管理培訓教程華清弘咨詢

項目管理培訓教程（一）企業(yè)資源管理研究中心

高級管理顧問：徐紅俠第一頁，共五十四頁。2什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第一部分項目管理導入第二頁，共五十四頁。3第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第三頁，共五十四頁。4項目的定義一般認為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。PMI的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務的一項有時限的任務（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務在關鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務）。第四頁，共五十四頁。5項目的特性目的性目的性是指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標服務的。獨特性獨特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務與其他產(chǎn)品或服務都有一定的獨特之處。一次性一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復、周而復始的。第五頁，共五十四頁。6項目的特性制約性制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。其它特性這包括：項目的不確定性、項目的風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等第六頁，共五十四頁。7項目的分類業(yè)務項目和自我開發(fā)項目業(yè)務項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構的項目企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機構的項目是指像學校、社團、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。第七頁，共五十四頁。8項目的分類盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目是以獲得平均利潤為目標而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標所開展的項目。大項目、項目和子項目按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關系有“大項目（Program）”、“項目（Project）”和“子項目（Subproject）”三個層次。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。第八頁，共五十四頁。9項目與運營的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同“運營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。工作環(huán)境與方式的不同“運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。組織與管理上的不同一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團隊性的。第九頁，共五十四頁。10典型的項目典型的項目包括：新產(chǎn)品或新服務的開發(fā)項目技術改造與技術革新項目組織結構、組織模式的變革項目科學技術研究與開發(fā)項目信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目建筑物、設施或民宅的建設項目大型體育比賽項目或文娛演出項目第十頁，共五十四頁。11第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第十一頁，共五十四頁。12項目管理的定義

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現(xiàn)項目要求。項目管理通過應用下列過程得以完成：啟動、計劃編制、執(zhí)行、控制河收尾。項目團隊負責管理項目工作，這些工作通常涉及：對范圍、時間、成本風險河質(zhì)量的競爭性需求。有不同需求和期望的項目干系人。已明確的要求。第十二頁，共五十四頁。13項目管理的目的

項目管理的主要目的是有效運用下列資源：人力設備、設施物資、金錢資訊/技術/通訊外界資源供應第十三頁，共五十四頁。14項目管理的目的項目管理在下列條件下達到項目設定的目標預算內(nèi)按時客戶預期的質(zhì)量能被客戶認可、接受合乎公司管理要求滿足客戶其他的期望第十四頁，共五十四頁。15項目管理的特性普遍性項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣a(chǎn)活動之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的。目的性一切項目管理活動都是為實現(xiàn)“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。獨特性項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目），有自己獨特的管理活動，有自己獨特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。第十五頁，共五十四頁。16項目管理的特性集成性項目管理要求必須充分強調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項目工期、造價和質(zhì)量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。創(chuàng)新性一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實現(xiàn)對于具體項目的有效管理。第十六頁，共五十四頁。17項目管理的優(yōu)勢更快地解決問題不在項目范圍外耗資源防范未來的風險更有效地與客戶、成員、相關人士溝通，并能管理“期望”在第一次就產(chǎn)出高品質(zhì)的成果第十七頁，共五十四頁。18項目管理常見的問題項目各有特性，管理方法不盡相同對項目管理不了解，不愿投資于培訓不注重項目管理的公司將逐漸被淘汰上層領導沒時間管項目，又不肯授權直線層級核準，常導致項目進度落后項目被項目成員的部門耽擱項目成員局限一處，公司內(nèi)了解該項目管理的，并知道管理成就的只有少數(shù)項目管理經(jīng)驗累積不足，傳遞不順第十八頁，共五十四頁。19成熟的項目管理特征采用一套系統(tǒng)管理項目，貫徹使用建立“追求成熟的項目管理”公司文化，并傳達給每位員工項目一開始，就決心訂定有效的計劃制定合乎現(xiàn)實的目標，以減少項目內(nèi)容的變動明了成本管理與進度管理是密不可分的選擇適當?shù)捻椖拷?jīng)理為上層提供項目贊助者的利益訊息，而不是項目管理的細節(jié)加強參與，支持一線經(jīng)理第十九頁，共五十四頁。20成熟的項目管理特征管理重點在“應交付的成果”而非“資源的爭取”建立有效的溝通、合作和信任以加速項目管理的成熟度與基層管理及所有隊員分享成果屏除無效益的會議盡早確認問題，迅速有效解決定期檢討進度采用項目管理軟件為工具，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧正式建立所有員工培訓制度，并定期檢討更新第二十頁，共五十四頁。21第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第二十一頁，共五十四頁。22項目管理的歷史和發(fā)展古代:

