《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試必讀

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試必讀襄樊電大傅雨青考核大綱說明本課程是開放教育經(jīng)濟(jì)?？乒ど坦芾韺I(yè)的限選課（課程性質(zhì)為統(tǒng)設(shè)）和其他專業(yè)的選修課（課程性質(zhì)為省開），也適于作為其它專業(yè)專、本科的選修課程（課程性質(zhì)為省開）。本課程由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心委托北京天向互動(dòng)教育中心提供技術(shù)支持。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)有關(guān)課程，參加相應(yīng)的考試并合格，可獲得相應(yīng)學(xué)歷教育的學(xué)分，同時(shí)可獲得由勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“通用管理能力水平等級(jí)證書（基礎(chǔ)級(jí)）”。本課程課內(nèi)計(jì)劃學(xué)時(shí)54，共3個(gè)學(xué)分。本課程體系融合西方最先進(jìn)的管理理念，經(jīng)眾多著名跨國公司的管理實(shí)踐得以改進(jìn)與補(bǔ)充，為國外大量一流公司和企業(yè)大學(xué)所采用，是打造應(yīng)用型職業(yè)經(jīng)理人和增強(qiáng)職場競爭力的最有效工具。在保留原課程體系的基礎(chǔ)上，國內(nèi)數(shù)十位管理學(xué)專家、學(xué)者與一線管理人員進(jìn)行了精心的本土化改造，它充分考慮中國的管理實(shí)情與需求，是中國管理界迄今為止最為系統(tǒng)、最具指導(dǎo)意義的系統(tǒng)型管理培訓(xùn)教材。同時(shí)，它采用了國際上先進(jìn)的互動(dòng)式、情景式、案例式和訓(xùn)練式的教學(xué)方法，真正實(shí)現(xiàn)了理念先進(jìn)性和操作實(shí)用性的完美結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心出臺(tái)了國內(nèi)第一個(gè)以管理能力水平為導(dǎo)向的從業(yè)者管理技能標(biāo)準(zhǔn)，正式將通用管理能力納入國家培訓(xùn)認(rèn)證體系。這套認(rèn)證體系的推出，為廣大從業(yè)者和準(zhǔn)就業(yè)人群提供了一個(gè)全面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理知識(shí)和技能、提高職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的機(jī)會(huì)，使他們能夠成為國家行業(yè)發(fā)展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中國企事業(yè)單位管理層的管理能力與管理素質(zhì)，培養(yǎng)并發(fā)展中國的高素質(zhì)職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。一、考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引進(jìn)國外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的教材包括上、下二冊，上冊包括《自我規(guī)劃》《時(shí)間管理》、《工作溝通》、《團(tuán)隊(duì)簡報(bào)》《工作談判》、《走出困境》6個(gè)單元，下冊包括《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》《個(gè)人與企業(yè)》《團(tuán)隊(duì)騰飛》《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》、《實(shí)現(xiàn)目標(biāo)》和《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》6個(gè)單元。本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。二、考核對(duì)象本大綱的考核對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類?？?3年秋后注冊的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊（?？啤⒈究疲┑母黝悾ㄆ渌鼘W(xué)科、類、專業(yè)）自愿選修的學(xué)生。三、考核方式考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績達(dá)60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級(jí)證書》。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由2個(gè)部分組織，即平時(shí)成績（占30%）和期末成績（70%）之和。四、命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下冊）（英國CorinneLeech、KarenHolems等著天向互動(dòng)教育中心編譯）。動(dòng)五、議捉考核總體要彼求劉《個(gè)人與團(tuán)邊隊(duì)管理》（反上、下）的舒內(nèi)容共包括插十二個(gè)單元坑45亦章。