純正備件管理辦法培訓(xùn)材料

純正備件管理辦法培訓(xùn)材料第1頁(yè)/共44頁(yè)2第一部分：備件技術(shù)管理知識(shí)第2頁(yè)/共44頁(yè)1、目前在產(chǎn)車型狀態(tài)

基地車型系列重慶本部轎車奔奔min悅翔逸動(dòng)CX20CX30S101微車長(zhǎng)安之星2代金牛星歐諾北京工廠轎車悅翔V7（B207）南京長(zhǎng)安微車SC6363長(zhǎng)安之星S460河北長(zhǎng)安微車長(zhǎng)安星光4500星卡單排系列星卡雙排系列保定長(zhǎng)客輕型車SC1025哈飛轎車悅翔V3（B501）微車S460第3頁(yè)/共44頁(yè)2、備件編碼備件編碼：針對(duì)零部件狀態(tài)的不同并依據(jù)一定規(guī)則對(duì)零部件所指定的一一對(duì)應(yīng)的唯一代碼。編碼規(guī)則：

車型及機(jī)型代號(hào)：□□000—0000延伸序號(hào)個(gè)位碼序號(hào)十位碼圖號(hào)個(gè)位碼圖號(hào)十位碼圖號(hào)百位碼車型、機(jī)型代碼第4頁(yè)/共44頁(yè)○○○○

○○○—□□○○○—□□變更經(jīng)歷代號(hào)結(jié)構(gòu)區(qū)分號(hào)順序號(hào)分組號(hào)

組號(hào)□——大寫英文字母

○——阿拉伯?dāng)?shù)字③零件件號(hào)規(guī)則第5頁(yè)/共44頁(yè)3、圖示舉例表21.換擋操縱總成

FIG21.LEVERASSY,GEARSHFCONT

序號(hào)件號(hào)名稱數(shù)量備件編碼備注

REF.NO.PARTNO.DESCRIPTIONQ’TYREMARK

11703010-T01換擋操縱總成1R101021-0100

LEVERASSY,GEARSHFCONT

1-11703012-T01防塵罩1

BOOT,GEARSHFCONTLEVER

1-21703050-T01手柄球組件1

HANDKNOBASS

209118-08002六角頭螺栓和彈簧墊圈組合件4

BOLT,GEARSHFCONTLEVER

31703200-T01換檔和換位拉索總成1R101021-0301

CAASSY,GRSELECT&SHIFTCONT

3-11703400-T01換位鋼索總成1

CABLEASSY,GEARSELECTCONTROL

3-21703300-T01選擋鋼索總成1

GROMMET,T/MGEARCONTROLCABLE

409118-06002六角頭螺栓和彈簧墊圈組合件4

BOLT,GEARSHFCONTLEVER

509383-19001E型彈性卡4Y023-120

CLIP

609160-08001平墊圈2Y022-390

WASHER,T/MCONTCABLEREAR

圖21.換擋操縱總成709385-08001彈性卡2Y023-130

FIG21.LEVERASSY,GEARSHFCONTCLIP,T/MCONTCABLEEND

第6頁(yè)/共44頁(yè)4、備件設(shè)變處理方式及流程技術(shù)部門設(shè)變通知設(shè)變前后不可互換設(shè)變前后可互換新件號(hào)件號(hào)不變（完成切換）件號(hào)不變（自然切換）新增編碼采購(gòu)新增編碼采購(gòu)，舊件封存換貨舊件轉(zhuǎn)02采購(gòu)采購(gòu)新狀態(tài)件處理方式第7頁(yè)/共44頁(yè)時(shí)間各技術(shù)部門技術(shù)工程部銷售物流部2.設(shè)變歸檔備案3.老狀態(tài)是否可用Y4個(gè)工作日開始結(jié)束采購(gòu)部0.5個(gè)工作日2個(gè)工作日1個(gè)工作日N2.設(shè)變?cè)u(píng)估4.售后不可用備件更換流程4.新增編碼5.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)7.下達(dá)計(jì)劃6.備件核價(jià)8.進(jìn)入采購(gòu)流程6.技術(shù)備案新老狀態(tài)可通用新老狀態(tài)不可通用1.下達(dá)設(shè)變通知采購(gòu)新狀態(tài)備件5.舊件轉(zhuǎn)02采購(gòu)件號(hào)不變件號(hào)變更設(shè)計(jì)變更管控流程第8頁(yè)/共44頁(yè)設(shè)變通知所包含的信息設(shè)變通知應(yīng)包含五個(gè)方面的內(nèi)容：

