組織行為學(xué)課件第一講_第1頁
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組織行為學(xué)課件第一講第1頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六ModuleArrangement學(xué)分:2學(xué)時:32學(xué)時教材:《組織行為學(xué)》(美)斯蒂芬P羅賓斯著(第12版)第2頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六考試方式:50%小論文自命題。組織行為學(xué)內(nèi)相關(guān)內(nèi)容(個人能力,態(tài)度,工作滿意度,人格,價值觀,激勵,情緒,團隊建設(shè),人際溝通,領(lǐng)導(dǎo)風格,組織文化,組織變革等等方面)論文一篇(3000字,4月25日前交)50%考試第3頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六TheoreticalResearchGuideline研究背景,問題的提出研究方法文獻回顧以往研究的不足假設(shè)提出/模型研究方法實施結(jié)果分析結(jié)論第4頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六CaseStudyGuidelines發(fā)現(xiàn)問題Identificationoftheproblems理論應(yīng)用Applicationofappropriatetheory提出可行性解決方案Generatingpossiblesolution(s)andalternatives選擇可實施的方案Selectionofacourseofaction,recommendationsandimplementation.第5頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六CourseObjectivesToraisethestudent’sawarenessofthecentralityoforganizationalbehaviortounderstandingorganizationalfunctioningandeffectiveness.Toshowhowanunderstandingofhumanbehaviorviathedisciplinarybasesofpsychology,sociologyandanthropologyprofoundlydeepenouranalysisoforganizations.Todemonstratethecorevalueofanunderstandingoforganizationalbehaviortoamanager’sabilitytoachieveorganizationalgoals.第6頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六LearningOutcomesStudents…Willhaveadeeperunderstandingofhowthestudyoforganizationalbehaviorcanaidusinimprovingtheperformanceandwellbeingofpeopleatwork.Willhaveunderstoodhowmodels,theoriesandconceptsaboutorganizationalbehaviorcanbeusedtopromotetheeffectivenessofindividuals,groupsandorganizations.Willhavedevelopedskillsfortheanalysisofindividual,groupandorganizationalfunctioningthatenhancestheireffectivenessasmanagers.Willhavedevelopedaricherandmorecomplexrepresentationoforganizationalbehavior,enablingthemtocontributemoreeffectivelyintheworkplace.第7頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六ModuleContent內(nèi)容章節(jié)Session1:認識組織行為學(xué)1Session2:了解個體行為;人格、態(tài)度與價值觀影響工作績效2,3,4,5Session3:激勵員工,凝聚向心力與士氣,提升績效6,7,8Session4:構(gòu)建高效能團隊9,10Session5:樹立領(lǐng)導(dǎo)魅力,提升領(lǐng)導(dǎo)力12,13,14Session6:學(xué)習(xí)人際溝通技巧,做好沖突管理11,15Session7:組織變革與轉(zhuǎn)型經(jīng)營16,17,18,19第8頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六第一講:認識組織行為學(xué)第9頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六問題聚焦為什么有的人事業(yè)成功,有的人卻碌碌無為?為什么有的組織吸引人,員工積極性高?而有的組織卻人心背離?為什么同一家企業(yè)內(nèi)有的員工工作業(yè)績突出,而有的員工卻業(yè)績平平?決定一個人、一個部門、一個組織的業(yè)績和表現(xiàn)因素是什么?第10頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六一、組織群體:就是聚集在一起的擁有共同目標的一群人。組織:是由一群人為了實現(xiàn)某個共同的目標而正式建立起來的一個內(nèi)部具有權(quán)責系統(tǒng)和行為規(guī)則約束的有機體。組織的特征(1)它們都是由一群人所組成的。(2)它們都有特定的目標。(3)在其內(nèi)部都具有系統(tǒng)性權(quán)責的結(jié)構(gòu)和行為規(guī)則體系(4)任何一個組織總是存在于一定的環(huán)境-----一個更大的組織之中,并與其之間發(fā)生著人員、物質(zhì)、信息、技術(shù)等各類資源的交流。環(huán)境構(gòu)成了組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。第11頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六組織活動一是通過活動實現(xiàn)組織目標---活動的效果問題;二是實現(xiàn)一定的目標耗費了多少資源(人力、財務(wù)技術(shù)、時間等)活動的效率問題。管理活動或者管理工作就是人類為了保證組織活動的效果和效率而開展的一種特殊的活動。所以,我們一般將組織的活動分為兩類:一類是直接業(yè)務(wù)活動(作業(yè)活動),如企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)作業(yè)活動、學(xué)校的教學(xué)活動、醫(yī)院的診斷治療活動等。組織正是通過這些直接業(yè)務(wù)活動來完成其使命、實現(xiàn)其目標的。另一類活動是為了保證直接作業(yè)活動有序、有效進行而開展的活動。第12頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六組織運營活動的效率和效果第13頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六二、組織行為組織行為是指組織中的個體、群體以及整個組織在工作過程中所表現(xiàn)出的行為。微觀組織行為:我們把組織內(nèi)個體或者群體的行為---包括:個體行為、群體行為等。宏觀組織行為:所有組織成員作為一個組織整體活動時所表現(xiàn)出的行為。第14頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六Case1:AppleTheworld’smostadmiredcompaniesandwhatmakesthemsogreat?第15頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六Rank

