的構(gòu)成要件，可以強行進入王先生家。物業(yè)公司在有權(quán)利也有能力控制危險，減少損失的情況下卻消極不作為，是造成被動情況下的根本原因。2）如果5樓漏水是由認(rèn)為原因?qū)е碌?，則由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。如果是由于自然原因?qū)е拢瑒t王先生作為緊急避險行為的受益人，應(yīng)當(dāng)對馮先生的損失做出適當(dāng)補償，如果馮先生因為緊急事件的制止也使自己的損失減少了，他作為緊急避險的受益人同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分損失。3）善后處理應(yīng)注意：第一，仍應(yīng)盡一切可能聯(lián)系馮先生，把實際情況盡早通知馮先生；第二，要在由證人（本案中就是民警）在場的情況下進入馮先生家，并通過圖片或影像資料加以記錄；第三，進入馮先生家以后要注意加強對其家庭財產(chǎn)的保管，避免馮先生家的財產(chǎn)損失。問題3：參照教材146-147頁。第十一章11.1單項選擇題12345678910ADDACBCACD11121314151617181920CBBABDCBCD21222324DCCB11.2多項選擇題12345678910BCDEBCEABEABCACDEABDECDABABDEAB1112CDAB11.3綜合分析題（1）第.2.13項屬于物業(yè)管理服務(wù)費成本的范圍，其余幾項都不屬于。（2）把第.2.13項加總即可得出物業(yè)服務(wù)的總成本（支出），共為：200萬元。若采用酬金制，該項目單位物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為：200萬×（1＋10％）÷15萬m2÷12月＝1.22元/m2·月（3）如果采用包干制，則該項目單位物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為：（200萬＋30萬）÷15萬m2÷12月＝1.28元/m2·月第十二章12.1單項選擇題12345678①910ABACADABAB1112BB注①：第8題B選項改為“中國物業(yè)管理協(xié)會”，C選項改為“地方物業(yè)管理行政主管部門”，D選項改為“建設(shè)部信息中心”。12.2多項選擇題12345678ACEABCDABDEBCABEACACABDE12.3綜合分析題物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)是：以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。國家建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是：（1）各級物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。（2）擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。（3）保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確。（4）及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。（5）統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。（6）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。第十三章13.1單項選擇題12345678①910DDDCDCCBAD注①：該題的體干改為：招聘過程中的心理測驗不包括（）。13.2多項選擇題123456789ABCDACDABDEBCDABCBCDEBCDEABDDE13.3綜合分析題薪酬體系設(shè)計的步驟包括：（1）職位分析；（2）職位評價；（3）薪酬調(diào)查；（4）薪酬定位；（5）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；（6）薪酬體系的實施和修正第十四章14.1單項選擇題12345678910BDDBCACCCA11B14.2多項選擇題123456BCDEABCDABCDADEABEABCD14.3綜合分析題1）不合理。物業(yè)服務(wù)費是物業(yè)公司為業(yè)主提供《物業(yè)服務(wù)合同》中的義務(wù)所收取的服務(wù)費，物業(yè)管理公司的服務(wù)是針對整個物業(yè)的公共部位和公共設(shè)施。