浙江移動營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

浙江移動通信有限責(zé)任公司

營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

–項(xiàng)目建議書–

中國北京

2001年11月*第一頁，共三十九頁。內(nèi)容 頁碼A. 公司介紹 3項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目方案 22時間進(jìn)度 32項(xiàng)目組織 34保密承諾 39*第二頁，共三十九頁。A.公司介紹*第三頁，共三十九頁。A.1公司背景*第四頁，共三十九頁。RolandBergerStrategyConsultants羅蘭?貝格公司簡介羅蘭?貝格是一家領(lǐng)先的全球性高級管理咨詢服務(wù)公司。2000年的咨詢費(fèi)收入逾3.7億美元，在世界各地21個國家擁有31個辦事處和1100多名專業(yè)咨詢顧問。它以歐洲為始創(chuàng)地，形成了強(qiáng)有力的歐洲、美洲、亞洲三位一體結(jié)構(gòu)，活躍在國際商業(yè)舞臺上，并已成為源于歐洲的最大管理咨詢公司。羅蘭?貝格以增強(qiáng)客戶長期競爭優(yōu)勢、提高其創(chuàng)利能力、輔助客戶成長壯大為宗旨。通過發(fā)展新戰(zhàn)略、新結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)，企業(yè)再造和制定針對客戶整體、部分以及不同層次功能的方案來達(dá)到服務(wù)目的。羅蘭?貝格的客戶包括跨國公司，各個領(lǐng)域國營和私營的大中型制造、服務(wù)以及銷售公司。在企業(yè)整體評估，東西方國營企業(yè)民營化以及有關(guān)市場調(diào)研和高級人才網(wǎng)羅的一系列管理咨詢服務(wù)方面，羅蘭?貝格能為客戶提供豐富的經(jīng)驗(yàn)。羅蘭?貝格的長處體現(xiàn)在為個人與公司提供特殊咨詢方案、建議以及具體實(shí)施辦法。通常輔以顧問引導(dǎo)式的討論和采用適用于操作層面的信息技術(shù)。羅蘭?貝格為客戶提供具體的、有針對性的、而不是固定程式的解決辦法，確保客戶贏得競爭優(yōu)勢。解決方法首先注重實(shí)用性以及可實(shí)施性，并在咨詢服務(wù)公司和客戶雙方組成的項(xiàng)目小組的緊密合作中發(fā)展和完善。每個項(xiàng)目都由一個合伙人負(fù)全責(zé)。

*第五頁，共三十九頁。LondonBrusselsLisbonBarcelonaMadridParisRigaViennaBudapestBucharestSofiaKievMoscowRomeMilanZurichShanghaiBeijingTokyoHamburgMunichNewYorkS?oPauloBuenosAiresDetroitPragueStuttgartDüsseldorfFrankfurtSanFrancisco1)羅蘭貝格的咨詢機(jī)構(gòu)遍布世界各地1):Plannedfor2001Berlin*第六頁，共三十九頁。羅蘭貝格在2000年的業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到年咨詢費(fèi)收入3.7億美元，全球共擁有1600名雇員咨詢費(fèi)收入(美元)全球雇員人數(shù)19952000+20%/年33%29%68%71%199520001.7億3.7億+13%/年咨詢顧問行政人員801人1600人*第七頁，共三十九頁。羅蘭貝格的咨詢業(yè)務(wù)主要以戰(zhàn)略、組織和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主；主要的行業(yè)領(lǐng)域則以高科技產(chǎn)品、消費(fèi)品、汽車等行業(yè)為主運(yùn)營重組網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/信息技術(shù)組織/人力資源管理戰(zhàn)略營銷/銷售2000年咨詢費(fèi)收入分布(%)2000年按行業(yè)的咨詢費(fèi)收入結(jié)構(gòu)(%)機(jī)電/高科技消費(fèi)品/零售公共管理/醫(yī)療保健醫(yī)藥/醫(yī)療器材交通運(yùn)輸能源/

公用事業(yè)金融/財務(wù)信息產(chǎn)業(yè)汽車和零部件兼并/財務(wù)石油/化工*第八頁，共三十九頁。羅蘭貝格自1993年中期進(jìn)入中國后，其營業(yè)額、雇員人數(shù)和組織機(jī)構(gòu)均以高速發(fā)展上海成立： 1994年咨詢顧問： 28人雇員總?cè)藬?shù)： 37人行業(yè)重心： 零售、消費(fèi)品、機(jī)械、金融、

