如何有效的與患者溝通

血液病科一區(qū)：張靜4/21/2023如何有效的與患者溝通第1頁(yè)溝通從心開(kāi)始美國(guó)著名成功學(xué)大師戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：

“一個(gè)人事業(yè)上成功，只有15%是因?yàn)樗麑I(yè)技術(shù)，

另外85%要依靠他人際關(guān)系和溝通能力?！?/21/2023如何有效的與患者溝通第2頁(yè)溝通從心開(kāi)始假如這一生真要出人頭地，

一定要學(xué)會(huì)有效溝通。

——余世維4/21/2023如何有效的與患者溝通第3頁(yè)怎樣有效與患者溝通

如何有效的與患者溝通第4頁(yè)有效溝通

如何有效的與患者溝通第5頁(yè)123溝通背景伴隨護(hù)理模式向系統(tǒng)化整體護(hù)理轉(zhuǎn)變，建立友好、向上、互動(dòng)護(hù)患關(guān)系已成為做好護(hù)理工作基礎(chǔ)，溝通是促進(jìn)護(hù)患關(guān)系金鑰匙。護(hù)患關(guān)系是一個(gè)有別于社交性人際關(guān)系，他發(fā)生在特定時(shí)間與地點(diǎn)，從病人進(jìn)院起就快速建立了一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。在這種互動(dòng)過(guò)程中，護(hù)理人員被賦予了多元化角色，塑造良好第一印象是溝通基礎(chǔ)，良好溝通是治療基礎(chǔ)，也是化解醫(yī)療糾紛良方。如何有效的與患者溝通第6頁(yè)一、有效溝通意義良好護(hù)患溝通

縮短護(hù)患間心理差距良好護(hù)患溝通

是護(hù)理工作基礎(chǔ)

良好護(hù)患溝通

防范醫(yī)患糾紛如何有效的與患者溝通第7頁(yè)定義有效溝通有效溝通

是接收者所收到信息與發(fā)出者

表示意見(jiàn)恰好相同取決于良好護(hù)患關(guān)系和適當(dāng)利用各種溝通技巧，并與關(guān)愛(ài)情感注入結(jié)合起來(lái)，才會(huì)有效發(fā)揮溝通技巧作用。如何有效的與患者溝通第8頁(yè)二、有效溝通目標(biāo)疾病知識(shí)宣傳教育心理方面問(wèn)題溝通特殊檢驗(yàn)配合宣傳教育手術(shù)前、手術(shù)后宣傳教育護(hù)理方面疑惑或不滿問(wèn)題溝通康復(fù)知識(shí)方面宣傳教育如何有效的與患者溝通第9頁(yè)三、有效溝通技巧1如何有效的與患者溝通第10頁(yè)有效溝通技巧2如何有效的與患者溝通第11頁(yè)研究表明：聲音、語(yǔ)氣和外表占全部印象90%以上，視覺(jué)占55%，身姿、手勢(shì)、視線接觸，以及整體儀態(tài)與舉止等都有利于馬上產(chǎn)生印象；因?yàn)槟慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用詞語(yǔ)要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們力量，并給予重視。如何有效的與患者溝通第12頁(yè)四、有效溝通時(shí)機(jī)

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！

七秒鐘！如何有效的與患者溝通第13頁(yè)把握溝通時(shí)機(jī)入院介紹—

建立良好

護(hù)患關(guān)系開(kāi)始如何有效的與患者溝通第14頁(yè)把握溝通時(shí)機(jī)晨間護(hù)理—讓護(hù)患關(guān)系天天有個(gè)新開(kāi)始護(hù)理操作—搜集護(hù)理信息良機(jī)如何有效的與患者溝通第15頁(yè)把握溝通時(shí)機(jī)探視時(shí)間—尋找家眷心理支持出院指導(dǎo)—塑造一個(gè)良好結(jié)局如何有效的與患者溝通第16頁(yè)把握溝通時(shí)機(jī)電話回訪—

建立穩(wěn)定牢靠朋友關(guān)系如何有效的與患者溝通第17頁(yè)五、有效溝通環(huán)境適宜地點(diǎn)和場(chǎng)所適當(dāng)光線適宜溫、濕度輕松而不慌忙氣氛隱私環(huán)境適當(dāng)空間距離如何有效的與患者溝通第18頁(yè)六、溝通基本要素溝通基本問(wèn)題是心態(tài)溝通基本原理是關(guān)心溝通基本要求是主動(dòng)如何有效的與患者溝通第19頁(yè)心態(tài)溝通最忌諱就是板著臉或是一副不耐煩表情。所以溝通不但要有技巧方法，最主要心態(tài)改變。溝通是心質(zhì)溝通，一個(gè)人思維很小時(shí)候，怎么會(huì)講出高質(zhì)量話，胸懷狹隘人，怎么會(huì)講出大氣話。國(guó)學(xué)大師翟鴻教授說(shuō)：“有愛(ài)必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容”。如何有效的與患者溝通第20頁(yè)關(guān)心