而業(yè)主家里的管道維修，一般不屬于合同約定的范圍。如果在保修期內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)保修；若不在保修期內(nèi)，則應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。 在本例中，物業(yè)承諾提供此特殊服務(wù)，物業(yè)公司與業(yè)主之間就訂立了維修合同。但是這個合同和物業(yè)服務(wù)合同是兩個合同，盡管由于物業(yè)公司違約（沒有及時修復(fù)）可以抵扣部分物業(yè)費，但不能成為不履行物業(yè)服務(wù)合同的理由。2）具體的解決辦法有：致意歉意，派公司的專業(yè)人員馬上進行維修；由于拖延給業(yè)主帶來的不便應(yīng)向業(yè)主支付部分違約金，金額可以從物業(yè)管理費中扣除；要耐心向業(yè)主說明其交費義務(wù)不受水管滲漏影響的緣由；繼續(xù)催繳物業(yè)費，并保存催繳依據(jù)；如果業(yè)主在如上情況下仍不交納，可以考慮向人民法院起訴。第十五章15.1單項選擇題12345678910ABCBDDCBCA15.2多項選擇題12345678ADACEADEACEABECDEABDECDE15.3綜合分析題在I）中，不規(guī)范的地方及修改意見如下：（1）報告文種與請示文種混用，應(yīng)改為“滬北分公司關(guān)于更換員工服飾和增設(shè)翻譯崗位的請示報告”。（2）沒有做到一事一請示。該例中同時請示了兩件事，應(yīng)當(dāng)分別請示。（3）“以上兩件事關(guān)系到滬北公司的長遠發(fā)展，請務(wù)必批準(zhǔn)”。其語言措辭不夠謙敬，不得當(dāng)，應(yīng)該用“妥否，請批示”比較合適。在II）中，不規(guī)范的地方如下：（1）批復(fù)中同樣不應(yīng)該出現(xiàn)“請示報告”的字樣，應(yīng)該是“請示”。（2）批復(fù)的開頭沒有完全引述來文字號和標(biāo)題，批復(fù)的開頭應(yīng)改為：“‘滬北分公司關(guān)于設(shè)立更換員工服飾和增設(shè)翻譯崗位的請示（GH滬北分字[2007]57號）’的批復(fù)”（3）用于批復(fù)是內(nèi)行文，不應(yīng)該發(fā)送至“J小區(qū)業(yè)主委員會”這樣的外部單位，“J小區(qū)業(yè)主委員會”應(yīng)該從發(fā)文范圍中去掉。《物業(yè)經(jīng)營管理》答案第一章1.1單項選擇題12345678910BDAACBDBCD11121314ABCC2.1多項選擇題12345678910ABDBCDEADEABBDADEBCEABDECDEADE第二章1.1單項選擇題12345678910BCADBCACCB1112131415161718ABABCCBC2.1多項選擇題12345678910CDADBCDBEBCDEABDECDEABACEBDE11ABCD第三章3.1單項選擇題12345678910CBAACDBDAC1112131415①16②1718DBBCBCAB注①：題干中“期數(shù)為8年”應(yīng)當(dāng)改為“期數(shù)為9年”。注②：題干中“期數(shù)為6年”應(yīng)當(dāng)改為“期數(shù)為8年”。3.2多項選擇題12345678910BDABDBCDEBDADEACEBDEAEBCDEBD第四章4.1單項選擇題12345678910CABACBBDBA11121314①15ACBDC注①：答案“A、物業(yè)的重新購建價格－建筑物的折舊”，應(yīng)當(dāng)改為“A、物業(yè)的重新購建價格＋建筑物的折舊”。4.2多項選擇題12345678910CDEACDABCDABADABCDBCDEBCCDADE1112131415BCDBECDACEBC第五章5.1單項選擇題12345678910BDBADCBABC1112131415DDCBD5.2多項選擇題12345678910ACDEABCABCDBDABDADECDEABCDEDEABDE1112ABCBCDE第六章6.1單項選擇題12345678910CADBCCBAAB1112131415DABAC6.2多項選擇題12345678910BCEBDABEBCDEABDACDEACDEABCEBCDABCD第七章7.1單項選擇題12345678910DBCDABAACB1112131415DBAAC7.2多項選擇題12