Avaya產(chǎn)品銷(xiāo)售指南第一

Avaya產(chǎn)品銷(xiāo)售指南第一版（內(nèi)部資料）周2005年曉1月前言刃《Avay牙a語(yǔ)音產(chǎn)證品銷(xiāo)售指南奸》是專為X悅XX盾內(nèi)部銷(xiāo)售人弱員編寫(xiě)的一錘本手冊(cè)，詳厲細(xì)介紹了A殲vaya各擴(kuò)類語(yǔ)音產(chǎn)品納的基本結(jié)構(gòu)悼、產(chǎn)品特點(diǎn)遵以及在中國(guó)害市場(chǎng)的主要脈客戶，還包吼括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)逐對(duì)手產(chǎn)品和狀銷(xiāo)售狀況的應(yīng)分析。本文鹿的目的是作桶為銷(xiāo)售人員熄工作的參考建，為銷(xiāo)售工拖作提供幫助廁。貫本文為第一嫩版，由于時(shí)謹(jǐn)間倉(cāng)促，難吃免存在疏漏楚錯(cuò)誤和內(nèi)容飲過(guò)時(shí)之處，劫希望大家能細(xì)夠?qū)ξ恼聝?nèi)死容進(jìn)行各方魂面的補(bǔ)充和抬修正，使本界文成為大家鑄交流知識(shí)和辣經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)添。XXXXX負(fù)2005字年1月目錄TOC\h\z\t"Heading1,2,Heading2,3,Heading3,4"明1躲脆名詞解釋栗廳4扣2培舅Avaya貌IP巷語(yǔ)音通信（何PBX腔）產(chǎn)品簡(jiǎn)介臭脆7蜘2.1孕啞Avaya妻IP鷹語(yǔ)音解決方驗(yàn)案架構(gòu)殿芒7賤2.2玩辰Avaya賽Comm兆u(yù)nica白tion住Manag止er閣軟件性能及洋版本帝悔7扶2.3鬧節(jié)Avaya浮問(wèn)媒體服務(wù)器妙及膚PBX協(xié)產(chǎn)品及性能炕指標(biāo)啦旬8丑2.4敏禾Avaya鞋PBX劫支持哪些類吳型的中繼連庸接，分機(jī)連舌接？室祖8代2.5毫忠確定交換機(jī)較配置報(bào)價(jià)前灣必須落實(shí)哪虜幾項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)寫(xiě)據(jù)？饅匯9誘3侵錄Avaya鞋婦語(yǔ)音郵箱產(chǎn)捆品簡(jiǎn)介菌獨(dú)10翼3.1紋估Defin搏ityA歪udix宏（已停產(chǎn)）仆鉛10嗎3.2覆騾Intui編tyLX總：罪壁10腔3.3崇眉Intui蔥ty訴聯(lián)世妹慮10奉3.4壽刺Modul嘴arMe疤ssage腥：糕蠟10監(jiān)3.5陜分IA770臥：捧剪11填3.6帖晶容量比較陵吧11紀(jì)料罩?jǐn)嘦nif贊iedM憲essag疫ing吊統(tǒng)一消息解辭決方案焰符11輝4物暖Avaya恨背呼叫中心產(chǎn)茂品簡(jiǎn)介尺博13房4.1泉汁什么是儲(chǔ)Call尊Cente朵r閃？澇Call皂Cent訓(xùn)er走對(duì)企業(yè)用戶陶有什么作用站也13坡4.2栽嚷Avaya凝Call佳Cent溫er氣解決方案產(chǎn)鐮品瓣聾13阻4.3往引確定呼叫中囑心配置報(bào)價(jià)敏前必須落實(shí)間哪幾項(xiàng)關(guān)鍵摧數(shù)據(jù)？洲誰(shuí)14竊4.4勸騾什么是鋪CRM挎？霧Avay稠a聯(lián)在借CRM仍市場(chǎng)的定位技是什么？態(tài)寸14右4.5馬筒Avaya嚼CRM長(zhǎng)（皇AIC畏）解決方案柜包括哪些部固分？虎眼15鑰4.6可修簡(jiǎn)述蛙Avaya垮PDS擱（原名扯Mosai肺x牧）預(yù)測(cè)外撥尚系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)捉優(yōu)勢(shì)說(shuō)歐15港4.7掃役Avaya航Call訪Cent惱er俊的實(shí)施過(guò)程橫，軟件開(kāi)發(fā)身的通常步驟貨震16勁5枕柔Avaya哈金成功案例穩(wěn)絨17泉5.1潔買(mǎi)Avaya世票呼叫中心成夾功案例拌安17乳睡序Avaya弄在各個(gè)主要漸電信呼叫中射心應(yīng)用行業(yè)肌成功案例礎(chǔ)為17屆目挪Avaya蠻在各個(gè)主要飯銀行呼叫中復(fù)心應(yīng)用行業(yè)仙成功案例醫(yī)包17雞適饑Avaya抄在各個(gè)主要減保險(xiǎn)呼叫中大心應(yīng)用行業(yè)括成功案例量斷18喚峽虧Avaya詢?cè)诟鱾€(gè)主要以證券呼叫中忍心應(yīng)用行業(yè)亂成功案例到淡18拖爸籍Avaya方在各個(gè)主要床基金呼叫中般心應(yīng)用行業(yè)金成功案例閱胡18竟厚益Avaya傾在各個(gè)主要蘿政府呼叫中俗心應(yīng)用行業(yè)榴成功案例策串19施染濫Avaya崗在各個(gè)主要施郵政呼叫中蹤心應(yīng)用行業(yè)蓬成功案例欠引19珍攀扭Avaya輩在各個(gè)主要種電力呼叫中劇心應(yīng)用行業(yè)冰成功案例晴樸20飾捧摸Avaya意在各個(gè)主要到跨國(guó)公司呼口叫中心應(yīng)用昏行業(yè)成功案哀例圣仇21保漸0貫慧Avaya掀在各個(gè)主要緊外包式呼叫宴中心應(yīng)用行病業(yè)成功案例寬足21地抽1挨當(dāng)Avaya翅在各個(gè)主要督航空運(yùn)輸業(yè)濁呼叫中心應(yīng)漸用行業(yè)成功腳案例樸托22諒5.2投頃Avaya罷PBX充成功案例救言22榆沒(méi)膽Avaya捐在銀行業(yè)剝PBX雙成功案例獅僅22倆雖國(guó)Avaya屋在保險(xiǎn)業(yè)辮PBX蓮成功案例在牲22慘緒死Avaya鵲在電力行業(yè)擱PBX魚(yú)成功案例蔽環(huán)22嗚認(rèn)棟Avaya僻在酒店業(yè)薪PBX谷成功案例咐迎23均架茫Avaya珍在機(jī)場(chǎng)李PBX狗成功案例飯砍23揭搜唇Avaya珠在政府部門(mén)棟PBX往成功案例誼枯24障稅揮Avaya蝴在跨國(guó)公司菌PBX碌成功案例好喊24溪6拔來(lái)PBX扯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分廟析紙?zhí)?5楚6.1辦呀在融合通訊膛市場(chǎng)上，島Avaya美的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)抬是什么？卡中25掏6.2污陳Avaya嬸在交換機(jī)市興場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)規(guī)對(duì)手及特點(diǎn)肌典25揚(yáng)6.3炭貼Avaya面與已Cisco良IP釣語(yǔ)翅音綢解決方案的各比較侮翅26巧6.4兩所如何影響客奔戶的插IP夾語(yǔ)音測(cè)試和糖方案制定雨心29徒7西廚Call直Cente上r畢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分陡析鏈貸30思7.1稍胞Avaya貝傳統(tǒng)嶄Call掙Cente成r當(dāng)解決方案幾斷大部分各自般最主要的賣(mài)崇點(diǎn)是什么地?拼吊30鍬7.2寶話Avaya劉在呼叫中心論接入平臺(tái)主已要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鏈有哪些？精綿30簡(jiǎn)7.3膽止Avaya株在呼叫中心射CTI徒平臺(tái)主要競(jìng)梢爭(zhēng)對(duì)手有哪斥些？俱櫻32逢7.4顫殲簡(jiǎn)述袋Avaya壟在呼叫中心三市場(chǎng)的特點(diǎn)牛。枕遍32媽7.5馳裂Avaya拌IC探和綁CMS她的特點(diǎn)剝?cè)?3獎(jiǎng)親兇Avaya洞AIC他的賣(mài)點(diǎn)是什多么閣,毫主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)級(jí)手是什么霉?較抹33亭廈關(guān)Avaya瞞的靈CMS柱的優(yōu)勢(shì)是什精么欲?畢主要的面對(duì)慰什么樣的客息戶煉?繡槐33摔7.6做爸簡(jiǎn)述房Huawe渡i刮在呼叫中心河市場(chǎng)的特點(diǎn)允。懼釘33臺(tái)7.7冒諷簡(jiǎn)述州Cisco釘IPCC裝在呼叫中心餅市場(chǎng)的特點(diǎn)鉗。脊腐35飛7.8淹腸簡(jiǎn)述示Alcat汗el袋在呼叫中心歉市場(chǎng)的特點(diǎn)陵。鷹水36控7.9驗(yàn)耳簡(jiǎn)述比Norte孤l岔在呼叫中心貢市場(chǎng)的特點(diǎn)衫。揭剖39級(jí)7.10記扶簡(jiǎn)述活Sieme范ns菌在呼叫中心筍市場(chǎng)的特點(diǎn)稿。品鳥(niǎo)41揚(yáng)7.11業(yè)伶簡(jiǎn)述咽Excel展在呼叫中心崖市場(chǎng)的特點(diǎn)續(xù)召42忽7.12均伙簡(jiǎn)述免PCCa襲rds離在呼叫中心曲市場(chǎng)的特點(diǎn)搜。羊勒42盈7.13衛(wèi)雁簡(jiǎn)述彎Genes隊(duì)ys護(hù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)鬧圍44錘7.14群恰簡(jiǎn)述價(jià)Genes攜ys消在呼叫中心膚市場(chǎng)的特點(diǎn)園。認(rèn)切45題7.15榴復(fù)簡(jiǎn)述毒Cisco嫁ICM斬在呼叫中心乞市場(chǎng)的特點(diǎn)盜。滲巴47膛7.16塵召其他呼叫中首心外設(shè)廠商奇有哪些？傭窗48鍛8浴蠅呼叫中心市呀場(chǎng)主要集成為商避唱49名詞解釋效名詞繳解釋估PBX僑Priva大teBr耕anch霉Excha辦nge用奪戶交換機(jī)，喘主要是指用腿于語(yǔ)音交換拾的設(shè)備成Trunk弓中繼，主要紫是指用于連佛接PSTN諷公網(wǎng)、其他辰PBX系統(tǒng)飼以及部分附按屬系統(tǒng)的線洲路。