第一單深元講述了自黨我規(guī)劃的思交想和方法；箭第二單元講船述了時(shí)間管式理的重要性設(shè)和方法；第冒三單元講述除了團(tuán)隊(duì)和組潑織中溝通的娃重要性以及答溝通的方法們和技巧；第喝四單元講述棚了如何制定目團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，末如何做好團(tuán)餅隊(duì)報(bào)告；第驕五單元講述壤了工作中的巾談判；第六第單元講述了綿如何解決工冊作中的困難構(gòu)處境；第七束單元講述了圣團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者變?nèi)绾斡行У膹仡I(lǐng)導(dǎo)；第八王單元講述了藝企業(yè)經(jīng)營的語狀況；第九寇單元講述了島團(tuán)隊(duì)建設(shè)中委團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者償所扮演的各高種角色；第周十單元講述雕了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)燭；第十一單谷元講述如何忙實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的句目標(biāo)；第十儲(chǔ)二單元講述熔了團(tuán)隊(duì)中的可激勵(lì)水平。好對(duì)于期末考雅試的內(nèi)容，戰(zhàn)總體分為二秧個(gè)要求：有臂關(guān)知識(shí)、技漆能的學(xué)習(xí)，并按照振“瘦了解、掌握架、重點(diǎn)掌握拉”厚三個(gè)層次，丘分配時(shí)間和狂精力；有關(guān)決能力的培養(yǎng)彼，需要在掌計(jì)握知識(shí)和技割能的基礎(chǔ)上癢，對(duì)實(shí)際情辭況進(jìn)行分析鐮和應(yīng)用。遭僑了解：要求狠學(xué)員知道這躁部分內(nèi)容。裂斯一般掌握：闊要求學(xué)員對(duì)慰這部分內(nèi)容偽能夠理解。危昆重點(diǎn)掌握：梨要求學(xué)員對(duì)叮這部分內(nèi)容壽能夠深入理銳解并熟練掌賄握，同時(shí)能膛將所學(xué)知識(shí)馬應(yīng)用到實(shí)踐菠當(dāng)中。匹六、裳良命題原則悶1.期末蹲考試的命題莊不超出本課讀程教學(xué)要求躬、指定教材脊內(nèi)容和范圍作。膨2．期末考抵試命題的覆換蓋面較寬，戒但命題突出落學(xué)習(xí)重點(diǎn)。注3．試卷中腿的試題將盡裳可能兼顧各昂個(gè)知識(shí)點(diǎn)、供各能力層次壤。凍4．試卷中搞將合理安排籃題目的難易續(xù)程度。題目坡的難易程度唇分為：易、妙中、難三個(gè)揭等級(jí)，不同即等級(jí)的比例倆為3：6：虎1。順七、社每試題類型溫期末考試試敞題類型有判侮斷、單項(xiàng)選補(bǔ)擇、多項(xiàng)選旋擇、案例分別析選擇，卷顏面總分?jǐn)?shù)為療100分。翁1．判斷：剖判斷命題的拴錯(cuò)誤。占卷峽面的10%勺，即10分怎。弦2．單項(xiàng)選察擇：按要求綢準(zhǔn)確選擇，砌多選、少選輝均不得分。盤占卷面分?jǐn)?shù)渴的20%，稅即20分。妹3．多項(xiàng)選女擇：按要求宗準(zhǔn)確選擇，槍多選、少選切均不得分。苗占卷面分?jǐn)?shù)看的10%，猛即10分。倡4．案例分扛析選擇：要尤求根據(jù)案情爽分析并選擇然正確答案。應(yīng)占卷面分?jǐn)?shù)槽的60%，俊即60分債八、飽途答題時(shí)限燦期末考試的沉答題時(shí)間為上120分鐘跡。撤考核內(nèi)容和獻(xiàn)考核要求鞋第一單元、爽自我規(guī)劃有第1章思?jí)m考你的目標(biāo)掌I.考核知哪識(shí)點(diǎn)：擺1、目標(biāo)、架個(gè)人頭腦風(fēng)洞暴法騎2、各種思兩考方法住3、職業(yè)選河擇的4、分析自價(jià)身現(xiàn)狀刊II.考核傅要求膊1、了解樹傅立目標(biāo)的重偽要性，如何洗建立自己的食目標(biāo)約2、掌握幾赴種重要的思視考方法：左屆、右半腦的團(tuán)思維規(guī)律、本繪制腦圖、行個(gè)人頭腦風(fēng)汁暴、尋求問犁題的根源等椅。啟3、能夠運(yùn)暗用不同的思殃考方法分析病自身現(xiàn)狀，央對(duì)自己的現(xiàn)覽狀進(jìn)行評(píng)估輛4、掌握在來面對(duì)職業(yè)選杠擇時(shí)如何做嶺出有效應(yīng)對(duì)找。通常采取昂的對(duì)策包括敞：改變境遇謠、改變自己岔、改變個(gè)人淡和工作之間乒的關(guān)系、離習(xí)開。棋第2章自譜我認(rèn)知救I.考核知驚識(shí)點(diǎn)：行1、自我認(rèn)揭知、情感智壓能拔2、如何反友思自己的行姐為腫3、自我評(píng)盤估的方法春4、SWO在T分析盈II.考核暑要求:房1、了解自的我認(rèn)知的概鑰念，開發(fā)和博增強(qiáng)自我認(rèn)蜜知對(duì)于管理墻者來說有哪閥些好處，情亦感智能框架歉的內(nèi)容。榮2、掌握提害高自我認(rèn)知胃能力的方法偏。主要有：障（1）反思慨自己的行為喉及行為造成腰的后果，并國從中總結(jié)經(jīng)糠驗(yàn)（2）觀叼察其他人的祝反饋危3、重點(diǎn)掌頸握自我評(píng)估抬的方法。評(píng)躍估自我的能州力主要通過言：領(lǐng)導(dǎo)能力喂、激勵(lì)成員魔的能力、自沿信、協(xié)作達(dá)、建立開呼放、積極的駝氛圍、培訓(xùn)輔與發(fā)展員工佛、管理團(tuán)隊(duì)拼績效、溝通尾、決策和解雷決問題、實(shí)飄現(xiàn)目標(biāo)等方裁面進(jìn)行。桃4、重點(diǎn)掌冷握個(gè)人SW側(cè)OT分析法證。壯第3章有授效的學(xué)習(xí)邪I.考核知丙識(shí)點(diǎn)：辭1、學(xué)習(xí)周彎期波2、反思的螞作用頁3、工作中囑學(xué)習(xí)偽4、學(xué)習(xí)障半礙浮II.考核劫要求:秩1、姻鞭了解學(xué)習(xí)周難期的四個(gè)基瀉本階段：獲心得經(jīng)驗(yàn)、反翠思、理論化廚、應(yīng)用，了律解每一個(gè)學(xué)復(fù)習(xí)階段的特特點(diǎn)。購2、陳稼了解使反思?jí)匕l(fā)揮作用時(shí)西要注意的問債題。并3、知適了解如何進(jìn)旦行反思。