新員工入職7天指引

老手帶新手帶出好幫手——新員工入職7天指引新同事入職培訓的目標01新同事入職培訓過程注意事項02入職七天指引03目錄01新同事入職培訓的目標01新同事入職培訓過程注意事項02入職七天指引03新同事入職培訓的目標新員工快速掌握終端的基礎(chǔ)知識ABC熟悉工作流程及內(nèi)容使新員工快速融入團隊02新同事入職培訓的目標01新同事入職培訓過程注意事項02入職七天指引03新同事入職培訓注意事項實施中實施后實施前010203做好心理準備，以積極的態(tài)度進行在職訓練建立肯學、肯問、肯試的開放心態(tài)以主動的心態(tài)參加在職訓練每天每周主動找教導(dǎo)員/店長溝通學習情況以學員的角度向教導(dǎo)員提供改進建議在完成在職學習的基礎(chǔ)上不斷提升工作品質(zhì)03新同事入職培訓的目標01新同事入職培訓過程注意事項02入職七天指引03入職七天指引自我介紹：輔導(dǎo)員自我介紹、團隊成員自我介紹；聯(lián)系方式：告知TA重要的聯(lián)系號碼，輔導(dǎo)員、店長、店鋪的聯(lián)系方式；輔導(dǎo)排班：實習期間與TA上同一班次；1、前期準備：要點：告訴TA這段期間你會幫助TA了解店鋪、融入環(huán)境，請TA不用擔心！你會主動幫助TA了解工作必要的知識和技能，并明確告知會有考核。當然，在你的幫助下，使TA順利通過考核是沒有問題的！帶TA熟悉一下店鋪的環(huán)境，并走遍每個區(qū)域，簡單告訴TA這個區(qū)域的情況。入職七天指引時間學習內(nèi)容第一天帶領(lǐng)新員工融入團隊、告知考勤制度第二天輔導(dǎo)鞋類貨號知識第三天輔導(dǎo)服裝類貨號知識第四天輔導(dǎo)產(chǎn)品出樣原則第五天輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識第六天輔導(dǎo)服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)知識第七天輔導(dǎo)基礎(chǔ)服務(wù)標準（八部曲）2、學習內(nèi)容：入職七天指引輔導(dǎo)員請先與你的新伙伴問好！并介紹一下你自己：你叫什么？你在中和工作多久了？在這家店鋪多久了？與店鋪里其他人的關(guān)系非常好！輔導(dǎo)員重復(fù)一遍新同事的名字，確認自己沒有聽錯。充分肯定新同事的過往經(jīng)歷和業(yè)余愛好，如有共通點，可以簡單交流。新員工得到新同事的信任后，請新同事介紹一下自己：TA叫什么？愿意被人怎樣稱呼？TA之前有過工作經(jīng)驗嗎？多久？做什么？平常有什么愛好嗎？DAY1帶領(lǐng)新員工融入團隊入職七天指引1、工作時間（不同區(qū)域可根據(jù)當?shù)厍闆r適當微調(diào)）。2、公休：終端所有員工（包括店長、副店、員工）每月休息兩天（非雙休日）。3、福利：法定節(jié)假日由于零售業(yè)工作的特殊性，公司將安排專賣店員工節(jié)日加班，并享受勞動法三倍加班工資。4、考勤方式：員工上下班須按時在電腦上簽到和簽退。5、外出：需在店鋪外出登記本上做離開和復(fù)崗登記。DAY1告知考勤制度2、具體輔導(dǎo)步驟：請將你最熟悉的鞋子的貨號寫在此處：告訴TA編碼規(guī)則第一位的意義，以及商品的類別和性別區(qū)分，并找到店鋪的相對應(yīng)區(qū)域和商品，指引給TA。把TA帶領(lǐng)到鞋墻，對照編碼規(guī)則的第四、五位，告訴TA鞋類都包含什么系列。告訴TA翻看鞋舌就可以看到編碼位置，簡單拿幾雙鞋示范。鼓勵TA自己繼續(xù)翻看鞋舌，通過編碼辨別鞋類系列。（10-15分鐘）。告知TA稍后會有小測驗！