社會系統(tǒng)學派

社會系統(tǒng)學派第1頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六代表人物簡介

社會系統(tǒng)學派從社會學的觀點來研究管理，認為社會的各級組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，進而把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作系統(tǒng)。

這種思想可以追溯到意大利的社會學家維爾弗雷多·帕雷托（1848－1923）和20世紀20年代的美國女學者福萊特。第2頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六

切斯特·巴納德(ChesterI·Barnard，1886~1961)是西方現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人。管理學界幾乎一致認為：巴納德關(guān)于組織理論的探討，至今無人超越，西方管理學界稱他是現(xiàn)代管理理論的奠基人。第3頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六切斯特·巴納德及其作品第4頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六1938年，巴納德出版了著名的《經(jīng)理人員的職能》一書，此書自出版以來一直是“專業(yè)經(jīng)理人員寫出的有關(guān)組織和管理的最能啟發(fā)人的思想的著作”，被譽為美國現(xiàn)代管理科學的經(jīng)典作品。第5頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六

巴納德的管理思想非常豐富，他認為人在生活中會遇到各種互相沖突的力量，因此要找出一種恰當?shù)钠胶?，把各種差異結(jié)合起來，從而避免極端化。管理人員的職責在于使各種沖突的力量、各種不同的需要和目的得以維持一種恰當?shù)钠胶狻?/p>

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他在《經(jīng)理人員的職能》一書中提出了一個框架，即組織理論是以系統(tǒng)觀念為依據(jù)的，他把組織看成是一種開放式的系統(tǒng)，認為組織中的所有人員都是尋求取得平衡（即達到穩(wěn)定狀態(tài)）的系統(tǒng)，他們調(diào)整內(nèi)部和外部的各種力量，不斷地使整個系統(tǒng)得以保持平衡。社會系統(tǒng)學派是當代西方出現(xiàn)較早的一個管理理論學派，其他的一些管理理論學派都和它有著深刻的聯(lián)系。

第7頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六背景分析

在工業(yè)化初期，歐文最早號召資本家重視人的因素。其出發(fā)點是，重視工人就能夠提高效率，能夠帶來高額利潤。所以，要把工人當“活機器”。這在當時，對于緩解早期工業(yè)化帶來的劇烈勞資沖突起到了顯著作用。歐文時期的“人本”，要受“以利潤為本”的支配，在“人本”之上，還有一個更為根本的利潤目的。

到了科學管理時期，以泰羅制為代表，對效率的追求成為時代潮流，有些書籍對泰羅制有著尖銳的批評。若查看更多的資料，可以發(fā)現(xiàn)，正是這一時期，各個工廠首次建立了人事部門，管理心理學也誕生了。片面地說泰羅不重視人的因素，在某種程度上是一種有色眼鏡式的評判。泰羅對工人個體的福利和發(fā)展還是極為重視的。他一生所致力的，就是通過科學管理同時實現(xiàn)兩個目標——增加企業(yè)利潤和提高工人報酬。第8頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六

到了梅奧、羅特利斯伯格、懷特海的霍桑實驗，霍桑實驗表明，工人的心理感受和社會需要，會嚴重地影響工作效率。管理必須重視人們的社會問題和心理問題，其目標是建立有效的人群協(xié)作，以便調(diào)節(jié)工業(yè)生活。

但有一點需要指出，霍桑實驗恰恰是立足于如何提高效率的實驗，這個實驗的起因和結(jié)論，都不是從人本身出發(fā)，而是從提高效率出發(fā)。

巴納德與上述諸人有一個重大區(qū)別，就是不從組織出發(fā)，更不以效率為目的，而是從人自身來研究組織和管理問題。他提出的協(xié)作系統(tǒng)觀點，與此前的管理學有著理論原點上的不同，“人”成為組織和管理最原初的起點。第9頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六

以前的管理學中，人都是為組織而存在的，重視人的目的，是為了實現(xiàn)組織目標，歸根到底，人是實現(xiàn)組織意圖的工具。所以，這種所謂的“以人為本”，類似于中國古代的“用人如器”，重視人是為了利用人，如果人對組織“無用”，那么就沒有被重視的理由。