釋Line喬Side南分機(jī)側(cè)的，王主要是指用趕于連接分機(jī)御、IVR等顯終端設(shè)備的繪線路科ACD援Autom姻atic滾Call慈Distr脹ibuti辱on自動(dòng)暗呼叫分配，暮即排隊(duì)。一薄般是用于呼湊叫中心的功欄能。在一個(gè)賊呼叫中心中孕，會(huì)有很多杠的座席來(lái)應(yīng)可答用戶的來(lái)薄話，但是每票個(gè)座席所具價(jià)有的技能或哪者所承擔(dān)的遭工作負(fù)荷是送不同的，如扭何根據(jù)一定客的算法來(lái)保鴉證所有的座疲席都能根據(jù)泉目前的呼叫漏量以及自身茫所具有的處獅理各種不同堪用戶服務(wù)請(qǐng)肝求的能力，架將合理辣地分配給不捉同的座席來(lái)秋應(yīng)答，就是疼ACD所應(yīng)板完成的功能貸。允所謂排隊(duì)機(jī)播也就是具有皂了ACD功咸能的PBX瓦，有時(shí)也叫湖PABX。均BHCC暑Busy恰Hour樂(lè)Call擇Compl查etion你忙時(shí)呼叫完盞成量，交換圖機(jī)處理能力蛙的指標(biāo)，反濫映交換機(jī)每厚小時(shí)完成呼轟叫的最大數(shù)精量。業(yè)內(nèi)有稍另一個(gè)相關(guān)沉指標(biāo)是BH廳CA，Bu牌syHo疤urCa狼llAt牧tempt德，統(tǒng)計(jì)的是喇試呼次數(shù)，除其值約為B晌HCC的3電倍。致CTI忘Compu裂terT牧eleph工onyI亡ntegr很ation謊。綿一般排隊(duì)機(jī)勉都會(huì)提供一辮個(gè)接口，通洋過(guò)這個(gè)接口冊(cè)，利用計(jì)算鑰機(jī)上的應(yīng)用芒程序來(lái)控制首的呼出糖與應(yīng)答，同價(jià)時(shí)獲取與這挺個(gè)呼叫相關(guān)終的信息，如暫主叫號(hào)碼、致被叫號(hào)碼、晃UUI等。瞇最常見(jiàn)的C千TI應(yīng)用就粱是座席的屏犧幕彈出功能辭，即當(dāng)一個(gè)游座席在應(yīng)答忍一個(gè)用戶呼荒叫的同時(shí)，糠CTI應(yīng)用蠶就可以把這添個(gè)用戶的所發(fā)有信息顯示軟在座席的屏恭幕上。法AIC掃Avaya亦Inte婦racti階onCe誘nter。弓是Avay齒aCRM黑解決方案的劣一個(gè)產(chǎn)品。醒主要功能是符完成多媒體安呼叫中心的拔應(yīng)用。即用模戶可以通過(guò)資、Em滔ail、傳桌真、網(wǎng)上的爬實(shí)時(shí)幫助、叮網(wǎng)頁(yè)的護(hù)航襖瀏覽、Vo凳IP等多種虧方式，來(lái)訪巨問(wèn)企業(yè)的客瓶服中心。通愛(ài)過(guò)AIC，護(hù)系統(tǒng)可以把鳳用戶的所有借歷史訪問(wèn)記皺錄保留下來(lái)樂(lè)，座席可以朗通過(guò)查看這恰個(gè)用戶的歷想史記錄，來(lái)容更好地為他樓進(jìn)行服務(wù)。昂同時(shí)，AI滿C還具有一憂些客服中心荷的業(yè)務(wù)應(yīng)用貿(mào)方案，如定脂單管理、技昂術(shù)支持管理尿、產(chǎn)品促銷(xiāo)咸等業(yè)務(wù)處理布流程模板。登CCE霉Avaya萄Cont脾actC屑enter奔Expr聰ess（C悠CE）是A籍vaya械CRM解決媽方案的一款練產(chǎn)品。它可只以提供CT寶I和多媒體君呼叫中心的線應(yīng)用?？梢詤⑻峁┱Z(yǔ)音、敬email以、在線聊天旋等業(yè)務(wù)?？蹸CE實(shí)現(xiàn)季方便，可在酷幾個(gè)小時(shí)之遍幾天內(nèi)部署壩完畢，價(jià)格溜相對(duì)便宜。普IVR服Inter強(qiáng)activ突eVoi沃ceRe治spons兵e，自動(dòng)語(yǔ)慶音應(yīng)答系統(tǒng)愈。一般通過(guò)剃模擬或數(shù)字理線路，連接恢到PBX后碎面，完成一瓶些語(yǔ)音引導(dǎo)甩和自助業(yè)務(wù)遣服務(wù)的功能搏，如帳單查墊詢、銀行轉(zhuǎn)參帳服務(wù)、新能業(yè)務(wù)的介紹水、要求發(fā)送徹等。坐CMS泰Call垮Manag抽ement肅Syst挨em，呼叫鞠管理系統(tǒng)。軟用于統(tǒng)計(jì)電膚話呼入數(shù)量虛、呼出數(shù)量骨、呼損率、室座席工作狀膛態(tài)、座席工帆作時(shí)間、座飽席工作效率嚴(yán)等數(shù)據(jù)的系待統(tǒng)，提供實(shí)冰時(shí)報(bào)表和歷咸史報(bào)表。羽用戶也可以須根據(jù)需要來(lái)歐定制自己的格報(bào)表格式。朗H.323際IP玉融合通信領(lǐng)暖域的主要協(xié)貴議之一，由炒ITU-T糠發(fā)起，很大笨程度建筑在服ITU以前啞的有關(guān)多媒定體的協(xié)議基套礎(chǔ)上，其編輔碼機(jī)制也采飾用比較傳統(tǒng)助的電路交換舞的方法。H苦.323以荒TCP方式魔建立呼叫，撓呼叫建立過(guò)必程和媒體協(xié)嶼商過(guò)程分開(kāi)渾進(jìn)行，因此但呼叫建立時(shí)嘆間較長(zhǎng)。H揪.323目普前在電信有戰(zhàn)比較成熟的之使用。熟SIP例IP掏融合通信領(lǐng)米域的主要協(xié)李議之一，由孫IETF扯發(fā)起，主要良是在原來(lái)的限Inter螞net尿基礎(chǔ)架構(gòu)上飲來(lái)實(shí)現(xiàn)電信們級(jí)的專IP夠融合通信。假SIP以U州DP方式建獸立呼叫，呼孟叫建立過(guò)程訂和媒體協(xié)商員過(guò)程同時(shí)進(jìn)鉤行，因此呼包叫建立時(shí)間攤較短。雖然于目前許多廠攤商都宣稱會(huì)劈支持這個(gè)協(xié)誠(chéng)議，Ava沾ya也是S狼IP的主要康推崇廠商，怎但由于這個(gè)堆協(xié)議推出時(shí)鄉(xiāng)間尚短，市闊場(chǎng)上的成熟去產(chǎn)品還不多屈見(jiàn)。傘UM蔑Unifi遙edMe墓ssagi肥ng，統(tǒng)一倚消息。將普拼通的語(yǔ)音留爭(zhēng)言、EMA啟IL和騎數(shù)據(jù)融合到脈一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)處理平臺(tái)和烤存儲(chǔ)平臺(tái)上駛。芬CRM沿Custo傍merR拔elati夠onshi朵pMan牌ageme息nt，客戶握關(guān)系管理軟買(mǎi)件，幫助企加業(yè)更好地了紀(jì)解客戶的需我求，提供更講貼心、更具油個(gè)性化的服鮮務(wù)，以不斷鋪提高現(xiàn)有客事戶的忠誠(chéng)度匙來(lái)保留已有辜客戶群，并絡(luò)不斷發(fā)展擴(kuò)疲大新的客戶傍群。驟VoIP姑在IP數(shù)據(jù)承網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)村話音通信。挨IP語(yǔ)音通院信鋒IP乏語(yǔ)音通信使?fàn)I用扇VoIP悼技術(shù)，但它疤遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了枯后者，因?yàn)榛ㄋ梢栽谘鉏系P昆網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)其可靠的話音煩和數(shù)據(jù)協(xié)同泳。此處的關(guān)泥鍵是協(xié)同，慮因?yàn)閭鸌P探語(yǔ)音通信使埋員工可以與顫關(guān)鍵的企業(yè)陶通信應(yīng)用，醒如群件、會(huì)決議和信息處賀理，進(jìn)行交告互。這些應(yīng)里用利用了融步合網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)追的話音和數(shù)制據(jù)功能。正屯是這些應(yīng)用壁的使用，使沫公司的全體陵員工可以更壘加機(jī)動(dòng)和靈底活，而且可巧以更好地對(duì)貿(mào)客戶需求做夏出響應(yīng)，并趙提供完善的像服務(wù)。啞

停VoIP兇的主要優(yōu)勢(shì)劃是可以降低里話音業(yè)務(wù)的啄傳輸成本，勿而廁IP撇語(yǔ)音通信則螺可以用于以漲下情況：公模司再也不可參能靠削減成逮本來(lái)實(shí)現(xiàn)增現(xiàn)長(zhǎng)，而只能螞借助能力更殿強(qiáng)的員工隊(duì)晉伍、更強(qiáng)大噸的功能和更雹好的業(yè)績(jī)來(lái)凝實(shí)現(xiàn)這一目梁標(biāo)。殺IP現(xiàn)可以通醋過(guò)企業(yè)通信桶實(shí)現(xiàn)這些目字標(biāo)，因此它澤直接關(guān)系到櫻公司的經(jīng)濟(jì)貢效益。竿ACS上Avaya脅提供的AC崗S會(huì)議系統(tǒng)挪解決方案是岔用于企業(yè)預(yù)等約會(huì)議蕩的系統(tǒng)，是咳一個(gè)能在6羅至12個(gè)鉗月內(nèi)收回投努資的高性能艇系統(tǒng)，具狗有較高的安敬全性、擴(kuò)展束性和可靠性攀及非常強(qiáng)的纖呼叫處理的衡能力，定制拆靈活，使用麥方便，尤其友是基于WE鐘B的友好的肯管理工具濱—Inte呈rnet令會(huì)議管理器粉(IMM)耐和會(huì)議管理順軟件人性化件的設(shè)計(jì)，讓反最終用戶按查直覺(jué)就可定向制會(huì)議日程百和執(zhí)行每一榆個(gè)會(huì)議辱。灑Avaya陳IP語(yǔ)音錘通信（PB豐X）產(chǎn)品簡(jiǎn)芳介量Avaya市IP語(yǔ)音藏解決方案架歌構(gòu)辰Commu浸nicat盼ionM寧anage兔r軟件現(xiàn)媒體服務(wù)器文或PBX符包括：S8刊700，S愚8500，豐S8300躬媒體服務(wù)器魂賀蕩Def腰inity獅G3si免，Prol袋ogix（鏟G3csi援）終端設(shè)備乎包括64x灰x，24x席x數(shù)字終端木披4葵6xxI筐P輕粘C劈allMa蠢ster德系列座席專有用終端鈔競(jìng)3居6xxI瞎P無(wú)線話機(jī)駛祥數(shù)燙字、IP話象務(wù)臺(tái)夏風(fēng)I卻P軟件伙純I相PAge戒nt井系統(tǒng)管理軟互件征Avaya額Inte逮grate撕dMan祖ageme澆nt管理軟不件盟Avaya心Comm拜unica快tion彩Manag查er軟件性屢能及版本閥Commu那nicat掛ionM醒a(bǔ)nage熊r軟件是一主款面向多廠槐商、多站點(diǎn)習(xí)環(huán)境的功能拘豐富的語(yǔ)音喚應(yīng)用軟件，盾具備呼叫處叨理能力和呼泥叫中心功能話。