追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠…近代項目管理的萌芽:

工人為20世紀40年代，“曼哈頓計劃”。近代項目管理的成熟:

關鍵路線法（CPM）和計劃評審技術(PERT）阿波羅登月計劃

現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展:

面向市場和競爭，項目管理的傳播和現(xiàn)代化。注重人的因素，注重顧客注重柔性管理，注重管理工具。第二十二頁，共五十四頁。23美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀。1994年，StandishGroup對于IT8400個項目（投資250億美圓）的研究結果：項目實現(xiàn)其目標16%項目需要補救50%徹底失敗34%項目平均預算超出90%，進度超出120%項目總數(shù)33%既超出預算又進度推遲52.7%的項目費用是原估算的189%以上.只有16.2%項目按預算和進度完成平均時間超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的項目按預算，按進度完成第二十三頁，共五十四頁。24美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀（按三個項目目標的調(diào)查）。調(diào)查者：Dr.Frame，美國項目管理協(xié)會成員；時間：1997；調(diào)查范圍：438位項目工作人員。最近參與的項目費用執(zhí)行情況：嚴重費用超支17%一定程度費用超支38%完全按預算執(zhí)行27%一定程度費用節(jié)余12%大量費用節(jié)余6%第二十四頁，共五十四頁。25美國項目管理狀況最近參與的項目滿足預期規(guī)范程度相差甚遠者29%完全達到規(guī)范要求51%實際執(zhí)行超出規(guī)范要求20%最近參與的項目滿足進度要求程度嚴重拖期35%一定程度拖期34%按時完成22%一定程度提前8%大量提前1%第二十五頁，共五十四頁。26國際項目管理組織國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織成員：國家級項目管理協(xié)會職能：促進國際間項目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務：研究和發(fā)展，教育與培訓，標準和資質(zhì)認證美國項目管理協(xié)會PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國際性組織分會：245個成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進國際間項目管理發(fā)展第二十六頁，共五十四頁。27國際項目管理專業(yè)資格認證PMI項目管理專業(yè)人員資格認證ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四級證書認證CertificatedProgramDirector---CPD工程主任認證（總經(jīng)理級）CertificatedProjectManager---CPM項目經(jīng)理認證RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注冊項目管理工程師ProjectManagementFachmann---PMF項目管理技術員第二十七頁，共五十四頁。28第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第二十八頁，共五十四頁。29中國項目管理現(xiàn)狀每年經(jīng)營大型項目數(shù)萬個，資金數(shù)以千億計，從事項目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬；許多不懂或不精通項目管理人員正在管理幾百萬到數(shù)十億人民幣的項目；現(xiàn)代項目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項目管理工具很少應用；嚴重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。中國將參加全球化的公平的商業(yè)市場競爭；第二十九頁，共五十四頁。30第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第三十頁，共五十四頁。311現(xiàn)代項目管理知識體系的定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。現(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍本制訂了ISO10006標準的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術、工具和方法。按照PMI的體系，可以劃分為如下九個主要的方面。第三十一頁，共五十四頁。32現(xiàn)代項目管理知識體系的構成項目綜合管理確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應的管理理論、方法、工具。

