客戶開發(fā)案例sony的客戶開發(fā)

優(yōu)質(zhì)文檔精選客戶開發(fā)案例：sony的客戶開發(fā)現(xiàn)在是1頁\一共有32頁\編輯于星期六一、Sony公司介紹

索尼公司簡稱索尼，是橫跨數(shù)碼、生活用品、娛樂領(lǐng)域的世界巨擘，其前身是“東京通信工業(yè)株式會社”。創(chuàng)立于1946年5月，通過不斷提高收益性和品牌價值兩方面的努力來繼續(xù)增強(qiáng)公司的競爭力?，F(xiàn)在是2頁\一共有32頁\編輯于星期六定位與經(jīng)營理念

索尼賣的是個人體驗，電影、VAIO、PlayStation、Walkman等等。它們不是維持人類生命的必需品，我們存在的理由是創(chuàng)造人們的欲望，進(jìn)入他們的生活，提供一種夢想，給予人們一種像孩子般無憂無慮的快樂生活。索尼產(chǎn)品就應(yīng)是娛樂、電子和情感的融合。現(xiàn)在是3頁\一共有32頁\編輯于星期六行銷概念與口號

1982年It'saSony

1998年DoyoudreaminSony?1995年DigitalDreamKids數(shù)位夢想小孩

2002年UbiquitousValueNetwork無所不在的價值網(wǎng)絡(luò)2005年SonyUnited索尼有你現(xiàn)在是4頁\一共有32頁\編輯于星期六

面向在2005年即將真正到來的寬帶網(wǎng)絡(luò)時代，索尼公司致力于構(gòu)筑一個完善的硬件、內(nèi)容服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使消費者可以隨時隨地享受獨具魅力的娛樂內(nèi)容及服務(wù)。索尼集團(tuán)將電子、游戲和娛樂定位為公司三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)營資源的集中?，F(xiàn)在是5頁\一共有32頁\編輯于星期六電子業(yè)務(wù)：現(xiàn)在是6頁\一共有32頁\編輯于星期六游戲業(yè)務(wù)：現(xiàn)在是7頁\一共有32頁\編輯于星期六娛樂業(yè)務(wù)：現(xiàn)在是8頁\一共有32頁\編輯于星期六電子業(yè)務(wù):向消費者提供在家庭和移動環(huán)境中都可以隨心所欲地使用的充滿魅力的電子硬件產(chǎn)品。游戲業(yè)務(wù):超越以往人們所理解的游戲范疇，創(chuàng)造一個寬帶網(wǎng)絡(luò)時代的電子娛樂全新產(chǎn)業(yè)。娛樂業(yè)務(wù):除了好萊塢之外，索尼將致力于在全球各不同地區(qū)制作高水準(zhǔn)的娛樂內(nèi)容，并在全球范圍內(nèi)發(fā)行?，F(xiàn)在是9頁\一共有32頁\編輯于星期六目標(biāo)客戶游戲迷追求時尚高端的年輕高端商務(wù)人士高消費群用戶企業(yè)客戶現(xiàn)在是10頁\一共有32頁\編輯于星期六

Sony對客戶的開發(fā)采取兩種策略，一種“推”的策略，另一種“拉”的策略。二、Sony的客戶開發(fā)現(xiàn)在是11頁\一共有32頁\編輯于星期六

1.不斷開發(fā)新產(chǎn)品新功能，改進(jìn)原有產(chǎn)品。

2.生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，擁有熱情的服務(wù)。

3.發(fā)布新產(chǎn)品的銷售會，讓客戶了解和體驗新產(chǎn)品的功能。

4.索尼會員制，保留忠誠客戶，挖掘潛在客戶。

5.收集客戶的信息和使用后的問題與投訴，傾聽客戶的心聲。

6.通過客戶服務(wù)中心，讓客戶更方便快捷的解決問題。

7.開展DWS，以最貼近用戶的方式，人性化的互動服務(wù)等來推廣產(chǎn)品。

8.利用忠誠客戶，推廣索尼產(chǎn)品。Sony“拉”的策略現(xiàn)在是12頁\一共有32頁\編輯于星期六1.功能效用：高科技、高端路線、永遠(yuǎn)求新2.質(zhì)量：高品質(zhì)3.特色：無鉛焊錫植物塑料的產(chǎn)品更小、更薄、更輕外觀造型時尚自成一體的規(guī)?；ㄒ唬┊a(chǎn)品現(xiàn)在是13頁\一共有32頁\編輯于星期六