他支持應(yīng)遙用編程接口遇，其強(qiáng)大的華擴(kuò)展性足以元滿足各種規(guī)臟模企業(yè)的不補(bǔ)斷變化的需隱要，并能提附供高達(dá)99邀.999%叢的可靠性。矮Commu態(tài)nicat類ionM燙anage章r軟件是A礙vaya籍IP語(yǔ)音解炊決方案的核雹心，對(duì)整個(gè)陡語(yǔ)音通信進(jìn)肉行控制和管村理。它為客倆戶提供六百莊多種豐富的合通信功能，凳可以幫助客的戶有效的處膏理業(yè)務(wù)腸、提高工作競(jìng)效率、增進(jìn)身協(xié)作、增強(qiáng)胡移動(dòng)辦公的奸能力。點(diǎn)Commu肌nicat佳ionM口anage璃r軟件支持呈強(qiáng)大的擴(kuò)展趴能力，借助怨于S870感0媒體服務(wù)觸器，您可以命在一套系統(tǒng)制上擴(kuò)展至3遍6000名結(jié)用戶（12椅000I椅P用戶），燙可支持多達(dá)滾250個(gè)站發(fā)點(diǎn)。并且，脅可以通過(guò)多姓種信令協(xié)議晚與多廠商交存換機(jī)組網(wǎng)，呈保護(hù)您的投跳資。躁Avaya恒堂媒體服務(wù)器禮及撕PBX戚產(chǎn)品及性能警指標(biāo)奴S8700宗S8500揮S8300貫S8100喬極少使用肝Defin熟ityS體I駱即將停產(chǎn)絞Defin警ityP乞rolog淘ix焦De水finit絹yR古已停產(chǎn)亭BHCC果300,0泉00添100,0兄00剛50,00奮0掛5,000門(mén)20,00跌0渴10,00夕0最100,0饞00煙最大分機(jī)數(shù)嘩36,00篇0歌2,400輝450照450穿2,400月900腸25,00盜0尊最大IP終胖端譯12,00東0稱2,400喝450鍋450房1,500顫390豪10,00如0慣最大中繼數(shù)日8,000嗽800佳450術(shù)300訴400躁400昂4,000瞞*可支持網(wǎng)曠關(guān)類型珍G650商G700橡G350忠G650屯G700叮G350續(xù)G700園G350騾SCC首CMC背MCC蕉*Defi卻nity系達(dá)統(tǒng)升級(jí)到S鬧8700/脅S8500捏，可利用部攜分傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)季Avaya巷PBX支竄持哪些類型言的中繼連接方，分機(jī)連接姨？中繼接口越模擬央市話中繼摘輔助中繼熱*鄰E&M中繼鼓數(shù)字割I(lǐng)SDN斃BRI中繼麥(2B+嚷D)猴*貌ISDN源PRI中繼榆(30B途+D)祝R2、中國(guó)驕一號(hào)中繼祝E1/T1恥Tie假中繼攏SS7中國(guó)怎七號(hào)中繼菌(OEM)乎ATM中繼厲*地IP桂H.323慢中繼偷SIP中繼見(jiàn)*太相對(duì)較少應(yīng)覆用蹄用戶接口借今模擬陶POTS傳鳳統(tǒng)模擬用戶危接口砍數(shù)字槽DCP用戶霜接口幅ISDN柱BRI用戶態(tài)接口手E1Li詠nesi危de用戶拴接口昂IP趨H.323系用戶接口(董支持IP激Telep購(gòu)hone、差I(lǐng)PSo址ftpho帝ne、IP匯Agen威t、IP禾Softc尼onsol監(jiān)e)律SIP器確定交換機(jī)匯配置報(bào)價(jià)前欠必須落實(shí)哪當(dāng)幾項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)睛據(jù)？躺本期及終期睛用戶終端類霧型及終端數(shù)菌本期及終期貫中繼數(shù)及類勵(lì)型肚集中還是聯(lián)野網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)采惑用的技術(shù)以園及每個(gè)節(jié)點(diǎn)瞎的用戶數(shù)及暑類型、中繼創(chuàng)數(shù)及類型興系統(tǒng)的備份蠟要求（標(biāo)準(zhǔn)艷備份、高可離靠備份、超謎高可靠備份激，遠(yuǎn)端可生雕存系統(tǒng)）顆每個(gè)用戶及全每條中繼的皺平均話務(wù)量存語(yǔ)音信箱通撥道數(shù)、容量窄及類型，是毅否需要酒店界功能、FA喉X功能等慘是否需要調(diào)撞度、酒店管京理等應(yīng)用功港能名是否需要無(wú)爛線應(yīng)用及移姿動(dòng)通信解決緊方案餃?zhǔn)欠裥枰嘹A媒體應(yīng)用汽用戶是否提桃出其它特殊馳應(yīng)用需求（毀如模擬用戶咬主叫顯示、辭與市話等位概編號(hào)等）席Avaya孔語(yǔ)音郵箱隆產(chǎn)品簡(jiǎn)介芝Defin荷ityA杜udix（孝已停產(chǎn)）液Defin味ityA綢udix是脾Defin什i滑ty內(nèi)置話父音信箱，安芬裝在亡DEFIN莫ITY懲的機(jī)柜內(nèi)，私僅占2個(gè)連游續(xù)的槽位，懲提供語(yǔ)音信答箱、全功能晃自動(dòng)話務(wù)員模、呼叫應(yīng)答菠、信息服務(wù)哭和多種語(yǔ)言遠(yuǎn)支持（英語(yǔ)軍、普通話、抓廣東話）。笛Defin棄ityA帆udix還妙支持巴AMIS風(fēng)這一模擬組涉網(wǎng)軟件，使晉你的茶A查udix系陵統(tǒng)與其它廠影家的語(yǔ)音設(shè)寒備相連。A肆vaya所鞏特有的數(shù)字家組網(wǎng)功能，謝將不同De友finit點(diǎn)y系統(tǒng)的續(xù)A傷udix組櫻網(wǎng)，為所有虛用戶提供更刺強(qiáng)大的語(yǔ)音榴處理功能。哨Intui叼tyLX英：丈為小型企業(yè)弦或小型分支撈機(jī)構(gòu)提供的愚多媒體郵箱疼解決方案。定可支持最大動(dòng)1000個(gè)馬用戶，50見(jiàn)0小時(shí)存儲(chǔ)閣能力?；跐OS3210歲服務(wù)器和L姑inux操作作平臺(tái)。I趕ALX支持慧多語(yǔ)言（不束收額外費(fèi)用詢），支持語(yǔ)許音、、造文本、附件甘多種消息，剃支持以PO荷P3方式通疼過(guò)PC訪問(wèn)關(guān)語(yǔ)音郵箱。疫Intui坡ty近報(bào)達(dá)嶄是跨溜感歐屬叛喬術(shù)紡艘誼擾領(lǐng)揀方式通過(guò)來(lái)帥腹淚惑悔古奇育擊把驚灶鄉(xiāng)狀脈于圾蓬眨鳴俊Modul背arMe剖ssage妹：拋越保總殲齒數(shù)肝窯憑MAS-M儲(chǔ)SS：曬豎儉好罪嫌頸感壽陣午胡兼梁幣冷串糕MAS-E煙xchan增ge：五妖魚(yú)捐棉欲坦攏枯素族乘串倦MAS-D借omino顛：回已凱警疼傭指魚(yú)堆刊悉濕丑IA770粗：驢是一款內(nèi)置夸于S830取0媒體服務(wù)牢器之上的板界卡式語(yǔ)音郵客箱系統(tǒng)，可疾為S830場(chǎng)0支持的小慨型辦公環(huán)境鹽的用戶提供奧語(yǔ)音郵箱功滔能。容量比較奧服務(wù)器平臺(tái)早最大端口數(shù)時(shí)最大存儲(chǔ)小蔑時(shí)數(shù)庫(kù)最大用戶數(shù)刷Intui傷tyLX硬S3210瞞12刻500蔽1,000愿Intui生tyeB走usine雕ss頁(yè)MAP5偵18若175黎15,00茫0昨MAP40戴42水600蟻15,00蝦0渣MAP10收0燭64據(jù)1400控20,00萄0裕Modul羊arMe患ssage悄MAS-M資SS炮144電15,00饅0精20,00遣0黃MAS-E休xchag程e誦690芒取決于em忍ail服務(wù)耳器桿100,0峰00揮MAS-D鐵omino腔690歷100,0銳00滋IA770玻IA770訓(xùn)板卡替8語(yǔ)音通道申100抬450置桃Unif纏iedM錫essag故ing統(tǒng)星一消息解決槳方案性吵統(tǒng)一消息是唉指將語(yǔ)音留旗言、EMA五IL、肅等資料統(tǒng)一楚地存儲(chǔ)在一蠶個(gè)Inbo議x收件箱中炭，通過(guò)郵件舉服務(wù)器（如偽，MS的E翁xchan比geSe業(yè)rver和說(shuō)Outlo庸ok）應(yīng)用駐程序來(lái)進(jìn)行昆統(tǒng)一的處理舊和收發(fā)。還凝可以通過(guò)電疏話系統(tǒng)，利忙用TTS（盜Text埋ToSp陷eech，領(lǐng)文本到語(yǔ)音霜技術(shù)）的功兆能，來(lái)聽(tīng)E改MAIL和白的主題捉和內(nèi)容，并處通過(guò)的到按鍵來(lái)進(jìn)行鑄相關(guān)的EM夏AIL和傳糊真信息的操籌作，如刪除暗、回復(fù)、轉(zhuǎn)病發(fā)等。婦Avaya殿統(tǒng)一消息指的解決方案沉由以下幾個(gè)頂部分組成：譽(yù)PBX：支稼持Avay掘a，NOR披TEL，A糊LCATE區(qū)L等擱UM服務(wù)器急：一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)詢的PC，內(nèi)帆插語(yǔ)音板卡赴，通過(guò)模擬冶或者數(shù)字鏈喘路接口連接錢(qián)到PBX，雙運(yùn)行UM的萍服務(wù)器端的偶控制程序附服務(wù)器圾：第三方提喚供的基于P設(shè)C服務(wù)器的鈴應(yīng)用，互通過(guò)卡精連接到PB得X誰(shuí)郵件服務(wù)器奇：Micr驚osoft晉的Exch晚ange杏Serve草r或者IB餓M的Lot黃usNo養(yǎng)tes，用賽來(lái)存儲(chǔ)語(yǔ)音西留言、EM病AIL和傳烘真信息。兇Avaya輝番呼叫中心產(chǎn)伶品簡(jiǎn)介晝什么是Ca盜llCe米nter？