項目范圍管理計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。項目時間管理又叫項目工期進度管理，是有關如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。第三十二頁，共五十四頁。33現(xiàn)代項目管理知識體系的構成項目成本管理又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。項目質(zhì)量管理如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。項目人力資源管理如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。第三十三頁，共五十四頁。34現(xiàn)代項目管理知識體系的構成項目溝通管理如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。項目風險管理如何識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險，以及項目風險管理所需的管理理論方法、工具。項目采購管理也叫做項目獲得管理，是有關從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。第三十四頁，共五十四頁。35現(xiàn)代項目管理知識體系的構成管理終結項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管理

范圍范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更

控制時間采購計劃見險識別溝通計劃組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進度控制進度安排工期估計活動次序成本質(zhì)量人力資源交流溝通風險采購資源計劃成本控制成本估計成本預算質(zhì)量控制質(zhì)量確認團隊建設人員配置實施報告信息傳輸見險估計風險對策風險控制招標計劃招標實施資源選擇合同管理合同終結開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程關閉過程第三十五頁，共五十四頁。36項目管理與其他管理科學之間的關系現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關系，總共包括三個方面的知識：現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨特知識一般管理方面的知識包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領導和控制等方面的內(nèi)容。項目所屬專業(yè)領域的知識包括：專業(yè)技術知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。第三十六頁，共五十四頁。37項目管理與其他管理科學之間的關系已公認的項目管理知識方法

一般管理理論與實踐專業(yè)領域管理識和方法項目管理知識體系第三十七頁，共五十四頁。38第二部分關于華清弘咨詢第三十八頁，共五十四頁。39北京華清弘管理咨詢有限公司（簡稱“華清弘咨詢”）是專業(yè)從事于企業(yè)管理咨詢、培訓服務、市場調(diào)查、咨詢研究、連續(xù)性數(shù)據(jù)產(chǎn)品，致力于成為國內(nèi)權威的思想庫、第三方研究機構和領先的IT技術開發(fā)公司，努力將調(diào)研咨詢與IT技術有機融合，主要開展公共政策研究、社情民意調(diào)查、效果監(jiān)測評估、輿情監(jiān)測分析、技術平臺開發(fā)等方面的工作，專注于成為國內(nèi)權威的思想庫和數(shù)據(jù)中心為主的國際化管理咨詢機構。華清弘擁有一支實踐經(jīng)驗豐富，富于創(chuàng)新的專職顧問團隊，可以為您提供從方案設計、調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析到研究報告撰寫等系列服務，并可獨立完成技術平臺開發(fā)任務。幾十位咨詢顧問全部來自清華大學、國有企業(yè)（如電力、煙草）、世界五百強企業(yè)或其在華投資的工廠(豐田、通用、三星、LG等)，他們長期在業(yè)中擔任高級管理職務，具備系統(tǒng)先進的國際管理理念與豐富的實踐經(jīng)驗，并且深諳中國文化背景下的企業(yè)的特點。資深的行業(yè)與專業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)秀的顧問團隊、強有力的項目把控能力，成就了華清弘今天的行業(yè)領袖身份。華清弘全體員工以提高中國企業(yè)的管理水平為己任，用世界管理之精粹，集中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之所長，立誠信根本，精專業(yè)之道。面對企業(yè)成長中的困惑與問題，華清弘懷著強烈的責任感和使命感為客戶量身打造切合企業(yè)的方案來解決企業(yè)制造過程中面臨的問題。華清弘咨詢的經(jīng)營理念是“智慧引領成功”。北京華清弘管理咨詢有限公司第三十九頁，共五十四頁。第40頁我們的團隊

項目合伙人:王潤成王潤成先生是華清弘咨詢合伙人，在管理咨詢行業(yè)服務經(jīng)年，在內(nèi)部審計服務、風險管理服務、薩班斯法案遵循輔助服務、內(nèi)部控制體系搭建服務及中國稅建議服務等方面均擁有豐富經(jīng)驗。王先生曾經(jīng)服務過的客戶包括博世、民生銀行、朗訊、思科、太陽計算機及摩托羅拉。