公用事業(yè)、醫(yī)療保健北京成立： 1995年咨詢顧問： 18人雇員總?cè)藬?shù)： 25人行業(yè)重心： 移動通信、貿(mào)易、石油/化工、能源*第九頁，共三十九頁。在中國，羅蘭?貝格公司主要在八大功能領(lǐng)域積累了豐實(shí)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并開發(fā)了相應(yīng)的適應(yīng)中國環(huán)境的解決方法企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制訂產(chǎn)品競爭策略制定市場進(jìn)入戰(zhàn)略(市場國際化、新業(yè)務(wù)進(jìn)入等)組織的核心能力確定公司治理結(jié)構(gòu)的方案設(shè)計(jì)(控股公司)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)管理體系方案設(shè)計(jì)人事管理診斷職務(wù)/工資體系設(shè)計(jì)激勵機(jī)制設(shè)計(jì)目標(biāo)管理方案和業(yè)績評價方案的制定人力資源管理流程設(shè)計(jì)公司IT戰(zhàn)略制定公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定電子商務(wù)解決方案的評估業(yè)務(wù)流程再造(BPR)客戶關(guān)系管理品牌/多品牌戰(zhàn)略的制定營銷組織設(shè)計(jì)及其管理流程設(shè)計(jì)營銷信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)銷售業(yè)績提升機(jī)構(gòu)重組設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)重組的方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理流程的重組設(shè)計(jì)實(shí)施支持購并策略制定購并后整合潛力分析購并后整合方案設(shè)計(jì)實(shí)施支持生產(chǎn)布局和流程優(yōu)化供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品研發(fā)管理全面質(zhì)量控制發(fā)展戰(zhàn)略管理組織機(jī)構(gòu)和管理體系人力資源管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/電子商務(wù)1234市場營銷企業(yè)重組收購兼并運(yùn)營管理5678*第十頁，共三十九頁。除了跨國企業(yè)外，羅蘭貝格公司致力于發(fā)展國內(nèi)客戶，2000年國內(nèi)客戶比重已超過了80%Henkel*第十一頁，共三十九頁。為了有效企業(yè)發(fā)展過程中的實(shí)際問題，羅蘭?貝格公司一貫遵循務(wù)實(shí)的方案設(shè)計(jì)原則，幫助中國客戶切實(shí)提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績以行業(yè)與工作方法上的專長作為高質(zhì)量咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，并以此滿足中國客戶的需要

用有針對性的方案替代標(biāo)準(zhǔn)模式來幫助我們的客戶建立真正的競爭優(yōu)勢

由咨詢顧問和客戶共同組成緊密配合的項(xiàng)目小組來制定具有可操作性的方案

務(wù)實(shí)的方案和在實(shí)施階段提供的支持保證了項(xiàng)目的成功操作性客戶針對性前瞻性系統(tǒng)性羅蘭?貝格公司的咨詢理念*第十二頁，共三十九頁。A.2 羅蘭?貝格在電信/移動行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)*第十三頁，共三十九頁。羅蘭?貝格公司專業(yè)成立的電信行業(yè)中心致力于為客戶提供全面的高質(zhì)量的咨詢服務(wù)電信行業(yè)中心高素質(zhì)和富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于全球最優(yōu)秀的電訊公司電信行業(yè)全面綜合的專業(yè)知識*第十四頁，共三十九頁。60%50%40%10%其它電信/信息提供者電信運(yùn)營商擁有電信業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問電信行業(yè)中心在全球擁有60多位電信行業(yè)的專業(yè)人員科技背景電信業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)其它學(xué)科10%50%40%工商管理/經(jīng)濟(jì)學(xué)工程/計(jì)算機(jī)/數(shù)學(xué)*第十五頁，共三十九頁。電信行業(yè)中心服務(wù)于全球優(yōu)秀的電信/移動公司在電信/移動通信業(yè)部分客戶前國家電信局德國電信葡萄牙電信芬蘭電信法國電信城市移動經(jīng)營商T-mobileMannesmanorangeTelecelvodafone新的進(jìn)入者ArcorBouyguesTelecomGloboOmnitelProntoItaliao.tel.ocommunicationsRetevisiónRWETellianceThyssenTelecomUnitedTelecomAustriaVebaTelecomViagInterkom9Telecom...設(shè)備供應(yīng)商阿爾卡特惠普西門子索尼...其它客戶銀行媒體公共機(jī)構(gòu)鐵路公司...*第十六頁，共三十九頁。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略從事的電信項(xiàng)目的內(nèi)容涉及電信行業(yè)的眾多熱點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)提供商硬件供應(yīng)商固定電話網(wǎng)絡(luò)移動電話網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)評估應(yīng)用WAP，短信市場進(jìn)入戰(zhàn)略市場營銷接入科技交互系統(tǒng)地方網(wǎng)絡(luò)顧客分析/設(shè)備供應(yīng)商分析終端的市場潛力評估客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化項(xiàng)目內(nèi)容3G*第十七頁，共三十九頁。為了使顧客利益最大化，電信行業(yè)的項(xiàng)目組結(jié)合其它行業(yè)中心及職能中心的經(jīng)驗(yàn)與人員共同為客戶提供服務(wù)戰(zhàn)略多媒體應(yīng)用重組市場/銷售組織/人力資源運(yùn)作工作建立/地區(qū)發(fā)展汽車建筑工業(yè)......消費(fèi)品機(jī)械/電工公共管理交通運(yùn)輸財務(wù)服務(wù)保健/制藥行業(yè)中心職能執(zhí)行機(jī)構(gòu)媒體/多媒體IT信息交流中心項(xiàng)目組項(xiàng)目組合作，例：客戶關(guān)系管理合作，例如：行業(yè)專業(yè)知識交流電信行業(yè)中心*第十八頁，共三十九頁。