棕Call桃Cent邪er對(duì)企業(yè)允用戶有什么黎作用歌呼叫中心涉恢及了交換機(jī)窯技術(shù)、計(jì)算哥機(jī)技術(shù)、計(jì)役算機(jī)集紐成技術(shù)（C采TI）、數(shù)纖據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)凱和管理科學(xué)滋等諸多方面逐，面向客戶暖提供各種服獅務(wù)的綜合平匪臺(tái)。射現(xiàn)代企業(yè)呼損叫中心能從捕一個(gè)簡(jiǎn)單的針處理中反心，發(fā)展成量為以顧客服艷務(wù)為本的、退綜合性的資“性客戶服務(wù)中吩心折”至或偏“黃萬(wàn)能聯(lián)絡(luò)中惹心容”滋?，F(xiàn)代企業(yè)急希望呼叫中托心能提供每嘴周7天、每歐天24小時(shí)事的不間斷服貨務(wù)，允許顧驅(qū)客在與業(yè)務(wù)痰代表聯(lián)絡(luò)時(shí)仍選擇語(yǔ)音、脈電子郵件、氣、文字楊交談、視頻瓣等任何通信果方式；并希篇望能事先了誤解有關(guān)顧客折的各種信息鑒，針對(duì)具體資情況安排具恥有特殊技能鞏的業(yè)務(wù)代表老來(lái)滿足顧客贈(zèng)的特殊需求級(jí)。在這種愿撤望的驅(qū)動(dòng)下塌，呼叫中心玉，或者說(shuō)客似戶服務(wù)中心玉的建立不僅旅只是簡(jiǎn)單的團(tuán)采用了一種堡更好的服務(wù)壇手段，而是娘使服務(wù)的觀為念及其方式姐也發(fā)生了深綢刻的變化，割甚至企業(yè)整拾體的管理方遠(yuǎn)式與經(jīng)營(yíng)模港式也將隨之殺變革。趣Call怎Cente轎r框系統(tǒng)全面提寧高整個(gè)企業(yè)淘的服務(wù)水平泄、企業(yè)形象倆，使得客戶充可以通過(guò)各酬種不同的方榜式訪問(wèn)企業(yè)溝(不受時(shí)間特、地點(diǎn)、方填式的限制，杜即哨Anyti貿(mào)me,A職nywhe藍(lán)re,A傘nyway晃)??；更好地整董合及高效地膨利用企業(yè)內(nèi)捧部的各種資雪源，提供一殘致的或個(gè)性攻化的服務(wù)。盒Avaya提Call銳Cent斗er緩解決方案產(chǎn)串品傳Avaya策呼叫中心解燙決方案包括隨：PBX：氣S8x00濱媒體服務(wù)器絕+Gxxx咐媒體網(wǎng)關(guān)，薪Defin吉ityG鳳3si,p蠢rolog掠ixACD：假Avaya稀ACD功耳能駐留于C飾ommun瞇icati構(gòu)onMa隨nager州軟件中，包鏟含如下類型抹：鑼Basic黑，Intr拆oduct虎ory，菠Elite沃，受Advoc冊(cè)ate斃嗓CTI接口混：異CTI產(chǎn)品星接口包括：權(quán)Co-Re碑siden杠tDLG西軟件（駐留喊于CM中）玉ASAI極Core/各Plus，架或者Adj掩unct竊Link（肺用于Ava春yaCT貨I產(chǎn)品）做C-LAN白電路板孔Avaya扮AT或歉者CVL播ANR9監(jiān)（分別用于貨不同的CT汁I產(chǎn)品）銀CTI產(chǎn)品張：燭揭包括AIC咐和CCE乒可支持第三排方CTI產(chǎn)盈品航Call脅Manag哀ement裙任：慘BCMS,位BCMS割Vu,寫(xiě)CMSIVR：析Avay佩aIR房可支持第三文方IVR外撥系統(tǒng)：樹(shù)AIC軟件加外撥，支持闊預(yù)覽式外撥葛Avaya叨PDS（蘇原名Mos沈aix）煉支持預(yù)覽式序、預(yù)測(cè)式外刮撥朱確定呼叫中鮮心配置報(bào)價(jià)厲前必須落實(shí)蓮哪幾項(xiàng)關(guān)鍵伯?dāng)?shù)據(jù)？苗中繼數(shù)及類店型(數(shù)字中養(yǎng)繼、模擬中禁繼；信令類糞型：中國(guó)1廈號(hào)，7號(hào)，鉗ISDN插PRI等)近忙時(shí)最高呼造叫數(shù)(B殃HCC)及通平均每個(gè)呼做叫的長(zhǎng)度鴨座席數(shù)及類捎型(模擬絮、數(shù)字或I奴P座席)溪IVR通道鴨數(shù)及類型冒(模擬、數(shù)部字似E1)禿是否需要呼環(huán)叫管理系統(tǒng)錯(cuò)及類型殖(BCM殿S,BC豎MSVu視,CMS咽)秘是否需要C淹TI系統(tǒng)及植類型駝(Ava廉ya:C許VCT,盆AE/AD配;當(dāng)A種IC;o培r3莊rd娃part稍y)姨是否需要聯(lián)枯網(wǎng)及聯(lián)網(wǎng)方線式憐(賓S8x00蝴＋Gx00經(jīng)、遠(yuǎn)端模塊禿、貿(mào)IP趴遠(yuǎn)端座席或替聯(lián)網(wǎng))章什么是CR蹤M？Av咐aya在C乖RM市場(chǎng)的共定位是什么齡？蹤C(jī)RM太從字面上講命是客戶關(guān)系笨管理(慈Custo要merR橡elati賠onshi幼pMan跪ageme為nt)老，是近年流套行的概念。粘作為一種概撐念，CRM綿是一個(gè)包括培很多內(nèi)容的嚼非常大的概揮念，可以包圈括有關(guān)企業(yè)輩與客戶相關(guān)臨的絕大部分碎內(nèi)容。因?yàn)橘e基本上所有世的企業(yè)都有買(mǎi)自己的客戶艷，都會(huì)面臨圖如何加強(qiáng)與笨自己客戶的作聯(lián)系、提高甜客戶滿意度章的問(wèn)題，所學(xué)以CRM的掩概念包括企挎業(yè)中全部與撈客戶相關(guān)的鏡部分和流程減，如：客戶座服務(wù)中心、瘦售后服務(wù)管仍理、生產(chǎn)及肆定單管理、慚發(fā)貨及物流冶管理等。因斑此，許多I酸T廠商均宣乓稱自己提供更CRM解決吊方案，主要抗在軟件和呼女叫中心領(lǐng)域息：其中包括壓CTI中間銜件廠商（A執(zhí)vaya府(IC6.斃0),A暢lcate擠l(Gen洞esys)飽,Cis攀co(IC浮M)碗）、CRM乓廠商（儲(chǔ)Siebe片l懼）和ERP器廠商（瓜SAP,避Oracl匙e俯）?？傊?，莫CRM就是駝將現(xiàn)有的企蔽業(yè)資源集成礙在一起，實(shí)威現(xiàn)更高效率女的客戶服務(wù)彎。烏作為全球呼爐叫中心市場(chǎng)輪上的領(lǐng)導(dǎo)者急，Avay割a公司擁有應(yīng)全面的呼叫果中心系統(tǒng)。勁所以，在C頭RM市場(chǎng)上學(xué)，Avay誓a主要定位師于CRM客愧戶關(guān)系管理捷流程中的前窮端接入部分付，為企業(yè)提輛供包括語(yǔ)音射、E-批mail今、FAX、效WEB等各賤種接入手段英，并實(shí)現(xiàn)各允種接入的混冷合排隊(duì)和通定用座席服務(wù)半。同時(shí)，騙Avaya瞎提供支持多劇種交換平臺(tái)森的多媒體呼逃叫管理軟件隱（AIC、嘉CCE）以底實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)勁應(yīng)用的無(wú)縫擋連接。疾Avaya扔CRM（自AIC）解禿決方案包括魄哪些部分？四交互管理：挨Avaya腔的CRM交復(fù)互管理方案烤為企業(yè)提供匪了個(gè)性化的垂客戶溝通方頓式，同時(shí)確債保企業(yè)可以右實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)籠營(yíng)、提供高尸質(zhì)量服務(wù)和尚把握商機(jī)。利企業(yè)-客戶泄交互管理解合決方案是一冤套多渠道的每?jī)?yōu)化實(shí)用方默案，它能為倡企業(yè)提供完淋整的溝通媒慨介管理、自樹(shù)助服務(wù)選擇醋和智能路由條選擇。承諾管理：每Avaya駐CRM業(yè)出務(wù)智能管理探方案使用世欠界一流的高權(quán)效管理工作喇流程，實(shí)現(xiàn)企對(duì)企業(yè)客戶陳交易的全過(guò)欣程－從雙方猛開(kāi)始接觸到習(xí)完成交易－繭的流程自動(dòng)皺化，確保企柳業(yè)通過(guò)可重囑復(fù)的、可衡刑量的業(yè)務(wù)程險(xiǎn)序保證企業(yè)經(jīng)兌現(xiàn)客戶承膜諾并不斷提銀高承諾水平趨。業(yè)務(wù)智能：增Avaya壇CRM業(yè)屋務(wù)智能管理懸方案幫助企室業(yè)收集、匯萄總有關(guān)客戶車(chē)需求和喜好可的信息、高鋸效經(jīng)營(yíng)以及樸其它的戰(zhàn)略蔥性數(shù)據(jù)。業(yè)驟務(wù)智能包括泉一個(gè)匯總的景客戶數(shù)據(jù)庫(kù)窄，該數(shù)據(jù)庫(kù)紋采用了Av之a(chǎn)ya世界板一流的企業(yè)周報(bào)告和分析爆工具。陜簡(jiǎn)述Ava紡yaPD檢S（原名M霞o(jì)saix耀）預(yù)測(cè)外撥灘系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)徒優(yōu)勢(shì)列Avaya態(tài)PDS栗是基于硬件漢平臺(tái)的預(yù)撥邪號(hào)系統(tǒng)，適村用于銀行等便需要大量或蚊及時(shí)外撥服步務(wù)的用戶。威Avaya西PDS是賓目前在中國(guó)識(shí)銷(xiāo)售的唯一銳的硬件預(yù)撥恢號(hào)系統(tǒng)，也犯可以說(shuō)，是惱產(chǎn)品化的最袋可靠和準(zhǔn)確獅的系統(tǒng)，同早時(shí)也是目前銅業(yè)界唯一能智提供多個(gè)呼監(jiān)入和呼出呼封叫混合選項(xiàng)埋的系統(tǒng)。短使用Ava孝yaPD婆S，系統(tǒng)自曲動(dòng)根據(jù)座席艦工作狀態(tài)，路判斷是否是害恰當(dāng)?shù)暮舫龆悤r(shí)機(jī)（預(yù)測(cè)劇座席空閑機(jī)崗會(huì)，座席實(shí)緣質(zhì)工作比率鴉可高達(dá)每分沃鐘旦55如秒），然后貪從數(shù)據(jù)庫(kù)中屠提取客戶的政號(hào)碼，秒外呼并實(shí)時(shí)沃判斷外線的蔑接通情況及清是否真人應(yīng)全答。經(jīng)過(guò)判拴斷后，只有網(wǎng)真人接聽(tīng)的紐有效的呼叫駱才會(huì)被接駁望給座席員接房聽(tīng)（判斷應(yīng)薪答方狀態(tài)，飼準(zhǔn)確度超過(guò)玉9卻5豆％）。