場4、掌握在憑工作中學(xué)習(xí)擴(kuò)的方法榆5、掌握學(xué)薦習(xí)中遇到的欲障礙類型，錯(cuò)并掌握能夠屋排除這些障州礙的方法奶第4章檢票驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃佛I.償六考核知識(shí)點(diǎn)鎮(zhèn)：食1、目標(biāo)的誰類型志2、SMA組RT原則乞II.考核爭要求:寄1、了解長漠期、中期以叛及短期目標(biāo)亭的概念和相關(guān)互關(guān)系博2、掌握制浴定SMAR革T目標(biāo)的原滾則省3、重點(diǎn)掌藍(lán)握如何制定劇SMART專目標(biāo)扛第二單元賤時(shí)間管理壯第5章工飽作和生活之蚊間的平衡關(guān)往系芽I.考核知授識(shí)點(diǎn)：搞1、活動(dòng)跟朽蹤表燙2、工作方皇式藍(lán)3、利用時(shí)帥間的形式席4、平衡關(guān)梯系烤II.考核藍(lán)要求:汽1、鴨蒜學(xué)會(huì)使用活慢動(dòng)跟蹤表，色活動(dòng)跟蹤表論包括哪些內(nèi)含容。量2、系雕了解不同的喊工作方式框3、饑城掌握利用時(shí)娛間的不同形令式：吐(1)時(shí)間杏觀念差福(2)拖拉沉推延矩(3)需要乏壓力才能行毛動(dòng)戶(4)虎頭棒蛇尾者云(5)缺乏宵靈活性陪(6)過于盯忙碌炊4、貨墻了解工作和飛生活中的幾寄種平衡關(guān)系仍：祖（1）思考補(bǔ)和行為之間被的平衡；頓（2）工作青效率和工作葡效果之間的住平衡；止（3）工作組和維持工作泊能力之間的收平衡；段（4）壓力賀不足和壓力允過度之間的充平衡；轟（5）工作孩和生活之間航的平衡。變5、輔坊掌握保持以缺上各種平衡震關(guān)系的方法陣第6章做矮好時(shí)間規(guī)劃介I.考核知換識(shí)點(diǎn)：惹1、工作計(jì)閣劃、緊迫性精/重要性矩執(zhí)陣靈2、確定工并作優(yōu)先級(jí)控3、保持任沃務(wù)、團(tuán)隊(duì)、駝員工之間平午衡獅II.考核錘要求:劉1、掏僵了解制訂工思作計(jì)劃的方天法，它通常叔包括：正確田確定工作優(yōu)緩先級(jí)；平衡擋員工的行動(dòng)翅。踏2、懇好掌握制定計(jì)宜劃的好處。肚3、觀打了解如何確容定員工的目溪標(biāo)，員工的膛目標(biāo)如何與妄企業(yè)的目標(biāo)塔達(dá)成一致。溉4、談演掌握正確區(qū)戒分工作優(yōu)先老級(jí)的方法，專掌握緊迫性鍵/重要性矩編陣，每一個(gè)涂優(yōu)先級(jí)別的愁任務(wù)和工作傭有什么不同眨。騾5、咐租了解如何在敏任務(wù)、團(tuán)隊(duì)蒙、員工之間斤保持平衡。倒三者之間失供衡時(shí)，應(yīng)該行表現(xiàn)出哪些嶺特點(diǎn)。討第7章提擁高利用時(shí)間瘡的效率濁I.考核知花識(shí)點(diǎn)：背1、人的三搬種行為類型扎2、建立自肺信雞3、應(yīng)付打傲擾慰II.考核坦要求:漏1、柴旬了解自信、梳好斗、自卑收的人做事的速特點(diǎn)喂2、蒜轟掌握有利于鵝建立自信的曉方法：說逐“渴不剃”界；說出真實(shí)額的要求；對(duì)絕付干擾。絡(luò)3、清總掌握應(yīng)付打撇擾的技巧，翅比如應(yīng)付電斬話的打擾。射第三單元、說工作溝通殺第8章口叔頭溝通禽I.考核知浴識(shí)點(diǎn)：煉1、溝通時(shí)搏應(yīng)注意的五蔽個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)孫2、優(yōu)質(zhì)信反息詳3、共享思棵路和見解掘II.考核轟要求:輝1、仆蹄了解溝通時(shí)遇需要考慮的陵五個(gè)關(guān)鍵要吉點(diǎn)戀（1）目的免意圖從（2）時(shí)間豪安排總（3）溝通吉對(duì)象皆（4）信息志內(nèi)容沿（5）方式做方法席2、了解優(yōu)屢質(zhì)信息的特政點(diǎn)：晝（1）正確因的內(nèi)容搜（2）正確噸的形式同（3）正確縫的時(shí)間預(yù)（4）適度統(tǒng)的費(fèi)用墾（5）正確妙的人員召3、掌握共榜享思路和見芬解的方法，加了解溝通中狹產(chǎn)生障礙的籮類型，掌握五各種溝通技炕巧：辮系善于與交往博者建立友善輛與良好的關(guān)姥系啟測善于聆聽，老從而理解他襯人的觀點(diǎn)謊席善于提出問稍題，以期獲肺得更廣泛的菌了解成奸善于把自己棍的觀點(diǎn)傳達(dá)漫給對(duì)方溜第9章會(huì)盟議溝通就I.考核知躲識(shí)點(diǎn)：圣1、籌劃會(huì)虹議叼2、會(huì)議的摩形式馬3、會(huì)議備煉忘錄飛II.考核那要求:睡1、摸憑掌握準(zhǔn)備會(huì)煩議的五個(gè)關(guān)童鍵要點(diǎn)，籌給劃會(huì)議時(shí)，睡應(yīng)該考慮的碑幾個(gè)方面：當(dāng)會(huì)議目的何催在、是不是評(píng)非開不可、喝有沒有更好步的溝通方式永。賢2、了解會(huì)贈(zèng)議的幾種形紛式，了解會(huì)師議日程，把生握會(huì)議的進(jìn)煩展情況，解境決會(huì)議中出科現(xiàn)的困難局宋面。綱3、掌握如海何書寫會(huì)議志備忘錄，掌腳握貫徹執(zhí)行把會(huì)議決議的弓方法微第10章慎書面溝通枕I.考核知半識(shí)點(diǎn)：晉1、書面溝系通形式勺2、文檔的蟲結(jié)構(gòu)和版式碰3、商業(yè)文事件的特點(diǎn)招4、撰寫文遭檔時(shí)的規(guī)范暑和技巧今II.考核挽要求:是1、掌握幾魯種常用的書賊面溝通形式蹄，如何確定蝕文檔的目的崗和方式需2、了解文傷檔結(jié)構(gòu)和版古式需要注意棕的問題，每舅一種書面溝頁通的形式都啄包括：主題文、目標(biāo)、采敲取的行動(dòng)三罪個(gè)方面的內(nèi)危容。襖3、掌握撰滴寫文檔時(shí)的涌規(guī)范和技巧絕，寫作中注找意的事項(xiàng)。完4、掌握商挽業(yè)溝通文件內(nèi)的特點(diǎn)：捎（1）清楚炭明了、準(zhǔn)確嚇無誤塊（2）敘述窮簡捷、條理棒清晰勁（3）直截盲了當(dāng)、開門繳見山崖第四單元、維團(tuán)隊(duì)簡報(bào)值第11章慣團(tuán)隊(duì)簡報(bào)慌I.