在中國，羅蘭貝格與河南移動進(jìn)行了兩個階段的項(xiàng)目合作，合作范圍包括從戰(zhàn)略評估到企業(yè)組織管理體系的構(gòu)建項(xiàng)目目標(biāo)評估河南移動現(xiàn)狀，確定主要問題與世界領(lǐng)先電信企業(yè)進(jìn)行對比，明確具體差距提出改進(jìn)建議和行動計(jì)劃項(xiàng)目目標(biāo)確認(rèn)管理模式和核心業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)部門職責(zé)及主要崗位描述核心管理流程和主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)協(xié)助構(gòu)建包括戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷計(jì)劃、客戶服務(wù)等全面運(yùn)作體系縮小河南移動與世界一流通信企業(yè)的差距項(xiàng)目一：企業(yè)診斷項(xiàng)目二：組織機(jī)構(gòu)管理流程*第十九頁，共三十九頁。此外，自2001年下半年起，羅蘭貝格公司與諾基亞公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)針對中國移動通信市場客戶服務(wù)發(fā)展趨勢的合作研究個人高端用戶的客戶服務(wù)現(xiàn)狀個人高端用戶的潛在客戶服務(wù)需求集團(tuán)用戶的客戶服務(wù)現(xiàn)狀各種增值服務(wù)在集團(tuán)用戶的應(yīng)用可行性研究遠(yuǎn)程信息處理基于地域的服務(wù)(Location-BasedService)幫助進(jìn)行客戶關(guān)系管理幫助進(jìn)行銷售管理研究內(nèi)容移動通信運(yùn)營訪談（河南移動、福建移動、廣東移動、浙江移動等）移動設(shè)備供應(yīng)商訪談(Motorola,Siemens,Nokia等)個人高端用戶座談會集團(tuán)客戶調(diào)查（分析12個行業(yè)的50家領(lǐng)先企業(yè)）研究方法目前，合作研究已接近尾聲*第二十頁，共三十九頁。B.項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目方案*第二十一頁，共三十九頁。根據(jù)浙江移動的要求和羅蘭貝格公司相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們建議將項(xiàng)目的具體目標(biāo)定義如下制定相應(yīng)的營銷組合深入分析個人客戶和集團(tuán)客戶的需求心理并進(jìn)行合理的市場細(xì)分制定未來2-3年的產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略123項(xiàng)目目標(biāo)1）1）除了項(xiàng)目正式目標(biāo)外，羅蘭貝格公司將于12月4日先行派出1名咨詢顧問協(xié)助完成浙江移動2001年預(yù)算（至12月20日初步完成，至1月20日正式完成）*第二十二頁，共三十九頁。整體項(xiàng)目建議分為四個階段，總共6個模塊進(jìn)行階段項(xiàng)目內(nèi)容階段一項(xiàng)目啟動與內(nèi)外部環(huán)境分析階段二營銷基本框架制定階段四方案試點(diǎn)階段三具體方案設(shè)計(jì)營銷基本框架制定市場容量與市場細(xì)分細(xì)分市場需求心理分析4項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容細(xì)化項(xiàng)目時間安排基準(zhǔn)比較國外移動運(yùn)營商最佳實(shí)踐比較市場細(xì)分品牌定位企業(yè)內(nèi)部分析現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫分析現(xiàn)有營銷實(shí)踐分析企業(yè)營銷組織、流程分析外部市場分析個人/集團(tuán)客戶需求心理調(diào)查品牌認(rèn)知調(diào)查個人/集團(tuán)潛在產(chǎn)品/服務(wù)需求123具體方案設(shè)計(jì)個人/集團(tuán)產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展策略個人/集團(tuán)具體營銷策略（品牌策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、客戶忠誠策略）營銷組織、流程調(diào)整方案方案試點(diǎn)協(xié)助進(jìn)行方案試點(diǎn)協(xié)助進(jìn)行組織與流程調(diào)整協(xié)助發(fā)展合作伙伴65確定項(xiàng)目組成員綜合分析與營銷策略基本框架制定（個人/集團(tuán)）產(chǎn)品服務(wù)基本發(fā)展策略制定產(chǎn)品/服務(wù)提供營銷策略組合*第二十三頁，共三十九頁。在項(xiàng)目啟動階段，通過與浙江移動高級管理層及部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，項(xiàng)目的目標(biāo)、組織及時間進(jìn)度安排將得以確定項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目組織項(xiàng)目計(jì)劃與時間安排項(xiàng)目組人員培訓(xùn)初步了解企業(yè)現(xiàn)狀及所掌握的行業(yè)信息

