護理人文關(guān)懷

護理人文關(guān)心陜西省情誼醫(yī)院陳玲護理人文關(guān)懷第1頁2023/4/23內(nèi)容人文及人文關(guān)心1提倡護理人文關(guān)心意義2護理服務(wù)中人文關(guān)心3護理管理中人文關(guān)心4護理人文關(guān)懷第2頁YI一、人文及人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第3頁一、人文及人文關(guān)心怎樣了解人文？人文精華人文關(guān)心護理人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第4頁怎樣了解人文？人文，通常是指人類社會各種文化現(xiàn)象，尤其是指人類精神文化。人文，就是人類文化中先進價值觀及其規(guī)范。其集中表達是：尊重人、關(guān)心人、愛護人。人文，即重視人文化。2023/4/23護理人文關(guān)懷第5頁人文精華人是一切根本，一切應以人為本。人生命、思想、理想應該受到關(guān)愛和尊重。人在社會上有尊嚴地生活、工作和成長人文就是要認可人價值和權(quán)利，尊重人個人利益，包含物質(zhì)利益和精神利益。2023/4/23護理人文關(guān)懷第6頁知識樹人類知識人文知識科學知識人文知識是指對社會現(xiàn)象、文化藝術(shù)內(nèi)在體驗(experience)，是闡述人內(nèi)心活動、精神世界知識?？茖W知識是指對事物經(jīng)過外在試驗(experiment)觀察到事實，是闡述世界自然與社會現(xiàn)象客觀規(guī)律知識。護理學是以基礎(chǔ)、臨床、預防、康復醫(yī)學以及相關(guān)社會科學為理論基礎(chǔ)一門綜合性應用學科。以人整體護理為中心，研究自然、社會和心理等原因?qū)θ梭w健康影響，不停對人生命過程提供全方面、系統(tǒng)、整體護理?！掇o海》（）護理是診療和處理人類對現(xiàn)存或潛在健康問題反應?！绹o理學會(1980)（AmericanNursesAssociation）2023/4/23護理學是自然科學與人文科學耦合護理人文關(guān)懷第7頁人文關(guān)心人文關(guān)心是一個哲學范圍概念，它源于14—16世紀在意大利興起文藝復興運動，人文主義內(nèi)涵得以彰顯。人文關(guān)心又稱人性關(guān)心或關(guān)心照護。人文關(guān)心是對人生命與生存質(zhì)量關(guān)注，對人應有人格、尊嚴和需求必定，它集中表現(xiàn)為對人文精神價值弘揚和對人性根本關(guān)心。2023/4/23護理人文關(guān)懷第8頁人文關(guān)心人文關(guān)心不但僅是從經(jīng)濟

和道義上給予關(guān)心，更重

要是在政治上、精神上

充分實現(xiàn)人價值.2023/4/23護理人文關(guān)懷第9頁人文關(guān)心是一個主動關(guān)心人意愿、意識或責任，并在詳細行動中表達出來價值觀和態(tài)度。——WatsonJ,1979《護理：關(guān)心哲學和科學》2023/4/23人文關(guān)心10護理人文關(guān)懷第10頁人文關(guān)心靈魂是人文精神對人尊重與愛護對生命與健康關(guān)愛與呵護對生命與健康權(quán)利敬畏與尊重表達于：職業(yè)道德與專業(yè)精神醫(yī)學倫理標準與職責相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度2023/4/23護理人文關(guān)懷第11頁人文精神

人文精神表現(xiàn)為人們對于真、善、美價值取向和執(zhí)著追求人文精神是每個人都應具備素質(zhì)提升人文素養(yǎng)：生命至上尊嚴無價人尊嚴和情感不容侵犯促進個性和共性協(xié)調(diào)發(fā)展擁抱自然友好相處提升審美情趣加強人文涵養(yǎng)…………2023/4/23護理人文關(guān)懷第12頁醫(yī)學人文精神醫(yī)學人文精神主要表達在“想方設(shè)法治好病防好病”?！跋敕皆O(shè)法”是指醫(yī)務(wù)人員對患者負責任態(tài)度，把患者生命放在第一位，含有為患者做貢獻精神。“治好病防好病”是指對患者應具備處理實際問題能力，具備服務(wù)患者專業(yè)技能。護士人文精神表達在愛心、進取心、責任心上。