入職七天指引無此項，不適用DAY2輔導(dǎo)鞋類貨號知識1、識別貨號的重要性：各品牌商品規(guī)劃趨于系列化、故事化，為了保證鞋類、服裝類、配件類產(chǎn)品編碼的一致性，以及終端陳列、取貨的便捷性，所有品牌員工都需學會產(chǎn)品貨號的識別；入職七天指引DAY2輔導(dǎo)鞋類貨號知識3、小測驗：隨意拿幾款鞋，請TA辨別系列，盡量正面鼓勵TA的收獲，并在TA記事薄上簽署評估建議。然后，問TA如果不看編碼是否可以知道鞋子的具體系列和用途？ATA對鞋類知識了解不多：幫TA總結(jié)各系列的特點，鼓勵TA觸摸，感受。注意每系列只拿一雙做演示，并提示TA記錄。所有系列均介紹完畢后，進行小測驗。在測試過程中，不斷對TA的收獲進行鼓勵，如有錯誤之處先不打斷，等所有系列全部抽查后再做糾正和總結(jié)。在TA的記事薄上簽署評估建議。BTA具備一定的經(jīng)驗和知識：贊美TA所擁有的經(jīng)驗和知識，并與TA共同總結(jié)鞋類具體區(qū)分方法。指導(dǎo)TA把相應(yīng)特點記錄下來。在TA的記事簿上簽署評估建議。無此項，不適用入職七天指引無此項，不適用4、注意：介紹鞋類區(qū)別、特征要有規(guī)律的進行?？梢园凑招?、鞋形中底特點、鞋底紋路的順序。5、當天總結(jié)：告知TA今天的內(nèi)容基本完成了，很感謝TA的配合支持，請TA再對照記事薄回顧一下剛才的所有內(nèi)容。DAY2輔導(dǎo)鞋類貨號知識入職七天指引DAY3輔導(dǎo)服裝類貨號知識1）溫故知新：問候一下你的新伙伴，贊揚一下TA的狀態(tài)很好，讓TA放松下來，簡單詢問一下昨天培訓后TA的記憶情況和工作作中的新發(fā)現(xiàn)。如果對昨天內(nèi)容有些遺忘，請TA不要擔心，先對照記事薄回憶一下，順便檢查一下TA的記事薄保管情況。2）明確方向：告訴TA今天的重點還是產(chǎn)品方面，主要是服裝系列方面的一些常識。3）積極引導(dǎo)：向TA詢問之前有沒有觀察過各類品牌服裝特點（上學期間、電視觀看等）如果TA對品牌有一定的了解，可以馬上開始下一階段，如果TA對品牌服裝毫不知情，可以先講述你的認識對TA進行啟發(fā)。1、具體輔導(dǎo)步驟：入職七天指引DAY3輔導(dǎo)服裝類貨號知識1、具體輔導(dǎo)步驟：5）重點強調(diào)：說明一下編碼規(guī)則，之前講過鞋類的，服裝類劃分會更復(fù)雜一些。6）要點記錄：結(jié)合各類服裝產(chǎn)品吊牌對照編碼規(guī)則進行介紹，并提示TA進行記錄。介紹完畢后，給TA一些時間進行知識消化，并告知稍后會進行提問。4）請將你最熟悉的鞋子的貨號寫在此處：入職七天指引DAY3輔導(dǎo)服裝類貨號知識2、考核環(huán)節(jié)：1)抽樣檢查：簡單抽查幾款服裝，看看TA的掌握，并引導(dǎo)TA通過服裝風格和細節(jié)辨別各種系列逐系列進行說明，并提示TA進行記錄，隨時進行回顧提問。2)重復(fù)記憶：所有系列介紹完畢后，再次給予TA一點時間進行記憶，并告知馬上會進行考核。3)注意：先按照特性對服裝進行說明，再提示各類別的標識。4)順序：穿著需求設(shè)計特點系列標識入職七天指引DAY3輔導(dǎo)服裝類貨號知識3、考核總結(jié)：考核時先針對特點明顯的系列，逐步檢測系列特征不太明顯的，在測試時盡量多鼓勵TA。如果TA的掌握情況比較理想，請在記事薄上簽署你的意見。如果TA的掌握不太理想，再給TA一些時間。再次強調(diào)各系列服裝的區(qū)別和特點，以及辨別方法。4、當天總結(jié)：告知TA這部分內(nèi)容基本完成了，很感謝TA的配合支持，請TA再自己對照記事薄回顧一下剛才的所有內(nèi)容。明天會輔導(dǎo)TA一些新的內(nèi)容，請TA做好準備。