345678910ABDBCDBEABCDABCABCEDEABCDCDEBCE第八章8.1單項選擇題12345678910ABBACBACBA1112131415BCCDB8.2多項選擇題12345678910ABCDEBDEACEABCACDBCDEABCDABCEABDEBC11ACD第九章9.1單項選擇題12345678910ABADCBBAAB1112131415AABCB9.2多項選擇題12345678910AEABCEBDEABCBDEADEABCDBCDEBCEABE第十章10.1單項選擇題12345678910BDACBABCCB1112131415DBCAA10.2多項選擇題12345678910ABCDACDBDECDEADACDEABCDBCEABDEABD第十一章11.1單項選擇題12345678910DABBADCADA11.2多項選擇題12345678ABCDABCDABCEBCEACDEABEBDACE第十二章12.1單項選擇題123456BCACAB12.1多項選擇題12345678910ABEACBCDCDEABCDADEABDEACDABDEACDE111213ACDEABCEBE《物業(yè)管理綜合能力》答案第一章1.1單項選擇題12345678910CBBBDAACDC111213141516DAADBD1.2多項選擇題12345678910ABCDABCABCDABCDABCABCDACDABCDDEABC11ABCE1.3綜合分析題問題1：（1）令Qs=Qd,解得p=30,Q=1000（2）見書p6.7。（3）此時p=30,Q=1000，=-100*（30/1000）=-3若取絕對值，則彈性系數(shù)為3。問題4：B屬于A的替代品，定義見書p3。問題5：見書p2。問題2：(1)在實際工作中，影響物業(yè)管理服務(wù)需求的因素很多，其中有物業(yè)管理服務(wù)的價格、業(yè)主的收入等。由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)需求缺乏價格彈性，但收入彈性較為明顯，業(yè)主收入的變動對物業(yè)管理服務(wù)的接受度、需求量都有較大幅度的反應(yīng)。（詳可見書p32）(2)前者反映物業(yè)管理服務(wù)具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性，后者反映規(guī)模經(jīng)濟性是在一定范圍內(nèi)的，超過這一范圍，管理成本急劇上升，會產(chǎn)生規(guī)模不經(jīng)濟。(3)見書p7。第二章2.1單項選擇題12345678910DDDABCABBD11A2.2多項選擇題12345678910ABDABCDABCDCEABCABDABCABCCEABD1112131415161718BCDABCDABCDACDABCCDEABDABCE2.3綜合分析題（1）集中目標(biāo)市場營銷策略。特點見書p43。（2）見書p46。（3）市場營銷組合中的促銷因素（promotion）。（4）主要體現(xiàn)了控制和激勵職能，含義見書p41.42。（5）見書p44.45。第三章3.1單項選擇題12345678910BDCBCBCCBD1112AC3.2多項選擇題12345678910ABCEACDBCDABCDABCDABCABCDABCABCDABC111213141516ACDABDEABABCDABCDABCD3.3綜合分析題（1）技術(shù)人員的需要層次以較高層次需要為主。（2）一線工人的需要層次以較低層次需要為主。（3）工資全額浮動，多勞多得，滿足一線工人需要，體現(xiàn)按勞計酬，因此滿意。（4）技術(shù)人員按照全額浮動辦法，其收入不完全取決于自身努力，有其他因素，因此可能收入反而降低，而且使他們高層次需要也得不到滿足。因此有意見。（5）可考慮提高基本補貼比例，而且放寬考核期間，改以季度、半年甚至年為考核單位。第四章4.1單項選擇題12345678910ABDCCDDBCD1112CD4.2多項選擇題12345678910ABCABEABACDEABCDABCDABCDABCABCDACDE11121314ABCDABCDABCABD4.3綜合分析題（1）見書p99。（2）不正確，他的說法不完整，且片面?；疽匾姇鴓100。（3）他的說法片面。職能見書p101.102。（4）不是一回事。見書p102.103。（5）見書p118-123。