客服部管理員崗位職責(zé)5篇

客服部管理員崗位職責(zé)5篇【第1篇】大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容-2

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)

直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

1、負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)工作程序。

6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

8、協(xié)調(diào)各部門(mén)辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理

9、協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過(guò)程中施工監(jiān)管,及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決報(bào)。

10、完成客戶辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

11、完成客戶購(gòu)電業(yè)務(wù)。

12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門(mén)及客戶檔案。

13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。

14、定期檢查、更新客戶資料,并及時(shí)存檔。

15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

【第2篇】物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

9、規(guī)范接聽(tīng)電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10、辦理出門(mén)條。

11、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

【第3篇】某大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)

大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)間接待。

4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

[上崗條件]

●中專(zhuān)以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

【第4篇】大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)

直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視,對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。

2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司,對(duì)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護(hù),并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。

3、每個(gè)月安排保潔公司對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。

4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

5、隨時(shí)掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。

6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。

8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到較高水平。

9、對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核,考核合格后方能上崗。

10、與保潔公司保持密切溝通,及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書(shū)面形式傳達(dá)給保潔公司。

11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶的投訴與建議,并及時(shí)給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。

12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

14、定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審,并以書(shū)面形式匯報(bào)給物業(yè)部經(jīng)理審核。

15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

16、完成上級(jí)安排的其它工作。

【第5篇】大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)任職要求

大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)及任職要求

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

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