入職七天指引DAY4輔導(dǎo)產(chǎn)品出樣原則提示：經(jīng)過前兩天的交流相信你們已經(jīng)比較熟悉了，你對TA的接受能力和基礎(chǔ)也比較熟悉了，從今天開始我們的內(nèi)容講授方式會有些調(diào)整，你不再是交流對主角，而是要多引導(dǎo)TA自己能主動地發(fā)現(xiàn)問題和學習，在這個過程中你需要多提問。并且鼓勵TA的每一次收獲，相信TA能越來越快地了解品牌的點點滴滴。關(guān)鍵詞：引導(dǎo)提問鼓勵入職七天指引DAY4輔導(dǎo)產(chǎn)品出樣原則1)溫故知新：跟TA說明，我們的第一階段學習基本結(jié)束了，開始學習一些新的方面，但還會安排時間進行復(fù)習，也會安排一些工作讓TA實踐一下自己所學的知識。并鼓勵TA這階段的內(nèi)容并不復(fù)雜，TA有了前兩天的經(jīng)驗，會掌握得更快的。2)明確重點：向TA提問，TA平時穿衣服、鞋子的大概尺碼，讓TA感覺自己穿品牌應(yīng)該是什么尺碼的，告訴TA今天我們的重點就是商品的尺碼。3)出樣原則：先帶領(lǐng)TA到鞋墻前，讓TA翻看我們陳列樣品都用什么尺碼，得到TA的答復(fù)后，告訴TA我們的商品出樣原則。輔導(dǎo)順序：尺碼細節(jié)衛(wèi)生

1、具體輔導(dǎo)步驟：無此項，不適用入職七天指引無此項，不適用DAY4輔導(dǎo)產(chǎn)品出樣原則4)現(xiàn)場實操：帶領(lǐng)TA到庫房觀看鞋類的貨品，告訴TA我們的鞋類尺碼是從XX到XX（請各品牌根據(jù)實際數(shù)據(jù)做自行調(diào)整）。男鞋女鞋35363738394041424344請TA在記事薄上記錄下來，并簡單記憶。入職七天指引無此項，不適用DAY4輔導(dǎo)鞋服出樣原則5)尺碼原則：按照剛才的形式，引導(dǎo)TA對服裝尺碼進行學習。帶領(lǐng)TA熟悉男、女裝的出樣尺碼并順便告訴TA出樣的要求。輔導(dǎo)順序：尺碼掛法件數(shù)要求服裝整理要求衛(wèi)生6)實操演練：帶領(lǐng)TA到庫房觀察服裝的尺碼，并告知男、女號碼的差異。7)現(xiàn)場演練：讓TA根據(jù)自己的穿著尺碼估計一下同事都穿著什么尺碼的服裝，并給TA一些鼓勵。女裝：S（155）-M（160）-L（165）-XL（170）-XXL（175）男裝：M（165）-L（170）-XL（175）-XXL（180）<請各品牌根據(jù)實際數(shù)據(jù)做自行調(diào)整>入職七天指引無此項，不適用2、當天總結(jié)：帶領(lǐng)TA查看我們的配件商品擺放，并提示一下細節(jié)問題，例如襪子的尺碼區(qū)間等。向TA提問有沒有發(fā)現(xiàn)我們的其他配件擺放的規(guī)律？總結(jié)TA的發(fā)現(xiàn)并表揚，對配件的陳列方法進行補充，注意要詢問TA是否能理解。提醒TA進行記錄，并給予一些記憶時間，準備進行小測試。就產(chǎn)品尺碼方面的知識進行提問，并從中穿插陳列出樣的基礎(chǔ)知識。對TA的表現(xiàn)進行總結(jié)，并簽署你的意見。告知TA這一階段的內(nèi)容基本結(jié)束了，是否感覺比較容易掌握？全是TA努力的結(jié)果。DAY4輔導(dǎo)鞋服出樣原則入職七天指引無此項，不適用DAY5輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：1）加強自信：對服裝的相關(guān)知識進行簡單回顧，告知TA這次的內(nèi)容是講授部分的最后一個階段了。馬上大功告成，但不能掉以輕心，因為鞋類的基礎(chǔ)知識是比較復(fù)雜的，要更加注意才行。當然還是要鼓勵TA放松并自信，因為你輔導(dǎo)過很多新伙伴了，全都能熟練地掌握這些知識。相信TA一樣沒問題，甚至能完成得更好！