2023/4/23要當個好人，當醫(yī)生尤其要如此護理人文關(guān)懷第13頁陜西省情誼醫(yī)院醫(yī)院文化醫(yī)院院訓嚴謹、務(wù)實、創(chuàng)新、貢獻醫(yī)院理念仁愛、友好、健康、誠信醫(yī)院精神救死扶傷、高度負責、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者

至上辦院宗旨讓患者滿意、讓職員滿意、讓社會滿意醫(yī)院價值觀尊重患者、關(guān)愛生命宣傳主題健康人生，情誼相伴

2023/4/23護理人文關(guān)懷第14頁護理人文關(guān)心護理服務(wù)中人文關(guān)心護理管理中人文關(guān)心照護患者有效溝通團體合群學會減壓北京協(xié)和醫(yī)院2023/4/23護理人文關(guān)懷第15頁護理人文關(guān)心人文關(guān)心不但僅給病人人文關(guān)心還應該給護士2023/4/23員工開心工作創(chuàng)優(yōu)護理人文關(guān)懷第16頁二、提倡護理人文關(guān)心意義2023/4/23護理人文關(guān)懷第17頁二、提倡護理人文關(guān)心意義

社會需要人文關(guān)心教授提倡人文關(guān)心患者需要人文關(guān)心醫(yī)院呼喚人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第18頁直面當今醫(yī)學中人文流失重視軀體癥狀，忽略精神心理及其它需求重視生物學伎倆，忽略心理、行為等伎倆對有風險醫(yī)療難題推諉，對責任回避不尊重患者權(quán)益對貧困患者歧視對高齡老年患者就醫(yī)權(quán)忽略醫(yī)患對話中醫(yī)護“惜語”……2023/4/23護理人文關(guān)懷第19頁護理學人文底蘊不足

縱觀護理學發(fā)展史，我們能夠發(fā)覺護理發(fā)展模式經(jīng)歷了四個過程，即：單純技術(shù)→?？茖I(yè)→綜合科學→文化。從單一到多元化轉(zhuǎn)變必定會增添許多相關(guān)元素，而人文關(guān)心便是其中一項主要元素。護理人文關(guān)懷第20頁非技術(shù)接觸→不停更新診療技術(shù)造成——在護理站多

與病人交談少；關(guān)注軀體問題多

關(guān)注心理問題少；以技術(shù)去消解護理非技術(shù)維度。2023/4/23計算機化診療治療護理機械化自動化護理人文關(guān)懷第21頁醫(yī)學人文流失原因2023/4/231．技術(shù)至善主義2、追求經(jīng)濟利益3．醫(yī)院功效異化4．護理目標含糊5．傳統(tǒng)模式禁錮6．角色意識錯位7．人文教育微弱護理人文關(guān)懷第22頁1社會需要人文關(guān)心

醫(yī)療是最富有些人性色彩服務(wù),最能贏得患者人心就是人文關(guān)心。關(guān)心照料是護理專業(yè)關(guān)鍵和精華。美國學者Leininger博士就認為:沒相關(guān)心就沒有護理，護理本質(zhì)就是關(guān)心。護理工作者社會責任提升，護理學科內(nèi)涵提升，社會對護理工作者素質(zhì)與能力更高要求。2023/4/23護理人文關(guān)懷第23頁

2教授提倡人文關(guān)心

1969年諾貝爾醫(yī)學獎得主羅素提出“醫(yī)學本質(zhì)二重性，它既是一門科學，又是一門人學，需要人文關(guān)心”。美國精神病學家和內(nèi)科學教授Engel于1977年首次提出生物—心理—社會醫(yī)學模式