①設(shè)變前后件號(hào)變更方式；

②可識(shí)別新舊件區(qū)別的明顯標(biāo)識(shí)。

③切換方式：自然切換\完全切換。④對(duì)舊件的處理方式。⑤備件切換的時(shí)間。

第9頁(yè)/共44頁(yè)5、備件儲(chǔ)備

①國(guó)家“新三包”對(duì)備件的質(zhì)量以及應(yīng)保供的時(shí)限作了如下要求：

條款內(nèi)容備注第十二條用于修理的家用汽車產(chǎn)品零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可……

備件純正性

第十三條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備……

各級(jí)儲(chǔ)備

第十八條……每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

備件保供時(shí)限儲(chǔ)備原則：從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，滿足設(shè)備維修需要，減少庫(kù)存資金。第10頁(yè)/共44頁(yè)2012年儲(chǔ)備品種要求范圍分為微車、轎車、發(fā)動(dòng)機(jī)三類，具體見附件

2012年儲(chǔ)備品種數(shù)達(dá)標(biāo)要求按下表執(zhí)行（在微/轎車要求的品種范圍內(nèi)）：

微車轎車一級(jí)經(jīng)銷商90%服務(wù)站90%二級(jí)經(jīng)銷商80%同盟體80%第11頁(yè)/共44頁(yè)④推薦儲(chǔ)備量分類

分類標(biāo)準(zhǔn)

安全庫(kù)存

訂貨點(diǎn)

到貨周期

最大庫(kù)存

經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商A

排序累計(jì)出庫(kù)數(shù)量占總出庫(kù)數(shù)量70%

2倍周均需求

4倍周均需求

2周

8倍周均需求

B

排序累計(jì)出庫(kù)數(shù)量占總出庫(kù)數(shù)量70~95%

2倍周均需求

4倍周均需求

2周

10倍周均需求

C

排序累計(jì)出庫(kù)數(shù)量占總出庫(kù)數(shù)量95~100%，且3月累計(jì)需求＞1

//2周

/D

其他備件

//2周

/E特殊備件（白車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、缸體等）002周

0說(shuō)明：

1、備件的出庫(kù)數(shù)量按高低排序（新入系統(tǒng)一年內(nèi)的備件以及白車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、缸體、J0備件不參與排序，主動(dòng)批量性更換備件應(yīng)扣除主動(dòng)更換量）；

2、C類備件為平均3月需求大于1的備件（12月銷售總量的1/4）；

3、參與排序的備件減除A/B/C類備件即為D類其他備件；

4、價(jià)值高（單價(jià)超過1000元）的備件A/B類備件，可降低適當(dāng)儲(chǔ)備，安全庫(kù)存不得低于2倍周均需求，訂貨點(diǎn)不得低于3周均需求，最大庫(kù)存不得低于6周均需求；

5、銷售穩(wěn)定且客服公司供貨穩(wěn)定的出庫(kù)量前30位（服務(wù)中心/經(jīng)銷商）的備件可加大訂貨頻次，并適當(dāng)降低儲(chǔ)備，安全庫(kù)存不得低于2周均需求，訂貨點(diǎn)不得低于3周均需求，最大庫(kù)存不得低于6周均需求；

6、一些價(jià)值低、體積小、保質(zhì)期較長(zhǎng)的備件可根據(jù)自身情況，適當(dāng)減少訂貨頻次，加大最大庫(kù)存量；

7、季節(jié)性備件（空調(diào)備件等）、促銷備件，提前多備貨；季節(jié)結(jié)尾時(shí)，應(yīng)相應(yīng)減少訂購(gòu)量。