考核知善識(shí)點(diǎn)：個(gè)1、團(tuán)隊(duì)簡猛報(bào)汽2、團(tuán)隊(duì)簡肌報(bào)的好處擠3、團(tuán)隊(duì)簡捕報(bào)的效果聲4、提高溝體通效果啦II.考核龜要求:斑1、了解團(tuán)瞇隊(duì)簡報(bào)的概盟念虹2、了解團(tuán)晚隊(duì)簡報(bào)在組讓織中的好處釀：外（1）保證晌信息流從高螺級(jí)管理層傳球遞到所有部青門和所有人凈員無（2）提供蓮向上反饋的鹿有效渠道，盤把有關(guān)人員闊的觀點(diǎn)反饋疼到管理層際（3）為團(tuán)泡隊(duì)討論提供固機(jī)會(huì)管3、了解影鴿響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)乳效果的因素舅4、掌握提謠高溝通效果山的方法，了慚解在什么情側(cè)況下需要雙膊向溝通。尿第12章作分析聽眾視I.考核知軋識(shí)點(diǎn)：拋1、聽眾、瘡聽眾心理婦2、聽眾的雖具體情況村3、抓住聽訂眾心理忌II.考核賢要求:過1、了解聽編眾的具體情歲況：柏О澆嘉聽眾人數(shù)媽?dǎo)扒蛭牨姷纳矸輳?qiáng)長О拍鹽對(duì)當(dāng)前主題診的了解程度誓夠О英慶參加團(tuán)隊(duì)簡鞭報(bào)的目的遲О臉輝他們想從團(tuán)省隊(duì)簡報(bào)中獲狐得什么利О盾納他們通過團(tuán)投隊(duì)簡報(bào)想做無些什么訂О共毅他們具有哪彼些先入之見飛О遇暗是否還有其李它應(yīng)考慮的于專門需求價(jià)2、掌握抓宏住聽眾心理裕的方法股О巴形運(yùn)用視覺輔百助手段О提問鑰О衣收布置一些小絮的任務(wù)或者董活動(dòng)老О明曾讓聽眾明白箭“盾這對(duì)我們有盤什么意義夫”吸О紋傻經(jīng)常做階段闊性的小結(jié)棕О李即采用清晰的南結(jié)構(gòu)使聽眾雨便于掌握四第13章起抓住聽眾的盯技巧迅I.考核知血識(shí)點(diǎn)：拜1、聽眾注伐意力蘆2、提問的毒技巧園3、展開討境論、布置簡調(diào)短的活動(dòng)、桃視覺輔助手松段出II.考核使要求:射1、里明掌握抓住聽趨眾注意力的拘方法：（1）提問兆（2）展開瓜討論寇（3）布置跳簡短的活動(dòng)過（4）運(yùn)用遵輔助手段狀2、掌握提洲問的方法和蚊技巧，提問猾可以用于哪縫些場合，提繼問有哪些類奧型，如何控尖制聽眾的反潔饋。極3、掌握展楚開討論的方良法，展開討弓論前必須注尼意的問題。蜜4、了解如探何布置簡短習(xí)的活動(dòng)，通見常使用：頭演腦風(fēng)暴法、旁配對(duì)活動(dòng)或模小組活動(dòng)等榮使聽眾參與裁討論的過程重，掌握頭腦毫風(fēng)暴法的使巧用原則。澤5、了解視壇覺輔助手段卷的好處，了因解各種輔助仿手段的運(yùn)用糟。囑第14章匹準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)芽議報(bào)告內(nèi)容泳I.考核知啟識(shí)點(diǎn)：謝1、團(tuán)隊(duì)會(huì)難議報(bào)告的材悄料來源躍2、控制團(tuán)縱隊(duì)會(huì)議報(bào)告驅(qū)3、準(zhǔn)備會(huì)干議報(bào)告的內(nèi)甩容復(fù)4、團(tuán)隊(duì)簡啞報(bào)的規(guī)劃呼5、團(tuán)隊(duì)簡賀報(bào)的輔助手凡段汁II.考核陷要求:灣1、摩鞭了解團(tuán)隊(duì)會(huì)蜓議報(bào)告的材討料的來源：破一是自己準(zhǔn)骨備材料，二勾是別人準(zhǔn)備靈的材料。搜2、迎湖掌握如何控?fù)渲茍F(tuán)隊(duì)會(huì)議恩報(bào)告的時(shí)間源，準(zhǔn)備會(huì)議暗報(bào)告的內(nèi)容服應(yīng)該注意的持問題。端3、峰氧掌握團(tuán)隊(duì)簡句報(bào)的時(shí)間安滋排及規(guī)劃方擁法。廈4、賄磨了解在做團(tuán)拼隊(duì)報(bào)告時(shí)，找運(yùn)用的視覺唯輔助手段和貝散發(fā)的資料謝。禮第15章脫做團(tuán)隊(duì)報(bào)告名I.考核知加識(shí)點(diǎn)：知1、形體語穿言氧2、維持良興好關(guān)系川3、消除溝患通時(shí)的緊張袍心情押II.考核睛要求:棉1、掌握有鹿效溝通的方容法，能夠使淚用合適的言眼辭，注意形立體語言的運(yùn)投用。本2、掌握團(tuán)梁隊(duì)報(bào)告中與陡聽眾建立良拼好關(guān)系的技著巧，通常通巾過什么方式慌維持良好關(guān)牛系。搖3、掌握溝瘋通時(shí)消除心董情緊張的方代法。晃第五單元港工作談判紫第16章吊談判準(zhǔn)備觸I.考核知拜識(shí)點(diǎn)：嫁1、自我控懷制銀2、評(píng)價(jià)自檔我控制肢3、果斷行眾事的方法癢II.考核晃要求:棍1、了解談鏈判中自我控萬制的重要性瘦，如何評(píng)價(jià)徒自我控制的笑程度。臉2、掌握通屈過與自己談饑話的方式進(jìn)遙行自我控制懼，了解自己舒對(duì)自己的錯(cuò)助誤假定。母3、了解談俱判中控制節(jié)覆奏的重要性綱4、掌握果厲斷行事的方償法，了解處升事果斷、專年橫武斷、優(yōu)安柔寡斷三種像不同類型的瘋?cè)说男袨?。餅?7章抄提高影響力痛I.考核知例識(shí)點(diǎn)：抱1、影響力戲、說服力俯2、影響力誰的原理銀3、提高影禾響力擴(kuò)4、如何贏旗得支持兄II.考核達(dá)要求:凡1、了解影租響力及其相庸關(guān)概念，人融們從菌О每騙個(gè)人才干詞О血巧人際關(guān)系訪О耍沒社會(huì)壓力О說服力揮這幾個(gè)方面異感知影響力辛。徐2、掌握影陡響力、說服煎力的三個(gè)基械本原理。陜3、掌握提候高影響力應(yīng)學(xué)該掌握的一潑個(gè)問題，兩完個(gè)觀點(diǎn)，三雄個(gè)方面。貫4、了解談糕判時(shí)的問題竿和需要，掌認(rèn)握如何贏得義人們的支持杯，如何使人螞們接受你的抖觀點(diǎn)。藥第18章暮談判過程歷I.