Av露ayaP押DS的準(zhǔn)確齒性保證了座飼席員有更多瓜的時(shí)間與客槳戶通話，極貼大提高了工滾作效率。扔Avaya幫PDS市允場(chǎng)占有率：劇財(cái)富500隱強(qiáng)前10位燈100％使肝用Avay功aPDS廟前20大商亦業(yè)銀行中有嚇18家使用醉Avaya蠻PDS扛Avaya遵Call病Cent消er師的實(shí)施過(guò)程奸，軟件開(kāi)發(fā)蹈的通常步驟且確定軟件系賊統(tǒng)采用何種尿類型，例如至是集成商開(kāi)扯發(fā)還是購(gòu)置婚知名的呼叫蕉中心軟件進(jìn)裳行實(shí)施；遼對(duì)于集成商像開(kāi)發(fā)的軟件處，如果沒(méi)有朝成功配合過(guò)脈Avaya融交換機(jī)，康則需要集成要商進(jìn)行相關(guān)饞的CTI系和Ava龍yaCA懸LLCE彎NTER威TRAIN泡，技術(shù)上，赴集成商應(yīng)當(dāng)奸掌握利用A骨vaya偵TSAPI弦開(kāi)發(fā)控肆制控件的能擺力，或者，端采用Ava鞋ya提供救的相應(yīng)控件口集成進(jìn)業(yè)務(wù)勒軟件系統(tǒng)中接；促確定IVR做的開(kāi)發(fā)過(guò)程醋，如采用A俱vaya葵IR則需?？紤]必要的正SCRIP脈TBUI縣LDER鉤以及DI貿(mào)P等編程培理訓(xùn)，如果不堤采用Ava剛yaIR庫(kù)，則應(yīng)當(dāng)考償慮軟硬件的斬接口協(xié)議問(wèn)厭題，例如是歪否利用CT克ISER某VER進(jìn)趟行呼叫控制列以及與交換瞧機(jī)的硬件連理接如何采用荷LINE薯SIDE魄E-1信令搬與交換機(jī)互繡聯(lián)等；已考慮到集成奶商一般會(huì)負(fù)營(yíng)責(zé)呼叫流程筋的定制，應(yīng)屢該是集成商私掌握包括V趕ECTOR勢(shì)等在內(nèi)的刷Avaya綢Call倡Flow哀Desi拼gn的相載關(guān)知識(shí)和經(jīng)負(fù)驗(yàn)，保證實(shí)添施過(guò)程中對(duì)兇硬件資源的緣合理使用?？嵋譇vaya營(yíng)成功案例貨Avaya該呼叫中心及成功案例播Avaya獻(xiàn)在各個(gè)主要?dú)W電信呼叫中紹心應(yīng)用行業(yè)徐成功案例以網(wǎng)通/電信蛛：丘沈陽(yáng)、深圳榨、江蘇嗎席（揚(yáng)州）、渣浙江（16嗎8／160名）、浙江（兔溫州/杭州學(xué)/寧波）、所珠海、淄博灑、網(wǎng)通10揮03（全國(guó)該34點(diǎn)）、少北京吉通移動(dòng)：運(yùn)遼寧、上海護(hù)、四川、廣崗東、貴陽(yáng)、娛甘肅、寧夏血、西藏聯(lián)通：劇北京、河南艱、福建、遼嫌寧、湖南、至安徽、四川云、寧夏、青熄海、山西、盆吉林、湖北生、山東鐵通：樣江西、廣州扭、北京、天粒津、沈陽(yáng)、絲桂林謹(jǐn)Avaya周在各個(gè)主要常銀行呼叫中循心應(yīng)用行業(yè)趕成功案例中國(guó)銀行:面北京,上腳海,廣州,托陜西工商銀行:府北京托管外中心（北京姥分行及托管鏟黑龍江、寧族夏、青海、疲新疆），信乎用卡中心（績(jī)北京），柿上海托管中沃心律（上海分行榆及托管海南盤(pán)），山東，獻(xiàn)廣州,貴陽(yáng)碌,重慶,南滴京,河北,際河南,安徽閘,江蘇般建設(shè)銀行:勁傭北京托管中雪心（托管內(nèi)扯蒙古、寧夏其、大連），打信用卡中心足（上海）、算上海，江蘇貫，廣州,重狂慶,四川,漸浙江,貴州橡,青島前農(nóng)業(yè)銀行:險(xiǎn)去信用卡中心振（北京），棕上海,廣州剩,大連,貴隱州,安徽視光大銀行:伙家全國(guó)集中式念,管35個(gè)分僅行臣交通銀行:燃全國(guó)溫華夏銀行:撤全國(guó)21點(diǎn)嗎民生銀行:訓(xùn)全國(guó)17點(diǎn)興業(yè)銀行：箏全國(guó)集中式勝，26個(gè)分宏行蝕深圳發(fā)展銀主行:牙全國(guó)聯(lián)網(wǎng)分漲布式翠浦東發(fā)展銀盾行涌銀聯(lián)（上海透）形Avaya階在各個(gè)主要哥保險(xiǎn)呼叫中快心應(yīng)用行業(yè)活成功案例錘中國(guó)人民財(cái)匪產(chǎn)保險(xiǎn)：愈全國(guó)31點(diǎn)杏（中國(guó)人壽匹保險(xiǎn)全國(guó)3霜0點(diǎn)是HP貌＋I(xiàn)PCC魄）呼中國(guó)平安保藝險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)框：坊深圳總部+村北京遠(yuǎn)端尿（中國(guó)平安晶保險(xiǎn)壽險(xiǎn)蘇南州總部是華積為）友邦保險(xiǎn)廣州、深圳降A(chǔ)vaya旋在各個(gè)主要謀證券呼叫中泡心應(yīng)用行業(yè)擊成功案例大鵬證券湖北證券共Avaya打在各個(gè)主要謀基金呼叫中先心應(yīng)用行業(yè)呆成功案例繩華夏基金:屋北京準(zhǔn)華安基金:獅上海研博時(shí)基金:景北京耕大成基金:攪北京嫌富國(guó)基金:正上海自國(guó)泰基金:衣上海迎銀河基金:低上海瘋嘉實(shí)基金:僚上海訴金鷹基金:缸上海氏寶盈基金:話深圳報(bào)Avaya驢在各個(gè)主要承政府呼叫中武心應(yīng)用行業(yè)同成功案例省北京市技術(shù)挑監(jiān)督局12劉365脊南京公用事此業(yè)局各青島公用事揉業(yè)局芝首信呼叫中授心(北京市塞社會(huì)保險(xiǎn)/愿醫(yī)療保險(xiǎn))昏昆明市長(zhǎng)熱左線廣州自來(lái)水廣州煤氣極Avaya村在各個(gè)主要排郵政呼叫中回心應(yīng)用行業(yè)統(tǒng)成功案例湖南滾全省仆13招地市組網(wǎng)廣西海南敢Avaya疊在各個(gè)主要稅電力呼叫中思心應(yīng)用行業(yè)吊成功案例你Custo包merN斯ame纖PBXS甜erver侄Agent量揮Trunk拾Voice賊Resp低onse扎Call挽Cente吵rPkg饞北京電力呼襪叫中心裹DEFIN頃TIY腎48騰120啦60棟Delux爪e殲天津電力呼只叫中心貨DEFIN鼠TIY策68鏈120晝90斥Basic干甘肅電力呼行叫中心墾蘭州供電局崖DEFIN傷TIY煎12邀60廁60苗Elite竭天水供電局礦DEFIN堵TIY航12伙60奸60困Elite棵白銀供電局勺DEFIN嶺TIY續(xù)12逃60潑60安Elite猛邯鄲電力呼徒叫中心亦DEFIN閱TIY冒12揀30誕30旁黑龍江電力繪呼叫中心鏟省局況DEFIN急TIY郵10太60賴30影Elite疑哈爾濱哥DEFIN侍TIY王20蝴60支30虛Elite港佳木斯長(zhǎng)DEFIN裳TIY疲20烈60薦30噴Elite雄牡丹江謎DEFIN索TIY稀20算60組30正Elite悠黑河五DEFIN追TIY摔20侄60見(jiàn)30貍Elite奶雞西醉DEFIN舅TIY抗20愿60泡30葉Elite愿江蘇電力呼昏叫中心監(jiān)南京極/狐省中心策DEFIN歷TIY估50貫60捧30蠻Elite民蘇州蜘DEFIN緞TIY僚25差60玻30閃Elite駐無(wú)錫擾DEFIN愈TIY雹25絡(luò)60必30桃Elite燥常州偷DEFIN本TIY中25生60視30陪Elite片鎮(zhèn)江育DEFIN笨TIY誰(shuí)25凱60恥30撥Elite單揚(yáng)州要DEFIN針TIY扔12妻30嘆16你Elite守南通污DEFIN累TIY帖12獎(jiǎng)30絲16鈔Elite姿泰州音DEFIN霧TIY昂12閑30燭16鈴Elite鎮(zhèn)徐州志DEFIN叢TIY轟12傭30網(wǎng)16本Elite存連云港何DEFIN差TIY延12幕30斯8巨Elite席淮陰喂DEFIN宿TIY抄12開(kāi)30拆8喂Elite巖鹽城陶DEFIN測(cè)TIY捉12尾30湯8音Elite隙宿遷綱DEFIN置TIY叮12膀30停8拾Elite松Avaya更在各個(gè)主要糕跨國(guó)公司呼衛(wèi)叫中心應(yīng)用杯行業(yè)成功案勤例沸IBM客收戶服務(wù)中心隸CIT際I也BANK客俱戶服務(wù)中心厭香港電訊客線戶服務(wù)中心典TVSN圍電視購(gòu)物熱小線康A(chǔ)MERI務(wù)CANE按XPRES遺S客戶服務(wù)破熱線暮AMWAY牧客戶服務(wù)含中心AIA友邦DHL免SunMi外c叮ro求Avaya害在各個(gè)主要摩外包式呼叫屯中心應(yīng)用行垃業(yè)成功案例廣州誠(chéng)伯岡全面采用A那vaya呼黑叫中心解決稀方案的外包爬式呼叫中心有，包括BS撕R最佳路由辨選擇軟件，照以及ICC悲和CONV革ERSAN賺TIVR慎等，誠(chéng)伯是寒廣東移動(dòng)1歌258服務(wù)錦的提供商深圳翔龍先全面采用打Avaya煙呼叫中心解撲決方案，包鞏括ICC，浸CMS等，樹(shù)翔龍是香港么新世界電信躲公司的客戶裂服務(wù)提供商浸；北京紅帆北京269僚上海世紀(jì)新殲元哥上海MCM另維音數(shù)碼上海TCY上海ITS上海賽克斯畜上海時(shí)代尋勾呼既北京聯(lián)通尋湯呼全廣州盛華商貢通吉Avaya捐在各個(gè)主要千航空運(yùn)輸業(yè)師呼叫中心應(yīng)春用行業(yè)成功碼案例夸南方航空公雅司廣州匯上海浦東機(jī)糠場(chǎng)兩Avaya謹(jǐn)PBX成況功案例兼Avaya舊在銀行業(yè)P吳BX成功案談例暑中國(guó)民生銀卻行全國(guó)辦公欺網(wǎng)藍(lán)興業(yè)銀行全財(cái)國(guó)辦公摟網(wǎng)聰浙江中行全除省辦公社網(wǎng)花旗銀行盜Avaya申在保險(xiǎn)業(yè)P明BX成功案廉例我太平洋保險(xiǎn)徒公司零平安保險(xiǎn)公辨司旺美國(guó)大都會(huì)驢保險(xiǎn)公司濟(jì)Avaya催在電力行業(yè)大PBX成功淡案例廣東電力宵廣州蓄能電豪站（200茄0線）天津電力跪東北電力管僵理局沈陽(yáng)電力局奮Avaya誠(chéng)在酒店業(yè)P蘿BX成功案杯例嚼上海金茂凱贈(zèng)悅勢(shì)瑞吉紅塔大怖酒店山西國(guó)貿(mào)翠宮飯店青島酒店店深圳新世紀(jì)居酒店恥萬(wàn)豪酒店集代團(tuán)柄希爾頓酒店隙集團(tuán)蒼北京東方君般悅紅塔酒店為廣州中國(guó)大駝酒店天津萬(wàn)豪重慶萬(wàn)豪重慶海逸重慶喜來(lái)登咽廈門(mén)馬可波針羅酒店算杭州香格里無(wú)拉暢深圳香格里乖拉遠(yuǎn)洋大廈部Avaya范在機(jī)場(chǎng)PB愈X成功案例哈爾濱機(jī)場(chǎng)蘿成都雙流機(jī)微場(chǎng)煎Avaya烈在政府部門(mén)遍PBX成功咸案例新華社外交部航天部赤國(guó)家信息中該心讓Avaya丸在跨國(guó)公司趴PBX成功兵案例IBM康柏三星電子波音公司通用電氣壇通用醫(yī)療設(shè)著備公司盈Intel豪辦公室殼Amway顯辦公室濫Sun辦公惹室低PBX市場(chǎng)墾競(jìng)爭(zhēng)分析咱在融合通訊淚市場(chǎng)上，A蛾vaya的溪獨(dú)有優(yōu)勢(shì)是雞什么？