美國著名醫(yī)生，美國科學院院士L.Thomas說：“20世紀美國醫(yī)學悲傷，在醫(yī)學技術(shù)巨大進步同時，也付之了太大代價，即深藏于醫(yī)療過程中人文特征很大程度被淹沒”。北京天壇醫(yī)院王忠誠院士提出：“拿起手術(shù)刀，去掉是病人痛苦，但千萬不能割斷與人民感情”。缺乏良好人文素質(zhì)，科學不一定能沿著正確道路發(fā)展，更談不上為人類、為社會造福。2023/4/23護理人文關(guān)懷第24頁

3患者需要人文關(guān)心

生理需求：戰(zhàn)勝疾病、減輕痛苦、增健壯康。信息需求：了解與疾病、健康相關(guān)信息。服務(wù)需求：科學化服務(wù)、個性化服務(wù)。文化需求：感受關(guān)愛，得到尊重。2023/4/23護理人文關(guān)懷第25頁4醫(yī)院呼喚人文關(guān)心在醫(yī)院服務(wù)環(huán)境建設(shè)中，既要創(chuàng)造舒適、平靜門診、住院環(huán)境，又要為患者營造家一樣祥和、溫馨人文環(huán)境。健康報披露一項調(diào)查令人深思，我國全部醫(yī)療糾紛中，約有50%因醫(yī)護人員語言不夠藝術(shù)而造成，不中聽話、不禮貌詞，很可能使醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。醫(yī)學之父希波克拉底曽說過，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥品、手術(shù)刀。伴隨醫(yī)生對技術(shù)重視，位于第一位“寶”正在淡出人們視線。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》：全部醫(yī)生必須學會交流和處理人際關(guān)系技能。缺乏共鳴（同情）應該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力表現(xiàn)。人文關(guān)心是降低醫(yī)患糾紛有效辦法，提升人文關(guān)心可縮小我們與病人之間距離。2023/4/23護理人文關(guān)懷第26頁在護理工作中提倡人文關(guān)心，有利于構(gòu)建友好護患關(guān)系，改進護理服務(wù)質(zhì)量,提升患者滿意度,提升護士職業(yè)認同度及獲益感。在護理隊伍中開展人文教育，弘揚人文精神，重視護士人文素質(zhì)培養(yǎng)，促進醫(yī)院服務(wù)文化發(fā)展，營造一個人性化、道德化護理服務(wù)氣氛，是今后護理工作主要內(nèi)容。2023/4/23護理人文關(guān)懷第27頁三、護理服務(wù)中人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第28頁三、護理服務(wù)人文關(guān)心護理人文關(guān)心內(nèi)涵護士應具備人文素質(zhì)護士應怎樣表達人文關(guān)心做有溫度護士2023/4/23護理人文關(guān)懷第29頁南丁格爾《護理札記》護理第一條規(guī)則：讓屋內(nèi)空氣盡可能清新一些1護理服務(wù)人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第30頁護理服務(wù)人文關(guān)心在病人睡著后千萬不要讓任何聲音把他吵醒病人對那些走起路來響動大護士比較反感慌忙對病人尤其有害猶豫不決對于病人來說非常難受對病人食物再怎么注意都不為過光線對于健康人和病人都是至關(guān)主要病人是非常喜歡聽到好消息這些樸素、基本行為就是對病人尊重、關(guān)心與愛護

南丁格爾《護理札記》2023/4/23護理人文關(guān)懷第31頁南丁格爾《護理札記》啟示護理根源就是人文關(guān)心在護理服務(wù)過程中表達人文關(guān)心護士需具備作為職業(yè)要求人文素養(yǎng)人文關(guān)心是護理學本質(zhì)——LeiningerM,1975護理學是以關(guān)心整體人生命健康為本人性關(guān)心——WatsonJ，19792023/4/23護理人文關(guān)懷第32頁2023/4/23護理人文關(guān)心內(nèi)涵護理人文關(guān)懷第33頁概念所謂護理人文關(guān)心，即指護理工作中情感表示，其關(guān)鍵表現(xiàn)為對病人精神價值重視及對人性根本關(guān)心，通俗講人文關(guān)心就是重視人，關(guān)心人，重視人個性，滿足人需求，尊重人權(quán)利！2023/4/23護理人文關(guān)懷第34頁