在加入華清弘咨詢之前，王先生任職于一家國際管理咨詢公司擔任高級經(jīng)理及部門總管職務。第四十頁，共五十四頁。第41頁我們的團隊協(xié)調(diào)合伙人:張永杰先生張先生是華清弘咨詢管理合伙人，他曾于2002年在英國加入某知名教育集團擔任駐英國中部市場代表從事教育咨詢服務，2003年加入易觀國際咨詢公司擔任商業(yè)分析員，2014年加入華清弘咨詢擔任高級咨詢師，亦曾擔任美國紐約證券交易所上市公司內(nèi)審經(jīng)理，具備多年的專業(yè)積累及行業(yè)工作經(jīng)驗。張先生專注于企業(yè)風險管理、內(nèi)部控制、管理咨詢等領域，且具有不同行業(yè)的豐富審計和管理咨詢經(jīng)驗，包括教育、電信、高科技、金融、能源、汽車制造、酒店和零售行業(yè)。服務過的客戶有中國石油、中國聯(lián)通、重慶長安汽車、長安鈴木、江鈴汽車、一汽大眾、北辰集團、北辰購物、五洲皇冠、洲際酒店、首創(chuàng)集團、中國人壽、中外運、中國工商銀行等。張先生持有中國企業(yè)管理學士學位和英國營銷管理碩士學位。第四十一頁，共五十四頁。第42頁我們的團隊

項目高級經(jīng)理:邵小波先生邵先生是華清弘咨詢中國風險建議服務部高級經(jīng)理。他的專業(yè)專長包括：內(nèi)部審計服務的分包與外包，風險管理評價，公司治理及內(nèi)部控制審閱。邵先生擁有超過八年的內(nèi)部審計經(jīng)驗。邵先生自德勤會計師事務所開始其專業(yè)生涯，后曾任職于某上市于紐約證券交易市場的跨國公司，歷任內(nèi)部審計師及內(nèi)部審計主管。在加入華清弘咨詢之前，邵先生任職于一家居領導地位的跨國保險公司，任北亞區(qū)審計經(jīng)理，其負責的運營區(qū)域包括，中國區(qū)，日本及韓國。邵先生擁有管理學學士學位，是國際注冊內(nèi)部審計師，工作語言為中文及英語。第四十二頁，共五十四頁。第43頁我們的團隊

項目高級經(jīng)理:張艷女士張女士是華清弘咨詢?nèi)肆Y源咨詢服務部高級經(jīng)理。她的專業(yè)專長包括：薪酬設計，績效考核，崗位設計等。張女士擁有多年的績效管理咨詢經(jīng)驗。她曾經(jīng)在國際知名人力資源管理咨詢公司從事績效管理咨詢，具有不同行業(yè)的豐富人力資源咨詢經(jīng)驗，包括高科技、金融、零售、郵政等行業(yè)。服務過的客戶有華潤集團和中國郵政等知名公司。張女士擁有加拿大紐賓士域省大學工商管理學士學位，工作語言為中文及英語。第四十三頁，共五十四頁。第44頁