?Company(2012年)1 Apple 2 Google 3 A 4 Coca-Cola 5 IBM 6 FedEx 7 BerkshireHathaway 8 Starbucks 9 Procter&Gamble 10 SouthwestAirlines 第16頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六蘋果的企業(yè)文化由工程師主導(dǎo),而非經(jīng)理經(jīng)理與員工之間的尊重文化給予員工充分的自由、自主來改善產(chǎn)品。用挑戰(zhàn)促使員工不斷成長雇傭那些對你的產(chǎn)品有著強烈激情的人強調(diào)工作與生活的平衡的重要性第17頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六第18頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六第19頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六最受尊敬企業(yè)同時上榜企業(yè):第20頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六優(yōu)秀企業(yè)的特色MoreeffectiveatbuildingclarityCreateacultureofaccountabilityPaymoreattentiontocustomersandgrowthBetteratworkingacrossorganization&operatinggloballyStrongfocusoninnovationandresilienceBetteratclimatemanagementStrongerfocusonpeopleStrongerfocusonsuccessionplanningStrongerleadership&focusonthetopteamRewardandrecognizetoattract&retain第21頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六Case2:海底撈?!改繕诉h大,把企業(yè)做成民族知名品牌火鍋底——指用人原則,從最基層踏踏實實做起撈——指員工素質(zhì),用勤勞的雙手工作理念:服務(wù)至上,顧客至上價值觀:用雙手改變命運,靠勤奮實現(xiàn)夢想第22頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六員工福利:給父母發(fā)工資父母免費探親免費員工宿舍子女教育假期員工配股第23頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六

海底撈文化的邏輯鏈把員工當成家里人員工把公司當成家用心服務(wù)客戶滿意第24頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六

員工的發(fā)展途徑一第一種發(fā)展途——管理(通過升遷考)總經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理店經(jīng)理大堂級別領(lǐng)班優(yōu)秀員工一級員工合格員工

新員工第25頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六

第二種發(fā)展途徑:勞模、功勛恭喜你成為公司的功臣功勛勞模標兵先進一級員工合格的員工新員工連續(xù)三個月先進可轉(zhuǎn)標兵連續(xù)四個月標兵可轉(zhuǎn)勞模連續(xù)六個月勞??赊D(zhuǎn)功勛員工的發(fā)展途徑二第26頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六管理制度:1.授權(quán):一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權(quán)(有員工簽字的名片即可兌現(xiàn)),只要事后口頭說明即可。副總審批權(quán)200萬,大區(qū)總100萬,店長30萬。2.晉升制度:除財務(wù)總監(jiān)和工程總監(jiān)外,所有管理層全從基層干起,基本不外聘管理者。3.考核制度:考核一個店長或區(qū)域經(jīng)理的標準只有兩個——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。4.創(chuàng)新制度:創(chuàng)新點子現(xiàn)金獎勵;應(yīng)用推廣后創(chuàng)新人有提成;以員工名字命名(包丹袋);月度紅黃藍榜機制。