《護士條例》

第三章權(quán)利與義務(wù)

第十八條護士應該尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者隱私。是法律法規(guī)要求2023/4/23護理人文關(guān)懷第35頁

年1月，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，以“扎實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為目標，充實護理服務(wù)內(nèi)容，真正落實護理服務(wù)內(nèi)涵，最終到達“患者滿意、社會滿意、政府滿意”服務(wù)標準。2023/4/23護理人文關(guān)懷第36頁照護病人突出護理專業(yè)特點，在課程設(shè)置中加大心理學、人文和社會科學知識比重，增強人文關(guān)心意識——中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（-年）加強護士隊伍建設(shè)，將人文關(guān)心融入護理工作中,服務(wù)于細微之處。營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人氣氛?！R曉偉

慶賀“5.12國際護士節(jié)”講話2023/4/23護理人文關(guān)懷第37頁照護病人醫(yī)務(wù)人員應主動了解患者需求，掌握患者對醫(yī)療服務(wù)期望和疑慮，提升與患者溝通意識和技巧，努力降低醫(yī)患雙方因為信息嚴重不對稱造成不信任。

——陳竺院士病人需要醫(yī)療技術(shù)，也需要人文關(guān)心醫(yī)務(wù)人員應該給病人更加好人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第38頁

1護理人文關(guān)心內(nèi)涵

了解患者文化背景尊重患者生命價值表示護士關(guān)愛情感協(xié)調(diào)患者人際關(guān)系滿足患者個性需要Roach認為護士應具備5大素質(zhì)，即同情、良心、責任、信心與勝任，勝任中包含專業(yè)知識、能力與經(jīng)驗。2023/4/23護理人文關(guān)懷第39頁

尊重患者生命價值

護理教授李小妹所言，“人文關(guān)心是在特定時間與情境中，人與人之間精神體驗一個道德法則，進入彼此內(nèi)心世界，人格得以升華?！比说乐髁x--利他價值觀念或職業(yè)道德觀念，能鼓起患者生命信心與希望，能幫助患者恢復健康并取得自護能力尊重患者生命價值是患者從失望走向希望力量源泉，也是護士專業(yè)素質(zhì)關(guān)鍵表達，更是護理人文關(guān)心行動靈魂所在。2023/4/23護理人文關(guān)懷第40頁作為人文關(guān)心者護士必須具備：注意、關(guān)心與尊重個性特征；護士要含有些人際溝通藝術(shù)：對自己及他人要相關(guān)心敏感性；能建立一個幫助信賴關(guān)系；能促進與接收患者正性與負性情緒表示；能創(chuàng)造性處理問題；能為患者營造一個維護、改進與支持其健康環(huán)境。2023/4/23護理人文關(guān)懷第41頁護士本事人文素養(yǎng)與專業(yè)本事融會2023/4/23護理人文關(guān)懷第42頁護士本事怎樣做才是一個值得信賴護士？她尊敬自己職業(yè)，因為生命就掌握在她手里她必須是非常鎮(zhèn)靜、非常老實她必須是一個虔誠、樂于貢獻人她必須是一個仔細、徹底觀察者她還必須含有細膩而高尚情感南丁格爾《護理札記》2023/4/23護理人文關(guān)懷第43頁2023/4/23How

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44護理人文關(guān)懷第44頁How

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多微笑多開懷大笑2023/4/23護理人文關(guān)懷第45頁How

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少說話多分享2023/4/23護理人文關(guān)懷第46頁How

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多讀書多冥想多感悟2023/4/23護理人文關(guān)懷第47頁How

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多唱歌更樂觀2023/4/23護理人文關(guān)懷第48頁How

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少喝咖啡多擁抱2023/4/23護理人文關(guān)懷第49頁少固執(zhí)己見2023/4/23How