考核知舉識(shí)點(diǎn)：筋1、談判的雷結(jié)果嶼2、談判的傾方法軋3、談判過叔程盜4、談判者恨的五種類型腫II.考核再要求:啟1、了解如貿(mào)何確定談判捉的目標(biāo)，談氣判通常有：叉雙贏、贏-唐輸、兩敗三弦種結(jié)果。貝2、弦兔掌握談判有陽沒有必要進(jìn)拘行的判斷方捷法。慢3、掌握準(zhǔn)資備談判過程上中要注意的盜：確認(rèn)需求區(qū)、進(jìn)行研究扇、爭取支持嫁、分析對(duì)方粒的情況的四圖個(gè)階段。談隱判者分為：炭魅力型、思敞考型、懷疑堅(jiān)型、控制型回、謹(jǐn)慎型五猛種人物類型技。顫4、掌握規(guī)夢劃談判進(jìn)程訂的方法，能灣夠收集實(shí)例補(bǔ)，整理和組辭織論據(jù)，掌照握談判的策析略和技巧。背5、掌握處蜻理反對(duì)意見飛的方法。西第19章極處理談判沖畢突病I.考核知賣識(shí)點(diǎn)：蔥1、談判中拴出現(xiàn)的困難如2、面對(duì)困視難人們做出河的選擇淡3、談判的渴特殊局面侍II.考核吧要求:蹈1、了解面剪對(duì)談判中出?，F(xiàn)的困難和逃沖突時(shí)，人溉們一般有兩久種選擇：（旺1）直面沖毫突（2）避推免或不予理王睬。偉2、掌握面好對(duì)特殊的談機(jī)判局面時(shí)，逃應(yīng)該采取的頂應(yīng)對(duì)措施。喬第六單元、內(nèi)走出困境子第20章督法規(guī)與公司殼制度在I.考核知倒識(shí)點(diǎn)：艷1、《勞動(dòng)缺法》株2、組織的不規(guī)章制度眠3、員工本踢身的權(quán)利粗II.考核護(hù)要求:箱1、侍篩了解國外和蜘國內(nèi)有關(guān)《留勞動(dòng)法》等樸相關(guān)法律法鬼規(guī)壓2、王早了解組織的牲規(guī)章制度，鈔組織的規(guī)章箱制度對(duì)組織叫和個(gè)人雙方山的利益均有資保證。乘3、斤爸了解員工本吩身應(yīng)該享有恭哪些方面的武權(quán)利。更第21章跳問題及處理像I.考核知宿識(shí)點(diǎn)：招1、員工的殺不滿、抱怨龍、申訴錯(cuò)2、處理問陜題的步驟練II.考核障要求:餅1、龍棉了解不滿、肢抱怨、申訴紀(jì)三種情況的愚不同表現(xiàn)，設(shè)找出出現(xiàn)上罰述問題的根虧源。為2、掌握處棉理問題的五壩個(gè)步驟：耐第一步：意涼識(shí)到問題的壓存在岔第二步：找意到問題的原客因割第三步：尋軟找解決問題的的方法郊第四步：設(shè)崗計(jì)一個(gè)行動(dòng)腰計(jì)劃來解決梯問題玩第五步：檢掌驗(yàn)解決辦法詞的有效性，穩(wěn)以供日后借創(chuàng)鑒計(jì)3、了解組憶織的規(guī)章制約度中禁止的晉行為。廟4、掌握并煉學(xué)會(huì)運(yùn)用公純司的紀(jì)律處耍理程序，了諷解紀(jì)律處分記的幾個(gè)程度估不同的階段痛：提醒、批悔評(píng)、警告、拜開除。產(chǎn)第22章白申訴及應(yīng)對(duì)足I.考核知倦識(shí)點(diǎn)：徐1、申訴程鉛序2、歧視3、騷擾4、欺凌傳5、處理申細(xì)訴的原則怠II.考核待要求:昨1、寨轎了解申訴程阻序應(yīng)該遵循礎(chǔ)的規(guī)則。這2、了解部鈔門申訴的要要點(diǎn)，申訴的中步驟?；\3、掌握處銷理歧視、騷剛擾、欺凌問東題的方法，霸了解歧視的蓮現(xiàn)象主要存戀在哪些領(lǐng)域她。辭4、掌握正并確處理申訴件的兩個(gè)原則座。會(huì)第七單元、潔個(gè)人與團(tuán)隊(duì)折第23章任領(lǐng)導(dǎo)者的素重質(zhì)繼I.考核知既識(shí)點(diǎn)：企1、領(lǐng)導(dǎo)、職管理弦2、領(lǐng)導(dǎo)和錦管理的區(qū)別順3、領(lǐng)導(dǎo)的輔角色州4、領(lǐng)導(dǎo)的面技能和品質(zhì)鼠II.考核末要求:區(qū)1、膨減了解領(lǐng)導(dǎo)的平概念、管理植的概念充2、獄騎掌握領(lǐng)導(dǎo)和撥管理的區(qū)別以3、陶抽了解領(lǐng)導(dǎo)的耀角色，一般暑來說分為：纏完成工作、帽建設(shè)團(tuán)隊(duì)、印培養(yǎng)個(gè)人三襖個(gè)角色。泉4、蜂運(yùn)了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)揀該具備的技民能和品質(zhì)，跌如何評(píng)價(jià)你棋現(xiàn)在具備的罰品質(zhì)和技能體，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)蔥者具有的品務(wù)質(zhì)和技能的達(dá)方法。熟第24章乘領(lǐng)導(dǎo)方式童I.考核知剪識(shí)點(diǎn)：叫1、領(lǐng)導(dǎo)方擺式群2、領(lǐng)導(dǎo)方草式的類型割3、如何選侵擇領(lǐng)導(dǎo)方式貝4、選擇領(lǐng)燒導(dǎo)方式時(shí)考麻慮的因素桂II.考核下要求:月1、了解選炎擇領(lǐng)導(dǎo)方式脾時(shí)，應(yīng)該考舍慮的三個(gè)方姑面的因素：失自身、下屬伯、任務(wù)及環(huán)簽境。榨2、掌握領(lǐng)次導(dǎo)方式的五橫種典型的類配型：命令、閣說服、協(xié)商訓(xùn)、參與、授德權(quán)。予3、掌握選權(quán)擇不同領(lǐng)導(dǎo)辣方式時(shí)應(yīng)該理考慮的下屬留承擔(dān)工作的孩能力和意愿勺。零4、掌握選嘉擇領(lǐng)導(dǎo)方式慢時(shí)，應(yīng)該考葉慮的因素。柔第25章趨建立信任制I.考核知診識(shí)點(diǎn)：志1、信任度再、授權(quán)防2、評(píng)價(jià)信罵任度緣3、信任帶摘來的好處棋4、建立信蘇任的方法絹II.考核修要求:普1、格彩了解信任度信的定義及信便任存在的標(biāo)茂志：坦誠的售交流、尊重惹、授予管理歌權(quán)、承擔(dān)風(fēng)麥險(xiǎn)榮2、古昆了解如何評(píng)已價(jià)團(tuán)隊(duì)中的充信任程度。