第12頁(yè)/共44頁(yè)（2）、備件準(zhǔn)備安排備件保供計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行部門協(xié)助部門進(jìn)度1確認(rèn)整車明細(xì)及結(jié)構(gòu)圖冊(cè)------備件技術(shù)管理室相關(guān)技術(shù)部門2制定客服公司備件明細(xì)并準(zhǔn)確、完整地維護(hù)進(jìn)售后DMS系統(tǒng)------備件技術(shù)管理室備件采購(gòu)室3制定三級(jí)儲(chǔ)備明細(xì)------備件技術(shù)管理室采購(gòu)部、微/轎銷售部4專用備件采購(gòu)計(jì)劃發(fā)放------備件計(jì)劃室5倉(cāng)儲(chǔ)貨位準(zhǔn)備------倉(cāng)儲(chǔ)物流部倉(cāng)儲(chǔ)物流部6下達(dá)配送中心及經(jīng)銷商儲(chǔ)備要求------備件經(jīng)營(yíng)管理室銷售公司7備件到庫(kù)------備件采購(gòu)室倉(cāng)儲(chǔ)物流部8備件鋪貨資源分配------微/轎銷售部9專用備件開票------微/轎銷售部10總部發(fā)運(yùn)------倉(cāng)儲(chǔ)物流部11二級(jí)發(fā)運(yùn)（至經(jīng)銷商）------配送中心微車備件管理室

12檢查備件到位情況------微/轎銷售部微車銷售公司6、新品備件準(zhǔn)備（1）、目標(biāo)：車輛到店前備件到店第13頁(yè)/共44頁(yè)（3）、新品建庫(kù)儲(chǔ)備1、對(duì)新品備件客服公司將牽頭對(duì)備件儲(chǔ)備作出要求，新車型上市一年內(nèi)嚴(yán)格按備件鋪貨建庫(kù)儲(chǔ)備的要求執(zhí)行，隨時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存；2、在新品備件鋪貨前，客服公司會(huì)到總部庫(kù)房進(jìn)行備件技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)，以免問題備件流入市場(chǎng)；3、新品上市初期，由于產(chǎn)品狀態(tài)有可能設(shè)變等原因，重點(diǎn)鋪01件（少量02件），后續(xù)逐漸新增02件編碼；4、對(duì)于新品已鋪貨至終端、產(chǎn)生換貨的備件，采用供應(yīng)商直發(fā)各配送中心，各經(jīng)銷商可至相對(duì)應(yīng)配送中心進(jìn)行換貨。來(lái)往所涉及的運(yùn)送費(fèi)用，全部由長(zhǎng)安公司承擔(dān)。第14頁(yè)/共44頁(yè)9質(zhì)量穩(wěn)定，價(jià)格統(tǒng)一供應(yīng)快捷便利有廠家的技術(shù)支持避免同路邊店及汽配商的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)樹立品牌形象，提升用戶口碑7、推廣純正配件的優(yōu)點(diǎn)第15頁(yè)/共44頁(yè)材料：不干膠印刷位置：產(chǎn)品外包裝上提供材料僅供參考

10標(biāo)簽及合格證膠帶、內(nèi)包裝8、純正配件識(shí)別第16頁(yè)/共44頁(yè)119、純正配件識(shí)別第17頁(yè)/共44頁(yè)重慶基地023-67591491、023-67591495802（轎車）、803（發(fā)動(dòng)機(jī)）、805（微車）、806（變速器），其他801河北基地京基地Q群：4376905772938687Email：Peilx@10、技術(shù)咨詢服務(wù)第18頁(yè)/共44頁(yè)19第二部分：純正備件使用管理辦法第19頁(yè)/共44頁(yè)20純正備件使用管理三包材料金額三包換件比對(duì)保養(yǎng)類備件通過對(duì)季度三包材料費(fèi)和備件采購(gòu)金額對(duì)比進(jìn)行考核。通過對(duì)季度三包換件和同類備件采購(gòu)數(shù)量對(duì)比進(jìn)行考核通過對(duì)季度用戶保養(yǎng)次數(shù)和采購(gòu)保養(yǎng)類備件數(shù)量對(duì)比進(jìn)行考核第20頁(yè)/共44頁(yè)21《長(zhǎng)安汽車售后純正備件使用管理程序》旨在通過對(duì)經(jīng)銷商、備件配送中心純正備件使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核管理，切實(shí)提升長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商備件運(yùn)營(yíng)管理能力。該程序文件規(guī)定，公司將通過后臺(tái)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查、專項(xiàng)督查等方式對(duì)長(zhǎng)安微車經(jīng)銷商售后三包材料費(fèi)完成率、純正備件使用率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控經(jīng)銷商是否有違規(guī)行為并強(qiáng)化管理。目的第21頁(yè)/共44頁(yè)221、明確兩個(gè)基本概念（1）.