索尼公司在推出新產(chǎn)品和改進(jìn)型號方面是全世界最高效的公司之一，平均每天推出4種新產(chǎn)品，每年推出1000多種，其中800種是原有產(chǎn)品的改進(jìn)型。公司在科研開發(fā)上的經(jīng)費投入占營業(yè)額的6%以上?，F(xiàn)在是14頁\一共有32頁\編輯于星期六4.品牌

索尼公司1978年開始進(jìn)入中國市場，經(jīng)過20多年的耕耘，人性化、個性化內(nèi)涵在國內(nèi)已經(jīng)建立了龐大的用戶群，無論是家電產(chǎn)品，VAIO筆記本電腦，還是廣播電視專業(yè)器材及電子元器件，Sony產(chǎn)品在中國市場都擁有極高的知名度?，F(xiàn)在是15頁\一共有32頁\編輯于星期六5.包裝

索尼于1999年開始在日本工廠全面推行環(huán)保包裝的計劃，減少使用泡沫塑料，引入雜志回收紙，減少使用塑料袋，推廣無VOC(揮發(fā)性有機(jī)化合物)植物油型膠印墨水。

PS2使用紙漿模型，由此每年節(jié)約600噸石油。大型電視機(jī)的六角包裝箱，減少了泡沫塑料和包裝箱的用紙量?，F(xiàn)在是16頁\一共有32頁\編輯于星期六

較重較大的物品需使用泡沫塑料，從果汁工廠的橘子皮中提取了一種叫檸烯的物質(zhì)，它可以溶解泡沫塑料。裝滿檸烯的卡車，一邊回收泡沫塑料，一邊將其溶解。因為是純天然成分，所以不會對環(huán)境產(chǎn)生污染，并且可以100%再生?，F(xiàn)在是17頁\一共有32頁\編輯于星期六6.服務(wù)

專門銷售人員全程跟蹤式服務(wù)、門到門送貨、服務(wù)專線800全年365日的技術(shù)及售后咨詢、長達(dá)三年的保修服務(wù)、內(nèi)存按需定制、專業(yè)工程師的上門支持等服務(wù)。企業(yè)用戶能夠體驗到全方位專為企業(yè)用戶提供的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)和商業(yè)解決方案?，F(xiàn)在是18頁\一共有32頁\編輯于星期六（二）價格高價策略為了盡快搶占市場，并指望著從此后的游戲軟件銷售中大筆賺錢，用低于成本的價格銷售耐用品，然后通過大量銷售必須與之搭配使用的消耗品來盈利的定價模式。在高檔產(chǎn)品上面使用高價策略，但是因為使用價格戰(zhàn)而漸漸改變他們的高價策略?，F(xiàn)在是19頁\一共有32頁\編輯于星期六（三）分銷

建立了完善的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道管理體系，在分銷渠道領(lǐng)域贏得了90％的覆蓋率。根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品的特點、消費者購買行為特點和購買模式以及競爭態(tài)勢等因素，選擇與分銷商合作的方式，采用對分銷商既制約又激勵的方法。為了提高分銷商的經(jīng)營管理水平，還為銷售人員提供專業(yè)管理課程培訓(xùn)。這種智力支持積極推進(jìn)了經(jīng)銷商與跨國公司的密切合作?，F(xiàn)在是20頁\一共有32頁\編輯于星期六1.SonyStyle銷售體驗店

“SonyStyle”索尼銷售體驗店以超大的規(guī)模、時尚亮麗的設(shè)計、超前的索尼數(shù)碼產(chǎn)品和技術(shù)、貼心的服務(wù)和解決方案為消費者打開了一個盡情體驗數(shù)碼生活、放心購買索尼產(chǎn)品的平臺。在體驗的同時，消費者還可以購買到全系列產(chǎn)品?，F(xiàn)在是21頁\一共有32頁\編輯于星期六2.數(shù)碼工作坊

開設(shè)在國內(nèi)主要城市的索尼產(chǎn)品連鎖商店，為了給廣大消費者提供增值服務(wù)，專門設(shè)立了會員制，并成為索尼全線產(chǎn)品的顧問型銷售的新概念店。提供數(shù)碼新產(chǎn)品的體驗和數(shù)碼解決方案、個性化增值服務(wù)和會員活動的場所。