狠3、哀吃掌握信任給衣團(tuán)隊(duì)帶來的腔好處：監(jiān)驚可以得到真粥正的意見和計(jì)建議訓(xùn)尾有更多人參籃與正返團(tuán)隊(duì)更具使慣命感合作更多工匠可以積極地揭運(yùn)用沖突的蔥力量咐判有更好的機(jī)壞會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱脖藏著的問題牧怪可以互相信缺賴州鴉更加開誠布顛公、工作更仇好付4、漁潑掌握建立信碰任的一些做邊法：近田客觀并一視誼同仁呢倦表現(xiàn)出你在霜為他人服務(wù)淋交給予反饋和行贊揚(yáng)授權(quán)惜服承認(rèn)錯(cuò)誤和車過失信守諾言瘡第26章柿領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)波I.考核知丹識(shí)點(diǎn)：1、授權(quán)尚2、授權(quán)的錯(cuò)好處盯3、授權(quán)的賣原理御4、授權(quán)的恨方法和步驟立II.考核恢要求:悶1、愚義掌握授權(quán)的當(dāng)好處：檢駐團(tuán)隊(duì)將滿懷楚信心，知道治該去做什么嶼很團(tuán)隊(duì)成員對(duì)梯于團(tuán)隊(duì)按時(shí)廟高質(zhì)量的完莊成任務(wù)充滿小信心倘支團(tuán)隊(duì)成員具恭有強(qiáng)烈的主筍人翁責(zé)任感漢，他們?nèi)砀感牡赝度牍べ徸鞑⒁虼藗渌茏鹬亍６?、世急了解授權(quán)的李基本原理，攪營造授權(quán)的宜氣氛應(yīng)該做蕩到哪些方面框。窗3、伙客掌握領(lǐng)導(dǎo)不編善于授權(quán)的退原因。錫4、越錦掌握授權(quán)的鋼方法和步驟鉆：清菊第一步：打柴好基礎(chǔ)尚執(zhí)第二步：下冶達(dá)指令醒館第三步：檢障查進(jìn)展情況奏孫第四步：反籃思鎮(zhèn)第八單元、纖個(gè)人與企業(yè)細(xì)第27章姜影響組織的軋因素碎I.考核知詢識(shí)點(diǎn)：脆1、組織、疾利益相關(guān)者拿2、組織的磁運(yùn)作過程神3、推動(dòng)組翁織發(fā)展的因追素事4、利益相年關(guān)者的分類裁5、組織面雞臨的挑戰(zhàn)仰II.考核遣要求:玉1、若尿了解組織的跳定義，組織莖的運(yùn)作過程激：輸入-運(yùn)庸作過程-輸構(gòu)出。勁2、仔舉掌握一般的鬼組織結(jié)構(gòu)和碰形式。己3、了解推功動(dòng)組織發(fā)展色的因素：提表高客戶滿意失度、盡量增株加收益、瓶降低營業(yè)成召本等。珠4、掌握利好益相關(guān)者的熱概念：利益涂相關(guān)者包括來受組織業(yè)績打影響并且影桑響組織業(yè)績別的個(gè)人或團(tuán)朽體。剪5、邀點(diǎn)掌握利益相犯關(guān)者的分類止，包括：供冬應(yīng)商、客戶好、政府、調(diào)刷控者、社區(qū)搜6、賠仗掌握組織通西常會(huì)面臨的燒挑戰(zhàn)。彼第28章共組織的目標(biāo)導(dǎo)I.考核知派識(shí)點(diǎn)：捕1、組織的滔目標(biāo)、組織餃的價(jià)值觀翼2、組織的財(cái)階段，現(xiàn)狀剩3、組織的柴外部環(huán)境咬4、組織現(xiàn)違狀分析的方吊法谷II.考核妙要求:帥1改、楚密了解組織的粉目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)觀的概念。診2揚(yáng)、暢技了解組織目衡前所處的階反段、現(xiàn)狀，祥一般從：組壟織的優(yōu)勢、錢劣勢；組織壯外部發(fā)生的已所有的事情卵等方面進(jìn)行翻分析組織的喪現(xiàn)狀。屑3霜、傻簡在考慮外部沒環(huán)境時(shí)，應(yīng)喚該考慮下面織三個(gè)方面：紡客戶需要什貍么、競爭對(duì)難手在做什么劃、外部環(huán)境爪存在哪些機(jī)洪遇和威脅。顆4室、掌握分析什組織現(xiàn)狀的月方法：五力覽模型、察PESTL柜E罰分析法、么SWOT顯分析。勢第障29箱章盒保制定決策旗I.港考核知識(shí)點(diǎn)除：千1易、決策、戰(zhàn)摸略逃2套、戰(zhàn)略決策竟的類型桿3舊、目標(biāo)分解鹿4拳、目標(biāo)評(píng)估糟方式朽5股、平衡記分瞇卡鄙II.辣考核要求安:鼠1肚、掌握制定剖決策時(shí)，應(yīng)綁該考慮的事浮項(xiàng)。貝2蔬、掌握利用標(biāo)Ansof烏f必矩陣進(jìn)行決淺策，這個(gè)矩諒陣包括四個(gè)橡戰(zhàn)略決策：涼產(chǎn)品開發(fā)、老市場滲透、糠市場開發(fā)、秀多元化經(jīng)營占。估3磨、詢章了解戰(zhàn)略目朗標(biāo)分解的過頌程和層次。季4洗、滋阻掌握制定目單標(biāo)的雖smart患原則。淡5驚、掌握評(píng)估序目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的膛方法，通常扇我們應(yīng)用的安評(píng)估方式：翻實(shí)時(shí)評(píng)估、冤全方位的評(píng)少估，評(píng)估的犬內(nèi)容，評(píng)估活的標(biāo)準(zhǔn)。灰6肚、掌握平衡駱記分卡的概他念和使用方毒法，平衡記串分卡的評(píng)估授領(lǐng)域：財(cái)務(wù)津成果、客戶橋滿意度、向給客戶交付產(chǎn)場品和服務(wù)的賴流程、學(xué)習(xí)覽和發(fā)展。沾第繞30乳章莫更組織文化朱I.橡考核知識(shí)點(diǎn)陪：龜1逗、組織文化佳2站、組織文化襯的類型徹3引、影響組織項(xiàng)文化的因素轟II.節(jié)考核要求燦:賴1糧、嗎厭了解組織文皮化的構(gòu)成，蕉它通常包括糠哪些方面的境內(nèi)容。寧2鎖、性紹了解組織文煤化的重要性彈，組織文化薪一般分為：畝權(quán)力文化、句角色文化、索任務(wù)文化、候個(gè)人文化。殊3鑼、逐遺掌握影響組賄織文化的因壘素。磁第九單元、距團(tuán)隊(duì)騰飛天第肉31避章途處團(tuán)隊(duì)基本知批識(shí)團(tuán)I.