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50護理人文關(guān)懷第50頁2023/4/232護士應具備人文素質(zhì)人文素質(zhì)護理人文關(guān)心人際關(guān)系溝通能力倫理道德文學藝術(shù)文化傳統(tǒng)理性思維護理人文關(guān)懷第51頁人文關(guān)心素養(yǎng)提升擁有自己精神空間堅守善良、誠信和坦誠培養(yǎng)良好人際交往能力培養(yǎng)良好競爭和合作意識培養(yǎng)自我認識和自我激勵能力培養(yǎng)健康進取心、自信心和責任感學會感恩，學會尊重，學會寬容，學會觀賞，學會分享……2023/4/23護理人文關(guān)懷第52頁國外優(yōu)異護士所含有十大能力1.CommunicationSkills掌握溝通技巧2.EmotionalStability保持情緒上穩(wěn)定3.Empathy有同理心4.Flexibility保持靈活5.GoodAttentiontoDetail對細節(jié)觀察6.InterpersonalSkills人際交往能力7.PhysicalEndurance體力上要有耐受力8.ProblemSolvingSkills處理問題能力9.QuickResponse具備快速反應能力10.Respect尊重病人2023/4/23護理人文關(guān)懷第53頁護士八大優(yōu)異氣質(zhì)，你具備嗎？1.愛崗敬業(yè)2.停頓埋怨3.盡職盡責4.團結(jié)協(xié)作5.重視細節(jié)6.主動主動7.老實守信8.執(zhí)行有力2023/4/23護理人文關(guān)懷第54頁強化職業(yè)素質(zhì)，加強本身人文涵養(yǎng)落實基礎(chǔ)護理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵重視服務(wù)細節(jié)，營造人文關(guān)心氣氛尊重患者隱私，提升護患溝通技巧2023/4/23

3護士應怎樣表達護理人文關(guān)心

護理人文關(guān)懷第55頁（1）強化職業(yè)素質(zhì)，加強本身人文涵養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護士其實是沒有翅膀天使，是真善美化身?！倍饲f儀表，美好語言，得體行為，精湛技術(shù)貫通于護理工作全過程，讓患者感受到來自于護理人員真誠和關(guān)愛。2023/4/23護理人文關(guān)懷第56頁（1）強化職業(yè)素質(zhì)，加強本身人文涵養(yǎng)對剛新入院患者，護士端莊溫和形象，帶著微笑問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境擔心情緒；使用患者樂于接收稱呼，能拉近與患者之間關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切問候，能讓患者感到溫暖；護理過程中盡可能使用體貼關(guān)心語氣，能使患者對護士和護理工作產(chǎn)生認同感；對手術(shù)或疼痛患者，親切真摯撫慰能減輕患者苦痛；對患者提問耐心傾聽，用合理解釋能取得患者了解；對情緒低落患者，用適當疏導和勉勵，能激發(fā)患者與疾病斗爭勇氣和信心……2023/4/23護理人文關(guān)懷第57頁照護病人微笑，是對人最基本尊重微笑，讓人體驗到被愛感覺微笑，讓人體驗到被尊重感受微笑，讓人感受到友善微笑，充分表達人格尊重

最能表達人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第58頁（2）落實基礎(chǔ)護理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵生理需要是人類最基本需要護理本身起源于生活照料生活護理是患者最需要關(guān)心照料主要內(nèi)容臨床基礎(chǔ)護理工作中包含了大量生活護理內(nèi)容基礎(chǔ)護理是最能表達人文關(guān)心護理項目之一2023/4/23護理人文關(guān)懷第59頁（2）落實基礎(chǔ)護理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動對患者生活護理提出新要求在實施基礎(chǔ)護理服務(wù)過程中，經(jīng)過掌握專業(yè)知識對患者開展有效護理工作，仔細地觀察到患者病情改變和并發(fā)癥發(fā)生情況，能夠使患者切實感受到來自于護理人員關(guān)愛，拉近與患者彼此之間距離，促進護患之間良好溝通和了解。2023/4/23護理人文關(guān)懷第60頁（2）落實基礎(chǔ)護理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵希波克拉底2023/4/23“什么樣人得了病，比了解一個人得了什么病更為主要。”，了解患者需求尊重他們意愿提供個性化服務(wù)護理人文關(guān)懷第61頁（3）重視服務(wù)細節(jié)，營造人文關(guān)心氣氛提供一個溫馨友好醫(yī)療環(huán)境創(chuàng)建溫馨和熱情服務(wù)環(huán)境秉承“不論在什么場所，不論在什么時候，護士都應尊重患者，關(guān)愛生命”2023/4/23護理人文關(guān)懷第62頁照護病人