入職七天指引無此項，不適用DAY5輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：2）鼓勵參與：帶領(lǐng)TA來到鞋墻前，回顧一下我們之前講過的鞋類各系列的區(qū)別特征。再次啟發(fā)TA對各種鞋類區(qū)別的認識，提示TA有沒有發(fā)現(xiàn)各種鞋，不但形狀、鞋底有不同，材料上是否也感覺到有差異？例如：跑鞋是不是很輕？籃球鞋是不是很少有布面的？網(wǎng)球鞋的鞋底是不是有點沉？總結(jié)TA的發(fā)現(xiàn)，并告訴TA這些都是因為各種運動對鞋的要求不一樣，導(dǎo)致它們的原材料差別很大。當然萬變不離其宗，雖然材料不一樣，但鞋的結(jié)構(gòu)還是有規(guī)律的。入職七天指引無此項，不適用DAY5輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：鞋面中底外底保護耐磨防滑緩沖減震舒適支撐保護透氣3）實操演練：向TA強調(diào)，不要覺得我們的鞋樣式千差萬別，但大結(jié)構(gòu)都是相同的，不要覺得復(fù)雜。拿起一款鞋為TA說明各部分的名稱和劃分，并說明每部分的大概作用。然后讓TA自己拿起其它鞋類向你說明一下各部分的劃分，最好能結(jié)合各項目的特點做一下分析。例如：籃球鞋面很少用布、網(wǎng)球大底比較硬、綜訓鞋跟各種鞋都有相似之處……鼓勵一下TA的表現(xiàn)，并簡單總結(jié)一下，提示TA進行記錄。入職七天指引無此項，不適用DAY5輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：4）提出流程建議：詢問TA是否知道鞋面、中底、外底的材質(zhì)？評估一下TA的了解狀況，針對TA的狀況選擇所用的時間把各種鞋面材料向TA逐一介紹，告訴TA有問題及時提問。類別透氣性重量輕耐磨性防水性價值感易保養(yǎng)網(wǎng)布★★★★★★★★天然皮★★★★★★★★超纖皮★★★★★★★★★人造革★★★★★★★★★帆布★★★★★★★引導(dǎo)TA對各種鞋面材料做比較，從不同方面評估材料的特性和好處，并不斷幫TA總結(jié)提示TA隨時進行記錄。入職七天指引無此項，不適用DAY5輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：5）確認相互了解：對剛才的內(nèi)容進行簡單回顧，準備進行中底部分的講授。引導(dǎo)TA按照剛才對鞋面分析的方法，進行對鞋中底的自學，這時可以給TA一些時間。詢問TA的收獲，看一下TA是否具備了有條理的分析能力，鼓勵TA的每一點收獲。幫TA系統(tǒng)地總結(jié)中底部分的各種材料和識別方法。類別重量輕穩(wěn)定性不變形耐磨度價值感EVA★★★PHYLON★★★★★★★★★PU★★★★★★★★★橡膠一體★★★★★★★★★引導(dǎo)TA對各種鞋中底材料比較，從不同方面評估材料的特性和好處，并不斷幫TA總結(jié)，提示TA隨時進行記錄。入職七天指引無此項，不適用DAY5輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：6）確保有效反饋：因為我們之前已經(jīng)簡單講解過鞋底紋路的部分，現(xiàn)在先做一些回顧，向TA提一些問題。表揚TA掌握的很不錯，并說明其實外底部分的材質(zhì)不太復(fù)雜，簡單講解一下就夠了。類別耐磨要求抓地性不留痕跡厚度重量室內(nèi)籃球★★★★★★室外籃球★★★★★

★★網(wǎng)球鞋★★★★★★跑鞋★★★戶外鞋★★★★★★★★綜訓鞋★★★休閑鞋