明考核知識(shí)點(diǎn)抄：殘1燦、團(tuán)隊(duì)類型狡2波、團(tuán)隊(duì)的工吼作模式素3蘋、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)毯的特征擠4翻、團(tuán)隊(duì)發(fā)展適的階段與II.哄考核要求稠:去1底、召粗了解團(tuán)隊(duì)的狡分類方式，衣團(tuán)隊(duì)的類型柱與機(jī)遇、挑畜戰(zhàn)、優(yōu)勢等慘2育、屠亂了解團(tuán)隊(duì)的騾靈活工作模啊式：彈性工攀作制、兼職塔工作、輪班排工作、家庭嚴(yán)計(jì)件工、遠(yuǎn)弦程工作制等疫。皆3遇、乏營了解團(tuán)隊(duì)工姻作的優(yōu)勢，播優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具嗎有的特征：鴨脅目標(biāo)/目的不明確粘岡廣泛的技能傭與經(jīng)驗(yàn)公開交流美澡合理利用沖瓜突透明程序定期檢查獨(dú)薄信任與支持悼了解如何評(píng)里價(jià)團(tuán)隊(duì)的以冒上特征。假4、炭勒掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)旋展的各個(gè)階說段：形成、箱波動(dòng)、規(guī)范槍化、成熟四僅個(gè)階段，各闊個(gè)階段的特閉征及如何判蠻斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展趣屬于某個(gè)階攻段。譽(yù)第32章桶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建搞設(shè)砌I.考核知貼識(shí)點(diǎn)：1、沖突拳2、團(tuán)隊(duì)角凳色理3、團(tuán)隊(duì)角稈色的平衡仿4、沖突的酸類型譜5、沖突的尋應(yīng)對(duì)丸II.考核陶要求:費(fèi)1、捏禁了解團(tuán)隊(duì)角竄色的定義，未團(tuán)隊(duì)成員中臣至少包括：窯執(zhí)行任務(wù)的搶人員和維護(hù)狡人員。另外脫還應(yīng)該包括干：謀士、推豪動(dòng)者、挑戰(zhàn)士者、關(guān)心細(xì)喬節(jié)者、實(shí)施冶人員、資源渠調(diào)查員、領(lǐng)薪導(dǎo)、協(xié)調(diào)人旦員等角色。潔2、掌握伊乏萊斯-懷特賤的俯“燦團(tuán)隊(duì)效力圈麗”飛。攔3、掌握用和來平衡團(tuán)隊(duì)毀中角色的方繁法：招聘、請工作分配、廳委派、靈活渾采用不同角徑色、開發(fā)等監(jiān)。檢4、了解如蜘何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)您中成員的關(guān)擇系，團(tuán)隊(duì)中淚健康的氣氛攀和不健康的挽氣氛有哪些鍵特征。部5、夏心掌握對(duì)于團(tuán)愧隊(duì)中存在的阻不健康的氣彎氛，解決這字些問題的方曠法，六頂思器考帽子方法色。驚6、梯賤掌握沖突的柳兩種類型：脖健康沖突和珍不健康沖突賺。鑄7、乳苗掌握應(yīng)對(duì)沖閥突的五種不示同的行為方蹄式：對(duì)抗、夜回避、折衷倦、遷就、協(xié)柔作。佛第33章閉團(tuán)隊(duì)維護(hù)自I.考核知碌識(shí)點(diǎn)：詞1、團(tuán)隊(duì)的護(hù)共同意識(shí)挑2、團(tuán)隊(duì)共栗同意識(shí)的建紐立喘3、團(tuán)隊(duì)決獨(dú)策的模式田4、決策的臥創(chuàng)造性戚II.考核東要求:遮1、箭態(tài)了解團(tuán)隊(duì)具右有共同意識(shí)懂的優(yōu)勢：診仙人們有一種屈歸屬于團(tuán)隊(duì)緊的感覺冬插團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交浪流得到改善遼偏解決問題的總能力提高守2、了解建損立團(tuán)隊(duì)共同托意識(shí)的重要崖性，不利于鎖團(tuán)隊(duì)建立共摘同意識(shí)的原茶因。圾3、掌握維途護(hù)團(tuán)隊(duì)共同詳意識(shí)的方法降。蛋4、巡巷掌握團(tuán)隊(duì)進(jìn)稈行決策的模慶式，它一般翼包括：闡明與問題、獲得桶信息、提出襖多個(gè)解決方星案、建立選泥擇標(biāo)準(zhǔn)、做新出決定、實(shí)蹄施并督導(dǎo)解義決方案這幾夾個(gè)階段。碰5、棍防了解團(tuán)隊(duì)如茶何進(jìn)行創(chuàng)造胞性的決策，起如何達(dá)成協(xié)各議。躲第34章孔團(tuán)隊(duì)外部關(guān)直系侍I.考核知活識(shí)點(diǎn)：地1、團(tuán)隊(duì)關(guān)震系粉2、分析團(tuán)朝隊(duì)關(guān)系毯3、建立融析洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍛系泳II.考核樹要求:曾1、了解團(tuán)院隊(duì)關(guān)系和諧補(bǔ)的重要性，圍了解如何對(duì)炒團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫圣向分析。國2、客卵了解團(tuán)隊(duì)之寺間的相互期符望，包括：刻凱信息--提很供實(shí)時(shí)信息妹潛建議--如遭何做以及具倒有什么效力蔑描討論并一起腸工作--然枕后提高服務(wù)把3、掌握展埋示團(tuán)隊(duì)的方原法，團(tuán)隊(duì)需匯要的支持者跳通常都包括上哪些人物。淘4、掌握建資立團(tuán)隊(duì)融洽止關(guān)系和處理崗團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)奇系的方法丑第十單元、轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)傳第35章住員工學(xué)習(xí)與殺發(fā)展醉I.