工作方法結(jié)果研討會高層管理人員專訪案頭分析就項(xiàng)目目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)達(dá)成

共識確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組

成員確定項(xiàng)目的時間進(jìn)度安排第一階段：項(xiàng)目啟動*第二十四頁，共三十九頁。在模塊一我們主要是借鑒國外移動通信行業(yè)在品牌管理、市場細(xì)分、產(chǎn)品/服務(wù)提供和營銷策略上的最佳實(shí)踐國外移動通信企業(yè)的最佳實(shí)踐(vodafone,mannesman,T-mobile等）品牌管理市場細(xì)分產(chǎn)品/服務(wù)提供營銷策略客戶忠誠計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目支持模塊1：基準(zhǔn)比較羅蘭貝格電信能力中心將提供必要的信息/資料支持，以及與主要國外公司的聯(lián)系此外，羅蘭貝格電信能力中心將從歐洲派出一名資深咨詢顧問參與本次項(xiàng)目的全過程經(jīng)驗(yàn)借鑒，思路啟發(fā)*第二十五頁，共三十九頁。在模塊二我們將對企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)庫展開分析，并對既有營銷方案的執(zhí)行情況做回顧，以及對企業(yè)內(nèi)部與營銷相關(guān)的組織、流程進(jìn)行分析客戶數(shù)據(jù)庫分析（客戶價值、客戶基本資料）既有各地市營銷方案執(zhí)行效果分析企業(yè)內(nèi)部組織、流程分析（備選）市場經(jīng)營部職能相關(guān)部門職能（客戶服務(wù)部等）各種前臺流程（付費(fèi)、投訴等）項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目方法模塊2：企業(yè)內(nèi)部分析ABC分類分析客戶價值分析模型研討會實(shí)地訪談（各地市公司）現(xiàn)有客戶價值分類既有營銷方案成功與缺陷分析現(xiàn)有組織職能分析現(xiàn)有營銷流程問題分析*第二十六頁，共三十九頁。在模塊三我們將對外部市場進(jìn)行調(diào)查研究，羅蘭貝格公司既有在中國移動通信行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)將有效地幫助縮短項(xiàng)目時間，提高研究質(zhì)量個人用戶市場調(diào)查市場容量需求特征不滿意地方潛在產(chǎn)品/服務(wù)需求各種營銷方案的接受程度分析品牌認(rèn)知情況集團(tuán)用戶調(diào)查市場容量需求特征與不滿之處對各類增值服務(wù)和客戶服務(wù)的接受程度（開放式）渠道定性調(diào)查項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目方法模塊3：企業(yè)外部分析量化市場研究高端用戶定性座談會集團(tuán)客戶訪談內(nèi)部研討會市場容量分析現(xiàn)有品牌認(rèn)知情況對個人/集團(tuán)客戶的需求心理把握尋找能有效吸引個人/集團(tuán)用戶的客戶服務(wù)和增值服務(wù)*第二十七頁，共三十九頁。在模塊四我們將對前三個模塊的研究結(jié)果進(jìn)行綜合分析，并在此基礎(chǔ)上提出合理的市場細(xì)分和營銷戰(zhàn)略基本框架市場細(xì)分基于客戶價值與基于客戶需求特征的雙重/多重細(xì)分各細(xì)分市場的需求特征及其基本客戶情況SWOT綜合分析營銷戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)與目標(biāo)分解（含市場容量預(yù)計(jì)）發(fā)展戰(zhàn)略（市場發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略）競爭戰(zhàn)略項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目方法模塊4：營銷戰(zhàn)略框架制定內(nèi)部研討會羅蘭貝格公司內(nèi)部市場細(xì)分工具企業(yè)高層訪談市場細(xì)分以及高端用戶識別營銷戰(zhàn)略基本框架*第二十八頁，共三十九頁。在模塊五我們將對營銷戰(zhàn)略的具體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上對組織流程進(jìn)行調(diào)整品牌戰(zhàn)略（非重點(diǎn)，以討論會為主）個人/企業(yè)市場定位個人/企業(yè)：產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展策略（重點(diǎn)）價格策略促銷策略渠道策略（重點(diǎn)，針對多元化客戶發(fā)展和多種產(chǎn)品/服務(wù)的綜合發(fā)展）客戶關(guān)系發(fā)展策略(重點(diǎn)）組織、流程調(diào)整方案（備選）項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目方法模塊5：具體策略設(shè)計(jì)羅蘭貝格內(nèi)部營銷規(guī)劃工具評估內(nèi)部研討會外部訪談（合作伙伴）營銷戰(zhàn)略具體內(nèi)容和實(shí)施方案組織與流程的調(diào)整*第二十九頁，共三十九頁。在模塊六我們將對營銷方案的試點(diǎn)進(jìn)行為期一個月跟蹤和評估，并適時進(jìn)行調(diào)整協(xié)助進(jìn)行方案試點(diǎn)方案跟蹤方案評估方案調(diào)整協(xié)助進(jìn)行組織與流程調(diào)整（備選）方案解釋問題解答協(xié)助發(fā)展合作伙伴項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目方法模塊6：方案試點(diǎn)支持委派1-2名資深咨詢顧問進(jìn)行方案試點(diǎn)支持利用羅蘭貝格公司既有國內(nèi)/國際客戶網(wǎng)絡(luò)協(xié)助合作伙伴的發(fā)展方案試點(diǎn)支持與評估*第三十頁，共三十九頁。C.時間安排*第三十一頁，共三十九頁。項(xiàng)目時間進(jìn)度安排項(xiàng)目啟動會（12月18日）項(xiàng)目啟動階段一：項(xiàng)目啟動與企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查階段二：基本營銷策略制定階段三：具體方案設(shè)計(jì)模塊1：基準(zhǔn)比較模塊2：企業(yè)內(nèi)部調(diào)查模塊3：外部市場調(diào)查模塊4：基本營銷策略制定