一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時，恰恰要撤走原有親情支撐，從原來生活圈中推出，交給一群陌生人們，去“苦其心志”，重新適應，甚至連取得一次皮膚撫摩都顯得十分奢侈?！秮碜阅吧苏樟稀贰禩heCareofStrangers》為何苦難者要迎擊更多苦難？科學醫(yī)學和人文醫(yī)學分割了！2023/4/23護理人文關(guān)懷第63頁照護病人相互尊重和信任視病人為“熟人”關(guān)心、愛護與體貼提供赤誠、便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效護理技術(shù)服務(wù)在護理服務(wù)各步驟上維護病人利益2023/4/23護理人文關(guān)懷第64頁照護病人護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范包含人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第65頁照護病人讓患者放心是最好人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第66頁照護病人2023/4/23讓患方放心是最好關(guān)心護理人文關(guān)懷第67頁（4）尊重患者隱私，提升護患溝通技巧尊重、真誠和關(guān)注態(tài)度，是護士人際關(guān)系涵養(yǎng)水平表達，它決定了護士身心健康、工作質(zhì)量和工作效率。我們患者是一個特殊群體，他們不但含有身體上疾病，心理上處于一個焦慮、擔心、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持復雜心理狀態(tài)，更需要被了解和尊重。良好護患溝通，學會換位思索是必不可少。把自己想做是病人或者病人家眷，來琢磨、感受他們心理，才能夠真正體諒患者痛苦，了解他們行為。2023/4/23護理人文關(guān)懷第68頁溝通技巧和方法溝經(jīng)過程中要展示自信，目光專注，語言清楚明確，取得患者信賴；營造輕松友好自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實聽眾，同時對患者有所反饋；選擇適當用語，引導患者；恰當利用非語言溝通技巧……2023/4/23護理人文關(guān)懷第69頁

提升護患溝通技巧

利用真摯撫慰性語言利用巧妙通知性語言利用合理解釋性語言利用恰當勉勵性語言熟練掌握和使用規(guī)范職業(yè)用語敬語、謙詞具備一定語言文字功底2023/4/23護理人文關(guān)懷第70頁溝通無處不在……2023/4/23從入院問詢患者資料開始：以晨間護理加深護患關(guān)系；以過硬技術(shù)操作作為溝通主要紐帶；以午間護理爭取護患溝通最正確時機；以晚間護理營造溫馨溝通氣氛；以出院指導鞏固溝通成效。護理人文關(guān)懷第71頁

電話禮儀

1、準備提要2、簡明扼要3、微笑4、標準用語：您好！我是XX科XXX，請問。。。問候自我介紹科室、姓名請問…2023/4/23護理人文關(guān)懷第72頁應對病人埋怨說話技巧以主動方式來對待病人投訴認可對病人造成影響并表示了解與同情傾聽病人訴說真誠地向病人道歉采取補救行動，表明能夠為他做什么，不能做什么2023/4/23護理人文關(guān)懷第73頁4做有溫度護士每個人可能都會有一段冰涼就醫(yī)史，面對冰涼儀器，冰涼語言，冰涼面孔。所以，非常需要有溫度護士，也就是暖護。提燈女神南丁格爾將一生貢獻給護理事業(yè)，致力于救死扶傷，她是有溫度護士。2023/4/23護理人文關(guān)懷第74頁4做有溫度護士有溫度護士應該是敬畏生命人有溫度護士應該是有大慈悲心人有溫度護士還應該是知道謙卑人有溫度護士還是善解人意人有溫度護士應該有一雙溫暖手有溫度護士是尊重生命規(guī)律人有溫度護士是知道與死亡和解人每一個護士都能夠成為溫暖護士，成為新一代提燈女神南丁格爾主要貢獻有哪些？2023/4/23護理人文關(guān)懷第75頁推薦電影《遺愿清單》《相約星期二》2023/4/23假如我們知道能夠這么去面對死亡話，那么我們就能應付最困難事情了護理人文關(guān)懷第76頁推薦電影《心靈病房》2023/4/23《入殮師》護理人文關(guān)懷第77頁沒相關(guān)心，就沒有護理。護理因為融入了人文關(guān)心，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關(guān)心才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。

