鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意活動實施方案1

竹基衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動工作報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！歡迎各位到我院檢查指導(dǎo)工作；我代表全院職工向各級領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎。你們的到來，對竹基鎮(zhèn)深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，將起到巨大的推動作用。你們的到來使我們信心倍增。下面我向你們報告我院在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標(biāo)。三、活動內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”我院深知，“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持“以人為本”，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，才能增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，才能為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。我們繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度良好，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，把原來的生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，增強了醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)了人性化服務(wù)。 2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院重點抓好門診、收費、藥房、化驗、B超等窗口服務(wù)的布局，從改善服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè),我院安裝電子病例、電子處方、電子顯示屏，設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺等多種途徑和渠道來方便群眾就醫(yī)選擇，電子顯示屏向社會公開了醫(yī)藥費用信息，提高了收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要求醫(yī)務(wù)人員要充這些形式，開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。我院建立從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，把醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員的行為作了規(guī)范。重點抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3、嚴(yán)厲打擊醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，制定了一些切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施。加大了醫(yī)院的信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我們廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。1、落實便民利民惠民措施。我院執(zhí)行24小時免費接送住院患者及孕產(chǎn)婦，并且產(chǎn)婦在住院過程中我院提供4個雞蛋和一層紅糖作為早餐，同時我院設(shè)有早餐室，室內(nèi)設(shè)有電磁爐、鍋、碗、筷、等早餐用具。讓群眾感受到了醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，真正為患者提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。我們利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民措施，讓群眾切實感受到改善服務(wù)的效果，贏得群眾的理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，不僅包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，對出現(xiàn)的問題積極落實整改，促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。我院接受群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的問題，把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。四、加強鄉(xiāng)村一體化管理，促進基本藥物制度的推行結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動，對衛(wèi)生所的管理，立足“六個統(tǒng)一”。1、統(tǒng)一人員調(diào)配和崗位職責(zé)、管理制度。人員統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一考核，要求公共衛(wèi)生科一月一督導(dǎo)，一月一考核，做到每月都有督導(dǎo)檢查，檢查與考核相結(jié)合，考核與獎懲相結(jié)合，建立起獎勤發(fā)懶優(yōu)勝劣汰的運行機制。2、統(tǒng)一藥品器械的配送。我院設(shè)有藥品采購辦公室，對衛(wèi)生所的藥品、器械、設(shè)備等依法由衛(wèi)生院統(tǒng)一采購和配送，不允許衛(wèi)生所私自采購藥品。3、統(tǒng)一藥品價格及公示。要求村衛(wèi)生室嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度物價政策，收費項目進行上墻公示，并要求村醫(yī)在開據(jù)的處方左端把藥品的購進價格明白標(biāo)出來，并把藥品的調(diào)撥單張貼出來，讓患者進行比較，接受群眾監(jiān)督。合作醫(yī)療進行現(xiàn)場減免，每月對減免補償金額進行公示。4、實行所有鄉(xiāng)村醫(yī)生輪流到衛(wèi)生院“跟班培訓(xùn)”三個月至半年，要求醫(yī)務(wù)人員把業(yè)務(wù)技能傳授給鄉(xiāng)村醫(yī)生，我院提供食宿，工資領(lǐng)衛(wèi)生所的平均工資。全鎮(zhèn)有40名鄉(xiāng)村醫(yī)生，已有21名進行了跟班培訓(xùn)。5、全鎮(zhèn)衛(wèi)生所實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理體制。做到日清月結(jié)，要求衛(wèi)生所每月月底到衛(wèi)生院合管辦交賬，并把減免表、臺賬和處方交合管辦進行審核，接受衛(wèi)生院合管辦的監(jiān)督檢查。6、統(tǒng)一的村衛(wèi)生所效益核算及核定村醫(yī)報酬。對村衛(wèi)生室按照政策法規(guī)規(guī)定，獨立經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧。村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)活動形式的債權(quán)債務(wù)由村衛(wèi)生室從業(yè)人員共同承擔(dān)。每月月底交賬時，由衛(wèi)生院統(tǒng)一進行效益核算，并核定村醫(yī)報酬。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促