第27頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六

對員工的關(guān)懷給客戶的驚喜個人:被尊重的需要企業(yè):被尊敬的結(jié)果第28頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六孟子言:“君視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如國人;君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇?!钡?9頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六

哈佛《商業(yè)評論》:海底撈的成功來自于:對人性的直覺理解對農(nóng)民工群體的直覺理解對餐廳服務(wù)員工作的直覺理解對成千上萬不同顧客的直覺理解第30頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六三、組織行為學(xué)組織行為學(xué)是研究在組織系統(tǒng)內(nèi),個體、群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響,以改善組織績效為目的的一門科學(xué)。組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域,具有綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科特點。第31頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六組織行為學(xué)研究的范圍第32頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六組織行為學(xué)模型自變量因變量個體自變量因變量個體:個人特征人格特征內(nèi)在情緒價值觀與態(tài)度能力水平生產(chǎn)率缺勤率流動率工作滿意度工作場所偏差行為組織公民行為群體:溝通模式領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)利和政治沖突水平組織:組織設(shè)計組織內(nèi)部文化人力資源政策第33頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六組織行為學(xué)研究的重點——組織中的行為特征及其規(guī)律性。組織行為學(xué)研究的目的——提高組織運行的有效性,即改進生產(chǎn)率、降低缺勤率、減少流動率、減少工作場所偏差行為、提高員工的組織公民行為以及增進員工的工作滿意度。第34頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六四、組織行為學(xué)的發(fā)展過程在西方國家,組織行為學(xué)的發(fā)展大體上分為四個階段:20世紀初期(二十年代之前)起步階段心理技術(shù)學(xué),勞動心理學(xué)與人機工程學(xué)研究的興起。各種心理測試手段的運用。研究內(nèi)容屬于個體取向,側(cè)重于人與機器關(guān)系與工作效率問題。組織行為學(xué)的確立和形成階段(20世紀20、30年代)霍桑試驗(即美國學(xué)者霍桑所進行的照明試驗、福利試驗、群體試驗、談話試驗)的成功進展。梅奧人際關(guān)系理論的發(fā)表,為組織行為學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。組織行為學(xué)研究由個體取向轉(zhuǎn)向群體取向。第35頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六霍桑試驗西方電器公司所屬霍桑工廠進行,經(jīng)歷了八年時間。目的:是測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率影響程度。試驗分四個階段:(四個單項試驗)照明試驗福利試驗大規(guī)模的訪問與調(diào)查群體試驗第36頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六霍桑試驗結(jié)論:《工業(yè)文明中的社會問題》社會人理論士氣理論非正式群體理論人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論梅奧的“人際關(guān)系理論”或“社會人理論”:人不是經(jīng)濟人,而是社會人,不是孤立的、只知掙錢的個人,而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員,個人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要的意義,群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。第37頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六組織行為學(xué)的大發(fā)展階段(20世紀30-50年代)勒溫(KLewin)提出的群體動力理論。馬斯洛(Maslow)提出的需要層次理論。莫雷諾(Moreno)提出的社會測量理論等。組織行為學(xué)理論框架日趨完善,研究方向轉(zhuǎn)群體取向。第38頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六群體動力理論該理論認為,一個人的行為(B),是個體內(nèi)在需要(P)和環(huán)境外力(E)相互作用的結(jié)果B=f(P,E)