考核知瓶識(shí)點(diǎn)：擾1、學(xué)習(xí)、回發(fā)展奇2、學(xué)習(xí)和棉發(fā)展的區(qū)別碎3、發(fā)展的亦循環(huán)周期價(jià)4、員工發(fā)悉展和學(xué)習(xí)的配方法踢II.考核象要求:守1、了解學(xué)豎習(xí)與發(fā)展的纏異同。稿2、了解團(tuán)軍隊(duì)學(xué)習(xí)的重刮要意義，確底保個(gè)人目標(biāo)婦與組織的目猜標(biāo)一致。笨3、獅井了解發(fā)展的欺循環(huán)周期，選包括下面幾但個(gè)階段：事已明確發(fā)展需隱求稅流同意發(fā)展目巷標(biāo)寺肺選擇發(fā)展方棒法宴再計(jì)劃學(xué)習(xí)和戰(zhàn)支持才醫(yī)實(shí)施和支持副學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)識(shí)筍評(píng)估學(xué)習(xí)和玉方法的有效隔性膛4、掌握發(fā)醬展周期的前搜三個(gè)階段（勤明確發(fā)展需倘求、同意發(fā)盈展目標(biāo)、選傘擇發(fā)展方法掃）的特點(diǎn)。悔5、掌握員營工發(fā)展和學(xué)授習(xí)的途徑?？实?6章綢支持團(tuán)隊(duì)學(xué)珍習(xí)訓(xùn)I.考核知厘識(shí)點(diǎn)：乳1、領(lǐng)導(dǎo)者捆成為支持者右2、檢查自嶄己芒3、營造團(tuán)早隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛古4、作甘經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周兄期澤5、蝴瞞審查和評(píng)估展員工學(xué)習(xí)和庸發(fā)展伐II.考核姓要求:繩1、球哈了解領(lǐng)導(dǎo)者底成為羽“語支持者肺”悉應(yīng)該做到：威菜讓團(tuán)隊(duì)成員冊認(rèn)識(shí)到自己粥的重要性機(jī)更經(jīng)常與他們蠻溝通，并參知與到他們中比去虎厘鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成參員典2、鋼另了解如何檢嚷查你為團(tuán)隊(duì)肉發(fā)展做出的竊努力。狀3、克棄掌握團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)領(lǐng)該營造什么及樣的氛圍有抖利于團(tuán)隊(duì)員內(nèi)工的發(fā)展和確學(xué)習(xí)。飾4、匹譯掌握從經(jīng)驗(yàn)紛中學(xué)習(xí)周期比的四個(gè)階段滔：獲得經(jīng)驗(yàn)沖、反思、理殿論化、應(yīng)用遭，以及每個(gè)挪階段的特點(diǎn)毛?；?、珍縫掌握如何審雀查和評(píng)估員芳工學(xué)習(xí)和發(fā)鉆展的效果。聰?shù)?7章總培訓(xùn)與訓(xùn)練筍I.考核知北識(shí)點(diǎn)：1、訓(xùn)練肥2、訓(xùn)練前捉的準(zhǔn)備梨3、訓(xùn)練的柱步驟夢4、訓(xùn)練的毛技巧恨II.考核旁要求:謊1、了解訓(xùn)桿練的定義，泳訓(xùn)練和在職委培訓(xùn)的區(qū)別滑。志2、規(guī)往掌握訓(xùn)練的擇五個(gè)步驟：抽第1步:駱計(jì)劃和建立財(cái)鼓第2步:材簡要介紹萍第3步:糊后退臣第4步:罩督導(dǎo)和檢查亞第5步:另審查和評(píng)估宵3、掌握進(jìn)先行訓(xùn)練和培范訓(xùn)前應(yīng)該考收慮的事情和污準(zhǔn)備相關(guān)的棕資料。辦4、掌握訓(xùn)牽練的技巧。許第38章柱在職培訓(xùn)巡I.考核知成識(shí)點(diǎn)：揪1、在職培服訓(xùn)悔2、學(xué)習(xí)方厘法依3、在職培激訓(xùn)的步驟侄II.考核顯要求:悠1、乳敢了解人們不腫同的學(xué)習(xí)方飯法，比如利蚊用感知學(xué)習(xí)動(dòng)，重復(fù)學(xué)習(xí)炮等。疊2、溫堪了解在職培詳訓(xùn)的步驟：準(zhǔn)備解釋示范將鈴示范/解釋煩謀學(xué)習(xí)者總結(jié)舊旬學(xué)習(xí)者操作乎第十一單元業(yè)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)蒜第39章?lián)_定團(tuán)隊(duì)目想標(biāo)孕I.考核知屯識(shí)點(diǎn)：裹1、目標(biāo)的國分解狐2、目標(biāo)和威目的的關(guān)系盾3、SMA崖RT目標(biāo)的純特征圈4、績效循漲環(huán)襪II.考核監(jiān)要求:深1、了解組狀織的目標(biāo)、劑團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)撒、個(gè)人目標(biāo)蜻之間的聯(lián)系橋。易2、掌握組菠織目標(biāo)的分疼解及重要性謹(jǐn)3、貼筒了解目的和衛(wèi)目標(biāo)的關(guān)系鄙，目的是怎慮樣分解為各克個(gè)目標(biāo)的。遼4、坡蜻掌握如何制猾定SMAR巨T目標(biāo)，S件MART目趕標(biāo)的特征：你具體性、有撫時(shí)間限定的獅、可達(dá)到的彼、現(xiàn)實(shí)的、即可測量的。對(duì)5、傅捧了解績效循壓環(huán)的三個(gè)階吹段：制定S示MART目禾標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目歌標(biāo)，通過目數(shù)標(biāo)來監(jiān)督成吧功，通過目若標(biāo)來檢測成憶功。陷第40章自制定和確認(rèn)捧計(jì)劃隆I.考核知愁識(shí)點(diǎn)：1、計(jì)劃拾2、計(jì)劃的巴限制因素釋3、工作分熱解結(jié)構(gòu)纖4、計(jì)劃進(jìn)銷度表媽5、獲取資凍源炕II.考核朋要求:前1、了解計(jì)詢劃所涉及的具各個(gè)方面：埋內(nèi)容、時(shí)間暮、如何實(shí)施繩、參加人員之。裁2、了解制束定計(jì)劃時(shí)所懼受到的限制貌因素，包括暴資源因素、輔組織文化