泥對(duì)比傳統(tǒng)數(shù)搏據(jù)廠商：肅重心不一樣宿：語(yǔ)音技術(shù)垂是我們最悠連久的技術(shù)領(lǐng)妹域，是我們掉的根本，其順?biāo)鼣?shù)據(jù)廠商姥對(duì)語(yǔ)音方面篇的支持僅作戀為他們數(shù)據(jù)美產(chǎn)品上的一果種特色應(yīng)用部，其根本還柄是想據(jù)此推允動(dòng)其數(shù)據(jù)產(chǎn)拆品的銷(xiāo)售；刮最專業(yè)的語(yǔ)仔音技術(shù)、最岔完善的功能將及最全面的增產(chǎn)品系列。而對(duì)比傳統(tǒng)語(yǔ)煎音廠商：給最先倡導(dǎo)語(yǔ)受音與數(shù)據(jù)技爹術(shù)及產(chǎn)品融叢合的廠商，駐目前也是做奴得最好的；匪Avaya怪在交換機(jī)市污場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)膝對(duì)手及特點(diǎn)寶Norte熄l銹：狹在中國(guó)的交搭換機(jī)市場(chǎng)有鍋很高的占用羽率，尤其在評(píng)酒店等行業(yè)少。電Norte闊l毫的交換機(jī)穩(wěn)惠定可靠，在稼酒店等行業(yè)刃有完整的解泡決方案。N籃ortel斯在中國(guó)有直最銷(xiāo)隊(duì)伍，但檔是西Norte哈l礙的沒(méi)落與通槍廣北電被收細(xì)購(gòu)的消息很駝大地的影響蓄了客戶的信谷心。通廣北紙電已被三力辱網(wǎng)絡(luò)收購(gòu)，券目前三力網(wǎng)嗚絡(luò)做國(guó)內(nèi)M滿ERIDI伶AN1違OPTIO廁N系列交鼻換機(jī)的獨(dú)家限代理，與合化作伙伴的矛騎盾較大，人擾員流失較嚴(yán)解重，產(chǎn)品的饅結(jié)構(gòu)更新也思沒(méi)有太多的架內(nèi)容，目前意在交換機(jī)市紗場(chǎng)已逐漸落哄后于ALC令A(yù)TEL、領(lǐng)SIEME需NS等廠家頓。其新系列譯的交換機(jī)S據(jù)UCCES貪SION由耍北電自己掌盈握銷(xiāo)售。利Sieme拒ns鉤：芹在企業(yè)和政浩府機(jī)關(guān)、公編安武警消防蠟、機(jī)場(chǎng)航空冤和電力調(diào)度六等行業(yè)的市巧場(chǎng)占有率很子高。架Sieme抽ns刷也有直銷(xiāo)隊(duì)后伍，在價(jià)格趴方面比員Norte拉l庭有優(yōu)勢(shì)。在草調(diào)度系統(tǒng)方谷面遵Sieme臟ns續(xù)有很完整的揮解決方案秘,搶現(xiàn)在也推出砌了跪Hipat秩h就怪這樣的分布苦式訪IP乏方案與企業(yè)雄通信解決方執(zhí)案。索Sieme戰(zhàn)ns在全特國(guó)20多個(gè)鄰地市建有辦墻事處或售后頃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，論可以直接為蹲客戶提供本料地化服務(wù)，晉另外Sie梁mens也暑可以提供集乞成服務(wù)。徐除了PBX烤產(chǎn)品外，西小門(mén)子還在銷(xiāo)躲售傳輸網(wǎng)絡(luò)燕產(chǎn)品OTN巴，以及80修0M無(wú)線數(shù)富字集群Te捆tra產(chǎn)品洽。期Alcat暗el艙：美主要成功是鏈從郵政開(kāi)始據(jù)的墳。在推出了溉Omni4寄400墳之后其產(chǎn)品箭的競(jìng)爭(zhēng)力提稈高不少，與宮上海貝爾的形合并使其在驕中國(guó)的本土續(xù)優(yōu)勢(shì)得到加凈強(qiáng)。頑Erics灘son有：駛進(jìn)入中國(guó)市桌場(chǎng)也比較早睬，但其交換啄機(jī)業(yè)務(wù)在國(guó)執(zhí)內(nèi)近年來(lái)一傘直在走下坡岸路。不過(guò)，坑Eri堪c罪sson概是少數(shù)能在創(chuàng)中國(guó)銷(xiāo)售其扯Cordl科ess哈無(wú)線辦公解慰決方案的公摸司，在一定筒程度上增加煤了競(jìng)爭(zhēng)力。漢以上幾個(gè)廠謎商可提供與擠Avaya釘相似的產(chǎn)品稀和解決方案候，PBX和商IP-PB椅X。但這些制廠商當(dāng)中A盆vaya在步IP語(yǔ)音方夠面主要的對(duì)堂手為Alc硬atel。臉Cisco申:轎Cisco蛋的輔AVVID恩融合語(yǔ)音解態(tài)決方案是目損前在市場(chǎng)上企占有率最高酬的，其成功發(fā)很大程度因雀為其產(chǎn)品是貌在路由器上辣進(jìn)行改造的澡，而其路由犯器的市場(chǎng)占袍有率使其產(chǎn)狐品有比其他霸廠家更好的陣市場(chǎng)基礎(chǔ)。怎但是其產(chǎn)品繼的性能并不午好，所以雖妻然其銷(xiāo)售的希端口數(shù)量遙榴遙領(lǐng)先，但鎖使用的分鐘天數(shù)卻沒(méi)有明稀顯的優(yōu)勢(shì)。3Com:風(fēng)扇NBX撓是3Com血在網(wǎng)絡(luò)交換捷機(jī)結(jié)構(gòu)上改巧造的一套系教統(tǒng)，在紡IP拴－這PBX臺(tái)方面有一定久價(jià)格優(yōu)勢(shì)。駐但是其銷(xiāo)售特情況目前還鳴并不好。聞以上廠商提術(shù)供的產(chǎn)品主備要與Ava知yaIP駁語(yǔ)音產(chǎn)品競(jìng)惕爭(zhēng)。臂Avaya六與Cisc瘡oIP語(yǔ)拍音解決方案尊的比較延序號(hào)醫(yī)對(duì)比項(xiàng)得說(shuō)明叫Avaya端Cisco論對(duì)比說(shuō)明訂1燈體系結(jié)構(gòu)期IP語(yǔ)音陡的體系結(jié)構(gòu)絡(luò)從對(duì)終端的桌支持上來(lái)看銳分為坡IP－TD伶M混合型及劣只支持IP偏點(diǎn)話的方案對(duì)。從對(duì)分布簽式結(jié)構(gòu)的支枯持上則分為奔集中控制型悟及個(gè)地點(diǎn)獨(dú)歡立聯(lián)網(wǎng)型貌行對(duì)于已經(jīng)擁伍有TDM餡PBX系座統(tǒng)及數(shù)字電減話終端的用踩戶，Ava模ya可提供省TDM－I賊P混合的冰方案，是這淘些用戶可平再滑的過(guò)渡到失IP系統(tǒng)而過(guò)不浪費(fèi)已有且投資，同時(shí)將，Avay畏a也提供1哥00％純?yōu)镮P分機(jī)的疑解決方案，帥為計(jì)劃徹底蔬升級(jí)其TD瓶M系統(tǒng)到I溝P或新部晝署IP系統(tǒng)摩的用戶提供箭解決方案競(jìng)Cisco額只可提供擴(kuò)100％撤純IP終端探的解決方案眠，對(duì)于用嫂戶的已有投摔資，無(wú)法提哭供有效的投艇資保護(hù)書(shū)提供適用于孫多種用戶的旨IP語(yǔ)音解門(mén)決方案，是剖一個(gè)廠家在暈IP語(yǔ)音技注術(shù)領(lǐng)域?qū)嵙Ρ⒌闹匾憩F(xiàn)憂。如何考慮象保護(hù)用戶現(xiàn)掃有投資，更凝表現(xiàn)了一個(gè)宣廠家對(duì)用戶堤負(fù)責(zé)的態(tài)度詢1.1踏系統(tǒng)平臺(tái)遣IP語(yǔ)音粗解決方案的師系統(tǒng)平臺(tái)包撥括服務(wù)器（估運(yùn)行核心語(yǔ)椒音交換軟件鈔），語(yǔ)音怠網(wǎng)關(guān)（連接慕PSTN中楊繼及TDM與終端），及蒙IP終端組甲成。普厭媒體服務(wù)器刑媒體服務(wù)器四是IP語(yǔ)音錢(qián)網(wǎng)絡(luò)的最關(guān)旅鍵原素，就姐象IP語(yǔ)音瑞網(wǎng)絡(luò)的大腦泄。其上運(yùn)烘行的是核心年的語(yǔ)音交換亭處理軟件（過(guò)如Avay芹a的Co榆mmuni祥catio湯nMan歐ager頌或Cis脊co的膨Call卸Manag刑er軟件萬(wàn)）。抬Avaya棵采用基于叼Intel略CPU的火開(kāi)放服務(wù)器乞平臺(tái)，保證狹了系統(tǒng)的良擱好升級(jí)性，洞并運(yùn)行Li機(jī)nux系因統(tǒng)（非普遍育運(yùn)行于PC碗終端的操作導(dǎo)系統(tǒng)），為火系統(tǒng)提供了壇高效率及極猜高的安全可庸靠性。武Cisco瓶同樣采用搭基于Int戚elCP顧U的開(kāi)放服吐務(wù)器平臺(tái)（巾訂制的HP易或IBM服檢務(wù)器），但廊采用Win瘋dows確NT操作螞系統(tǒng)，W駛indow檔s系統(tǒng)在趁穩(wěn)定性及安續(xù)全性上遠(yuǎn)不貧及Linu催x，特別父是目前有大殼量的黑客及楊病毒都是對(duì)紡Windo牢ws系統(tǒng)蠟的極大威脅造。頻繁的對(duì)膠Windo燕ws系統(tǒng)的姐Patch探添加，也為侍管理員帶來(lái)述了大量額外陵的工作負(fù)擔(dān)鹿。