護理實踐是提升護士人文涵養(yǎng)必由之路，我們只有把人文知識和人文精神貫通于護理活動各個步驟中才能有效提升護士人文涵養(yǎng)。2023/4/23護理人文關(guān)懷第78頁四、護理管理人文關(guān)心2023/4/23護理人文關(guān)懷第79頁四、護理管理人文關(guān)心護理管理中人文關(guān)心：是圍繞“以人為本”宗旨，表達對人生存意義、價值、自由和發(fā)展人文關(guān)心在要求護士為患者付出更多之前，必須給予護士足夠了解、支持、關(guān)注和愛護平等、贊美、相容、互動，共同營造一個友好和愛環(huán)境，讓每位護士感覺到在一起工作是幸福、高興護士長要從本身做起樹立榜樣作用--身先士卒團體合群學會減壓2023/4/23護理人文關(guān)懷第80頁

“一個良好心情比10劑藥，更能解除生理上疲憊和痛楚”2023/4/23護理人文關(guān)懷第81頁平等2023/4/23平等是人文基礎(chǔ)人文關(guān)心強調(diào)在護理和管理中，管理者與被管理者平等，都是管理過程中主人，目標是共同一致。護理人文關(guān)懷第82頁贊美2023/4/23贊美是人文關(guān)心主要辦法每個人身上都有太陽，問題是怎樣讓它發(fā)光。護理人文關(guān)懷第83頁2023/4/23相容心理相容是微妙，它給人愉悅體驗，愉悅體驗能使人與人之間產(chǎn)生親和力并散發(fā)干勁。管理者要給大家創(chuàng)造一個寬松環(huán)境。相容是人文關(guān)心一個境界。每個人生存在世上，都有自己空間，其它人不能隨意地擾亂，更不能侵占，這就需要相互包容，包含被管理者缺點。相容護理人文關(guān)懷第84頁相容別爭了——看角度不一樣，結(jié)論就會不一樣2023/4/23護理人文關(guān)懷第85頁別爭了——看角度不一樣，

結(jié)論就會不一樣

2023/4/23護理人文關(guān)懷第86頁團體合群—相容包容不一樣——看問題觀點與角度不一樣結(jié)論就會不一樣

阿婆還是少女？2023/4/23護理人文關(guān)懷第87頁互動人文關(guān)懷需要互動，需要彼此間的理解。是人文關(guān)懷的需要互動2023/4/23護理人文關(guān)懷第88頁護理管理中人文關(guān)心

為護士培訓、學習創(chuàng)造條件，搭建資源平臺，實現(xiàn)護理管理模式創(chuàng)新。從關(guān)心護士入手，樹立管理就是服務(wù)理念?！耙匀藶楸?、風清氣正”工作氣氛能夠保障護士給予患者更高質(zhì)更安全護理服務(wù)。

2023/4/23護理人文關(guān)懷第89頁身先士卒

作為一名護理管理者，不但是管理者、也是指揮者，她要帶動一個團體優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。這就需要管理者潛移默化作用和榜樣力量，使護理人員信服，愿意追隨。應用非權(quán)力影響力——依靠個人作風、品德涵養(yǎng)、言談舉止、人格魅力起到表率作用。2023/4/23護理人文關(guān)懷第90頁身先士卒衛(wèi)生部有一項調(diào)查顯示：大多數(shù)護士希望護士長護士長要以身作則、身先士卒；“正人先正己”要求別人做到的自己先做好上班時間堅守崗位—不外出搶救病人或危重病人的護理—親自參加或過目；護理操作—規(guī)范（示范作用）2023/4/23體貼護士，為護士做主，一碗水端平，搞好科室團結(jié)……護理人文關(guān)懷第91頁護理管理人文關(guān)心——團體合群貢獻、開拓、實干、合群合群，就是跟大家合得來，搭檔關(guān)系融洽