DMS系統(tǒng)（2）.純正備件包括備件DMS系統(tǒng)和長(zhǎng)安銷售DMS系統(tǒng)。備件DMS系統(tǒng)是售后備件核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理備件計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)房和銷售等業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)；長(zhǎng)安銷售DMS系統(tǒng)是長(zhǎng)安轎車及長(zhǎng)安微車經(jīng)銷商售后服務(wù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理保養(yǎng)信息錄入、整車三包索賠、三包費(fèi)用申報(bào)結(jié)算等售后服務(wù)業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)。

指由客戶服務(wù)公司提供的針對(duì)長(zhǎng)安汽車開展技術(shù)服務(wù)所需的維修備件及保養(yǎng)用品。第22頁(yè)/共44頁(yè)232、參與部門及職責(zé)序號(hào)部門職責(zé)1經(jīng)銷商采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用純正備件，并通過備件DMS系統(tǒng)采購(gòu)備件；將備件三包索賠信息及用戶保養(yǎng)信息準(zhǔn)確錄入長(zhǎng)安銷售DMS系統(tǒng)2備件配送中心采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售純正備件將進(jìn)銷存數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確錄入備件DMS系統(tǒng)3客戶服務(wù)公司負(fù)責(zé)牽頭制定純正備件管理辦法，指導(dǎo)、監(jiān)督備件配送中心對(duì)純正備件使用及管理，定期對(duì)備件配送中心/經(jīng)銷商純正備件使用情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及考核意見通報(bào)相關(guān)部門。4微車銷售公司

轎車銷售事業(yè)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)銷商對(duì)純正備件使用及管理，并對(duì)未達(dá)標(biāo)經(jīng)銷商進(jìn)行跟蹤整改5審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及結(jié)果的執(zhí)行6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)檢查結(jié)果按照規(guī)定進(jìn)行實(shí)施第23頁(yè)/共44頁(yè)243、考核實(shí)施細(xì)則（1）.對(duì)經(jīng)銷商考核經(jīng)銷商純正備件使用品種數(shù)量考核考核項(xiàng)目考核細(xì)則考核辦法經(jīng)銷商純正備件使用品種數(shù)量考核當(dāng)期純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商⑴

通報(bào)并限期補(bǔ)足品種數(shù)量缺；⑵

按微車/轎車銷售公司商務(wù)政策考核；⑶

暫停兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額至整改合格。連續(xù)2期以上（含2期）純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商⑴

通報(bào)并限期整改；⑵

按品種數(shù)量缺口總金額的100%進(jìn)行處罰；⑶

停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)3期以上（含3期）純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商⑴