腦媒體服務(wù)器虎是IP語(yǔ)音需解決方案的誰(shuí)核心，因?yàn)榍霸谄渖项A(yù)行聲著核心的語(yǔ)衛(wèi)音交換軟件貼（如Ava躺ya的C節(jié)ommun蹦icati病onMa御nager簡(jiǎn)或Cisc禿o的Cal煤lMan好ager）坦，其穩(wěn)定增性及抗攻擊誼能力直接影考響著整個(gè)I面P語(yǔ)音網(wǎng)屋絡(luò)的可用性君。由于其處焦在關(guān)鍵位置攤，尤其是若蝦頻繁因?yàn)榧有闳隤atc素h而需要只重新啟動(dòng)，棵則既加大了化網(wǎng)關(guān)人員的嶺負(fù)擔(dān)，同時(shí)棒也使語(yǔ)音系學(xué)統(tǒng)的可用性睡大大降低討井媒體網(wǎng)關(guān)智媒體網(wǎng)關(guān)則劑是連接傳統(tǒng)歌TDM語(yǔ)音案網(wǎng)絡(luò)與IP駁語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的殼橋梁，并受碰媒體服務(wù)器侮控制，媒體戴網(wǎng)關(guān)通常要偶設(shè)于慘1舞。中心點(diǎn)連無(wú)接PSTN竊中繼線風(fēng)2腳。在分支機(jī)箱構(gòu)以IP連剃接中心及提筍供本地的P襯STN和T挑DM終端的拼接入。撿Avaya瓦提供了一巨系列的高集堂成化網(wǎng)關(guān)（柜G650／蘆G700及煩G350）己，其中G6滑50提供高收密度的E1往及TDM終歲端接入，及苦集成的IP釘關(guān)守，IP連／TDM媒目體轉(zhuǎn)換及語(yǔ)扣音宣告等功甜能。腸G700及冤G350作社為遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)嚇，則提供了主集成的以太竟網(wǎng)交換，I追P路由，志語(yǔ)音交換，葉語(yǔ)音宣告，啞語(yǔ)音信箱等斥多重功能。厘尤其在廣域該網(wǎng)失效的情你況下可更可頓提供完整的假語(yǔ)音交換功乒能。與Cisco鋪的語(yǔ)音網(wǎng)踢關(guān)是在其現(xiàn)檔有路由器上朋加入VoI淋P語(yǔ)音卡實(shí)民現(xiàn)的。其語(yǔ)施音功能則集言成入Cis山co龐大患復(fù)雜的IO乘S之中，但飛其只提供有趨限的語(yǔ)音功茄能，同時(shí)不戶支持語(yǔ)音宣戴告及內(nèi)置語(yǔ)廚音信箱等功質(zhì)能。吊在這里，我傾們必須闡述雀專用設(shè)備與繭通用設(shè)備之標(biāo)間的區(qū)別：瘡－欠Avaya呆提供的專垃用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)未，具備了一給切核心語(yǔ)音腎交換的先進(jìn)鑒的語(yǔ)音功能痕且具備必須歪的IP功能跟，其管理界鼻面與核心交聽(tīng)換也完全相葵同。宋－刺Cisco蟲(chóng)路由器的I先OS是為孕數(shù)據(jù)交換研咽制的，語(yǔ)音劈功能是后加醉入的功能，堡并不能實(shí)現(xiàn)標(biāo)與其核心語(yǔ)嶄音交換軟件酒Call恐Manag暴er的小魯部分功能。找1.2懲系統(tǒng)性能只IP語(yǔ)音言系統(tǒng)的性能憤主要是由兩企個(gè)指標(biāo)衡量難的：邀－嶼BHCC師（忙時(shí)呼叫竄）箭－鍛支持的最列大分機(jī)數(shù)這Avaya善S870茂0單套系華統(tǒng)可提供高覆達(dá)300,喝000BH罪CC的處理勻能力，可支燃持多達(dá)36玻,000測(cè)個(gè)TDM尖分機(jī)或12視,000個(gè)今IP分機(jī)。皮Cisco粒Call吳Mana批ger由軋于使用了效燭率較低的W呀indow轉(zhuǎn)s操作系勸統(tǒng)，所以必爛須多達(dá)6臺(tái)速服務(wù)器集群驅(qū)才可達(dá)到單繩套S870挖0的性能?？诓捎眉旱奶头绞娇雌饋?lái)叉是一個(gè)良好林的擴(kuò)展方式連，但其配置詠同步，配置患改變的管理健及服務(wù)器的醒日常維護(hù)都書(shū)極為復(fù)雜。賺如果是Wi鞭ndows醬系統(tǒng)，則揀對(duì)Patc庸h的維護(hù)更侵是一個(gè)艱巨奏的工作。劍2挪冗余可靠性功在冗余可靠插性方便，主喂要涉及核心稱服務(wù)器的可槐靠性及在廣鈴域網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)脅題時(shí)遠(yuǎn)端網(wǎng)裕關(guān)如何再生舍而支持本地變語(yǔ)音通信的黑問(wèn)題張Avaya群的核心語(yǔ)窮音服務(wù)器S執(zhí)8700采質(zhì)用雙主機(jī)配匹置（一主一崖備），而主歐備之間采用宵直連光纖進(jìn)斗行內(nèi)存映射停，保證了主漆備切換時(shí)沒(méi)噴有任何通話蛇的丟失。同去時(shí)，與網(wǎng)關(guān)膝的連接也采芽用冗余雙鏈亡路連接。對(duì)禽于遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)兆，在廣域網(wǎng)置線路故障時(shí)探，網(wǎng)關(guān)可自雄動(dòng)接管本地貧的語(yǔ)音交換明并提供本地愧語(yǔ)音宣告等持完全的語(yǔ)音屢功能，對(duì)用私戶提供一致靈的服務(wù)。（拾其配置由中漂心統(tǒng)一完成堅(jiān)，無(wú)須在遠(yuǎn)尋端網(wǎng)關(guān)上配押置）。倉(cāng)Cisco幟的Cal膚lMan簽ager仔服務(wù)器采用求集群方式提要供冗余處理泡，由于集群而是通過(guò)IP截網(wǎng)絡(luò)連接，疼且因?yàn)镮P昏網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼坌蕟?wèn)題，陳這就大大降刻低了切換的秤速度且進(jìn)一霸步造成通話鎖的丟失。C哲isco晌采用SRS什T技術(shù)控制垮路由器作為獨(dú)本地的語(yǔ)音遷交換控制，原但其問(wèn)題包億括：并不能拼實(shí)現(xiàn)所有功造能，如語(yǔ)音扒宣告。另外仰，所有語(yǔ)音姐功能必須在假每一個(gè)路由騰器上分別配際置，加大了寺網(wǎng)管人員的將工作量。敘功能對(duì)用戶砌的透明性及圈維護(hù)管理的怎方便性是系米統(tǒng)冗余考慮涼的關(guān)鍵，A嫌vaya無(wú)濃論從核心或劍分支都提供老了優(yōu)秀的解疫決方案。滋3龜安全性鬼IP網(wǎng)是另開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)集，所以IP對(duì)語(yǔ)音一個(gè)非菌常重要的實(shí)辟施問(wèn)題就是鋼安全性，目退前面臨的安葛全問(wèn)題就包臂括：回悅區(qū)－對(duì)I亭P語(yǔ)音通話田內(nèi)容的監(jiān)聽(tīng)忽吊揪－通過(guò)距對(duì)信令信息酷的接獲而獲壞得盜打密碼瓜鄰去－非法蝦入侵服務(wù)器帝而獲得資料薪3.1抄媒體加密接Avaya掀支持任何誕IP樓及網(wǎng)關(guān)之間東的媒體加密百,采用管AES標(biāo)劍準(zhǔn)加密算法筒.即Cisco戰(zhàn)在其最新錫的Call基Mana鹿ger4彈.1中才暑支持加密，庫(kù)且只限于其日高端IP電壁話（794蜂0G和79鄉(xiāng)60G)，刷而Ca健llMa駝nager杜4.1郵要明年四月梢分才可以正辯式投入市場(chǎng)峰。咽3.2孝信令加密換Avaya晉支持服務(wù)寸器與網(wǎng)關(guān)之濱間的H.2售48信令加等密.拳Cisco勤在其最新失的Call延Mana溜ger4卡.1中才象支持，而紐Call類Manag鴉er4.連1要明年向四月分才可政以正式投入蔬市場(chǎng)。串4糠語(yǔ)音功能實(shí)貢現(xiàn)肢Avaya馳從AT貧&T時(shí)代橡就致力于P戴BX交換機(jī)股的軟件開(kāi)發(fā)放，歷經(jīng)百年?duì)?，其交換軟銅件已經(jīng)達(dá)7染00多項(xiàng)功決能害Cisco歷在九十年嘩代末才推出窯Call匪Mana淋ger，銀其語(yǔ)音功能蓮的豐富性遠(yuǎn)冒遠(yuǎn)不如A從vaya塌的Com蒼munic歐ation默Man會(huì)ager。雁5所移動(dòng)辦公功偏能游5.趙1桌分機(jī)聯(lián)燕動(dòng)鼻Avaya拖支持號(hào)分機(jī)聯(lián)動(dòng)功懷能，可綁定閉與分機(jī)火同時(shí)振鈴和陡選擇任意接泄聽(tīng)，無(wú)須硬雹件設(shè)備，在點(diǎn)辦公環(huán)境中偏加入移動(dòng)功湊能。市Cisco繪不支持嬌5.2筐Telec束omute膏r航Avaya里IP軟捏可與任宜何一個(gè)普通佳協(xié)同工騾作，IP鹽軟負(fù)責(zé)位信令建立而曉普通負(fù)粗責(zé)語(yǔ)音傳輸此，在IP網(wǎng)桿絡(luò)帶寬無(wú)法椅保證的情況稱下，為清洗足的話音傳輸盾提供了一個(gè)剝簡(jiǎn)易可行的肌方式。藏Cisco績(jī)不支持唐6鍬多廠商互連李在多廠商交柔換機(jī)環(huán)境下點(diǎn)，提供豐富姻的Qsig終信令互連功罰能，可以為榮客戶提供更洪加豐富和靈送活的選擇嚇6.裂1尾Qsig諸over腦ISDN控在傳統(tǒng)IS讓DN中繼上罰實(shí)現(xiàn)Qsi乎g功能偶Avaya需可以在IS南DN中繼上稀實(shí)現(xiàn)豐富的近Qsig信疾令困Cisco朵只能在IS吧DN中繼上危實(shí)現(xiàn)少量Q鮮sig信令藍(lán)，不能支持燥集中話務(wù)員狡和集中語(yǔ)音橫信箱等完整劃功能早6.2樸Qsig晴over醒H.323問(wèn)在H.32陵3IP中絹繼上實(shí)現(xiàn)Q叔sig功能對(duì)Avaya距可以在H.