就是有團體精神、有團體合作技能

就是有好人緣2023/4/23護理人文關(guān)懷第92頁團體和群每個人背景、閱歷不一樣，看問題觀點與角度就有差異不一樣人面對同一個問題，因為看問題觀點與角度不一樣，結(jié)論就會不一樣當意見有分歧時，在充分溝通基礎(chǔ)上，盡可能達成共識有良好人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作2023/4/23護理人文關(guān)懷第93頁

護理團體精神是一個集體主義精神，是個體與群體在目標一致基礎(chǔ)上整合，是護理人員思想、心態(tài)上高度協(xié)調(diào)，是行動上默契和互補，是相互之間寬容和接納。護士長要知道：整體大于個體，合作產(chǎn)生效益。2023/4/23護理人文關(guān)懷第94頁保持良好團體合群要領(lǐng)與不一樣觀點人在一起共事是一個良好學習機會對他人不一樣觀點愈加包容，還應試圖從他人角度來看問題不一樣觀點能夠共存，利用得當能夠激發(fā)創(chuàng)造性地處理問題在判斷一個觀點時要從這個觀點本身優(yōu)缺點出發(fā)，而不要過分考慮是誰提出這個觀點幽默是維持團體健康環(huán)境一個主要原因，但不要有損他人自尊2023/4/23護理人文關(guān)懷第95頁換位體驗——鴨子還是兔子

人感知有時是不確切。一樣事物，因為看問題角度不一樣，其結(jié)果能夠大相徑庭。

——維特根斯坦

團體合群2023/4/23護理人文關(guān)懷第96頁全部有效管理都要求有寬容，寬容是最漂亮情感，是一個良好心態(tài)。有寬容才能提升管理質(zhì)量，有寬容工作環(huán)境，才有友好工作氣氛，就會更加好發(fā)揮護理人員主觀能動性，創(chuàng)造一個高效團體。2023/4/23護理人文關(guān)懷第97頁護理管理人文關(guān)心——學會減壓壓力是工作生活負荷、人們對這些負荷感受以及人們應對這些負荷能力這三方面互動一個結(jié)果。2023/4/23負荷感受能力護理人文關(guān)懷第98頁護理管理人文關(guān)心——學會減壓知己知彼，有放矢及時覺察，有效減壓壓力起源于心態(tài)，減壓取決于心態(tài)減壓有方法：制造高興、安排好您休閑，利用好您休閑2023/4/23護理人文關(guān)懷第99頁道家“返璞歸真”佛家“榮辱不驚”都是指一個心態(tài)何為心態(tài)?2023/4/23護理人文關(guān)懷第100頁心態(tài)就像是一個十字路口，選擇了不一樣方向，將會使我們抵達不一樣目標地；心態(tài)又像是一股清流，你往哪里引，它就會流向哪里，演繹出不一樣人生版本！2023/4/23護理人文關(guān)懷第101頁失戀而茶不思，飯不想

碰到不如意事情放縱自己哀莫大于心死，而人死亦次之。－－［戰(zhàn)國］莊子2023/4/23護理人文關(guān)懷第102頁學會減壓——減壓取決于心態(tài)說出你心情放慢說話速度天天集中精力平靜一會一次只擔心一件事情最少記住今天發(fā)生一件好事情天天夸自己一次，不要讓否定聲音圍繞自己，而把自己逼瘋不要用他人錯誤來處罰自己一段時間讓自己徹底放松一天2023/4/23護理人文關(guān)懷第103頁學會減壓——制造高興猜猜：是哪位明星？2023/4/23護理人文關(guān)懷第104頁2023/4/23患者最滿意護士護理人文關(guān)懷第105頁學會減壓2023/4/23面對生活中大問題人們往往本能地試圖盡快處理問題護理人文關(guān)懷第106頁學會減壓2023/4/23沉思默想使精力充沛更能享受每一