群體動力理論,論述了群體中的各種力量對個體的作用和影響。群體領(lǐng)導(dǎo)方式動力群體組織形式動力群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力群體公約動力群體多數(shù)動力第39頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六馬斯洛需要層次理論第40頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要,這些需要通過外部條件就可以滿足。尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要,他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的,而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期,一個人可能有幾種需要,但每一時期總有一種需要占支配地位,對行為起決定作用。一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu),是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家,生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大,而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小;而在發(fā)達國家,則剛好相反。在同一國家不同時期,人們的需要層次會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化。第41頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六組織行為學(xué)成熟階段(20世紀50年代之后)組織行為學(xué)研究更趨于綜合性、全面性和系統(tǒng)性。發(fā)達國家和發(fā)展中國家普遍重視組織行為學(xué)的應(yīng)用,美、日、俄等各具特色。研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。第42頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六五、組織行為學(xué)的研究方法對組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機結(jié)合。觀察法:運用感官器官對人的行為進行觀察與分析。優(yōu)點:方法簡單,使用方便,效果直觀。缺點:往往缺乏深刻性和準確性。訪談?wù){(diào)查法:運用口頭的信息溝通方式(個別訪談,調(diào)查會),傳遞與交流,分析人的心理與行為。優(yōu)點:雙向溝通,加強感情交流,增加相互了解缺點:無法完全避免主觀因素,暗示,誘導(dǎo)所形成的信

息失真。第43頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六問卷法:運用標準的問卷量表對人的心理與行為進行分析與調(diào)查。問卷的形式多樣。例如五分法、七分法等。優(yōu)點:應(yīng)用范圍廣,可以對較大規(guī)模的人的心理、行為、態(tài)度進行分析與調(diào)查,并能運用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。缺點:問卷設(shè)計要力求標準與科學(xué),同時需要被調(diào)查者的積極配合,避免隨意性。

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+2+10-1-2第44頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六試驗法和心理測試法:運用標準的測驗量表,以及必要的試驗設(shè)備,創(chuàng)造必要的條件,在實驗室或現(xiàn)場對人的心理與行為進行測試與分析。優(yōu)點:方法科學(xué),嚴謹,有一定的準確性。缺點:復(fù)雜、繁瑣,難以大面積推廣。個案分析法:運用個案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段,對人們的心理與行為作出全面分析與評估。優(yōu)點:對人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點:需要花費比較多的時間與精力。第45頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六六、組織行為學(xué)研究的主要內(nèi)容1.個體行為2.群體行為3.領(lǐng)導(dǎo)行為4.組織行為第46頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六個體行為個體是組成組織的基本單元和細胞,直接影響組織的整體素質(zhì)。人的行為存在著共性與特殊性。對“共性”的研究是組織決策重要的依據(jù)條件。對“特殊性”的研究,如人的能力,氣質(zhì),知覺與態(tài)度,乃至價值觀等差異的研究,有助于更好地運用激勵機制,合理運用人力資源和開發(fā)人的潛能,提高組織的效率。群體行為對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,其內(nèi)容包括群體動力理論,群體的決策、溝通沖突、群體的人際關(guān)系。群體行為的研究有助于工作團隊的建設(shè),塑造高績效的團隊。第47頁,共54頁,2023年,2月20日,星期六美國學(xué)者霍夫斯泰德(GeertHotstede)認為,人的個性受到文化差異的巨大影響,表現(xiàn)為五個維度:個人主義/集體主義:前者強調(diào)以個人為核心,趨向建立松散的社會結(jié)構(gòu)。后者強調(diào)集體為核心,趨向建立緊密型的社會機構(gòu)。權(quán)力距離:表現(xiàn)為人們權(quán)力、權(quán)威、尊敬和崇拜的程度。權(quán)力距離大的社會,人群表現(xiàn)為組織內(nèi)權(quán)力差異的認可,以及對權(quán)威的尊重。反之,則表現(xiàn)為上下級之間更多的平等。不確定性規(guī)避:指的是一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅程度。并試圖以提供較大的職業(yè)安全,建立更正式的規(guī)則等手段來避免這些風險。男性化/女性化:“男性化”傾向是指社會中兩性的社會性別角色差別清楚,男人應(yīng)表現(xiàn)得自信、堅強、注重物質(zhì)成就,女人應(yīng)表現(xiàn)得謙遜、溫柔、關(guān)注生活質(zhì)量;“女性化”傾向則是指社會中兩性的社

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