把他人高興與痛苦看成是我們高興與痛苦，注意他情況與難處，注意他需求與不便，注意他痛苦與問(wèn)題

比如：

入院時(shí)多介紹一句；操作時(shí)多說(shuō)明一句;

晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句；手術(shù)前多解釋一句；

手術(shù)后多撫慰一句；出院時(shí)多祝福一句。如何有效的與患者溝通第21頁(yè)主動(dòng)

溝通是行為主動(dòng)性，是胸懷打開(kāi)，所以我們要建立起溝通行為主動(dòng)性比如：

主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人

主動(dòng)耐心撫慰病人

主動(dòng)熱情接診病人

主動(dòng)巡視病人

主動(dòng)相送出院病人

如何有效的與患者溝通第22頁(yè)與特殊病人溝通技巧A、與憤恨病人溝通技巧

傾聽(tīng)、接收、了解、幫助B、與哭泣病人溝通技巧

宣泄、獨(dú)處、陪同、安撫、勉勵(lì)C、與抑郁病人溝通技巧

觀察、注意、關(guān)心、重視如何有效的與患者溝通第23頁(yè)與特殊病人溝通技巧D、與有缺點(diǎn)病人溝通技巧：

關(guān)心、氣氛、方法E、與為重病人溝通技巧：

簡(jiǎn)練、身體語(yǔ)言F、與要求過(guò)高或不合作病人溝通技巧:

“請(qǐng)盡可能說(shuō)說(shuō)您看法、聽(tīng)您一句確實(shí)有

問(wèn)題存在，不過(guò)我有這么想法”。如何有效的與患者溝通第24頁(yè)案例一患者住院期間天天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感特?fù)?dān)心。A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液主要性后，說(shuō)：“我用小枕頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深呼吸！”趁患者放松時(shí)，一針見(jiàn)血完成了輸液操作。B護(hù)士說(shuō)：“2床某某，打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊埋怨，“你血管長(zhǎng)不好，待會(huì)我?guī)湍愦蚝冕樅蟛灰獊y動(dòng)，不然有得重扎?！眴⑹荆褐鲃?dòng)暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地

接收了良性刺激，能主動(dòng)配合治療。如何有效的與患者溝通第25頁(yè)案例二病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是18床家眷還是不愿意走，說(shuō)是病人情況不太好，想要陪著。A護(hù)士說(shuō)：我們醫(yī)院要求9點(diǎn)熄燈，不能留陪人，抓緊離開(kāi)。B護(hù)士對(duì)家眷說(shuō)：我了解你想法，但現(xiàn)在是熄燈時(shí)了，病房還有其它病人需要休息，你們能夠留一個(gè)家眷，然后把日光燈換成墻燈，你看這么行嗎？

啟示：溝通要充分考慮當(dāng)初情景，護(hù)士要學(xué)會(huì)飾演不一樣角色。如何有效的與患者溝通第26頁(yè)七、提升自我策略1加強(qiáng)本身素質(zhì)教育和涵養(yǎng)“天使”即真、善、美代言詞。一個(gè)護(hù)士含有健康心理、樂(lè)觀開(kāi)朗、穩(wěn)定情緒、較強(qiáng)自控能力、寬容豁達(dá)胸懷，才能擁有對(duì)病人真誠(chéng)相助態(tài)度。

護(hù)患溝通基礎(chǔ)如何有效的與患者溝通第27頁(yè)提升自我策略2重視本身心理原因：

面帶微笑，語(yǔ)言溫和，語(yǔ)氣適中

防止刺激性、傷害性語(yǔ)言，做到不卑不亢。如何有效的與患者溝通第28頁(yè)提升自我策略3重視知識(shí)結(jié)構(gòu)完善、充實(shí)

因?yàn)椴∪思彝?、環(huán)境、文化、涵養(yǎng)、職業(yè)等不一樣，其心理情況，所需信息、內(nèi)容、量也不一樣；

這就要求護(hù)士必須具備豐富醫(yī)學(xué)、心理學(xué)以及其它邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，確保護(hù)患有效溝通。如何有效的與患者溝通第29頁(yè)修煉語(yǔ)言功夫希臘著名醫(yī)生希波克拉底說(shuō)醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶：語(yǔ)言、藥品、手術(shù)刀

語(yǔ)言是最主要法寶，

醫(yī)護(hù)人員一句勉勵(lì)話，

能夠使病人轉(zhuǎn)憂為喜，

精神倍增，病情立見(jiàn)起色。如何有效的與患者溝通第30頁(yè)溝通從心開(kāi)始戴爾.卡耐基說(shuō)過(guò)：

與人相處學(xué)問(wèn)，在人類全部學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面，溝通能夠帶來(lái)其它知識(shí)不能帶來(lái)力量，它是