現(xiàn)在是22頁\一共有32頁\編輯于星期六3..CoM

SonyStyle是索尼的官方網(wǎng)站。通過網(wǎng)站，您可以盡情體驗索尼帶來的網(wǎng)絡(luò)時尚，獲取詳細(xì)的索尼電子產(chǎn)品信息，包括豐富多彩的促銷和活動，更有多種產(chǎn)品服務(wù)供您選擇。體驗時尚生活的樂趣?，F(xiàn)在是23頁\一共有32頁\編輯于星期六4.VAIO銷售店

VAIO銷售店展示了VAIO電腦與其他數(shù)碼產(chǎn)品在不同使用場景中的應(yīng)用解決方案，同時也給顧客提供了試用、試拍、試攝、試玩等現(xiàn)場體驗機(jī)會。店內(nèi)工作人員為顧客專業(yè)的介紹以及完善的售后服務(wù)。現(xiàn)在是24頁\一共有32頁\編輯于星期六（四）促銷

在中國的本土化營銷中，憑借其雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗、先進(jìn)的科技、高超的謀略、全球性的資源配置、在對中國消費者需求特點深入了解、對中國文化精髓透徹把握的基礎(chǔ)上，投入巨資，大膽創(chuàng)新，氣勢如虹，將促銷策略的本土化運用得爐火純青?，F(xiàn)在是25頁\一共有32頁\編輯于星期六1.廣告：

在廣告策略上，從廣告模特的挑選、廣告訴求點的確定、主題詞的設(shè)計到媒體的選擇等都做到本土化，在鋪天蓋地、常換常新的廣告中，選用的模特是中國人喜聞樂見的華人明星。其拍攝的廣告片，也是迎合中國文化和風(fēng)格的題材在廣告主題詞的編撰上，對中國語言的應(yīng)用之鬼斧神工，令人嘆為觀止?，F(xiàn)在是26頁\一共有32頁\編輯于星期六2.公共關(guān)系：*索尼高等學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金*索尼愛心助學(xué)工程*索尼探夢科技館*索尼海外學(xué)生交流計劃*索尼學(xué)生設(shè)計夏令營*索尼杯全國大學(xué)生電子設(shè)計競賽*中國傳媒大學(xué)索尼實習(xí)項目都極大地促進(jìn)了中國人民對sony的信任感和認(rèn)同感?，F(xiàn)在是27頁\一共有32頁\編輯于星期六3.銷售促進(jìn)（1）免費試用SONY第三屆中國國際網(wǎng)絡(luò)文化博覽會的展區(qū)明顯更注重玩家體驗。展區(qū)開辟了很大的面積讓玩家體驗游戲產(chǎn)品?，F(xiàn)在是28頁\一共有32頁\編輯于星期六SONY在海龍電子城廣場舉辦了一種體驗式的現(xiàn)場品牌推介活動。參與活動的消費者反映，通過這次活動，自己對SONY產(chǎn)品的高性能高質(zhì)量有了更清晰的認(rèn)識。此次SONY的體驗式推介更富有有效、高品質(zhì)的積極形象?，F(xiàn)在是29頁\一共有32頁\編輯于星期六（2）免費服務(wù)

客戶訂購產(chǎn)品，選擇集成式產(chǎn)品服務(wù)包、專門銷售人員全程跟蹤式服務(wù)、門到門送貨、服務(wù)專線800全年365日的技術(shù)及售后咨詢、長達(dá)三年的保修服務(wù)、內(nèi)存按需定制、專業(yè)工程師的上門支持等服務(wù)?，F(xiàn)在是30頁\一共有32頁\編輯于星期六（3）獎品或禮品

索尼電腦周邊產(chǎn)品將在9月啟動一場聲勢浩大，遍及全國的大型促銷活動。屆時，凡購買索尼電腦周邊產(chǎn)品，包括光存儲、音箱，鍵鼠等，以及即將上市的新品，即可獲得具有特別意義的禮物。包括有機(jī)會獲贈王力宏最新原版專輯《改變自己》等，從而讓消費者暑促的驚喜?，F(xiàn)在是31頁\