模塊5：具體營銷方案設(shè)計(jì)模塊6：方案試點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)容時間(周)研討會、中期報告最終報告…15121191087564312補(bǔ)充報告階段四：方案試點(diǎn)2月8日3月15日4月15日1月15日*第三十二頁，共三十九頁。D.項(xiàng)目組織*第三十三頁，共三十九頁。項(xiàng)目將在浙江移動和羅蘭?貝格公司的緊密合作下進(jìn)行羅蘭?貝格公司建議成立一個指導(dǎo)委員會來指導(dǎo)和控制整個項(xiàng)目，以及引導(dǎo)和準(zhǔn)備相關(guān)決定。羅蘭?貝格公司方面將由VonKeller博士和Muller-Elschner先生全面負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目。VonKeller博士是羅蘭?貝格公司的高級合伙人兼亞太總裁；Muller-Elschner先生是羅蘭貝格公司合伙人，并擔(dān)任歐洲電信能力中心主要負(fù)責(zé)人項(xiàng)目管理將由史海博先生及吳盛剛先生擔(dān)任。史海博先生是羅蘭?貝格公司資深項(xiàng)目經(jīng)理，曾具有德隆集團(tuán)、德國漢高公司、河南移動、中國紡織和中遠(yuǎn)集團(tuán)的大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任羅蘭?貝格公司電信能力中心中國地區(qū)主要負(fù)責(zé)人；吳盛剛先生是羅蘭?貝格公司的高級咨詢顧問，曾參與德隆集團(tuán)、四川長虹等大型項(xiàng)目，并有著河南移動、中國紡織、維維集團(tuán)、NOKIA合作項(xiàng)目等大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)。他們將各投入20%-50%的時間。羅蘭?貝格公司將派出5名資深顧問組成項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)程他們將投入100%的時間。如需要羅蘭?貝格公司的其它人員將支持項(xiàng)目小組的工作鑒于此項(xiàng)目的重要性，羅蘭?貝格公司在德國的歐洲電信能力中心將將隨時對此項(xiàng)目提供建議、支持及歐洲移動行業(yè)的最新發(fā)展趨勢及經(jīng)驗(yàn)*第三十四頁，共三十九頁