通報(bào)并限期整改；⑵

按品種數(shù)量缺口總金額的200%進(jìn)行處罰；⑶

停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)4期以上（含4期）純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商銷售公司不再與該經(jīng)銷商簽訂次年技術(shù)服務(wù)合同第24頁(yè)/共44頁(yè)25經(jīng)銷商三包內(nèi)售后備件采購(gòu)金額考核考核項(xiàng)目考核細(xì)則考核辦法經(jīng)銷商三包內(nèi)售后備件采購(gòu)金額考核當(dāng)期三包備件采購(gòu)金額低于同期三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商⑴通報(bào)并限期補(bǔ)足差額；⑵按微車/轎車銷售公司商務(wù)政策考核；⑶暫停兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額至整改合格連續(xù)2個(gè)考核期三包備件采購(gòu)金額低于三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商⑴通報(bào)并限期整改；⑵處以連續(xù)2個(gè)考核期的差額合計(jì)金額100%的處罰；⑶停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)3個(gè)考核期三包備件采購(gòu)金額低于三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商⑴通報(bào)并限期整改；⑵處以連續(xù)3個(gè)考核期的差額合計(jì)金額200%的處罰；⑶停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)4個(gè)考核期三包備件采購(gòu)金額低于三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商銷售公司不再與該經(jīng)銷商簽訂次年技術(shù)服務(wù)合同第25頁(yè)/共44頁(yè)26（2）、計(jì)算說(shuō)明：純正備件使用率（保養(yǎng)類）=考評(píng)期同類備件品種采購(gòu)數(shù)量合計(jì)/同期（走合保養(yǎng)+三包期內(nèi)例行保養(yǎng)）次數(shù)×100%純正備件使用率（常用備件類）=考評(píng)期同類備件品種采購(gòu)數(shù)量合計(jì)/同期三包維修同品種換件數(shù)量合計(jì)×100%品種數(shù)量缺口總金額=Σ（單品數(shù)量缺口×調(diào)撥價(jià)）客戶服務(wù)公司每月對(duì)成熟車型的常用備件且索賠數(shù)量/索賠金額排名前50位的備件、或?qū)λ髻r存在異常的備件等進(jìn)行隨機(jī)抽??；三包備件采購(gòu)金額不含油品、空調(diào)總成及汽車用品；經(jīng)銷商三包材料結(jié)算費(fèi)對(duì)應(yīng)扣除走保材料結(jié)算費(fèi)；商用車經(jīng)銷商三包材料結(jié)算費(fèi)需扣除10%的加價(jià)部分；第26頁(yè)/共44頁(yè)27（3）、一季度及4月模擬考核情況：第27頁(yè)/共44頁(yè)284、考核周期及現(xiàn)場(chǎng)檢查（1）.考核周期第一期第二期第三期第四期考核期1-3月4-6月7-9月10-12月公示期4月7月10月次年1月執(zhí)行期5-7月8-10月11月-次年1月次年2-4月說(shuō)明：客戶服務(wù)公司每月前5個(gè)工作日內(nèi)將月度檢查結(jié)果提供給微車銷售公司客戶服務(wù)部服務(wù)統(tǒng)籌管理室/轎車銷售事業(yè)部客戶服務(wù)部客戶關(guān)系室第28頁(yè)/共44頁(yè)29（2）.現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶服務(wù)公司有權(quán)派人或授權(quán)備件配送中心派人到長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商對(duì)備件管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，經(jīng)銷商必須配合相關(guān)人員工作。微車銷售公司/轎車銷售事業(yè)部有權(quán)派人到備件配送中心對(duì)備件管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，備件配送中心必須配合相關(guān)人員工作。如經(jīng)銷商有采購(gòu)存儲(chǔ)使用非純正備件的情況，按照長(zhǎng)安商用營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則/長(zhǎng)安汽車服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)指南相關(guān)條款進(jìn)行考核.第29頁(yè)/共44頁(yè)305、申訴管理經(jīng)銷商在收到發(fā)布的《未達(dá)標(biāo)經(jīng)銷商名單》后，如對(duì)發(fā)布的數(shù)據(jù)有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)通過填報(bào)《經(jīng)銷商純正備件使用考核申訴表》進(jìn)行申訴，并提供有效申訴數(shù)據(jù)到微車銷售公司客戶服務(wù)部服務(wù)統(tǒng)籌管理室/轎車銷售事業(yè)部客戶服務(wù)部客戶關(guān)系室。逾期未按要求申訴的經(jīng)銷商，視為經(jīng)銷商認(rèn)可考核數(shù)據(jù)結(jié)果。經(jīng)銷商如有前期庫(kù)存儲(chǔ)備過大而導(dǎo)致純正備件使用品種數(shù)量未達(dá)標(biāo)的情況，客戶服務(wù)公司可以將檢查周期向前延伸（但檢查周期累計(jì)不超過6個(gè)月），相關(guān)檢查項(xiàng)目全部按延伸檢查周期進(jìn)行檢查，并對(duì)品種數(shù)量缺口總金額合并考核。第30頁(yè)/共44頁(yè)316、微轎公司對(duì)純正備件使用管理的要求1.高度重視，及時(shí)傳達(dá)到位銷售公司為貫徹落實(shí)文件的相關(guān)精神，提出如下工作要求：A高度重視B強(qiáng)化執(zhí)行C嚴(yán)格考核第31頁(yè)/共44頁(yè)324月2日上午，銷售公司客戶服務(wù)部組織召開了備件管理專題視頻會(huì)議2.專題培訓(xùn)會(huì)第32頁(yè)/共44頁(yè)333.規(guī)范DMS賬戶采購(gòu)備件