第五章5.1單項選擇題12345678910CAADBCABCA111213141516CCCAAB5.2多項選擇題12345678910ABDBCDEBCDABCDABCDADABCEABCEACAC111213ABCDABCDBCDE5.3綜合分析題（1）不對，因為物業(yè)管理公司不是執(zhí)法主體，也不是司法機關(guān)，無權(quán)強制查處他人的物品和限制他人的自由。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)該按規(guī)定上報行政管理部門——工商局處罰，采取措施對商業(yè)經(jīng)營設(shè)施強制拆除。（3）物業(yè)管理公司地行政管理部門的管理應(yīng)該服從、協(xié)助、借助和支持。第六章6.1單項選擇題12345678910ABBCBBDCCD11121314151617181920BBDBBCCACA2122232425DBBCD6.2多項選擇題12345678910ABCDABACDABCDABCEACABCDBCDEABDEAE11121314151617181920ACDEBCDEBCDEABCDABCEABBCEABCEACABD21222324ACDBCCDBC6.3綜合分析題劉成金老夫婦于2002年4月與北京某房地產(chǎn)公司簽訂了北京市商品房預(yù)售合同，購買該公司建造的一套住房，房屋售價共計49.65萬元。依據(jù)合同約定，老夫婦倆于同年的5月將樓款的30%即14.895萬元交給該房地產(chǎn)公司。雙方在簽訂合同的同時，還約定了違約條款，甲方（即房地產(chǎn)公司）應(yīng)在2003年11月30日前，將房屋交付給乙方（即劉老夫婦）。除不可抗力外，甲方未按期將房屋交付給乙方的，乙方有權(quán)向甲方追索違約金。逾期超過120日，甲方未交付房屋的，乙方有權(quán)終止合同。甲方除在契約終止后30日內(nèi)向乙方雙倍返還定金外，并須將乙方已付的房價款及利息全部退還給乙方。由于工期延誤，該房地產(chǎn)公司未能于2003年11月30日如期將房屋交付給劉老夫婦。之后，劉老夫婦提出終止契約，房地產(chǎn)公司按合同約定退還劉老夫婦雙倍定金、已交房款以及2003年12月1日至2005年6月的利息。但劉老夫婦認(rèn)為，利息的計算應(yīng)從他們交納房款的30%的那一天算起，房地產(chǎn)公司則稱，合同對賠付的利息起止日期沒有具體約定，所以不同意劉老夫婦的要求，于是劉老夫婦將該房地產(chǎn)公司告上法院。問：（1）材料中房地產(chǎn)公司于劉老夫婦訂立的合同是否為有效的民事合同？合同的有效要件是什么？（2）材料中房地產(chǎn)公司違反合同約定，屬于違約行為的哪一種形態(tài)？（3）材料中提到除不可抗力外，乙方有權(quán)向甲方追索違約金。不可抗力通常是指什么？（4）材料中因房地產(chǎn)公司違約，所以向劉老夫婦雙倍返還定金，假定劉老夫婦違約，關(guān)于定金又該如何處理？（5）材料中合同條款是房地產(chǎn)公司提供的格式條款，按照規(guī)定，該材料中賠付利息的計算應(yīng)從什么日期開始？答案：問題1：為有效民事合同。合同有效要件：行為人具有相應(yīng)民事行為能力；意思表示真實；不違反法律或者社會公共利益。問題2：遲延履行。問題3：不可抗力是指合同當(dāng)事人不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。一般包括自然災(zāi)害；社會異常事件，如罷工、騷亂；軍事行為；政府行為等。問題4：定金不予返還。問題5：應(yīng)從交納房款的那一天算起。第七章7.1單項選擇題12345678910DDBDADCABC11121314151617ABBCDAC7.2多項選擇題12345678910ABCABDABDEABCEAEBCABDABCDABCABCD1112ABCABC7.3綜合分析題（1）屬于總量指標(biāo)的有：400人、1200萬、800萬。總量指標(biāo)是指反映總體規(guī)模、水平的綜合指標(biāo)，是以統(tǒng)計單位以及標(biāo)志值匯總而得。（2）屬于平均指標(biāo)的有：120萬/月、75萬/月、86%。平均指標(biāo)是反映總體在一定時間、地點條件下的一般水平。（3）研究生：本科生：大專生=1：2：7；（4）相對指標(biāo)分為結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)、比例相對數(shù)、比較相對數(shù)、動態(tài)相對數(shù)和計劃完成度相對指標(biāo)。屬于相對指標(biāo)的是：研究生：本科生：大專生=1：2：7。