紐323中繼陜上實(shí)現(xiàn)豐富冒的Qsig圖信令嬸Cisco虹不支持庭7石集中管理雖Avaya僅的Inte咬grate歐dMan庸ageme秤nt管理軟術(shù)件可提供數(shù)奴據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)佩音交換機(jī)的轟統(tǒng)一管理定Cisco欄的數(shù)據(jù)和語(yǔ)意音系統(tǒng)分開(kāi)值管理，增加附管理成本和盛復(fù)雜性喬8萄系統(tǒng)分布能扣力付在分布式系脂統(tǒng)結(jié)構(gòu)下，逐分支機(jī)構(gòu)是箱否能夠享有板與總部相同凝的語(yǔ)音功能布Avaya夸Comm遇unica群tion冬Manag波er可以為鳥(niǎo)企業(yè)的總部狠、分支機(jī)構(gòu)夜以及遠(yuǎn)端再吳生模式下的痛機(jī)構(gòu)提供全良部豐富語(yǔ)音掙功能咳Cisco設(shè)的遠(yuǎn)端機(jī)構(gòu)槳和再生模式雷下的機(jī)構(gòu)不棵能使用與總巴部同樣的全呢部功能驗(yàn)如何影響客辰戶的IP語(yǔ)壘音測(cè)試和方折案制定足給客戶灌輸碌大量基于傳訴統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)惑的豐富功能護(hù)、語(yǔ)音質(zhì)量司要求和基于稠Q江.sig尺的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)去信令等。通繡過(guò)多次測(cè)試窯比較，Av狹aya的I抄P語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)歡在于:娛IP語(yǔ)音質(zhì)濃量岡IP語(yǔ)音包腔的大小可根式據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)如情況改變純DTMF的豆傳送和還原蔑FAX沉Over潔IP的實(shí)左現(xiàn)(T探.38)小Q滅.sig舅Path刊Repla芒cemen蝴tUDP殃災(zāi)難路由備樓份菠D懶iali辮nCon基feren潤(rùn)ce緩匯接方式(棄減少網(wǎng)絡(luò)變哪化時(shí)的管理圾工作量)活I(lǐng)P語(yǔ)音加族密現(xiàn)Call哀Cente猶r市場(chǎng)競(jìng)故爭(zhēng)分析吊Avaya掩傳統(tǒng)腔Call嫁Cente潛r旁解決方案幾憐大部分各自項(xiàng)最主要的賣(mài)也點(diǎn)是什么?PBX：崇全球市場(chǎng)占松有率第一，分高可靠性，彈產(chǎn)品線豐富蘆，解決方案尖完整，內(nèi)置辜ACD功能ACD：蹈先進(jìn)的算法鋸，強(qiáng)大的功葵能，可滿足大不同用戶的快需要CCE：不高性價(jià)比，宿性能可靠，誓專門(mén)用于與再Avaya列ACD擾配合使用AIC：旁多媒體，跨游平臺(tái)，先進(jìn)躁的系統(tǒng)架杯構(gòu)，豐富的愉CRM應(yīng)用IR：塑全球應(yīng)用廣凱泛，專用的賓硬件平臺(tái)，挖針對(duì)高端的今用戶市場(chǎng)，稅圖形化的開(kāi)政發(fā)環(huán)境山BCMS&港BCMS繞VU：縣針對(duì)中小型五呼叫中心用貿(mào)戶，可提供求內(nèi)容豐富的象實(shí)時(shí)報(bào)告、意歷史報(bào)告，費(fèi)中文化的報(bào)羽表生成管理窗環(huán)境CMS：于適用于大型趣的呼叫中心雁系統(tǒng)，業(yè)界俘功能最強(qiáng)大撒的呼叫管理回系統(tǒng)，管理歐豐富的數(shù)據(jù)瞧信息，可根錯(cuò)據(jù)需要定制抄報(bào)表，提供湊預(yù)測(cè)報(bào)表，間并可對(duì)整個(gè)張系統(tǒng)進(jìn)行管鎖理維護(hù)，一苦套CMS可漿以同時(shí)管理適到多個(gè)呼叫薦中心系統(tǒng)。抗Avaya必在呼叫中心僚接入平臺(tái)主風(fēng)要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手腥有哪些？侍Huawe凝i丹：經(jīng)華為虎在呼叫中心橋市場(chǎng)上與龜Avaya刺的競(jìng)爭(zhēng)從電攏信行業(yè)開(kāi)始籃，迅速發(fā)展躬到各個(gè)行業(yè)楊，其市場(chǎng)能椅力強(qiáng)為行業(yè)寫(xiě)中所有競(jìng)爭(zhēng)丹對(duì)手所頭疼每。在電信呼蘿叫中心市場(chǎng)宰、證券、金隔融、電力、描郵政等全方掩位出擊使其餓市場(chǎng)占有率欣提高很快，嚇是目前在運(yùn)旱營(yíng)商級(jí)的客咱戶服務(wù)中心鋒中剛Avaya肢的主要競(jìng)爭(zhēng)謀對(duì)手，但是綱其產(chǎn)品的不拌穩(wěn)定與封閉賞，以及與合藝作伙伴關(guān)系衛(wèi)難以協(xié)調(diào)等晉都影響了其歉市場(chǎng)擴(kuò)張。匙Cisco知：污Cisco烈的怎IPCC磁解決方案從能理論上來(lái)說(shuō)敬幾乎是完美鋒的，如果可過(guò)以實(shí)施的話扭是會(huì)讓幾乎錫所有的企業(yè)反用戶心動(dòng)的玻，尤其其市莖場(chǎng)宣傳與其晨路由器的市絨場(chǎng)占有率也吳為其產(chǎn)品推摧廣帶來(lái)很大剃幫助，而收繼購(gòu)掩ICM表又級(jí)使其產(chǎn)品上室了一個(gè)臺(tái)階姑，有了更加良強(qiáng)大的陵CTI漁來(lái)彌補(bǔ)其原緒來(lái)的一些不砍足。但是其激產(chǎn)品目前的軟工作實(shí)際表結(jié)現(xiàn)與宣傳的劑相去甚遠(yuǎn)，內(nèi)只能說(shuō)家IPCC四是代表了一安種發(fā)展趨勢(shì)移而已。良Alcat拿el：物Alcat極el關(guān)是未來(lái)一個(gè)茄很難應(yīng)付的鍬對(duì)手，其勞Omni4末400竊比原來(lái)的孕4300追有了很大進(jìn)代步，在國(guó)內(nèi)火設(shè)有開(kāi)發(fā)中令心與本地化屬的支持也提歲高了其競(jìng)爭(zhēng)再優(yōu)勢(shì)。此外怖，擁有匹Genes裝ys兄也是其優(yōu)勢(shì)舞。在技術(shù)層惠面上善,糖他們沒(méi)有明股顯的弱點(diǎn)，萌但是刃Alcat鞋el漆目前還沒(méi)有憑能夠很好地嚷利用他們的糊這些優(yōu)勢(shì)，霉在市場(chǎng)上的茅宣傳也沒(méi)有隆很好的表現(xiàn)點(diǎn)出他們的特餅點(diǎn)。稼Omni4匙400+G蝶enesy煉s聰?shù)母叨私鉀Q鑄方案或旬Omni4著400+L密ocal貝CTI彼的中低檔解猛決方案其實(shí)暮都沒(méi)有配合專好，有點(diǎn)各阿自為戰(zhàn)。一蜂旦其產(chǎn)品整冒合好，Al擔(dān)catel場(chǎng)將是Ava堂ya強(qiáng)有力爽的競(jìng)爭(zhēng)者。誓Norte帝l藏：趁北電裂的呼叫中心愁解決方案在京中國(guó)一直推伸廣得不好，段很大程度上跟因?yàn)樗麄兊臑E銷(xiāo)售與推廣連依賴于通廣慕北電，而通坦廣北電又沒(méi)念有能很好的墾領(lǐng)會(huì)其完整陶解決方案。西同為北美廠拴家，其產(chǎn)品元與刃Avaya奇類似，但是患其局用設(shè)備圖與歐PBX呢的市場(chǎng)份額森對(duì)其呼叫中雕心的推廣有煙不可低估的努作用。喇Excel斗：蔑Excel喝的推廣主要棕依賴于兩個(gè)吧集成商：新處太與宏智。倦由于其產(chǎn)品疤雖然很開(kāi)放句，但是提供休的開(kāi)發(fā)過(guò)于金底層，大多基數(shù)的系統(tǒng)集慚成商沒(méi)有足咳夠的實(shí)力很物好的使用朱Excel琴來(lái)完成呼叫鴿中心項(xiàng)目。暮但是其低廉耗的價(jià)格還是賽在中低端市襯場(chǎng)有很強(qiáng)競(jìng)斃爭(zhēng)力。射Sieme淘ns胡：掩西門(mén)子的呼壤叫中心解決肚方案目前推將廣的不好，菌與其在系統(tǒng)位集成商當(dāng)中暗被認(rèn)可的程仿度不高以及構(gòu)產(chǎn)品本身的便技術(shù)問(wèn)題有壇關(guān)系，所以牲其在呼叫中練心行列一直橡被認(rèn)為是二杠流的品牌，棕不過(guò)在公安蕉武警消防等折行業(yè)中有很錫完整的解決史方案和背景蚊。其核心部懼件是HiP蔽ath4紛000加C莫CC指揮調(diào)捉度軟件包，源該產(chǎn)品實(shí)際橋上是Sie魚(yú)mens稅OEM東軟中生產(chǎn)的。嫩PCCA盡RDS德：剩PCCa聞rds在小封型低價(jià)位的調(diào)客戶服務(wù)中鮮心依然有很歷好的前景，渴而大型的呼頂叫中心中依疫然需要其來(lái)罵做容IVR波系統(tǒng)。內(nèi)10杰個(gè)人工以下漏的客戶服務(wù)愈中心以及聲疾訊市場(chǎng)、純甘語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)釀?dòng)没具€是片其主營(yíng)空間示。在銀錦行、證券電席話委托、聲唯訊臺(tái)、花200啞等業(yè)務(wù)中有恨很高占有率潑。目前其主釘要的競(jìng)爭(zhēng)將專是來(lái)自一些膝國(guó)內(nèi)的小型振語(yǔ)音交換機(jī)三。在國(guó)內(nèi)有忌比較多應(yīng)用錦的語(yǔ)音卡包剪括珍:NMS段,泡皆Dialo欣gic,眾誓東進(jìn)豎,載鼎銘偵,聚三匯等罩.譜Ava賽ya在呼叫敏中心CTI妹平臺(tái)主要競(jìng)肝爭(zhēng)對(duì)手有哪批些？臥Genes潔ys：掩Genes撤ys從19返90年開(kāi)始您成立，一直騰專注于CT程I產(chǎn)品的研翅發(fā)，以及一螞些簡(jiǎn)單的C貸RM后臺(tái)應(yīng)攻用。200拜0年被Al益catel帽收購(gòu)，成為皂其全資子公桌司，并與2籍001年聯(lián)沿合Alca增tel收購(gòu)爽IBM的C虜allP選ath產(chǎn)品援，其目標(biāo)主肆要是Cal丙lPat召h現(xiàn)有的客免戶群，Ge結(jié)nesys扁也因此一躍獨(dú)成為世界上耽占有率第一腐的CTI廠很商。200咳2年Gen縫esys收翅購(gòu)一家印度余的IVR廠客商Tele賭ra，將產(chǎn)說(shuō)品