板鞋★★★入職七天指引無此項，不適用給TA一些記憶時間，準備今天的測試。這次測試要求把鞋類結(jié)構(gòu)、各部分材料以及運動特點結(jié)合起來。由TA把所有鞋類逐一進行講解，過程中不要打斷TA，并不時地鼓勵TA?？偨Y(jié)TA的收獲，并指出不準確的地方，對TA的表現(xiàn)進行表揚，并填寫評價。DAY5輔導(dǎo)鞋產(chǎn)品基礎(chǔ)知識2、考核+總結(jié)入職七天指引DAY6輔導(dǎo)服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)知識提示：馬上要進行的內(nèi)容，確認TA能否獨立進行銷售服務(wù)。在教授TA前，你自己先要確認自己是否對此部分內(nèi)容足夠熟悉。你可能隨時面對TA的疑惑，如果你有些生疏了，那么就先自我復(fù)習一下吧！入職七天指引DAY6輔導(dǎo)服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：1)加強自信：告訴TA這兩天的內(nèi)容是非常重要的，因為只有對這些部分足夠熟悉，才能成為優(yōu)秀的銷售人員。但還是請TA不必擔心，因為你作為TA的輔導(dǎo)教練是非常資深且專業(yè)的，只要TA認真學習就一定可以通過測試的！2)鼓勵參與:詢問TA對服裝面料的了解程度？是否知道基礎(chǔ)的紡織知識?例如：天然纖維、人造纖維的種類、面料織法等。3)提出流程建議：簡單評估TA的掌握水平，這將決定你會用多長時間進行這階段的講解。如果TA有一定的基礎(chǔ)，那么你可以簡化一些環(huán)節(jié)，節(jié)約出更多復(fù)習和實操的時間，讓TA更早投入銷售，為店鋪創(chuàng)造價值。如果TA的基礎(chǔ)比較薄弱，那么你就需要認真、嚴格地按步驟進行教授了！入職七天指引DAY6輔導(dǎo)服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：4）提供有效輔導(dǎo)：帶領(lǐng)TA觸摸幾款衣服，讓TA談一下觸感？注意：選擇服裝時要盡量選擇有代表性的面料做體驗，種類要以品牌常用的為主，可參考以下思路：純棉滌綸棉滌混針織梭織氨綸(萊卡）錦綸入職七天指引DAY6輔導(dǎo)服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1、具體輔導(dǎo)步驟：類別透氣性吸水性耐磨性拉伸性舒適度色牢度易洗滌純棉★★★★★★★★★滌綸★★★★★★★★錦綸★★★★★★★★★棉滌混★★★★★★★棉氨★★★★★★★★★★★★★滌氨★★★★★★★★★★★★★在TA體驗每一種服裝面料的同時，要不斷的詢問TA的感受，以及TA的疑問。例如：厚度怎樣？手感舒適嗎？透氣嗎？拉伸性怎樣？有靜電嗎？……②根據(jù)TA的描述，補充、總結(jié)每種面料的特點和識別方法。③可以根據(jù)我們常用的FAB法進行講述，并隨時提醒TA進行記錄。入職七天指引DAY6輔導(dǎo)服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)知識2、考核+總結(jié)1）考核：在TA記錄好后，進行簡單抽查，盡量結(jié)合顧客可能提出的問題。讓TA去尋找合適的面料服裝滿足需求。發(fā)現(xiàn)TA基本了解后，要告訴TA，如果自己忘記怎么辨別面料或者不敢確定時，查看服裝的吊牌和洗水標，一定要展示出來給TA看，并讓TA自己查看幾個。2）總結(jié)：對TA的收獲進行總結(jié)和回顧，并給予鼓勵，最后在TA的記事薄上簽署意見。告知TA這階段的內(nèi)容基本結(jié)束了，TA的表現(xiàn)不錯，可以自己對照記錄再強化一下記憶。入職七天指引DAY7輔導(dǎo)基礎(chǔ)服務(wù)標準（八部曲）1、具體輔導(dǎo)步驟：1）第一步：前期準備良好的心理準備保持專業(yè)的形象整理店鋪的陳列清理店鋪的