我們曾經(jīng)為下列客戶提供—內(nèi)部控制系統(tǒng)搭建服務，內(nèi)部審計服務，內(nèi)部控制審閱服務，美國薩班斯法案遵循支持性服務，績效管理咨詢服務服務過的客戶第四十四頁，共五十四頁。45政府業(yè)務企業(yè)業(yè)務公司戰(zhàn)略組織和集團管控財務戰(zhàn)略和財務體系企業(yè)文化品牌和市場營銷人力資源管理城市發(fā)展戰(zhàn)略城市產(chǎn)業(yè)選擇政府大部制改革事業(yè)單位改制區(qū)域城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略業(yè)務范圍簡要介紹第四十五頁，共五十四頁。46專業(yè)、精深的行業(yè)研究中心，是華清弘咨詢開展咨詢與研究工作的技術基礎。金融與商業(yè)銀行咨詢中心新能源與新材料咨詢中心公共交通與軌道咨詢中心經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃咨詢中心信息技術與電子咨詢中心第四十六頁，共五十四頁。47職能咨詢中心戰(zhàn)略咨詢中心人力資源咨詢中心品牌咨詢中心集團管控咨詢中心企業(yè)大學咨詢中心財務咨詢中心職能咨詢中心針對不同行業(yè)客戶的各種需求，提供專業(yè)的解決方案，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。第四十七頁，共五十四頁。了解華清弘咨詢：在各個管理領域為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務，著重系統(tǒng)解決企業(yè)管理問題482、組織咨詢3、人力資源咨詢4、企業(yè)文化咨詢5、并購重組咨詢7、營銷管理咨詢8、運營管理咨詢9、業(yè)務流程重組10、信息化咨詢6、財務管理咨詢1、戰(zhàn)略咨詢集團管控模式設計組織結構設計關鍵流程設計制度體系建設標桿管理管理模式研究客戶細分研究競爭策略研究營銷戰(zhàn)略設計品牌戰(zhàn)略規(guī)劃渠道變革管理銷售隊伍管理客戶關系管理人力資源規(guī)劃定崗與工作分析能力素質(zhì)模型設計選聘體系設計績效管理體系設計薪資激勵體系設計培訓與職業(yè)生涯設計長期激勵方案設計高管層激勵方案設計全面預算管理體系設計企業(yè)內(nèi)控體系設計財務分析體系設計投融資管理體系設計信用管理體系設計稅務籌劃集團財務管理模式設計企業(yè)并購戰(zhàn)略設計重組方案設計并購方案設計產(chǎn)權及改制方案設計治人治理結構設計企業(yè)融資顧問業(yè)務企業(yè)投資顧問業(yè)務企業(yè)文化診斷集團企業(yè)文化建設文化體系設計員工滿意度提升員工行為管理企業(yè)文化模式研究文化推廣實施方案設計運營模式設計集成供應鏈管理集成產(chǎn)品開發(fā)6西格瑪管理精益生產(chǎn)體系設計流程分析與評估流程標準制定流程優(yōu)化流程實施方案設計流程效率分析信息化規(guī)劃設計需求分析與系統(tǒng)設計信息系統(tǒng)輔助選型信息化實施方案設計信息化項目監(jiān)理信息化系統(tǒng)持續(xù)改善戰(zhàn)略審計集團戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務單元戰(zhàn)略規(guī)劃多元化戰(zhàn)略設計國際化戰(zhàn)略設計平衡計分卡管理第四十八頁，共五十四頁。我們的咨詢觀49服務戰(zhàn)略適應變化尊重現(xiàn)實顧客導向一切咨詢建議都服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一切咨詢建議都應適應企業(yè)未來環(huán)境的變化一切咨詢建議都應以企業(yè)實際情況為出發(fā)點一切咨詢建議都應為企業(yè)創(chuàng)造最高價值第四十九頁，共五十四頁。咨詢特點：規(guī)范的咨詢項目服務流程提高了我們的工作效率50項目開始任務項目建議書問題界定、項目計劃成果回顧最終呈現(xiàn)行動步驟解決問題協(xié)助客戶實施行動計劃改進行動計劃對客戶培訓最終產(chǎn)品溝通企業(yè)變革了解需求撰寫項目建議書簽訂合同組成項目組反復溝通，清晰問題與解決問題的步驟項目規(guī)劃尋找事實內(nèi)部分析外部分析尋找解決方案選擇最佳方案提出建議報告制定行動計劃項目的結束，意味雙方長期合作又一新起點

明確問題

收集和分析信息

擬訂建議

制訂行動計劃溝通溝