第八章8.1單項選擇題12345678910CABDCABBBC111213141516171819DBDCAAAAA8.2多項選擇題12345678910ABEACDABCDABCEABCDBCADACACDEBCDE111213141516ABDEABCABABCABCDABCD8.3綜合分析題（1）公眾責(zé)任險（2）財產(chǎn)保險、公共場所責(zé)任保險、雇主責(zé)任險。（3）保險公司的實力、作效率與服務(wù)態(tài)度、保險成本。（4）可以抵御意外不幸；增強投保人的信用程度；可以促進住房制度改革；可以增強社會防災(zāi)救災(zāi)力量。第九章9.1單項選擇題12345678910AABCBABBDA11121314151617BCDDBCD9.2多項選擇題12345678910ABEABCEACDEABCDBCDEABDACDEACDACBDE11121314151617181920BDEACBCDEABCDACAEABDEACDABDEABCE2122ABCDAB9.3綜合分析題（1）社區(qū)黨政組織（社區(qū)黨組織、社區(qū)政府組織）、社區(qū)自治組織、社區(qū)中介組織、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理企業(yè)（2）滿足需求功能；管理功能；組織功能；協(xié)調(diào)功能；穩(wěn)定功能。（3）社區(qū)中介組織（4）互為促進；互為作用；互為約束（5）不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面；研究拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍；切實規(guī)范物業(yè)管理各方行為第十章10.1單項選擇題12345678910BBBACDBBAC11121314151617181920CBACBACDAB2122CD10.2多項選擇題12345678910ACDBCDABCDACECDEABCDBCEBDEABCDABE111213141516BCEACDECDABCDACD10.3綜合分析題問題1：建筑石膏、建筑石灰都是無機氣硬性膠凝材料。建筑石膏的特性：①凝結(jié)硬化快，硬化后空隙大，強度低；②硬化時體積略有膨脹；③建筑石膏硬化體的絕熱性和吸音性能好，可加工性能好，但耐水性較差；④防火性能好、裝飾性好。它主要應(yīng)用于生產(chǎn)各種裝飾性的紙面石膏板、空心石膏條板、纖維石膏板等建筑材料。建筑石灰的特性：①硬化緩慢，硬化時體積收縮大，硬化后強度低；②可塑性好，但耐水性差。它主要應(yīng)用于室內(nèi)粉刷、拌制建筑砂漿、配制三合土和灰土。問題2：為了保證澆筑后混凝土的密實性和均勻性，必須從原材料及施工工藝各方面進行嚴(yán)格控制：⑴選用的原材料要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)要求，要嚴(yán)格控制配合比和水灰比；⑵混凝土拌合物在運輸和澆筑過程中不能產(chǎn)生離析和分層；盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫；⑶澆筑后，混凝土要振搗密實，要求模板嚴(yán)密，防止發(fā)生漏漿；⑷要注意混凝土的養(yǎng)護，一般在混凝土終凝后要按時澆水或者蓋以潮濕覆蓋物進行養(yǎng)護；⑸氣溫高時，要防止混凝土凝結(jié)過快，可摻加緩凝劑延緩凝結(jié)時間；（6）冬季施工時，可采用加熱或者摻加防凍劑，以保證混凝土強度的增長；⑺為了保證工程中混凝土的質(zhì)量，必須同時進行混凝土的質(zhì)量控制與檢驗工作，進行試塊測試。第十一章11.1單項選擇題12345678910DAADBDCDBA111213141516171819ADCBBCCCB11.2多項選擇題12345678910BCDEBCEBDEABBCDCDABCDBCECDEABC111213ACDBCEAB11.3綜合分析題問題1：（1）配電箱有總配電箱、分配電箱、開關(guān)箱三級設(shè)置。（2）總配電箱設(shè)置在用電負(fù)荷的中心，分配電箱設(shè)置在用電設(shè)備或負(fù)荷相對集中的地方，分配電箱與開關(guān)箱的距離不超過30米。（3）動力配電箱和照明配電箱分別設(shè)置。如果用混合箱時，動力與照明線路分開設(shè)置。（4）一般開關(guān)箱由末級分配電箱配電。（5）為了安全，配電箱和開關(guān)箱在安裝時有接地保護措施。問題2：在正常工作照明因故障熄滅后，供暫時繼續(xù)工作和人員疏散