而到了巴納德那里，人變成最基本、最原初的起點，組織是為人實現(xiàn)自己的意愿服務(wù)的，人不再異化為組織的工具。

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1938年正處于行為科學學派的發(fā)展初期，人際關(guān)系學說的興起，使管理學者已經(jīng)開始注意使用社會學、心理學的方法來分析和處理管理問題，注意協(xié)調(diào)好組織中的人際關(guān)系。

但在巴納德看來，梅奧等人的人際關(guān)系學說研究的重點只是組織中人與人之間的關(guān)系，這種人際關(guān)系強調(diào)的是行為個體相互之間的關(guān)系，并沒有研究行為個體與組織之間的關(guān)系協(xié)調(diào)問題。第11頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六理論主要內(nèi)容

一、組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能否繼續(xù)存在取決于：1、協(xié)作的效果，即能否順利完成協(xié)作目標2、協(xié)作的效率，即在達到目標中，是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高3、協(xié)作目標能否適應(yīng)協(xié)作環(huán)境第12頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六

在《經(jīng)理人員的職能》一書中，巴納德提出，協(xié)作的產(chǎn)生是由于個人需要實現(xiàn)他在生理上無法單獨達到的目標。這似乎可以看到他人生經(jīng)歷的某些影子。

他少年時對學校的逃離和復(fù)歸，宗教信仰的懷疑和皈依，以及成年后特立獨行的個性和對大型組織威力的體驗，使他對社會關(guān)系的平衡與調(diào)和有著深深的感受。巴納德在他的理論中，強調(diào)人在生活中會遇到各種互相沖突的力量，因此要找出一種恰當?shù)钠胶?，把各種差異結(jié)合起來，從而避免極端化。

在巴納德的協(xié)作思想里，他有一個對于不同信仰之間關(guān)系問題的解決辦法。他認為，新教徒、天主教徒和猶太教徒應(yīng)該在他們各自獨特信仰的最高要求下，實現(xiàn)協(xié)作，彼此包容，既不是用一種宗教征服其他宗教，也不是忽視這些宗教之間的不同和差異。當在一起工作的時候，必須彼此接受雙方的差異。第13頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六

二、巴納德認為正式組織存在的三個條件：1、有共同目標；2、其中每一成員都能自覺自愿的為組織目標的實現(xiàn)做出貢獻；3、組織內(nèi)部有一個能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)第14頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六

三、經(jīng)理人員的作用就是在一個正式組織中充當系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的中心，并對組織成員的活動進行協(xié)調(diào)，指導組織的運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的目標。

根據(jù)組織的要素，巴納德認為，經(jīng)理人員的主要職能有三個方面：⑴建立和維持信息交流的體系；⑵善于使組織成員能夠提供為實現(xiàn)組織目標所不可缺少的貢獻；⑶規(guī)定組織目標第15頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六USO總裁在巴納德的社會活動中，最出名的是第二次世界大戰(zhàn)期間出任USO總裁。1941年珍珠港事件爆發(fā)，美國進入了戰(zhàn)爭狀態(tài)。其后不久，巴納德創(chuàng)建了USO(聯(lián)合服務(wù)組織，UnitedServiceOrganizations)并擔任總裁，這是一個由YMCA(基督教青年會)、YWCA(基督教女青年會)、全民猶太人福利委員會、全民天主教服務(wù)共同體、基督教救世軍和全國旅行者救助聯(lián)合會等六個自愿者組織組成的聯(lián)盟，也是為了使新教徒、天主教徒和猶太教徒在三種不同的宗教信仰下共同履行戰(zhàn)時責任的協(xié)作性組織。第16頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六USO在大戰(zhàn)期間建立了幾千個勞軍性質(zhì)的俱樂部，能夠給每個上前線的士兵提供一杯咖啡和一個巧克力棒，在火車站給那些疲憊的軍人提供休息鋪位，以及給家人寫信的信紙。USO分發(fā)了超過一千萬的“勝利書籍”，組織各種演藝人員和電影明星舉辦了25萬場越洋營地演出。更重要的是，USO對美國文化和美國精神，起到了發(fā)揚光大和推陳出新的重大作用，也驗證了巴納德社會系統(tǒng)理論的價值。

作為USO的首腦，巴納德強調(diào)，組織的工作人員，必須采用說服的方法而不是命令的方法開展工作，USO必須體現(xiàn)出“希特勒主義”的對立面，用他的協(xié)作思想