在網(wǎng)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（包括二級(jí)經(jīng)銷商、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖服務(wù)店）必須使用本站授權(quán)代碼登錄備件系統(tǒng)采購(gòu)備件，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行《長(zhǎng)安汽車售后純正備件使用管理程序》，確?！伴L(zhǎng)安商用車純正備件考核數(shù)據(jù)”的準(zhǔn)確性。二級(jí)經(jīng)銷商如因客觀原因需要其上級(jí)單位代為訂購(gòu)備件的，必須要求上級(jí)單位使用該二級(jí)經(jīng)銷商的備件賬號(hào)代為訂購(gòu)備件。第33頁(yè)/共44頁(yè)344.加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格考核（1）要求各縣區(qū)旗艦店要按照《長(zhǎng)安汽車售后純正備件使用管理程序》要求進(jìn)行自查、自糾；各分銷中心、營(yíng)銷Team團(tuán)隊(duì)要對(duì)服務(wù)終端長(zhǎng)安純正備件使用情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)格管理，確保服務(wù)終端采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用長(zhǎng)安純正備件，并通過備件DMS系統(tǒng)采購(gòu)備件，將備件三包索賠信息及用戶保養(yǎng)信息準(zhǔn)確錄入長(zhǎng)安銷售DMS系統(tǒng)。（2）4月開出最嚴(yán)厲的罰單第34頁(yè)/共44頁(yè)357、客戶服務(wù)公司對(duì)純正備件使用管理的要求1開展純正備件使用管理辦法的專項(xiàng)培訓(xùn)2每月5日前完成考核數(shù)據(jù)提取，并及時(shí)通報(bào)微、轎車公司及各經(jīng)銷商，季度專項(xiàng)考評(píng)3客戶公司每月純正備件現(xiàn)場(chǎng)檢查4協(xié)助與微轎公司完成純正備件專項(xiàng)督查第35頁(yè)/共44頁(yè)36第三部分：

2012年訂單管理辦法第36頁(yè)/共44頁(yè)37主要內(nèi)容訂單次數(shù)管理訂單日歷常規(guī)訂單管理急件訂單管理急缺件訂單管理直發(fā)訂單管理保證金的管理第37頁(yè)/共44頁(yè)381.訂單次數(shù)管理訂貨單位常規(guī)訂單急件訂單備注雙渠道轎車技術(shù)服務(wù)中心4次2次2.訂單日歷訂單提交周期所屬大區(qū)省份星期日華北大區(qū)河北、北京、天津、內(nèi)蒙古東北大區(qū)黑龍江、吉林、遼寧星期一華東大區(qū)上海、江蘇、浙江、安徽、湖北星期二西南大區(qū)四川、重慶、云南、貴州西北大區(qū)陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、西藏星期三華中大區(qū)河南、山東、山西華南特區(qū)福建、廣東、海南星期四華南大區(qū)廣西、湖南、江西第38頁(yè)/共44頁(yè)393.常規(guī)訂單管理各訂貨單位必須按照《訂單日歷》提交訂單，客服公司于次日完成開票并向訂貨單位回復(fù)“缺件回復(fù)單”。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交訂單的訂貨單位，視作自動(dòng)放棄；在規(guī)定時(shí)間外提交的訂單視為無(wú)效訂單，客服公司將予以關(guān)閉。在《訂單日歷》中提交的常規(guī)訂單免收運(yùn)費(fèi)。常規(guī)訂單的發(fā)運(yùn)方式：汽車、鐵路快件、自提

第39頁(yè)/共44頁(yè)404.急件訂單管理各訂貨